Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa các nghiên cứu liên quan; Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với các nhà cung ứng. Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến mối quan hệ với các nhà cung ứng tại Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta; Đánh giá thực trạng mối quan hệ của Meta với các nhà cung ứng dựa trên kết quả kiểm định giả thuyết và phân tích nhân tố.
Trường Đại học KINH Tế QuốC DÂN NGÔ THị THU HưƠNG Các nhân tố ảnh hưởng đến quan hệ với nhà cung ứng Công ty cổ phần Mạng trực tuyến Meta Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH Hà nội, năm 2012 i TÓM TẮT LUẬN VẶN Nghiên cứu nhân tố ảnh hướng đến mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta Tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng (Phương pháp phân tích yếu tố chung, hệ số tin cậy Cronbach's Alpha để kiểm định thang đo, phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết) Kết nghiên cứu nhân tố Sự cam kết, giao tiếp- trao đổi thông tin, Sự hợp tác, Sự tin tưởng có ảnh hưởng đến Mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta Từ đó, tác giả đưa đề xuất kiến nghị lãnh đạo Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta Lý chọn đề tài Các doanh nghiệp hướng tới việc tìm kiếm nhà cung ứng hàng đầu chất lượng, giá kịp thời Để thu hút khác hàng mở rộng thị trường, doanh nghiệp có trợ giúp, hậu thuẫn từ phía nhà cung ứng doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh tối ưu Hơn nữa, giai đoạn nay, giá biến động bất thường, nên nhà cung ứng có tác động lớn đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Do vậy, cần thiết phải tạo dựng, tăng cường trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với nhà cung ứng để đảm bảo nguồn cung yếu tố đầu vào ổn định chất lượng mà giá cạnh tranh Hiệu thu từ mối quan hệ người mua với người bán giữ vai trị quan trọng hiệu tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù vậy, Việt Nam nay, việc xây dựng phát triển chuỗi cung ứng tối ưu logistic hiệu nói chung hay việc xây dựng tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng chưa công ty quan tâm mức Thêm vào Cơng ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta, Công ty tiên phong truyền thông internet, kinh doanh lĩnh vực thương mại trực tuyến Việt Nam, thực bán hàng theo hai hình thức trực tiếp online, giao ii hàng tận tay người tiêu dùng Cơng ty có quan hệ với gần 200 nhà cung ứng lớn, nhỏ nước Với đặc thù Công ty bán lẻ, Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta có quyền lực tương nhà cung ứng khơng có nghĩa xem nhẹ Mối quan hệ với nhà cung ứng Việc giữ quan hệ với nhà cung ứng đặc biệt số nhà cung ứng ổn định để đảm bảo nguồn cung hàng hóa hạn chế tối đa chi phí tìm kiếm nguồn hàng, nhà cung ứng việc làm cần thiết Do đó, Cơng ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta xác định xu hướng hợp tác lâu dài với nhà cung ứng, trường hợp không giữ mối quan hệ thay đổi mối quan hệ với nhà cung ứng khác Với thực tiễn đó, thơng qua đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quan hệ với nhà cung ứng Công ty cổ phần Mạng trực tuyến Meta”, Luận văn sâu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quan hệ Công ty cổ phần mạng trực tuyến Meta với nhà cung ứng, sở đó, xác định nhân tố tác động đến mối quan hệ, đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế cịn tồn tại, hồn thiện tăng cường quan hệ với nhà cung ứng Công ty Meta Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa nghiên cứu liên