Đánh giá hoạt động marketing bất động sản của công ty cổ phần đầu tư địa ốc thắng lợi miền trung

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC THẮNG LỢI MIỀN TRUNG LÊ THỊ KIỀU MY Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Niên khóa: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC THẮNG LỢI MIỀN TRUNG Sinh viên thực hiện: Lê Thị Kiều My K50B QTKD GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Niên khóa: 2016 – 2020 HUẾ, 2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Phát người tận tình hướng dẫn suốt trình nghiên cứu khóa luận ố nghiệp Em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trườ g, khoa QTKD, toàn thể giảng viên chuyên ngành Quản Tri Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh Tế – Đại học Huế truyền đạt cho em kiến thức bổ ích năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình họ khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc Thắng Lợi Miền Trung với anh chị Công ty tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em trình thực tập Công ty Và cuối cùng, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em hồn thành nhiệm vụ giao Tuy nhiê , hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên trình thực báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để báo cáo thêm phần hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! Huế, năm 2019 Sinh viên thực SVTH: Lê Thị Kiều My i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lê Thị Kiều My SVTH: Lê Thị Kiều My ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu khóa luận tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Huế, năm 2019 Sinh viên thực Lê Thị Kiều My SVTH: Lê Thị Kiều My iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU x DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ xii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung SVTH: Lê Thị Kiều My iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin liệu 4.2 Phương pháp phân tích PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Bất động sản hoạt động kinh doanh bất động sản 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm bất động sản 1.1.1.1.1 Khái niệm bất động sản 1.1.1.1.2 Đặc điểm bất động sản 1.1.1.2 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh bất động sản .6 1.1.1.2.1 Khái niệm kinh doanh bất động sản 1.1.1.2.2 Đặc điểm thị trường bất động sản 1.1.1.2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bất động sản 14 1.1.2 Marketing bất động sản 19 1.1.2.1 Khái niệm vai trò Marketing bất động sản 19 SVTH: Lê Thị Kiều My v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.2.1.1 Khái niệm Marketing 19 1.1.2.1.2 Marketing bất động sản 20 1.1.2.1.3 Vai trò Marketing bất động sản hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh bất động sản 22 1.1.2.2 Đặc điểm Marketing bất động sản 23 1.1.2.3 Nội dung Marketing bất động sản 25 1.1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 26 1.1.2.3.2 Chiến lược giá 28 1.1.2.3.3 Chiến lược phân phối 33 1.1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp ( sản phẩm bất động sản) 35 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bất động sản doanh nghiệp kinh doanh bất động sản 39 1.1.3.1 Các nhân tố chủ qu n ảnh hưởng đến hoạt động Marketing bất động sản39 1.1.3.2 Các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động Marketing bất động sản 41 1.1.3.2.1 Các yếu tố từ môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing bất động sản 41 1.1.3.2.2 Các yếu tố từ môi trường vi mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing bất động sản 44 1.2 Cơ sở thực tiễn 46 1.2.1 Tình hình kinh doanh bất động sản Marketing bất động sản Việt Nam 46 SVTH: Lê Thị Kiều My vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Marketing phải có kiến thức sâu sắc hai lĩnh vực: bất động sản Marketing 3.1.3 Phương hướng mục tiêu phấn đấu năm Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc Thắng Lợi Miền Trung Trong thời gian gần đây, kinh doanh bất động sản nghề đem lại lợi n uận cao cho người tham gia lĩnh vực đặc biệt thị trường bất độ g nóng lên Vì vậy, nhiều cơng ty kinh doanh bất động sản khác xuất hiện, sàn giao dịch bất động sản mọc lên nấm Dẫn đến công ty không tránh khỏi cạnh tranh khốc liệt Trong năm Công ty đề phương hướng hoạt động sau : − Tổ chức mở rộng cấu phòng ban cách hợp lý − Tuyển thêm nhân có trình độ c uyên môn, lực kinh nghiệm cao vào vị trí khác − Tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động phát triển thêm chi nhánh khu vực xung quanh tỉnh thành khắp nước − Công ty nêu cao tinh thần chất lượng dịch vụ tư vấn thái độ phục vụ yếu tố cốt yếu dẫn đến thành công, kèm hành động để thực tinh thần ln khơ g gừ g nâng cao nghiệp vụ cán nhân viên, trau dồi kỹ chuyên môn, kỹ ứng xử thái độ phục vụ khách hàng, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng Để đáp ứng yêu cầu phát triển mình, Thắng Lợi Miền Trung tập t ung đầu tư nâng cao lực hoạt động Công ty, nâng cao kiến thức lực chuyên môn đội ngũ cán bộ, nhân viên; trang bị sở vật chất làm việc; mở rộng mạng lưới hoạt động, đầu tư thường trực Thắng Lợi Miền Trung giai đoạn tới SVTH: Lê Thị Kiều My 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Với đội ngũ nhân viên giàu nhiệt huyết, yêu nghề phong cách chuyên nghiệp cao Tuy nhiên, Thắng Lợi Miền Trung không cho phép hài lịng với có, đội ngũ nhân lực bồi dưỡng, đào tạo cập nhật thông tin để nâng cao nghiệp vụ chuyên mơn Cơng ty trọng việc triển khai kế hoạch hợp tác với chủ đầu tư , liên kết với Công ty bất động sản có uy tín thị trường để phát triể mạ ơn việc cung ứng sản phẩm bất động sản không dành cho khu vực tỉ h miền trung Thừa Thiên Huế, Quảng Trị, Quảng Bình mà vươn rộng khu vực xung quanh tỉnh thành khắp nước 3.2 Giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc Thắng Lợi Miền Trung Để hoạt động Marketing bất động sản phát triển, hoàn thiện mang lại hiệu kinh doanh cao hơn, em xin đề xuất số giải pháp với Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc Thắng Lợi Miền Trung sau : 3.2.1 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm Hiện sản phẩm phân phối chủ yếu Thắng Lợi Miền Trung loại nhà phố kí gửi dự án đất giá rẻ Qua đó, ta thấy Thắng Lợi Miền Trung chưa thực tập trung đầu tư vào loại nhà ở, hộ mức trung cao cấp bất động sản du lịch công nghiệp Nhu cầu thị trường sản phẩm bất động sản có xu thể tăng trưởng mạnh chưa khai thác nhiều Nếu biết tận dụng có chiến lược đầu tư, quản lý hiệu SVTH: Lê Thị Kiều My 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát năm tới dễ dàng việc chiếm lĩnh thị trường, tăng trưởng kết kinh doanh Nền kinh tế Việt Nam trình hội nhập mạnh mẽ, nhà đầu tư nước ạt đổ vào Việt Nam mở lên nhà xưởng, khu công nghiệp, khu chế xuất với quy mô lớn Với sản phẩm bất động sản cơng nghiệp cơng ty dựa vào mối quan hệ để liên kết trực tiếp đầu tư xây dựng phân phối c uỗi khu công nghiệp Xu xây dựng khu nghỉ dưỡng cao cấp , khu du lịch cao cấp xu ngành du lịch Việt Nam Các khu resort, vila cao cấp đượ hàng loạt xây dựng khu vực du lịch biển, đảo, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi thư giãn kèm theo dịch vụ giải trí sức khỏe Việc phân phối sản phẩm giúp Thắng Lợi Miền Trung mở rộng thị trường h ạt động mình, khơng tập trung khu vực miền trung mà mở rộng đến khu vực Đà Nẵng, Quảng Nam, Tập trung vào phân khúc phố kí gửi dự án đất giá rẻ, phân khúc nhà cao cấp trung cấp dường chưa Thắng Lợi Miền Trung tập trung thời điểm Mặc dù thời điểm phát triển mạnh mẽ loại sản phẩm trên, có số lượng lớn khách mong muốn sở hữu hộ cao cấp tiện nghi Nhận phân phối đầu tư thêm dự án villa, hộ cao cấp khu vực ngoại thành việc khơng q khó với tiềm lực phát triển công ty 3.2.2 Tăng cường phát triển dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Trong xu cạnh tranh gay gắt việc hoàn thiện tính cốt lõi, cải tiến tính năng, mẫu mã sản phẩm việc phát triển sản phẩm gia tăng sản phẩm tiềm vũ khí cạnh tranh lợi hại, giúp khẳng định vị trí sản phẩm lịng khách hàng Các tiện ích hồ bơi, siêu thị, trung tâm thương mại, SVTH: Lê Thị Kiều My 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát trung tâm thể hình, spa, trường học số dịch vụ khác dường điểm tất yếu cần tập trung cơng trình xây dựng Khách hàng tinh tế ln có nghiên cứu rõ ràng trước mua sản phẩm bất động sản, tiện ích tiêu chí quan trọng so sánh định chọn lựa Sự cạnh tranh sản phẩm dịch vụ hỗ trợ sản phẩm ngày gay gắt hị trường bất động sản, việc để giải pháp hữu hiệu để đáp ứng tối đa n u cầu khách hàng thực cần thiết Các dịch vụ an ninh, quản lý vào bảo trì lúc khách hàng sử dụng sản phẩm cần trọng thực Một dự án hoàn hảo làm cho khách hàng phải thực hài lòng từ trước khách hàng nhận sản phẩm lúc khách hàng sử dụng sản phẩm Thắng Lợi Miền Trung làm tốt công tác hướng dẫn, hỗ trợ mua hàng dịch vụ khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng cơng tác cịn lại lúc để đảm bảo hệ thống an ninh, an toàn sống cho người sử dụng sản phẩm đặc biệt công ty Xây dựng triển khai kế hoạch cụ thể dịch vụ hỗ trợ sản phẩm bất động sản Xem dịch vụ hỗ trợ sản phẩm mộ vũ khí cạnh tranh lợi hại thị trường Đồng thời tạo nhiều điểm khác biệt thu hút khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Công ty cầ xây dựng hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, xem điều tất yếu cần có xây dựng hình thành sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng Một hộ chung cư có hồ bơi, nhà trẻ, trường học, siêu thị, bệnh viện, công viên , xem tiêu chí bắt buộc phải có Giảm thiểu tác động đến môi trường vấn đề cần trọng nhiều tương lai Xu nhà Xanh quan tâm, không gian sống đại phải gần gũi với thiên nhiên môi trường sống Cần chủ động xây dựng hệ thống tưới nước đại cho cơng trình xanh khn viên hợp vệ sinh tiết SVTH: Lê Thị Kiều My 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát kiệm nước Phát triển kế hoạch việc tạo dựng môi trường sống vừa đại vừa gần gũi với thiên nhiên 3.2.3 Giải pháp Marketing Online Ngoài phương tiện quảng cáo truyền thống quảng cáo tivi, báo, tạp chí Thắng Lợi Miền Trung nên đa dạng hóa khả tiếp cận thị trường ln nỗ lực đa dạng hóa kênh quảng cáo Trình độ học vấn khách hà g cao, nên việc sử dụng Internet để tiếp cận thị trường phương pháp mới, khả thi giúp giảm bớt chi phí Việc xây dựng phương pháp tiếp cận khách hàng công cụ Marketing Oonline cách hữu hiệu giúp ơng ty có thêm bước phát triển mới, mang lại hiệu định công tác bán hàng Cần xây dựng chương trình huấn luyện t àn nhân viên kiến thức chuyện sau Marketing Marketing Online T ường xuyên cập nhật nhu cầu, thói quen khách hàng để có phương p áp tiếp cận hiệu quả, số công cụ mà Thắng Lợi Miền Trung cần tập trung khai thác:  Website: thangloimientrung.com tận dụng website sẵn có cơng ty để cung cấp thông tin công ty, sản phẩm dịch vụ tình hình thị trường Đây chiến lược thực theo hướng vừa thích nghi vừa chuẩn hóa, lẽ trang website thiết kế theo giao diện chuẩn Thắng Lợi Miền Trung  Các diễ đà : việc chia sẻ thông tin cho phương pháp hiệu để thu hút khách hàng ngày Một khách hàng thấy hài lịng với sản phẩm sử dụng tư vấn lại cho khách hàng khác, tất nhiên lượng thông tin tin cậy Xây dựng chương trình kế hoạch quảng bá sản phẩm thông qua kênh giúp khách hàng tiếp cận thơng tin có phản hồi tốt, diễn đàn truy cập nhiều như: huerea.com, webtretho.com, trang mà cơng ty cần tiếp cận lượng khách hàng truy cập lớn SVTH: Lê Thị Kiều My 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát  Quảng cáo sản phẩm công ty qua mạng di động: Theo báo cáo Netcitizens Cimigo, năm 2012 , tỷ lệ người sử dụng điện thoại di động để kết nối internet lên tới 56 % số người dùng internet, số vào năm 2011 mức 27 % Giá loại điện thoại di động thông minh liên tục