TÌM HIỂU DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG PARK, QUẢNG NINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH) Sinh viên : Nguyễn Lê Thạch Thảo Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Phương Thảo HẢI PHÒNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - TÌM HIỂU DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG PARK, QUẢNG NINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: VIỆT NAM HỌC (VĂN HĨA DU LỊCH) Sinh viên :Nguyễn Lê Thạch Thảo Giảng viên hướng dẫn:Ths Nguyễn Thị Phương Thảo HẢI PHÒNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo Lớp: VH1802 Mã Sv: 1412601094 Ngành: Việt Nam học (Văn hóa du lịch) Tên đề tài: Tìm hiểu dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Park, Quảng Ninh NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp a Nội dung: Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ dịch vụ vui chơi giải trí Phân tích thực trạng dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park b Các yêu cầu cần giải Đề xuất số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Park Các tài liệu, số liệu cần thiết Địa điểm thực tập tốt nghiệp Tổ hợp khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park, Quảng Ninh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ tên : Nguyễn Thị Phương Thảo Học hàm, học vị : Thạc Sỹ Cơ quan công tác : Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Tìm hiểu dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Park, Quảng Ninh Đề tài tốt nghiệp giao ngày 15 tháng 10 năm 2018 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 07 tháng 01 năm 2019 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Lê Thạch Thảo ThS Nguyễn Thị Phương Thảo Hải Phòng, ngày 08 tháng 01 năm 2019 HIỆU TRƯỞNG GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: ThS Nguyễn Thị Phương Thảo Đơn vị công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Họ tên sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo Đề tài tốt nghiệp: Tìm hiểu dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Chuyên ngành: Văn hóa du lịch Park, Quảng Ninh Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng khóa luận Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Khơng bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phịng, ngày tháng năm 2019 Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Phương Thảo MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ 1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ vui chơi giải trí 1.2.3 Các yếu tố tham gia vào trình sản xuất dịch vụ vui chơi giải trí 10 1.2.4 Các loại hình dịch vụ vui chơi giải trí 15 1.2.5 Vai trò dịch vụ vui chơi giải trí du lịch 17 1.2.6 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ vui chơi giải trí 18 Tiểu kết chương 22 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG PARK, QUẢNG NINH 23 2.1 Giới thiệu chung Hạ Long Sunworld Hạ Long Park 23 2.1.1 Khái quát Hạ Long 23 a Vị trí địa lý 23 2.1.2 Khái quát Sunworld Hạ Long Park 24 2.2 Các yếu tố tham gia tạo nên dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park 26 2.2.1 Tài nguyên du lịch 30 2.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park 31 2.2.3 Nguồn nhân lực 35 2.3 Hiện trạng hoạt động kinh doanh du lịch vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park 38 2.3.1 Khách du lịch, doanh thu từ hoạt động kinh doanh 38 2.3.1.1 Khách du lịch 38 2.3.1.2 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh 40 2.3.2 Các hoạt động vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch 41 2.3.3 Thực trạng công tác quản lý dịch vụ Sunworld Hạ Long Park 43 2.3.4 Các tiêu đánh giá dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park 