Nghiên cứu THỊ TRƯỜNG TRONG THỜI ĐẠI 4.0

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG THỜI ĐẠI 4.0 NHỮNG XU HƯỚNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHỮNG LỖ HỔNG CỦA CÁC PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG TRUYỀN THỐNG AI, các thiết bị điện tử sẽ hỗ trợ và là công cụ phân tích hiệu quả. Khảo sát trực tuyến và tiếp thị di động

Đề tài: LỊCH SỬ VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Danh sách nhóm STT HỌ TÊN MSSV Nguyễn Vân Khanh K175031593 Trần Thị Hà K184070827 Lưu Thủy Tiên K184070887 Trần Duy Tới K184070891 I LƯỢC SỬ PHÁT TRIỂN CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Nghiên cứu thị trường thành phần thiết yếu kế hoạch tiếp thị công ty Nó chiến lược, thơng báo phân bổ nguồn lực giúp thương hiệu hiểu kết nối với người tiêu dùng họ theo cách mà trước dường Như với ngành học nào, hiểu nguồn gốc, mơ hình tiến triển tự nhiên tư tưởng nghiên cứu thị trường điều kiện cần thiết để hiểu bối cảnh đặc biệt với Internet - phát minh có tác động lớn thời đại Dưới số mốc quan trọng hành trình phát triển nghiên cứu thị trường kể từ đầu kỷ 20: - Lịch sử nghiên cứu thị trường năm 1920-1950: • Daniel Starch đưa quan điểm quảng cáo nên coi hiệu đáp ứng năm tiêu chí: Nó phải xem, đọc, tin, nhớ hành động • George Gallup (của “Gallup Poll” tiếng) giới thiệu lý thuyết “hỗ trợ thu hồi” (aided recall), đo lường hiệu quảng cáo cách vấn người để xem liệu họ nhớ quảng cáo dựa loạt trình kích hoạt (trong họ khơng xem quảng cáo) • Ngồi ra, thời đại này, người sáng lập công ty nghiên cứu thương mại (“National Analysts”) sử dụng cụm từ nghiên cứu thương mại, sau gọi nghiên cứu thị trường • Robert Merton Paul Lazarsfeld giới thiệu nhóm tập trung (Focus Group) phương pháp để thu liệu định tính • Học giả tiếp thị John Howard bắt đầu đưa quan điểm từ khoa học xã hội vào nghiên cứu mình, chẳng hạn tâm lý học, xã hội học, nhân chủng học, kinh tế học ký hiệu học khoa học quản lý • Ernest Dichter đưa lý thuyết gọi “nghiên cứu tạo động lực” (Motivational Research), tiền thân gọi giá trị thương hiệu • Lần đầu tiên, liệu thu thập tự động điện tử thông qua thiết bị ghi TV - Lịch sử nghiên cứu thị trường năm 1960-1980: • Compuserve tạo diễn đàn để khách hàng gửi phản hồi, mở đường cho gọi truyền thơng xã hội • Tiền thân mạng internet đại gọi Mạng Cơ quan Dự án Nghiên cứu Tiên tiến (Advanced Research Projects Agency Network) gửi thơng điệp • Thực phương pháp ghi âm với Focus Group • Phỏng vấn trực tiếp, lưu lại video vấn với Focus Group, vấn qua điện thoại có hỗ trợ máy tính (CATI) khảo sát qua thư bưu điện lên phương pháp thu thập liệu định tính • Theo dõi quảng cáo thương hiệu giới thiệu Gordon Brown Maurice Millward Nghiên cứu hài lòng khách hàng giới thiệu • - Lịch sử nghiên cứu thị trường năm 1990-nay • Trang web World Wide Web hoạt động • Phần mềm phân tích nghiên cứu thị trường có mặt thị trường (thương mại hóa) • Sự đời internet mở đường cho Focus Group trực tuyến, vấn web có hỗ trợ máy tính (CAWI) bảng thơng báo • Các phương pháp nghiên cứu định lượng định tính kết hợp thơng qua số đổi mới, ví dụ social media, Big Data nghiên cứu tảng smartphone • Nghiên cứu thị trường trở thành khoản đầu tư để