Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim

Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

MỤC LỤC GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp dù tư nhân hay Nhà Nước muốn biết hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị có hiệu hay khơng Vì vậy, cơng việc đánh giá hiệu kinh doanh công việc quan trọng Tổng kết đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thấy rõ điểm mạnh điểm yếu đơn vị mình, từ đưa biện pháp nhằm hạn chế điểm yếu phát huy mạnh, mang lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp góp phần nâng cao đời sống xã hội Trước tình hình nay, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động khơng hiệu tính cạnh tranh thị trường…, Trung Tâm Kinh Doanh Tổng Hợp Nguyễn Kim – Công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim không tránh khỏi khó khăn phải đương đầu, cạnh tranh gây gắt với Trung tâm điện máy, công ty đối thủ khác Vì để nhận biết Trung Tâm Kinh doanh Tổng hợp Nguyễn Kim gặp khó khăn trở ngại ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh, để từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Chúng tiến hành nghiên cứu đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP NGUYỄN KIM - CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM” SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 2/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Để thấy ảnh hưởng yếu tố khác lên kết hiệu hoạt động kinh doanh nghiên cứu mục tiêu quan trọng ảnh hưởng tới kết hiệu sản xuất kinh doanh như: Mơi trường bên bên ngồi Trung tâm KDTH Hiệu kinh doanh tổng hợp Hiệu sử dụng vốn Lao động & suất lao động Qua kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh tổng hợp Nguyễn kim PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài thực TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP NGUYỄN KIM – CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM Thời gian nghiên cứu từ tháng 01 năm 2011 – tháng 04 năm 2011 Nội dung nghiên cứu: Làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh sở đề số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Trung Tâm KDTH Nguyễn Kim CẤU TRÚC ĐỀ TÀI Luận văn bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh Doanh nghiệp Chương 2: Tổng quan Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp Nguyễn Kim Chương 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp Nguyễn Kim SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 3/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 Chương 4: Kiến nghị số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung Tâm Kinh doanh Tổng hợp Nguyễn Kim Kết luận SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 4/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các quan điểm hiệu kinh doanh cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh: 1.1.1 Một số quan điểm hiệu kinh doanh: Trong điều kiện kinh tế nay, hiệu kinh doanh vấn đề doanh nghiệp toàn xã hội quan tâm Hiệu phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực có sẵn đơn vị kinh tế để tiến hành sản xuất kinh doanh cho đạt kết cao mà tổng chi phí thấp Hiểu cách giản đơn, hiệu kinh doanh lợi ích tối đa chi phí tối thiểu Hiệu kinh doanh kết kinh doanh tối đa chi phí kinh doanh tối thiểu Hiệu kinh doanh doanh nghiệp vấn đề phức tạp, có liên quan đến nhiều yếu tố, nhiều mặt trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp như: lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động,… nên doanh nghiệp đạt hiệu cao sử dụng tốt yếu tố trình sản xuất kinh doanh 1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh: Bản chất hiệu kinh doanh hiệu lao động xã hội xác định cách so sánh lượng kết hữu ích cuối thu với