Tham khảo tài liệu ''giáo trình hình thành quy trình điều khiển mô hình dịch vụ của các nhà phân phối internet isp p1'', công nghệ thông tin, quản trị mạng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Giáo trình hình thành quy trình điều khiển mơ hình dịch vụ nhà phân phối internet ISP MỞ ĐẦU Tài liệu biên soạn dựa kết khảo sát tình hình ứng dụng Thương mại Điện tử doanh nghiệp TP.HCM Cuộc khảo sát tiến hành 375 doanh nghiệp vào tháng 12/2005 Cơng trình nằm khn khổ Chương trình Phát triển Thương mại Điện tử TP.HCM Sở Thương mại chủ trì nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế Nội dung kết cấu tài liệu lựa chọn dựa theo tình hình ứng dụng Thương mại Điện tử mà khảo sát tìm hiểu Các vấn đề nêu khía cạnh doanh nghiệp quan tâm Chúng mong nội dung giúp giải đáp câu hỏi mà doanh nghiệp thường gặp trình triển khai ứng dụng Thương mại Điện tử Song song với tài liệu kết khảo sát tập cẩm nang hướng dẫn thực hành Thương mại Điện tử cho doanh nghiệp Một tài liệu dùng để hướng dẫn cho giáo viên chuyên gia tham gia tập huấn cho doanh nghiệp Thương mại Điện tử soạn thảo Bản quyền tài liệu thuộc sở hữu Sở Thương mại TP.HCM Đây lần phát hành tập tài liệu Chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp q doanh nghiệp q độc giả để bổ sung, làm cho tập tài liệu ngày trở nên phong phú hữu ích lần tái sau Địa liên hệ: Phòng Xúc Tiến Thương mại SỞ THƯƠNG MẠI TP.HCM 59-61 Lý Tự Trọng, P.Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM Tel: +(84.8) 823-8137, 829-2991 Fax: +(84.8) 822-4536 Email: trade@hochiminhcity.gov.vn 0H Chương THAM GIA TRỰC TUYẾN 1- Nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider – ISP) Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) cung ứng điều kiện giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ Internet Họ có hệ thống máy chủ kết nối trực tiếp vào Internet thông qua kết nối tốc độ nhanh Hệ thống máy tính ISP thường khơng có sở liệu hay tập tin lưu trữ máy họ ngoại trừ chúng đóng vai trị liên kết vào Internet Bạn đăng ký với ISP cách điền vào biểu mẫu hồ sơ mà họ qui định, trực tiếp kết nối liên tiến (như trường hợp dịch vụ VNN1269) cách gõ vào ô User: VNN1269, Password: VNN1269 Một bạn kết nối vào Internet, máy chủ nhà cung cấp tự động đếm thời gian mà bạn sử dụng dịch vụ họ Vào cuối tháng, chi phí truy cập Internet bạn ghi chung vào hoá đơn tiền điện thoại Bạn tiến hành tốn thơng thường toán tiền điện thoại Một số nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam Tên công ty Công ty phần mềm truyền thông VASC Bưu điện Thành phố Hà nội Công ty FPT Bưu điện TP.HCM Bưu điện Khánh hòa Sàigònnet Viettel 0F0F0F Địa Web http://www.vnn.vn http://www.hnpt.vnn.vn/ http://www.fpt.vn/ http://www.hcmpt.vnn.vn/ http://teltic.vnn.vn/ http://www.saigonnet.vn/ http://www.viettel.vn/ 0H1 1H2 2H3 3H4 4H5 5H6 6H7 Bạn yêu cầu ISP cung cấp cho bạn trương mục thư điện tử (email) với dung lượng hộp thư theo yêu cầu Nhờ đó, bạn sử dụng email để giao dịch tiếp nhận thư từ người khác CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET (ISP) Bạn tìm ISP khơng biết cách tìm hiểu đánh giá ISP tốt cho bạn? Dưới cẩm nang cần biết chọn lựa ISP A.Mức phí Có tính phí đăng ký tài khoản hay khơng? ISP có cung cấp tài khoản cố