giúp doanh nghiệp tăng mức độ tương tác khách hàng cải thiện trải nghiệm khách hàng, vốn lên yếu tố khác biệt cho thương hiệu (vượt qua giá sản phẩm, thứ dẫn đầu tâm trí khách hàng nhiều kỷ) • Sự phát triển điện thoại thông minh cung cấp cho doanh nghiệp hiểu biết thời gian thực chưa có hành vi nhóm mục tiêu định II NHỮNG LỖ HỔNG CỦA CÁC PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG TRUYỀN THỐNG Bốn phương pháp khảo sát thị trường truyền thống, bao gồm: khảo sát trực diện, khảo sát qua điện thoại, khảo sát qua thơ, khảo sát trực diện qua thơ trực tuyến Và gần phương pháp có nhược điểm lợi riêng biệt phụ thuộc vào đặc điểm loại Tuy nhiên, khiếm khuyết trở thành bước đệm để phát triển nên phương pháp Khảo sát trực phương pháp truyền thống khơng có hỗ trợ từ máy tính, vậy, vấn trực tiếp người nghiên cứu người vấn Mặc dù phương pháp có lợi người nghiên cứu chọn đối tượng (theo độ tuổi, giới tính, ) để khảo sát, có tỉ lệ hồi đáp cao khảo sát qua thư điện thoại, phản hồi nhanh thông tin thu thập ngay, tồn bất cập sau: • Khó khăn đặt u cầu vấn: thường vấn trực tiếp ln nhận dè chừng, từ chối từ phía người yêu cầu thực khảo sát, lãng phí thời gian họ, họ khơng muốn công khai số thông tin thân, Vì vậy, khó khăn cho vấn viên hồn thành khảo sát • Tốc độ xử lý liệu chậm: Tất nhiên, thu thập lưu trữ thông tin dạng file liệu, hình ảnh, video, người khơng thể xử lý nhanh máy tính • Chi phí cao: Không thể phủ nhận, công tác vấn trực tiếp tốn nhiều chi phí, đặc biệt chi phí di chuyển, • Nỗi lo ngại đánh vấn (Interview Evaluation Concern): việc diện vấn viên gây mối lo ngại việc trả lời người hồi đáp Họ lo ngại phản ứng, việc đánh giá câu trả lời họ từ vấn viên, đặc biệt chủ đề riêng tư, quan điểm trị, Do đó, có mặt vấn viên khiến người hồi đáp trả lời khác so với suy nghĩ thật họ, từ làm cho kết khảo sát bị sai lệch Khảo sát qua điện thoại phương pháp tốn so với khảo sát trực tiếp, lại tốn so với khảo sát qua thư điện tử Có hai phương thức vấn qua điện thoại, bao gồm: vấn điện thoại truyền thống vấn điện thoại địa điểm trung tâm Ở hình thức vấn điện thoại địa điểm trung tâm có nhiều lợi phương thức vấn điện thoại truyền thống tập trung nguồn lực, giải nhiều khảo sát hơn, chuyên môn hơn, đào tạo huấn luyện hơn, nên hiệu suất cao Chính mà chất lượng khảo sát kiểm sốt có hiệu phương thức điện thoại truyền thống Tuy nhiên, người tiêu dùng thường khơng có thiện cảm hình thức tiếp thị qua điện thoại nên việc thuyết phục người tham gia vào khảo sát qua điện thoại ngày khó khăn Các khảo sát qua điện thoại thường có tỷ lệ phản hồi từ 50-60% Khảo sát qua thư thực cách gửi câu hỏi qua thư điện tử đến người hồi đáp tiềm năng, yêu cầu họ điền vào gửi lại Phương pháp đánh giá phương pháp tốn tiện lợi, gửi thư đồng loạt cho nhiều người dựa vào danh sách sẵn có cơng ty chuyên lĩnh vực Song, tồn trở ngại như: • Tình trạng khơng hồi đáp: khơng xảy hội thoại trực tiếp nên khó việc thuyết phục người hồi đáp thực khảo sát gửi lại • Sai lệch tự lựa chọn (Self-selection bias): nghĩa người hồi đáp có lẽ khác biệt với người không điền vào bảng câu hỏi, đó, mẫu thu từ phương pháp khơng có tính đại diện cho tồn tổng thể • Vấn đề mơ tả sản phẩm: gặp khó khăn khảo sát