mkt-cuoi ky

Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing Câu 4: Anh (chị) cho biết vấn đề mà doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt trình hoạch định Marketing thời hội nhập gì? Trả lời: Thời kỳ hợi nhập xã hợi nói chung ngành Marketing nói riêng, tạo nên một cuộc đua khốc liệt doanh nghiệp Thế giới mà sống ngày trở nên phẳng ra, cạnh tranh dường trở thành không biên giới bùng nổ công nghệ kỹ thuật số Sự kết nối thành viên cợng đồng giờ trở nên nhanh chóng đơn giản bao giờ hết Cuộc cách mạng kỹ thuật số đem lại nhiều khả cho người tiêu dùng doanh nghiệp Vì vậy, marketing thời đại ngày cần có thay đổi cho phù hợp với xu tồn cầu hóa Với vai trị mợt nước phát triển nằm khu vực Đông Nam Á (khu vực tăng trưởng kinh tế động giới), Việt Nam giai đoạn chuyển dịch sang kinh tế số, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội lớn để phát triển kinh doanh, hợp tác với đối tác nước ngồi hay mở rợng kinh doanh nước ngồi Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam khơng thể tự định vị thương hiệu cách tiếp cận marketing trước mà quyền định vị thương hiệu doanh nghiệp chuyển dịch dần sang phía khách hàng Những vấn đề bản quá trình hoạch định Marketing thời kỳ hội nhập Bản chất hoạt động Marrketing: Philip Kotler cho rằng: “Marketing mợt q trình cơng ty sáng tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ vững với khách hàng để thu hút giá trị từ khách hàng” Có thể nói rằng, Việt Nam trước năm 1986 thuật ngữ “Marketing” không nhắc tới, lẽ kinh tế Việt Nam lúc giờ vận hành theo chế bao cấp Khi đó, tất yếu tố đầu vào doanh nghiệp Nhà nước cung cấp sản phẩm đầu doanh nghiệp Nhà nước bao tiêu Vì vậy, doanh nghiệp khơng cần phải tìm kiếm khách hàng Câu hỏi ći kỳ Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing không cần phải quan hệ giữ chân khách hàng Song giờ đây, kinh tế Việt Nam chuyển vận hành theo chế thị trường ngày hội nhập sâu với kinh tế giới, hoạt đợng marketing trở nên có vai trị quan trọng sống với doanh nghiệp Trong chế thị trường, khách hàng lý tồn doanh nghiệp, mà muốn thu hút giữ chân khách hàng địi hỏi doanh nghiệp phải hoạt đợng Marketing Mục tiêu Marketing đem lại thỏa mãn tối đa, thậm chí vượt mong đợi khách hàng, suy cho phải đảm bảo cho doanh nghiệp có lợi nhuận Điều có nghĩa rằng, doanh nghiệp muốn tồn bền vững thời đại ngày cần phải hiểu rõ xác “đường cong thay đổi” vận đợng theo hướng nào, để từ điều chỉnh cho phù hợp với diễn ra, đồng thời đón đầu đến Nhiệm vụ tḥc lĩnh vực Marketing doanh nghiệp Các nhà nghiên cứu cho rằng: “Marketing mợt q trình xã hợi quản lý, qua cá nhân nhóm người có cần thơng qua việc tạo ra, trao đổi sản phẩm giá trị với người khác” Điều có nghĩa rằng, nhiệm vụ Marketing dừng lại chỗ để khách hàng có sản phẩm hữu hình mà họ cần, mà phải tạo cho họ “giá trị tăng thêm” Chẳng hạn, khách hàng mua ôtô Mercedes, ngồi việc khách hàng có mợt phương tiên vận chuyển có chất lượng cao, họ cịn cảm thấy sang trọng hơn, đẳng cấp sử dụng ơtơ “Giá trị tăng thêm” khác biệt, vượt trợi so với đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp thành cơng Philip Kotler nói: “Chìa khóa chiến thắng thương trường hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu đem lại cho khách hàng mục tiêu giá trị vượt trội so với giá trị cảm nhận đối thủ để giành lấy trung thành khách hàng” Trong chế thị trường, doanh nghiệp