lượng chi phí lao động xã hội, kết hữu ích sản phẩm hoàn thành xã hội chấp nhận Vậy hiệu kinh doanh tiêu chất lượng phản ánh quan hệ so sánh hai đại lượng thể giá trị kết hữu ích chi phí bỏ để đạt kết SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 5/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 Kết kinh doanh Hiệu kinh doanh = Chi phí kinh doanh Cơng thức thể hiệu việc bỏ số vốn để thu kết cao tức có xuất giá trị gia tăng với điều kiện Kết kinh doanh >1, Kết kinh doanh lớn chứng tỏ trình đạt hiệu cao Để tăng hiệu sử dụng biện pháp như: giảm đầu vào, đầu không đổi; giữ đầu vào không đổi, tăng đầu ra; giảm đầu vào, tăng đầu ra, … 1.1.3 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh mối quan tâm hàng đầu Doanh nghiệp Song, khơng phải Doanh nghiệp xác định xác mục tiêu khả thực mục tiêu hiệu Và hiểu tầm quan trọng mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, mục tiêu đặt phải linh hoạt theo tình hình kinh doanh doanh nghiệp biến động thị trường nhằm tạo hội cho Doanh nghiệp phát triển mạnh hơn, đồng thời đạt lợi nhuận cao với chi phí bỏ Hiệu kinh doanh biểu hiện, đánh giá khả “sống cịn” Doanh nghiệp Vì suốt q trình hoạt động mà Doanh nghiệp khơng đạt hiệu khả thua lỗ dẫn đến phá sản không tránh khỏi 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Doanh nghiệp Khơng có sản phẩm dịch vụ cung cấp cho thị trường lại không nhằm đáp ứng nhu cầu kinh tế Do trình độ với mục đích sử dụng gì, chất lượng sản phẩm, dịch vụ bị chi phối, bị ràng buộc hoàn cảnh, điều kiện nhu cầu định kinh tế Ảnh SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 6/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 hưởng nhu cầu, kinh tế hoạt động kinh doanh thể qua yếu tố: 1.2.1 Các yếu tố bên ngồi: 1.2.1.1 Yếu tố thuộc mơi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm yếu tố văn hoá – xã hội, yếu tốt địa lý dân số, phân bổ thu nhập, thay đổi phong cách sống, trình độ giáo dục… Có tác động lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp, cần phải nắm bắt vận dụng hiệu quy luật tự nhiên 1.2.1.2 Mơi trường Chính trị - Pháp luật Sự thay đổi mơi trường trị-luật pháp ln ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho pháp nhân kinh tế Sự phụ thuộc lẫn lúc tăng lên phạm vi toàn quốc kinh tế, thị trường, phủ tổ chức đòi hỏi Doanh nghiệp phải xem xét đến ảnh hưởng có biến số trị việc soạn thảo thực chiến lược Nhân tố trị bao gồm ổn định phủ, điều lệ thương mại quốc tế sách thuế phủ kinh tế Nhân tố luật pháp bao gồm hệ thống pháp luật độc quyền, luật lệ làm việc luật liên quan đến ngành nghề xã hội gắn liền với sách điều lệ doanh nghiệp (QTCL- NXB Thống kê) 1.2.1.3 Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh Khách hàng: người tiêu thụ chủ yếu, cần có mối quan hệ tốt với khách hàng, có thị trường mở rộng Doanh nghiệp phải xác định rõ thị trường trọng điểm, từ tập trung vào để làm cho khối lượng sản phẩm tăng lên Đối thủ cạnh tranh: Ngoài yếu tố sản phẩm có chất lượng cao, kiểu dáng mẫu mã đẹp, đa dạng phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng… Doanh nghiệp SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 7/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 muốn đứng vững thị trường phải tạo giá trị gia tăng khác cho sản phẩm /dịch vụ giá bán phải cạnh tranh so với mặt hàng loại đơn vị khác Nhà cung cấp: Doanh nghiệp cần có mối quan hệ tốt, bền chặt với nhà cung cấp nguồn cung ứng dồi dào, ổn định, đáp ứng đủ nhu cầu cho sản xuất/ kinh doanh Môi trường cơng ty có khách hàng (khách hàng tiềm năng), đối thủ cạnh tranh (đối thủ tương lai), nhà cung ứng, nhà làm luật Tất đối tượng tác động đến tiềm lợi nhuận công ty Mỗi đối tượng có yêu cầu chất