44 2.4 Đánh giá chung 46 2.4.1 Thuận lợi – Tích cực 46 2.4.1.1 Về tài nguyên du lịch 46 2.4.1.2 Về sở hạ tầng 46 2.4.1.3 Về thị trường khách 46 2.4.1.4 Về sở vật chất kỹ thuật 46 2.4.2 Khó khăn – Hạn chế 47 Tiểu kết chương 49 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG PARK 50 3.1 Định hướng phát triển Sunworld Hạ Long Park 50 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Park 50 3.2.1 Các giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật 50 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 51 3.2.3 Giải pháp xúc tiến quảng bá cho Sunworld Hạ Long Park 52 3.2.4 Giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ 52 3.2.5 Giải pháp đảm bảo an ninh , an toàn cho khách du lịch 53 3.2.6 Giải pháp bảo vệ môi trường 54 Tiểu kết chương 55 Kết Luận 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 LỜI CẢM ƠN Trải qua năm học trường Đại học Dân Lập Hải Phịng, phân cơng quý thầy cô khoa Du lịch, sau thực tập xong em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình nhiều mặt tổ chức cá nhân, bạn bè trường Đặc biệt em xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths.Nguyễn Thị Phương Thảo – Giáo viên hướng dẫn tận tình bảo giúp đỡ em suốt trình làm đề tài Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu nhà trường thầy cô khoa tạo điều kiện cho em suốt q trình học Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn đến ban quản lý khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu tài liệu cần thiết để em hồn thiện khóa luận Do thời gian nghiên cứu hiểu biết hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thơng cảm góp ý thầy cho khóa luận em Một lần em xin gửi đến thầy cô, bạn bè ban giám hiệu nhà trườnglời cảm ơn chân thành tốt đẹp Hải Phòng, ngày… tháng… năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Lê Thạch Thảo Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao địi hỏi khơng cịn dừng việc ăn no mặc ấm Mà dần trọng đặc biệt đến nhu cầu vật chất tinh thần Trong số có nhu cầu du lịch nghỉ ngơi thư giãn giải trí nhằm giải tỏa căng thẳng sau ngày học tập làm việc mệt mỏi Ở Việt Nam , ngành du lịch dần khẳng định vị trí quan trọng việc phát triển kinh tế nước nhà Trong chiến lược phát triển kinh tế, du lịch coi “ngành kinh tế mũi nhọn” Để làm điều đó, du lịch Việt Nam cần quy hoạch, đầu tư phát triển nữa, đặc biệt tập trung phát triển mạnh mẽ số điểm, khu du lịch trọng điểm quốc gia Vinpearl Land, Phú Quốc, Mũi Né, Hội An, Huế, Mỹ Sơn, Đà Lạt Hạ Long Được ví Việt Nam thu nhỏ, có biển, đảo, đồng bằng, trung du, đồi núi, biên giới, Quảng Ninh - địa danh du lịch tiếng giàu tiềm phát triển du lịch nước Nhắc đến Quảng Ninh nhớ đến danh làm thắng cảnh tiếng vịnh Hạ Long UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới lọt vào top kỳ quan thiên nhiên giới Phải khẳng định rằng, mạnh lớn du lịch Quảng Ninh du lịch biển đảo Với dải bờ biển dài 250km, thiên nhiên tạo cho Quảng Ninh hệ thống tài nguyên du lịch biển liên hoàn nối liền Vịnh Hạ Long với Vịnh Bái Tử Long, Vườn Quốc gia Bái Tử Long, đảo Cơ Tơ, Trà Cổ, Vĩnh Thực Ngồi Vịnh Hạ Long, điểm du lịch tiếng du lịch Quảng Ninh thu hút hàng triệu du khách quốc tế đến tham quan năm, điểm du lịch khu du lịch biển khác như: Vân Đồn, Cô Tô, đảo Vịnh Bái Tử Long trở thành điểm đến hấp dẫn nhiều du khách Bởi địa danh có ưu đặc biệt khơng gian thống rộng, cịn hoang sơ, chưa bị nhiều áp lực môi trường, bật với bãi biển đẹp như: Quan Lạn, Minh Châu, Ngọc Vừng (Vân Đồn), Hồng Vàn, Vàn Chảy (Cơ Tơ) thích hợp cho việc phát triển loại hình du lịch nghỉ dưỡng, tắm biển Khơng có bãi biển đẹp mà hệ thống tuyến đảo biển thiên nhiên ưu đãi cánh rừng nguyên sinh