Nhân viên hỗ trợ người dùng cần chịu trách nhiệm về các đầu việc như: xác định, chẩn đoán, và giải quyết vấn đề ở mức 1 đối với yêu cầu của người sử dụng máy tính cá nhân, phần mềm máy tính và phần cứng, mạng, Internet, cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn máy tính, phần mềm, và thiết bị ngoại vi... Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về công việc của các vị trí khác trong khối phòng Công nghệ thông tin - IT qua Bộ Tài Liệu Hệ Thống Mô Tả Công Việc Dành Cho Nhân Viên IT trên trang TaiLieu.VN. Chúc các bạn thành công!
LOGO COMPANY NAME Address: Phone: Email: Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page of Document name: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG Bộ phận Chức danh Mã công việc Cán quản lý trực tiếp - Hỗ trợ người dùng Nhân viên hỗ trợ người dùng CNTT-HT Trưởng nhóm hỗ trợ người dùng Nhiệm vụ, quyền hạn: Xác định, chẩn đoán, giải vấn đề mức yêu cầu người sử dụng máy tính cá nhân, phần mềm máy tính phần cứng, mạng, Internet Cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối phần cứng máy tính để bàn máy tính, phần mềm, thiết bị ngoại vi Chẩn đoán giải người dùng cuối mạng vấn đề máy in cục bộ, vấn đề phần cứng máy tính e-mail, Internet, dial-in, vấn đề truy cập mạng Sửa chữa hạn thiết bị máy tính PC bảo hành, bảo trì từ nhà cung cấp bên thứ ba theo thỏa thuận hợp đồng Thực sửa chữa phần cứng máy tính, thiết bị máy tính PC thiết bị ngoại vi không thỏa thuận bảo dưỡng bên thứ ba nhà cung cấp Giúp cài đặt mạng nội bộ, hệ thống cáp thiết bị card mạng, hub switch Phối hợp với kỹ thuật viên khác việc tạo tài liệu liệu hướng dẫn cho người dùng cuối câu hỏi thường gặp (FAQs) Yêu cầu: - Xử lý tình yêu cầu hỗ trợ User Khả giao tiếp văn cách chuyên nghiệp Làm việc tốt trường hợp độc lập làm việc nhóm Kỹ biên soạn tài liệu Đào tạo: Bằng Cao Đẳng lĩnh vực công nghệ thông tin liên quan, Bằng Cử nhân lĩnh vực công nghệ thông tin liên quan Chứng chỉ/ chứng nhận: Kỹ sư hệ thống Microsoft Certified Professional (MCP)