Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn được thực hiện nhằm làm rõ cơ sở lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng và đưa ra các giải pháp để phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình.
TịMăT TăLU NăV N A- M ă U Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠi Cung c p d ch v tài cá nhân hay kinh doanh Ngân hàng bán l m t nh ng ho t đ ng truy n th ng c a Ngân hàng th ng m i T hình thành đ n nay, ho t đ ng Ngân hàng bán l đóng vai trị quan tr ng t o n n t ng phát tri n b n v ng cho Ngân hàng th ng m i Ho t đ ng Ngân hàng bán l l nh v c phân tán r i ro, ch u nh h ng c a chu k kinh t h n so v i l nh v c khác, góp ph n t o l p ngu n v n thu nh p n đ nh cho ngân hàng Bên c nh đó, ho t đ ng cịn góp ph n quan tr ng vi c m r ng th tr ng, nâng cao n ng l c c nh tranh n đ nh ho t đ ng cho ngân hàng Th tr ng Ngân hàng bán l Vi t Nam hi n đ r t ti m n ng b i mơi tr ng an ninh, tr s đơng, c c u tr ; trình đ dân trí ngày đ t liên t c t ng tr c a ng hàng th c đánh giá n đ nh; quy mô dân c c i thi n; n n kinh ng nhi u n m v i t c đ cao n m c s ng i dân không ng ng nâng cao ng m i n n nay, h u h t Ngân c c ng nh đ nh ch tài n ho t đ ng t i Vi t Nam đ u có chi n l c c t p trung phát tri n ho t đ ng Ngân hàng bán l Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Namc ng khơng n m ngồi xu h ng chung ây m t l a ch n đ n th c t cho th y ngân hàng th m inào xây d ng đ c chi n l ng c phát tri n d ch v Ngân hàng bán l đ u mang l i s thành cơng vi c chi m l nh đ c th tr ng mang l i ngu n thu cho ngân hàng, m c dù t tr ng ngu n thu b c đ u không cao nh ng ngu n thu b n v ng mang l i s phát tri n lâu dài cho ngân hàng Tuy nhiên, vi c m r ng phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam ch a chuy n bi n m nh m , d ch v bán l c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam ch a đ c khách hàng bi t đ n nhi u so v i nh ng Ngân hàng th ng m i khác Là m t t nh nh n m khu v c đ ng b ng sơng H ng, Ninh Bình đ a bàn phát tri n kinh t nông nghi p ch y u M c dù v y, nh ng n m g n đây, vi c phát tri n ngành du l ch, th ng m i d ch v đ c t nh Ninh Bình tr ng v i s l l n doanh nghi p v a nh đ r t đa d ng, đ i t th ng c thành l p, l nh v c ho t đ ng ng r t c n ngu n v n t ngân hàng ng m i, bên c nh ng i dân r t c n ti p c n v i d ch v công ngh c a ngân hàng Tuy nhiên, vi c phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình cịn manh mún, r i r c, ch a có s ho ch đ nh chi n l c rõ ràng, th tr ng d ch v Ngân hàng bán l t i t nh r t nhi u ti m n ng d n b chia s v i đ i th c nh tranh đ a bàn Vì v y, c n ph i có nh ng gi i pháp phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thônVi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình v i m c đích gi v ng th ph n c a