lượng, tính tiện ích sản phẩm hay dịch vụ (Nguồn: TTO - Học giả Michael Porter nhận định) 1.2.2 Các yếu tố bên trong: 1.2.2.1 Tài lực Điều kiện tài thường xem phương pháp đánh giá vị trí cạnh tranh tốt Doanh nghiệp điều kiện thu hút nhà đầu tư Để hoạt động tài có hiệu cần xác định điểm mạnh điểm yếu tài Doanh nghiệp Khả tốn, đồn cân nợ, vốn ln chuyển, lợi nhuận, hiệu sử dụng vốn, lượng tiền mặt, … để có biện pháp cải thiện mặt cịn hạn chế nâng cao điểm mạnh hoạt động tài (Nguồn: QTCL-NXB Thống kê) 1.2.2.2 Nguồn nhân lực Việc sử dụng lao động ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trình độ sử dụng lao động biểu việc tận dụng hết số lao động có, sử dụng hết thời gian khả làm việc người lao động Cuối thể suất lao động tăng lên Chính nhờ SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 8/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 suất lao động tăng lên làm giảm tương đối chi phí tiền lương giá thành sản phẩm làm cho lợi nhuận tăng lên tương ứng Để đánh giá mặt việc sử dụng lao động cần xét đến yếu tố ảnh hưởng như: Số lao động, tỷ trọng lao động doanh nghiệp, suất lao động, trình độ lao động, … 1.2.2.3 Yếu tố quản trị doanh nghiệp Khi Doanh nghiệp có quy mô hoạt động ngày lớn mức độ cạnh tranh ngày liệt người ta đặc biệt quan tâm đến nhân tố quản lý Vì trường hợp quản lý khơng tốt, khơng có bản, khơng khoa học trục trặc nhiều, lãng phí, tổn thất lớn, hiệu hoạt động không cao, dễ bị đổ vỡ, phá sản Thực tế cho rằng, người tham gia hoạt động đơng người có thể quan trọng có hệ thống quản lý khoa học: Quản lý hoạt động Doanh nghiệp cách khoa học có áp dụng thành tựu khoa học Quản lý hoạt động Doanh nghiệp có sở khoa học hướng tốt không ngừng nâng cao hiệu hoạt động Yêu cầu trình độ quản lý: máy quản lý phải gọn nhẹ rõ ràng, phù hợp, không chồng chéo, phải động sáng tạo Bộ máy điều hành phải thực đồng chức quản lý, hoạch định, tổ chức thực kiểm tra giám sát nhằm phát huy yếu tố kỹ thuật người SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 9/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 1.3 Các tiêu hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Hiệu kinh doanh tổng hợp Tiêu chí đánh giá hiệu kinh doanh chung doanh nghiệp: Kết kinh doanh Hiệu kinh doanh = Chi phí kinh doanh Chỉ tiêu cho biết với đồng chi phí bỏ thu lại đồng lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu: tiêu cho biết với đồng doanh thu đạt có đồng lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận/vốn sản xuất bình quân: tiêu cho biết với đồng vốn hoạt động sản xuất kinh doanh thu lại đồng lợi nhuận + Nhóm tiêu tỷ số tốn nợ đến hạn: Tỷ số toán hành ( Rc): Tài sản lưu động Rc = Nợ ngắn hạn Chỉ tiêu cho biết Cơng Ty có tài sản chuyển đổi thành tiền mặt để đảm bảo toán khoản nợ ngắn hạn đo lường khả trả nợ Công Ty Tỷ số toán nhanh (Rq): Tài sản lưu động – hàng tồn kho Rq = Nợ ngắn hạn SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 10/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai 3.2 Lớp 06VQT2 Đề xuất số giải pháp nâng cao HQKD 3.2.1 Giải pháp giảm chi phí 3.2.1.1 Thay đổi cấu phù hợp với tình hình thị trường Trước tình hình nay, mà nên kinh tế tồn cầu suy giảm việc cắt giảm chi phí nhằm trì hoạt động kinh doanh việc cần thiết Theo cấu nay, Trung tâm cần xây dựng hệ thống kinh doanh theo đối tượng khách hàng, nhằm quản lý khai thác hiệu trình thực kinh doanh Cụ thể: • Thay đổi phận kinh doanh, cịn lại giữ nguyên không thay đổi Tuyển trợ lý kinh doanh hổ trợ cho Giám đốc việc quản lý điều hành chung toàn hệ thống kinh doanh Trung tâm • Hủy bỏ chức danh Trưởng phịng kinh doanh, Giám đốc sáu Nhóm kinh doanh chuyên trách kênh khách hàng truyền thống đứng đầu Quản lý