Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm anh ngữ ames – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪▪ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ HỒNG NHIÊN Niên khóa 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪▪ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Nhiên ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Lớp: K50A – QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 HUẾ, 12/2019 LỜI CÁM ƠN Trong trình thực tập nghề nghiệp trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế, cá nhân nhận nhiều giúp đỡ tận tình, hướng dẫn – từ thầy cô giáo anh chị cán sở thực tập Trước hết, xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo tr ường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu s ắc đ ến Giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Diệu Linh tận tình giúp đỡ, dành nhi ều th g an, công sức trực– tiếp hướng dẫn suốt q trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hồn thành khóa luận Tơi xin gửi lời cám ơn đến anh chị làm việc trung tâm Anh – ngữ Ames Chi nhánh Huế hỗ trợ cho tiếp xúc với công việc thực tế, có hội vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đồng thời cung cấp cho nh ững thông tin, số liệu cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, có nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót định Kính mong q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC DANH TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Thiết kế nghiên cứu 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm động lực động lực làm việc 1.1.2 Lợi ích việc tạo động lực 10 1.1.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc 11 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 11 1.1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Frederick 14 1.1.3.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 1.1.3.4 Lý thuyết công J.Stacy.Adams 16 1.1.3.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 16 i 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 17 1.1.4.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 17 1.1.4.2 Các yếu tố thuộc công việc 18 1.1.4.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 18 1.1.5 Các nghiên cứu liên quan đến tạo động lực làm việc 20 1.1.5.1 Các nghiên cứu nước 20 1.1.5.2 Các nghiên cứu nước 23 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 27 2.1.1 Giới thiệu chung 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.3 Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 30 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận .31 2.1.5 Các sản phẩm dịch vụ trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 32 2.1.6 Tình hình sử dụng lao động trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 33 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 – 2018 35 2.1.8 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 37 2.1.8.1 Điều kiện làm việc 37 2.1.8.2 Bản chất công việc 38 2.1.8.3 Lương, thưởng phúc lợi 38 2.1.8.4 Quan hệ với đồng nghiệp, cấp 40 2.1.8.5 Sự ổn định công việc 41 2.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 41 ii 2.2.1 Thống kê mô tả tổng thể nghiên cứu 41 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 44 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập .48 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 56 2.2.4 Phân tích tương quan 57 2.2.5 Phân tích hồi quy 58 2.2.6 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 65 2.2.6.1 Đánh giá nhân viên nhân tố Điều kiện làm việc .65 2.2.6.2 Đánh giá nhân viên nhân tố Bản chất ông việc 67 2.2.6.3 Đánh giá nhân viên Quan hệ đồng nghiệp, cấp .69 2.2.6.4 Đánh giá nhân viên nhân tố Sự ổn định công việc 70 2.2.6.5 Đánh giá nhân viên n ân tố Lương, thưởng phúc lợi 72 2.2.6.6 Đánh giá nhân viên nhân tố Động lực làm việc 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 77 3.1 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Lương thưởng phúc lợi” 77 3.2 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Sự ổn định công việc” 78 3.3 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Điều kiện làm việc” 79 3.4 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố“Quan hệ đồng nghiệp, cấp trên” 80 3.5 