đẹp, hệ sinh thái, động thực vật vô phong phú với nhiều lồi hải sản q phát triển loại hình du lịch khám phá, mạo hiểm, ẩm thực Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Thuận lợi – Tích cực 2.4.1.1 Về tài nguyên du lịch Khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park tọa lạc đường Hạ Long, phường Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh với tổng diện tích lên tới 214ha Là cơng trình nhân tạo đầu tư tập đoàn Sun Group nên tài nguyên du lịch tự nhiên nơi khơng có Nhưng tổ hợp khu vui chơi giải trí có cách riêng chiều lịng du khách ví dụ bãi biển tắm nhân tạo hay khu vườn mang đậm nét xứ sở hoa anh đào 2.4.1.2 Về sở hạ tầng Hệ thống giao thông nhân tố tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận du khách với khu vui chơi giải trí Những năm qua hệ thống giao thơng Quảng Ninh nói chung Hạ Long nói riêng có bước phát triển mạnh mẽ đồng Từ dự án đường cao tốc Hạ Long – Hải Phịng thành cơng mở hàng loạt dự án giao thông trọng điểm triển khai đường cao tốc Hạ Long – Vân Đồn, cầu Bạch Đằng, cảng hàng không quốc tế Vân Đồn, cảng tàu khách quốc tê Hòn Gai, đường cao tốc Vân Đồn – Móng Cái…Điều giúp cho việc lại cho du khách thuận tiện dễ dàng hết, từ ngày thúc đẩy lượng khách du lịch đến với Sunworld Hạ Long Park 2.4.1.3 Về thị trường khách Với lợi tài nguyên du lịch bật trên, bên cạnh cịn có lợi khác sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật giúp cho Sunworld Hạ Long Park phục vụ số lượng khách tương đối lớn nên số khách đến Sunworld Hạ Long Park ngày tăng lên rõ rệt Trong tương lai, Sunworld Hạ Long Park điểm đến hấp dẫn khách du lịch nên thị trường khách đến với Hạ Long tiếp tục mở rộng phát triển 2.4.1.4 Về sở vật chất kỹ thuật Sunworld Hạ Long Park có nhiều mặt thuận lợi sở vật chất kỹ thuật Khu vui chơi có phân khu trị chơi với hệ thống trị giải trí đa dạng mang tầm quốc tế Tính đến nay, Dragon Park có 35 hạng mục trị chơi, Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 46 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Typhoon Water Park hội tụ 12 trò chơi nước độc đáo hay hệ thống cáp treo Nữ hoàng tuyệt đẹp để du khách trải nghiệm suốt nhiều ngày mà khơng chán Ngồi cịn có bãi biển nhân tạo Bãi Cháy xinh đẹp thơ mộng để du khách đắm ngày hè nóng Đi với hệ thống nhà hàng, cửa hàng thức ăn nhanh đầu tư chất lượng cao để phục vụ nhu cầu ăn uống du khách sau nhiều vui chơi vui vẻ hệ thống mạng wifi cao với hệ thống cửa tự động thiết kế tỉ mỉ cẩn trọng nhà đầu tư 2.4.2 Khó khăn – Hạn chế Nhờ lợi trên, dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park đạt thành tựu định, đóng góp vào thành cơng hoạt động du lịch Quảng Ninh nói chung, Hạ Long nói riêng.Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi thành tích dễ nhận thấy vậy, cịn có nhiều vấn đề làm hạn chế phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park, tạo tiêu cực định * Vấn đề an tồn dịch vụ vui chơi giải trí Đây vấn đề quan trọng việc phát triển dịch vụ vui chơi giải trí, đặc biệt dịch vụ giải trí có xu hướng phát trriển loại mang tính mạo hiểm cao Mỗi loại hình vui chơi giải trí lại đặt vấn đề an toàn khác Cho đến nay, an toàn cho du khách tham gia trò chơi Sunworld Hạ Long Park bàn đến số vụ an tồn sử dụng trị chơi mạo hiểm xảy ra, an toàn đảm bảo cho du khách * Hạn chế cơng tác xúc tiến quảng bá hình ảnh Các website quảng cáo đơn điệu, nghèo nàn, chưa gây hứng thú với du khách.Chúng ta nghĩ rằng, website công cụ trang trí cho đủ, khơng cần đầu tư sáng tạo Tuy nhiên với thời đại công nghệ bùng nổ quảng cáo website hay mạng xã hội lại cách nhanh để quảng bá hình ảnh đến khách du lịch * Thiếu nguồn nhân lực vào mùa vụ cao