kinh doanh Cơ cấu lương theo chức danh trước thay đổi Chức danh Trưởng Phòng Giám Sát Số lượng Mức lương Tổng lương Cơ cấu lương theo chức danh sau thay đổi Chức danh 03 9,000,000 Giám đốc Trợ lý Trung Tâm KDTH 27,000,000 06 3,500,000 21,000,000 Số lượng 48,000,000 Chi phí lương giảm xuống: Tổng lương 6,000,000 6,000,000 4,900,000 29,400,000 01 giám đốc Giám sát Kinh 06 Doanh Tổng cộng: Mức lương Trợ lý Giám đốc Tổng cộng: 35,400,000 12,600,000/ Tháng Trưởng phòng Trưởng phịng Bảng 3.2.2.1 Nhân so sự/sánh chi phí lương trước sau thay đổi cấu chức danh Kế Tốn (Nguồn: Phịng hành chánh nhân sự) Hành Cơ cấu sau thay đổi: SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Nhóm Nhóm Kinh Doanh Kinh Doanh Trang 60/74 Nhóm Kinh Doanh Nhóm Kinh Doanh Nhóm Kinh Doanh Nhóm Kinh Doanh GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 Cơ cấu cho thấy máy quản lý nhẹ, gọn loại bỏ cấp trung gian hạn chế vấn đề tranh chấp khách hàng Phòng kinh doanh với Đồng thời rút ngắn quy trình giải hồ sơ, văn đề xuất, xét duyệt,… 3.2.1.2 Định hướng đối tượng khách hàng theo Nhóm KD Qua phân tích cho thấy đối tượng khách hàng TT.KDTH khơng phân bổ tập trung theo phận kinh doanh, điều làm giảm khả khai thác khách hàng tăng chi phí quản lý kinh doanh, cụ thể: • Khơng có mục tiêu khách hàng cụ thể để lên kế hoạch khai thác, điều làm hạn chế việc xác định thị phần tốc độ tăng trưởng theo thị phần Trung Tâm Đồng thời không nắm bắt hết quan điểm mua hàng, quy trình, hình thức mua hàng khách (khơng có chiều sâu khai thác khách hàng),… giảm khả phát triển doanh số Trung Tâm SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 61/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 • Các nhân viên khai thác trùng khách hàng với nhau, dẫn đến mâu thuẫn nội nhiều thời gian khai thác khách hàng nhân viên… Việc làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tốn chi phí kinh doanh của Trung tâm Vậy nên Trung tâm phân loại khách hàng thành kênh phân bổ cho Nhóm kinh doanh nhằm quản lý khai thác cách Cụ thể ngành hàng điện máy, chia kênh khách hàng cho Nhóm kinh doanh sau: + Hai Nhóm phân theo ngành nghề: • Nhóm Hệ thống Y tế Hệ thống Giáo dục • Nhóm Hệ thống Ngân hàng Hệ thống Viễn thông (theo thống kê doanh số năm trước, hai nhóm khách hàng có tỷ lệ doanh số cao, chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu Trung tâm Đồng thời tăng trưởng số lượng đơn vị lớn, tốc độ phát triển mạnh ổn định ngành nghề nhóm khách hàng này) Tên đơn vị Ngân hàng Viễn thông Giáo Dục Bệnh viện Tổng cộng Số lượng đơn vị Tổng doanh thu (VNĐ) Doanh thu bình quân/ mua hàng đơn vị (VNĐ) 122 8,537,962,150 69,983,296.31 5,170,597,400 861,766,233.33 89 5,228,865,600 58,751,298.88 30 2,117,356,600 70,578,553.33 247 21,054,781,750 Theo số liệu năm 2009 Trung tâm KDTH Nguyễn Kim + Bốn nhóm cịn lại phân theo địa lý quy định cụ thể việc phân bổ khách hàng khai thác khách hàng theo khu vực phụ trách Bảng phân kênh khách hàng cho Nhóm kinh doanh: Nhóm KD Kênh khách hàng phụ trách SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Lưu ý Trang 62/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Quận 2, 3, 9, Bình Thạnh, Thủ Đức, Phú KD1 Nhuận KD2 KD3 KD4 Lớp 06VQT2 Khai thác bán hàng tất đối tượng khách hàng Quận 5, 6,10, 11, Hóc Mơn, Củ Chi thuộc khu vực phụ trách Quận 12, Tân Bình, Tân Phú, Bình Chánh, tỉnh thành khác, trừ Bình Tân đối tượng khách hàng Quận 1, 4, 7, 8, Nhà Bè, Cần Giờ, Gò Vấp + Ngân hàng KD5 thuộc nhóm KD5 KD6 Khai thác bán hàng kênh + Viễn Thông khách hàng phụ trách + Y tế (Bệnh Viện, Trung tâm Y Tế) TPHCM tỉnh thành KD6 + Giáo dục (Trường ĐH, CĐ, PT, Sở giáo dục) khác Các nhóm tập trung khai thác khách hàng kênh phụ trách Cơ sở xác định khách hàng thuộc nhóm vào địa xuất hóa đơn VAT cho khách hàng Khơng giới hạn bán hàng khách lẻ Nhóm KD1 đến KD6: Khách hàng cũ nhân viên nhân viên tiếp tục trì chăm sóc khai thác bán hàng Riêng khách hàng cũ thuộc kênh khách hàng nhóm KD5,6 (Viễn thơng, ngân hàng, Y Tế, Giáo Dục) nhóm KD1 đến KD4 có nhiệm vụ bàn giao cho nhóm KD5,6 phụ trách 3.2.1.3 Xây dựng sách bán hàng phù hợp theo kênh khách hàng Trên sở Chính sách bán hàng có sẵn, nhằm nâng cao tính linh hoạt q trình hoạt động kinh doanh, Trung tâm KDTH nên có thay đổi dựa vào tính chất, đặc điểm kênh khách hàng cụ thể : + Đối với Khách hàng thuộc khối Doanh nghiệp SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 63/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 Mức giảm giá/ trích hoa hồng qui định áp dụng chung 4% giá bán lẻ niêm yết Trung tâm Mua sắm Sài gòn thời điểm giao dịch Đối với mặt hàng thuộc Ngành hàng Thiết bị Viễn Thông Thiết bị Tin Học 2% giá bán lẻ Căn vào mục tiêu, tình hình thực tế đối tượng bán hàng đơn vị thời điểm, Giám đốc TT.KDTH định giảm giá/ trích hoa hồng tối đa 5% giá bán lẻ, riêng mặt hàng thuộc Ngành hàng Thiết bị Viễn Thông Thiết bị Tin Học giảm giá/trích hoa hồng tối đa 3% giá bán lẻ + Đối với Khách hàng thuộc Cơng trình dân dụng: Mức giảm giá/ trích hoa hồng qui định áp dụng chung 2% giá bán lẻ niêm yết Trung tâm Mua sắm Sài gòn thời điểm giao dịch tất mặt hàng, 3% trường hợp đặc biệt Giám đốc TT KDTH định theo mục tiêu, tình hình thực tế đối tượng mua hàng + Đối với Khách hàng thuộc khối đơn vị nhà nước: Mức giảm giá/ trích hoa hồng qui định áp dụng chung tối đa 7% giá bán lẻ niêm yết Trung tâm Mua sắm Sài gòn thời điểm giao dịch Đối với mặt hàng thuộc Ngành hàng Thiết bị Viễn Thông Thiết bị Tin Học 2% giá bán lẻ 3% trường hợp đặc biệt Giám đốc TT KDTH định Đối với trường hợp giảm giá/ trích hoa hồng cao hơn, Giám đốc Trung tâm KDTH đề xuất cho Ban Tổng Giám Đốc xét duyệt cho đơn hàng cụ thể đảm bảo mang lại lợi nhuận cho công ty Khi áp dụng chế độ giảm giá/ trích hoa hồng định mức, khách hàng quyền tham gia tất chương trình khuyến niêm yết Trung tâm Mua sắm Sài gòn Nguyễn kim SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 64/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 + Chính sách quy đổi tặng phẩm, PMH vật tư lắp đặt Đối với sản phẩm có tặng phẩm kèm theo, Trung Tâm KDTH đề nghị quyền tặng quy đổi thành tiền để giảm giá chi hoa hồng cho khách hàng với giá trị quy đổi 70% giá trị niêm yết tặng phẩm Đối với sản phẩm có tặng phiếu mua hàng Trung Tâm KDTH quyền linh động áp dụng hình thức trừ tiền trực tiếp tặng Phiếu mua hàng tùy theo nhu cầu khách hàng Giảm giá chi hoa hồng trực tiếp cho khách hàng khách hàng không lấy vật tư mặt hàng máy lạnh, cụ thể: • Đối với máy lạnh 1.0 HP: 200.000 đồng/máy • Đối với máy lạnh 1.5 HP: 250.000 đồng/máy • Đối với máy lạnh 2.0 HP: 300.000 đồng/máy TT.KDTH quyền trưng bày hàng hóa nhà mẫu khách hàng để phục vụ kinh doanh đơn vị TT.KDTH luân chuyển bảo quản hàng hóa trưng bày nhằm tránh tình trạng hàng hóa sau thu bị hư hỏng + Đối với kênh bán hàng dự án, đấu thầu, chào giá cạnh tranh: Ngồi sách giá kênh bán hàng tổng hợp, Trung Tâm KDTH cịn áp dụng sách sau để đẩy mạnh hoạt động đấu thầu, chào giá cạnh tranh, bán hàng dự án sau: Trung Tâm KDTH phép đề nghị khối Kinh doanh đàm phán với nhà cung cấp giá hàng hóa theo yêu cầu Trung Tâm KDTH để vừa đảm bảo cạnh tranh giá với thị trường nhằm bán hàng vừa đảm bảo mang lại lợi nhuận cho công ty Đối với đơn hàng yêu cầu kỹ thuật cao thời gian thực kéo dài mà sử dụng lực lượng giao nhận, lắp đặt công ty không hiệu việc sử dụng lực lượng bên ngồi Trung Tâm KDTH quyền sử SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 65/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 dụng lực lượng lắp đặt, giao nhận bên nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm 3.2.2 Giải pháp tăng doanh thu 3.2.2.1 Phát triển kênh bán hàng phù hợp với tình hình thị trường thời gian tới Hiện nay, tình hình thị trường khó khăn tài Người tiêu dùng hạn chế việc mua sắm hàng điện máy, dẫn đến khó khăn cho đơn vị bán hàng điện máy có Trung Tâm KDTH Nguyễn Kim Tuy nhiên, tình hình bán hàng trả góp thị trường hình thành, phát triển tốt với tham gia ngân hàng, cơng ty tài quốc tế với hình thức khách hàng tham gia vay mua hàng trả góp Vì Trung Tâm KDTH Nguyễn Kim cần có biện pháp, nghiên cứu nhằm tiến hành thực liên kết với Ngân Hàng, Công ty cho vay tài thực chương trình “Vay mua hàng trả góp” với mức lãi suất ưu đãi tùy theo mức độ hỗ trợ lãi suất cho người tiêu dùng thơng qua chương trình hợp tác cho vay mua hàng trả góp Trong Trung Tâm KDTH Nguyễn kim giảm bớt phần lợi nhuận để đơn vị tài hỗ trợ lãi suất cho người tiêu dùng tham gia vay mua hàng trả góp, đảm bảo lợi nhuận phù hợp trình hoạt động kinh doanh Điều tạo cầu thị trường, kích cầu tiêu dùng tăng khả luân chuyển vốn Trung Tâm KDTH Nguyễn Kim đơn vị đối tác Mức đề xuất hỗ trợ lãi suất sách bán hàng trả góp áp dụng cho khách hàng thực hiện, cụ thể: • Hỗ trợ lãi suất cho khách hàng với mức hỗ trợ tối đa 5%/giá trị mua hàng Mức hỗ trợ áp dụng khách hàng mua sản phẩm Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim Với mức hỗ trợ 5%/giá trị hàng hóa, Nguyễn Kim đủ tốn phần lãi suất SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 66/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 cho ngân hàng theo mức lãi suất hành, khách hàng trả tiền gốc mà trả lãi suất (Chính sách làm tăng khả mua hàng khách hàng trình hoạt động) • Giá bán áp dụng cho khách hàng mua trả góp giá niêm yết Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim (bao gồm chương trình khuyến hỗ trợ khác) • Khách hàng trả trước 30% giá trị sản phẩm tham gia mua hàng, 70% cịn lại trả góp cho ngân hàng (Ngân hàng cho khách hàng vay 70% giá trị hàng hóa để tốn cho Trung Tâm KDTH Nguyễn Kim), • Thời gian trả góp tối đa 12 tháng Diễn giải cụ thể:  Giá trị sản phẩm: 10.000.000 đồng  Mức hỗ trợ 5%/ sản phẩm TT KDTH Nguyễn Kim: 500.000 đồng  Khách hàng trả trước 30% giá trị sản phẩm: 3.000.000 đồng Khách hàng  Ngân hàngtâm cho khách hàng vay 70% giá trị sản phẩm: 7.000.000 đồng, đến Trung với mức lãi suất cho vay thị trường: 12%/năm (tính dư nợ phận giảmtưdần), chưa kể sách hỗ trợ vay tiêu dùng theo 2.Bộ vấn Bán Hàng Trả Góp Khơng duyệt vay sách kích cầu nhà nước Duyệt vay  Tổng tiền lãi suất phải trả cho ngân hàng: 455.000 đồng Kết thúc Vậy với mức hỗ trợ 5%/giá trị sản phẩm Trung Tâm KDTH đủ chi phí3.Ngân Hàng tốn lãi suất cho Ngân hàng thay người tiêu dùng Thông báo cho khách hàng đến ký giấy xác nhận Lưu đồ hợp tác thực bán hàng trả góp: vay mua hàng Khách hàng Giao/ Nhận hàng hóa SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Quản lý thu nợ kết thúc Khách hàng cầm Giấy xác nhận mua hàng đến Trung tâm nhận hàng (giao tận nhà) Trang 67/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 3.2.2.2 Tập trung khai thác khách hàng lớn/ tiềm Theo cấu cho thấy hai Nhóm KD nhóm phụ trách kênh khách hàng lớn tiềm năng, ta nên tập trung vào hai kênh khách hàng nhằm tăng doanh thu thị phần Trung Tâm Lý do: Hiện nay, đa phần khách hàng Trung Tâm KDTH Nguyễn Kim khách hàng cũ, lượng khách hàng khai thác không cao tập trung khách hàng truyền thống (khách lẻ, khách hàng doanh nghiệp tự liên hệ vào Trung tâm, khách hàng Công trình dân dụng khai thác) Vậy Trung Tâm KDTH tập trung