cần người hồi đáp hình dung sản phẩm, dịch vụ, cần đảm bảo người hồi đáp tuân theo quy trình suốt q trình khảo sát Khảo sát trực diện, qua thơ trực tuyến (khảo sát phương thức hỗn hợp - mixed mode surveys) việc sử dụng nhiều phương pháp thu thập liệu thông qua việc tiếp cận mẫu đại diện Phương pháp ngày phổ biến tiện lợi cơng cụ khảo sát trực tuyến Lợi điểm hình thức là, lợi phương pháp tận dụng cách triệt để Bên cạnh đó, phương pháp tồn nhược điểm như: • Phức tạp hơn: tất nhiên, tiến hành khảo sát qua thư, khảo sát trực tuyến cần tập trung vào phương thức cụ thể, công tác khảo sát diễn đơn giản Còn phối hợp hai hay nhiều phương pháp lại với xuất vài điểm khác biệt phương pháp mà thực khảo sát cần phải thay đổi cho phù hợp với phương pháp Như từ ngữ diễn đạt khảo sát qua thư cần ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu văn phong nghiêng “văn viết”, từ ngữ khảo sát trực diễn diễn đạt nhiều cách thức khác miễn giúp người hồi đáp hiểu ý câu hỏi, văn phong tất nhiên nghiêng “văn nói” Hơn nữa, liệu hai nguồn phải tổng hợp vào liệu định, nên cần đảm bảo liệu tương thích • Độ xác liệu: phương pháp khảo sát trực tuyến, khơng khuyến khích cách người khảo sát thường không đưa câu trả lời xác chân thật Câu trả lời đối tượng khảo sát thiếu xác họ không nhớ rõ vấn đề đơn giản cảm thấy nhàm chán với khảo sát • Lỗi kỹ thuật: nói phía trên, liệu thu thập qua thư trực diện có hình thức khác nên cần tổng hợp vào chung liệu đồng nhất, chắn xảy lỗi tiến hành tổng hợp Ngoài ra, lỗi kỹ thuật dễ xuất khảo sát trực tuyến người khảo sát không trả lời đầy đủ câu hỏi, trả lời sai vị trí câu hỏi, Tóm lại, phương pháp có nhược điểm riêng tùy đặc điểm loại, xét mặt tổng thể, phương pháp khảo sát truyền thống tồn lỗ hổng sau đây: • Phải đầu tư nhiều thời gian chi phí: Các chiến dịch khảo sát truyền thống gần đòi hỏi tương tác 1:1, đồng nghĩ với việc nhân tiếp cận với khách hàng Việc thực làm nhiều thời gian trình khảo sát Doanh nghiệp phải đầu tư chi phí đào tạo thuê nhân Chưa kể đến trình thống kê báo cáo cần đầu tư lớn đảm bảo chắn độ xác Các phương pháp cũ nhiều thời gian thống kê đảm bảo độ xác • Khơng kịp thời: phần lớn công cụ khảo sát triển khai theo chiến dịch thu thập phản hồi khách hàng sau thời gian họ sử dụng Nhưng cảm xúc khách hàng cao sau họ gặp tình họ cần phải giải tỏa thời điểm Đây vấn đề mà công cụ khảo sát truyền thống chưa thể đáp ứng Đây lý khách hàng lên trang mạng xã hội đánh giá xấu doanh nghiệp, scandal Aroma Resort điển hình • Khách hàng bị động không thoải mái: phần lớn khách hàng cảm thấy khơng thoải mái, khó chịu có muốn mời họ tham gia vấn họ thực khơng có thời gian chí khơng quan tâm đến chủ đề khảo sát Khi vơ tình người khảo sát tiếp cận sai đối tượng Trường hợp khách hàng hồn tồn bị động, khơng có chuẩn bị mặt tinh thần Bởi vậy, thông tin thu thập khơng đầy đủ khơng xác • Khách hàng e ngại thể hết điểm cá nhân: có nhiều vấn đề khách hàng quan tâm họ e ngại thể hết quan điểm cá nhân trước mặt người khác Khách hàng dè chừng với vấn mặt đối mặt sợ bị đánh giá câu trả lời sai, bị đánh giá quan điểm, Nhìn chung tầm quan trọng nghiên cứu thị trường vấn đề phủ nhận Vấn đề lựa chọn phương pháp trả lời câu hỏi mà doanh nghiệp