quan; Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với nhà cung ứng Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta; Đánh giá thực trạng mối quan hệ Meta với nhà cung ứng dựa kết kiểm định giả thuyết phân tích nhân tố Phân tích nguyên nhân đưa đề xuất lên lãnh đạo Công ty C giải pháp cần thiết để tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng (Phương pháp phân tích yếu tố chung, hệ số tin cậy Cronbach's Alpha để kiểm định thang đo, phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết) Các cơng trình nghiên cứu liên quan Tác giả dựa số nghiên cứu trước tác giả iii ngồi nước, từ đó, vào tình hình thực tế cơng ty, xây dựng lên mơ hình nghiên cứu tác giả Các cơng trình nghiên cứu mà tác giả tham khảo gồm có: Nghiên cứu của Olsen and Ellram (1997); Nghiên cứu Lee and Kim (1999), Mohr and Spekman (1994), Tuten and Urban (2001); Nghiên cứu Joseph P.Cannon, Patricia M.Donney, michael R Mullen, Kenneth J.Petersen (2010); Nghiên cứu Ely Laureano Paiva cộng (2008); Nghiên cứu Đỗ Ngọc Mỹ - Đặng Văn Mỹ (2008); Nghiên cứu Nguyễn Thành Hiếu (2012) Cơ sở lý luận mối quan hệ với nhà cung ứng Tác giả đưa tổng quan khái niệm mối quan hệ giá trị mối quan hệ Trong nghiên cứu đưa khái niệm mối quan hệ số tác giả như: Theo Håkansson & Snehota (1995): mối quan hệ cam kết tương tác lẫn định hướng bên, trải qua thời gian phụ thuộc lẫn công ty, đơn vị tổ chức cá nhân Ford & ctg (năm 2003): dùng khái niệm mối quan hệ để mơ tả mơ hình tương tác cần thiết lẫn hành vi khứ công ty khách hàng, nhà cung cấp tổ chức khác Ken Burnett (2004) cho mối quan hệ với nhà cung cấp có hai chiều hướng Nếu theo chiều hướng tích cực, người mua người bán thu lợi ích từ mối quan hệ Anderson (1995) cho giá trị sáng tạo giá trị chia sẻ lý tồn mối quan hệ gắn kết khách hàng nhà cung ứng Lợi ích từ mối quan hệ doanh nghiệp với nhà cung ứng Những lợi ích thu bao gồm: Chia sẻ chi phí phát triển sản phẩm, giảm chu kỳ sản xuất hiệu giao hàng, tăng cường khả cạnh tranh đảm bảo việc tiếp cận tranh thủ ngoại lực, giảm chi phí hay tăng lợi nhuận Các nhân tố ảnh hưởng tới mối quan hệ với nhà cung ứng Dựa vào mơ hình nghiên cứu Olsen and Ellram (1997), tham khảo tài liệu liên quan; Căn vào nghiên cứu thực tế thực trạng quan iv hệ với nhà cung ứng Công ty Cổ phần Mạng trực tuyến Meta, Tác giả điều chỉnh, bổ sung thêm nhân tố Năng lực nhà cung ứng ảnh hưởng tới mối quan hệ với nhà cung cấp Nghiên cứu vào đánh giá tác động nhân tố: Năng lực nhà cung ứng (competency), cam kết (commitment), Sự trao đổi thông tin (Communication), Sự hợp tác (cooperation), Sự tin tưởng (trust) tới mối quan hệ Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta với nhà cung ứng Tác giả đưa giả thuyết nghiên cứu cho mơ hình: Giả thuyết 1: Năng lực nhà cung ứng ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp nhà cung ứng Giả thuyết 2: Sự cam kết ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp nhà cung ứng Giả thuyết 3: Sự trao đổi thông tin ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp nhà cung ứng Giả thuyết 4: Sự hợp tác ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp nhà cung ứng Giả thuyết 5: Sự tin tưởng ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp nhà cung ứng Các biến kiểm soát Trong nghiên cứu xem xét yếu tố: Quy mô doanh nghiệp, ngành hàng (Patricia M.Doney Josheph P.Canon) Quy mô doanh nghiệp độ tuổi mối quan hệ (Tangpong and Ro, 2009 trích dẫn theo nghiên cứu Stephan M Wagner, 2011) biến kiểm sốt Mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu bao