định? Tài khoản bao gồm tuần hay tháng? Tham khảo dịch vụ kết nối Internet phần Phụ lục ISP có dịch vụ tính cước truy cập tài khoản không? Nhiều ISP đưa mức thuê bao tháng rẻ, lại tính phí thời gian truy cập định Loại tài khoản tính phí có lợi cho bạn bạn khơng sử dụng nhiều thời gian online, bạn định lên mạng nhiều tài khoản thuê bao cố định rẻ với bạn Chuyển từ thuê bao tính cước sang thuê bao cố định, hay ngược lại phức tạp sao? ISP tính cước phụ thêm thời gian cao điểm không? Chi phí hàng tháng tiền cho tài khoản thuê bao phù hợp với cách sử dụng riêng bạn? Có cho dùng thử tài khoản khơng? Nếu có, dùng thử tài khoản thử nghiệm ISP trước, để xem có hợp với nhu cầu bạn hay không Những loại chi phí phụ mà bạn phải đối mặt? B Dây điện thoại ISP có cung cấp số điện thoại cố định khu vực bạn hay không? Số điện thoại bàn khu vực bạn có hỗ trợ tốc độ modem khơng? Tỷ lệ người đăng ký đến modem bao nhiêu? Có khả bạn nhận tín hiệu bận? Nếu bận, để kết nối cao điểm ngày? ISP lúc cơng bố thơng tin này, thường xuyên thay đổi Khi ISP nhận thêm người dùng khơng phải lúc nâng cấp thiết bị họ Bạn nên tự kiểm tra điều Hãy thử dial-up vào số điện thoại mà dùng để truy cập Internet, cao điểm (thường buổi tối ngày đầu tuần) nhận kết nối khó khăn Tất modem ISP cung cấp 56K, số modem cũ sử dụng để phục vụ? Mặc dù nhà cung cấp nói có dịch vụ 56K, bạn nhận thay đổi - đặc biệt cao điểm - có modem chậm đẩy vào mạng Một lần nữa, chọn dùng thử thời gian kiểm tra việc cao điểm Khi phần mềm bạn bắt đầu kết nối, cho bạn biết tốc độ kết nối bạn Nhiều lúc 28.8K, bạn sở hữu modem 56K nhà cung cấp cam đoan hỗ trợ 56K 5 Khi có rắc rối với đường truyền mà bạn sử dụng, liệu có đường truyền thay khu vực bạn hay không? Thiết bị modem trông nào? Có hay khơng số điện thoại mà bạn truy cập đến mã vùng khác? Nếu bạn thường công tác xa muốn đăng nhập tài khoản mình, bạn tìm ISP có số 800 nhà cung cấp mà có số điện thoại truy cập hầu hết nơi mà bạn muốn đến Một chọn lựa khác e-mail mạng Kiểm tra nhà cung cấp xem họ có cho phép bạn kết nối thơng qua trình duyệt web bạn đăng nhập hay không Nếu ISP khơng hỗ trợ lựa chọn này, có khả tính cước phí đường dài Nếu đường truyền nghẽn liên tục, liệu ISP ngưng nhận thêm người sử dụng modem đưa vào đường truyền? Nếu bạn muốn ISDN (tốc độ tối đa 128K) DSL (tối đa 1M), bạn muốn nâng cấp liền phải hỏi xem ISP có hỗ trợ chuyện không ISP cung cấp loại bảo mật cho kết nối 24/7 (ISDN DSL) Những kết nối mở (always-on connection) dễ bị công giống hệ thống máy tính doanh nghiệp, đặc biệt bạn có địa IP cố định, khơng thay đổi Thường bạn phải trả thêm chi phí để tạo lập “tường lửa” riêng để chống hacker Mặc dù vậy, số ISP cung cấp giải pháp trao tay dành cho kết nối mở Loại thiết bị cần dùng để truy cập DSL? Nhiều ISP muốn hỗ trợ loại modem DSL Một số ISP tặng modem miễn phí bạn đăng ký với họ Tuy nhiên, phải kiểm tra chi tiết Một số nhà cung cấp loại lại tính phí hàng tháng nhiều chút, để bù vào modem miễn phí tặng Sau năm sử dụng, bạn trả phí sử dụng cao Vậy bạn nhận mức phí truy cập cao mà Cách tốt chọn lựa nhà cung cấp có thiết bị tiêu chuẩn để bạn dễ dàng thay đổi nhà cung cấp thấy cần C Các loại tài khoản sử dụng Bạn có địa IP cố định hay động? IP cố định đắt bao nhiêu? Địa IP động