đặt thể chuyên nghiệp, vận hành III CÔNG NGHỆ 4.0 ĐÃ THAY ĐỔI CÁCH THỨC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHƯ THẾ NÀO? Với phát triển Cơng nghệ 4.0 Trí tuệ nhân tạo AI, khơng cịn cơng cụ khảo sát lạc hậu, thiếu tinh tế, tốn thời gian chi phí nhân lực Các giải pháp nghiên cứu thị trường tự động phân tích liệu chuyên sâu từ khách hàng, chiến lược khảo sát thực chủ động từ phía người dùng, đảm bảo tính kịp thời Các liệu phân tích báo cáo theo thời gian thực, giúp DN tìm câu trả lời cho vấn đề sau: Khách hàng DN (Khách mới, khách cũ, ID khách hàng, giới tính & độ • tuổi)? • Xu hướng mua sắm khách hàng (Giờ mua sắm cao điểm)? • Hành vi mua khách hàng điểm bán (Hành trình mua sắm điểm bán, Thời gian mua sắm trung bình)? • Ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ (Chỉ số lòng trung thành, lý khơng hài lịng)? • Hiệu chiến lược (CR, ATV, AVG…)? • Yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh? Vậy, cách nào? Ứng dụng tảng trí tuệ nhân tạo AI phát triển Công nghệ số Các giải pháp nghiên cứu thị trường tự động tiến hành khảo sát cung cấp kết theo thời gian thực Giải pháp đếm lưu lượng người Thống kê lưu lượng qua lại địa điểm Phân tích xu hướng theo ngày, xu hướng theo tháng, xác định cao điểm, đánh giá hiệu kinh doanh Giải pháp bao gồm: camera có chức đếm người phần mềm quản lý kết nối với camera, xuất báo cáo, tính tốn tỷ lệ chuyển đổi Hiện nay, giải pháp ứng dụng trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng bán lẻ, chuỗi phân phối thời trang, hệ thống siêu thị, bảo tàng, nhà ga, sân bay khu vực công cộng khác… Ưu điểm giải pháp: – Phân tích lượng khách mua hàng khách tham khảo sản phẩm – Đo lường hiệu hoạt động showroom cửa hàng – Đánh giá tác động quảng cáo khuyến – Nâng cao kế hoạch nhân viên xác định mở cửa tối ưu, bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời tối ưu hóa chi phí nhân viên – Đánh giá tác động thời tiết khách hàng đến – Xác định khen thưởng cửa hàng nhân viên có hiệu suất cao – Cung cấp báo cáo hàng ngày/tuần/tháng Giải pháp nhận diện giới tính & độ tuổi Camera nhận diện khn mặt (AI) có khả tự động nhận diện giới tính & độ tuổi khách hàng tổng hợp báo cáo phân tích Từ liệu đó, nhà quản lý nắm insight khách hàng để thay đổi kế hoạch kinh doanh thông điệp truyền thông cho phù hợp Bằng việc phân loại hồ sơ khách hàng, Quý vị chủ động hiển thị nội dung quảng cáo điểm bán theo đối tượng khách hàng, nâng cao hiệu chương trình quảng cáo Và liệu Độ tuổi - Giới tính kết nối với hệ thống đếm người People Counting (Shopper Count), team Marketing xây triển khai chiến lược sáng tạo để thu hút nhiều khách hàng gắn kết họ với thương hiệu hơn, xây dựng trải nghiệm đáng nhớ với khách hàng 10 Các lợi ích khác từ giải pháp phân tích giới tính, độ tuổi: • Hiểu xu hướng mơ hình dài hạn hành vi tiêu dùng theo giới tính độ tuổi • So sánh tác động hình quảng cáo khác điểm bán • Cải thiện hình quảng cáo, hình giới thiệu sản phẩm với đối tượng khách hàng • Đào tạo nhận cách tiếp cận phù hợp với đối tượng KH • Bố trí sản phẩm phù hợp, nhiều chủng loại để đáp ứng theo nhóm khách hàng Định danh quản lý khách hàng - Identity & Access Management (IAM) Nhận diện khách hàng hay khách hàng