giảm, cước internet ngày rẻ với nhiều khuyến mại hấp dẫn xúc tác mạnh tăng tỷ lệ truy cập internet qua điện thoại di động Quảng cáo mạng nội dung, ứng dụng dành c o người sử dụng điện thoại di động giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọ lúc, nơi  Quảng cáo thông qua công cụ Google Adwords: lợi ích loại công cụ không bỏ lỡ khách hàng nào, không giới hạn từ khóa giúp quảng cáo xuất với truy vấn tìm kiếm có liên quan khách hàng Quảng bá nhiều sản phẩm, thông điệp, không giới hạn mẫu quảng cáo Có thêm nhiều khách hàng từ website, làm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập website thành khách hàng Tiếp cận khách hàng dễ dàng, khách hàng mục tiêu Chi phí thấp cho cơng cụ thấp mức độ đo lường cao  Quảng cáo F cebook: tỉ lệ người dùng facebook không giới mà Việt Nam phổ biến, với khả lan truyền nhanh tính tương tác cao Sử dụng công cụ giúp công ty tiếp cận xác khách hàng tiềm theo độ tuổi – iới tính – khu vực địa lý – sở thích – tình trạng nhân  Tài liệu, hì h ảnh minh hoạ mơ hình công cụ cần thiết Phải đảm bảo thể đặc điểm bật nhà trang với số câu chữ hấp dẫn câu hiệu Hãy tạo câu cụm từ hấp dẫn, tuyên truyền mà tạo lớn nhiều chi phí để tạo Chúng ta làm cho khách hàng phải kinh ngạc cách tạo mơ hình tỷ lệ đẹp cho dự án Các mơ hình thường mang lại nhiều hiệu bất động sản phát triển gồm nhiều ngơi nhà tồ nhà Một mơ hình SVTH: Lê Thị Kiều My 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát rõ địa điểm nhà, đường xá khu vực dịch vụ mang lại nhiều thơng tin hữu ích 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực Đa sổ đội ngũ nhân viên cơng ty cịn trẻ, chưa có nhiều k nh ghiệm lĩnh vực kinh doanh bất động sản Khi vào làm việc công ty cần thời gian lâu để bổ sung kiến thức hòa nhập Ngành nghề kinh doanh bất động sản có đặc thù khác biệt so với sản phẩm thông thường nên nhân viên kinh doanh tr ng lĩnh vực thực cần có kiến thức định nó, kỹ kinh nghiệm cần thiết lúc thật thuyết phục khách hàng Để đào tạo nhân viên có đầy đủ kỹ năng, kiến thức nêu việc xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực cần thiết cơng ty Để có lực lượng bán hàng thực hiệu có lực, cơng ty cần cố phát triển lại phịng nhân Ln có chế độ sách chiêu mộ nhân tài cách hiệu Tạo niềm tin uy tín cơng ty thị trường Tạo môi trường làm việc hiệ đại, động, hội thăng tiến cao Sứ mệnh đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp mang lại doanh số lợi nhuận cho cơng ty, trì hệ thống phân phối hiệu quả, cầu nối kênh phân phối , góp phần xây dựng giá trị thương hiệu cho sản phẩm việc thực thi trưng bày Do đó, xây dựng đội ngũ bán hàng phải người, việc, tức là, không thiết phải người giỏi mà người phù hợp ( văn hố, trình độ ) Vì việc xây dựng chương trình đào tạo huấn luyện cho nhân viên bán hàng yếu tố quan trọng Chẳng hạn đội ngũ bán hàng bắt buộc phải có SVTH: Lê Thị Kiều My 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát kỹ kỹ mềm, tuỳ theo cấp quản lý nhân viên Cụ thể, cấp cao nhất, giám đốc bán hàng, phải có kỹ quản trị chiến lược tài cao cấp; Tiếp trưởng phịng kinh doanh ( với kỹ Marketing bản, tiếp thị thương mại, kỹ nhân sự, quản trị dự án, kỹ hoạch định giám sá , đào tạo quản lý nâng cao ); Nhân viên bán hàng cấp cao ( với kỹ phân tích số liệu, quản trị khách hàng, kỹ huấn luyện, kỹ vi tính, trình bày, kế tốn bản, lãnh đạo quản lý ); Cuối nhân viên bán hà g, yêu cầu họ phải có kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng kỹ vi tính Ngồi ra, muốn đội ngũ bán hàng gắn bó lâu dài làm việc nhiệt tình cho doanh nghiệp ngồi mức lương thưởng thơng thường nên ó động viên bổ sung khác tài phi tài Theo , Thắng Lợi Miền Trung cần ý đến chế độ lương thưởng tốt hợp lý cho đội ngũ bán hàng cách so sánh với chế độ lương thưởng cơng ty khác Điều có lợi cho công ty lực lượng bán hàng Đối với công ty, thu hút nhân viên bán hàng giỏi gia nhập công ty, động viên lực lượng bán hàng cho kết