Bài giảng Máy tính căn bản – Bài 6: Xử lý sự cố được biên soạn giúp người học nắm được cách xác định một vấn đề để có giải pháp; xem xét cách bạn có thể quản lý phần cứng; nhận biết các vấn đề phần mềm có thể gây ra là gì; xác định các giải pháp tiềm năng cho các vấn đề phần mềm; cách tìm và sử dụng các nguồn tài nguyên trợ giúp.
IC3 Internet and Computing Core Certification Guide Global Standard Máy tính Bài 6: Xử lý cố © IIG Vietnam Mục tiêu học • Xử lý cố có nghĩa • Cách xác định vấn đề để có giải pháp • Xem xét cách bạn quản lý phần cứng • Nhận biết vấn đề phần mềm gây • Xác định giải pháp tiềm cho vấn đề phần mềm • Cách tìm sử dụng nguồn tài nguyên trợ giúp © IIG Vietnam Xử lý cố gì? • Hai cách đơn giản để giữ cho hệ thống an tồn: − Lên lịch trình bảo trì thường xun − Đảm bảo cập nhật ứng dụng hệ điều hành cài đặt cách • Sử dụng lịch sử hoạt động hệ thống để kiểm tra thông tin chi tiết hệ thống giữ cập nhật − Tùy thuộc vào vấn đề cách giải nó, bạn đánh giá xem bạn tự giải hay cần trợ giúp − Luôn đọc phần mô tả phát hành đảm bảo cập nhật tương thích với phần cứng phần mềm bạn © IIG Vietnam Quản lý phần cứng • Thay phần cứng − Thiết bị phần cứng có vịng đời riêng phát sinh trục trặc theo thời gian cách sử dụng − Có số quy định bảo hành việc sử dụng sản phẩm tùy thuộc vào sản phẩm − mua hợp đồng dịch vụ bảo hành mở rộng © IIG Vietnam Quản lý phần cứng • Kiểm tra đầu nối dây cáp − Kiểm tra tất kết nối cho thiết bị an tồn khơng có xảy với dây cáp − Dây cáp tạo đường cho máy tính thiết bị ngoại vi gửi tín hiệu với − Có thể cần phải thay tồn cáp để kiểm tra xem dây cáp bị hỏng hay phần tiếp xúc cần phải cố định − Kiểm tra xem loại cáp kết nối phù hợp chưa © IIG Vietnam Quản lý phần cứng • Cập nhật phần cứng − Đôi nhà cung cấp phát hành cập nhật firmware cho thiết bị − chương trình tích hợp (phần mềm) nhúng vào phần cứng kiểm soát chức thiết bị − Được phát hành có cơng nghệ điện tốn mạng có tiêu chuẩn − firmware khơng có hệ thống tự động cập nhật phần mềm hay hệ điều hành − Kiểm tra trang web nhà sản xuất để tìm cập nhật firmware phù hợp © IIG Vietnam − Bạn yêu cầu nhập số seri mã thiết bị để thu hẹp tìm kiếm cho cập nhật Quản lý phần cứng • Cập nhật trình điều khiển thiết bị − Được thiết kế để làm việc với kiến trúc hệ điều hành cụ thể − Để kiểm tra xem thiết bị có bao gồm trình điều khiển 64-bit hay khơng, bạn kiểm tra tài liệu sản phẩm, truy cập trang web nhà sản xuất, truy cập vào trang web kiểm tra tính tương thích với Windows : www.microsoft.com/windows/compatibility/windows-7 − Kiểm tra trình điều khiển máy tính © IIG Vietnam Quản lý phần cứng − Nếu bạn vừa nâng cấp hệ điều hành bạn kết nối với phần cứng cũ với hệ thống mới, kiểm tra trình điều khiển thiết bị © IIG Vietnam − Nhấp chuột phải vào thiết bị cửa sổ Device Manager, chọn Properties, sau nhấp vào thẻ Driver Quản lý phần cứng • Windows bao gồm trình điều khiển phần hệ điều hành − Các trình điều khiển chung cung cấp chức − Nên cài đặt trình điều khiển phát hành với thiết bị, có • Kiểm tra trình điều khiển trang web nhà sản xuất − nhà sản xuất sửa đổi trình điều khiển để sử dụng với hệ thống máy tính cụ thể • Có thể cấu hình Windows Update − Tự động tải trình điều khiển đề nghị cho phần cứng thiết bị bạn © IIG Vietnam Quản lý phần cứng • Cập nhật hệ điều hành − Một thiết bị phần cứng khơng cịn hoạt động, điều