Nghiên cứu hành trình lựa chọn ngành học của sinh viên trường hợp nghiên cứu đối với sinh viên ngành marketing, trường đại học kinh tế, đại học huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH LỰA CHỌN NGÀNH HỌC CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU Đ ại ĐỐI VỚI SINH VIÊN NGÀNH MARKETING, TRƯỜNG Tr ươ ̀ng ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ DƯƠNG THỊ MINH LỘC Niên khóa: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH LỰA CHỌN NGÀNH HỌC ho CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI SINH VIÊN NGÀNH MARKETING, TRƯỜNG ĐẠI HỌC ̀ng Đ ại KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ Tr ươ Sinh viên thực Dương Thị Minh Lộc Giảng viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lớp: K50 Marketing Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 01 năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Lời Cảm Ơn Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình q thầy cơ, đơn vị thực tập gia đình, uê ́ bạn bè Trước hết, em xin cảm ơn quý thầy cô giảng dạy, hướng dẫn em suốt tê ́H thời gian bốn năm học trường Đại học Kinh tế Huế, người cho em kiến tảng kỹ năng, kiến thức thực tế để áp dụng vào công việc sau Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa - Giảng viên h Ngành Marketing, Trường Đại Học Kinh tế Huế tận tình hướng dẫn giúp đỡ em in suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Quang Phục – Trưởng phịng ̣c K Cơng tác sinh viên tạo điều kiện cho em thực tập phịng Cơng tác sinh viên tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ trình thực tập Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến q thầy phịng Cơng tác sinh viên tận tình quan ho tâm, giúp đỡ, hướng dẫn sinh viên non yếu kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ thực tế hịa nhập vào mơi trường tổ chức, hỗ trợ em trình làm Đ ại việc cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian thực tập Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân giúp đỡ, đồng hành em suốt thời gian qua ̀ng Nhưng điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ươ đóng góp, nhận xét phê bình q thầy cô bạn đọc Tr Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dương Thị Minh Lộc Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên thực Dương Thị Minh Lộc i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CJM (Customer Journey Map): Hành trình khách hàng THPT: Trung học phổ thơng ́ DN: Doanh nghiệp XES (eXtensible Event Stream): Nhật kí kiện C2C (Customer to customer): Khách hàng đến khách hàng TVTS: Tư vấn tuyển sinh GĐ: Giai đoạn tê ́H CRM (Customer relationship management): Quản trị quan hệ khách hàng in h CSI (Customer Satisfaction Index): số đo lường mức độ thỏa mãn dịch vụ NPS (Net Promoter Score) số đo lường mức độ đáp ứng thông tin mức độ khách ĐTĐH: Đào tạo Đại học TTTV: Thông tin tư vấn ho TTH/TT Huế: Thừa Thiên Huế ̣c K hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ giới thiệu Đoàn TN: Đoàn Thanh niên Đ ại TTTS: Thông tin tuyển sinh FB: Facebook ĐH: Đại học ̀ng ĐHKT: Đại học Kinh tế HTTT: Hệ thống thông tin ươ NH: Nhập học GD - ĐT: Giáo dục – Đào tạo Tr MBTI (Myers – Briggs Type Indicator): Đánh giá tính cách SVTH: Dương Thị Minh Lộc ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt kết hoạt động TVTS năm 2019 27 Bảng 2.2: Thống kê lượt truy cập hệ thống websites trường 28 uê ́ Bảng 2.3: Thống kê chung kết truyền thông qua Fanpage .29 Bảng 2.4: Kết tuyển sinh năm 2019 theo ngành 31 tê ́H Bảng 2.5: Mục đích học sinh giai đoạn .40 Bảng 2.6: Tiêu chí chọn kênh 46 Bảng 2.7: Thơng tin tìm kiếm giai đoạn .53 Bảng 2.8: Đánh giá tổng thể mức độ đáp ứng thông tin 58 in h Bảng 2.9: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh GĐ1 .59 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh GĐ2 .61 ̣c K Bảng 2.11: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh GĐ3 .62 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin GĐ4 64 Bảng 2.13: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh GĐ5 .66 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Bảng 2.14: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh GĐ6 .68 SVTH: Dương Thị Minh Lộc iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Đại học Kinh tế Huế 24 Hình 2: Sáu giai đoạn hành trình chọn ngành sinh siên ngành Marketing .38 uê ́ Hình 3: Các điểm tiếp xúc giai đoạn 55 Hình 4: Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin thông tin điểm chạm tê ́H giai đoạn 73 Biểu đồ 1: Tỷ lệ tuyển sinh theo địa bàn (%) 30 Biểu đồ 2: Biều đồ cấu mẫu theo giới tính .34 h Biểu đồ 3: Biểu đồ cấu mẫu theo quê quán 34 in Biểu đồ 4: Biểu đồ cấu mẫu theo điểm đầu vào .35 ̣c K Biểu đồ 5: Biểu đồ cấu mẫu theo tổ hợp môn xét tuyển 35 Biểu đồ 6: Biểu đồ cấu mẫu theo lý chọn ngành 36 Biểu đồ 7: Biểu đồ cấu mẫu theo tiêu chí chọn kênh thông tin 36 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Biểu đồ 8: Tiêu chí chọn kênh giai đoạn .47 SVTH: Dương Thị Minh Lộc iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ uê ́ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê ́H 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 h 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c K 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp ho 4.2 Phương pháp xử lý số liệu PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đ ại CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1 Cơ sở lý luận .6 1.1.1 Khái niệm hành trình khách hàng 1.1.2 Các yếu tố cấu thành CJM ̀ng 1.1.3 Nguồn thơng tin để xây dựng hành trình khách hàng 10 1.1.4 Các bước xây dựng hành trình khách hàng 12 ươ 1.1.4.1 Tiền nghiên cứu CJM tác giả Bruce D Temkin 12 1.1.4.2 Các bước xây dựng CJM theo tác giả Nguyễn Dương 13 Tr 1.1.4.3 Các bước xây dựng CJM theo tác giả Nguyễn Thị Minh Hòa 14 1.1.5 Những lưu ý để thành công xây dựng CJM hiệu 17 1.2 Nghiên cứu liên quan 17 1.2.1 Nghiên cứu nước .17 1.2.2 Nghiên cứu nước 21 1.3 Các bước xây dựng sơ đồ hành trình đề xuất 22 SVTH: Dương Thị Minh Lộc v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH LỰA CHỌN NGÀNH HỌC CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI SINH VIÊN NGÀNH MARKETING, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ 24 2.1 Khái quát ngành Marketing – Đại học Kinh tế Huế .24 uê ́ 2.1.1 Đôi nét Đại học Kinh tế Huế 24 2.1.2 Đôi nét Khoa Quản trị kinh doanh 25 tê ́H 2.1.2.1 Đôi nét Khoa Quản trị Kinh doanh 25 2.1.2.2 Các Ngành đào tạo 25 2.1.3 Thông tin ngành Marketing 26 2.2.4 Báo cáo tổng kết tuyển sinh 2019 27 in h 2.2.4.1 Tóm tắt kết hoạt động TVTS năm 2019 27 2.2.4.2 Kết tuyển sinh năm 2019 30 ̣c K 2.2 Các mốc thời gian kì thi THPTQG 2019 - 2020 31 2.3 Kết nghiên cứu 33 2.3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 33 ho 2.3.4 Lập chọn Chân dung sinh viên ngành Marketing – Đại học Kinh tế Huế 37 2.3.5 Nghiên cứu bước hành trình sinh viên K53 Marketing lựa chọn ngành học 38 Đ ại 2.3.6 Mục đích học sinh giai đoạn .40 2.3.7 Liệt kê điểm tiếp xúc hành vi học sinh điểm tiếp xúc 43 2.3.7.1 Các điểm tiếp xúc .43 ̀ng 2.3.7.2 Hành vi điểm tiếp xúc 46 2.3.8 Gắn điểm tiếp xúc vào giai đoạn hành vi .53 ươ 2.3.8.1 Thơng tin tìm kiếm 53 2.3.8.2 Gắn tiếp xúc với giai đoạn 55 Tr 2.3.9 Đánh giá học sinh mức độ đáp ứng thông tin điểm tiếp xúc 58 2.3.9.1 Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh 58 2.3.9.2 Kiểm tra chéo yếu tố giới tính với đánh giá mức độ đáp ứng thông tin 69 2.3.9.3 Kiểm tra chéo yếu