gồm nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta: Năng lực nhà cung ứng, Sự cam kết, Sự giao tiếp – trao đổi thông tin, Sự hợp tác, Sự tin tưởng v Giới thiệu Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta thành lập từ năm 2003, công ty Việt Nam tiên phong lĩnh vực Internet truyền thơng Cơng ty có Trụ sở Hà Nội và hai chi nhánh đặt Thành Phố Hồ Chí Minh Với tiền thân cơng ty kinh doanh truyền thông internet, năm 2006, lãnh đạo công ty triển khai kinh doanh thương mại Công ty thực bán hàng theo hai hình thức, vừa bán trực tiếp vừa bán hàng online Cơng ty phịng trưng bày hàng bán để phục vụ cho hoạt động bán hàng trực tiếp phận vận chuyển hàng hóa phục vụ việc lấy hàng giao hàng đến tay người tiêu dùng Các phận kinh doanh phân tách thành: Phòng bán hàng, Phòng Thu mua Phịng Giao nhận, Bảo hành sản phẩm nhằm mục đích đảm bảo giảm thiểu rủi ro để hệ thống vận hành hiệu Đặc điểm hàng hóa nhà cung ứng Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta Do đặc thù công ty bán lẻ, cung cấp nhiều loại mặt hàng nên Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta có quan hệ mua bán với nhiều nhà cung ứng Tính đến thời điểm tại, Meta thiết lập quan hệ với gần 200 nhà cung ứng lớn nhỏ nước; Hàng bán đa dạng: hàng tiêu dùng, thể thao, y tế, thiết bị văn phòng, thời trang, quà tặng, thiết bị điện, sách, hàng điện tử, đồ chơi, phần mềm… nên nhà cung ứng Meta đa dạng, với nhiều ngành, nhiều quy mô nhiều địa phương khác Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực theo quy trình sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Đối tượng khảo sát nhân viên kinh doanh nhà cung ứng Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta, nhiên viên kinh doanh nhà quản lý Meta Quy mô mẫu nghiên cứu 200 mẫu Thức nghiên cứu đính tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Phương pháp thực theo phương pháp vi vấn sâu theo nội dung chuẩn bị trước dựa theo thang đo có sẵn Mục đích nhằm kiểm tra xem người hỏi có hiểu ý câu hỏi hay khơng, cấu trúc, từ ngữ câu hỏi hiểu, dễ trả lời hay không Kết nghiên cứu sơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức Đối tượng vấn: Trưởng phịng thu mua, nhân viên thu mua nhân viên bán hàng Nghiên cứu định lượng Sử dụng thang đo Likert Phân tích liệu phần mềm SPSS sữ dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA); Thực đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha, Kiểm định mô hình lý thuyết, kiểm định Anova Kết nghiên cứu Kiểm tra độ tin cậy kiểm định thang đo; Giá trị thang đo kiểm định thông qua việc phân tích kỹ thuật phân tích nhân tố EFA (exploratory factor analysis) Thơng qua xác định hội tụ nhân tố tương ứng loại bỏ biến không đảm bảo điều kiện Thực đánh giá độ tin cậy nhân tố Cronbach's alpha Sau phân tích nhân tố thực đặt tên nhân tố Thực phân tích hồi quy bội kiểm định giả thuyết mơ hình cho thấy nhân tố còn: Sự tin tưởng, cam kết, trao đổi thông tin, hợp tác có ảnh hưởng tới mối quan hệ với nhà cung ứng, quan hệ thuận chiều Phỏng vấn nhà quản lý Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta nhân tố ảnh hưởng đến Mối quan hệ với nhà cung ứng công ty Kết cho thấy kết điều tra định lượng kết vấn có tương đồng Kết phân tích ANOVA cho thấy khơng có khác biệt Mối quan hệ với nhà cung ứng có quy mơ khác Nhóm ngành cung ứng độ tuổi mối quan hệ có khác biệt Mức độ trao đổi với đối tác cao ngành đồ gia dụng nhóm có độ tuổi mối quan hệ năm, cịn thấp ngành đồ thể thao nhóm có thâm niên từ 1-3 năm Việc đạt tới trí giao dịch ngành hàng Y tế cao