Tác động của hiệu ứng truyền miệng điện tử (EWOM) đến ý định chọn điểm ăn uống dành cho giới trẻ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ THIÊN TRANG TÁC ĐỘNG CỦA HIỆU ỨNG TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN ĐIỂM ĂN UỐNG DÀNH CHO GIỚI TRẺ Chuyên ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG – HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM Ngày 08 tháng 12 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: T.S Nguyễn Mạnh Tuân Thư ký: T.S Nguyễn Thị Thu Hằng Phản biện 1: T.S Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Phản biện 2: T.S Lê Hoành Sử Thư ký: T.S Đường Võ Hùng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA i ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ THIÊN TRANG MSHV: 1570531 Ngày, tháng, năm sinh: 08/05/1991 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 TÊN ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA HIỆU ỨNG TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN ĐIỂM ĂN UỐNG DÀNH CHO GIỚI TRẺ NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xây dựng mơ hình lý thuyết thể tác động phương thức truyền miệng điện tử (eWOM) đến việc lựa chọn địa điểm ăn uống dành cho giới trẻ Nhận dạng đo lường tác động thành phần eWOM đến ý định chọn điểm ăn uống giới trẻ TP.HCM I NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: II NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: III CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS PHẠM NGỌC THÚY Tp HCM, Ngày….tháng ….năm 2017 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP (Họ tên chữ ký) ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tất Thầy/Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM nhiệt tình, tận tâm dạy, truyền đạt kiến thức, tảng vững chuyên mơn lẫn kỹ sống, để hồn thành luận văn tốt nghiệp khả thích ứng tốt với công việc sống Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân đến PGS.TS PHẠM NGỌC THÚY, cảm ơn Cơ hướng dẫn, góp ý nhiệt tình chân thành cho em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp bên hỗ trợ, động viên em suốt trình học tập trình thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành tri ân tất cả, trân trọng kính chào! TP Hồ Chí Minh, ngày ….tháng … năm 2017 Học viên Nguyễn Thị Thiên Trang v TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá nhận dạng đo lường hiệu ứng thành phần eWOM đến ý định chọn điểm ăn uống giới trẻ phân tích khác biệt mối quan hệ nhóm khách hàng theo thu nhập, giới tính Nghiên cứu thực qua hai bước nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) Nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát tham khảo từ nghiên cứu trước cho phù hợp với đối tượng điều kiện nghiên cứu thực tế Việt Nam Nghiên cứu định tính thực thơng qua vấn trực tiếp 10 đối tượng TP.HCM sử dụng trang web để chọn điểm ăn uống khảo sát thử 20 người để đảm bảo người trả lời hiểu nghĩa biến quan sát Sau có bảng câu hỏi chỉnh sửa dựa sở ý kiến đóng góp, tác giả tiếp tục chỉnh sửa, hoàn thiện bảng câu hỏi tiến hành khảo sát thức Nghiên cứu định lượng thực thơng qua hình thức vấn phiếu khảo sát, Với 340 bảng câu hỏi khảo sát thu thập được, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 22 để tiến hành kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy, từ có điều chỉnh mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu giả thuyết đưa Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố tác động đến ý định chọn điểm ăn uống giới trẻ: eWOM đáng tin cậy, Sự thành thạo người gửi thông tin eWOM Thương hiệu Trong điều kiện giới hạn nguồn lực thời gian, nghiên cứu không tránh khỏi số hạn chế Tuy nhiên, với kết đạt được, nghiên cứu góp phần giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ nhân tố quan trọng eWOM tác động đến định lựa chọn điểm ăn uống giới trẻ, từ phát triển eWOM cơng cụ marketing hiệu quả, đặc biệt điểm ăn uống Kết nghiên cứu giúp giới trẻ vi có thêm thơng tin góp phần cho việc lựa chọn địa điểm ăn uống phù hợp vii ABSTRACT This study aims to explore the identification and measurement of the impact of eWOM components on the intention of choosing youth dining destinations as well as analyzing the differences in relationships among groups of Income, gender The research was conducted through two main steps: preliminary research (qualitative research) and formal research (quantitative research) Qualitative research aimed at adjusting and supplementing observational variables was derived from previous studies in line with the subjects and conditions of field research in Vietnam Qualitative research was conducted through direct interviews with 10 subjects in Ho Chi Minh City using the site to choose a meal as well as a 20-person trial to ensure that the respondents fully understood the meaning of each variable close A preliminary quantitative survey was conducted with 80 samples Quantitative research was conducted through questionnaire survey With 340 questionnaires collected, the author used SPSS 22 software to perform scale tests using the Cronbach's Alpha coefficient, factor analysis, EFA, correlation analysis, regression analysis, and then adjustments to the original proposed model and hypotheses The result shows that there are three factors that influence the choice of food for young people: eWOM credibility, sender’s expertise and brand Under conditions of limited resources and time, study inevitably certain limitations However, with the results achieved, this study helps businesses better understand the important factors of eWOM impact on the decision to choose food spots of youth, thereby developing eWOM as an effective marketing tool, especially for new dining outlets Research results also help young people get more information about eating places through eWOM, contributing to the selection of suitable eating places vii LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tôi tên Nguyễn Thị Thiên Trang – Học viên Cao học Khoa Quản lý Cơng nghiệp khóa 2015 (đợt 1) – Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan với nhà trường, giáo viên hướng dẫn hội đồng điều trình bày luận văn khơng có chép từ luận văn, cơng trình nghiên cứu tác giả khác Tơi xin cam đoan tài liệu trích dẫn sử dụng luận văn có ghi rõ nguồn gốc rõ ràng trình bày tài liệu tham khảo Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu đề tài tự nghiên cứu dựa theo kết phân tích từ liệu mà tơi khảo sát thu thập từ 340 đối tượng sinh sống, học tập làm việc TP.HCM Tôi xin cam đoan điều nêu thật, có sai phạm tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm chấp nhận hình phạt Khoa Nhà trường đề viii MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ ii MỤC LỤC iii LỜI CẢM ƠN v ABSTRACT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU: 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.2.1 Marketing truyền miệng (WOM - Word-of-mouth): 2.2.2 Truyền miệng điện tử (eWOM - Electronic Word-of-Mouth) 11 2.2.3 Đặc điểm eWOM 12 2.2.4 Các hình thức eWOM 13 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 17 2.3.1 Nghiên cứu Bataineh (2015) 17 2.3.2 Nghiên cứu Lin cộng (2013) 18 2.3.3 Nghiên cứu Ahmet cộng (2017) 19 2.3.4 Nghiên cứu Fan Miao (2012) 20 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ BIỆN LUẬN GIẢ THUYẾT 22 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.4.2 Các giả thuyết 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 45 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 37 3.1.1 Nghiên cứu sơ 38 iii 3.1.2 Nghiên cứu thức 39 3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO 41 3.2.1 Thang đo sơ 42 3.2.2 Thang đo sơ 46 3.3 MẪU 46 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 47 3.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 51 3.5.1 Kết nghiên cứu định tính sơ 51 3.5.2 Kết định lượng sơ 53 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU 54 4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 54 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 59 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 64 4.5 PHÂN TÍCH ANOVA 64 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 5.1 KẾT LUẬN 76 5.2 KIẾN NGHỊ 76 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 79 PHỤ LỤC 83 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 91 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 99 iv 84 Thương hiệu 20 21 22 23 24 Theo tơi, trang web X thương hiệu an tồn Theo tôi, trang web X thương hiệu đáng tin cậy Theo tơi, trang web X thương hiệu có chất lượng tốt Theo tôi, trang web X thương hiệu thú vị Theo tôi, trang web X thương hiệu làm cho tơi thấy thích thú Ý định mua 25 26 27 28 29 Tôi mong muốn đến điểm ăn uống dành cho giới trẻ Tôi cân nhắc chọn điểm ăn uống dành cho giới trẻ Tôi dự định chọn điểm ăn uống dành cho bạn trẻ Trong tương lai gần, tìm đến điểm ăn uống dành cho giới trẻ để ăn Tôi chắn đến ăn điểm ăn uống dành cho giới trẻ CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT! TRÂN TRỌNG! 84 85 PHỤ LỤC B: DANH SÁCH CÁC ĐÁP VIÊN STT 10 Họ tên Nguyễn Duy Khang Nguyễn Thị Thiên Thanh Phạm Quốc Hạnh Chức vụ Chuyên viên ATVSTP Sinh viên Nhân viên bán hàng Trương Hoàng Tuấn Anh Nhân viên ngân hàng Nguyễn Thị Thúy Phượng Chủ shop Online Đỗ Cao Nhi Nội trợ Lê Ánh Tuyết Kế toán Dương Hồng Hương Diệp Thị Hải Triều Nguyễn Thúy Hằng Nhân viên văn phòng Trưởng phòng KD Sinh viên 85 Email khangatvstp@yahoo.com thienthanhnguyenthi208@gmail.com phamquochanh297@gmail.com tuananhtruong@pvcombank.com.vn thuyphuong180795@gmail.com docaonhi86@gmail.com tuyetle91@gmail.com sunflowerrr90@gmail.com info@hiepphat.com.vn hang.nguyenthuy108@gmail.com 86 PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH eWOM đáng tin cậy Theo tôi, thông tin trang web X tin Theo tơi, thơng tin trang web X có tính xác thực Theo tôi, thông tin trang web X đáng tin cậy Theo tôi, thông tin trang web X chân thật Chất lượng eWOM 10 Theo tơi, bình luận trang web X rõ ràng Theo tơi, bình luận trang web X dễ hiểu Theo tơi, bình luận trang web X hữu dụng Theo tơi, bình luận trang web X đáng tin tưởng Theo tơi, bình luận trang web X có đủ chứng đưa ý kiến Nhìn chung, chất lượng bình luận trang web X tốt Số lượng eWOM 11 12 13 Tơi nghĩ có số lượng bình luận nhiều điểm ăn uống có nhiều khách ăn Tơi nghĩ có số lượng bình luận nhiều điểm ăn uống có doanh số lớn Tơi nghĩ mức xếp hạng giới thiệu cao điểm ăn uống có uy tín tốt Sự thành thạo người gửi thông tin eWOM 14 15 16 17 18 Theo tơi, người bình luận trang web X người có kinh nghiệm Theo tơi, người bình luận trang web X có kiến thức phong phú điểm ăn uống Theo tôi, người bình luận trang web X có khả phán xét vấn đề họ bình luận Theo tơi, người bình luận trang web X cung cấp số ý tưởng khác với trang web khác Theo tơi, người bình luận trang web X đề cập đến số điều chưa để ý đến Thương hiệu 19 20 21 22 23 Theo tôi, trang web X thương hiệu an tồn Theo tơi, trang web X thương hiệu đáng tin cậy Theo tơi, trang web X thương hiệu có chất lượng tốt Theo tôi, trang web X thương hiệu thú vị Theo tơi, trang web X thương hiệu làm cho tơi thấy thích thú Ý định mua 24 25 26 27 28 Tôi mong muốn đến điểm ăn uống dành cho giới trẻ Tôi cân nhắc chọn điểm ăn uống dành cho giới trẻ Tôi dự định chọn điểm ăn uống dành cho bạn trẻ Trong tương lai gần, tơi tìm đến điểm ăn uống dành cho giới trẻ để ăn Tôi chắn đến ăn điểm ăn uống dành cho giới trẻ 86 87 PHỤ LỤC D: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị, Tôi tên Nguyễn Thị Thiên Trang, học viên cao học ngành QTKD thuộc khoa Quản lý Công nghiệp, Đại học Bách khoa TP.HCM Tôi nghiên cứu tác động phương thức truyền miệng trực tuyến (eWOM) đến việc lựa chọn điểm ăn uống dành cho giới trẻ TP.HCM Rất mong Anh/Chị trả lời PKS Tất thông tin từ Anh/Chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu tơi Xin trân trọng cám ơn PHẦN I: THÔNG TIN TỔNG QUÁT Định nghĩa: eWOM khảo sát hiểu thông tin từ trang web giới thiệu điểm ăn uống chủ yếu dành cho giới trẻ, là: lozi.vn, foody.vn, diadiemanuong.com… Xin Anh/Chị vui lòng cho biết có sử dụng biết trang web giới thiệu điểm ăn uống chưa?  Chưa sử dụng  Đã sử dụng Nếu Chưa sử dụng, xin dừng vấn đây, cảm ơn Anh/Chị tham gia Nếu Đã sử dụng, xin tiếp tục trả lời câu hỏi sau Trung bình số lần Anh/Chị truy cập website ăn uống lần/ tuần:  lần  2-3 lần  > lần Anh/Chị biết đến website ăn uống do:  Người thân/bạn bè giới thiệu  Khi tìm thơng tin mạng  Khác (xin ghi rõ): …………….………… ………… Theo tơi, bình luận trang web X … rõ ràng … dễ hiểu … hữu dụng … đáng tin tưởng … có đủ chứng đưa ý kiến 87 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Trung dung PHẦN II NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau X cách đánh dấu (√) vào tương ứng, với: Ơ số 1: Hồn tồn khơng đồng ý Ơ số 5: Hồn tồn đồng ý Cịn mức độ khác đánh vào số 2, tương ứng Theo tôi, thông tin trang web X … tin … có tính xác thực … đáng tin cậy … chân thật Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Khác Xin cho biết tên trang Web mà Anh/Chị truy cập lần gần nhất: Gọi “X” trang web Anh/Chị vừa đề cập để trả lời phần 88 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Nhìn chung, chất lượng bình luận trang web X tốt 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Theo tôi, trang web X thương hiệu an tồn Theo tơi, trang web X thương hiệu đáng tin cậy Theo tơi, trang web X thương hiệu có chất lượng tốt Theo tôi, trang web X thương hiệu thú vị Theo tơi, trang web X thương hiệu làm cho tơi thấy thích thú 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Tôi mong muốn đến điểm ăn uống dành cho giới trẻ Tôi cân nhắc chọn điểm ăn uống dành cho giới trẻ Tôi dự định chọn điểm ăn uống dành cho bạn trẻ Trong tương lai gần, tơi tìm đến điểm ăn uống dành cho giới trẻ để ăn Tôi chắn đến ăn điểm ăn uống dành cho giới trẻ 1 2 3 4 5 5 Tơi nghĩ có số lượng bình luận nhiều điểm ăn uống có nhiều khách ăn Tơi nghĩ có số lượng bình luận nhiều điểm ăn uống có doanh số lớn Tôi nghĩ mức xếp hạng giới thiệu cao điểm ăn uống có uy tín tốt Theo tơi, người bình luận trang web X … người có kinh nghiệm … có kiến thức phong phú điểm ăn uống … có khả phán xét vấn đề họ bình luận … cung cấp số ý tưởng khác với trang web khác … đề cập đến số điều chưa để ý đến 88 89 PHẦN III: THÔNG TIN KHÁC Xin Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân để tổng hợp liệu kết thống kê: ☐ Nam Giới tính: ☐ Nữ Anh/Chị sinh sống tại: Nhóm tuổi: ☐ 18-22 ☐ TP.HCM ☐ Tỉnh/thành phố khác ☐ 23-30 ☐ 31-35 ☐ Trên 35 Trình độ học vấn Anh/Chị: ☐ Phổ thông trung học ☐ Trung cấp ☐ Cao Đẳng, Đại học ☐ Khác: …………… Nghề nghiệp: ☐ Học sinh, sinh viên ☐ Nhân viên văn phòng ☐ Kỹ sư/ Chuyên viên ☐ Công nhân ☐ Doanh nhân/ nhà quản lý ☐ Khác (xin ghi rõ): ………………………….……………… Thu nhập bình quân hàng tháng (VN đồng) ☐ Dưới triệu ☐ 9- < 20 triệu Tình trạng hôn nhân: ☐ Độc thân ☐ 2- < triệu ☐ > 20 triệu ☐ 5- < triệu ☐ Có gia đình, có ☐Có gia đình, khơng Lưu ý: Nếu Anh/Chị quan tâm đến kết nghiên cứu tơi gửi bảng tóm tắt kết nghiên cứu cho Anh/Chị qua email Anh/Chị vui lòng cho biết email Anh/Chị: ………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! 89 90 PHỤ LỤC E: MÃ HĨA BIẾN Biến Mã hóa Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 18-22 23-30 31-35 Trên 35 Nghề nghiệp Học sinh – sinh viên Công nhân Kỹ sư/ Chuyên viên Nhân viên văn phòng Doanh nhân/ nhà quản lý Khác Thu nhập hàng tháng Dưới triệu 2- < triệu 5- < triệu 9- < 20 triệu > 20 triệu Nhóm tuổi 18-22 23-30 31-35 Trên 35 Tình trạng nhân Độc thân Có gia đình, có Có gia đình, khơng Các biến định lượng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 90 91 PHỤ LỤC D: KẾT QUẢ CHẠY SPSS Phân tích nhân tố EFA Ma trận nhân tố Nhân tố DTC03 922 DTC01 897 DTC04 894 DTC02 875 Ma trận nhân tố Nhân tố CL06 861 CL05 828 CL09 816 CL07 816 CL08 811 CL10 784 Ma trận nhân tố Nhân tố SL11 855 SL12 786 SL13 642 Ma trận nhân tố Nhân tố TT15 866 TT14 861 TT16 832 TT17 785 TT18 701 Ma trận nhân tố Nhân tố TH20 895 TH21 891 TH19 881 TH23 872 TH22 869 91 92 Ma trận nhân tố Nhân tố YDM27 932 YDM28 913 YDM26 911 YDM25 902 YDM24 881 KMO kiểm định Bartlett KMO kiểm định Bartlett 878 Giá trị Chi bình phương xấp xỉ df Sig 6585.387 171 000 Pattern Matrixa Factor YDM25 YDM26 YDM24 YDM28 YDM27 DTC03 DTC04 DTC02 DTC01 TH19 TH20 TH22 TH21 TH23 TT14 TT16 TT15 936 876 874 852 837 945 812 766 759 327 977 845 714 663 635 887 843 780 92 93 Hồi quy Biến nhập / gỡ bỏa Phương Mơ Biến nhập hình Biến gỡ bỏ pháp thanh_thao, Nhập tin_cay, thuong_hieub a Biến phụ thuộc: y_dinh b Tất biến yêu cầu nhập Tóm tắt mơ hình Mơ R hình R bình R bình phương Độ sai tiêu phương hiệu chỉnh chuẩn 673a 453 443 68824 a Bộ dự đốn: (khơng đổi), thanh_thao, tin_cay, thuong_hieu ANOVAa Tổng bình Mơ hình Bình phương df phương F trung bình Hồi quy 61.225 20.408 Phần dư 73.892 156 474 Toàn 135.118 159 Sig 43.086 000b a Biến phụ thuộc: y_dinh b Bộ dự đoán: (hằng số), thanh_thao, tin_cay, thuong_hieu Hệ số hồi quya Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Thống kê đa cộng tuyến chuẩn hóa Độ chấp Mơ hình Sai số chuẩn B (Hằng số) 765 282 tin_cay 217 104 thuong_hieu 546 thanh_thao 118 Beta t Sig nhận VIF 2.715 007 177 2.084 039 483 2.069 102 469 5.353 000 457 2.190 083 104 1.419 158 652 1.535 a Biến phụ thuộc : y_dinh Bảng kết phân tích hồi quy với liệu giới tính nam 93 94 Biến nhập / gỡ bỏa Phương Mơ Biến nhập hình Biến gỡ bỏ pháp thuong_hieu, Nhập thanh_thao, dang_tin_cayb a Biến phụ thuộc: y_dinh b Tất biến yêu cầu nhập Tóm tắt mơ hìnhb Mơ R hình 680a R bình R bình phương Độ sai tiêu phương hiệu chỉnh chuẩn 463 452 68215 a Bộ dự đốn: (khơng đổi), thuong_hieu, thanh_thao, dang_tin_cay b Biến phụ thuộc: y_dinh_mua ANOVAa Tổng bình phương Mơ hình Bình phương df F trung bình Hồi quy 62.526 20.842 Phần dư 72.592 156 465 Toàn 135.118 159 44.789 Sig .000b a Biến phụ thuộc: y_dinh_mua b Bộ dự đoán: (hằng số), thuong_hieu, thanh_thao, dang_tin_cay Hệ số hồi quya Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Thống kê đa cộng tuyến chuẩn hóa Độ chấp Mơ hình Sai số chuẩn B (Hằng số) 788 275 dang_tin_cay 203 103 thanh_thao 148 thuong_hieu 535 a Biến phụ thuộc: y_dinh_mua Beta t Sig .005 166 1.968 051 486 2.056 067 152 2.201 029 720 1.390 099 460 5.396 000 474 2.109 Biến nhập / gỡ bỏa Phương Mô Biến nhập VIF 2.865 Bảng kết phân tích hồi quy với liệu giới tính nữ hình nhận Biến gỡ bỏ 94 pháp 95 thuong_hieu, Nhập thanh_thao, dang_tin_cayb a Biến phụ thuộc: y_dinh b Tất biến yêu cầu nhập Tóm tắt mơ hìnhb Mơ R hình 751a R bình R bình phương Độ sai tiêu phương hiệu chỉnh chuẩn 564 557 54788 a Bộ dự đốn: (khơng đổi), thuong_hieu, thanh_thao, dang_tin_cay b Biến phụ thuộc: y_dinh_mua ANOVAa Tổng bình Bình phương phương Mơ hình df F trung bình Hồi quy 68.392 22.797 Phần dư 52.831 176 300 Toàn 121.223 179 Sig 75.946 000b a Biến phụ thuộc: y_dinh_mua b Bộ dự đoán: (hằng số), thuong_hieu, thanh_thao, dang_tin_cay Hệ số hồi quya Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Thống kê đa cộng tuyến chuẩn hóa Độ chấp Mơ hình Sai số chuẩn B (Hằng số) 361 226 dang_tin_cay 326 082 thanh_thao -.199 thuong_hieu 785 B t Sig nhận VIF 1.597 112 281 3.967 000 493 2.029 066 -.200 -3.042 003 574 1.742 089 649 8.866 000 463 2.161 a Biến phụ thuộc: y_dinh_mua 95 96 Bảng kết phân tích hồi quy với liệu thu nhập triệu Biến nhập /gỡ bỏa Phương Mô Biến nhập hình Biến gỡ bỏ pháp thuong_hieu, Nhập dang_tin_cay, thanh_thaob a Biến phụ thuộc: y_dinh b Tất biến u cầu nhập Tóm tắt mơ hìnhb Mơ R hình 812a R bình R bình phương Độ sai tiêu phương hiệu chỉnh chuẩn 659 648 51115 a Bộ dự đốn: (khơng đổi), thuong_hieu, dang_tin_cay, thanh_thao b Biến phụ thuộc: y_dinh_mua ANOVAa Tổng bình phương Mơ hình Bình phương df F trung bình Hồi quy 50.394 16.798 Phần dư 26.127 100 261 Toàn 76.522 103 Sig 64.293 000b a Biến phụ thuộc: y_dinh_mua b Bộ dự đoán: (hằng số), thuong_hieu, thanh_thao, dang_tin_cay Hệ số hồi quya Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Thống kê đa cộng tuyến chuẩn hóa Độ chấp Mơ hình Sai số chuẩn B (Hằng số) 432 296 dang_tin_cay -.004 098 thanh_thao -.167 thuong_hieu 1.098 Beta t Sig nhận VIF 1.458 148 -.003 -.042 966 606 1.650 076 -.165 -2.190 031 600 1.668 102 906 10.781 000 484 2.066 a Biến phụ thuộc: y_dinh_mua 96 97 Bảng kết phân tích hồi quy với liệu thu nhập từ triệu đến triệu Biến nhập / gỡ bỏa Phương Mơ Biến nhập hình Biến gỡ bỏ pháp thuong_hieu, Nhập thanh_thao, dang_tin_cayb a Biến phụ thuộc: y_dinh b Tất biến u cầu nhập Tóm tắt mơ hìnhb Mơ R hình 723a R bình R bình phương Độ sai tiêu phương hiệu chỉnh chuẩn 523 509 73772 a Bộ dự đốn: (khơng đổi), thuong_hieu, thanh_thao, dang_tin_cay b Biến phụ thuộc: y_dinh_mua ANOVAa Tổng bình phương Mơ hình Bình phương df F trung bình Hồi quy 59.735 19.912 Phần dư 54.423 100 544 Toàn 114.158 103 Sig 36.587 000b a Biến phụ thuộc: y_dinh_mua b Bộ dự đoán: (hằng số), thuong_hieu, thanh_thao, dang_tin_cay Hệ số hồi quya Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Thống kê đa cộng tuyến chuẩn hóa Độ chấp Sai số chuẩn B Mơ hình (Hằng số) -.452 440 dang_tin_cay 736 213 thanh_thao 223 thuong_hieu 346 Beta t Sig nhận VIF -1.027 307 454 3.453 001 275 3.633 102 184 2.195 030 675 1.481 198 204 1.744 084 347 2.880 a Biến phụ thuộc: y_dinh_mua 97 98 Bảng kết phân tích hồi quy với liệu thu nhập từ triệu trở lên Biến nhập / gỡ bỏa Phương Mơ Biến nhập hình Biến gỡ bỏ pháp thuong_hieu, Nhập thanh_thao, dang_tin_cayb a Biến phụ thuộc: y_dinh b Tất biến yêu cầu nhập Tóm tắt mơ hìnhb Mơ R hình 789a R bình R bình phương Độ sai tiêu phương hiệu chỉnh chuẩn 622 613 45073 a Bộ dự đốn: (khơng đổi), thuong_hieu, thanh_thao, dang_tin_cay b Biến phụ thuộc: y_dinh_mua ANOVAa Tổng bình phương Mơ hình Bình phương df F trung bình Hồi quy 42.775 14.258 Phần dư 26.004 128 203 Toàn 68.779 131 Sig 70.184 000b a Biến phụ thuộc: y_dinh_mua b Bộ dự đoán: (hằng số), thuong_hieu, thanh_thao, dang_tin_cay Hệ số hồi quya Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Thống kê đa cộng tuyến chuẩn hóa Độ chấp Mơ hình Sai số chuẩn B (Constant) 1.083 197 309 078 thanh_thao -.237 thuong_hieu 620 dang_tin_cay Beta t Sig nhận VIF 5.490 000 328 3.972 000 434 2.303 061 -.300 -3.881 000 494 2.023 081 705 7.684 000 351 2.848 a Biến phụ thuộc: y_dinh_mua 98 ... CỦA HIỆU ỨNG TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN ĐIỂM ĂN UỐNG DÀNH CHO GIỚI TRẺ NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xây dựng mơ hình lý thuyết thể tác động phương thức truyền miệng điện tử (eWOM) đến. .. đến định lựa chọn địa điểm ăn uống dành cho giới trẻ TPHCM giúp nhà quản lý việc đưa địa điểm ăn uống đến gần với giới trẻ Vì vậy, đề tài ? ?Tác động hiệu ứng truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định. .. truyền miệng điện tử (eWOM) đến việc lựa chọn địa điểm ăn uống dành cho giới trẻ Nhận dạng đo lường tác động thành phần eWOM đến ý định chọn điểm ăn uống giới trẻ TP.HCM I NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: II NGÀY