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Bản chất công việc” 80 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị 83 Hạn chế đề tài 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 iii DANH TỪ VIẾT TẮT SPSS: Statistical Package for the Social Sciences KMO: Kaiser – Meyer – Olkin EFA: Exploratory Factor Analysis BHYT: Bảo hiểm y tế BHXH: Bảo hiểm xã hội iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Nhân tố trì nhân tố động viên 14 Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động trung tâm Anh ngữ Ames – Chi .33 nhánh Huế giai đoạn 2017 - 2019 33 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm giai đoạn 2016 – 2018 35 Bảng 2.3: Cơ cấu tổng thể điều tra 42 Bảng 2.4: Kết kiểm định độ tin cậy 45 Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc .47 Bảng 2.6: Kết kiểm định KMO Bartlett’s nhóm nhân tố độc lập lần 48 Bảng 2.7: Kết xoay nhân tố cho biến độc lập lần 49 Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO Bartlett’s nhóm nhân tố độc lập52 lần 52 Bảng 2.9: Kết xoay nhân tố biến độc lập lần 53 Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 56 Bảng 2.11 Kết xoay nhân tố biến độc lập 57 Bảng 2.12: Kết kiểm định tương quan biến phụ thuộc biến 58 độc lập 58 Bảng 2.14: Kiểm định ANOVA 60 Bảng 2.16: Kiểm đị h Đa cộng tuyến 61 Bảng 2.17: Kết đánh giá nhân viên Điều kiện làm việc 65 Bảng 2.18: Kết kiểm định One Sample T – Test Điều kiện làm việc 66 Bảng 2.19: Kết đánh giá nhân viên chất công việc 67 Bảng 2.20: Kết kiểm định One Sample T – Test Bản chất công việc 68 Bảng 2.21: Kết đánh giá nhân viên Quan hệ đồng nghiệp, cấp 69 Bảng 2.23: Kết đánh giá nhân viên Sự ổn định công việc .71 Bảng 2.24: Kết kiểm định One Sample T – Test Sự ổn định công việc 72 Bảng 2.25: Kết đánh giá nhân viên Lương, thưởng phúc lợi .73 v Bảng 2.26: Kết kiểm định One Sample T – Test Lương, thưởng phúc lợi 74 Bảng 2.27: Kết đánh giá động lực làm việc 75 Bảng 2.28: Kết kiểm định One Sample T – Test Động lực làm việc .76 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 31 Hình 1.1: Tháp nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow 12 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Abby M Brooks 21 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) 21 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 22 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu Shaemi Barzoki ác ộng (2012) 23 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 2.1: Logo Hệ thống trung tâm Anh ngữ Ames 27 Hình 2.2: Mơ hình Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES 29 Hình 2.3: Biểu đồ kiểm định phân phố c uẩn phần dư Histogram 63 Hình 2.4: Kết xây dựng mơ hình ngh ên cứu 64 vii TL1 Tien luong duoc tra cong bang hop ly TL2 Tien luong luon duoc tra dung thoi han TL3 Tien luong du de co the dap ung nhu cau cuoc song cua ban than TL4 Tien luong tuong xung voi cong suc lam viec ban than bo TL5 Nhan vien duoc nhan qua, tien thuong cac dip le tet TL6 Trung tam luon dam bao thuc hien day du BHYT, BHXH cho nhan vien chinh thuc theo Bo luat lao dong TL7 Trung tam to chuc cac hoat dong vui choi, da ngoai hang nam cho nhan vien Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha DLLV1 Anh/Chi hai long voi cong viec hien tai cua minh DLLV2 Anh/Chi se gan bo lau dai voi trung tam DLLV3 Anh/Chi cam thay tu hao lam viec tai trung tam PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA EFA VỚI BIẾN ĐỘC LẬP Phân tích nhân tố EFA lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis 7.573 2.845 1.777 1.560 1.429 1.005 906 825 727 687 533 529 459 452 406 373 342 307 279 247 220 209 182 130 a Rotated Component Matrix Component TL2 Tien luong luon duoc tra dung thoi han TL4 Tien luong tuong xung voi cong suc lam viec ban than bo TL7 Trung tam to chuc cac hoat dong vui choi, da ngoai hang nam cho nhan vien TL3 Tien luong du de co the dap ung nhu cau cuoc song cua ban than TL1 Tien luong duoc tra cong bang hop ly CV2 Cong viec dang lam co ban mo ta va phan cong ro rang CV3 Muc cang thang cong viec la co the chap nhan duoc CV1 Cong viec phu hop voi so truong va nang luc cua ban than CV5 Nhan vien duoc chu dong tro g cach thuc thuc hien cong viec CV4 Cong viec thu thach va