Chi nhánh đ a bàn t nh, góp ph n hoàn thành chung k ho ch kinh doanh c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nơng thơn Vi t Nam V i lý đó, ch n đ tài: “Phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình” làm đ tài nghiên c u cho lu n v n v i hy v ng góp m t ph n nh công tác ho ch đ nh chi n l ct iđ nv 2 M căđíchăvƠănhi măv ănghiênăc uăc aălu năv n M c đích nghiên c u lu n v n Lu n v n đ c th c hi n nh m làm rõ c s lý lu n c b n v phát tri n d ch v Ngân hàng bán l c a Ngân hàng th ng m i, đánh giá th c tr ng đ a gi i pháp đ phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n Nơng thơnVi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình 2.2 Nhi m v nghiên c u lu n v n Th ănh t, h th ng hoá làm rõ thêm lý lu n c b n v phát tri n d ch v Ngân hàng bán l c a Ngân hàng th ng m i Th ăhai, đánh giá th c tr ng phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam Chi nhánh Ninh Bình Th ăba, đ xu t gi i pháp, ki n ngh nh m phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n Nơng thơnVi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình iăt i t ngănghiên c uăc aălu năv n ng nghiên c u: Nghiên c u phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i m t Chi nhánh c p c a Ngân hàng th ng m i Ph măviănghiênăc uăc aălu năv n Ph m vi nghiên c u: Lu n v n t p trung nghiên c u nh ng v n đ liên quan đ n phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình đ i v i cá nhân h gia đình giai đo n 2015 - 2017 Ph 5.1 Ph ngăphápălu năvƠăph ngăphápănghiênăc u ng pháp lu n c a lu n v n th c hi n m c đích nghiên c u, lu n v n s ph ng pháp lu n v t bi n ch ng v t l ch s d ng 5.2 Ph ng pháp nghiên c u khoa h c c a lu n v n Lu n v n đ ph c tác gi s d ng d a c s k t h p nhi u ng pháp bao g m: Th ng kê, u tra kh o sát v i ph ng pháp phân tích t ng h p… C th nh sau: Ph ng pháp th ng kê; Ph ng pháp u tra kh o sát; Ph ng pháp t ng h p 6.ăNh ngăđóngăgóp c aălu năv n - Làm rõ n i dung c b n c ng nh tiêu chí v phát tri n d ch v Ngân hàng bán l c a Ngân hàng th ng m i - Phân tích đánh giá làm rõ th c tr ng v phát tri n d ch v Ngân hàng bán l c a Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình - xu t nh ng gi i pháp nh m phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bìnhtrong nh ng n m ti p theo 7.ăK tăc uăc aălu năv n Ngoài ph n m đ u, k t lu n tài li u tham kh o, lu n v n đ c k t c u thành ba ch Ch ngă1: C s lý lu n v phát tri n d ch v Ngân hàng bán l c a Ngân hàng th Ch ng: ng m i ngă2: Th c tr ng phát tri n d ch v Ngân hàng bán l c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nơng thơn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình Ch ngă3: Gi i pháp phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình B.