tố điểm đầu vào với đánh giá mức độ đáp ứng thông tin kênh 70 SVTH: Dương Thị Minh Lộc vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN SINH NGÀNH MARKETING – ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 74 3.1 Quan điểm định hướng mục tiêu nâng cao hiệu công tác tuyển sinh trường Đại học Kinh tế Huế 74 uê ́ 3.2 Một số giải pháp rút ngành Marketing nâng cao hiệu tuyển sinh ngành 74 tê ́H 3.2.1 Giai đoạn 1: Định hướng nghề nghiệp 75 3.3.2 Giai đoạn 2: Đánh giá thân 75 3.3.3 Giai đoạn 3: Nhận tư vấn 76 3.3.4 Giai đoạn 4: Chọn trường 76 in h 3.3.5 Giai đoạn 5: Chọn ngành .77 3.3.6 Giai đoạn 6: Cân nhắc, điều chỉnh .78 ̣c K PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 Kết luận 79 Kiến nghị 79 ho DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT 83 Đ ại PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ PHÒNG ĐÀO TẠO CÁC GIAI ĐOẠN TRUYỀN THÔNG VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN 94 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU SINH VIÊN K53 MARKETING ̀ng XÁC ĐỊNH CÁC GIAI ĐOẠN HÀNH TRÌNH 96 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ONLINE SỬ DỤNG KÊNH THÔNG ươ TIN TUYỂN SINH SINH VIÊN K53 MARKETING XÁC ĐỊNH CÁC GIAI ĐOẠN HÀNH TRÌNH 97 Tr PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU SPSS 99 SVTH: Dương Thị Minh Lộc vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Theo thống kê ngành Marketing – Đại học Kinh tế Huế, tổng số sinh viên uê ́ khóa 53 ngành Marketing 159 sinh viên, phân thành lớp Con số so với khóa trước khóa 50, 51, 52,… cao nhiều Có thể nói, cơng tác tuyển tê ́H sinh ngành Marketing năm mang lại hiệu lớn không cho ngành Marketing nói riêng mà cịn cịn Đại học Kinh tế Huế nói chung Theo Báo cáo tổng kết tuyển sinh năm 2019, tiêu tuyển sinh ngành h Marketing 2019 100 sinh viên số lượng trúng tuyển 221 sinh viên, nhập in học thực tế 159 sinh viên Có thể thấy, so với tiêu ban đầu số lượng nhập học thực tế cao nhiều Điều nói lên rằng, cơng tác tuyển sinh Trường tuyển sinh năm 2019 ̣c K Đại học Kinh tế Huế nói chung ngành Markeing nói tiêng đạt hiệu cao Ngồi ra, cạnh tranh giáo dục đại học vô lớn Nếu ngành ho Marketing cạnh tranh trực tiếp với ngành Marketing trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh,… mà cạnh tranh thêm với Đ ại ngành trường khu vực Đại học Huế Điều cấp thiết đặt ra, ngành nói riêng nhà trường nói chung cần có sách, giải pháp để thu hút học sinh đăng kí xét tuyển vào ngành/trường ̀ng Cùng với hiệu công tác tuyển sinh hàng năm tăng, việc nghiên cứu hành vi chọn ngành vô cần thiết: Khi đưa định chọn ngành học, học ươ sinh THPT trải qua giai đoạn nào? Học sinh THPT lựa chọn kênh thơng tin để tìm kiếm thông tin? Nhiều vấn đề khác liên quan đến hành trình chọn ngành Tr sinh viên năm học sinh THPT đứng nhiều lựa chọn cần nghiên cứu tìm hiểu Tất thơng tin sơ cho ngành Marketing sử dụng biện pháp, công cụ, kênh truyền thông cho phù hợp với nhu cầu thông tin, hành vi học sinh THPT để gia tăng tính hiệu cao công tác tuyển sinh ngành SVTH: Dương Thị Minh Lộc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Giai đoạn 5: Chọn ngành TVTS truc tiep * hai long TVTS truc tiep Crosstabulation % within hai long TVTS truc tiep hai long TVTS truc tiep Total rat khong hai khong long long hai trung lap hai long 6.2% co khong 100.0% 100.0% Total 1.7% 27.3% 18.8% 50.0% 37.5% 30.0% 72.7% 100.0% 75.0% 100.0% 50.0% 100.0% 62.5% 100.0% 68.3% 100.0% tê ́H truc tu van hotline * hai long tu van hotline Crosstabulation % within hai long tu van hotline hai long tu van hotline Total hai trung lap hai long van co 13.