điểm Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 47 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Nguồn lao động địa phương dồi nhân lực phục vụ du lịch chưa qua đào tạo chuyên nghiệp chiếm tỷ trọng cao Vậy nên điều đơi gây khó khăn việc đáp ứng đủ nhân lực phục vụ khách mùa du lịch cao điểm Điều dẫn đến hạn chế khác chất lượng phục vụ khách Vào mùa cao điểm với lượng lớn khách du lịch khắp nơi đổ về, không thiếu trường hợp nhân viên phục vụ chưa chuyên nghiệp có thái độ hành vi không chuẩn mực *Một số vấn đề khác Bên cạnh tồn trên, phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park tồn khác : chênh lệch khách theo mùa du lịch vướng phải tốn du lịch mùa, chưa có sách thích hợp để thu hút khách vào mùa du lịch thấp điểm, sở vật chất kỹ thuật đơn điệu, chưa đầu tư hoàn thiện… Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 48 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Tiểu kết chương Với sức hấp dẫn khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park, hàng năm số lượng du khách quốc tế nội địa đến du lịch năm sau cao năm trước Thị trường khách quốc tế ngày mở rộng, số thị trường khách chiếm tỷ lệ lớn như: Hàn Quốc, Trung Quốc, Pháp, đài Loan, tương lai số thị trường khách Nga, Malaysia, Đài Loan gia tăng mạnh Bên cạnh điều kiện sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật điều kiện để nơi phát triển vượt trội Những năm trước khách đến Hạ Long chủ yếu hoạt động tham quan vịnh, tham gia dịch vụ giải trí Tuần Châu, cơng viên Hồng Gia, biển Bãi Cháy, số thành phố Hạ Long Hoạt động giải trí chủ yếu xem chương trình biểu diễn, mua sắm hàng lưu niệm tham gia dịch vụ vui chơi biển, dịch vụ vui chơi giải trí đáp ứng phần nhỏ nhu cầu khách nội địa, du khách quốc tế cịn nghèo nàn, đơn điệu, hấp dẫn Hiệu doanh thu từ dịch vụ thấp Nhưng tại, với đầu tư khủng tâm huyết từ tập đoàn Sun Group, đời Sunworld Hạ Long Park góp phần giúp tên Hạ Long trở nên ngày hot khách du lịch nước Như vậy, chương sở tài nguyên du lịch điều kiện khác cho phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park, đề tài sâu vào phân tích trạng phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Qua đưa đánh giá lợi tồn nguyên nhân tồn du lịch Hạ Long nói chung, dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park nói riêng Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 49 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG PARK 3.1 Định hướng phát triển Sunworld Hạ Long Park Định hướng quán để phát triển Sunworld Hạ Long Park giai đoạn tới là: “ Sun World Hạ Long Park không ngừng mang tới trải nghiệm vui chơi giải trí đẳng cấp quốc tế, để du khách Việt khơng phải sang tận nước ngồi để chơi công viên” Liên tục làm để hấp dẫn hơn, lễ hội quy mô gia tăng trải nghiệm cho du khách Những trị chơi mới, show trình diễn nghệ thuật quốc tế đầu tư mang khu vui chơi này, du khách bước thấy Sun World Hạ Long Park tương lai không thua Disneyland, Universal Studio, 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Park Để hạn chế mặt tồn thúc đẩy dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Park tốt cần thực đồng giải pháp khác 3.2.1 Các giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật Cần đa dạng hóa thêm phân khu trò chơi để tránh gây cho du khách cảm giác nhàm chán màu Ngồi diện tích khu vui chơi vô cung rộng lớn cần bổ sung thêm phương tiện di chuyển bên khu vui chơi để tăng thuận tiện lại cho khách Bổ sung thêm loại hình giải trí khác để từ đa dạng hóa đối tượng khách đến tham quan.Tránh tình trạng thiên đối tượng khách Ví dụ đối tượng khách chủ yếu khu vui chơi giới trẻ, đối tượng khách người cao tuổi trung niên hay trẻ nhỏ cịn hạn chế đặc tính quy