triển khai kế hoạch khai thác kênh Thị phần TPHCM cách làm cũ năm trước Ảnh minh họa: Trung tâm KDTH Nguyễn Kim SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Thị phần khách hàng thuộc hai nhóm 5&6 khách hàng hai Nhóm KD5&6 chắn doanh số cao so với Thị phần TPHCM Đang khai thác Trang 68/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 Khai thác Tại Thị phần TP.HCM gồm có Trung Tâm KDTH Nguyễn Kim Trung tâm điện máy khác khai thác, khách hàng tiềm bên khai thác chăm sóc tốt, cịn vơ số khách hàng khác khách hàng không ổn định, khả mua hàng vơ chừng nên khơng có độ hấp dẫn lớn kênh khách hàng Nhóm KD5&6 Nếu tận dụng lợi có chiến lược phù hợp khả Trung tâm KDTH Nguyễn Kim có lượng doanh thu lớn từ hai kênh khách hàng Đồng thời với sức cạnh tranh thị trường thời điểm này, Trung tâm khác muốn khai thác kênh khách hàng quy mô nhỏ Thương hiệu chưa lớn nên hạn chế việc cung cấp cho đơn vị Mặc khác nay, với quy mô thương hiệu lớn Trung tâm KDTH Nguyễn Kim khả dành thắng lợi điều tất yếu loại bỏ nhiều đối thủ cạnh tranh 3.2.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 69/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 Trong trình hoạt động kinh doanh, Trung tâm KDTH cần tìm hiểu nhu cầu đặc điểm mua hàng khách hàng Khi mà Phòng kinh doanh phẩn bổ kênh theo ngành nghề có đặc điểm sau: • Khách hàng khai thác xuyên suốt theo hệ thống, phận kinh doanh tìm hiểu tất sản phẩm thuộc nhu cầu khách hàng chăm sóc có đề xuất nhập loại hàng hóa cung cấp cho loại khách hàng nhằm nâng doanh thu hiệu kinh doanh • Vì loại hình khách hàng mang tính hệ thống, nên khả chi nhánh mua chi nhánh có nhu cầu bổ sung, nên ta nên khai thác hiệu khách hàng thuộc chi nhánh khác hệ thống • Tận dụng mối quan hệ với chi nhánh nhờ họ hỗ trợ giới thiệu để liên hệ người phụ trách mua hàng nhánh khác để ta tiếp cận khai thác SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 70/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn 3.2.3.1 Sử dụng hiệu nguồn nhân lực Trong q trình lao động liên tục, ngồi ngày nghỉ cịn tồn vấn đề riêng tư nhân viên mà ban lãnh đạo không quản lý ốm đau bệnh tật, nghỉ phép hay phải chờ việc,… làm ảnh hưởng không nhỏ đến suất lao động nhân viên Bằng cách sử dụng tương đối hết thời gian lao động nhân viên cụ thể tăng cường triển khai kế hoạch khai thác khách hàng, tránh trường hợp né tránh công việc nhân viên cách ban hành quy định giấc lao động, kiểm tra định kỳ đột xuất công việc nhân viên, dùng cách khốn cơng việc doanh số cho nhân viên để nhân viên chủ động hồn thành cơng việc theo u cầu Như với việc tăng thời gian làm việc cơng nhân cách ảnh hưởng khơng phải nhỏ đến doanh thu lợi nhuận cơng ty suất lao động trình độ lao động Trung tâm hoạt động bình thường giải pháp khả thi khả đạt hiệu kinh doanh tối ưu Tóm lại việc sử dụng lao động quản lý ngày công lao động nhân viên quan trọng, ảnh hưởng lớn đến suất lao động nhân viên kết hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Tăng suất lao động cải thiện kết quả, hiệu kinh doanh mà giúp cho nhân viên tăng thu nhập, cải thiện sống nhằm đảm bảo chất lượng làm việc, tạo sản phẩm có chất lượng cho Trung tâm KDTH SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 71/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 3.2.3.2 Hạn chế công nợ hạn Hạn chế công nợ hạn cách làm tăng khả khoản Trung tâm khơng bị hạn chế nguồn vốn lưu động, đồng thời nhờ mà vịng quay vốn ln chuyển nhanh giúp Trung tâm hoạt động hiệu Vậy để hạn chế công nợ hạn cần phải thực bước thẩm định khách hàng theo quy định bán nợ hàng hóa cho khác Kiểm tra xem mức độ rủi ro bán nợ cho khách, tìm hiểu nguốn gốc khách hàng, khả toán độ tin cậy, uy tín khách hàng Sau