Chương 4 Các đo lường: vạch ra thế giới thực nghiệm nằm trong bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học có 5 nội dung chính bao gồm định nghĩa đo lường, các mức độ đo lường, giá trị đúng (hợp lệ) và tính tin cậy trong đo lường, các số đo hoàn thiện, đo lường trong nghiên cứu định lượng.
Chương 4: Các đo lường: Vạch giới thực nghiệm Chương có nội dung bao gồm: 4.1-Định nghĩa đo lường 4.2-Các mức độ đo lường 4.3-Giá trị (hợp lệ) tính tin cậy đo lường 4.4-Các số đo hoàn thiện 4.5-Đo lường nghiên cứu định lượng 4.1-Định nghĩa đo lường Tất sử dụng đo lường ngày Đo lường thường liên quan đến đặt đặc tính/đặc trưng- thành phần chủ yếu dạng đo lường Chẳng hạn, để đánh giá thí sinh kỳ thi ta thường sử dụng hệ thống thang điểm, quy tắc cho điểm theo đặc tính cách thức xếp hạng để lựa chọn thứ hạng, người thắng Để biết quy mô thị trường lọai hàng hóa đó, cơng ty cần nắm số tiêu chí đo lường đặc trưng thể quy mô thị trường… 4.1-Định nghĩa đo lường (tt) Tất thí dụ liên quan đến việc vạch đặc tính thành phần dạng đo lường Đo lường xác định nguyên tắc để ấn định số đặc tính thực nghiệm Một Chữ số ký hiệu hình thức I, II, III,… 1, 2, 3,…và khơng có ý nghĩa định lượng trừ gán/trao cho ý nghĩa Các chữ số trao cho ý nghĩa định lượng trở thành số có khả sử dụng mơ hình tốn học kỹ thuật thống kê cho mục đích mơ tả, giải thích dự báo 4.1-Định nghĩa đo lường (tt) Trong định nghĩa trên, thuật ngữ ấn định có nghĩa vạch hay đặt cho đối tượng nghiên cứu Theo đĩ, số (hoặc chữ số) vạch cho đối tượng cho kiện Sơ đồ 4.1 biểu thị ý tưởng đặt lĩnh vực hay đối tượng nghiên cứu Một số đối tượng nghiên cứu chọn lọc gồm có người, P1, P2, P3, P4, P5 Dựa vào đặc tính giới họ đặt tương ứng với số, theo phụ nữ, nam giới Sơ đồ 4.1: Sắp đặt (ấn định) P1 P2 P3 P4 P5 4.1-Định nghĩa đo lường (tt) Khái niệm sử dụng để xác định đo lường quy tắc Quy tắc rõ thủ tục, dựa vào số chữ số ấn định cho đối tượng Các quy tắc thành phần có ý nghĩa chủ yếu thủ tục đo lường, định chất lượng đo lường Các quy tắc đơn giản, nghèo nàn tạo đo lường ý nghĩa Một đo lường đảm bảo có ý nghĩa phù hợp với mà dự kiến đo lường Chẳng hạn chuẩn bị đo khía cạnh “xác thực” tính cạnh tranh sản phẩm, mơi trường kinh doanh 4.1-Định nghĩa đo lường (tt) Chức quy tắc nối thủ tục đo lường với khía cạnh “xác thực” Để thực yêu cầu trên, cần định nghĩa rõ ràng khía cạnh cần đo lường Yêu cầu đặt phải nắm vững khái niệm, định nghĩa, tức lý thuyết Sơ đồ 4.2 mô tả liên kết mức độ lý thuyết thực nghiệm Sơ đồ 4.2: Đo lường: liên kết mức độ lý thuyết thực nghiệm Lý thuyết X Mức độ X Thực nghiệm 4.1-Định nghĩa đo lường (tt) Trước tiên cần định nghĩa lý thuyết tốt khía cạnh (phương diện) cần đo lường Chẳng hạn, cần đo lường cạnh tranh, trước tiên chúng cần phải có định nghĩa rõ cạnh tranh mức độ sản phẩm hay mức độ công ty hay mức độ ngành/nền kinh tế Khi cần đo lường thị phần cần có khái niệm, định nghĩa thị phần … Đo lường rủi ro-Khái niệm? Đo nào? 4.1-Định nghĩa đo lường (tt) X hình 4.2 tính cạnh tranh, thị phần, rủi ro… Tiếp theo cần qui tắc rõ phải ấn định số đặc tính thực nghiệm cụ thể Vì vậy, qua đo lường vạch khía cạnh giới thực nghiệm Dựng hình giá trị đo lường (tt) Giá trị phân kỳ nói lên đến chừng mực dựng hình phân biệt với dựng hình khác Nếu người nghiên cứu đo “sáng kiến mới”, anh hay chị ta phải tin khơng phải dựng hình đo lường khác, chẳng hạn đo “tiềm lực tổ chức” 4.4-Các số đo hoàn thiện Trong nghiên cứu cần xem xét mối quan hệ tiềm biến số phải tiến hành nội dung sau: (1) Bắt đầu xem xét kỹ lưỡng định nghĩa lý thuyết định rõ phạm vi lĩnh vực dựng hình sử dụng Khi vấn đề nghiên cứu giải trình, dựng hình sử dụng để vạch vấn đề phải xác định khái niệm sở cho phép tính sau 4.4-Các số đo hồn thiện (tt) (2) Phát triển định nghĩa qua phép tính cách đầy đủ Người nghiên cứu phải kiểm tra phép tính số đo trước sử dụng để có dựng Trong giai đoạn người nghiên cứu phải đánh giá giá trị bề mặt số đo, qua ý kiến chuyên gia để xem xét số đo đề nghị 4.4-Các số đo hoàn thiện (tt) (3) Chỉnh sửa làm số đo (4) Kiểm tra thử số đo đánh giá độ tin cậy chúng dựng hình giá trị (hội tụ phân kỳ) (5) Sử dụng kết đo cuối nghiên cứu 4.5-Đo lường nghiên cứu định lượng Như nêu mục tiêu đo lường phải vạch tính tin cậy Khi người nghiên cứu đặt câu hỏi để vấn đối tượng liên quan anh/chị ta nhận câu trả lời Các câu trả lời R1,R2,…là biểu thị thực nghiệm mà người nghiên cứu cố gắng để hiểu Trong trình này, anh/chị ta cố gắng để liên kết điều với sở kiến thức anh hay chị ta hy vọng đưa giải thích hợp lý Điều phần coi vấn đề “săn lùng số liệu” giải 4.5-Đo lường nghiên cứu định lượng (tt) Tuy nhiên, khái niệm hay lý thuyết khơng sử dụng giải thích khơng lên Vì đặt quan sát thực nghiệm khái niệm/lý thuyết phải thực Hình thể trả lời ý nghĩa tạo 4.5-Đo lường nghiên cứu định lượng Nhận thức Hiểu biết/ giải thích Mức độ Thực nghiệm R1,R2…………………Rn 4.5-Đo lường nghiên cứu định lượng Trong nghiên cứu kinh tế, người nghiên cứu thường sử dụng số liệu thứ cấp Số liệu thu thập qua thủ tục cụ thể phép đo cụ thể sử dụng Điều cho thấy sử dụng số liệu thứ cấp cần phải thường xuyên kiểm tra xem xét kỹ đánh giá số liệu thu thập cách thức đo lường (cách đo) sử dụng 4.6- THÍ DỤ ĐO LƯỜNG: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LỊNG DỊCH VỤ … H1 Sự tin cậy khách hàng Điều kiện thuận lợi Năng lực nhân viên Thái độ phục vụ Sự cảm thông H2 H3 Chất lượng dịch vụ H4 H5 32 Mức độ hài lòng khách hàng CÁC GIẢ THUYẾT (Mối quan hệ biến) H1-Gia tăng “độ tin cậy” làm gia tăng mức độ thỏa mãn; H2- Gia tăng “điều kiện thuận lợi” làm gia tăng mức độ thỏa mãn; H3-Gia tăng “năng lực nhân viên”sẽ làm gia tăng mức độ thỏa mãn; H1-Gia tăng “thái độ phục vụ tốt”sẽ làm gia tăng mức độ thỏa mãn; H1-Gia tăng “sự cảm thông” làm gia tăng mức độ thỏa mãn; XÂY DỰNG THANG ĐO CỦA CÁC BIẾN Độ tin cậy-X1: (1) Công ty X hứa việc họ thực lời hứa; (2) Công ty cung cấp dịch vụ thời điểm; (3) Công ty quan tâm giải thắc mắc khách hàng; (4) Công ty thông báo cho khách hàng dịch vụ thực hiện… Điều kiện thuận lợi-X2: (1) Cơng ty X có phương tiện phục vụ đại; (2) Cơ sở vật chất công ty hấp dẫn, thu hút khách hàng… XÂY DỰNG THANG ĐO CỦA CÁC BIẾN Năng lực nhân viên-X3: (1) Nhân viên cơng ty X giải thích cặn kẽ thắc mắc; (2) Nhân viên công ty giải vấn đề vướng mắc nhanh gọn… Thái độ phục vụ-X4: (1) Nhân viên công ty X phục vụ niềm nở; (2) Nhân viên cơng ty X tận tình với khách hàng… Sự thông cảm-X5: (1) Công ty X thể quan tâm đặc biệt đến khách hàng XÂY DỰNG THANG ĐO CỦA CÁC BIẾN (2) Nhân viên công ty hiểu yêu cầu phát sinh khách hàng… Thang đo: Thang đo Likert: 1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3-Trung tính; 4- Đồng ý; 5-Hồn tồn đồng ý Mức độ hài lịng chung khách hàng (Y): 1- Rất khơng hài lịng; 2-Khơng hài lịng; 3Trung tính, 4- Hài lịng; 5- Rất hài lịng Câu hỏi thảo luận chương này: 1) Đo lường quy tắc đo lường? Cho thí dụ minh họa 2) Các mức độ đo lường? Cho thí dụ 3) Giá trị tính tin cậy đo lường? Cho thí dụ Bài tập 3: Từ tập 1,2 : (1) Xác định đối tượng nghiên cứu đặc tính, biến cần đo lường; (2) Đo lường qua tiêu nào? Mức độ đo lường? (3) Dựng hình giá trị nghiên cứu bạn gì? (4) Có áp dụng đo lường nghiên cứu định lượng khơng? Nếu có giá trị thực nghiệm thu giải thích qua lý thuyết nào? Cho thí dụ cụ thể ... 4. 5-? ?o lường nghiên cứu định lượng Nhận thức Hiểu biết/ giải thích Mức độ Thực nghiệm R1,R2…………………Rn 4. 5-? ?o lường nghiên cứu định lượng Trong nghiên cứu kinh tế, người nghiên. .. mức độ khác đo lường hay gọi chia độ đo lường Điều liên quan đến đặc tính cụ thể đo lường sử dụng phép tính tốn học thống kê Bảng 4. 1 phân loại mức độ đo lường Bảng 4. 1: Chia độ đo lường Độ chia... khác Nếu người nghiên cứu đo “sáng kiến mới”, anh hay chị ta phải tin khơng phải dựng hình đo lường khác, chẳng hạn đo “tiềm lực tổ chức” 4. 4 -Các số đo hoàn thiện Trong nghiên cứu cần xem xét