ngày cao Còn lực lượng bán hàng, họ an tâm nhu cầu sống ngày, họ cảm thấy thưởng xứng đáng với công sức bỏ Để đáp ứ g tốt nhu cầu đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, đồng thời giữ chân họ gắn bó lâu dài cống hiến cho công ty, Thắng Lợi Miền Trung cần phải quan tâm tới hình thức động viên bổ sung tài ( thi đua bán hàng với mục tiêu rõ ràng, luật chơi đơn giản ngắn hạn ) phi tài ( giải thưởng danh dự tuần, tháng hàng năm tổ chức cho họ gia đình ăn tối, giao lưu chủ doanh nghiệp, ) Qua , doanh nghiệp góp phần tơn vinh đội ngũ bán hàng động viên, chia sẻ, giúp đỡ họ để họ có thêm động lực để vượt qua áp lực hàng ngày SVTH: Lê Thị Kiều My 11 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tuy nhiên, hình thức lương thưởng phải có mục tiêu rõ ràng phương thức đánh giá, chọn lọc phải công khai từ đầu, đảm bảo tính minh bạch 3.2.5 Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hiệu Không thể phủ nhận thành công doanh nghiệp phụ thuộc n iều vào mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi cạnh tranh thị trườ g diễn ngày gây gắt, việc thu hút giữ chân khách hàng khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành Ngày nay, đông chủ doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thích hợp với tình hình cơng ty với mục đích phân tích thói quen, nhu cầu khách hàng sở liệu sẵn có, quản lý chiến dịch tiếp thị nâng cao hiệu kinh doanh Quản trị quan hệ k ách àng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thơng tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc, nhằm phục vụ khách hàng tốt  Xây dựng phịng chăm sóc hỗ trợ khách hàng Cơng ty cầ xây dựng phịng chăm sóc hỗ trợ khách hàng riêng biệt Chức mục tiêu phát triển quy định rõ ràng Xây dựng đội ngũ chuyên viên kinh nghiệm có kỹ việc tiếp xúc trao đổi với khách hàng Khai thác thông tin liệu khách hàng qua nhiều nguồn khác nhau, cung cấp thông tin khách hàng cần khai thác đế đội ngũ nhân viên kinh doanh, định hướng, huấn luyện chương trình khai thác chăm sóc khách hàng hiệu  Xây dựng hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng SVTH: Lê Thị Kiều My 11 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Với nguồn lực hệ thống cơng nghệ thơng tin sẵn có, Thắng Lợi Miền Trung đạt doanh số bán hàng cao hơn, đồng thời đem lại hài lòng cho khách hàng biết áp dụng hệ thống hiệu phân tích liệu cách xác Khi triển khai hệ thống hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, Thắng Lợi Miền Trung cần phát triển chiến lược kinh doanh hợp lý, đặt tiêu rõ ràng bắ đầu việc áp dụng phần mềm tự động hoá yếu tố bán hàng Một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng đơn giản áp dụng phần mềm nhằm theo dõi liệu khách hàng Tuy nhiên, hệ thống phức tạp lại đòi hỏi kết hợp yếu tố: thông tin, nhân lực, sách nỗ lực cơng ty nhằm thu hút gìn giữ khách hàng Khơng thế, việc phân tích hành vi mua hàng, quan điểm sở thích khách hàng quan trọng áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Qua đó, Thắng Lợi Miền Trung đem đến cho khách hàng nhiều hình thức lựa chọn hình thức sàn giao dịch bất động sản trực tuyến mà Thắng Lợi Miền Trung áp dụng SVTH: Lê Thị Kiều My 11 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Mục đích nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng Marketing giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dự án Đơng Hà Sunshine nói riêng tồn dự án Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc Thắng Lợi Miền Trung nói chung Với thời gian tiến hành nghiên cứu vòng thá g Về bản, nghiên cứu hoàn thành mục tiêu đề ban đầu Đồng thời kết nghiên cứu ngày với cạnh tranh gay gắt thị trường, cộng với xuất nhiều cá thể tham gia kinh doanh, nên việc kinh doanh nói chung kinh doanh bất động sản nói riêng trở nên khó khăn Để đảm bảo tồn phát triển, thích ứng nhanh với biến đổi thị trường, doanh nghiệp ln phải có sách, chiến lược phù hợp, phải kể đến sách