bán hàng cho khách, cần phải thực đối chiếu công nợ định kỳ theo quy định Nhắc nhở khách hàng toán hạn tước ngày toán 1-2 ngày để khách hàng toán hạn mà không bị hạn Quan trọng hướng dẫn nhân viên hồn tất thủ tục tốn cần thiết cho khách hàng mua hàng hơp đồng, hóa đơn tài chính, biên nghiệm thu lý,… khách hàng doanh nghiệp nhà nước, đơn vị hành nghiệp 3.2.3.3 Nâng cao chất lượng nghiệp vụ bán hàng Đây phần quan trọng khơng thể thiếu q trình hoạt động kinh doanh, nhằm hạn chế việc thu hồi sản phẩm thúc đẩy việc bán hàng hiệu hơn, Trung tâm cần có biện pháp đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ kỹ bán hàng cho nhân vên Thực sách đào tạo, khóa huấn luyện tìm hiểu tính sản phẩm thông qua việc liên kết với nhà cung cấp, nhằm nâng cao trình độ, hiều biết sản phẩm cho nhân viên, từ nâng cao kết bán hàng cho Trung tâm KDTH SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 72/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 KẾT LUẬN Qua q trình phân tích hoạt động kinh doanh Trung tâm KDTH Nguyễn Kim năm 2008-2009, ta thấy cịn gặp khó khăn nhiều mặt nhờ có đội ngũ cơng nhân viên gắn bó có trình độ lao động nên Trung tâm KDTH hoạt động ổn định phát triển tốt Tuy hiệu năm 2009 không hiệu đạt năm 2008 chiếm doanh số cao đặc biệt Trung tâm khai thác thị trường Tỉnh lân cận Tp HCM, điều kiện để Trung tâm phát triển thành cơng q trình hoạt động Tuy nhiên khó khăn chung Trung tâm thiếu chủ động hoạt động tài chính, tất thông qua xét duyệt tổng công ty, điều làm ảnh hưởng đến khả đầu tư việc phát triển hoạt động hạn chế việc linh hoạt kinh doanh Đồng thời việc nhập hàng Trung tâm gặp nhiều khó khăn, khơng linh động việc nhập bán hàng Cụ thể trường hợp đối tác có nhu cầu hàng hóa Trung tâm lại khơng nhập hàng để cung cấp cho khách hàng với lý sản phẩm khơng có “thương hiệu” thị trường, khơng cố gắng tìm kiếm nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng mà lại bỏ qua những,… Trong Trung tâm hồn tồn nhập hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời tăng doanh thu lợi nhuận cho cơng ty Bên cạnh đó, vấn đề “Giao- Nhận” điều gây khó khăn cho Trung tâm KDTH Do hệ thống cấu công ty phân thành nhiều nhánh, nên việc giao hàng quản lý giao hàng bị động, hệ thống “Giao –Nhận” không trực thuộc quản lý Trung tâm KDTH mà quản lý Trung tâm kho vận hậu mãi- trực thuộc tổng công ty Vì Trung tâm KDTH cần có giải pháp thay hình thức giao nhận như: Thuê đội ngũ giao nhận bên ngồi cơng ty, với chi phí đó, Trung tâm tuyển nhân hình thành đội ngũ giao nhận hàng hóa phục vụ riêng cho Trung tâm SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 73/74 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Lớp 06VQT2 Để bước thực hoạt động cách hiệu nâng cao hiệu tối đa, Trung tâm KDTH Nguyễn Kim cần khắc phục nhược điểm để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bước phát triển- khẳng định thương hiệu thị trường TpHCM nói riêng nước Việt Nam nói chung SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 74/74 ... số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh tổng hợp Nguyễn kim PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài thực TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP NGUYỄN KIM – CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM. .. PMH sau phát hành Giám đốc Tài kế tốn ký đóng dấu Cơng ty có giá trị toán giao dịch tiền mặt Trung tâm Mua sắm Sài gòn Nguyễn Kim Trị giá toán PMH trị giá in phiếu PMH phát hành cho khách hàng sau... CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP NGUYỄN KIM 2.1 Sơ lược Trung tâm KDTH Nguyễn Kim 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TT.KDTH Nguyễn Kim Nhằm nâng cao tính chun nghiệp cơng