cũ, nhận diện diện khách hàng VIP Quản lý hành vi mua Khách hàng, nhận biết dấu hiệu khách hàng thành viên có xu hướng rời bỏ doanh nghiệp Giải pháp IAM cho phép doanh nghiệp kiểm sốt đầy đủ vịng đời tài khoản định danh hệ thống, từ lúc bắt đầu phát sinh mối quan hệ với người dùng lúc kết thúc Với IAM, doanh nghiệp có câu trả lời cho câu hỏi: • Who - Hệ thống có ai, có vai trị • What - Tài khoản sử dụng cho ứng dụng nào, phục vụ mục đích • When - Tài khoản có hiệu lực từ nào, sử dụng vào lúc 11 • Why - Lý cấp phát tài khoản, thay đổi trạng thái tài khoản đến từ đâu • How - Tài khoản cấp phát nào, thơng qua tiến trình phê duyệt Lợi ích mang lại Giải pháp đo lường hài lịng khách hàng Khách hàng chủ động đưa ý kiến đánh giá họ lý khiến họ khơng hài lịng Thiết bị đo lường hài lòng khách hàng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp khảo sát thị trường đảm bảo tinh tế, kịp thời Để đo lường hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ yếu tố số ảnh hưởng đến trải nghiệm, cảm nhận khả lan tỏa khách hàng Khi quản trị số này, chắn doanh nghiệp có bước đắn thành công việc đưa sản phẩm/ dịch vụ đến gần với khách hàng đồng thời có lợi vơ lớn so với đối thủ cạnh tranh số đo lường hài lòng Khách hàng Kỳ vọng cảm nhận thực tế khách hàng Khả giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè, người thân Trải nghiệm thực tế trải nghiệm lý tưởng khách hàng Sự hài lòng tổng thể Sự hài lòng dựa cảm tình nhận thức 12 Khả quay trở lại lần sau Mối tương quan Online Online Mối tương quan số lượng KH ghé thăm DN qua website, trang MXH trực tiếp qua cửa hàng cho thấy mối tương quan kênh Từ nhà quản lý nhận biết mức độ ảnh hưởng chống lựa chọn công cụ phù hợp O2O trả lời cho Marketer mối tương quan online offline thơng tin: • Hoạt động Online có giúp tăng doanh số, tăng lượng Visits, tỷ lệ chuyển đổi Store tăng? • Lượng tương tác kênh truyền thông xã hội ảnh hưởng tới hoạt động Store? • Các hoạt động Marketing điểm bán có ảnh hưởng tới kênh Online trang xã hội? • Tập khách hàng kênh Online có khác biệt với tập khách hàng kênh Offline (Store)? Mục tiêu kinh doanh online làm để thúc đẩy khách hàng tìm kiếm vào trang mạng xã hội Dữ liệu trả lời công cụ đo lường website, fanpage google analytic… Mục tiêu cửa hàng truyền thống làm để khách hàng vào cửa hàng nhiều chuyển đổi thành người mua Dữ liệu trả lời công cụ đo lường lưu lượng người vào, gọi giải pháp đếm người Công nghệ trả lời cho nhà quản lý số từ đánh giá hiệu hoạt động kênh mức độ ảnh hưởng kênh Ví dụ: Nếu khách hàng ghé thăm fanpage website nhiều tỷ lệ khách hàng đến cửa hàng Có nguyên nhân cho thực trạng 13 Thứ nhất: Khách hàng mua hàng kênh online họ không cần thiết để đến cửa hàng truyền thống Thứ 2: Thông tin trang online chưa đủ thuyết phục để lôi kéo khách hàng đến cửa hàng trực tuyến Tỷ lệ chuyển đổi trang online trả lời xác nguyên nhân thực trạng Kênh online phát triển mạnh khơng có nghĩa kênh offline biến mất, mà kéo theo phát triển cửa hàng, kho hàng xuất phát từ thực tế chung, người mua sắm mong muốn có hội trải nghiệm thực tế sản phẩm Bởi vậy, tìm mối tương quan công cụ online offline giúp nhà quản lý tối ưu cách thức Marketing, cách thức truyền thông để đạt hiệu