định trò chơi Cùng nằm hệ thống Sunworld tập đoàn Sun Group đầu tư, so sánh Sunworld Hạ Long Park Asia Park- Sunworld Đà Nẵng sở Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 50 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng vật chất kỹ thuật hai khu vui chơi có chênh lệch Phải kể đến công viên Asia Park nơi du khách thăm quan chiêm ngưỡng cơng trình kiến trúc nghệ thuật thu nhỏ biểu trưng cho 10 quốc gia châu Á, gồm: Việt Nam, Nhật bản, Indonesia, Hàn Quốc, Singapore, Ấn Độ, Nepal, Thái Lan, Trung Quốc Campuchia, giúp du khách hiểu văn hóa nước nói Sunworld Hạ Long Park lại bị hạn chế thiên kiến trúc nghệ thuật Nhật Bản Tiếp đó, Asia Park ngồi việc có phân chia phân khu vui chơi ngồi trời cịn có phân chia trị chơi giải trí nhà ngồi trời Các trị chơi giải trí ngồi trời Asia Park lạ hấp dẫn kết hợp trò chơi với khung cảnh hấp dẫn công viên khủng long hay khung cảnh lãng mạn phim Hàn Quốc giúp du khách có giây phút thư giãn đáng nhớ khó quên Tuy khu vui chơi giải trí Asia Park khơng quên tạo điểm tham quan thú vị cho chuyến khách Ví dụ nơi đón du khách - Cổng thành lấy cảm hứng từ cổng Ngọ Môn - nơi dành riêng cho vua chúa tiếp đón sứ thần Triều đình Huế, hay đền Angkor Wat mô theo kiến trúc đền Angkor Wat - di tích đặc sắc bậc Campuchia với vẻ ngồi huyền bí kiến trúc đặc sắc, nơi trở thành điểm chụp hình ngoại cảnh lý tưởng gia đình đôi uyên ương, Tượng Đức Phật Di Lặc đặt không gian yên tĩnh bên bờ sông Hàn, điêu khắc từ đá nguyên khối tượng phật có chiều cao lên tới 4,7m nặng 20 bàn tay vi diệu nghệ nhân biểu tượng viên mãn, vui vẻ may mắn Những điểm điểm mà Sunworld Hạ Long cần học hỏi sở vật chất kỹ thuật để phát triển tốt để phục vụ khách du lịch 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực Đây giải pháp trước mắt, quan trọng mang tính chiến lược cho phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Hạ Long Để phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch Hạ Long - Quảng Ninh nói chung, dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park nói riêng cần: Sở Văn hóa Thể thao Du lịch kết hợp với tập đoàn Sun Group thực biện pháp nhằm nâng cao lực chuyên môn cho cán bộ, nhân viên phòng nghiệp vụ du lịch tài nguyên du lịch Đồng thời nâng cao trình độ nghiệp vụ lao động có tiếp nhận nguồn lao động qua đào Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 51 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng tạo trường đại học, cao đẳng, trung cấp du lịch, đào tạo người lao động có chun mơn nhiệp vụ, đặc biệt lựa chọn đối tượng có khả tiếp cận tiến khoa học kỹ thuật để tham gia tập huấn học hỏi nước quốc tế Đào tạo người lao động trực tiếp không giỏi chuyên môn nghiệp vụ mà thái độ, phong cách, để tạo hình ảnh chuyên nghiệp mắt du khách Tập đồn Sun Group cần có sách thu hút đãi ngộ thích hợp tạo điều kiện tiếp nhận nhà quản lý giỏi, chuyên gia giỏi, công nhân lành nghề, lao động có kinh nghiệm đến sinh sống làm việc thành phố 3.2.3 Giải pháp xúc tiến quảng bá cho Sunworld Hạ Long Park Xúc tiến, quảng bá, tuyên truyền du lịch cần quan tâm đứng mức yếu tố có ý nghĩa quan trọng để tạo lập nâng cao vị Sunworld Hạ Long Park thị trường du lịch nước nhằm thu hút khách, giáo dục du lịch tồn dân góp phần thực tuyên truyền đối nội, đối ngoại nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch : Tổng cục Du lịch Việt Nam kết hợp tập đoàn Sun Group cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá ngành du lịch Hạ Long nói chung, Sunworld Hạ Long Park nói riêng biện pháp khác để thu hút khách quốc tế Xác định thị trường trọng điểm, nghiên cứu tâm lý, thị hiếu, tập quán, thói quen tiêu dùng đối tượng khách, từ đưa sản phẩm du lịch