ăN IăDUNG CH NGăI C ăS ăLụăLU NăV ăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă BÁNăL ăC AăNGỂNăHÀNGăTH 1.1 T NG QUAN V NGăM I NGÂN HÀNG TH NG M I VÀ D CH V NGÂN HÀNG BÁN L C A NGÂN HÀNG TH NG MAI 1.1.1.ăKháiăni măvƠăvaiătròăc aăngơnăhƠngăth ngăm i * Kháiăni măNHTM Ngân hàng th ng m i hình thành, t n t i phát tri n hàng tr m n m Cùng v i s phát tri n c a n n kinh t hàng hoá, h th ng NHTM c ng ngày đ c hoàn thi n, phát tri n tr thành nh ng đ nh ch tài khơng th thi u n n kinh t b i vai trị quan tr ng c a đ i v i n n kinh t nói chung đ i v i t ng c ng đ ng, t ng đ a ph ng nói riêng *ăVaiătrịăc aăNHTM 1.1.2.ăD chăv ăc aăngơnăhƠngăth ngăm i *ăKháiăni măd chăv ăngơnăhàng Có hai quan m khác v d ch v ngân hàng Theo ngh a h p, d ch v ngân hàng ch bao g m nh ng ho t đ ng không thu c ph m vi kinh doanh ti n t nghi p v ngân hàng theo ch c n ng c a m t trung gian tài (huy đ ng ti n g i, cho vay) Nh v y, d ch v ngân hàng ch bao g m nh ng ho t đ ng ngo i b ng, d ch v thu phí nh chuy n ti n, b o lãnh, toán qu c t Theo ngh a r ng, d ch v ngân hàng bao g m toàn b ho t đ ng ti n t , tín d ng, toán, ngo i h i c a ngân hàng Quan m phù h p v i cách phân ngành d ch v ngân hàng d ch v tài c a WTO c a Hi p đ nh th ng m i t Vi t Nam - Hoa kì c ng nh cách phân lo i c a nhi u n c phát tri n th gi i Trong ph m vi c a lu n v n này, tác gi nghiên c u theo quan m hai *ăPhơnălo iăd chăv ăngơnăhƠng D a vào b ng cân đ i k toán D a vào đ i t ng khách hàng D a vào thu nh p c a d ch v • D a vào lo i hình d ch v ngân hàng cung c p 1.1.3.ăD chăv ăNgơnăhƠngăbánăl ăc aăngơnăhƠngăth ngăm i 1.1.3.1 Khái ni m, đ c m c a d ch v ngân hàng bán l * Khái ni m d ch v ngân hàng bán l Hi n ch a có đ nh ngh a xác v d ch v NHBL Các quan m v d ch v NHBL d a lo i hình d ch v ho c đ i t ng khách hàng mà s n ph m h ng t i Theo cách hi u ph bi n nh t d ch v NHBL ho t đ ng cung c p s n ph m d ch v tài ch y u cho khách hàng cá nhân, h gia đình doanh nghi p nh v a *ă căđi m c a d ch v ngân hàng bán l 1.1.3.2 Các d ch v ngân hàng bán l * D ch v ti n g i * D ch v tín d ng * D ch v toán * D ch v ngân hàng qua n tho i (Phone Banking) *D ch v ngân hàng s d ng máy tính cá nhân (PC-BASED BANKING) * D ch v ngân hàng thông qua m ng Internet (INTERNET BANKING) * D ch v qu n lý tín thác * D ch v t v n * D ch v môi gi i, đ i lý phát hành ch ng khoán, b o qu n * D ch v b o hi m * D ch v b o lãnh * D ch v b o qu n ký g i * D ch v chi t kh u th ng phi u gi y t có giá * L u gi qua đêm 1.1.3.3 Kênh cung c p d ch v Ngân hàng bán l * Kênh phân ph i tr c ti p * Kênh phân ph i gián ti p 1.1.3.4 Vai trò c a d ch v ngân hàng bán l i v i n n kinh t i v i ngân hàng 1.2 PHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGăBÁNăL ăC Aă NGỂNăHÀNGăTH NGăM I 1.2.1.ăQuanăni măv ăphátătri năd chăv ăNgơnăhƠngăbánăl 1.2.2.