kinh doanh cao A/B testing (Đo lường tương tác khách hàng) A/B Testing gọi Split Testing hay Bucket Testing phương pháp so sánh hai phiên trang web, email ứng dụng, … với để xác định phiên hoạt động tốt A/B Testing thực chất thử nghiệm hai nhiều biến thể trang hiển thị cho người dùng cách ngẫu nhiên Sau sử dụng phân tích thống kê để xác định biến thể hoạt động tốt cho mục tiêu chuyển đổi doanh nghiệp 14 Khảo sát dựa tập mẫu hành vi khách hàng cửa hàng để thu thơng tin (giới tính, độ tuổi, định danh khách hàng) Ngồi nhà quản lý biết hành trình mua, thời gian mua sắm khách hàng cửa hàng, mức độ tương tác họ với sản phẩm cửa hàng Ví dụ: cơng ty cơng nghệ B2B muốn cải thiện chất lượng khối lượng khách hàng tiềm họ từ trang đích chiến dịch Để đạt mục tiêu đó, nhóm thử thay đổi thử nghiệm A/B Testing tiêu đề, hình ảnh trực quan, trường biểu mẫu, lời gọi hành động bố cục tổng thể trang Nền tảng phân tích ACS Analytics ACS Analytics Reporting hệ sinh thái được hình thành từ kết hợp thống kê, tốn học khoa học máy tính với cơng cụ đo lường, phân tích nhiều chiều số quan trọng từ nguồn khác Báo cáo phân tích thơng minh xây dựng tranh tổng thể hành vi khách hàng hiệu hoạt động doanh nghiệp Nhà quản lý khơng cịn thời gian cho việc thu thập, nhập liệu, phân tích thống kê với hệ thống phân tích báo cáo ACS Analytics Hệ thống báo cáo tự động phân tích trực quan hóa liệu cách xác khách quan Dựa liệu báo cáo nhà quản lý biết xu hướng khách hàng, hiệu hoạt động… Dữ liệu phân tích báo cáo theo thời gian thực 15 Lợi ích hệ thống acs analytics platform - Xây dựng hệ thống quản lý liệu chuyên nghiệp - Đo lường, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh - Xác định nguyên nhân dẫn đến vấn đề - Cơ sở xây dựng mục tiêu, KPI cho hệ thống - Xác định hội cho chiến lược kinh doanh - Chuyên nghiệp hóa hệ thống vận hành Trên giải pháp trong thời kỳ cơng nghệ 4.0 giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường cải tiến hệ thống vận hành Đặc biệt khắc phục triệt để vấn đề phương pháp cũ, tiết kiệm thời gian, chi phí thu thập liệu đảm bảo khách quan, xác IV NHỮNG XU HƯỚNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG AI, thiết bị điện tử hỗ trợ công cụ phân tích hiệu - Hỗ trợ phân khúc để tìm kiếm khách hàng mục tiêu xác, nghiên cứu hành vi khách hàng Các nhóm tiếp thị từ lâu dựa vào phân khúc để phân loại đối tượng khách hàng Trong nghiên cứu thị trường, phân khúc thường thực cách phân tích xu hướng tập liệu lớn phân chia người tiêu dùng dựa mẫu điểm tương đồng Tuy nhiên, điều yêu cầu nhà phân tích tạo mã phân tích liệu xác định cách mẫu tìm kiếm Với gia tăng cải tiến máy móc AI, xu hướng mà thấy nhiều vào năm 2020 tăng cường sử dụng gọi “phân đoạn sâu ” để tìm mẫu liệu hỗ trợ cho việc phân đoạn Tuy nhiên, nhà nghiên cứu định tính cho bạn biết, phân khúc đơn giản bước đầu tiên: khách hàng phân khúc, phương pháp định 16 tính, chẳng hạn nhóm tập trung, vấn sâu dân tộc học nên sử dụng bên cạnh để trả lời “tại sao” tìm để tìm hiểu động thúc đẩy hành vi người AI tiếp tục bật vào năm 2020 việc sử dụng AI nghiên cứu thị trường xu hướng nghiên cứu thị trường bật Khoảng 80% nhà nghiên cứu thị trường cảm thấy AI có tác động tích cực đến phương pháp nghiên cứu thị trường Một số lý kể đến như: • Các cơng cụ nghiên cứu thị trường dựa AI mang lại kết gần thời gian thực Họ chọn đối tượng mục tiêu tự động phân loại văn cho hiểu biết AI giúp làm tất điều vài ngày • Kết tạo thơng qua cơng cụ dựa AI thường xác khơng có lỗi sai lệch Nghiên cứu thị trường dựa AI cho phép tạo khảo sát tương tác Không giống khảo sát truyền thống, khảo sát thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào câu trả lời người trả lời Theo báo cáo khảo sát Fuel Chu kỳ, 40% nhà nghiên cứu thị trường tin AI có tác động lớn đến ngành nghiên cứu năm tới Khảo sát trực tuyến tiếp thị di động Với phát triển thị trường smart-phone, hầu hết người trẻ giới cưỡng lại sức hút điện thoại di động quyền Khách hàng sử dụng điện thoại lúc nơi: mua sắm, café, dạo cơng viên, … Chính thời điểm location-based mobile marketing (tiếp thị di động dựa địa điểm) bùng nổ Những thương hiệu nhà bán lẻ tìm cách tương tác với khách hàng hoàn cảnh thực tế, thời điểm địa điểm mà họ thường xuyên xuất Điều đánh trúng tâm lí khách hàng mà họ xem quảng cáo điện thoại di động nơi lúc nơi đâu, phù hợp với ngữ cảnh hoàn cảnh Trong ngày đầu nghiên cứu thị trường, người thực nghiên cứu lướt qua danh bạ điện thoại, thực vài gọi điện thoại cho người ngẫu 17 nhiên Và người vui vẻ nhận gọi trả lời câu hỏi họ hỏi Khoảng 20-25 năm sau, gọi phổ biến dần trở nên “vơ bổ” hầu hết người ghét gọi Ít có muốn tiêu tốn thời gian để dành đến 10 phút trả lời câu hỏi khơng biết có mang lại lợi ích cho họ hay khơng? Có lẽ chúng trở nên phổ biến đến mức khơng thể làm người không khỏi tức giận Những năm tiếp theo, khảo sát trực tuyến xuất Internet trở thành cách thu thập liệu khảo sát hồn tồn Thậm chí người hỏi kiếm thêm tiền cách trả lời câu hỏi vào nào, đâu mà họ muốn Tuy nhiên, khảo sát “hai bên có lợi” có thực cịn đáng tin cậy? Theo báo cáo GRIT năm cho thấy, phần lớn nhà nghiên cứu sử dụng khảo sát trực tuyến di động danh mục ba kỹ thuật hàng đầu họ Khảo sát trực tuyến phương pháp hàng đầu cho 59% nhà nghiên cứu lượng tử khảo sát dành cho thiết bị di động xếp thứ hai 38% Có thể nói, khảo sát thiết bị di động, đặc biệt khảo sát ngắn mang lại nhiều lợi ích: người khảo sát bị cảm thấy “phiền hà” so với list câu hỏi dày đặc trước Phạm vị khảo sát rộng rãi hơn, số lượng người tiếp cận nhiều Những người sẵn sàng thực khảo sát thời điểm bận rộn nhiều hơn, khảo sát ngắn dễ dàng sử dụng điện thoại Công nghệ giọng nói Theo nghiên cứu Grand View Research, Inc., thị trường nhận dạng giọng nói có giá trị 31,82 USD vào năm 2025, nhu cầu hệ thống kích hoạt giọng nói, thiết bị hỗ trợ giọng nói hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ giọng nói Alexa tiếp tục phát triển, đặc biệt ngành công nghiệp thương mại điện tử giao hàng thực phẩm 18 Một nghiên cứu khác thực quan chuyên sâu toàn cầu Skim đề cập rằng: trung bình 40% người dùng cơng nghệ giọng nói Mỹ, Anh Đức thực giao dịch mua trực tuyến thơng qua trợ lý kỹ thuật số điện thoại thông minh loa thơng minh họ Trong quốc gia Ấn Độ, Trung Quốc Nhật Bản sẵn sàng khuấy động nhu cầu phần mềm nhận dạng giọng nói giọng nói Xu hướng này tác động đến nghiên cứu thị trường nào? Trong nói chuyện TED Umesch, ông đề cập đến