Marketing, đóng vai trị khơng nhỏ phát triển doanh nghiệp Trong xu hướng chung thị trường kinh tế cạnh tranh khốc liệt, Marketing giữ vai trò định đến chất lượng phục vụ thành công doanh nghiệp, quản trị Marketing gặp nhiều thách thức đòi hỏi phải linh hoạt nhạy bén Cũng việc phân tích vận dụng cở sở lý thuyết quản trị Marketing vào môi trường kinh doanh ngành bất động sản nói chung Cơng ty Cổ phầ đầu tư địa ốc Thắng Lợi Miền Trung nói riêng có ý nghĩa thiết thực ma g lại hiệu kinh tế cao Trong thời gian nghiên cứu tình hình thực tế Cơng ty kết hợp với lý luận kinh tế học trường, em mạnh dạn đưa số ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing bất động sản Công ty, em hi vọng giải pháp phần hồn thiện nâng cao hiệu kinh doanh Công ty thời gian tới Hạn chế SVTH: Lê Thị Kiều My 11 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Do thiếu hụt nguồn lực kiến thức, kinh nghiệm, khả nghiên cứu tác giả hạn chế việc cung cấp số liệu, thơng tin bí mật Cơng ty nên đề tài gặp phải số hạn chế sau: Phạm vi nghiên cứu hẹp, tập trung nghiên cứu chiến lược marke ing cho sản phẩm thị trường bất động sản Thừa Thiên Huế , cịn nhiều lĩnh vực khác với yếu tố khác ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Công ty tương lai Thị trường bất động sản ln có biến đổi, mà thời gian thực tập Cơng ty lại có hạn nên chưa sâu vào thực tế nhiều vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu Một số giải pháp đề xuất áp dụng vào thời gian định hay khu vực cụ thể tùy thuộc vào điều kiện sách chiến lược phát triển chung Công ty Kiến nghị  Đối với quyền Hỗ trợ cho người dân có điều kiện tài để có chỗ phù hợp giảm lãi xuất cho vay dùng tiền để mua nhà Hỗ trợ cho doa h n hiệp lúc mở bán dự án gia hạn nợ kéo dài kì trả nợ để phần giúp doanh nghiệp hạn chế áp lực từ phía ngân hàng  Đối với Cơng ty Trong phận Marketing cần có đội ngũ chăm sóc khách hàng mạnh cho Công ty tiếp tục phát triển sản phẩm có lượng khách định cho dự án tới để khảo sát SVTH: Lê Thị Kiều My 11 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thị Kiều My GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 11 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát TÀI LIỆU THAM KHẢO Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bất động sản doanh nghiệp kinh doanh bất động sản – https://sum.vn/qYjPH Các tài liệu hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc Thắng Lợi Miền Trung Đặc điểm thị trường bất động sản – https://sum.vn/T1itG Khái niệm Marketing – https://sum.vn/wQeHQ Luật dân 2015 số 91/2015/QH13 Quốc hội ban hành ngày 24 tháng 11 năm 2015 Luật kinh doanh bất động sản 2014 số 66/2014/QH13 Quốc hội ban hành ngày 25 tháng 11 năm 2014 Nguyễn Trung - luận văn tốt nghiệp: “ Đánh giá hoạt động Marketing bất động sản Công ty Cổ phần Nhất Thành Nam” PGS.TS Nguyễn Trung Vãn (chủ biên), Giáo trình Marketing Quốc tế, nhà xuất Lao động – xã hội, 2008 Phillip Kotler, Giáo trình quản trị Marketing, nhà xuất Lao Động – Xã Hội 10 Thắng Lợi Miề Trung – https://thangloimientrung.com/gioi-thieu.html 11 Tình hình hoạt động kinh doanh bất động sản Thừa Thiên Huế – https://sum.vn/cHnlJ 12 Tình hình kinh doanh bất động sản Marketing bất động sản Việt Nam – https://sum.vn/KVKta SVTH: Lê Thị Kiều My 11 ... hoạt động Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc Thắng Lợi 56 Bảng 2: Một số dự án Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc Thắng Lợi Miền Trung 61 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc. .. Marketing bất động sản ại Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc Thắng Lợi Miền Trung − Về thời gian: Đánh giá hoạt động Marketing bất động sản Cô g ty Cổ phần đầu tư địa ốc Thắng Lợi Miền Trung giai... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC THẮNG LỢI MIỀN TRUNG 52 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần đầu tư địa ốc Thắng Lợi Miền Trung 52 2.1.1 Giới thiệu Công