thu vi DK3 Duoc trang bi day du trang thiet bi can thiet cho cong viec DK1 Khong gian lam viec rong rai, thoang mat DK2 Thoi gian lam viec ro rang, hop ly 767 732 730 700 667 834 775 772 645 598 832 753 628 DK4 Noi lam viec dam bao an toan suc khoe cho nhan vien DK5 Khong lam viec thoai mai, vui ve QH1 Dong nghiep gan gui, than thien QH3 Cap tren san sang giup nhan vien can thiet QH2 Dong nghiep san sang giup do, ho tro can thiet OD3 Nhan vien khong lo bi mat viec lam viec tai trung tam OD1 Trung tam hoat dong kinh doanh on dinh hieu qua OD2 Van de thuyen chuyen vi tri lam viec cua nhan vien la it xay TL5 Nhan vien duoc nhan qua, tien thuong cac dip le tet QH4 Cap tren luon lang nghe, ghi nhan nhung dong gop cua han vien TL6 Trung tam luon dam bao thuc hien day du BHYT, BHXH cho nhan vien chinh thuc theo Bo luat lao dong Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .848 786 661 787 740 644 660 549 506 537 Phân tích nhân tố EFA lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis 7.233 2.844 1.687 1.505 1.421 967 881 824 723 662 533 502 453 408 374 343 326 279 271 228 209 198 131 a Rotated Component Matrix Component TL4 Tien luong tuong xung voi cong suc lam viec ban than bo TL2 Tien luong luon duoc tra dung thoi han TL3 Tien luong du de co the dap ung nhu cau cuoc song cua ban than TL7 Trung tam to chuc cac hoat dong vui choi, da ngoai hang nam cho nhan vien TL1 Tien luong duoc tra cong bang hop ly TL5 Nhan vien duoc nhan qua, tien thuong cac dip le tet CV2 Cong viec dang lam co ban mo ta va phan cong ro rang CV1 Cong viec phu hop voi so truong va nang luc cua ban than CV3 Muc ca g thang cong viec la co the chap nhan duoc CV5 Nhan vien duoc chu dong cach thuc thuc hien cong viec CV4 Cong viec thu thach va thu vi DK3 Duoc trang bi day du trang thiet bi can thiet cho cong viec 796 730 697 686 635 580 837 781 778 651 596 831 DK2 Thoi gian lam viec ro rang, hop ly DK1 Khong gian lam viec rong rai, thoang mat DK4 Noi lam viec dam bao an toan suc khoe cho nhan vien DK5 Khong lam viec thoai mai, vui ve QH1 Dong nghiep gan gui, than thien QH3 Cap tren san sang giup nhan vien can thiet QH2 Dong nghiep san sang giup do, ho tro can thiet QH4 Cap tren luon lang nghe, ghi nhan nhung dong gop cua nhan vien OD3 Nhan vien khong lo bi mat viec lam viec tai trung tam OD1 Trung tam hoat dong kinh doanh on dinh hieu qua OD2 Van de thuyen chuyen vi tri lam viec cua nhan vien la it xay Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .845 797 662 527 805 714 643 EFA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compone nt Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Compone nt DLLV1 Anh/Chi hai long voi cong viec hien tai cua mi h DLLV2 Anh/Chi se gan bo lau dai voi trung tam DLLV3 Anh/Chi cam thay tu hao lam viec tai trung tam Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations CV TL Pearson Correlation Sig (2-tailed) TL Sum of Squares and Cross- products 000 1.000 71.000 000 000 1.000 72 Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) CV Sum of Squares and Cross- products Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) DK Sum of Squares and Cross- products 72 000.000 1.000 1.000 000 000 Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and CrossQH products 1.000 72 000 1.000 000 Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) OD Sum of Squares and Cross - products 000 72 000 72 000.000 1.000 1.000 000 000 Covaria ce N Pearson Corre Sig (2-tailed) Sum of Squar DLLV products Covariance N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Mode l a Predictors: (Constant), OD, QH, DK, CV, TL b Dependent Variable: DLLV R 809 Model Regression Residual Total a Dependent Variable: DLLV b Predictors: (Constant), OD, QH, DK, CV, TL Model (Constant) TL CV DK QH a OD a Dependent Variable: DLLV ... 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 27 2.1.1... TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 2.1.1 Giới thiệu chung Tên công ty: Hệ thống Anh. .. vấn đề liên quan đến động lực tạo động lực làm việc cho nhân viên trung tâm Anh ngữ Ames Huế - Đối tượng điều tra: Nhân viên làm việc trung tâm Anh ngữ Ames Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi