tham khao thuc tap chung cua cao dang buu chinh

- Về chất lượng phục vụ: Có thể nói đây là một sự chuyển biến lớn trong nhận thức của đội ngũ những người giao dịch (kể cả giao dịch viên tại các điểm giao của nhân viên điểm VHX ), với [r]

(1)

LỜI MỞ ĐẦU

Trong năm qua,cùng với phát triển xã hội, ngành Bưu Viễn thơng bước phát triển không ngừng, đáp ứng nhu cầu phục vụ cấp Uỷ - Đảng, quyền, tổ chức kinh tế, trị, xã hội bước nâng cao trình độ dân trí, xố bỏ nghèo nàn lạc hậu, giảm bớt khoảng cách thành thị nông thôn làm thay đổi cách mặt xã hội theo chiều hướng công nghiệp hố đại hố

Bưu viễn thông lĩnh vực phải chịu áp lực cạnh tranh gay gắt cơng nghệ hàng ngày hàng thay đổi, theo nhu cầu sử dụng khách hàng bị thay đổi theo Nhận thức vai trò quan trọng ngành coi phương tiện lãnh đạo Đảng, Nhà nước cấp quyền; ngành kinh tế thuộc kết cấu hạ tầng, phát triển ngành mang lại lợi ích to lớn cho ngành khác công đổi đất nước

Từ 01/01/2008 việc chia tách Bưu Viễn thơng thức vào hoạt động theo mơ hình mới, thúc đẩy Tổng cơng ty Bưu phải bố trí lại hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng định hướng chiến lược, tạo chuyển biến mạnh mẽ toàn diện mặt để tổng công ty vào ổn định phát triển

Để đưa sản xuất vào ổn định, để Tổng cơng ty Bưu Bưu điện tỉnh thành đứng vững, phát triển giai đoạn mới, ngành Bưu điện chủ động đổi phương thức hoạt động doanh nghiệp, khai thác triệt để lực sản xuất có, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo tin cậy, thuận tiện cho khách hàng việc sử dụng sản phẩm Bưu VNPost bước chuẩn hố quy trình dịch vụ, rút ngắn thời gian khai thác để nâng cao chất lượng tạo lợi cạnh tranh cho dịch vụ

Với tư kinh doanh mới, Bưu điện tỉnh Hồ bình có bước tổ chức lại sản xuất phù hợp theo mơ hình tập đồn hoạt động sản xuất kinh

Quản trị sản xuất Bưu điện Huyện Kỳ Sơn

(2)

doanh độc lập…Với mục tiêu “ Mở rộng dịch vụ, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, phát triển nâng cao chất lượng mạng lưới” Bưu điện Hồ bình bước đơi chân mình, ổn định sản xuất nâng cao vị lực cạnh tranh trước mắt lâu dài.

Bưu điện huyện Kỳ Sơn đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Hồ Bình Từ thành lập đóng góp phần khơng nhỏ việc phục vụ lãnh đạo Đảng, Chính quyền, nhân dân Từng bước nâng cao trình độ dân trí, phát triển kinh tế địa phương, đảm bảo an ninh trị địa bàn tồn huyện Tuy nhiên nay, với sách mở cửa hội nhập nhà nước, cạnh tranh diễn gay gắt không loại trừ ngành BCVT Bưu điện huyện Kỳ Sơn đứng trước khó khăn thách thức: Thị phần bị chia sẻ, yêu cầu khách hàng ngày khắt khe … Thực tế đó, địi hỏi Bưu điện huyện phải có biện pháp đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD), giữ vững thị trường đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động, nâng cao đời sống cán công nhân viên sở thu nhập năm sau cao năm trước xuất phát từ hiệu SXKD

Trong hai năm qua dạy dỗ nhiệt tình thầy giáo, giáo khoa quản trị kinh doanh- Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng trang bị cho em kiến thức quản trị kinh doanh Nay em phân công Bưu điện huyện Kỳ Sơn- Hồ Bình thực tập để củng cố thêm kiến thức học trường Qua bốn tuần thực tập sở, em xin trình bày kết báo cáo thực tập Báo cáo thực tập gồm phần:

- Phần thứ nhất: Phần thực tập chung-Tình hình đặc điểm chung Bưu điện huyện Kỳ Sơn

- Phần thứ hai: Phần thực tập chuyên đề- Công tác quản trị sản xuất tại bưu điện huyện Kỳ Sơn Hồ Bình.

- Phần thứ ba:Nhận xét - đề xuất - Kiến nghị

(3)

Phần thứ nhất: Thực tập chung

Tình hình đ ặc đ iểm chung b u đ iện huyện Kỳ S n- Hồ Bình

I Tổng quan Bưu điện Huyện Kỳ Sơn – Hồ Bình

Hồ Bình tỉnh miền núi nằm phía Tây Bắc có diện tích tự nhiên 4749 km2 bao gồm: 10 huyện lỵ 01 Thành phố, có hai huyện thuộc

miền núi cao Mai Châu Đà Bắc Hồ Bình có kinh tế hạ tầng, nghèo nàn Địa hình phức tạp, dân số toàn tỉnh khoảng 80 vạn người bao gồm dân tộc sinh sống, chủ yếu dân tộc Mường chiếm 60%, phân bố không đồng đều, phần lớn tập trung Thị xã, khu công nghiệp trung tâm huyện lỵ Tồn tỉnh có 224 xã, phường, thị trấn có khoảng 30% xã thuộc diện đói nghèo Nền kinh tế Hồ Bình chủ yếu nông lâm nghiệp chậm phát triển, tự cung tự cấp hình thức chủ yếu Về nơng nghiệp sản xuất nhỏ xuất thấp, lâm nghiệp tỉnh miền núi có nguồn thổ sản phong phú, chế quản lý chưa chặt chẽ nên việc khai thác lâm - thổ sản bừa bãi thường xuyên xảy địa bàn tỉnh Về cơng nghiệp có Nhà máy Thuỷ điện Sơng Đà cơng trình mang tầm cỡ quốc gia

Về đời sống xã hội, Đảng Uỷ ban nhân dân tỉnh có nhiều chủ trương định hướng đắn việc đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng Nhưng trình độ dân trí cịn mức hạn chế nên việc cập nhật áp dụng tiến khoa học kỹ thuật sản xuất phổ biến số ngành nghề, số vùng trọng điểm mà chưa có tính chất nhân rộng Mạng lưới y tế, giáo dục phát triển không đồng vùng, vùng sâu vùng xa thiếu sở vật chất, nhiều trường học, trạm điện, đường giao thông tỉnh lộ đầu tư nâng cấp cịn thơ sơ chắp vá Tình trạng thiếu việc làm, nạn đói xảy

(4)

một số vùng ngày giáp hạt Một ngun nhân nói mang tính chất quan trọng, ảnh hưởng tới đói nghèo là: sách đầu tư chưa thoả đáng nhà doanh nghiệp nước Nhiều cơng trình hạng mục đưa vào sử dụng khơng đạt công xuất thiết kế Hiệu kinh tế thấp vùng chưa tận dụng hết nguồn nhân lực địa phương

Hồ Bình với nhà máy Thuỷ điện Sơng Đà - cơng trình kỷ số điểm danh lam thắng cảnh như: Mai Châu, Suối Khống Kim Bơi, chùa Tiên -Lạc Thuỷ Trong nhiều năm gần thu hút nhiều khách du lịch

Về tình hình trị có ổn định Chính sách mở Đảng Nhà Nước lĩnh vực kinh tế trị xã hội Nhiều nhà đầu tư nước mạnh dạn đầu tư xây dựng số khu công nghiệp, khu vui chơi giải trí, du lịch sinh thái Điều chứng tỏ kinh tế Hồ Bình bắt đầu khởi sắc

Bưu điện tỉnh Hồ Bình đơn vị hạch tốn phụ thuộc tổng cơng ty Bưu Viễn thơng (nay tập đồn Bưu Viễn Thơng) có chức quản lý khai thác cung cấp kinh doanh dịch vụ Bưu Viễn thơng, Tin học địa bàn tỉnh Nhiều năm qua Bưu điện tỉnh Hồ Bình góp phần khơng nhỏ vào cơng đổi phát triển kinh tế, nâng cao trình độ dân trí, đảm bảo an ninh quốc phịng bước đưa tỉnh Hồ Bình trở thành tỉnh có kinh tế phát triển, tỉnh bạn đẩy mạnh tiến độ CNH-HĐH thực thắng lợi mục tiêu dân giàu nước mạnh xã hội công văn minh mà Đảng nhà nước đẫ đề kỳ đại hội Những thành tích đạt nhiều năm qua Bưu điện tỉnh Hồ Bình nói thành tích đánh đổi mồ hơi, sức lực, trí tuệ gần 700 cán cơng nhân viên tồn Bưu điện tỉnh Vượt qua khó khăn cơng tác tổ chức sản xuất địa bàn miền núi, vận dụng sáng tạo, mạnh dạn xây dựng biện pháp trước đón đầu công tác đầu tư trang thiết bị xây dựng mạng lưới Bưu Viễn thơng tạo

(5)

bước tiến quan trọng vững tiến trình cạnh tranh hội nhập Hiện nay, toàn tỉnh có mạng lưới Bưu Viễn thơng đại đủ khả cung cấp đa dạng dịch vụ truyền thống dịch vụ tốc dộ cao, chất lượng cao Tính đến Hồ Bình có 100% xã có máy điện thoại mật độ điện thoại đạt mức 6,1máy/100 dân Bán kính phục vụ bình qn Bưu cục 1,77 km/1 điểm Sản lượng dịch vụ ngày tăng nhanh, đặc biệt dịch vụ: Chuyển tiền, Chuyển phát nhanh, Tiết kiệm bưu điện,chuyển quà tặng, COD dịch vụ Viễn thông ngày đại phong phú Đời sống CBCNVC ngày cải thiện, mức bình quân thu nhập năm sau cao năm trước bình quân 14% thành có Bưu điện tỉnh Hồ Bình biết sử dụng nguồn nhân lực đúng, tổ chức sản xuất tốt, xây dung kế hoạch đầu tư có hiệu quả, khai thác thị trường cách triệt để

Kỳ Sơn huyện Miền núi nằm vùng xả lũ sơng Đà có diện tích tự nhiên 202 km2 với dân số khoảng 35 nghìn người, có dân tộc chủ yếu là: Dân tộc Kinh; Dân tộc Mường; Dân tộc Dao Có 10 đơn vị hành (9 xã thị trấn), có điều kiện tự nhiên thuận lợi, có đường giao thơng thuỷ thuận lợi (Sơng Đà), đường có đường quốc lộ chạy xuyên suốt thuận tiện cho việc giao thương hàng hoá Các khu vực kinh tế phát triển nhanh chóng khu vực xã Trung Minh; khu vực xã Mơng Hố- Dân Hồ- Phú Minh, thu hút nhiều dự án đầu tư ngồi tỉnh từ năm gần tốc độ phát triển kinh tế có nhiều khởi sắc Đảng nhân dân huyện đoàn kết khắc phục khó khăn nỗ lực phấn đấu thực thắng lợi mục tiêu, nhiệm vụ mà nghị đại hội Đảng lần thứ XXIV đề Về kinh tế xã hội huyện 80% thu nhập người dân sản xuất nơng nghiệp Do địa hình rừng núi nên đường xá lại khó khăn, ảnh hưởng nhiều tới việc giao lưu kinh tế vùng huyện thông thương kinh tế văn hoá vùng kinh tế tỉnh bạn Trình độ dân trí cịn mức thấp, thủ tục tập quán lạc hậu

(6)

còn tồn nhiều số xã vùng xa vùng sâu gây ảnh hưởng lớn tới việc tiếp thu kiến thức khoa học kỹ thuật áp dụng cho việc tăng xuất lao động

Bưu điện huyện Kỳ Sơn tổ chức kinh tế - đơn vị trực thuộc, phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động Bưu điện tỉnh Hồ Bình mắt xích sản xuất quan trọng hoạt động ngành Bưu Viễn thông Bưu điện huyện Kỳ Sơn Bưu điện tỉnh giao nhiệm vụ tổ chức hoạt động SXKD phục vụ cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng, đảm bảo thông tin liên lạc, phục vụ đạo quan Đảng, quyền cấp, phục vụ yêu cầu thông tin đời sống, thông tin xã hội ngành nhân dân địa bàn quản lý

Về trị: Mặc dù có diễn biến xã hội, mặt huyện nhà tình hình trị thường xuyên ổn định chủ trương đường lối Đảng huyện nhà đề phương hướng cụ thể cho việc đầu tư phát triển kinh tế, điều đáng phải quan tâm kỳ Đại hội Đảng huyện trú trọng quan tâm đạo hoạt động ngành BCVT Với đặc điểm nêu từ nhiều năm trở lại nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu Viễn thơng tăng nhanh, bình quân năm mức tăng trưởng đạt tỷ lệ 32% qua hàng năm tổng kết đánh giá Thị trường huyện Kỳ Sơn thị trường tiểm Bưu điện tỉnh Hồ Bình Song điều đáng phải quan tâm đối tượng khách hàng đến sử dụng dịch vụ BCVT quầy giao dịch khơng có nhiều đối tượng khách hàng lớn mà chủ yếu thuộc nhóm khách hàng đặc biệt đối tượng công nhân, giáo viên số công chức công tác ngành toàn huyện Đây điều hạn chế đến khả kinh doanh Bưu điện huyện Chính địi hỏi Bưu điện huyện phải đưa biện pháp phù hợp, việc giữ vững uy tín, giữ gìn khách hàng sở việc đổi tư duy, xây dựng phương án tổ chức, đẩy mạnh công tác tiếp thị

(7)

và chăm sóc khách hàng Có thực mục tiêu doanh nghiệp tồn tại, phát triển ổn định làm giàu chế thị trường có canh tranh

II Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức quản lý Bưu điện huyện Kỳ Sơn.

2.1 Chức Bưu điện huyện Kỳ Sơn.

Bưu điện huyện Kỳ Sơn đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh theo định số 5002/TCCB-LĐ ký ngày 14/09/1996 tổng cục trưởng tổng cục Bưu điện, đến năm 2002 theo mơ hình ngành BĐ huyện Kỳ Sơn tổng giám đốc tổng công ty BCVT quy định lại chức nhiệm vụ BĐ huyện theo định 2282/QĐ-TCCB ngày 26/07/2002

Chức BĐ huyện Kỳ Sơn sau:

- Chức BĐ huyện Kỳ Sơn tổ chức đại diện cho BĐ tỉnh Hồ Bình địa bàn huyện đầu mối tiếp nhận yêu cầu thông tin đột xuất cấp uỷ Đảng quyền địa phương cấp

- BĐ huyện Kỳ Sơn có chức SXKD phục vụ lĩnh vực sau: + Kinh doanh dịch vụ Bưu – Phát hành báo chí địa bàn huyện

+ Quản lý khai thác lắp đặt bảo dưỡng thiết bị Bưu đại bàn huyện

+ Kinh doanh dịch vụ Viễn thông điểm giao dịch thực dịch vụ hỗ trợ kinh doanh địa bàn huyện

+ Kinh doanh vật tư thiết bị Bưu liên quan tới dịch vụ đơn vị cung ứng

(8)

+ Kinh doanh ngành nghề khác tổng công ty cho phép

Trên sở chức quy định điều lệ tổ chức hoạt động BĐ tỉnh Hoà Bình

Giám đốc BĐ tỉnh Hồ Bình ban hành quy chế tổ chức hoạt động BĐ huyện Kỳ Sơn:

+ Trụ sở BĐ huyện Kỳ Sơn đặt thị trấn Kỳ Sơn-huyện Kỳ Sơn

+ BĐ huyện Kỳ Sơn có dấu riêng theo tên gọi, đăng ký kinh doanh mở tài khoản ngân hàng, hoạt động theo quy định quy chế tổ chức hoạt động BĐ huyện Kỳ Sơn phân cấp quản lý giám đốc BĐ tỉnh Hồ Bình

- BĐ huyện Kỳ Sơn Giám đốc phụ trách, có kế tốn trưởng Kế tốn viên phụ trách cơng tác tài kế tốn Căn vào mơ hình tổ chức mẫu tổng công ty quy định Giám đốc BĐ Tỉnh định thành lập máy quản lý càc vận sản xuất trực thuộc Bưu điện huyện Kỳ Sơn

- Giám đốc BĐ tỉnh Hoà Bình có trách nhiệm tổ chức quản lý hoạt động BĐ huyện Kỳ Sơn Theo điều lệ tổ chức hoạt động BĐ tỉnh Hồ Bình Và hướng dẫn BĐ huyện Kỳ Sơn làm thủ tục đăng ký kinh doanh theo pháp luật hành

2.2 Nhiệm vụ BĐ huyện Kỳ Sơn.

- Quản lý sử dụng có hiệu vốn, tài sản nguồn lực mà BĐ tỉnh Hồ Bình giao cho, nhằm phát triển kinh doanh phục vụ bảo toàn, phát triển phần vốn nguồn lực khác giao

(9)

- Đăng ký kinh doanh kinh doanh danh mục, ngành dịch vụ Bưu điện theo phân cấp quản lý Chịu trách nhiệm trước giám đốc Bưu điện tỉnh kết SXKD chịu trách nhiệm với khách hàng, pháp luật chất lượng sản phẩm, giá thành sản phẩm đơn vị minh cung cấp thực

- Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ quan Đảng, Nhà nước, An ninh quốc phịng, ngoại giao u cầu thơng tin liên lạc khẩn cấp lĩnh vực giao

- Căn vào hướng dẫn BĐ tỉnh nhu cầu thị trường, đơn vị có trách nhiệm xây dựng bảo vệ kế hoạch hàng năm trước BĐ tỉnh theo quy định

- Có trách nhiệm báo cáo định kỳ hay đột xuất tình hình thực kế hoạch theo quy định BĐ tỉnh

- Có trách nhiệm bảo quản vật tư thiết bị trang bị quản lý

- Chấp hành quy định ngành hướng dẫn BĐ tỉnh thực điều lệ thủ tục nghiệp vụ quy trình quy phạm tiêu chuẩn kỹ thuật, giá cước sách giá áp dụng theo thời kỳ loại hình dịch vụ

- Đề xuất trình Giám đốc giải pháp đảm bảo an tồn lao động, vệ sinh mơi trường, mặt sản xuất

- Tổ chức huấn luyện công tác bảo hộ lao động cho CBCNV theo định kỳ năm kể đối tượng diện hợp đồng ngắn hạn, thời vụ…

- Tổ chức cho CBCNV khám sức khoẻ định kỳ, điều dưỡng, thăm quan nghỉ mát năm

- Thực nghĩa vụ theo quy định nhà nước bảo vệ tài ngun mơi trường quốc phịng an ninh quốc gia

(10)

- Thực đầy đủ nghĩa vụ quyền lợi người lao động theo quy định luật lao động thoả ước lao động tập thể

- Chấp hành thực chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, báo cáo bất thường lĩnh vực kế hoạch kế toán tài chính, kỹ thuật nghiệp vụ tổ chức lao động tiền lương theo quy định BĐ tỉnh chịu trách nhiệm tính xác an tồn báo cáo

- Chịu kiểm tra kiểm soát BĐ tỉnh tuân thủ quy định tra kiểm tra quan tài chính, kiểm toán nội quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

- Tổ chức tiếp nhận giải khiếu tố khiếu nại dịch vụ BCVT thuộc thẩm quyền quản lý trường hợp vượt khả phải báo cáo Giám đốc BĐ tỉnh giải quyết, BĐ huyện Kỳ Sơn chịu lãnh đạo huyện uỷ, uỷ ban nhân dân huyện việc chấp hành pháp luật hoạt động liên quan đến việc phục vụ nhu cầu thơng tin liên lạc Đảng quyền tổ chức kinh tế xã hội nhân dân toàn huyện Gắn nghiệp phát triển BCVT với quy hoạch phát triển kinh tế xã hội huyện

2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý hoạt động SXKD.

Mơ hình cấu tổ chức Bưu điện huyện Kỳ Sơn gồm: Một Giám đốc tổ chức sản xuất trực thuộc(sơ đồ trang bên)

(11)

2.3.1 Giám đốc BĐ huyện.

Là người chịu trách nhiệm trước giám đốc Bưu điện tỉnh quan pháp luật hoạt động SXKD đơn vị người có quyền định cao điều hành SXKD theo phân cấp BĐ tỉnh Hồ Bình

- Quyền hạn nhiệm vụ Giám đốc Bưu điện huyện

Tổ khai thác:

-BC Kỳ Sơn -BC Bãi Nai -BC Chợ Thầy -PHBC

-Tiếp phát - Vận chuyển

11 Tổ quản lý:

-Giám đốc -Kế Toán -KSV tổng hợp -Thủ quỹ

Các đ iểm BĐVHX: -VHX Độc Lập -VHX Trung Minh

-VHX Dân Hạ -VHX Dân Hoà -VHX Phúc Tiến -VHX Yên Quang

-VHX Hợp Thành - VHX Phú Minh Giám đốc

(12)

+ Tổ chức điều hành toàn đơn vị thực tốt KH SXKD, quản lý, sử dụng nguồn vốn, đất đai tài nguyên, nguồn lực khác BĐ tỉnh giao cho

+ Ban hành định phân cấp quản lý tài sản vật tư thiết bị đơn vị nhằm khai thác kinh doanh có hiệu

+ Đề xuất với Giám đốc BĐ tỉnh định điều chỉnh nguồn nhân lực nhằm phát triền mở rộng thị trường kinh doanh

+ Xây dựng trình Giám đốc BĐ tỉnh chương trình tổ chức thực kế hoạch dài hạn, ngắn hạn, hàng năm kế hoạch đổi công nghệ trang thiết bị phương tiện vận chuyển, dự án đầu tư phát triển kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho đội ngũ CBCNV

+ Ra định chương trình hoạt động, biện pháp thực kế hoạch xây dựng ký kết hợp đồng kinh tế phương án hợp đồng kinh tế phương án hợp đồng kinh doanh với đơn vị bạn

+ Thực hình thức tuyên truyền quảng cáo tiếp thị, khuyến mại theo đạo BĐ tỉnh

+ Tổ chức thu đúng, thu đủ khoản cước dịch vụ BCVT, đồng thời giải khoản chi phí cho đối tượng hợp đồng thu thuê điện phí, hợp đồng đại lý Bưu điện theo quy định

+ Ký hợp đồng lao động khoán gọn năm người lao động theo uỷ quyền giám đốc BĐ tỉnh

+ Đề nghị xây dựng sửa đổi quy chế tổ chức hoạt động BĐ tỉnh kỳ Đại hội CNVC

(13)

+ Lập phương án đề nghị Giám đốc BĐ tỉnh xem xét, định việc sửa đổi, bổ xung cấu tổ chức máy phù hợp với dây truyền sản xuất

+ Trình Giám đốc BĐ tỉnh định thành lập, tổ chức lại giải thể tổ sản xuất tương đương

+ Đề nghị giám đốc BĐ tỉnh bổ nhiệm, miễn nhiệm khen thưởng - kỷ luật cán Kế toán trưởng, KSV nghiệp vụ, KSV xây dựng xã

+ Ra định khen thưởng thường xuyên đột xuất cho CBCNV có thành tích lao động sản xuất, đề nghị cấp xem xét công nhận danh hiệu chiến sĩ thi đua cấp BĐ tỉnh, uỷ ban nhân dân tỉnh, cấp nghành

+ Ra định kỷ luật CBCNV vi phạm khuyết điểm Trường hợp mức độ vi phạm CNCNV vượt thẩm quyền đề nghị với hội đồng thi đua khen thưởng BĐ tỉnh xem xét, giải cảnh cáo tồn BĐ tỉnh, chuyển cơng tác với việc làm có mức lương thấp hơn, xa thải…

+ Lập danh sách đề nghị với phòng tổ chức lao động tiền lương cho CBCNV học lớp ngắn hạn, dài hạn theo kế hoạch BĐ tỉnh

+ Quyết định biện pháp, chương trình quảng cáo, khuyến khích mở rộng kinh doanh dịch vụ BCVT theo quy định BĐ tỉnh

+ Quyết định việc lựa chọn hình thức trả lương theo hướng dẫn BĐ tỉnh

Là đại diện cho BĐ tỉnh để quan hệ với quyền địa phương mặt: - Tổ chức thơng tin Bưu – Phát hành báo chí Bưu điện hệ phục vụ Đảng quyền tổ chức kinh tế, đoàn thể xã hội doanh nghiệp…

- Thực quy định hành địa phương

(14)

- Thực nghĩa vụ địa phương theo quy định pháp luật - Báo cáo định kỳ đột xuất kết hoạt động SXKD hoạt động khác đơn vị theo yêu cầu Giám đốc BĐ tỉnh cho cấp quyền địa phương

- Thực đầy đủ nghĩa vụ trích nộp quỹ BĐ huyện theo quy định BĐ tỉnh - Tổ chức kiểm tra kiểm soát hoạt động Bưu cục, điểm VHX chịu kiểm tra kiểm sốt chức danh phịng ban Bưu điện tỉnh quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền hoạt động BĐ huyện

- Được định áp dụng biện pháp sử lý vượt thẩm quyền mình, trường hợp khẩn cấp thiên tai dịch hoạ, hoả hoạ chịu trách nhiệm định trước Giám đốc BĐ tỉnh

2.3.2 Các phận sản xuất trực thuộc.

BĐ huyện Kỳ Sơn cấu thành 02 tổ

Tổ quản lý gồm: Giám đốc, Kế toán, thủ quỹ, KSV tổng hợp, nhân viên thu cước

Tổ khai thác gồm: 01 Bưu cục cấp II ; 02 Bưu cục cấp III

a Chức năng, quyền hạn chức danh tổ quản lý:

* Chức năng: Giúp Giám đốc đơn vị xây dựng kế hoạch SXKD, quản lý nguồn vốn, quản lý chất lượng nghiệp vụ phận sản xuất kể hoạt động điểm VHX, giải khiếu nại đề xuất giải pháp khắc phục tồn khâu chất lượng nghiệp vụ, mở rộng phạm vi phục vụ, phát triển dịch vụ mới…

* Nhiệm vụ cụ thể:

(15)

+ Chức Kế toán: Là người giúp Giám đốc BĐ huyện thực cơng tác Kế tốn thống kê tài đơn vị giải chế độ lương thưởng khoản phụ cấp cho đối tượng lao động theo quy định

+ Chức danh thủ quỹ – thủ kho kiêm Cán phụ trách thu thuê điện phí: Giúp giám đốc, phối hợp với Kế toán đơn vị quản lý việc nhập xuất trang thiết bị vật tư ấn phẩm, quản lý ngân quỹ, giao dịch với ngân hàng việc thu nộp rút tiền qua hệ thống tài khoản, trực tiếp giải toán khoản lương thưởng chế độ hợp đồng kinh tế phê duyệt Giám đốc Ngồi thủ quỹ cịn cán phụ trách thu thuê điện phí: Quản lý theo dõi tồn phần cơng nợ phát sinh, đạo hướng dẫn nhân viên thu cước lập chứng từ, bảng kê … Trực tiếp giải tồn nợ đọng khiếu nại khách hàng việc tốn điện phí trừ trường hợp khả quyền hạn phải báo cáo Giám đốc để xin ý kiến đạo giải

+ Chức danh KSV tổng hợp( KSV nghiệp vụ kiêm KSV xây dựng xã): Hướng dẫn phận sản xuất chấp hành tốt thủ tục nghiệp vụ kể dịch vụ phát sinh, kiểm tra giám sát việc thực theo quy trình, thể lệ nghiệp vụ đột xuất ý kiến với Giám đốc việc phát triển dịch vụ Hàng tháng hàng quý lập báo cáo tình hình chất lượng, sản lượng nghiệp vụ với cấp trên.Quản lý hoạt động điểm VHX, hướng dẫn nhân viên điểm VHX chấp hành tốt thủ tục nghiệp vụ, kết hợp với Kế toán đơn vị quản lý chặt chẽ tài sản giao cho điểm VHX quản lý Đề xuất với Giám đốc mở thêm dịch vụ lập kế hoạch tu sửa định kỳ tài sản điểm VHX

+Các nhân viên thu cước: Phải đảm bảo việc thu nộp quy định,hàng tháng phải đạt kết 98% trở lên ký kết với Viễn thông Hồ bình

(16)

Tất chức danh việc giúp Giám đốc tổ chức điều hành phát triển sản xuất, quản lý nguồn vốn đơn vị lĩnh vực phải chịu trách nhiệm phần việc đảm nhận trước đơn vị

b Nhiệm vụ chức tổ sản xuất.

*Chức năng: Các tổ sản xuất kinh doanh trực thuộc phận cấu thành hệ thống tổ chức BĐ huyện chịu ràng buộc nghĩa vụ quyền hạn trước BĐ huyện

- Các tổ sản xuất quyền chủ động tổ chức quản lý hoạt động tiếp thị theo quy định, sử dụng có hiệu nguồn lực đồng thời chịu trách nhiệm hoàn toàn kế hoạch doanh thu, sản lượng chất lượng phục vụ Giám đốc BĐ huyện giao phó, tổ có trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động thống kê tài theo nhiệm vụ theo định kỳ quy định 10 ngày lần phải báo cáo kết SXKD BĐ huyện, đồng thời phải đảm bảo thông tin BCVT công cộng đáp ứng nhu cầu sử dụng nhân dân phục vụ đạo Đảng, quyền địa phương Trong q trình tổ chức hoạt động tổ chịu đạo trực tiếp Giám đốc BĐ huyện chịu kiểm soát chất lượng thủ tục nghiệp vụ KSV nghiệp vụ

* Nhiệm vụ tổ sản xuất:

+ Nhóm giao dịch trung tâm: Được chia làm phận gồm: Bộ phận giao dịch, tiếp phát, PHBC phận vận chuyển, nhiệm vụ phận sau:

- Bộ phận giao dịch: thường xuyên tíêp xúc với khách hàng cung cấp dịch vụ BCVT đàm thoại gửi Bưu phẩm, Bưu kiện, dịch vụ chuyển tiền, Tiết kiệm Bưu điện, Thu hộ, Bảo hiểm…Kinh doanh loại sản phẩm như: Tem thư, phong bì, thẻ loại… Ngồi cịn đảm bảo nhận thêm việc đặt báo, kinh doanh dịch vụ Viễn thơng,văn phịng phẩm

(17)

-Bộ phận tiếp phát : Nhận khai thác, đóng gói tuyến đường thư cấp II từ tỉnh huyện, từ huyện bưu cục ba điểm bưu điện văn hoá xã Đồng thời phân hướng chia chọn thư từ báo chí Bưu phẩm, Bưu kiện cho tuyến đường thư nội huyện theo quy định, phát tận tay cho khách hàng khu vực thị trấn

- Bộ phận PHBC chấp nhận nhu cầu độc giả lập nhu cầu loại báo chí ngồi ngành với cấp tỉnh, giải thối chi thối trả cho khách hành

+Nhóm Bưu cục III:

- Nhiệm vụ Bưu cục Bãi Nai:

Khai thác kinh doanh dịch vụ BCVT

Nhận,chuyển, đóng túi thư báo Bưu phẩm, Bưu kiện… cho đường thư cấp II ba điểm bưu điện văn hố xã: Phúc tiến, Dân hồ ,Yên quang

- Nhiệm vụ Bưu cục Chợ Thầy:

Khai thác kinh doanh dịch vụ BCVT

Nhận chuyển đóng túi thư báo Bưu phẩm, Bưu kiện… cho đường thư cấpIII

III Tình hình hoạt động Bưu điện huyện Kỳ sơn giai đoạn 2007-2010 3.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị

Hiện BĐ huyện Kỳ Sơn có gần 40 loại tài sản cố định, chủ yếu nhà cửa vật kiến trúc số thiết bị phục vụ cho sản xuất như: xe ôtô chuyên dùng, máy phát điện 1pha Hệ thống giàn vi tính phục vụ cho kinh doanh dịch vụ INTERNET, vi tính dùng cho sản xuất lưu giữ số liệu phận tài huyện, kiểm kê hàng năm bảo dưỡng thường xuyên theo định kỳ sửa chữa đổi theo quy định Đối với tài sản có trị giá 10 triệu đồng (TSCĐ) BĐ tỉnh đầu tư, quyền hạn đầu tư BĐ huyện phân cấp sửa

(18)

chữa mua sắm tài sản 10 triệu đồng Đây chế đổi tạo điều kiện chủ động sản xuất cho đơn vị cấp huyện

3.2.Các sản phẩm chủ yếu Bưu điện huyện Kỳ sơn cung cấp : Các dịch vụ Bưu Viễn thơng huyện cung cấp chia làm dịch vụ sau:

- Nhóm dịch vụ Bưu

- Nhóm dịch vụ Viễn thông dịch vụ hỗ trợ Viễn thơng - Nhóm dịch vụ phát hành báo chí

- Nhóm kinh doanh khác

* Nhóm dịch vụ Bưu gồm:

- Dịch vụ truyền thống: + Tem thư Bưu + Bưu phẩm, bưu kiện

+ Bưu uỷ thác (BCUT) - Dịch vụ chuyển phát nhanh + Chuyển phát nhanh (EMS, VE) - Dịch vụ chuyển tiền:

+ Thư chuyển tiền (TCT) + Chuyển tiền nhanh (CTN) + Điện hoa

- Các dịch vụ Bưu khác

+ Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện (TKBĐ) + Dịch vụ trả tiền nơi người nhận (COD) + Dịch vụ chuyển quà tặng

(19)

* Nhóm dịch vụ Viễn thơng hộ trợ dịch vụ Viễn thơng.

- Nhóm dịch vụ Viễn thơng công cộng: + Dịch vụ điện thoại ghixê, điểm VHX + Đại lý điện thoại công cộng

+ Dịch vụ FAX công cộng

+ Dịch vụ bán loại thẻ (Cardphone, Card ViNaphone, card Mobiphone) + Bán thẻ điện tử

+ Điểm truy cập INTERNET công cộng - Nhóm dịch vụ Viễn thơng:

+ Thu cước điện thoại

+ Hợp đồng phát triển thuê bao điện thoại di động cố định tiếp nhận yêu cầu dịch vụ gia tăng

* Nhóm dịch vụ PHBC:

- Phát hành báo dài hạn - Phát hành báo ngắn hạn - Bán lẻ loại báo * Nhóm dịch vụ thu hộ:

-Thu hộ HT mobie.

-Thu hộ Prudential

3 Công tác phát triển dịch vụ mới

BĐH Kỳ Sơn quan tâm trọng tới công tác triển khai phát triển dịch vụ Tổng công ty Khi triển khai DV đơn vị lựa chọn địa điểm bưu cục, cử cán CNV tập huấn Từ năm 2007-2010 BĐH Kỳ Sơn triển khai số dịch vụ sau:

-Năm 2007: Dịch vụ VEXPRESS Dịch vụ cấp đổi hộ chiếu

(20)

Bảo hiểm nhân thọ Bưu (Phước an gia) -Năm 2008: Bảo hiểm nhân thọ Bưu

(sản phẩm Phước an Bình, Phước an gia sức khoẻ, Phước thành tài) Thu hộ HT-mobile

Đại lý bảo hiểm PTI

-Năm 2009: Dịch vụ chuyển tiền quốc tế Western Union Thu hộ Bảo hiểm Prudential

Bán thẻ điện tử

3.4.Công tác phát triển mạng lưới.

Mạng lưới BĐ huyện, điểm VHX, năm qua khơng phát triển tình hình xã hội địa phương chưa có biến động lớn Các điểm thị trấn thị tứ nơi đông dân cư không phát triển Vì với chủ trương đơn vị có giải pháp tận dụng tối đa mạng lưới có, đề nghị đầu tư áp dụng cơng nghệ mới, khơng ngừng phát triển mạng Bưu Viễn thơng hướng đại với nhiều loại hình có kỹ thuật cao, chất lượng cao giao dịch trung tâm số Bưu cục III Như đáp ứng nhu cầu thông tin xã hội Từ năm 2006 Bưu điện huyện nghiên cứu mở thêm số dịch vụ cho điểm VHX TCT, ĐCT với chủ trương ngành, đơn vị phát triển điểm truy cập INTERNET hai điểm VHX: Trung Minh, Dân Hạ Tại Bưu điện trung tâm từ cuối năm 2005 đơn vị mở thêm dịch vụ như: INTERNET công cộng, dịch vụ COD, dịch vụ chuyển quà tặng Từ năm 2008 đến nay,Bưu điện tỉnh Hồ Bình có bước tiến lớn việc đưa công nghệ thông tin vào dây chuyền sản xuất Cụ thể triển khai nối mạng thành công dịch vụ như: Chuyển tiền , Thu hộ, bán thẻ paynet, EMS, VE gần phần mềm báo cáo sản lượng doanh thu nối mạng toàn tỉnh( bắt đầu triển khai từ 01/05/2010) Đây bước ngoặt quan cho chiến lược bước đại hố mạng Bưu giai đoạn

(21)

Với đặc điểm riêng đối tượng khách hàng địa bàn phục vụ, Bưu điện huyện nghiên cứu triển khai thêm số dịch vụ bán hàng nhà, chuyển quà tặng sinh nhật, ngày lễ, tết Việc không ngừng phát triển dịch vụ cho phép Bưu điện Huyện khai thác thị trường tiềm năng, thu hút khách hàng lớn kết hợp với việc trọng đến công tác chăm sóc khách hàng với mục tiêu nâng cao sản lượng doanh thu cho năm tới

3.5 Tình hình kiểm sốt chất lượng dịch vụ – chất lượng phục vụ.

Trong nhiều năm qua, BĐ huyện tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nâng cao chất lượng nghiệp vụ giảm tối thiểu mức sai sót thơng thường 1%, khơng có sai sót nghiêm trọng xảy tất khâu khai thác nghiệp vụ, hành trình đường thư qua kiểm tra địng kỳ đột xuất đơn vị đồn nghiệp vụ BĐ tỉnh Hành trình đường thư đảm bảo thời gian đạt tỷ lệ 90% 100%, báo ngày đưa tận tay độc giả, tình trạng nợ đọng báo tới ngày thứ Đây tiêu mà đơn vị tâm cao thực nhiều năm đặc thù huyện miền núi

- Về chất lượng phục vụ: Có thể nói chuyển biến lớn nhận thức đội ngũ người giao dịch (kể giao dịch viên điểm giao nhân viên điểm VHX ), với phương châm giáo dục theo tính chất vận động “Văn minh Bưu điện” nhiều năm qua kiên trì vận động người làm cơng tác đồn phối hợp với chức danh tổ chức khác đơn vị Bưu điện huyện giáo dục đội ngũ người lao động công tác ngành thái độ văn minh lịch tiếp xúc với khách hàng, nhiều năm đơn vị chưa để xảy đơn khiếu tố khiếu nại chất lượng phục vụ

(22)

Phần thứ hai:

Phần thực tập chuyên đề:

Công tác quản trị sản xuất b ư u đ iện huyện Kỳ S ơ n

I Công tác quản trị tài Bưu điện huyện Kỳ sơn từ năm 2007 đến hết năm 2009

Kết hoạt động kinh doanh BĐ huyện Kỳ Sơn từ 2007-2009

- Năm 2007: Doanh thu phát sinh thực được: 1.088.153.638đồng, đạt 99% kế hoạch giao

- Năm 2008: Doanh thu phát sinh thực được: 1.242.078.456 đồng, đạt 98% kế hoạch giao

- Năm 2009: Doanh thu phát sinh thực : 1.429.026.523 đồng, đạt 101%kế hoạch giao

*Doanh thu số dịch vụ chủ yếu từ 2007 - 2009 (Đơn vị: đồng)

Tên dịch vụ Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009

Tem thư 43.772.708 89.566.432 205.304.800

Bưu kiện nước 4.728.303 6.030.856 7.325.432

EMS nước 15.441.382 23.380.866 35.420.170

PHBC 98.340.094 123.884.011 107.423.250

Dịch vụ thư chuyển tiền 12.366.031 13.004.304 12.856.421

DV chuyển tiền nhanh 17.858.416 22.176.303 34.428.263

DV Tiết kiệm bưu điện 31.464.821 55.104.770 54.723.190

Dịch vụ Viễn thông 826.778.951 5353267.398 845.362.889

(23)

*Sản lượng số dịch vụ chủ yếu từ năm 2007- 2009

Tên dịch vụ Đơn vị 2007 2008 2009

Bưu phẩm thường TN kg 8.125 4.311 9.533

Bưu phẩm thường QT kg 110 158 298

Bưu phẩm ghi số TN Cái 1.131 6.288 6.974

Bưu phẩm ghi số QT Cái 37 91 97

Bưu kiện nước Cái 1.812 1.920 1.946

Bưu kiện Quốc tế Cái

Vexpress Cái 1.068 2.190 3.921

EMS 1.754 6.530 8.055

PHBC Tờ,cuốn 271.654 288.266 236.452

Thư chuyển tiền Cái 2.206 1.707 1.830

Chuyển tiền nhanh Cái 1.143 1.460 2.036

Tiết kiệm Bưu điện Lần 1.886 2.637 3.712

*Sản lượng DT DV BCVT-PHBC thu khác năm 2009 so với 2008 :

STT Các tiêu

Doanh thu

Năm 2008 Năm 2009 So sánh năm

2009/2008(%)

1 Doanh thu Bưu Chính 100.934.426 235.412.361 233.2

2 PHBC 122.195.824 98.396.107 80.5

3 Doanh thu dịch vụ VT 570.872.826 535.370.125 93.8

4 Thu khác VT 15.637.242 5.785.298 40.0

5 Thu hoạt động khác 42.900.768 25.268.412 60.0

Tổng doanh thu 809.640.318 900.232.303 111.2

*Việc thực chi phí theo KH BĐT:

Năm 2009, chi phí phân cấp là: 950.000.000 đồng, đơn vị thực chi phí: 899.227467 đồng, tiết kiệm 50.772.533 đồng

(24)

Mức chi phí tương đối cao so với doanh thu, song thực tế huyện miền núi, địa bàn, trình độ dân chí, kinh tế địa phương… nên việc hoạt động cơng ích chiếm tỷ trọng lớn Nhiều điểm văn hố khơng đạt tiêu doanh thu mức chi trả thù lao theo nghị định 250/CP, song đơn vị trả mức lương tối thiểu theo quy định Nhà nước

*Hoạt động kinh doanh điểm Bưu điện văn hoá xã

Bưu điện huyện Kỳ Sơn đơn vị có điểm VHX tỉnh Hồ Bình (08/10 xã), với bán kính phục vụ khoảng 2,5km/1điểm Từ năm 1998 điểm VHX vào hoạt động góp phần khơng nhỏ cho việc phát triển trình độ dân trí địa phương xã vùng sâu vùng xa, số lượng người đến đọc sách báo ngày đông Theo báo cáo điểm VHX năm 2008, lượt người đến điểm VHX bình quân khoảng 10.000 lượt người/1điểm Năm 2009 số lượt người đến điểm VHX giảm xuống khoảng 7.000 lượt người đến điểm VHX Nguyên nhân sống văn hoá người dân phát triển cao hơn, công nghệ thông tin đại ADSL ngày đến nhiều với làng Trong chế với chủ trương ngành,hoạt động điểm VHX chủ yếu mang tính chất phục vụ Song nhiều năm qua kinh doanh điểm VHX góp phần cho kế hoạch doanh thu BĐ huyện Kỳ Sơn nói riêng Bưu điện tỉnh nói chung Tuy nhiên năm 2008 doanh thu điểm BĐ VHX giảm số tuyệt đối 33.111.469 so với năm 2007 đạt 54.6 % đại đa số điểm VHX có doanh thu bình qn đạt 1.000.000đồng/1tháng Điều phản ánh khó khăn đặc thù huyện miền núi hoạt động kinh doanh chủ yếu hoạt động cơng ích Ngun nhân dẫn đến tình trạng doanh thu thấp trước mạng lưới Viễn thông chưa phát triển, mật độ máy điện thoại khu vực điểm VHX cịn Do người dân phải thường xuyên đến điểm VHX để liên lạc, đàm thoại Nhưng từ năm 2007 đến nay, mật độ điện thoại đạt mức tăng trưởng cao, nên lưu lượng đàm thoại điểm VHX giảm đáng kể, lượng khách hàng đến đàm thoại chủ yếu

(25)

khách vãng lai số khách hàng gia đình chưa lắp điện thoại Một nguyên nhân dẫn đến doanh thu Bưu Viễn thơng giảm mạng lưới giao thông phát triển trước điểm VHX năm vị trí có đường giao thông tương đối thuận tiện Nay lại nằm vào đường cụt ngõ hẻm, người qua lại thưa thớt, khó khăn đòi hỏi BĐ huyện Kỳ Sơn cần phải tìm giải pháp đẩy mạnh doanh thu Bưu bù đắp lại phần thiếu hụt Viễn thơng Bên cạnh nhân viên điểm Bưu điện VHX hầu hết chưa qua đào tạo dẫn đến trình độ chun mơn, xã hội chưa cao tư vấn, hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng dịch vụ

II.Tổ chức mặt sản xuất BĐH Kỳ Sơn

Trụ sở Bưu điện huyện Kỳ Sơn đặt thị trấn Kỳ Sơn, nằm bên trục đường quốc lộ 6A Hà Nội – Sơn La, Điện Biên Bao gồm nhà 02 tầng xây dựng lâu năm nhiều lần tu sửa Toà nhà trụ sở làm việc chung BĐH Kỳ Sơn Đài Viễn Thơng Kỳ Sơn

* Phịng trung tâm tầng quầy giao dịch Kỳ Sơn, phịng rộng rãi có thấp so với phòng khác Tuy mặt cũ kỹ, lãnh đạo đơn vị quan tâm mức đến “bộ mặt” toàn BĐH, nên thường xuyên cho tu sửa, đặt, trang bị cho Bưu cục thiết bị cần thiết cho sản xuất , vậy, Bưu cục Kỳ Sơn ln khang trang, đẹp, tạo thoải mái cho khách hàng

Tồn quầy giao dịch trung tâm có diện tích rộng (khoảng 40 mét vuông), phân định danh giới phần không gian dành cho khách hàng phần không gian làm việc GDV hệ thống bàn quầy có kính bảo vệ Khách hàng đến sử dụng dịch vụ BĐ Kỳ Sơn thấy hài lịng, khơng gian rộng rãi, thống mát, có buồng đàm thoại cơng cộng, có bảng giá cước cơng khai, có bàn ghế ngồi chờ, có bóng râm mát, an toàn để xe cộ Bên bàn quầy phần diện tích dành cho GDV KSV làm việc, trang thiết bị, máy móc bố trí gọn gàng, hợp lý: Từ két bạc, máy đếm , soi tiền, máy fax, cân, tủ đựng tài liệu, ấn phẩm, sổ sách đến hệ thống máy vi tính, đặt vị trí thuận tiện, dễ sử dụng không ảnh hưởng thao tác giao dịch viên Tuy nhiên, cửa giao dịch nhìn hướng tây, nên vào mùa hè oi

(26)

thế này, giao dịch viên thường xuyên phải chịu đựng ánh nắng chói chang buổi chiều chiếu trực tiếp vào chỗ ngồi (bưu cục lại chưa trang bị điều hoà) , điểm hạn chế lớn mặt quầy giao dịch Kỳ Sơn

* Cùng chung cửa với phòng giao dịch phòng tiếp phát- PHBC Phòng nhỏ mát mẻ, dễ chịu phòng giao dịch Trong phòng bố trí khoa học, dàn chia thư kê sát tường đặt hệ thống tủ sắt kiên cố thiết kế để đựng sổ sách lưu, loại túi thư Bàn dấu đặt sát tủ chia thư thuận tiện khai thác Bàn làm việc Quản lý PHBC tủ đựng tài liệu, máy vi tính đặt vị trí phù hợp

Ở tầng một, cạnh phòng tiếp phát phòng Giám đốc BĐH Phịng giao dịch Đài Viễn thơng, phịng bảo vệ (đồng thời bếp ăn), phòng máy nổ, kho ấn phẩm

* Tầng hai nhà bố trí : Gồm phịng Kế tốn, phịng Thủ quỹ, Hội trường, hai phòng Đài Viễn thông

* Bưu cục III Bãi Nai đặt trung tâm thị trấn Bãi Nai, cách Bưu cục trung tâm 16km Mặt sản xuất BC chia thành 03 phịng, : Một phịng nghỉ GDV, phịng dành cho Đài Viễn thơng đặt tổng đài, cịn phịng quầy giao dịch Bãi Nai Về bản, việc đặt, bố trí sản xuất BC giống BC Kỳ Sơn, khác chỗ: Các trang thiết bị BC trang bị máy vi tính tính cước viễn thơng mở dịch vụ khai thác, mặt khác, BC đặt tủ chia thư loại nhỏ để phục vụ cho việc đóng túi gói cho 04 điểm BĐVHX khu vực

Một điểm trở ngại lớn BC nằm gần chợ Bãi Nai, người dân ngồi bán hàng chỗ họ muốn, kể sân Bưu điện biến thành chỗ để xe, tháng tết, nhân viên Bưu điện phải thật vất vả dẹp lối để đẩy xe giao nhận túi gói Việc lãnh đạo đơn vị nhiều lần nhờ quyền địa phương can thiệp, quyền bó tay vì, vài hơm sau, đâu lại vào

* BC Chợ Thầy tình trạng tương tự Chợ Thầy họp trước cửa BC, gây tình trạng phức tạp, cảnh quan BC.Để khắc phục tình trạng này, đây, lãnh đạo đơn vị cho Đài VT thuê mặt BC Chợ Thầy (đã cũ nát) để đặt tổng đài ,và tìm địa điểm khang trang, đẹp

(27)

phù hợp để đặt quầy giao dịch (trung tâm xã Hợp Thịnh).Ỏ đây, địa bàn nơng thơn, kinh tế lại nghèo, có khách hàng đến sử dụng dịch vụ, nên mặt sản xuất BC cần nhỏ nhắn, trang thiết bị giản đơn, bố trí đơn giản đủ phục vụ

* Hệ thống điểm BĐVH xã thiết kế xây dựng theo mô hình chung tồn tổng cơng ty Điều điểm BĐVH xã Kỳ Sơn bố trí gọn gàng, ngăn nắp, thống mát, gây thiện cảm với khách hàng

* Nhận xét:

Đối với huyện Kỳ Sơn mặt sản xuất rộng, việc đầu tư sở hạ tầng phục vụ cho sản xuất BĐT trọng Do điểm giao dịch kể Điểm VHX khang trang đẹp đảm bảo mỹ quan Song việc chia tách Bưu Viễn thơng thực từ năm 2008, số điểm Bưu cục phải chung ghép, chẳng hạn tồ nhà trung tâm, phịng làm việc Bưu Viễn thơng bố trí xen kẽ nhau, khơng có gianh giới cụ thể, dẫn đến nảy sinh số bất tiện công việc, hoạt động khác Mặt sản xuất phải thu hẹp lại nhiều sở làm việc phải ghép nhiều phận điều kiện không gian hạn chế, nhiều làm ảnh hưởng tới hiệu công việc

III Tổ chức mạng lưới.

1.Tổ chức mạng đường thư:

Cùng với đổi mơ hình sản xuất, Bưu điện tỉnh xây dựng đạo đơn vị với phương châm đẩy mạnh việc nghiên cứu cải tiến phương án SXKD nhằm đảm bảo nhiệm vụ trị hồn thành tiêu kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ Từ tháng 10/2002 đường thư huyện cải tạo theo hướng xếp lại điểm giao nhận Theo dọc tuyến đường thư cấp II, phân vùng xã thuộc phạm vi đường thư cấp III, để tiết kiệm chi phí đồng thời giảm bớt thời gian hành trình đường thư cấp II Đường thư cấp I từ Hà nội

(28)

đến Hồ bình theo trục đường quốc lộ 6A, hàng ngày làm thủ tục giao nhận túi gói 02 điểm Bưu cục, có 01 điểm Bưu cục III –Bãi nai 01 điểm Bưu cục II-Kỳ Sơn

Đường thư cấp III nội huyện chia làm tuyến , đó: *Tại khu vực trung tâm Bưu cục II đóng túi cho tuyến :

+ Tuyến nội thị: Phụ trách phát thư báo cho quan địa bàn thị trấnKỳ sơn điểm BĐVH xã Dân hạ

+Tuyến Chợ Thầy: Phụ trách giao túi, gói cho quan,các điểm BĐVHX từ BĐH đến bưu cục Chợ Thầy như: Nhà máy Giấy, trường THPT Phú Cường,điểm BĐVHX Hợp Thành, điểm BĐVHX Phú Minh, BC Chợ Thầy

+Tuyến Độc Lập: Phụ trách giao túi gói cho điểm BĐVHX Trung Minh BĐVHX Độc Lập

*Tại bưu cục III Bãi Nai, cách trung tâm huyện khoảng 16 km,giao dịch viên phải đóng túi cho tuyến Yên Quang (gồm điểm: BĐVHX Dân Hoà, BĐVHX Mơng Hố, BĐVHX Phúc Tiến, BĐVHX n Quang

Các giao thơng viên tuyến đường thư cấp III có trách nhiệm giao nhận túi gói với nhân viên điểm VHX Từ lực lượng nhân viên VHX lại tiến hành việc vận chuyển công văn thư từ báo chí tới địa người nhận ngày

Do đặc thù huyện Miền núi, đường xá lại khó khăn khơng thuận tiện cho việc tổ chức vận chuyển giao nhận Do toàn mạng đường thư cấp III, đơn vị cịn phải trì cơng tác khốn đoạn số xã sâu vùng xa huyện Đây vấn đề mà đơn vị tìm giải pháp để

(29)

khắc phục tình trạng kéo dài hành trình tuyến đường thư từ huyện xuống tất xã huyện

2 Hình thức vận chuyển mạng đường thư nội huyện:

- Hình thức 1: Mạng đường thư cấp I vận chuyển từ Hà nội qua điểm Bưu cục II, III huyện Đường thư quan trọng – cầu nối huyết mạch từ trung tâm tỉnh tới huyện Hàng ngàycó hai chuyến:

.Chuyến 1-Từ 06h00-7h00’ giao nhận túi gói với bưu cục Bãi Nai, Kỳ Sơn, giao lượt lúc 09h30

.Chuyến 2- Từ 15h00 giao nhận túi gói với bưu cục Bãi Nai, Kỳ Sơn, giao lượt lúc 16h30

- Hình thức 2: Hình thức vận chuyển từ điểm giao nhận tuyến đường thư cấp II, lực lượng giao thông viên dùng phương tiện xe máy vận chuyển tới điểm VHX Thời gian hành trình từ 9h45’ đến xã xa 11h30’ Trong tất ngày tuần (trừ ngày chủ nhật) Trong trường hợp có công văn hoả tốc mà tuyến đường thư vào ngày chủ nhật đơn vị bố trí phương tiện ơtơ để vận chuyển

- Hình thức 3: Đây hình thức thuê lực lượng Bưu tá xã ( nhân viên bưu điện VHX) phát tận tay độc giả Hình thức vận chuyển có ưu điểm là: tiết kiệm chi phí nhân cơng

3 Hình thức tốn tiền thù lao cho bưu tá xã lực lượng giao thông viên làm hợp đồng.

Với địa bàn có tổng số xã thị trấn Trong định biên lao động lại thiếu, đơn vị phải tìm giải pháp hợp đồng vận chuyển đường thư, tổng số tuyến đường thư tại, đơn vị phải thuê tuyến

(30)

- Về hình thức trả thù lao: Từ tháng 10/2005 trở trước đơn vị trả thù lao theo tinh thần công văn số 17/LĐTL ngày 13/5/1997 giám đốc Bưu điện tỉnh Xong từ tháng 10 năm 2007 đến giá xăng dầu tăng cao đơn vị phải tốn với mức bình quân từ 35.000đ - 50.000đ cho ngày thuê vận chuyển

- Điều kiện để toán: Người thuê vận chuyển phảI đảm bảo hành trình trình vận chuyển phải đảm bảo an tồn tuyệt đối khơng để xảy mát thư từ báo chí… phải tự lo phương tiện vận chuyển phương tiện phục vụ cá nhân ( trừ túi bưu tá ) phải chấp hành luật lệ giao thơng…

- Phương thức tốn: Hàng tháng lập bảng kê chi tiết ngày vận chuyển, bảng kê phải có xác nhận nơi đến có nhận xét người phụ trách (tiếp phát tổ trưởng) vào giấy tờ quy định đơn vị toán tiền thù lao ngày từ 5,7 tháng sau

* Nhận xét đánh giá hoạt động tuyến đường thư nội huyện:

Trong nhiều năm nay, với địa bàn rộng giao thơng lại khó khăn ngày mưa lũ, ngập lụt Nhưng việc tổ chức quản lý chặt chẽ hoạt động mạng đường thư nên khơng để xảy tình trạng mát thư từ báo chí cơng văn … tình trạng để đọng báo chí thư từ tới ngày thứ hai chấm dứt Tình thần thái độ phục vụ nhiệt tình gây đồng cảm người dân vùng

IV.Quản trị nguồn nhân lực Bưu điện huyện Kỳ Sơn 1 Nguồn nhân lực.

Con người yếu tố vô quan trọng, định đến thành công hay thất bại hoạt động doanh nghiệp Trong điều kiện nguồn nhân

(31)

lực hùng hậu, chất lượng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp Điều có nghĩa để cạnh tranh trước tiên doanh nghiệp cần có nguồn nhân lực có lực nhạy bén so với đối thủ cạnh tranh Trong bố trí người việc, đào tạo phát triển hướng, có chọn lọc đem lại hiệu cao nhiều

Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BCVT nói riêng, lực lượng lao động doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bằng lao động sáng tạo mình, người lao động tạo cơng nghệ mới, thiết bị máy móc, loại hình sản phẩm, dịch vụ … đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng, thu hút thêm nhiều đối tượng sử dụng, nâng cao kết kinh doanh đơn vị Ngoài ra, chất lượng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc lớn vào ý thức trách nhiệm, tinh thần hiệp tác phối hợp, khả thích ứng với thay đổi, nắm bắt thơng tin thành viên doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm dịch vụ BCVT tiêu chí quan trọng để khách hàng lựa chọn dụng dịch vụ Khơng đặc điểm q trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ nên thái độ phục vụ giao dịch viên, người tiếp xúc với khách hàng đóng góp phần quan trọng việc nâng cao kết kinh doanh doanh nghiệp Chính chăm lo đến việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán lao động bố trí người việc coi nhiệm vụ hàng đầu nhiều doanh nghiệp DN BCVT

Bưu điện huyện Kỳ Sơn đơn vị quan tâm đến việc đào tạo nâng cao trình độ cho CBCNV , đến nay, tồn đơn vị có tất 12 CBCNV, lao động có trình độ Đại Học chiếm 17% tổng quân số (hiện có 02 đồng chí chuẩn bị tốt nghiệp đại học) Trình độ cao đẳng chiếm 9%, trung cấp 9%, lại đồng chí có trình độ sơ cấp Hầu hết lực lượng đào tạo từ Trường công nhân Bưu điện I Hà Nam

(32)

Ngoài nguồn lực đơn vị trực tiếp quản lý theo định biên BĐ tỉnh, đơn vị phải quản lý 06 nhân viên hợp đồng phát thư báo,tiếp phát, giao dịch , bảo vệ; 08 điểm VHX; trạm xã Tuy nguồn nhân lực hợp đồng song đơn vị thường xuyên phải quản lý thời gian làm việc, chất lượng nghiệp vụ… Đồng thời phải trực tiếp chi trả khoản thù lao theo quy định ngành

Hiện tại, lao động điện biên lao động Bưu điện huyện năm 2009 29 người (TKH)

Lao động thực Bưu điện huyện 27 người (TTH)

Từ số liệu cho thấy số lao động sử dụng kỳ giảm so với kế hoạch lượng tuyệt đối lao động

So sánh với doanh thu thấy để đạt 1.400.000.000 đồng doanh thu kế hoạch, số lao động kế hoạch 29 người nhiên năm đơn vị sử dụng có 27 người mà doanh thu đạt vượt so với kế hoạch điều chứng tỏ đơn vị sử dụng lao động có hiệu tiết kiệm so với kế hoạch :

Số lao động tiết kiệm so với kế hoạch

= 1.429.026.523 x 29

1.400.000.000

- 27 = 02

*Diễn giải trình độ nguồn nhân lực BĐH Kỳ Sơn:

Số

TT Diễn giải

Tổng số

Trình độ

ĐH CĐ TC CN Chưa qua Đ.tạo

1 Lao động tính đến

01/07/2010. 27 02 01 01 15

(33)

* Trong đó:

- Hợp đồng khơng xác định thời hạn

12 02 01 01

- Hợp đồng VHX 08 08

- Hợp đồng trạm xã 01 01

-Hợp đồng đường thư 04 04

-Hợp đồng giao dịch 01 01

- H đồng khoán đoạn 01 01

2 Phân loại lao động: 27 02 01 01 08 15

- Lao động quản lý 04 02 01 01

- Lao động công nghệ 16 01 07

- Lao động thực khoán 07 07

Tỷ trọng lao động quản lý với lao động cơng nghệ lao động khốn Bưu điện Huyện tương đối hợp lý , số lao động quản lý có trình độ có 2/4 người có trình độ đại học , lại trung cấp cơng nhân Như thấy Bưu điện Huyện Kỳ Sơn coi trọng đến vấn đề đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ CBCNV, gặp khó khăn vấn đề bố trí cán Đặc biệt tình hình cạnh tranh vai trị nhà quản lý vơ quan trọng đơi định đến tồn đơn vị

*Cơ cấu lao động BĐH Kỳ sơn theo độ tuổi, giới tính

(Tính đến hết tháng 12 năm 2009)

Diễn giải Tổng

số

Đại học

Cao đẳng

Trung cấp

Công nhân

Chưa qua đào

(34)

tạo Lao động tính đến

31/12/2009 27 02 01 01 15

Trong đó:

Phân theo độ tuổi

- Dưới 25 tuổi 03 03

- Từ 25 – 35 tuổi 13 03 10

- Từ 35 – 45 tuổi 05 02 01 01 01

- Từ 45 – 55 tuổi 05 04 01

- Từ 55 – 60 tuổi 01 01

* Phân theo giới tính.

- Nam 01 01 02 04

- Nữ 19 01 01 06 11

Như cấu lao động đơn vị phân theo giới tính độ tuổi tạo mặt lao động tương đối phù hợp với địa bàn miền núi Tuy nhiên, lao động VHX hầu hết chưa qua đào tạo ,đây điều đáng lo ngại trình độ lao động thấp nhân viên giao dịch gặp khó khăn nhiều trình cung cấp dịch vụ

2.Việc bố trí, phân cơng lao động BĐH Kỳ Sơn:

* Bố trí lao động tổ quản lý:

Việc phân công lao động tổ quản lý hợp lý, hai chức danh quan trọng tổ quản lý Kế toán Kiểm soát viên tổng hợp có trình độ đại học, điều thuận lợi cho BĐH việc quản lý tài chất lượng khai thác nghiệp vụ toàn đơn vị Chức danh thủ quỹ nửa định biên, vậy,người làm công việc phải kiêm thêm việc theo dõi cơng nợ giúp cho kế tốn

(35)

Đối với nhân viên thu cước định biên tổ quản lý, điều tưởng không hợp lý họ khơng có chức danh quản lý, lại phù hợp việc theo dõi, đôn đốc việc thu nộp cho kịp thời đảm bảo kế hoạch

*Bố trí lao động – phân cơng ca kíp tổ khai thác:

Tồn tổ có lao động hầu hết Giao dịch viên đ/c có trình độ cao đẳng (đến cuối năm 2010 có thêm 02 đ/c tốt nghiệp đại học), cịn lại phần lớn cơng nhân bậc cao Do thuận lợi cho việc tiếp cận với dịch vụ chất lượng cao công nghệ đại

+ Tại Bưu cục Kỳ Sơn:

Do mở cửa giao dịch Kỳ Sơn từ 06h00 đến 19h00, nên phải chia thành 02 ca làm việc:

-Ca sáng: Từ 06h00 đến 12h00 -Ca chiều: Từ 12h00 đến 19h00

Mỗi ca làm việc có 01 Giao dịch viên, thực tất cơng việc, nghiệp vụ Bưu Tuy vậy, ca làm việc có 06 tiếng, cịn thiếu 02 tiếng đủ số cho ngày công theo qui định luật lao động, cho nên, lãnh đạo BĐH Kỳ Sơn giao thêm cho Giao dịch viên Bưu cục Kỳ Sơn gần 200 mã thu cước khu vực thị trấn Kỳ Sơn, phải thu nộp hoàn thành tháng phải đạt 98% trở lên hưởng lương ỏ mức 02 (mức hồn thành cơng việc)

Ở BC Kỳ Sơn, ngồi chức danh Giao dịch viên cịn có chức danh Tiếp phát Quản lý PHBC Bộ phận Tiếp phát nhân viên hợp đồng ngắn hạn đảm nhiệm (hợp đồng HĐH) Quản lý PHC 1/2 định biên, nên nửa số ngày công /tháng phải tăng cường cho phận khác

+ Tại Bưu cục III Bãi Nai:

Do đặc thù BC Bãi Nai cơng việc ít, chưa mở dịch vụ phức tạp TKBĐ, chưa nối mạng online dịch vụ chất lượng cao, vậy, BC bố trí cho Giao dịch viên đảm nhận phải mở cửa 10h / ngày (Buổi sáng từ 06h30 đến 11h30 ;buổi chiều từ 13h30 đến 18h30) BĐH quy định nhân viên làm việc BC Bãi Nai phải làm việc 09h/ ngày (vì cơng việc nhàn rỗi), thừa 01h/ ngày cộng lại để bố trí nghỉ bù

+ Tại Bưu cục Chợ Thầy:

(36)

Là Bưu cục nhỏ, lại ỏ vùng nông thơn xa huyện, nên việc, đơn vị bố trí cho nhân viên hợp đông ngắn hạn đảm nhiệm , nhân viên trực BC buổi sáng, buổi chiều phải phát thư báo, công văn địa bàn xã Hợp Thịnh

*Nhận xét việc bố trí nhân lực BĐH Kỳ Sơn:

Việc bố trí nhân lực BĐH Kỳ Sơn hoàn toàn hợp lý, người, việc Những cá nhân trẻ, có trình độ, nhận thức nhanh, có khả nắm bắt tốt dịch vụ mới, phức tạp, cơng nghệ đại bố trí làm việc vị trí quan trọng hơn, cịn cá nhân có tuổi, nhận thức chậm bố trí làm BC III công việc khác Điều khiến cho CBCNV đơn vị cảm thầy hài lòng thoải mái với vị trí cơng tác

Tuy nhiên,từ cuối năm 2009, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam VNPost chủ trương triển khai tổ chức xếp lại lao động tồn Tổng cơng ty.Việc tổ chức xếp lao động Bưu điện Tỉnh Hồ Bình thực theo quy định hành Nhà nước, Tập đồn Tổng cơng ty Bưu Việt Nam nhằm sử dụng hợp lý, hiệu nguồn nhân lực,nâng cao suất lao động, góp phần giảm chi phí nâng cao hiệu SXKD, qua góp phần quan trọng định việc thực cân thu chi toàn BĐT vào năm 2013 theo chủ trương chung

Việc xây dựng triển khai thực phương án tổ chức, xếp lại lao động giải chế độ sách người lao động Bưu Điện tỉnh Hồ Bình thực theo nguyên tắc lần đảm bảo nguyên tắc tập trung, dân chủ, công khai theo quy định

Bưu điện Huyện Kỳ Sơn nghiêm túc thực chủ trương Cụ thể: Toàn BĐH có 7/12 CBCNV tự nguyện nộp đơn xin nghỉ chế độ , đó:

*Có đồng chí đủ điều kiện có nguyện vọng nghỉ hưu sớm: 1.Nguyễn Quang Khải –Giám đốc BĐH

2.Nguyễn Thị Bằng- Quản lý PHBC

(37)

*Có đồng chí chưa đủ điều kiện nghỉ hưu có nguyện vọng nghỉ, thực chấm dứt hợp đồng lao động theo nghị định 110 hưởng chế độ trợ cấp việc làm:

1 Trương Đức Toàn- Lái xe

2 Nguyễn Văn Hiện- Nhân viên thu cước Nguyễn Thị Nương- Chủ tịch Cơng đồn Nguyễn Thị Nguyệt- Giao dịch viên Trần Thị Hạnh – Giao dịch viên

Tất đồng chí có ý thức chấp hành tốt chủ trương sách ngành chờ hoàn tất hồ sơ, thủ tục

3 việc trả thù lao cho người lao động BĐH Kỳ Sơn.

BĐH Kỳ Sơn nghiêm túc thực việc trả lương cho người lao động theo quy chế phân phối thu nhập BĐT Hồ Bình năm 2010 đảm bảo theo nguyên tắc sau:

1 Thực phân phối theo lao động, trả lương theo cơng việc kết hồnh thành cơng việc

2 Những người thực cơng việc địi hỏi trình độ chun mơn kỹ thuật cao, tay nghề giỏi, đóng góp nhiều vào hiệu SXKD Doanh nghiệp trả lương cao, cao lương Giám đốc Doanh nghiệp

3 Chống phân phối bình quân, hệ số giãn cách tiền lương người có hệ số mức độ phức tạp công việc cao thấp không lần

(38)

4 Tiền lương phân phối cho cá nhân gồm 100% quỹ tiền lương kinh doanh (lương khoán); phân phối theo kết SXKD, mức độ phức tạp công việc hiệu công việc người:

5 Quỹ tiền lương phân phối trực tiếp cho người lao động làm việc đơn vị, khơng sử dụng vào mục đích khác

6 Hệ số lương khoản phụ cấp theo lương quy định Nghị định số 205/2004/NĐCP mốc điều chỉnh mức lương tối thiểu theo vùng, miền phủ dùng làm sở để tính đóng , hưởng chế độ Bảo hiểm xã hội; Bảo hiểm thất nghiệp; Bảo hiểm y tế; Tiền lương ngừng việc, chờ việc; Nghỉ ngày lễ, tết; Nghỉ hàng năm chế độ khác theo quy định hành Pháp luật lao động

(39)

Phần thứ ba:

Nhận xét - đề xuất - Kiến nghị

I.Đánh giá, nhận xét:

BĐH Kỳ sơn hoạt động địa bàn tỉnh miền núi có nhiều khó khăn ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động SXKD đơn vị Tuy nhiên, với cố gắng nỗ lực tập thể CBCNV, năm qua BĐH Kỳ Sơn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mặt hoạt động cụ thể: -Doanh thu toàn BĐH liên tục phát triển năm sau cao năm trước với mức tăng bình quân 15%

- Mạng lưới BC-VT tiếp tục mở rộng, hoạt động ổn định, dịch vụ chất lượng cao liên tục triển khai đáp ứng nhu cầu người dân

- Trình độ đội ngũ CBCNV ngày nâng cao rõ rệt, đủ khả làm chủ thiết bị đại

- Cơng tác quản lý, tổ chức sản xuất có nhiều đổi tích cực phù hợp với mơ hình , điều kiện sản xuất

Những kết đạt BĐH to lớn, có ý nghĩa bước vào giai đoạn phát triển Tuy nhiên , số tồn cần khắc phục giai đoạn tới là:

- Kỹ thực hành, ý thức quản lý kinh doanh phận CBCNV BĐ huyện chưa đáp ứng nhu cầu phát triển, chưa phát huy hết vai trò trách nhiệm khả cơng tác, cịn bị động cơng việc đặc biệt việc đề xuất giải pháp quản lý, sản xuất kinh doanh, đạo đưa dịch vụ vào khai thác, công tác tiếp thị, kinh doanh dịch vụ đại lý Bưu điện, đại lý phát hành báo chí

(40)

- Mặt khác trình độ quảng cáo, tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ nhân viên giao dịch chưa tốt Sự nhanh nhạy, linh hoạt nhân viên yếu nhiều so với đối thủ cạnh tranh

- Lao động Bưu chủ yếu thủ công, việc khai thác chia chọn sản phẩm Bưu hồn tồn làm tay, việc đầu tư cho Bưu cịn hạn chế, cơng nghệ đại, nước có trung tâm khai thác quốc gia Trong hầu khu vực trang bị hệ thống dây truyền khai thác thư, bưu phẩm, bưu kiện tự động, họ tiếp tục đổi hệ thống đại Do chất lượng Bưu – Phát hành Báo chí đơn vị nói riêng, chất lượng tồn ngành nói chung chưa đảm bảo, tiêu tồn trình kéo dài, khơng đáp ứng nhu cầu tốc độ đại phận khách hàng, chi phí cho người lao động cao khơng có hiệu quả, khơng tăng xuất lao động

- Lực lượng CBCNV trực tiếp sản xuất tích cực, có ý thức trách nhiệm với cơng việc Tuy nhiên số cá nhân chưa ý thức kinh doanh, chuyên môn nghiệp vụ việc chấp hành nội quy kỷ luật lao động để xảy tượng khách hàng phản ánh thái độ phục vụ, thư, báo gửi chậm dẫn đến việc sai phạm làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kinh doanh chung đơn vị

II Đề xuất - Kiến nghị 1 Về mạng lưới:

-Chiếm lĩnh thị phần cách mở rộng địa bàn phục vụ xuống khu vực vùng sâu, vùng xa

-Phát triển đa dạng loại hình dịch vụ, đặc biệt trọng đến việc đưa dịch vụ chất lượng cao xuống xã

2 Về quản lý:

(41)

-Đổi công tác quản lý mặt hoạt động kế hoạch, tổ chức, đầu tư, xây dựng đặc biệt công tác Marketing, đảm bảo hoạt động BĐH gắn liền với hiệu SXKD

-Tiếp tục nâng cao lực trình độ đội ngũ người lao động, ý thức kinh doanh phục vụ, bảo đảm đưa dịch vụ BCVT gần dân

3 Về nhân lực:

* Nâng cao lực nguồn nhân lực.

Cơng tác đào tạo phát triển có vai trị quan trọng nhằm trì phát triển đội ngũ nhân lực trình độ phù hợp cho đơn vị Đào tạo trực tiếp giúp nhân viên thực công việc tốt hơn, cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên, thoả mãn nhu cầu phát triển nhân viên, xây dựng đội ngũ cán kế cận

* Nâng cao ý thức kinh doanh, tinh thần trách nhiệm người lao động. Tăng cường công tác giáo dục tư tưởng cho người lao động Phát huy hiệu phong trào thi đua, phát khen thưởng kịp thời nhân tố tích cực, gương “Người tốt – Việc tốt”, “Giao dịch viên duyên dáng kinh giỏi”, “Người Bưu tá tận tuỵ”

*Tổ chức xếp lao động khoa học.

Cải tiến hình thức phân cơng hiệp tác lao động bên doanh nghiệp, phận sản xuất với Việc có liên quan tới vấn đế xêp công việc trình lao động, phân cơng lao động hợp lý có hiệu nhất, có tính đến khả lao đông Mục tiêu phát huy cao khả sáng tạo người lao động tham gia vào trình khai thác dịch vụ, vận hành máy móc thiết bị

-Điều chỉnh mở cửa giao dịch phù hợp với lưu lượng khách đến giao dịch theo đặc điểm địa bàn bưu cục để tránh lãng phí nhân lực Thay cho việc ngồi quầy giao dịch chờ khách đến việc chủ động tìm kiếm, tiếp thị khách hàng cho đơn vị

(42)

4 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng.

Đối với cơng tác chăm sóc khách hàng, cần phải tiến hành hoạt động mang tính chiến lược lâu dài :

- Thiết lập hệ thống thông tin quản lý khách hàng Từ hệ thống quản lý khách hàng này, đơn vị chủ động việc chăm sóc khách hàng : Gửi thiệp, lịch tết, chuyên san cho khách hàng lớn

- Bưu điện Huyện cần trọng tới đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng nhân viên tuyến đầu, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, người mang lại cảm giác dịch vụ đơn vị cho khách hàng, đồng thời người thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng Đội ngũ cần trang bị kiến thức tâm lý giao tiếp thật tốt, đào tạo kỹ bán hàng chuyên nghiệp, đặc biệt phải nắm vững kiến thức dịch vụ mà Bưu điện Huyện cung cấp, để gây ấn tượng tốt với khách hàng từ lần tiếp súc Điều nhằm đảm bảo q trình bán hàng nhân viên giao dịch cung cấp dịch vụ tư vấn mua hàng, tư vấn tính cơng dụng dịch vụ mà đơn vị cung cấp cho khách hàng Ngoài ra, nhân viên quảng cáo giới thiệu dịch vụ cho khách hàng thấy nhu cầu tiềm ẩn mình, đặc biệt dịch vụ thị trường

Qua tuần thực tập Bưu điện huyện Kỳ Sơn Được quan tâm giúp đỡ lãnh đạo đơn vị sở giúp đỡ tận tình giáo Minh An Em hồn thành nội dung thực tập chuyên đề Quản trị Sản xuất Bưu điện Huyện Kỳ Sơn Em hiểu rõ kiến thức lý thuyết học biết ứng dụng vào thực tế công tác Nhưng nhận thức cịn hạn chế nên q trình phân tích,đánh giá sở sản xuất chắn nhiều điểm chưa hợp lý Em mong nhận quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo, bạn để báo cáo hoàn thiện

Hồ Bình, ngày 06 tháng 06 năm 2010

Sinh viên thực hiện

(43)

Nguyễn thị Lợi

MỤC LỤC

Lời mở đầu trang

Phần thứ nhất : Thực tập chung

Tình hình đặc điểm chung Bưu điện Huyện Kỳ Sơn

I.Tổng quan Bưu điện huyện Kỳ Sơn-Hồ Bình

II Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức quản lý BĐH Kỳ Sơn

2.1 Chức BĐH KỳSơn

2.2 Nhiệm vụ BĐH Kỳ Sơn

2.3.Cơ cấu tổ chức quản lý hoạt động SXKD 10

2.3.1 Giám đốc BĐH 11

2.3.2 Các phận sản xuất trực thuộc 14

a Chức năng, quyền hạn chức danh tổ Quản lý 14

b Nhiệm vụ, chức tổ sản xuât 16

III.Tình hình hoạt động BĐH Kỳ Sơn giai đoạn 2007-2010 17

3.1.Cơ sở vật chất trang thiết bị 17

3.2.Các sản phẩm chủ yếu BĐH Kỳ Sơn cung cấp 18

3.3.Công tác phát triển dịch vụ 19

3.4.Công tác phát triển mạng lưới 20

3.5.Tình hình kiểm soát chất lượng dịch vụ- chất lượng phục vụ 21

(44)

I.Công tác Quản trị tài BĐH Kỳ Sơn từ năm 2007 đến năm 2009 22

II Tổ chức mặt sản xuất BĐH Kỳ Sơn 25

III Tổ chức mạng lưới 27

Tổ chức mạng đường thư 27

2.Hình thức vận chuyển mạng đường thư nội huyện 29

3.Hình thức toán tiền thù lao cho bưu tá lực lượng GTV làm hợpđồng.30 IV Quản trị nguồn nhân lực BĐH Kỳ Sơn 31

1 Nguồn nhân lực 31

2 Việc bố trí, phân cơng lao động BĐH Kỳ Sơn 34

3 Việc trả thù lao cho người lao động BĐH Kỳ Sơn 37

Phần thứ ba: Nhận xét - Đề xuất - Kiến nghị I Đánh giá, nhận xét 39

II Đề xuất, kiến nghị 40

1 Về mạng lưới 40

2 Về quản lý 40

3 Về nhân lực 41

4 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng 41

(45)

Định dạng
Số trang	45
Dung lượng	403,5 KB