phù hợp với thị trường thơng qua hình thức tun truyền quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng với loại hình khác Các phận marketing dịch vụ vui chơi giải trí cần có kế hoạch, chiến lược lâu dài, nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu du khách cụ thể để xây dựng phát triển sản phẩm cho phù hợp, có sức hấp dẫn với du khách đặc biệt khách quốc tế Tăng cường quảng bá hình ảnh khu vui chơi phương tiện mạng xã hội, quảng cáo truyền hình, trang web quảng cáo Cần chăm chút trang chủ mạng chương trình khuyến mãi, chương trình hoạt động hấp dẫn để thu hút khách 3.2.4 Giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 52 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Về mặt chung, chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park mức ổn định Tuy nhiên để ngày phát triển tốt tập đoàn vẫm cần phối hợp với chuyên gia việc soạn thảo chương trình đào tạo nâng cao nhận thức chất lượng dịch vụ cho tất cả: từ cấp quản lý đến nhân viên lớp học luân phiên thời gian hợp lý, để đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt mức tốt dù cao điểm hay thấp điểm mùa vụ du lịch Đối với tất vị trí nhân viên, cần xây dựng văn hóa phục vụ Văn hóa phục vụ thể riêng, phong cách riêng khu vui chơi gaiir trí mang tầm cỡ quốc tế Khách hàng có muốn quay lại vào lần sau hay không phụ thuộc phần lớn từ văn hóa phục vụ nhân viên.Người lãnh đạo, quản lý cần tập trung việc nâng cao chất lượng dịch vụ, từ chất lượng sở vật chất kỹ thuật đến dịch vụ ăn uống đến chăm sóc khách hàng,… đảm bảo nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ số lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt tạo thiện cảm yên tâm cho khách hàng Lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng nhân viên phương pháp hữu ích cho người quản lý cao ban lãnh đạo kịp thời thay đổi chiến lược quản lý Khơng hết, khách hàng thân thiết, nhân viên tận tâm với công việc nhân tố giúp khu vui chơi gaiir trí hồn thiện 3.2.5 Giải pháp đảm bảo an ninh , an toàn cho khách du lịch Đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách trình tham gia vui chơi giải trí vấn đề để tồn phát triển Sunworld Hạ Long Park Việc xây dựng, phát triển loại hình vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park tập đồn cần tuyệt đối tuân thủ luật pháp, đảm bảo an ninh quốc phịng cho địa phương quốc gia, khơng lợi ích kinh tế trước mắt mà tạo nguy xâm hại nước nhà Đối với trị chơi mang tính mạo hiểm việc đảm bảo an toàn kỹ thuật xây dựng phương án dự phòng quan trọng Tổ nhân viên cần thắt chặt quy định an toàn cho khách trước cho khách lên tham gia trị chơi ví dụ u cầu khách gửi đồ trước tham gia trị chơi mạo hiểm, nói khơng với trường hợp không đạt chuẩn yêu cầu để tham gia trò chơi(trẻ Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 53 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng em m3, người mắc bệnh tim mạch),… Bên cạnh cần đào tạo lao động phục vụ có chun mơn, chun nghiệp để góp phần tạo niềm tin du khác Một điều khác vấn đề an tồn hay khơng phụ thuộc nhiều vào hướng dẫn viên Nếu hướng dẫn viên nhiệt tình, có kinh nghiệm, kỹ phục vụ khách tốt nhắc nhở khách nâng cao ý thức cảnh giác, tự đảm bảo an tồn cho 3.2.6 Giải pháp bảo vệ mơi trường Việc ý thức giữ gìn bảo vệ mơi trường ln đặt vị trí quan trọng Vì vậy, cần có sách quy chế đặc biệt để bảo vệ tài nguyên, môi trường khu vực: Quản lý số lượng khách du lịch không vượt sức chứa môi trường, áp dụng công nghệ xử lý môi trường đại, tiên tiến giới Nâng cao nhận thức môi trường: Tổ chức lớp bồi dưỡng kiến thức, môi trường cho nhà quản lý, nhà đầu tư cộng đồng người dân địa Tun truyền việc giữ gìn vệ sinh mơi trường cho