ăăụăngh aăc aăvi căphátătri năd chăv ăngơnăhƠngăbánăl 1.2.3 M tăs ătiêuăchíăđánhăgiáăs ăphátătri năd chăv ăNHBL 1.2.3.1 Ch tiêu đ nh tính 1.2.3.2 Ch tiêu đ nh l ng 1.2.4.Cácăy uăt ăc ăb nă nhăh ngăđ năs phátătri năd chă v ăNHBL 1.2.4.1 Nhân t thu c v Ngân hàng 1.2.4.2 Nhân t thu c v môi tr ng kinh t v mô K T LU N CH Ch NGă1 ng c a Lu n v n khái quát nh ng v n đ c s lý lu n v chi n l c d ch v ngân hàng bán l , phân tích vai trò c a d ch v ngân hàng bán l đ i v i n n kinh t c ng nh phân tích tính t t y u ph i đ y m nh ho t đ ng ngân hàng bán l t i ngân hàng th ng m i Vi t Nam bán l , ch phát tri n chi n l ng Các n i dung trình bày lý lu n c n thi t đ tác gi nghiên c u ch v n c d ch v ngân hàng Ch ng c s ng ti p theo c a lu n CH NGă2 TH CăTR NGăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGăBÁNăL ă C AăNGỂNăHÀNGăNÔNG NGHI PăVÀăPHÁTăTRI NăNÔNGă THÔN VI TăNAMă- CHI NHÁNH NINH BÌNH 2.1 KHÁIăQUÁTă V ă AGRIBANK - CHI NHÁNH NINH BÌNH VÀăD CHăV ăNGỂNăHÀNGăBÁNăL ăT IăCHI NHÁNH 2.1.1.ăKháiăquátăv ăAgribank - Chi nhánh Ninh Bình 2.1.1.1 S l c v l ch s hình thành phát tri n c a Agribank - Chi nhánh Ninh Bình Ngân hàng Nơng nghi p & Phát tri n Nông thôn Vi t Nam Chi nhánh Ninh Bình Chi nhánh ngân hàng c p I tr c thu c Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n Nông thôn Vi t Nam Sau tái l p t nh Ninh Bình n m 1992, Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình đ c thành l p t m t ph n c a Agribank Chi nhánh Hà Nam Ninh nh m ph c v yêu c u công nghi p hóa, hi n đ i hóa nơng nghi p nơng thơn đ a bàn t nh Ninh Bình 2.1.1.2 C c u t ch c c a Agribank - Chi nhánh Ninh Bình Hìnhă2.1.ăC ăc uăt ăch c,ăb ămáyăho tăđ ngăc aăAgribank - Chi nhánh Ninh Bình Hìnhă2.2.ăS ăđ ăc ăc uăt ăch căb ămáyăho tăđ ng c aăcácă Chi nhánh lo iăIIătr căthu c Agribank - Chi nhánh Ninh Bình 2.1.1.3 Ch c n ng nhi m v s n ph m, d ch v V ch c n ng nhi m v V s n ph m, d ch v ho t đ ng 2.1.1.4 K t qu ho t đ ng KD c a Agribank - Chi nhánh Ninh Bìnht n m 2015 -2017 Ngân hàng Nơng nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam Chi nhánh Ninh Bình nhi u n m li n đ n v kinh doanh đ t k t qu t t h th ng Qua n m, ho t đ ng c a Chi nhánh t ng tr ng c v quy mô ch t l 10 ng B ng 2.1: K t qu kinh doanh c a Agribank - Chi nhánh Ninh Bình giai đo n 2015 - 2017 n v : T đ ng TT I CH ăTIểU Chênhăl chă 2017/2016 S ă T ă tă l ă đ i % 11.777 13.335 14.764 1.558 13,2 1.429 10,7 7.043 8.039 9.428 996 14,1 1.389 17,3 10.895 12.271 13.886 1.376 12,6 1.615 13,2 5.457 6.886 7.975 1.429 26,1 1.089 15,8 84,5 91 90 50 56 57 0,052 0,5 0,99 1.250 1.375 1.631 125 10 256 18,6 38 46 57 21,1 11 23,9 T ng Chi phí 990 1.124 1.340 134 13,5 216 19,2 T ng l i nhu n 260 251 291 -9 -3,5 40 15,9 T ng v n huy đ ng v n T ng D n Trong đó: DNTDBL Nhóm CT c c u ch t l ng T tr ng H V dân c /T ng H V (%) T tr ng DNTDBL/T ng d n (%) T l n x u (%) III 2017 Chênhăl chă 2016/2015 S ă T ă tă l ă đ i % 2016 Nhómăch ătiêuăquyămơ T ng tài s n II 2015 Nhóm ch tiêu hi u qu T ng thu nh p Trong đó: Thu d ch v rịng (Ngu n: Báo cáo t ng k t c a Chi nhánh t n m 2015 đ n 2017) 11 2.1.2 Khái quát v d ch v Ngơn hƠng bán l t i Agribank Chi nhánh Ninh Bình 2.1.2.1 Quá trình tri n khai cung ng d ch v Ngân hàng bán l t i Agribank - Chi nhánh Ninh Bình 2.1.2.2 Các d ch v ngân hàng bán l t i Agribank - Chi nhánh Ninh Bình D ch v ti n g i D ch v tín d ng D ch v th Các d ch v ngân hàng n t khác dành cho khách hàng cá nhân Các d ch v bán l khác 2.2 TH CăTR NGăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă BÁNăL ăT IăAGRIBANK - CHI NHÁNH NINH BÌNH 2.2.1 S ăphátătri năd chăv ăNHBLăt iăAgribank - Chi nhánh Ninh Bình theo tiêu chí đ nhăl 2.2.1.1 S l ng ng S n ph m d ch v 12 B ng 2.2: S l ng S n ph m d ch v c a Agribank - Chi nhánh Ninh Bình 2015 - 2017 n v tính: Spdv,% S năph m ST T N mă 2015 N mă2016 S ăSP T ăl ă 2016/2015 N mă2017 S ăSP T ăl ă 2017/2016 Nhóm H V 28 32 114,3 36 112,5 Tín d ng 15 20 133,3 26 130 TT n 15 16 106,7 19 118,7 TTQT 10 15 150 16 106,7 Tài tr TM 140 10 142,8 Nhóm đ u t 4 100 100 Th 12 13 108,3 14 107,6 Ebanking 15 15 100 15 100 Internet 2 100 100 10 SPDV khác 3 100 100 c (Ngu n: Báo cáo ho t đ ng bán l Agribank - Chi nhánh Ninh Bình giai đo n 20152017) 2.2.1.2 S l ng khách hƠng cá nhơn vƠ h gia đình s d ng s n ph m d ch v bán l 13 B ng 2.3: S l ng khách hàng cá nhân, h giaăđìnhăs d ng s n ph m DVNHBL c a Agribank - CN Ninh Bình giaiăđo n 2016 -2017 n v tính: S l STT N mă2016 N mă S ăl ngăKH 2015 S ăKH ng KH,% N mă2017 T ăl ă S ăKH 2016/2015 KH cá nhân, T ăl ă 2017/2016 112.540 120.985 108 132.184 109,26 90.120 100.585 112 109.684 109 HG KH m TK toán KH vay v n 34.750 36.938 106 37.514 101,6 KH s d ng 115.236 125.587 109 146.477 116.6 44.370 47.500 107 63.166 132,9 42.150 46.467 110 70.227 151,1 th ATM KH s d ng Mobile Banking KH đ ng ký DV nh c n vay (Ngu n: Báo cáo ho t đ ng bán l Agribank – Chi nhánh Ninh Bình giai đo n 2016-2017) 14 2.2.1.3 Quy mơ c a S n ph m d ch v bán l B ngă2.4:ăD ăn ăbìnhăquơn/1ăkháchăhƠngăTínăd ngăbánăl ăc aă Agribank - CN Ninh Bình giaiăđo nă2015ă- 2017 n v tính: t đ ng Ch ătiêu TT D ăn ă 2015 D ăn ă BQ/1 KH D ăn ă 2016 D ăn ă BQ/1 KH D ă n ă 2017 D ăn ă BQ/1 KH 5.397 0,14 6.763 0,17 7.767 0,20 Cho vay cá nhân, HG Cho vay c m c GTCG 36,8 0,2 90,8 0,22 171,4 0,6 Cho vay th u chi TKTG 23 0,05 32 0,06 36,6 0,1 T ng d n TDBL 5.457 0,15 6.886 0,18 7.975 0,21 (Ngu n: Báo cáo ho t đ ng bán l Agribank – CN Ninh Bình giai đo n 2015-2017) 2.2.1.4 Th ph n s n ph m DV bán l c a Agribank – CN Ninh Bình Agribank - CN Ninh Bình ngân hàng có truy n th ng lâu đ i m ng l i ph sóng r ng kh p nên v