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 87.0% 100.0% hai 18.2% 6.7% 100.0% 100.0% 81.8% 100.0% 93.3% 100.0% in khong Total rat long h rat khong hai khong long long tu hotline hai uê ́ TVTS tiep rat long ̣c K truc tiep den truong * hai long truc tiep den truong Crosstabulation % within hai long truc tiep den truong hai long truc tiep den truong truc tiep truong den co khong Total hai trung lap hai long ho rat khong hai khong long long 100.0% 100.0% Total 100.0% 100.0% rat hai long 13.6% 86.4% 100.0% 5.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 95.0% 100.0% Đ ại fanpapge * hai long fanpage Crosstabulation % within hai long fanpage hai long fanpage Total rat khong hai khong long long co khong Total rat long hai 28.6% 53.8% 9.1% 25.0% 61.5% 36.7% 71.4% 100.0% 46.2% 100.0% 90.9% 100.0% 75.0% 100.0% 38.5% 100.0% 63.3% 100.0% ̀ng fanpapge hai trung lap hai long Tr ươ website * hai long website Crosstabulation % within hai long website website Total hai long website rat khong hai khong long long Total hai trung lap hai long rat long hai co 54.5% 41.9% 27.3% 52.0% 22.2% 43.3% khong 45.5% 100.0% 58.1% 100.0% 72.7% 100.0% 48.0% 100.0% 77.8% 100.0% 56.7% 100.0% gia dinh * hai long gia dinh Crosstabulation % within hai long gia dinh hai long gia dinh rat khong hai khong long long SVTH: Dương Thị Minh Lộc Total hai trung lap hai long rat long hai 119 Khóa luận tốt nghiệp gia dinh GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa co khong Total 100.0% 100.0% 33.3% 5.9% 17.9% 46.2% 21.7% 66.7% 100.0% 94.1% 100.0% 82.1% 100.0% 53.8% 100.0% 78.3% 100.0% khoa truoc * hai long khoa tren Crosstabulation % within hai long khoa tren hai long khoa tren Total khong Total 100.0% 100.0% rat long hai 25.0% 16.7% 22.2% 25.0% 20.0% 75.0% 100.0% 83.3% 100.0% 77.8% 100.0% 75.0% 100.0% 80.0% 100.0% tê ́H co khoa truoc hai trung lap hai long uê ́ rat khong hai khong long long dien dan TVTS, bao online * hai long dien dan TVTS, bao online Crosstabulation % within hai long dien dan TVTS, bao online hai long dien dan TVTS, bao online TVTS, bao co khong 15.4% 29.6% 84.6% 100.0% 70.4% 100.0% ̣c K tv * hai long tv Crosstabulation % within hai long tv hai long tv tv hai trung lap hai long ho rat khong hai khong long long hai long 13.3% 66.7% 25.0% 87.2% 100.0% 86.7% 100.0% 33.3% 100.0% 75.0% 100.0% Total rat hai long 10.0% co 10.0% 15.0% 15.4% 28.6% 13.3% 80.0% 100.0% 85.0% 100.0% 84.6% 100.0% 71.4% 100.0% 85.0% 100.0% khong 100.0% 100.0% Đ ại Total Total rat hai long 12.8% in dien dan online Total hai trung lap h rat khong hai khong long long 1.7% Giai đoạn 6: Cân nhắc, điều chỉnh gia dinh * gia dinh Crosstabulation % within gia dinh gia dinh ̀ng rat khong hai khong long long gia dinh co ươ khong Total 100.0% 100.0% Total hai trung lap hai long rat hai long 16.7% 35.0% 33.3% 71.4% 45.0% 83.3% 100.0% 65.0% 100.0% 66.7% 100.0% 28.6% 100.0% 55.0% 100.0% Tr tu van hotline * tu van hotline Crosstabulation % within tu van hotline tu hotline Total tu van hotline Total rat khong hai khong long long van co khong 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% hai trung lap hai long rat hai long 9.1% 5.7% 16.7% 6.7% 90.9% 100.0% 94.3% 100.0% 83.3% 100.0% 93.3% 100.0% dien dan TVTS, bao onl * dien dan TVTS, bao onl Crosstabulation SVTH: Dương Thị Minh Lộc 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa % within dien dan TVTS, bao onl dien dan TVTS, bao onl Total rat khong hai khong long long hai long rat hai long 22.2% 11.1% 21.1% 20.0% 50.0% 23.3% 77.8% 100.0% 88.9% 100.0% 78.9% 100.0% 80.0% 100.0% 50.0% 100.0% 76.7% 100.0% fanpapge * fanpapge Crosstabulation % within fanpapge fanpapge Total fanpapge hai trung lap hai long co 20.0% 29.0% 40.0% 24.1% 40.0% 31.7% khong 80.0% 100.0% 71.0% 100.0% 60.0% 100.0% 75.9% 100.0% 60.0% 100.0% 68.3% 100.0% Total h website * website Crosstabulation % within website co 50.0% 63.2% khong 50.0% 100.0% 36.8% 100.0% Total hai trung lap hai long 35.7% 64.3% 100.0% Total rat hai long 36.4% 56.2% 46.7% 63.6% 100.0% 43.8% 100.0% 53.3% 100.0% ̣c K rat khong hai khong long long in website website rat hai long tê ́H rat khong hai khong long long uê ́ dien dan TVTS, bao co onl khong Total hai trung lap ho truc tiep den truong * truc tiep den truong Crosstabulation % within truc tiep den truong truc tiep den truong rat khong hai khong long long den co Đ ại truc tiep truong khong Total 100.0% 100.0% Total hai trung lap hai long 26.1% 4.3% 73.9% 100.0% 95.7% 100.0% rat hai long 6.7% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 93.3% 100.0% khoa truoc * khoa truoc Crosstabulation % within khoa truoc ̀ng khoa truoc Total rat khong hai khong long long co 22.2% 12.5% khong 77.8% 100.0% 87.5% 100.0% ươ khoa truoc Tr Total hai trung lap hai long rat hai long 12.5% 100.0% 100.0% 87.5% 100.0% 10.0% 100.0% 100.0% 90.0% 100.0% Kiểm tra ý nghĩa thống kê giai đoạn One-Sample Statistics N muc hai long fp 120 muc hai long website 120 muc hai long nguoi 120 than Mean Std Deviation Std Mean 3.52 3.61 1.517 1.305 139 119 3.67 1.048 096 SVTH: Dương Thị Minh Lộc Error 121 1.202 110 120 120 120 120 2.92 2.87 3.53 3.48 1.400 1.328 1.483 1.372 128 121 135 125 120 3.57 1.067 097 120 3.09 1.230 112 120 3.48 1.004 092 120 120 120 2.78 3.28 3.19 1.310 1.181 1.154 120 108 105 120 3.05 1.327 121 120 120 120 120 3.59 3.44 3.33 3.13 1.156 1.114 1.169 1.149 106 102 107 105 120 3.13 1.283 120 120 3.35 3.05 120 2.97 120 120 120 120 3.34 3.56 3.33 3.27 ̀ng ươ Tr uê ́ 2.82 in h 120 ̣c K 117 102 104 1.122 102 1.170 1.158 1.079 1.002 107 106 099 091 ho 1.113 1.144 120 3.08 1.094 100 120 120 120 3.08 3.38 3.18 1.238 1.285 1.058 113 117 097 120 3.10 1.133 103 120 120 120 120 3.25 2.55 3.53 3.23 1.330 1.295 1.115 1.121 121 118 102 102 120 2.98 1.181 108 120 120 120 120 120 120 120 120 2.95 3.77 3.17 3.07 3.32 3.52 3.00 3.03 1.236 1.090 1.079 1.242 1.322 1.230 1.152 1.130 113 100 099 113 121 112 105 103 Đ ại muc hai long dien dan TVTS, bao onl muc hai long TV muc hai long to roi muc hai long fp muc hai long website muc hai long nguoi than muc hai long MBTI test muc hai long tu danh gia muc hai long tv hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao onl hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao online hai long tv hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao online hai long tv gia dinh tu van hotline dien dan TVTS, bao onl fanpapge website truc tiep den truong khoa truoc GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa tê ́H Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test SVTH: Dương Thị Minh Lộc 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference ̀ng ươ Tr 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3.489 -3.288 119 119 001 001 -.483 -.392 -.76 -.63 -.21 -.16 -3.485 119 001 -.333 -.52 -.14 -10.783 119 000 -1.183 -1.40 -8.478 -9.349 -3.446 -4.192 119 119 119 119 000 000 001 000 -1.083 -1.133 -.467 -.525 -1.34 -1.37 -.73 -.77 -4.449 119 000 -.433 -8.091 119 000 -.908 -5.637 119 000 -.517 -10.170 -6.726 -7.670 119 119 119 000 000 000 -7.840 119 -3.870 -5.492 -6.246 -8.342 119 119 119 119 uê ́ df -.97 tê ́H -.83 -.89 -.20 -.28 -.24 -1.13 -.69 h -.63 -.34 -1.217 -.725 -.808 -1.45 -.94 -1.02 -.98 -.51 -.60 000 -.950 -1.19 -.71 000 000 000 000 -.408 -.558 -.667 -.875 -.62 -.76 -.88 -1.08 -.20 -.36 -.46 -.67 119 000 -.867 -1.10 -.63 -6.400 -9.098 119 119 000 000 -.650 -.950 -.85 -1.16 -.45 -.74 -10.087 119 000 -1.033 -1.24 -.83 -6.162 -4.178 -6.765 -8.018 119 119 119 119 000 000 000 000 -.658 -.442 -.667 -.733 -.87 -.65 -.86 -.91 -.45 -.23 -.47 -.55 -9.265 119 000 -.925 -1.12 -.73 -8.186 -5.259 -8.538 119 119 119 000 000 000 -.925 -.617 -.825 -1.15 -.85 -1.02 -.70 -.38 -.63 -8.701 119 000 -.900 -1.10 -.70 -6.177 -12.261 -4.586 -7.494 119 119 119 119 000 000 000 000 -.750 -1.450 -.467 -.767 -.99 -1.68 -.67 -.97 -.51 -1.22 -.27 -.56 -9.430 119 000 -1.017 -1.23 -.80 -9.308 119 000 -1.050 -1.27 -.83 ̣c K ho -7.400 SVTH: Dương Thị Minh Lộc in -.70 Đ ại muc hai long fp muc hai long website muc hai long nguoi than muc hai long dien dan TVTS, bao onl muc hai long TV muc hai long to roi muc hai long fp muc hai long website muc hai long nguoi than muc hai long MBTI test muc hai long tu danh gia muc hai long tv hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao onl hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao online hai long tv hai long TVTS truc tiep hai long tu van hotline hai long truc tiep den truong hai long fanpage hai long website hai long gia dinh hai long khoa tren hai long dien dan TVTS, bao online hai long tv t 123 Khóa luận tốt nghiệp gia dinh tu van hotline dien dan TVTS, bao onl fanpapge website truc tiep den truong khoa truoc -2.344 -8.457 -8.234 -5.662 -4.305 -9.507 -9.374 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 119 119 119 119 119 119 119 021 000 000 000 000 000 000 -.233 -.833 -.933 -.683 -.483 -1.000 -.967 -.43 -1.03 -1.16 -.92 -.71 -1.21 -1.17 -.04 -.64 -.71 -.44 -.26 -.79 -.76 uê ́ Kiểm tra chéo yếu tố giới tính với mức độ đáp ứng thông tin kênh Giai đoạn 1: Định hướng nghề nghiệp tê ́H gioi tinh * muc hai long fp Crosstabulation % within muc hai long fp muc hai long fp gioi tinh nu 71.4% nam 28.6% Total Total hai khong hai long 100.0% 100.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long 100.0% 76.0% 47.8% 70.0% 24.0% 52.2% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% in gioi tinh * muc hai long website Crosstabulation % within muc hai long website muc hai long website nu 68.8% nam 31.2% Total 100.0% 100.0% 100.0% Total trung lap hai long rat hai long 76.9% 79.5% 51.4% 70.0% 23.1% 20.5% 48.6% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long ̣c K gioi tinh hai khong hai long ho rat khong long h rat khong long gioi tinh * muc hai long nguoi than Crosstabulation % within muc hai long nguoi than muc hai long nguoi than gioi tinh nu nam Total hai khong hai long Đ ại rat khong long Total 66.7% 84.6% 68.6% 71.8% 63.3% 70.0% 33.3% 100.0% 15.4% 100.0% 31.4% 100.0% 28.2% 100.0% 36.7% 100.0% 30.0% 100.0% ̀ng gioi tinh * muc hai long dien dan TVTS, bao onl Crosstabulation % within muc hai long dien dan TVTS, bao onl ươ muc hai long dien dan TVTS, bao onl hai khong hai long Total trung lap hai long rat hai long nu 71.4% 70.4% 70.6% 65.5% 77.8% 70.0% nam 28.6% 100.0% 29.6% 100.0% 29.4% 100.0% 34.5% 100.0% 22.2% 100.0% 30.0% 100.0% Tr gioi tinh rat khong long Total gioi tinh * muc hai long TV Crosstabulation % within muc hai long TV muc hai long TV rat khong long gioi tinh hai khong hai long Total trung lap hai long rat hai long nu 69.2% 83.3% 83.3% 61.5% 50.0% 70.0% nam 30.8% 16.7% 16.7% 38.5% 50.0% 30.0% SVTH: Dương Thị Minh Lộc 124 Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% gioi tinh * muc hai long to roi Crosstabulation % within muc hai long to roi muc hai long to roi rat khong long hai khong hai long trung lap hai long rat hai long nu 66.7% 84.6% 57.1% 92.3% 37.5% 70.0% nam 33.3% 100.0% 15.4% 100.0% 42.9% 100.0% 7.7% 100.0% 62.5% 100.0% 30.0% 100.0% Total Giai đoạn 2: Đánh giá thân tê ́H gioi tinh * muc hai long fp Crosstabulation % within muc hai long fp muc hai long fp rat khong long Total hai khong hai long trung lap hai long rat hai long 57.1% 76.9% 80.0% 90.9% 58.3% 70.0% nam 42.9% 100.0% 23.1% 100.0% 20.0% 100.0% 9.1% 100.0% 41.7% 100.0% 30.0% 100.0% Total gioi tinh * muc hai long website Crosstabulation % within muc hai long website hai khong hai long Total trung lap hai long rat hai long nu 69.2% 90.0% 54.5% 81.5% 60.5% 70.0% nam 30.8% 100.0% 10.0% 100.0% 45.5% 100.0% 18.5% 100.0% 39.5% 100.0% 30.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long Total ho gioi tinh ̣c K muc hai long website rat khong long h nu in gioi tinh uê ́ gioi tinh Total gioi tinh * muc hai long nguoi than Crosstabulation % within muc hai long nguoi than Đ ại muc hai long nguoi than rat khong long gioi tinh nu nam Total 66.7% 70.0% 85.2% 73.9% 45.8% 70.0% 33.3% 100.0% 30.0% 100.0% 14.8% 100.0% 26.1% 100.0% 54.2% 100.0% 30.0% 100.0% ̀ng Total hai khong hai long gioi tinh * muc hai long MBTI test Crosstabulation % within muc hai long MBTI test ươ muc hai long MBTI test Tr gioi tinh rat khong long hai khong hai long Total trung lap hai long rat hai long nu 82.4% 68.2% 69.2% 65.1% 75.0% 70.0% nam 17.6% 100.0% 31.8% 100.0% 30.8% 100.0% 34.9% 100.0% 25.0% 100.0% 30.0% 100.0% Total gioi tinh * muc hai long tu danh gia Crosstabulation % within muc hai long tu danh gia muc hai long tu danh gia rat khong long gioi tinh nu hai khong hai long 100.0% SVTH: Dương Thị Minh Lộc 53.3% Total trung lap hai long rat hai long 78.9% 62.2% 77.8% 70.0% 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa nam Total 100.0% 46.7% 21.1% 37.8% 22.2% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long gioi tinh * muc hai long tv Crosstabulation % within muc hai long tv rat khong long nu 66.7% 50.0% 83.3% 69.2% 66.7% nam 33.3% 100.0% 50.0% 100.0% 16.7% 100.0% 30.8% 100.0% 33.3% 100.0% Total Giai đoạn 5: Chọn ngành gioi tinh * hai long TVTS truc tiep Crosstabulation % within hai long TVTS truc tiep hai long TVTS truc tiep nu 60.0% 63.6% 75.0% nam 40.0% 100.0% 36.4% 100.0% 25.0% 100.0% Total ̣c K gioi tinh * hai long tu van hotline Crosstabulation % within hai long tu van hotline hai long rat hai long 75.0% 68.8% 70.0% 25.0% 100.0% 31.2% 100.0% 30.0% 100.0% hai long tu van hotline gioi tinh nu 70.0% nam 30.0% 100.0% Total hai khong hai long Total trung lap hai long rat hai long 70.6% 78.3% 55.6% 81.8% 70.0% 29.4% 100.0% 21.7% 100.0% 44.4% 100.0% 18.2% 100.0% 30.0% 100.0% ho rat khong long 30.0% 100.0% Total trung lap in gioi tinh hai khong hai long h rat khong long 70.0% tê ́H gioi tinh Total hai khong hai long uê ́ muc hai long tv Đ ại gioi tinh * hai long truc tiep den truong Crosstabulation % within hai long truc tiep den truong hai long truc tiep den truong rat khong long nu nam Total trung lap hai long rat hai long 83.3% 71.4% 68.2% 72.4% 57.1% 70.0% 16.7% 100.0% 28.6% 100.0% 31.8% 100.0% 27.6% 100.0% 42.9% 100.0% 30.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long ̀ng gioi tinh hai khong hai long Total Tr ươ gioi tinh * hai long fanpage Crosstabulation % within hai long fanpage gioi tinh Total hai long fanpage rat khong long Total hai khong hai long nu 57.1% 69.2% 72.7% 81.2% 61.5% 70.0% nam 42.9% 100.0% 30.8% 100.0% 27.3% 100.0% 18.8% 100.0% 38.5% 100.0% 30.0% 100.0% gioi tinh * hai long website Crosstabulation % within hai long website hai long website rat khong long hai khong hai long SVTH: Dương Thị Minh Lộc Total trung lap hai long rat hai long 126 Khóa luận tốt nghiệp gioi tinh GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa nu 75.8% 54.8% 63.6% 84.0% 77.8% 70.0% nam 24.2% 100.0% 45.2% 100.0% 36.4% 100.0% 16.0% 100.0% 22.2% 100.0% 30.0% 100.0% Total gioi tinh * hai long gia dinh Crosstabulation % within hai long gia dinh hai long gia dinh trung lap hai long rat hai long nu 33.3% 86.7% 88.2% 79.5% 30.8% nam 66.7% 100.0% 13.3% 100.0% 11.8% 100.0% 20.5% 100.0% 69.2% 100.0% trung lap hai long rat hai long 50.0% 83.3% 83.3% 25.0% 70.0% 50.0% 16.7% 16.7% 75.0% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Total gioi tinh * hai long khoa tren Crosstabulation % within hai long khoa tren 100.0% nam Total 100.0% in nu gioi tinh 30.0% 100.0% Total hai khong hai long h hai long khoa tren rat khong long 70.0% tê ́H gioi tinh hai khong hai long uê ́ rat khong long Total 100.0% ̣c K gioi tinh * hai long dien dan TVTS, bao online Crosstabulation % within hai long dien dan TVTS, bao online hai long dien dan TVTS, bao online gioi tinh nu 61.5% nam 38.5% 100.0% Total hai khong hai long trung lap hai long rat hai long 66.7% 72.3% 80.0% 66.7% 70.0% 33.3% 100.0% 27.7% 100.0% 20.0% 100.0% 33.3% 100.0% 30.0% 100.0% ho rat khong long Total Đ ại gioi tinh * hai long tv Crosstabulation % within hai long tv hai long tv rat khong long nu nam Total trung lap hai long rat hai long 70.0% 60.0% 75.0% 61.5% 85.7% 70.0% 30.0% 100.0% 40.0% 100.0% 25.0% 100.0% 38.5% 100.0% 14.3% 100.0% 30.0% 100.0% ̀ng gioi tinh hai khong hai long Total Giai đoạn 6: Cân nhắc, điều chỉnh Tr ươ gioi tinh * gia dinh Crosstabulation % within gia dinh gia dinh rat khong long Total hai khong hai long nu 100.0% trung lap hai long rat hai long 80.0% 83.3% 47.6% 70.0% 20.0% 16.7% 52.4% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% gioi tinh Total nam 100.0% 100.0% 100.0% gioi tinh * tu van hotline Crosstabulation % within tu van hotline tu van hotline SVTH: Dương Thị Minh Lộc Total 127 Khóa luận tốt nghiệp rat khong long gioi tinh GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa hai khong hai long trung lap hai long rat hai long nu 60.0% 36.8% 90.9% 60.0% 83.3% 70.0% nam 40.0% 100.0% 63.2% 100.0% 9.1% 100.0% 40.0% 100.0% 16.7% 100.0% 30.0% 100.0% Total gioi tinh * dien dan TVTS, bao onl Crosstabulation % within dien dan TVTS, bao onl rat khong long trung lap hai long rat hai long nu 66.7% 77.8% 73.7% 60.0% 75.0% nam 33.3% 100.0% 22.2% 100.0% 26.3% 100.0% 40.0% 100.0% 25.0% 100.0% Total gioi tinh * fanpapge Crosstabulation % within fanpapge Total hai khong hai long 100.0% 79.3% 53.3% 70.0% 32.3% 30.0% 20.7% 46.7% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long 68.4% 71.4% 69.7% 62.5% 70.0% 31.6% 28.6% 30.3% 37.5% 30.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% ̣c K gioi tinh * website Crosstabulation % within website website 100.0% nam 100.0% Đ ại Total hai khong hai long ho nu gioi tinh rat hai long 70.0% 100.0% rat khong long hai long 67.7% nam Total trung lap in nu gioi tinh 30.0% 100.0% h fanpapge rat khong long 70.0% tê ́H gioi tinh hai khong hai long Total uê ́ dien dan TVTS, bao onl Total gioi tinh * truc tiep den truong Crosstabulation % within truc tiep den truong truc tiep den truong hai khong hai long ̀ng rat khong long gioi tinh Total trung lap hai long rat hai long nu 71.4% 52.2% 82.6% 60.9% 71.4% 70.0% nam 28.6% 100.0% 47.8% 100.0% 17.4% 100.0% 39.1% 100.0% 28.6% 100.0% 30.0% 100.0% trung lap hai long rat hai long ươ Total Tr gioi tinh * khoa truoc Crosstabulation % within khoa truoc gioi tinh Total khoa truoc rat khong long Total hai khong hai long nu 66.7% 87.5% 58.8% 75.0% 50.0% 70.0% nam 33.3% 100.0% 12.5% 100.0% 41.2% 100.0% 25.0% 100.0% 50.0% 100.0% 30.0% 100.0% SVTH: Dương Thị Minh Lộc 128 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Kiểm tra chéo yếu tố điểm đầu vào với mức độ đáp ứng thông tin kênh Giai đoạn 1: Định hướng nghề nghiệp diem dau vao * muc hai long fp Crosstabulation % within muc hai long fp muc hai long fp trung lap hai long rat hai long >=22 9.5% 15.4% 13.3% 8.0% 8.7% 21 -