cần phải sản xuất mà thị trường cần, sản xuất thứ mà doanh nghiệp sản xuất Chính vậy, tham gia thị trường, việc doanh nghiệp cần phải làm Câu hỏi cuối kỳ Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing nghiên cứu thị trường để biết thị trường có nhu cầu tồn tại, đồng thời phải dự đốn xác xu biến đợng thị trường kéo theo nhu cầu xuất Với nguồn lực hữu hạn mình, ngày doanh nghiệp thường đáp ứng tất nhu cầu có thị trường, mà thường có xu hướng tập trung vào mợt mợt số đoạn thị trường mà doanh nghiệp có ưu vượt trợi so với đối thủ cạnh tranh Vì thế, việc tiến hành phân đoạn thị trường theo nhiều tiêu thức thiếu để từ doanh nghiệp lựa chọn cho đoạn thị trường mục tiêu phù hợp Doanh nghiệp lựa chọn một số số tiêu thức để phân đoạn như: khu vực địa lý, lứa tuổi, thu nhập, ngành nghề… Căn vào “đặc trưng cần có” đoạn thị trường mục tiêu lựa chọn, doanh nghiệp cần sản xuất sản phẩm thỏa mãn tốt nhất, thậm chí vượt mong đợi “đặc trưng cần có” Đây nhiệm vụ “định vị thương hiệu” Chẳng hạn, một doanh nghiệp sản xuất thuốc đánh lựa chọn đoạn thị trường thuốc đánh cho trẻ em Vậy “đặc trưng cần có” đoạn thị trường “khơng sâu răng”, sản phẩm thuốc đánh mà doanh nghiệp sản xuất phục vụ đoạn thị trường cần có “đặc tính cốt lõi” khơng thể thiếu “ngăn ngừa sâu hiệu nhất” Nếu thị trường tồn loại thuốc đánh dành cho trẻ em có khả ngăn ngừa sâu hiệu sau tháng sử dụng, doanh nghiệp cần phải tìm cơng thức pha chế thuốc đánh để trẻ em ngăn ngừa sâu sau tuần sử dụng Ngoài doanh nghiệp cần bổ sung thêm mợt số tính hỗ trợ khác bên cạnh “đặc tính cốt lõi” như: màu sắc hấp dẫn, mùi thơm loại hoa mà trẻ em thích, hợp thuốc đánh mang hình vật mà trẻ em yêu quý… nhằm khuyến khích trẻ sử dụng thuốc đánh Để khách hàng biết thông tin sản phẩm, mua sản phẩm, tiếp đến trung thành với sản phẩm, đồng thời một sử dụng sản phẩm mà cịn tạo hiệu ứng sử dụng sản phẩm với người xung quanh, địi hỏi doanh nghiệp phải thực tốt sách marketing Câu hỏi cuối kỳ Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing hỗn hợp như: sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), hỗ trợ tiêu thụ (promotion), nhân (people), trình (process), phương tiện hữu hình (physical evidence), lợi nḥn (profit), bao gói (packaging), tốc đợ tiến triển (pace), position (vị thế), policy (chính sách)… Chính sách marketing hỗn hợp khơng dừng việc quảng bá sản phẩm, mà nhằm khắc sâu “đặc trưng cốt lõi” sản phẩm trình tạo dựng “hình ảnh thương hiệu” tâm trí người tiêu dùng Chúng ta biết rằng, “đặc tính cốt lõi” sản phẩm doanh nghiệp tạo nên, “hình ảnh thương hiệu” tồn tâm trí khách hàng có qua cảm nhận “Hình ảnh thương hiệu” “gần” với “đặc tính cốt lõi” sản phẩm có hợi trở thành thương hiệu thương hiệu mạnh nhiêu Tất công đoạn kể trên, từ “nghiên cứu thị trường” việc đề “chính sách marketing hỗn hợp” tập hợp lại giai đoạn gọi “Hoạch định marketing” Sau công tác “hoạch định” thực hiện, tất yếu phải có giai đoạn tiếp sau, “tổ chức thực hiện” q trình “hoạch định” “tổ chức thực hiện” thiếu mợt hoạt đợng quan trọng “kiểm sốt” Cơng tác “kiểm sốt” giúp kiểm tra, đánh giá điều chỉnh hoạt động marketing thấy cần thiết Ảnh hưởng cách mạng kỹ thuật số tới hoạt động marketing Cách mạng khoa học – kỹ thuật một bộ phận tách rời khỏi phát triển xã hội người Cuộc cách mạng khoa học - kỹ thuật đại đem lại thay đổi to lớn mang tính bước ngoặt phát triển xã