Mối liên hệ giữa chất lượng đào tạo, kết quả học tập và sự hài lòng của sinh viên

Tui no ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ NGỌC HÂN PHẠM QUỐC HẠNH MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, KẾT QUẢ HỌC TẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG THE RELATIONSHIP AMONG EDUCATIONAL DỊCH VỤ INTERNET BANKING QUALITY, LEARNING OUTCOMES AND STUDENT SATISFACTION Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ CƠNG TRÌNH ĐƯỢCTHÁNG HỒN THÀNH TẠI2017 TP HỒ CHÍ MINH, 10 NĂM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG – HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Kim Loan Cán chấm nhận xét 1: TS Nguyễn Thị Đức Nguyên Cán chấm nhận xét 2: TS Trương Thị Lan Anh Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 05 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch hội đồng: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Thư ký: TS Lê Thị Thanh Xuân Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Đức Nguyên Phản biện 2: TS Trương Thị Lan Anh Ủy Viên: PGD.TS Lê Nguyễn Hậu Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trưởng khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ NGỌC HÂN MSHV: 7141068 Ngày, tháng, năm sinh: 15-05-1985 Nơi sinh: An Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, KẾT QUẢ HỌC TẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố mức độ tác động yếu tố đến kết học tập sinh viên - Xác định mối liên hệ kết học tập sinh viên hài lòng sinh viên - Từ kết nghiên cứu, đưa số hàm ý quản trị cho sở đào tạo đại học III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 29/05/2017 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27/10/2017 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS TRẦN THỊ KIM LOAN Tp HCM, ngày 27 tháng 10 năm 2017 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Thị Kim Loan, người cô dành nhiều thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn hỗ trợ nhiều suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy cô thuộc khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức q báu cho tơi để tơi hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn đến tất bạn bè, người chia sẻ tơi khó khăn, kiến thức tài liệu học tập suốt trình tham gia lớp Cao học Quản trị Kinh doanh khóa 02-2014 Tơi xin chân thành cảm ơn đến tất bạn bè, người thân, đồng nghiệp cá nhân khác hỗ trợ nhiều trình thu thập liệu cho luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn ban giám đốc Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Tam Hữu tạo điều kiện để lúc hồn tất việc học cơng việc Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn ba, mẹ, ba mẹ chồng, chồng trai động viên chỗ dựa vững cho để tơi hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin cảm ơn đến tất người Tp HCM, ngày 27 tháng 10 năm 2017 Người thực luận văn Nguyễn Thị Ngọc Hân ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài ”Mối liên hệ chất lượng đào tạo, kết học tập hài lòng sinh viên” nhằm mục đích xác định mối liên hệ chất lượng giảng dạy-chương trình học hài lòng sinh viên, xác định yếu tố mức độ tác động yếu tố đến kết học tập sinh viên, xác định mối liên hệ kết học tập sinh viên hài lòng sinh viên.Từ kết nghiên cứu, đưa số hàm ý quản trị cho sở đào tạo đại học Nghiên cứu thực thơng qua hai bước chính: nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) Nghiên cứu định tính thực với 10 sinh viên năm cuối Nghiên cứu định lượng thực thơng qua hình thức vấn phiếu khảo sát, n = 255 sử dụng để đánh giá kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phương pháp phân tích liệu đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính cho thấy giả thuyết mơ hình nghiên cứu chấp nhận Trong yếu tố tác động trực tiếp đến Sự hài lòng sinh viên Chất lượng nguồn tài nguyên hỗ trợ (β = 0.479), Chất lượng giảng dạy-chương trình học (β = 0.343) cuối Kết học tập sinh viên (β = 0.314) Ngồi cịn có Sự tham gia sinh viên có tác động gián tiếp đến Sự hài lịng sinh viên thơng qua yếu tố Kết học tập Trong điều kiện giới hạn nguồn lực thời gian, nghiên cứu không tránh khỏi số hạn chế định Tuy nhiên, với kết đạt được, nghiên cứu hữu ích cho sở đào tạo đại học nhằm khắc phục yếu tố yếu yếu tố tác động đến hài lòng kết học tập sinh viên nhằm ngày đào tạo sinh viên tốt iii ABSTRACT The theme” The relationship among educational quality, learning outcomes and student satisfaction” aims to identified relationship between Educational quality and satisfaction, factors affecting and the level of the influence of these factors on Student learning outcomes, and identified relationship between Student learning outcomes and Student satisfaction From the study, there will be some suggestions for the administration of universities The research is under two main steps including preliminary study (qualitative study) and main study (quantitative study) Qualitative study was undertaken by interviewing 10 students Quantitative study was undertaken through interviewing by the questionnaire, 255 samples were used to evaluate and test the research model through methods of data analysis as assessment the reliability of scale, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and structural equation modelling (SEM) The results of analyzing strutural equation modelling show that all the proposed hypotheses are supported In which, the factors have direct impacts on Student satisfaction were Resource quality (β = 0.479), Educational quality (β = 0.343), Student learning outcomes (β = 0.314) Besides, Student involvement has an indirect impact on Student satisfaction through Student learning outcomes factor Due to the lack of time and ability, limitations are unavoidable However, through the findings, this study is beneficial to the administration of universities who would like to overcome weaknesses in the factors influencing Student satisfaction as well as learning outcomes in order to improve the training quality iv LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tôi xin cam đoan luận văn tự thân thực hướng dẫn TS.Trần Thị Kim Loan khơng chép từ cơng trình nghiên cứu tác giả khác để làm thành sản phẩm riêng Tất thơng tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Các số liệu sơ cấp sử dụng luận văn thu thập rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu phát có gian dối nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm mặt nội dung luận văn thực Trường Đại học Bách khoa Tp.HCM không liên quan đến vi phạm tác quyền quyền gây q trình thực có Tp.HCM, ngày 27 tháng 10 năm 2017 Người thực luận văn Nguyễn Thị Ngọc Hân v MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN iv DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỂ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.5.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết 1.5.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 2.1.1.3 Sự tham gia sinh viên 2.1.2 Sự hài lòng sinh viên 2.1.3 Kết học tập 10 2.2 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 12 2.2.1 Chất lượng giảng dạy-chương trình học hài lịng sinh viên 13 vi 2.2.2 Chất lượng nguồn tài nguyên hỗ trợ hài lòng sinh viên 13 2.2.3 Chất lượng giảng dạy-chương trình học kết học tập 14 2.2.4 Chất lượng nguồn tài nguyên hỗ trợ kết học tập 14 2.2.5 Sự tham gia sinh viên kết học tập 15 2.2.6 Kết học tập hài lòng sinh viên 15 2.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 3.1.1 Nghiên cứu sơ 18 3.1.2 Nghiên cứu thức 18 3.2 THANG ĐO CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 22 3.2.1 Thang đo kết học tập 23 3.2.2 Thang đo chất lượng giảng dạy-chương trình học 23 3.2.3 Thang đo chất lượng nguồn tài nguyên hỗ trợ 24 3.2.4 Thang đo tham gia sinh viên 25 3.2.5 Thang đo hài lòng sinh viên 25 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 26 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 28 4.2 ĐÁNH GIÁ SKEWNESS (ĐỘ LỆCH) VÀ KURTOSIS (ĐỘ NHỌN) 29 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 30 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 31 4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH 34 4.5.1 Kiểm định tính đơn hướng 37 4.5.2 Kiểm định giá trị hội tụ 37 vii 4.5.3 Kiểm định độ tin cậy 38 4.5.4 Kiểm định độ giá trị phân biệt 39 4.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 40 4.6.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết mơ hình cấu trúc tuyến tính40 4.6.2 Đánh giá mơ hình lý thuyết Bootstrap 44 4.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 45 4.8 TÓM TẮT CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH 50 5.2 ĐÓNG GÓP VÀ HÀM Ý QUẢN LÝ 51 5.3 HẠN CHẾ VÀ NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC A: CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 59 PHỤ LỤC B: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 61 PHỤ LỤC C: PHIẾU KHẢO SÁT 64 PHỤ LỤC D: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 67 PHỤ LỤC D: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 67 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 85 71 D.3.4 Thang đo Sự tham gia Case Processing Summary N % Cases Valid 255 10000 a Excluded 0 Total 255 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.752 STGI15 STGI16 STGI17 STGI18 STGI19 STGI20 STGI21 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 22.24 13.511 0.460 0.726 22.40 13.368 0.568 0.699 22.23 12.682 0.535 0.708 22.26 15.319 0.414 0.734 22.33 13.497 0.630 0.688 22.22 14.928 0.414 0.734 22.27 15.869 0.279 0.759 D.3.5 Thang đo Sự hài lòng Case Processing Summary N % Cases Valid 255 100.00 a Excluded 0 Total 255 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 72 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.882 SHLO22 SHLO23 SHLO24 SHLO25 SHLO26 SHLO27 SHLO28 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 22.38 17.205 0.488 0.891 22.10 16.643 0.736 0.857 22.02 16.204 0.776 0.851 21.89 15.657 0.734 0.856 21.92 16.506 0.751 0.855 22.01 16.838 0.697 0.861 22.24 18.019 0.546 0.879 D.3.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo chạy liệu lần Thang đo Tương quan biếntổng Kết học tập có Cronbach’s Alpha =0.773 KQHT01 0.615 KQHT02 0.605 KQHT03 0.604 Chất lượng Giảng dạy- chương trình học có Cronbach’s Alpha =0.841 CLGD04 0.649 CLGD05 0.711 CLGD06 0.728 CLGD07 0.694 CLGD08 0.445 Chất lượng nguồn tài nguyên hỗ trợ có Cronbach’s Alpha =0.889 CLTN09 0.547 CLTN10 0.704 CLTN11 0.763 CLTN12 0.692 CLTN13 0.746 CLTN14 0.794 73 Sự tham gia có Cronbach’s Alpha= 0.752 STGI15 STGI16 STGI17 STGI18 STGI19 STGI20 STGI21 0.460 0.568 0.535 0.414 0.630 0.414 0.279 Sự hài lịng có Cronbach’s Alpha= 0.882 SHL022 SHL023 SHL024 SHL025 SHL026 SHL027 SHL028 0.488 0.736 0.776 0.734 0.751 0.697 0.546 D.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .913 2872.173 210 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total 7.897 2.447 1.934 1.295 % of Cumulative Variance % 37.602 37.602 11.651 49.253 9.208 58.461 6.165 64.627 Extraction Sums of Squared Loadings Total 7.527 1.966 1.557 859 % of Cumulative Variance % 35.845 35.845 9.364 45.209 7.416 52.625 4.091 56.715 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 5.695 4.714 6.377 2.389 74 Factor Initial Eigenvalues Rotation Extraction Sums of Squared Sums of Loadings Squared Loadingsa % of Cumulative Total Variance % 673 3.205 59.921 4.402 % of Cumulative Variance % 1.029 4.898 69.524 657 3.129 72.653 614 2.922 75.575 516 2.458 78.033 502 2.390 80.423 10 480 2.285 82.708 11 463 2.206 84.914 12 425 2.023 86.938 13 410 1.952 88.890 14 390 1.856 90.746 15 367 1.750 92.496 16 331 1.578 94.074 17 310 1.476 95.550 18 265 1.263 96.813 19 255 1.215 98.028 20 218 1.039 99.067 21 196 933 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Total KQHT01 KQHT02 KQHT03 CLGD04 CLGD05 CLGD06 CLGD07 CLTN10 -.042 -.002 026 -.014 -.020 003 095 831 Pattern Matrixa Factor 028 048 015 -.005 -.018 026 008 726 001 813 001 837 052 647 020 -.083 -039 050 009 -.051 -.006 -.012 056 -.020 742 702 694 016 006 -.010 009 -.022 75 Factor CLTN11 092 -.188 -.025 877 CLTN12 -.097 101 -.004 751 CLTN13 -.050 161 044 740 CLTN14 093 108 021 704 STGI15 031 -.117 043 668 STGI16 036 -.045 -.099 758 STGI17 006 -.002 -.073 681 STGI19 -.084 156 113 705 SHLO23 256 -.062 005 567 SHLO24 046 026 020 745 SHLO25 000 008 -.037 906 SHLO26 -.117 103 017 826 SHLO27 174 -.017 -.034 603 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 079 -.029 -.040 -.032 -.006 043 081 -.114 053 043 -.074 055 069 Factor Correlation Matrix Factor 1.000 421 656 126 489 421 1.000 609 113 464 656 609 1.000 239 612 126 113 239 1.000 277 489 464 612 277 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization D.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH D.5.1 Kiểm định giá trị hội tụ Regression Weights: (Group number - Default model) Dùng cho bảng 4.7 CLTN11 < - CL_TAINGUYEN CLTN10 < - CL_TAINGUYEN Estimate S.E C.R P Label 1.000 907 071 12.697 *** 76 CLTN12 CLTN13 CLTN14 CLGD06 CLGD05 CLGD04 CLGD07 SHLO25 SHLO26 SHLO24 SHLO27 SHLO23 STGI16 STGI19 STGI17 STGI15 KQHT01 KQHT02 KQHT03 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUTHAMGIA SUTHAMGIA SUTHAMGIA SUTHAMGIA KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP Estimate S.E C.R P Label 1.068 082 13.089 *** 1.176 082 14.275 *** 1.043 073 14.250 *** 1.000 942 068 13.846 *** 831 069 12.109 *** 830 065 12.681 *** 1.000 864 054 15.926 *** 879 056 15.694 *** 785 056 13.892 *** 763 057 13.491 *** 1.000 844 091 9.275 *** 1.099 118 9.331 *** 998 111 9.011 *** 1.000 1.024 105 9.784 *** 994 101 9.800 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model)-Dùng cho bảng 4.6 CLTN11 CLTN10 CLTN12 CLTN13 CLTN14 CLGD06 CLGD05 CLGD04 CLGD07 SHLO25 SHLO26 SHLO24 SHLO27 SHLO23 STGI16 < < < < < < < < < < < < < < < - CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUTHAMGIA Estimate 793 750 769 824 823 835 802 718 745 830 839 831 764 748 743 77 STGI19 STGI17 STGI15 KQHT01 KQHT02 KQHT03 < < < < < < - SUTHAMGIA SUTHAMGIA SUTHAMGIA KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP Estimate 691 697 665 745 721 723 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY SUHAILONG SUHAILONG SUTHAMGIA < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CL_GIANGDAY SUHAILONG SUTHAMGIA KETQUA_HOCTAP SUHAILONG SUTHAMGIA KETQUA_HOCTAP SUTHAMGIA KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP 273 427 070 268 417 061 283 134 386 150 048 056 041 047 058 045 051 046 057 045 5.698 7.637 1.702 5.647 7.245 1.347 5.530 2.894 6.804 3.301 Correlations: (Group number - Default model) Estimate CL_TAINGUYEN < > CL_GIANGDAY 468 CL_TAINGUYEN < > SUHAILONG 716 CL_TAINGUYEN < > SUTHAMGIA 128 CL_TAINGUYEN < > KETQUA_HOCTAP 507 CL_GIANGDAY < > SUHAILONG 645 CL_GIANGDAY < > SUTHAMGIA 103 CL_GIANGDAY < > KETQUA_HOCTAP 493 SUHAILONG < > SUTHAMGIA 223 SUHAILONG < > KETQUA_HOCTAP 658 SUTHAMGIA < > KETQUA_HOCTAP 281 P *** *** 089 *** *** 178 *** 004 *** *** Label 78 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY SUHAILONG SUTHAMGIA KETQUA_HOCTAP e11 e10 e12 e13 e14 e6 e5 e4 e7 e25 e26 e24 e27 e23 e16 e19 e17 e15 e01 e02 e03 537 633 661 549 519 317 343 424 350 278 276 312 411 350 299 207 229 291 303 446 428 703 689 417 504 469 073 082 083 090 084 034 035 044 040 032 037 038 043 038 033 023 025 030 030 059 050 083 077 054 061 057 7.346 7.746 7.930 6.092 6.177 9.230 9.727 9.532 8.704 8.727 7.436 8.255 9.524 9.209 9.016 8.838 8.994 9.853 9.987 7.598 8.551 8.459 8.919 7.743 8.210 8.176 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Dùng cho bảng 4.6 tính CR KQHT03 KQHT02 KQHT01 STGI15 STGI17 STGI19 STGI16 Estimate 522 520 554 442 485 477 551 79 Estimate 559 583 691 705 689 555 515 643 697 678 680 591 563 629 SHLO23 SHLO27 SHLO24 SHLO26 SHLO25 CLGD07 CLGD04 CLGD05 CLGD06 CLTN14 CLTN13 CLTN12 CLTN10 CLTN11 D.5.2 Bảng tính độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích Cơng thức tính Độ tin cậy tổng hợp  c /CR (Composite reliability)  p    i   i 1  c  p p       i   1  i   i 1  i 1 Thang đo KETQUA_HOCTAP CL_GIANGDAY Biến quan sát Trọng số hồi quy chuẩn hóa Tương quan bội bình phương - Tương quan bội bình phương KQHT1 0.745 0.554 0.446 KQHT2 0.721 0.52 0.480 KQHT3 0.723 0.522 0.478 Tổng 2.189 Tổng2 4.792 Tổng 1.404 CLGD4 0.718 0.515 0.485 CLGD5 0.802 0.643 0.357 CLGD6 0.835 0.697 0.303 CLGD7 0.745 0.555 0.445 Tổng 3.100 Tổng 9.610 Tổng 1.590 Hệ số tin cậy tổng hợp 0.773 0.858 80 Thang đo CL_TAINGUYEN SUTHAMGIA SUHAILONG Biến quan sát Trọng số hồi quy chuẩn hóa Tương quan bội bình phương - Tương quan bội bình phương CLTN10 0.750 0.563 0.437 CLTN11 0.793 0.629 0.371 CLTN12 0.769 0.591 0.409 CLTN13 0.824 0.680 0.320 CLTN14 0.823 0.678 0.322 Tổng 3.959 Tổng 15.674 Tổng 1.859 STGI15 0.665 0.442 0.558 STGI16 0.743 0.551 0.449 STGI17 0.697 0.485 0.515 STGI19 0.691 0.477 0.523 Tổng 2.796 Tổng2 7.818 SHLO23 0.748 0.559 0.441 SHLO24 0.831 0.691 0.309 SHLO25 0.830 0.689 0.311 SHLO26 0.839 0.705 0.295 SHLO27 0.764 0.583 0.417 Tổng 4.012 Tổng2 16.096 Cơng thức tính Tổng Phương sai trích Tổng Tổng VC /AVE: p VC   i i 1 p p     (1   i 1 i i 1 i ) 2.045 1.773 Hệ số tin cậy tổng hợp 0.894 0.793 0.901 81 Tổng phương sai trích (Variance Extracted) Thang đo KETQUA_HOCTAP Biến quan sát Trọng số hồi quy chuẩn hóa Trọng số hồi quy chuẩn hóa bình phương Tương quan bội bình phương - Tương quan bội bình phương KQHT1 0.745 0.555 0.554 0.446 KQHT2 0.721 0.519841 0.52 0.480 KQHT3 0.723 0.522729 0.522 0.478 Tổng CL_GIANGDAY 0.516 0.515 0.485 CLGD5 0.802 0.643 0.643 0.357 CLGD6 0.835 0.697 0.697 0.303 CLGD7 0.745 0.555 0.555 0.445 2.411 Tổng 1.590 CLTN10 0.750 0.563 0.563 0.437 CLTN11 0.793 0.629 0.629 0.371 CLTN12 0.769 0.591 0.591 0.409 CLTN13 0.824 0.679 0.680 0.320 CLTN14 0.823 0.677 0.678 0.322 1.948 Tổng 1.051 STGI15 0.665 0.442 0.442 0.558 STGI16 0.743 0.552 0.551 0.449 STGI17 0.697 0.486 0.485 0.515 STGI19 0.691 0.477 0.477 0.523 Tổng SUHAILONG 1.404 0.718 Tổng SUTHAMGIA Tổng CLGD4 Tổng CL_TAINGUYEN 1.598 1.515 Tổng 1.487 SHLO23 0.748 0.560 0.559 0.441 SHLO24 0.831 0.691 0.691 0.309 SHLO25 0.830 0.689 0.689 0.311 SHLO26 0.839 0.704 0.705 0.295 SHLO27 0.764 0.584 0.583 0.417 Tổng 1.977 Tổng 1.023 Tổng phương sai trích 0.532 0.603 0.650 0.505 0.659 82 D.6 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH Regression Weights: (Group number - Default model) KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG CLTN11 CLTN10 CLTN12 CLTN13 CLTN14 CLGD06 CLGD05 CLGD04 CLGD07 SHLO25 SHLO26 SHLO24 SHLO27 SHLO23 STGI16 STGI19 STGI17 STGI15 KQHT01 KQHT02 KQHT03 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY SUTHAMGIA CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY KETQUA_HOCTAP CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUTHAMGIA SUTHAMGIA SUTHAMGIA SUTHAMGIA KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP Estimate S.E C.R P Label 345 069 5.016 *** 295 063 4.686 *** 212 068 3.105 002 485 065 7.405 *** 318 056 5.662 *** 343 078 4.372 *** 1.000 912 072 12.711 *** 1.078 082 13.158 *** 1.180 083 14.221 *** 1.034 074 14.003 *** 1.000 944 068 13.839 *** 829 069 12.103 *** 814 066 12.382 *** 1.000 863 060 14.264 *** 878 062 14.062 *** 785 063 12.491 *** 762 063 12.125 *** 1.000 826 090 9.216 *** 1.092 117 9.373 *** 987 109 9.025 *** 1.000 1.026 115 8.947 *** 995 111 8.955 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG CLTN11 < < < < < < < - CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY SUTHAMGIA CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY KETQUA_HOCTAP CL_TAINGUYEN 372 347 233 479 343 314 792 83 Estimate CLTN10 CLTN12 CLTN13 CLTN14 CLGD06 CLGD05 CLGD04 CLGD07 SHLO25 SHLO26 SHLO24 SHLO27 SHLO23 STGI16 STGI19 STGI17 STGI15 KQHT01 KQHT02 KQHT03 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUTHAMGIA SUTHAMGIA SUTHAMGIA SUTHAMGIA KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter Estimate KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG CLTN11 CLTN10 CLTN12 CLTN13 CLTN14 CLGD06 CLGD05 CLGD04 CLGD07 SHLO25 SHLO26 < < < < < < < < < < < < < < < < < - CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY SUTHAMGIA CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY KETQUA_HOCTAP CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_TAINGUYEN CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY CL_GIANGDAY SUHAILONG SUHAILONG 345 295 212 485 318 343 1.000 912 1.078 1.180 1.034 1.000 944 829 814 1.000 863 754 775 826 815 838 807 719 733 805 814 805 733 716 749 682 699 664 724 701 702 Lower 186 141 072 314 183 179 1.000 750 907 984 908 1.000 806 656 664 1.000 740 Upper 505 456 387 668 457 521 1.000 1.036 1.263 1.412 1.181 1.000 1.060 974 949 1.000 982 P 002 003 004 002 002 001 004 002 002 002 002 003 002 002 84 Parameter SHLO24 SHLO27 SHLO23 STGI16 STGI19 STGI17 STGI15 KQHT01 KQHT02 KQHT03 Estimate < < < < < < < < < < - SUHAILONG SUHAILONG SUHAILONG SUTHAMGIA SUTHAMGIA SUTHAMGIA SUTHAMGIA KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP KETQUA_HOCTAP 878 785 762 1.000 826 1.092 987 1.000 1.026 995 Lower 774 694 662 1.000 597 821 712 1.000 822 763 Upper 980 888 853 1.000 1.089 1.386 1.236 1.000 1.269 1.267 P 003 002 002 002 003 002 002 002 85 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: NGUYỄN THỊ NGỌC HÂN Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 15-05-1985 Nơi sinh: An Giang Địa liên lạc: Số đường số 4, KP4, Phường Tam Phú, Quận Thủ Đức, Tp.HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO  2009 – 2012: Học Đại học Trường Đại học Tài Chính Marketing, Chun ngành Kế tốn doanh nghiệp  2015 – 2018: Học Cao học Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC  2007- Nay : Trưởng phịng kế tốn Cơng ty TNHH Xây dựng Thương mại Tam Hữu ... VĂN THẠC SĨ Đề tài ? ?Mối liên hệ chất lượng đào tạo, kết học tập hài lịng sinh viên? ?? nhằm mục đích xác định mối liên hệ chất lượng giảng dạy-chương trình học hài lịng sinh viên, xác định yếu tố... động yếu tố đến kết học tập sinh viên - Xác định mối liên hệ kết học tập sinh viên hài lòng sinh viên - Từ kết nghiên cứu, đưa số hàm ý quản trị cho sở đào tạo đại học 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN... dạy, chất lượng chương trình học kết học tập H4: Có mối quan hệ dương chất lượng nguồn tài nguyên hỗ trợ kết học tập H5: Có mối quan hệ dương tham gia sinh viên kết học tập H6: Có mối quan hệ dương