th ph n c a chi nhánh m t nh ng đ n v d n đ u c a ngân hàng th ng m i t i t nh Ninh Bình Tính t i 31/12/2017 th ph n th c a Agribank- Chi nhánh Ninh Bình chi m kho ng 23% đ ng th sau Vietinbank BIDV 2.2.1.5 Quy mô m ng l M ng l i giao d ch i phòng giao d ch c a Agribank – CN Ninh Bình đ a bàn chi m t l 50%, máy ATM 40% 2.2.1.6 Thu nh p t ho t đ ng bán l V i m ng l i r ng kh p t i Agribank - Chi nhánh Ninh Bình (M t Chi nhánh lo i I, 12 Chi nhánh lo i II 28 phòng giao d ch) toàn t nh, đ i t ng đ u t ch y u cá nhân, h gia đình Vì 15 v y, vi c huy đ ng ngu n v n đ u t cho vay, c ng nh phát tri n s n ph m d ch v r t thu n ti n đ m b o kh n ng c nh tranh v i TCTD đ a bàn B ngă2.5:ăThuăd chăv ăròngăbánăl ăc aăAgribank - Chi nhánh Ninh Bình giaiăđo nă2015ă- 2017 n v tính: tri u đ ng N mă2015 CH ăTIểU T ă tr ngă (%) Giáătr A.ăThuăd chăv ăròngăbánăl N mă2016 Giáătr Giáătr T ă tr ng 98,26 55.926 98,63 36,36 19.943 35,17 1.081 2,35 1.067 1,88 4,54 1.846 4,02 2.377 4,19 1.605 4,19 2.137 4,65 3.111 5,49 - Thu phí t Nghi p v u thác 1.544 4,03 2.099 4,57 2.289 4,045 - Thu d ch v Ngân qu 2.584 6,75 2.447 5,33 3.140 5,54 - Thu d ch v khác 14.905 38,92 18.827 40,98 23.999 42,32 B.ăThuăròngăKDăNgo iăh i 778 2,03 800 1,74 776 1,37 C.ăT ngăthuăd chăv 38.297 100 45.944 100 56.702 100 37.519 97,97 13.979 36,50 - Thu phí d ch v Ki u h i 1.164 3,04 - D ch v Th 1.738 - Thu phí E-Banking - Thu DVTT n c 45.144 T ă tr ng N mă2017 16.707 (Ngu n: Báo cáo ho t đ ng bán l Agribank - Chi nhánh Ninh Bình giai đo n 20152017) 16 2.2.1.7 An toàn đ i v i ngân hàng ho t đ ng NHBL B ngă2.6:ăTìnhăhìnhăn ăquáăh n,ăn ăx uăc aăAgribank - Chi nhánh Ninh Bình giaiăđo nă2015ă-2017 n v tính: t đ ng TT Ch ătiêu N mă2015 N mă2016 N mă2017 Nhóm 10.855,3 12.135 13.411 Nhóm 34 81 337 Nhóm 3,5 15 42 Nhóm 1,5 19 44 Nhóm 0,7 21 50 T ng d n 10.895 12.271 13.886 N h n 39,7 136 475 N x u 5,7 55 138 (Ngu n: Báo cáo ho t đ ng bán l Agribank - Chi nhánh Ninh Bình giai đo n 20152017) 2.2.2 S ăphátătri năd chăv ăNHBL t iăChi nhánh theo ch ă tiêuăđ nhătính 2.2.2.1 S hài lịng c a khách hàng s d ng d ch v 2.2.2.3 An toàn đ i v i khách hàng ho t đ ng NHBL 2.3.ă ánhă giáă chungă v ă s ă phátă tri nă d chă v ă Ngân hàng bánăl t iăAgribank ậ Chi nhánh Ninh Bình 2.3.1 K t qu đ t đ c 2.3.2 T n t i nguyên nhân 2.3.2.1 T n t i 2.3.2.2 Nguyên nhân 17 K T LU NăCH Ch NGă2 ng c a Lu n v n phân tích đ c th c tr ng ho t đ ng c a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thơn Vi t Nam nói chung Chi nhánh Ninh Bình nói riêng, t th c tr ng tác gi c ng đ a đ c b c tranh toàn c nh v ho t đ ng d ch v ngân hàng bán l c a Chi nhánh Ninh Bình, đ ng th i Ch phân tích t ng th môi tr ng ng KD c a Chi nhánh Ninh Bình đ t có nh ng đánh giá v trình ho t đ ng d ch v ngân hàng bán l t i Chi nhánh Ninh