thường kết xung đột tập tin sử dụng hệ điều hành thiết bị − Một chương trình phần mềm khơng cịn hoạt động trước, điều kết xung đột tập tin sử dụng hệ điều hành chương trình ứng dụng − Bạn u cầu nhập khóa sản phẩm mã kích hoạt cho Windows, bạn mua máy tính, phiên Windows máy tính đăng ký kích hoạt q trình cài đặt © IIG Vietnam 10 Khai thác Windows Help and Support Thanh công cụ Các liên kết để điều hướng Help định vị câu trà lời cho bạn Các liên kết để truy cập thông tin bồ sung từ Microsoft Các tài nguyên trợ giúp khác © IIG Vietnam 5 Các cài đặt cho việc tìm kiếm Offline Online 32 Khai thác Windows Help and Support 1 Arrows – Cho phép bạn đến lại bước thông qua hệ thống Help Help and Support home – Trả bạn trang chủ Help and Support Print – In chủ đề hiển thị © IIG Vietnam Browse Help – Hiển thị vị trí mục lục Learn about other support options – Đi đến trang với liên kết đến nguồn lực khác, vào trang web Microsoft cụ thể để hỗ trợ nhiều Options – Cung cấp lệnh bổ sung 33 Khai thác Windows Help and Support • Sử dụng mục lục − Để kích hoạt: − Trong cửa sổ Windows Help and Support, bấm vào liên kết Browse Help topics, − công cụ Help, chọn (Browse Help) − Các danh mục liên kết bạn đến thơng tin tính cụ thể tùy chọn có sẵn − © IIG Vietnam − liên kết mở viết với thông tin thêm cho chủ đề liên kết hiển thị danh sách cho chủ đề 34 Khai thác Windows Help and Support • Khai thác hỗ trợ kỹ thuật bổ sung − Liên lạc với Microsoft − Đến cửa hàng có cung cấp hỗ trợ kỹ thuật − Thuê nhà chuyên gia đến địa điểm bạn để sửa chữa máy tính dẫn cho bạn cách giải vấn đề − Tham dự khóa đào tạo bổ sung Windows để học kỹ nâng cao kỹ thuật xử lý cố − Tìm kiếm Internet nhóm chuyên gia Windows khu vực cộng đồng blog diễn đàn nơi họ chia sẻ thơng tin với © IIG Vietnam 35 Khai thác Windows Help and Support − Để hiển thị phiên Windows cho hỗ trợ kỹ thuật: − nhấp vào nút Start chọn Control Panel Trong cửa sổ Control Panel, nhấp vào System and Security, sau nhấp vào System, − nhấp vào nút Start, nhấp chuột phải vào Computer chọn Properties © IIG Vietnam 36 Khai thác Windows Help and Support • Sử dụng sở kiến thức Windows Điều hướng đến: support.microsoft.com/kb Nhập văn tìm kiếm, nhấn Enter Nhấp vào liên kết cho kết để đọc Xem xét nội dung, tiếp tục tìm kiếm, chọn hành động phản hồi, nhấp Back Tiếp tục tìm kiếm đóng trình duyệt web © IIG Vietnam 37 Sử dụng Task Manager • Để hiển thị Task Manager: − nhấn CTRL + ALT + DELETE để hiển thị tùy chọn; chọn Start Task Manager, − nhấn CTRL + SHIFT + ESC, − nhấp chuột phải vào tác vụ chọn Start Task Manager • Khi quản lý tác vụ máy tính, bạn sử dụng ba thẻ để xác định xảy máy tính hành động cần làm © IIG Vietnam 38 Sử dụng Task Manager • Các ứng dụng (Applications) − Hiển thị danh sách chương trình mở tình trạng chúng − nhấp chuột phải vào tác vụ chương trình để lựa chọn hành động − xếp danh sách cách nhấn vào tiêu đề cột − Khi bạn chọn để kết thúc tác vụ đây, Windows đóng tồn ứng dụng, bao gồm tài liệu cuối mà bạn © IIG Vietnam làm việc trước kích hoạt Task Manager 39 Sử dụng Task Manager • Các tiến trình (Processes) − Hiển thị danh sách tất tiến trình chạy hệ thống − hữu ích khắc phục cố vấn đề máy tính − Nếu kết thúc trình, chọn nhấp vào End Process − Sắp xếp cách nhấn vào tiêu đề cột − Để xem chi tiết tiến trình Cột Description hiển thị © IIG Vietnam.tên mục đích tiến trình 40 Sử dụng Task Manager • Các dịch vụ (Services) − Hiển thị danh sách dịch vụ hoạt động hệ thống − Một dịch vụ chương trình thực chức khơng có tham gia người dùng − Để tắt khởi động tiến trình, nhấp chuột phải vào tiến trình nhấp vào lệnh thích hợp, − Ngoài ra, bạn nhấn nút Services để xem giao diện điều khiển quản lý dịch vụ để quản lý dịch vụ phù hợp © IIG Vietnam 41 Tóm tắt học • Xử lý cố có nghĩa • Cách xác định vấn đề để có giải pháp • Xem xét cách bạn quản lý phần cứng • Nhận biết vấn đề phần mềm gây • Xác định giải pháp tiềm cho vấn đề phần mềm • Cách tìm sử dụng nguồn tài nguyên Help © IIG Vietnam 42 Câu hỏi ôn tập John bắt đầu thấy thông điệp liên quan đến việc thiếu không gian ổ cứng xuất nhiều lần Ơng nên làm tiếp theo? a Viết thông báo lỗi hiển thị b Gọi hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục cố c Tắt máy tính hỗ trợ kỹ thuật đến d Mua máy tính Firmware đề cập đến điều gì? a Phần mềm tích hợp kiểm sốt cách thức thiết bị hoạt động b Phần mềm cho phép hệ điều hành giao tiếp với thiết bị c Một loại phương tiện lưu trữ d Một tiêu chuẩn mà công ty muốn thực thi máy tính cơng ty © IIG Vietnam 43 Câu hỏi ôn tập Điều xảy cập nhật cho hệ điều hành thất bại trình cài đặt cập nhật chạy 75%? a Bạn khơng cịn cho phép tiếp tục cài đặt b Bạn hết thời gian để hoàn thành việc cài đặt đầy đủ c Bạn khơng có đủ khơng gian đĩa cứng để cài đặt tất tập tin d Bạn nhận bạn có chương trình cài đặt Nếu bạn lưu trữ lưu liệu bạn với Cloud, liệu nằm đâu? a Trên ổ đĩa mạng cục b Tại nơi bên nhà bạn c Trên ổ cứng bạn d Trên máy tính nhà cung cấp dịch vụ vị trí ngoại vi, chẳng hạn thư mục SkyDrive © IIG Vietnam 44 Câu hỏi ôn tập Nếu cập nhật chương trình ứng dụng làm cho chương trình ngừng hoạt động, bước bạn làm trước cố gắng cài đặt lại cập nhật? a Gỡ bỏ cài đặt tồn chương trình ứng dụng b Đóng tất ứng dụng mở, bao gồm chương trình email bạn, khởi động lại máy tính c Cài đặt lại hệ điều hành d Bất kỳ điều Trong danh sách cập nhật hệ điều hành liệt kê đây, cập nhật quan trọng cần cài đặt? a Một cập nhật sửa chữa lỗ hổng bảo mật biết đến b Một cập nhật để nhận thiết bị Bluetooth c Một cập nhật thử nghiệm (beta) phần mềm d Tất cập nhật liệt kê quan trọng © IIG Vietnam 45 Câu hỏi ơn tập Bạn làm để giảm thiểu khả lây nhiễm cho máy tính bạn với virus? a Lưu quét tập tin đính kèm từ email trước mở chúng b Khơng mở tập tin với định dạng tập tin exe gửi qua email mà khơng cần c Nếu tải tập tin từ Internet, lưu quét tập tin trước sử dụng d Bất kỳ điều e a c Bạn tìm giúp đỡ tư vấn để sửa chữa vấn đề máy tính bạn đâu? a Bộ phận CNTT b Các nguồn trực tuyến, chẳng hạn sở kiến thức c Nguồn ngoại tuyến, chẳng hạn thư viện hay sách giáo khoa d Bất kỳ điều e a b © IIG Vietnam 46 ... sản phẩm mã kích hoạt cho Windows, bạn mua máy tính, phiên Windows máy tính đăng ký kích hoạt q trình cài đặt © IIG Vietnam 10 Quản lý phần cứng • Xử lý vấn đề phần cứng khác − Nếu bạn đọc tập... khơng − Nếu bạn in, đảm bảo máy in kết nối bật − Nếu kết nối hoạt động máy in không in, kiểm tra máy in cho thông báo lỗi − Thỉnh thoảng, bạn cần phải làm máy tính máy in bụi hạt giấy − Nếu bạn... Safe Mode xuất bốn góc hình Khi xác định cố, bạn khắc phục cố sau khởi động lại máy tính Sử dụng nguồn lực bạn có sẵn để giải vấn đề bạn gặp với máy tính • Nếu vấn đề tồn tại, cần có hỗ trợ từ