nhất, ngành hàng gia dụng khác mức thấp Đồng thời, Sự trí đạt giao dịch với nhà cung ứng có độ vii tuổi mối quan hệ năm cao thấp thuộc nhóm từ 1-3 năm Tổng kết lý thuyết mơ hình nghiên cứu Sau thực hiên phân tích nhân tố kiểm định độ tin cậy thang đo, biến quan sát thang đo đảm bảo độ tin cậy để thực phân tích tiếp sau Kết phân tích hồi quy bội Mối quan hệ Meta với nhà cung ứng chịu tác động nhân tố là: Sự cam kết, giao tiếp – trao đổi thông tin, hợp tác, tin tưởng; Nhân tố lực nhà cung ứng khơng có ý nghĩa mơ hình Tác giả thực so sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước để nét tương đồng nét khác biệt kết nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Hệ thống hóa nghiên cứu liên quan đến mối quan hệ với nhà cung ứng Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với nhà cung ứng Nhiên cứu mối quan hệ Meta với nhà cung ứng chịu ảnh hưởng nhân tố: Sự cam kết, giao tiếp – trao đổi thông tin, hợp tác với nhà cung ứng, tin tưởng vào nhà cung ứng Tác giả đưa đề xuất lên lãnh đạo Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta xác định tình trạng mối quan hệ với nhà cung ứng thấy nhân tố nhân tố cần thiết để tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta Về nhân tố lực nhà cung ứng: không ảnh hưởng tới Mối quan hệ; nguyên nhân Meta có phận giao nhận mạnh; việc ép giá từ phía nhà cung cấp có tồn không nhiều không độc quyền sản phẩm cung ứng, Meta khơng q khó khăn để tìm nguồn hàng thay thế; Tác giả đưa kiến nghị là: Meta cần trì mạnh tại, tạo điều kiện thuận lợi công việc chế độ đãi ngộ với nhân viên giao hàng, lưu tâm nhà cung ứng khơng hậu thuẫn nhiều cho Cơng ty để tìm hướng khắc phục viii Về nhân tố Sự cam kết: có quan hệ tỷ lệ thuận với mối quan hệ Meta thấy cam kết yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh, Các hoạt động mua hàng, đảm bảo điều khoản toán với nhà cung ứng vàhầu hết nhà cung ứng thực tương đối đầy đủ, hạn cam kết với Meta Hai bên thường dành thời gian xử lý vấn đề chung đầu tư nguồn lực để thực cam kết cử người xử lý cam kết, có nhân viên pháp chế phận kiểm sốt để nâng cao tính pháp lý chặt chẽ cam kết việc nắm bắt tình trạng thực giao dịch, cam kết; Tác giả đưa kiến nghị: Công ty cần xem xét trường hợp nhà cung ứng thực cam kết chưa phải mức cao, giao hàng không hẹn chất lượng không đảm bảo theo thỏa thuậ, tìm cách hạn chế đến mức tình trạng có cách thức xử lý hiệu quả, tránh trường hợp phải bồi thường khách hàng Xây dựng phận kiểm tra chất lượng hàng hóa, ưu tiên củng cố mối quan hệ với nhà cung ứng giữ lời hứa thực điều khoản, thỏa thuận chất lượng, giá thời gian giao hàng Về Sự giao tiếp – trao đổi thông tin: quan hệ đồng thuận tới biến phụ thuộc mối quan hệ Meta với nhà cung ứng, Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta nhà cung cấp thực trao đổi thông tin mức hai bên có trách nhiệm với hoạt động kinh doanh đối tác Điều có Công ty Meta nhận thức rõ tầm quan trọng thông tin Meta không ngừng đầu tư trang thiết bị cần thiết (điện thoại, máy tính, hỗ trợ chi phí cho nhân viên) để thuận tiện cho việc liên lạc tất kênh với nhà cung ứng khác hàng Tác giả đưa kiến nghị: Nhân viên thu mua cần trì ưu điểm có, đồng thời, nên triển khai buổi đào tạo, chia sẻ để training cho nhân viên kinh doanh kỹ mềm để thuận lợi đạt kết cao việc trao đổi, đàm phán xử lý công việc Meta nhà cung ứng Các nhân viên kinh doanh Meta đối tác cần thường xuyên có buổi gặp gỡ, trao đổi thơng tin cần thiết thông báo cho thay đổi ảnh hưởng tới hai bên cách xác kịp thời Lãnh đạo cơng ty