Bình Thơng qua vi c đánh giá th c tr ng tri n khai ho t đ ng d ch v ngân hàng bán l , tác gi phân tích nh ng nguyên nhân ch quan khách quan, c s cho vi c đ a nh ng gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Chi nhánh Ninh Bình Ch ng 18 CH NGă3 GI IăPHÁPă PHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGăBÁNăL ă T IăNGỂNăHÀNGăNÔNG NGHI PăVÀăPHÁTăTRI NăNƠNGă THƠN VI TăNAMă- CHI NHÁNH NINH BÌNH 3.1 NHă H NGă PHÁTă TRI Nă D CHă V ă NGÂN HÀNGăBÁNăL C AăAGRIBANK ậ CHI NHÁNH NINH BÌNH 3.1.1.ăTìnhăhìnhăkinhăt ăxưăh iătrênăđ aăbƠnăt nhăNinhăBình 3.1.2.ă Quană mă v ă phátă tri nă d chă v ă NHBLă t i Agribank ậ Chi nhánh Ninh Bình 3.1.3 nh h ng phát tri n d ch v NHBL c a Agribank ậ Chi nhánh Ninh Bình Ho tăđ ng bánăl ăc aăChi nhánh đ năn mă2017 đư đ t là: - D n bán l cu i k đ t 7.975 t đ ng, t ng tr ng bình quân 2015- 2017 đ t 21%/n m; - Huy đ ng v n dân c cu i k n m 2017 đ t 8.522 t đ ng, t ng tr ng bình quân 15%/n m nhăh ngăphátătri n: - Tín d ng; - Huy đ ng v n dân c ; - Công tác d ch v bán l phát tri n s n ph m bán l ; - Quy mô t ng tr ng n n khách hàng; - Mơ hình t ch c ho t đ ng KD NHBL t i Chi nhánh; - M ng l i r ng l n đ đ y m nh ho t đ ng bán l ; - Hi u qu ho t đ ng 19 3.2 GI Iă PHÁPă PHÁTă TRI Nă D CHă V ă NGÂN HÀNG BÁNăL T IăAGRIBANK ậ CHI NHÁNH NINH BÌNH Phát tri n d ch v NHBL m t v n đ không m i đ i v i ngân hàng nh ng n c phát tri n, nh ng l i m i phát tri n nh Vi t Nam, th ln nh n đ nh ng n c c s quan tâm c a h u h t ngân hàng, đ c bi t b i c nh h i nh p hi n d ch v NHBL tr thành m t xu th t t y u c a trình h i nh p qu c t ngày gi vai trò quan tr ng ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng th ng m i, Agribank nói chung Agribank - Chi nhánh Ninh Bình nói riêng đ tđ c muc tiêu đây, gi i pháp áp d ng giai đo n ti p theo là: 3.2.1 HoƠnăthi n mơăhìnhăt ăch cătheoăh chună mơnă hốă choă ho tă đ ngă bánă l ă nh mă h lòngă c aă m iă đ iă t ngăphơnăc păvƠă ngă t iă s ă hƠiă ngă kháchă hƠngă đ că bi tă lƠă kháchă hƠng cá nhơn,ăvƠăh ăgiaăđình 3.2.2 Phát tri năkhoaăh căcơngăngh ăhi năđ iăđ ănơngăcaoă tínhăn ngăti năíchăm iăchoăs năph măd chăv ăNgơnăhƠngăbánăl 3.2.3 T ngăc ngăcác chínhăsách,ăcơngăc ăh ătr ătrongăvi că đánhă giáă t ă l ă n ă x uă đ ă gi mă thi uă r iă roă trongă ho tă đ ngă tínă d ngăbánăl ăc aăNHTM 3.2.4.ăTi păt c đaăd ngăhóaăs năph măd chăv ăNHBL 3.2.5.ă T ngă c ngă chínhă sáchă Marketingă vƠă ch mă sócă kháchăhƠngăđ ăt ngăs ăl ngăkháchăhƠngăcáănhơnăvƠăh ăgiaăđình 3.2.6 M r ng c ng c quy mô s n ph m DV bán l 20 3.2.7.ăNơngăcaoătínhăc nhătranhăc aăd chăv ăNgơnăhƠngăbánă l đ ăgiaăt ngăth ăph nătrênăth ătr ngăNgơnăhƠngăbánăl 3.2.8.ă aă d ngă hoáă cácă kênhă phơnă ph i,ă m ă r ngă thêmă m ngăl iăvƠăth căhi năphơnăph iăcóăhi uăqu 3.2.9.