khách khu vui chơi cách xếp thêm thùng rác để tiện cho khách việc vứt đồ, hay tăng thêm nhân cho phận nhân viên vệ sinh mùa du lịch cao điểm Cần có chế tài xử phạt cho hành vi vi phạm du khách Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 54 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Tiểu kết chương Trên sở thực trạng phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park, đề tài đưa định hướng cho việc phát triển loại hình vui chơi giải trí giải vấn đề tồn dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 55 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Kết Luận Dịch vụ vui chơi giải trí yếu tố quan trọng tạo nên sức hấp dẫn cho điểm du lịch nào, mang lại doanh thu không nhỏ cho doanh nghiệp du lịch địa phương.Tuy nhiên Việt Nam, phần lớn điểm du lịch lại yếu dịch vụ Nhiều điểm du lịch hấp dẫn, khách du lịch không muốn quay lại, đặc biệt du khách nước ngồi họ “khơng biết tiêu tiền vào gì” Hạ Long khu du lịch tiếng nước.Đã hai lần tổ chức Unessco công nhận di sản thiên nhiên giới đề cử sáng giá để trở thành bảy kỳ quan giới Phần lớn khách du lịch đến Hạ Long không khỏi choáng ngợp, trầm trồ khen ngợi vẻ đẹp, sức hấp dẫn vịnh Hạ Long Thế lại thêm với Hạ Long để khám phá, chiêm ngưỡng vịnh đảo mê hồn hay quay trở lại lần đại đa số khách du lịch lại khơng Hạ Long thực chất điểm đến thoảng qua số điểm đến khác lộ trình du khách Giờ với xuất khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park - dịch vụ du lịch đẳng cấp với hàng chục trị chơi hấp dẫn lạ, kiến trúc hồnh tráng, coi điểm đến hấp dẫn thành phố du lịch xinh đẹp luồng gió thu hút nhiều khách nước Để khai thác hiệu tối đa khu vui chơi giải trí này, cần nghiên cứu phát triển dịch vụ vui chơi giải trí cách cụ thể, kỹ lưỡng Trên sở vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ vui chơi giải trí việc xem xét thực trạng khai thác phát triển dịch vụ để thấy rõ lợi tồn dịch vụ vui chơi giải trí Hạ Long Đề tài đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park khuyến nghị quan chức để du lịch Hạ Long nói chung dịch vụ chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park nói riêng ngày phát triển tương xứng với tiềm vị Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 56 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Đại học Thương Mại (2008) Báo cáo tổng kết đề tài khoa học cấp Giải pháp phát triển dịch vụ vui chơi giải trí địa bàn Hà Nội Luật Di sản Văn Hóa số 28/2001/QH10, Luật sửa đổi, bổ sung số điều luật Di sản Văn hóa quốc hội khóa XI kỳ họp thứ số 32/2009/QH12a Luật Du lịch (2005) Số 44/2005/QH 11 Quốc hội khóa XI kỳ họp thứ ngày 14 tháng năm 2005 TS Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc Gia, Hà Nội TS Trần Thị Mai.(2008) Tổng quan Du lịch, NXB Lao động xã hội Trần Đức Thanh, (2000), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc Gia, Hà Nội Nguyễn Minh Tuệ nhóm nghiên cứu (1996), Địa lý du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Sở Du lịch Quảng Ninh (2004) Phát triển sản phẩm du lịch phục vụ mục tiêu phát triển du lịch Quảng Ninh sungroup.quangninh.vn 10 halongtourism.com.vn Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 57 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng PHỤ LỤC Bản đồ Cơng viên Rồng (Dragon Park) Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 58 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Bản đồ Khu đồi Huyền Bí(Mystic Moutain) Bản đồ Công viên nước(Typhoon Water Park) Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 59 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Cáp treo Nữ Hồng Vịng quay Mặt Trời(Sunweel) Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 60