khái niệm sinh trắc học giọng nói Trong người cung cấp dấu vân tay kỹ thuật số âm để AI giao tiếp rõ ràng với tất người dùng, họ khơng có kỹ đọc viết Nhóm nhà phát triển Google tinh chỉnh trợ lý AI mình, Google Duplex theo cách mà họ gọi điện thoại thực cho người hiểu sắc thái trị chuyện Hơn nữa, với liệu lớn có tạo từ giao dịch thông qua thiết bị kích hoạt giọng nói, cơng ty bắt đầu kiểm tra xu hướng mua hàng giao dịch thông qua thiết bị Sắp tới, thị trường có AI hoạt động nhà nghiên cứu thị trường, thực vấn qua thiết bị điện thoại loa Ngoài ra, kết hợp với cơng nghệ có khác theo dõi GPS, nhà nghiên cứu nhận thơng tin chi tiết hành vi khách hàng Cái gọi tiếng nói khách hàng trở thành giọng nói thực 4.Cơng nghệ phân tích video phát triển Theo Stephen Scheeler, cựu CEO Facebook Australia người sáng lập The Digital CEO, công nghệ video nên khoản đầu tư lớn vào nghiên cứu thị trường Công nghệ video bùng nổ năm năm qua dự báo dự đoán 80% thu thập liệu nội dung cuối thông qua video Một nghiên cứu năm 2018 Fuel Chu kỳ cho thấy: 70% nhà nghiên cứu thị trường tin cơng nghệ phân tích video đóng vai trị tương lai 19 nghiên cứu thị trường Tuy nhiên, nghiên cứu, có 22% số họ sử dụng công nghệ tiên tiến phân tích video Những cải tiến cơng nghệ video, bao gồm lưu trữ phân tích video hiệu quả, phổ biến máy ảnh điện thoại thông minh (đặc biệt với công nghệ quét khuôn mặt) sử dụng thẻ địa lý khiến phân tích video trở thành khía cạnh nghiên cứu thị trường Cuối cùng, bảng điều khiển báo cáo trực quan công nghệ khai thác cho phép dân tộc học di động tự định hướng quan sát thông qua video Nguồn tham khảo: https://www.keltonglobal.com/perspectives/a-brief-history-of-market-research/ https://www.cfrinc.net/cfrblog/history-of-market-research https://www.researchbydesign.co.uk/showcase/blog/where-did-it-all-begin-a-briefhistory-of-market-research/ https://www.infotools.com/our-resources/market-research-evolution-from-data-toconsumer-to-human/ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/19023-Nhung-lo-hong-cua-cacphuong-phap-khao-sat-thi-truong-truyen-thong https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/19069-Cong-nghe-40-da-thaydoi-cach-thuc-nghien-cuu-thi-truong-nhu-the-naohttps://www.acs.vn/phan-tich-gioi-tinh-do-tuoi-prs72 https://ars.acs.vn/moi-tuong-quan-giua-online-va-offiline https://marketingai.admicro.vn/ab-testing-la-gi/ https://ars.acs.vn/nen-tang-quan-tri-va-phan-tich-thong-minh https://consulting.ocd.vn/5-xu-huong-nghien-cuu-thi-truong-noi-bat-nam-2020/ https://aytm.com/blog/the-evolution-of-market-research-market-research-in-thenew-age/ 20 ... việc sử dụng AI nghiên cứu thị trường xu hướng nghiên cứu thị trường bật Khoảng 80% nhà nghiên cứu thị trường cảm thấy AI có tác động tích cực đến phương pháp nghiên cứu thị trường Một số lý... Millward Nghiên cứu hài lịng khách hàng giới thiệu • - Lịch sử nghiên cứu thị trường năm 1990-nay • Trang web World Wide Web hoạt động • Phần mềm phân tích nghiên cứu thị trường có mặt thị trường. .. hoạt (trong họ khơng xem quảng cáo) • Ngồi ra, thời đại này, người sáng lập công ty nghiên cứu thương mại (“National Analysts”) sử dụng cụm từ nghiên cứu thương mại, sau gọi nghiên cứu thị trường