thường sử dụng khó phần mềm Internet bạn, bạn muốn đăng ký tên miền riêng cho bạn phải có địa IP cố định IP cố định quan trọng người làm việc xa cần truy cập xuyên qua firewall doanh nghiệp Các firewalls để vài số IP lọt qua chặn tất IP khác Liệu bạn chọn tên đăng nhập tự động áp đặt? ISP có cung cấp dịch vụ tên miền hay không? Vấn đề quan trọng bạn muốn đăng ký tên cụ thể cho máy tính Nó quan trọng doanh nghiệp Dù vậy, có số người thích có tên miền cho máy tính nhà họ Địa trang web bạn nào, bạn làm xong? Liệu có dài dịng phức tạp? Lợi ích tên miền riêng giúp bạn đơn giản hóa địa URL trang web Thường ISP bắt buộc bạn phải có URL dài phức tạp mà bạn khơng có tên miền riêng cho D Phần mềm ISP có cung cấp phần mềm để kết nối? Nếu có, phần mềm có tính phí khơng? Hầu hết ISP cho người dùng phần mềm Nhưng xem rõ trước ký hợp đồng ISP có cung cấp phần mềm cho loại máy tính đặc biệt máy tính vận hành? Phần mềm định dạng cấu hình? ISP có hướng dẫn bạn cách xử lý cài đặt phần mềm bạn gặp khó? Nếu bạn có nhiều tài khoản, bạn sử dụng phần mềm để quay số (dial-up) vào ISP khác nhau? ISP có phần mềm độc quyền cho Internet? Một số ISP yêu cầu bạn phải sử dụng phần mềm độc quyền họ thay phần mềm khác Việc đặc biệt rắc rối ISP bắt buộc bạn phải sử dụng trình duyệt nhất, ví dụ Internet Explorer Bởi có nhiều trang web hoạt động tốt Netscape Opera Sử dụng phần mềm ISP có khó khơng? ISP gửi mail cho bạn hay bạn phải tự tải xuống (download)? E Dịch vụ Các ISP hỗ trợ kỹ thuật vào lúc nào? Liệu họ có hỗ trợ kỹ thuật suốt đêm vào ngày cuối tuần? Một số lưu ý khác thẻ Meta a) Lỗi tả Các từ khóa thơng tin điều mà người sử dụng quan tâm Chúng bị vơ tình gõ sai vào CCTK Nếu từ sai lặp lại nhiều lần, chúng ‘từ khố mới’ mà bạn tận dụng Rất trang web bạn phân thứ hạng cao nhờ vào từ khóa b) Khơng sử dụng tên nhà cạnh tranh Bạn bị kiện dùng tên nhà cạnh tranh theo luật số nước Một số CCTK xem trang web bạn quấy rối (Spamming) chúng loại trang web bạn khỏi sở liệu chúng c) Một số thông tin thêm Netmechanic – www.netmechanic.com Cách hoạt động CCTK Scrubtheweb – http://www.crubtheweb.com/abs/meta-check.html Kiểm tra 61H2 62H3 phân hạng trang web CCTK Tiếp thị qua CCTK – http://www.pandia.com/marketing101/index.html Phương pháp tiếp thị qua CCTK Tối ưu hóa CCTK – http://www.pandia.com/optimization/index.html Chọn lọc từ khóa Webjectives – http://www.webjectives.com/wse.htm Chọn lọc từ khóa Wordtracker – http://www.wordtracker.com Chọn lọc từ khóa 63H4 64H5 65H 6H7 48 Chương MUA SẮM VÀ THANH TỐN 1- Xây dựng cửa hàng Có nhiều hội để tạo lập cửa hàng Internet Trang web bạn cung cấp cách thức hiệu để giới thiệu sản phẩm dịch vụ bạn đến lượng khách hàng tiềm khổng lồ khắp nơi giới - cửa hàng Internet giúp bạn bán sản phẩm dể dàng hơn, đặc biệt trường hợp bạn khơng có nhà phân phối địa phương Một cửa hàng Internet cung cấp đầu cho kho dự trữ hàng hóa bạn mở cửa 24 ngày Sau quy trình tạo lập, cửa hàng Internet cung cấp hệ thống bán hàng hiệu với chi phiếu điều hành thấp, khơng có chi phí th mặt nhân viên Hàng hóa kho bán trước thời điểm xuất hiện, phụ thuộc vào lượng đặt hàng, dịng tiền mặt Nếu cơng ty bạn chun bán thông tin sở liệu hay tin tức kinh doanh, bạn cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng Internet bạn, sau đó, cung cấp sản phẩm trực tiếp cho khách hàng Điều thường hữu dụng cho công ty phần mềm, họ thường bán hàng giảm giá qua Internet – sau tất cả, giúp tiết kịệm chi phí sản xuất, vận chuyển phân phối cho công ty bạn Khi khách hàng bắt đầu sử dụng cửa hàng Internet bạn, bạn nhận thật dễ dàng để theo dõi thói quen mua sắm khách hàng - phần mềm cho phép bạn có nhìn bên cách thức mà khách hàng bạn mua sản phẩm giúp đỡ cho khách hàng Ví dụ hàng Internet lưu giữ danh sách địa khách hàng sản phẩm yêu thích họ để cung cấp thật nhanh chóng dễ dàng Cửa hàng Internet bạn thu hút nhiều khách hàng cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng cũ Nhưng cẩn thận, nên lập kế hoạch từ trước bạn bắt đầu việc kinh doanh 2- Nên bán mặt hàng qua Internet Tại thời điểm ban đầu cách mạng người tiêu dùng này, sản phẩm bán nhiều qua Internet sản phẩm tập trung vào đối tượng khách hàng nam giới giàu có từ 18-30 tuổi Những cửa hàng Internet bán sách, phần mềm, máy vi tính Những thứ kết nối khả ưu việt Internet với hàng ngàn sản phẩm lưu kho ảo, khơng thiết phải cần có sản phẩm thật kho 49 2.1- Sản phẩm giải trí Những sản phẩm tốt để bán sản phẩm phục vụ nhu cầu giải trí người tiêu dùng Thành phần thống trị thị trường Internet người độ tuổi từ 18 đến 30 với thu nhập sẵn có tương đối cao nên cửa hàng Internet thành công bán sản phẩm phần mềm hay thiết bị máy vi tính, sách đĩa nhạc Nhiều cửa hàng trực tuyến (bao gồm người bán sách, Amazon Barnes&Noble (www.barnesandnoble.com cho phép khách hàng đưa ý kiến họ sản phẩm bán - có nghĩa sản phẩm bán thơng qua lời đề nghị, sách, rượu hay phần mềm 67H8 2.2- Sản phẩm chuyên biệt Internet giúp ta dễ tìm trang web chuyên môn lại hội marketing khác Nếu bạn bán sản phẩm nhiều cấp độ, chất lượng khác đường, khách hàng bạn khơng gặp vấn đề để tiếp cận sản phẩm Tuy nhiên, bạn có sản phẩm chuyên môn, đồ gốm sứ làm tay hay đồng hồ cổ, tốt bạn có cửa hàng Internet để bán hỗ trợ Nếu người tiêu dùng muốn mua loại gốm sứ hay rượu đặc biệt đó, họ khơng biết nơi để bắt đầu tìm kiếm Nếu họ tìm Internet, họ tìm đến trang web bạn, mua sản phẩm thấy cách dể dàng Ví dụ sản phẩm địa phương đồ gốm, khăn chồng, hay thức uống bán tốt thị trường bên qua kênh Internet Những khách hàng loại nhắm đến với cách khác Những sản phẩm hiếm, ngoại lai thường khơng thể tìm thấy chợ lại dễ dàng tìm thấy Internet 2.3- Thông tin Nếu công ty bạn cần có chuyên gia có kỹ hay chuyên gia thương mại (ví dụ luật sư, kiến trúc sư, mơi giới chứng khốn), bạn bán thông tin qua Internet – cho dù theo cách khác với sản phẩm Ví dụ bạn cung cấp giá tạm thời, gửi lên Internet khách hàng truy cập để mua Những cơng ty phát hành báo hay tạp chí chun thông tin nhận Internet kênh bán hàng hiệu Ví du trường hợp AutoTrader, tạp chí quảng cáo hàng tuần chuyên quảng cáo loại xe (www.autotrader.com), đưa tất mẫu quảng cáo họ lên trang web Khách hàng tiềm tìm kiếm miễn phí trang web – theo kiểu này, lợi nhuận sinh từ người đặt quảng cáo 68H9 3- Xây dựng cửa hàng bạn Xây dựng hàng Internet – hệ thống Amazon.com – tốn nhiều tiền cho chi phí kỹ thuật, chuyên gia Tuy nhiên, nhiều trang web quy mô tổ chức - Do đó, hầu hết tổ chức nhỏ tự tạo trang web thương mại cho họ Trong trường hợp chi phí thành lập nhỏ 50 hơn, vài trường hợp khác, nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử chí cịn cung cấp website miễn phí nhằm mục đích đa dạng hóa Để tạo lập Internet shop, bạn cần phải có phần mềm chuyên thương mại, bắt chước đặc điểm cửa hàng truyền thống, bao gồm việc tổ chức sản phẩm, theo dõi việc đặc hàng quy trình trả tiền Phần mềm này, thường gọi phần mềm mua sắm, cho phép người sử dụng chọn sản phẩm mà họ xem qua bảng mẩu sản phẩm, thêm họ vào danh sách mua hàng ảo Giống cửa hàng thực tế, khách hàng đến quầy tình tiền để trả cho sản phẩm Phần mềm mua sắm quản lý chức cửa hàng lại khơng quản lý hoạt động giao dịch theo khía cạnh ngân hàng Ví dụ hầu hết khách hàng hỏi người bán phương thức chi trả (thẻ tín dụng, tiền mặt) ghi lại số thẻ họ Nhằm cung cấp dịch vụ kiểm tra thẻ, bạn phải liên kết phần mềm bán hàng với đại lý chuyên cung cấp dịch vụ kiểm tra thẻ qua kênh Internet Chìa khóa hệ thống nằm tính hiệu phần mềm bán hàng Có nhiều sản phẩm khác nhau, vài miễn phí, khác phải trả tiền cho lần phần mềm khác lại phải trả tiền hàng tháng trả theo phần trăm Những cửa hàng nhỏ ln tìm cách đơn giản để thành lập cửa hàng Internet Thông thường, họ sử dụng giá phẩm có chi phí rẻ từ nhà cung cấp lớn 51 Sản phẩm thường không cần lập trình, cần điền thơng tin chi tiết sản phẩm Nhà cung cấp lớn lĩnh vực phận thương mại Yahoo! (store.yahoo.com www.icat.com) Những trang web nhỏ với vài sản phẩm thơng thường miễn phí, bạn không cần phải cài đặt phần mềm trang web bạn cần vài hoạt động Những trang bán hàng thường trú ngụ bên trang web nhà cung cấp, bạn có hai vị trí khác cho website bạn cho cửa hàng bạn - khơng vấn đề cả, khó khăn cho việc thiết kế cửa hàng theo cách 69H70 Những kiểu cửa hàng khác kích cỡ kiểu cần linh động cần phải cài đặt phần mềm máy chủ họ Nếu bạn thuê không gian web từ nhà cung cấp dịch vụ Internet, bạn nên biết họ có định cấu trúc trước cho dịch vụ mua sắm hay khơng Nó tính thêm phí, sau giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian cho việc định lại cấu trúc phần mềm Bạn cần phải tạo lập đường dẫn đến đại lý kiểm tra thẻ để thực quy trình tốn (xem bên dưới) bạn cần phải thiết lập phận bảo vệ cho máy chủ phép người sử dụng tin tưởng mà nhập chi tiết thẻ tín dụng họ Chi phí tạo lập cửa hàng Internet bạn thường có nhiều mức độ khác nhau, tùy theo yêu cầu bạn nhà cung cấp dịch vụ Internet Tuy nhiên, hàng tháng bạn phải trả tiền để trì phận bảo vệ cho website bạn phép người sử dụng điền thông tin thẻ tín dụng họ cách an tồn Bạn phải mua thuê phần mềm cần phải trả cho quy trình thẻ tín dụng chi phí ngân hàng 52 ... THAM GIA TRỰC TUYẾN 1- Nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider – ISP) Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) cung ứng điều kiện giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ Internet Họ có hệ thống... nhà phân phối địa phương Một cửa hàng Internet cung cấp đầu cho kho dự trữ hàng hóa bạn mở cửa 24 ngày Sau quy trình tạo lập, cửa hàng Internet cung cấp hệ thống bán hàng hiệu với chi phiếu điều. .. định? Tài khoản bao gồm tuần hay tháng? Tham khảo dịch vụ kết nối Internet phần Phụ lục ISP có dịch vụ tính cước truy cập tài khoản khơng? Nhiều ISP đưa mức thuê bao tháng rẻ, lại tính phí thời