cần trọng việc triển khai thực việc thông báo kết xử lý công việc hai bên thường ix xuyên Hơn nữa, việc giao tiếp với nhân viên nhà cung ứng cách thường xun mang tính cá nhân, khơng liên quan đến công việc kinh doanh việc làm cần thiết, việc gặp gỡ, trao đổi trực tiếp mang lại hiệu cao thơng qua kênh liên lạc điện tử Do đó, cần có buổi gặp mặt trực tiếp với nhà cung cấp để trao đổi thông tin họ Về hợp tác - liên kết: Sự hợp tác có ảnh hưởng lớn tới mối quan hệ với nhà cung ứng Các giao dịch Công ty nhà cung ứng thường đạt thống chưa hiệu cao ăn ý xử lý đề chưa tốt Nguyên nhân Sự hợp tác thành công dựa nhiều cách thức nhân viên xử lý giao dịch với nhà cung ứng Điều phần nhiều mang yếu tố cá nhân, kỹ lực nhân viên kinh doanh; nhân viên thu mua Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta chia quản lý thực thu mua theo ngành hàng, nhóm nhà cung cấp Do đó, nhân viên lâu năm, có quan hệ với nhân viên kinh doanh nhà cung ứng thời gian dài, nên việc hiểu ăn ý xử lý vấn đề tốt; Tác giả đưa kiến nghị: nhân viên thu mua cần có buổi trao đổi, chia sẻ thơng tin nhà cung cấp kỹ xử lý tình cho Trưởng phịng thu mua cần người tập trung đầu mối thông tin nhà cung ứng Công ty cần đầu tư xây dựng quản lý sở liệu nhà cung ứng, tăng cường làm việc theo nhóm với nhân viên kinh doanh nhà cung ứng Về tin tưởng: Nhân tố Sự tin tưởng có ảnh hưởng thuận chiều tới Mối quan hệ với nhà cung ứng Thực tế, khơng có trường hợp nhà cung ứng chấm dứt hợp đồng hay khơng cung cấp cho Meta lý cung cấp hàng hóa cho nhà cung ứng khác Điều cho thấy nhà cung cấp đề cao lòng trung thành với Meta Viêc cắt đứt quan hệ với nhà cung ứng không làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh Meta, khơng có nghĩa Meta không bị thiệt hại cắt đứt quan hệ với nhà cung ứng Tác giả đưa kiến nghị Meta cần đẩy mạnh việc trì nhà cung ứng tại, đặc biết nhà cung ứng thường xuyên có giao dịch Hạn chế nghiên cứu Một là, Nghiên cứu thực nhà cung ứng Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta Có thể kết nghiên cứu doanh nghiệp x khác khác Hai là, tài liệu sử dụng để tham khảo đa số tài liệu dịch từ tiến Anh sang tiếng Việt nên khơng tránh khỏi sai sót mang tính từ ngữ Thứ ba, việc nghiên cứu thực thời điểm phát phiếu điều tra, nên kết nghiên cứu mang tính thời điểm Thứ tư, Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta có quan hệ mua bán với gần 200 nhà cung ứng, số lượng mẫu chọn chưa đủ lớn mẫu chọn ngẫu nhiên, nên thiếu tính đại diện mẫu Thứ năm, số nhân tố có ảnh hưởng tương tác người mua người bán, nghiên cứu xem xét từ phía Ví dụ, nhân tố Sự phụ thuộc, xem xét phụ thuộc người mua vào người bán ngược lại Hướng nghiên cứu Triển khai tiếp nghiên cứu với ảnh hưởng tương tác từ hai phía tới nhân tố đo lường biến phụ thuộc Mở rộng phạm vị nghiên cứu mối quan hệ với nhà cung ứng phạm vi công ty thương mại nước ... cung ứng khác Với thực tiễn đó, thơng qua đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến quan hệ với nhà cung ứng Công ty cổ phần Mạng trực tuyến Meta? ??, Luận văn sâu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quan hệ Công. .. đạo Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta xác định tình trạng mối quan hệ với nhà cung ứng thấy nhân tố nhân tố cần thiết để tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty Cổ phần mạng trực tuyến. .. mối quan hệ với nhà cung ứng, quan hệ thuận chiều Phỏng vấn nhà quản lý Công ty Cổ phần mạng trực tuyến Meta nhân tố ảnh hưởng đến Mối quan hệ với nhà cung ứng công ty Kết cho thấy kết điều tra