ăNơngăcaoăn ngăl cătƠiăchính đ ănghiênăc u,ăxơyăd ngăvƠă tri nă khaiă ch ngă trình tính tốn, phân b ă chiă phíă - Thuă nh pă liênă quanăt iăho tăđ ngăbánăl 3.3 M TăS ăKI NăNGH 3.3.1.ăKi năngh ăv iăNgơnăhƠngăNhƠăn c 3.3.2.ăKi năngh ăv iăNgơnăhƠngăNôngănghi păvƠăPhátătri nă NôngăthônăVi tăNam 21 C- K TăLU N tài nghiên c u “Phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông Nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình” m t cơng trình khoa h c, nghiên c u m t cách có h th ng, toàn di n v s phát tri n d ch v NHBL t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t nam - Chi nhánh Ninh Bình Các gi i pháp đ có m t ý ngh a quan tr ng đ i v i Chi nhánh ti n trình h i nh p hi n N i dung lu n v n đ t đ c nh ng k t qu sau đây: ã h th ng hóa có ch n l c t p trung lu n gi i v ho t đ ng ngân hàng bán l c s xây d ng khái ni m ngân hàng bán l , d ch v ngân hàng bán l , s n ph m d ch v ngân hàng bán l , tiêu chí đánh giá s phát tri n d ch v NHBL u ki n đ phát tri n d ch v ngân hàng bán l T ng h p, phân tích, đánh giá tình hình phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t nam - Chi nhánh Ninh Bình d a s li u th c t T tìm nh ng m t đ t đ c, nh ng m t h n ch , t n t i, nguyên nhân ch quan khách quan tác đ ng đ n vi c phát tri n d ch v NHBL t i Agribank - Chi nhánh Ninh Bình C n c vào chi n l c a Agribank, đ nh h c phát tri n d ch v ngân hàng bán l ng phát tri n d ch v NHBL t i Chi nhánh Ninh Bình đ ng th i d a c s nh ng phân tích khoa h c đ đ a h th ng gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng bán l Nh ng k t qu đ t đ c c a lu n v n s có ý ngh a quan tr ng vi c phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t nam - Chi nhánh Ninh Bình, t o 22 cho Chi nhánh có n ng l c đ c nh tranh v i NHTM khác đ a bàn Tác gi xin chân thành cám n cá nhân, c quan, đ c bi t giáo viên h ng d n PGS.TS Nguy n Th B t nhi t tình giúp đ trình th c hi n nghiên c u đ tài M c dù có nhi u c g ng, xong u ki n, kh n ng h n ch tính ch t ph c t p ln ln đ i m i, c p nh t thông tin c a l nh v c nghiên c u nên đ tài không tránh kh i nh ng thi u sót, h n ch R t mong nh n đ c s tham gia đóng góp ý c a c quan, nhà khoa h c nh ng ng i quan tâm đ n đ tài đ tác gi ti p t c ch nh s a, hoàn thi n h n đ tài nghiên c u 23 ... & Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình - xu t nh ng gi i pháp nh m phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bìnhtrong... a Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Ninh Bình Ch ngă3: Gi i pháp phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nơng thơn Vi t Nam - Chi nhánh. .. ăNGỂNăHÀNGăBÁNăL ă C AăNGỂNăHÀNGăNÔNG NGHI PăVÀăPHÁTăTRI NăNÔNGă THÔN VI T? ?NAM? ?- CHI NHÁNH NINH BÌNH 2.1 KHÁIăQUÁTă V ă AGRIBANK - CHI NHÁNH NINH BÌNH VÀăD CHăV ăNGỂNăHÀNGăBÁNăL ăT I? ?CHI NHÁNH 2.1.1.ăKháiăquátăv