Huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần bắc á chi nhánh thái hà thực trạng và giải pháp (tt)

i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Khái quát ngân hàng thƣơng mại chức ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2 Huy động tiền gửi hình thức huy động tiền gửi ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm huy động tiền gửi vai trò huy động tiền gửi ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các hình thức huy động tiền gửi ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.3 Những nhân tố tác động đến huy động tiền gửiError! Bookmark not defined 1.3.1 Những nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined 1.3.2 Những nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu huy động tiền gửi ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.4.1 Quy mô nguồn huy động tiền gửi Error! Bookmark not defined 1.4.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn huy động tiền gửiError! Bookmark not defined 1.4.3 Cơ cấu nguồn huy động tiền gửi Error! Bookmark not defined 1.4.4 Chi phí huy động tiền gửi Error! Bookmark not defined 1.4.5 Sự phù hợp huy động tiền gửi tiền cho vayError! Bookmark not defined 1.5 Kinh nghiệm huy động tiền gửi số ngân hàng học kinh nghiệm Ngân hàng Bắc Á – Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not defined 1.5.1 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Error! Bookmark not defined 1.5.2 Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) Error! Bookmark not defined 1.5.3 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)Error! Bookmark ii not defined 1.5.4 Bài học rút cho Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ TỪ 2014 ĐẾN 2016 Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát Ngân hàng Bắc Á - Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Bắc Á Error! Bookmark not defined 2.1.2 Khái quát hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi cá nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo quy môError! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo nội dung Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi từ cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á - chi nhánh Thái Hà Error! Bookmark not defined 2.3.1 Những kết đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ Error! Bookmark not defined 3.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu huy động tiền gửi từ cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not defined 3.1.1 Phương hướng chung Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu huy động tiền gửi từ cá nhân Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp tăng cƣờng huy động tiền gửi cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thái Hà Error! Bookmark not defined 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cửa ngân hàng bắc á,chi nhánh thái hà Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nâng cao uy tín, vị ngân hàng bắc á,chi nhánh thái hà Error! Bookmark not defined 3.2.3 Nâng cao trình độ cán sở vật chất kỹ thuật Ngân hàng bắc iii chi nhánh thái hà Error! Bookmark not defined 3.2.4 Thực tốt sách tiền lương tiền thưởng cho cán công nhân viên ngân hàng bắc á,chi nhánh thái hà Error! Bookmark not defined 3.2.5 Thực tốt công tác phân tích thị trường huy động tiền gửi Error! Bookmark not defined 3.2.6 Lựa chọn, thiết lập cấu tiền gửi huy động tối ưu ngân hàng Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cƣờng huy động tiền gửi từ cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á - Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với NH Nhà nước Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Bắc Á Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN 68 DANH MUC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Hiện nay, hệ thống ngân hàng đóng vai trị vơ quan trọng kinh tế, ngân hàng kinh doanh loại mặt hàng nhạy cảm, tiền khoản tương đương tiền Hiện ngân hàng chiến gay gắt công tác huy động tiền gửi tiền gửi Mục tiêu đặt làm để gia tăng huy động tiền gửi tiền gửi, tạo nguồn tiền gửi dồi dào, chi phí rẻ, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, có nguồn lợi nhuận ổn định thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội đất nước Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á chi nhánh Thái Hà nằm chi nhánh dẫn đầu hiệu hoạt động quy mô huy động tiền gửi Bên cạnh kết đạt được, BacABank Thái Hà hạn chế Vì vậy, đứng góc độ lý thuyết lẫn thực tiễn cần có nghiên cứu đánh giá thực trạng huy động tiền gửi BacABank Thái Hà Do đó, tơi chọn đề tài "Huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á, chi nhánh Thái Hà-Thực trạng giải iv pháp" làm luận văn Thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Almossawwi (2001) thực nghiên cứu nhằm tìm tiêu chí lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng trẻ tuổi Reman Ahmed năm 2008 Pakistan phân tích nhân tố làm gia tăng khả huy động tiền gửi tiền gửi ngân hàng Nãm 2014, Saleh Saud Almejyesh Khaled Subhi Rajha thực nghiên cứu để xác định nhân tố tác động đến việc gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Hồi Giáo Ả Rập Saudi Ngồi cịn có nghiên cứu Ngô Thi ̣Thanh Hà (2013), Mai Xuân Phúc (2013), Nguyễn Thi ̣Thiên Hương (2013), Nguyễn Ngơ Dun Thùy, (2013) Tóm lại, cơng trình nghiên cứu khái qt lý luận huy động tiền gửi hiệu huy động tiền gửi, nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiêu chí đo lường hiệu huy động tiền gửi ngân hàng thương mại, qua phân tích, đánh giá thực trạng hiệu huy động tiền gửi đưa giải pháp tăng cường, nâng cao hiệu huy động tiền gửi ngân hàng cụ thể Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa vấn đề lý luận chung huy động tiền gửi cá nhân Ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng huy động tiền gửi cá nhân ngân hàng thương mại CP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà từ 2014 đến 2016 Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh huy động tiền gửi cá nhân ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động tiền gửi cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thái Hà Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà gồm 01 văn phòng Chi nhánh 03 phòng giao dịch địa bàn Hà Nội Về thời gian: Thời gian từ năm 2014 đến năm 2016 đề giải pháp đến năm 2017 Về nội dung: Huy động tiền gửi ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á, chi nhánh Thái Hà Trong giới hạn phạm vi nội dung loại tiền gửi là: Huy động tiền gửi cá v nhân Phƣơng pháp nghiên cứu - Nguồn liệu: thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp - Phân tích xử lý liệu: Sử dụng phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát ngân hàng thƣơng mại chức ngân hàng thƣơng mại “Ngân hàng thương mại doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh lĩnh vực tiền tệ với hoạt động chủ yếu huy động tiền gửi, cho vay, đầu tư hoạt động dịch vụ khác nhằm mục tiêu quan trọng tối đa hoá lợi nhuận” 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại  Ngân hàng thương mại nơi cung cấp tiền gửi cho kinh tế  Ngân hàng thương mại cầu nối doanh nghiệp với thị trường  Ngân hàng thương mại công cụ để Nhà nước điều tiết vĩ mô kinh tế  Ngân hàng thương mại cầu nối tài quốc gia tài quốc tế, thúc đẩy ngoại thương phát triển 1.2 Huy động tiền gửi hình thức huy động tiền gửi ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm huy động tiền gửi vai trò huy động tiền gửi ngân hàng thương mại 1.2.1.1 Khái niệm huy động tiền gửi; Huy động tiền gửi NHTM hoạt động Ngân hàng thu hút nguồn tiền nhàn rổi cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức trị xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu vay tiền khách hàng 1.2.1.2 Vai trò huy động tiền gửi hoạt động Ngân hàng: Thứ nhất, tiền gửi huy động phương tiện giúp NHTM tổ chức hoạt động kinh doanh Thứ hai, tiền gửi định quy mơ hoạt động tín dụng vi hoạt động khác ngân hàng Thứ ba, tiền gửi huy động định lực toán, khả chống đỡ rủi ro khoản, đảm bảo uy tín NHTM thị trường.Thứ tư, tiền gửi huy động định lực cạnh tranh ngân hàng 1.2.2 Các hình thức huy động tiền gửi ngân hàng thương mại 1.2.2.1 Theo đối tượng huy động: Tiền gửi huy động từ cá nhân; Tiền gửi huy động từ tổ chức kinh tế, doanh nghiệp; Tiền gửi huy động từ tổ chức tín dụng khác 1.2.2.2 Theo thời gian huy động: Không kỳ hạn, ngắn hạn, trung hạn, dài hạn 1.2.2.3 Theo phương thức huy động: Huy động tiền gửi qua khoản tiền gửi, Huy động tiền gửi thông qua phát hành giấy tờ có giá, Huy động tiền gửi từ khoản tiền vay, Huy động tiền gửi khác 1.2.2.4 Theo loại tiền: Tiền gửi huy động VNĐ, Tiền gửi huy động ngoại tệ 1.3 Những nhân tố tác động đến huy động tiền gửi 1.3.1 Những nhân tố khách quan 1.3.2 Những nhân tố chủ quan 1.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu huy động tiền gửi ngân hàng thương mại 1.4.1 Quy mô nguồn huy động tiền gửi 1.4.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn huy động tiền gửi 1.4.3 Cơ cấu nguồn huy động tiền gửi 1.4.4 Chi phí huy động tiền gửi 1.4.5 Sự phù hợp huy động tiền gửi tiền cho vay 1.4.5.1 Về Quy mô 1.4.5.2 Về kỳ hạn 1.5 Kinh nghiệm huy động tiền gửi số ngân hàng học kinh nghiệm Ngân hàng Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà 1.5.1 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 1.5.2 Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) 1.5.3 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) vii 1.5.4 Bài học rút cho Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà: Tăng cường công tác quảng cáo, marketing, Có sách lãi suất linh hoạt, Mở rộng hình thức huy động tiền gửi cách triệt để nhằm đáp ứng cầu khách hàng, Tăng cường lực công nghệ, nguồn lực nhân tài, Xây dựng hoàn chỉnh chức năng, chế huy động tiết kiệm, điều hòa tiền gửi CHƢƠNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ TỪ 2014 ĐẾN 2016 2.1 Khái quát Ngân hàng Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Bắc Á Ngân hàng TMCP Bắc Á thành lập năm 1994 với Hội Sở Chính đặt Nghệ An Trải qua 23 năm xây dựng phát triển, BAC A BANK trở thành ngân hàng TMCP kinh doanh lành mạnh, hiệu quả; địa tin cậy khách hàng NH TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà có nhiệm vụ thực hoạt động NH TMCP Bắc Á theo uỷ quyền Tổng giám đốc đơn vị hạch toán phụ thuộc hệ thống NH TMCP Bắc Á 2.1.2 Khái quát hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thái Hà 2.2 Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi cá nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà 2.2.1 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo quy mô 2.2.1.1 Quy mô nguồn tiền gửi huy động từ cá nhân Với lãi suất linh hoạt, đa dạng hố hình thức huy động tiền gửi, năm 2014 đến 2016 quy mô tiền gửi huy động từ cá nhân liên tục mở rộng tăng lên Nguồn tiền gửi huy động từ cá nhân chiếm tỷ trọng cao tổng nguồn tiền gửi huy động chi nhánh Thái Hà 2.2.1.2 Số lượng khách hàng cá nhân ngân hàng Số lượng khách hàng NH TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà ngày tăng qua năm tốc độ tăng năm 2016 lại giảm so với năm 2015 viii NH TMCP Bắc Á - chi nhánh Thái Hà nghiên cứu đưa nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng, nâng cao cơng nghệ, phần mềm, 2.2.1.3 Chi phí huy động từ cá nhân Chi phí trả lãi khơng ngừng tăng trưởng qua năm phản ánh tăng trưởng nguồn tiền gửi năm vừa qua Năm 2015 chi phí huy động tiền gửi tăng 38.19% so với năm 2014 năm 2016 tăng 80.87% so với năm 2015 2.2.2 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo nội dung 2.2.2.1 Phân tích huy động tiền gửi từ cá nhân theo kỳ hạn nguồn tiền gửi Tổng huy động tiền gửi từ cá nhân chi nhánh Thái Hà tăng qua năm, song tốc độ tăng trưởng lại giảm cụ thể năm 2015 tăng so với năm 2014 26,9% năm 2016 tăng năm 2015 18,3% Qua năm nguồn tiền gửi không kỳ hạn tăng lên năm 2016 tăng cao hẳn lên 34 tỷ đồng tăng 17,9% so với năm 2015 Huy động tiền gửi ngắn hạn cá nhân chiếm tỷ trọng lớn loại kỳ hạn gửi (chiếm 55.4% tổng nguồn tiền gửi huy động) Trong điều kiện số liệu thực tế Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà đối mặt với khó khăn huy động tiền gửi từ cá nhân, đòi hỏi Chi nhánh Thái Hà năm phải đưa giải pháp thiết thực để làm tăng số lượng, tốc độ nguồn tiền gửi ổn định 2.2.2.2 Phân tích huy động tiền gửi từ cá nhân theo cấu đồng tiền huy động Trong năm 2014 nguồn tiền gửi huy động cá nhân VND đạt 623 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 62,7% tổng nguồn tiền gửi cá nhân Năm 2015 nguồn tiền gửi huy động cá nhân VNĐ tăng 242 tỷ đồng tăng 39% so với năm 2014 Và năm 2016 đạt 1.023 tỷ đồng Đây kết tốt việc huy động tiền gửi đồng nội tệ Huy động tiền gửi ngoại tệ ghi nhận mức tăng trưởng tốt Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng huy động tiền gửi nội tệ cao nhiều so với tốc độ tăng huy động tiền gửi ngoại tệ 2.2.2.3 Phân tích huy động tiền gửi từ cá nhân theo hình thức gửi tiền Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường cá nhân gửi nhiều (chiếm >50% tổng tiền gửi có kỳ hạn cá nhân) Chứng tiền gửi ix năm lại có đặc điểm khác Tiết kiệm khuyến mại hình thức nhiều người ưa chuộng 2.3 Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi từ cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á - chi nhánh Thái Hà 2.3.1 Những kết đạt Thứ nhất, nguồn tiền gửi huy động từ khu vực cá nhân chi nhánh Thái Hà tăng Cơ cấu nguồn tiền gửi huy động tương đối phù hợp Chi phí huy động tiền gửi từ cá nhân hợp lý Tiền gửi không kỳ hạn tăng lên nhờ việc thực có hiệu chiến lược khách hàng, đa dạng hoá nâng cao chất lượng dịch vụ Cụ thể theo khảo sát chứng tỏ Ngân hàng có lượng khách hàng truyền thống, lâu năm lớn Nguồn tiền gửi tiết kiệm cá nhân có tỷ trọng tương đối lớn tạo cho ngân hàng nguồn tiền gửi ổn định cho hoạt động Thứ hai, Số lượng khách hàng cá nhân năm 2014 đến năm 2016 tăng từ 127.631 người lên đến 162.334 người (tăng 34.703 người) Cụ thể theo khảo sát, số lượng khách hàng có quan hệ từ 2-5 ngân hàng chiếm tỷ trọng lớn (71.33%), thể cạnh tranh gay gắt từ ngân hàng khác tiềm phát triển khách hàng nhiều Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà biết áp dụng giải pháp thích hợp Thứ ba, để đạt kết cao hoạt động huy động tiền gửi khu vực cá nhân, NH TMCP Bắc Á - chi nhánh Thái Hà đa dạng hóa nhiều hình thức huy động tiền gửi từ cá nhân Cụ thể theo khảo sát khách hàng, sản phẩm Ngân hàng, khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm gửi tiết kiệm (chiếm 80%), dịch vụ Ngân hàng điện tử lựa chọn ( chiếm 65.33%) Thứ tƣ, thông qua khảo sát khách hàng đến giao dịch gửi tiền chi nhánh , nhiều khách hàng đánh giá ngân hàng uy tín, nhân viên phục vụ nhiệt tình, chun nghiệp, có nhiều chương trình huy động hấp dẫn Cơ sở vật chất chi nhánh khách hàng đánh giá mức khá, hình ảnh ngân hàng ngày nâng cao mắt khách hàng Thứ năm, Mặc dù cịn nhiều khó khăn ngân hàng cố gắng tạo mức độ hài lòng khách hàng Ngân hàng đạt mức khá, thể tỷ lệ hài lòng, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng hay không x việc giới thiệu dịch vụ Ngân hàng cho người thân 2.3.2 Hạn chế Thứ nhất, tốc độ tăng tiền gửi cá nhân Chi nhánh Thái Hà chậm lại, chưa tăng tương xứng với tiềm địa bàn chi nhánh Thứ hai, sách ưu đãi chăm sóc khách hàng chi nhánh Thái Hà chưa phát huy hiệu rõ rệt Thứ ba, hình thức huy động chưa thực đa dạng hóa kỳ hạn hình thức trả lãi Thứ tƣ, chi nhánh dàn trải loại khách hàng, chưa phân nhóm khách hàng Theo khảo sát cho thấy mạng lưới khách hàng hạn chế: Số phiếu đánh giá mạng lưới giao dịch rộng khắp, thuận tiện mức độ bình thường chiếm tỷ lệ 56%, ý kiến „Rất không đồng ý” “Không đồng ý” chiếm đến 32% Thứ năm, phương thức giao dịch chủ yếu giao dịch quầy, chưa cải tiến quy trình vận hành 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế a Nguyên nhân chủ quan Mạng lưới hoạt động chi nhánh Thái Hà cịn mỏng Do khả tiếp cận, giới thiệu sản phẩm ngân hàng tới phận cá nhân hạn chế, khả chiếm lĩnh thị trường, phát triển thị phần gặp nhiều khó khăn Cơng tác phân tích, đánh giá trị thị trường chưa đạt hiệu cao: Chưa sâu nghiên cứu tập tính, thói quen, nhu cầu khách hàng sản phẩm huy động tiền gửi;… Cơ cấu huy động tiền gửi chưa lựa chọn thiết lập để tối ưu hóa hoạt động ngân hàng b Nguyên nhân khách quan Thứ nhất, kiến thức kinh nghiệm khách hàng ngày cao Thứ hai, sách khách hàng số ngân hàng địa bàn hấp dẫn CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ 3.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu huy động tiền gửi từ cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà 3.1.1 Phương hướng chung xi Ngân hàng TMCP Bắc Á – chi nhánh Thái Hà xác định mục tiêu kinh doanh: “tăng trƣởng bền vững, chất lƣợng, hiệu quả, an toàn” 3.1.2 Mục tiêu huy động tiền gửi từ cá nhân Với kết năm 2016, chi nhánh Thái Hà đặt huy động tiền gửi mục tiêu hàng đầu kế hoạch kinh doanh năm Xác định công tác huy động tiền gửi mục tiêu ưu tiên mặt trận hàng đầu hoạt động kinh doanh chi nhánh Thái Hà 3.2 Giải pháp tăng cƣờng huy động tiền gửi cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thái Hà 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cửa ngân hàng bắc á, chi nhánh thái hà Thơng qua đa dạng hố đối tượng khách hàng mặt tăng khả huy động tiền gửi đồng thời nắm bắt thêm nhu cầu dịch vụ tiền gửi đa dạng khách hàng mà trước họ chưa biết tổ chức cung ứng Cần đầu tư nghiên cứu, ứng dụng sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Cần nghiên cứu phát triển dịch vụ Cần nghiên cứu để phát triển thêm nghiệp vụ tư vấn cho khách hàng Ngân hàng cần quan tâm việc phát triển công nghệ Cần mở rộng mạng lưới, tăng cường thêm cán huy động tiền gửi phòng giao dịch 3.2.2 Nâng cao uy tín, vị ngân hàng bắc á,chi nhánh thái hà Thứ nhất, ngân hàng phải giữ chữ tín với khách hàng, Thứ hai, ngân hàng cần phải thông báo kết kinh doanh lực tài cơng khai, minh bạch Thứ ba, ngân hàng mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.3 Nâng cao trình độ cán sở vật chất kỹ thuật Ngân hàng bắc á, chi nhánh thái hà Tăng cường công tác đào tạo, đào tạo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, đào tạo thêm kĩ cho nhân viên, đặc biệt kĩ để nâng cao lực bán hàng cho cán nhân viên 3.2.4 Thực tốt sách tiền lương tiền thưởng cho cán công nhân viên ngân hàng bắc á, chi nhánh thái hà Ngân hàng phải sửa đổi sách lương phù hợp, đặc biệt xây dựng sách lương theo hệ số KPI, khuyến khích nhân viên làm tốt, làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, khơng làm không hưởng 3.2.5 Thực tốt công tác phân tích thị trường huy động tiền gửi Chi nhánh Thái Hà cần có kế hoạch phát triển sản phẩm cho riêng dựa phân tích cầu cung sản phẩm chi nhánh Thái xii Hà, ưu ngân hàng địa bàn trình lên NH TMCP Bắc Á - chi nhánh Thái Hà xem xét 3.2.6 Lựa chọn, thiết lập cấu tiền gửi huy động tối ưu ngân hàng Tóm lại, loại tiêu thức thiết lập cấu nguồn tiền gửi huy động cần lựa chọn thiết lập tiền gửi huy động phù hợp với nhu cầu sử dụng tiền gửi 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cƣờng huy động tiền gửi từ cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà 3.3.1 Kiến nghị với NH Nhà nước Việt Nam Thứ nhất, tiếp tục thực thi sách tiền tệ cách hiệu Thứ hai, xây dựng hành lang pháp lý thơng thống, Thứ ba, đổi cơng nghệ ngân hàng, 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Bắc Á Tổ chức tốt phận Marketing ngân hàng nhằm nghiên cứu thị trường, sở xây dựng chiến lược Marketing ngân hàng cho toàn hệ thống Đặc biệt trọng công tác Marketing sản phẩm huy động tiền gửi KẾT LUẬN Hoạt động huy động tiền gửi cá nhân có vai trị vơ quan trọng kinh tế, tiền đề, động lực thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, phạm vi hạn hẹp luận văn, luận văn có đóng góp sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM Thứ hai, khái quát thực trạng huy động tiền gửi NH TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà, từ đánh giá kết đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân Thứ ba, đưa giải pháp kiến nghị nhằm khắc phục mặt hạn chế, nguyên nhân tồi để tăng cường huy động tiền gửi NH TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà 13 ... phát triển Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thái Hà 2.2 Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi cá nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà 2.2.1 Thực trạng huy động tiền gửi cá... nghiên cứu đánh giá thực trạng huy động tiền gửi BacABank Thái Hà Do đó, tơi chọn đề tài "Huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á, chi nhánh Thái Hà- Thực trạng giải iv pháp" làm luận... chế huy động tiết kiệm, điều hòa tiền gửi CHƢƠNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ TỪ 2014 ĐẾN 2016 2.1 Khái quát Ngân hàng Bắc Á - Chi nhánh Thái