hội Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật tạo bước nhảy vọt chưa thấy trình phát triển lực lượng sản xuất suất lao động, làm xuất nhiều ngành sản xuất có liên quan đến tiến triển khoa học công nghệ (công nghiệp tên lửa, điện tử, vi sinh ) thay đổi hoàn toàn cấu ngành kinh tế nhiều khu vực Tất thay đổi to lớn công nghệ sản xuất tạo Câu hỏi cuối kỳ Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing thiết bị sinh hoạt, hàng tiêu dùng mới, làm thay đổi hoàn toàn lối sống người xã hội “Cuộc cách mạng kỹ thuật số cuộc cách mạng tránh khỏi, so sánh với việc phát minh động nước đánh dấu bắt đầu một thời đại cơng nghiệp” Có thể nói rằng, bước vào thời đại kỹ thuật số, ngành công nghiệp truyền thống viễn thông giáo dục văn hoá trải qua biến đổi mạnh mẽ Những ngành khác công nghệ thông tin dịch vụ liên quan phát triển với tốc đợ chóng mặt Đặc biệt, Internet cách mạng hố thơng tin liên lạc loại bỏ hạn chế khoảng cách, thời gian khối lượng “Thế giới phẳng” mang lại cho nhiều hợi, song khơng nguy cơ, điều chỉnh cho phù hợp với xu Trước đây, để bán mua hàng, cần nhiều thời gian, cơng sức thậm chí tiền bạc để tiếp cận với đối tác, tìm hiểu trực tiếp sản phẩm đưa định Nhưng giờ đây, cần mợt cú nhấp cḥt máy tính xuất vô số sản phẩm, dịch vụ từ khắp nơi giới, với vô số thông tin nhiều ngôn ngữ khác để khách hàng lựa chọn Dịch vụ qua mạng đáp ứng khách hàng lúc, nơi Với xu hướng mua hàng điều kiện vậy, để có khách hàng, hoạt động marketing doanh nghiệp cần ứng xử linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu mua hàng gắn liền với phát triển công nghệ thơng tin Nếu trước khách hàng có thói quen mua hàng cửa hàng bán lẻ, siêu thị…thì giờ hoạt đợng kinh doanh trực tuyến dần trở nên phổ biến Vì vậy, để bán hàng điều kiện mới, doanh nghiệp cần trọng phát triển thương mại điện tử việc đăng ký tên miền, mở website Nhằm thu hút nhiều khách hàng truy cập website, doanh nghiệp cần có kỹ định việc đặt tên miền có sức hấp dẫn, phải gắn với tên sản phẩm, tên công ty… đăng ký tên miền theo kiểu bao phủ Với phát triển kỹ thuật số, kết nối doanh nghiệp khách hàng nhanh chóng hơn, tốn hơn, thơng tin phong phú hơn, khách Câu hỏi cuối kỳ Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing hàng có nhiều hợi lựa chọn sản phẩm, doanh nghiệp có khả đáp ứng tốt nhu cầu cá nhân khách hàng, thậm chí khách hàng cịn chủ động tương tác với nhà sản xuất để thiết kế sản phẩm, dịch vụ theo sở thích Như vậy, từ chỗ dựa vào mợt cơng cụ truyền thông chủ yếu lực lượng bán hàng quảng cáo, doanh nghiệp sử dụng tổng hợp cơng cụ truyền thơng nhằm thiết lập hình ảnh thương hiệu điểm tiếp xúc doanh nghiệp với khách hàng Chính sách marketing xu tồn cầu hóa kinh tế - Chính sách sản phẩm (Product): Doanh nghiệp muốn tồn một môi trường cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt, muốn gặt hái thành công, cần tạo sản phẩm có tính đợc đáo, vượt trợi so với đối thủ cạnh tranh, đánh vào trúng tâm lý người tiêu dùng Ví dụ giới, thời gian vừa qua có doanh nghiệp thành cơng từ hoạt động cung cấp sản phẩm: xe biết bay; khách sạn dành cho chó, mèo; bệ toilet phát tiếng nhạc dùng, máy giặt sử dụng cơng nghệ nano (khơng cần xà phịng), kinh doanh đất mặt trăng… - Chính sách giá (Price): Các doanh nghiệp thường hay có thói quen định giá dựa chi phí mà khơng tính đến việc định giá dựa giá trị khách hàng yếu tố ngoại lai khác Trong nhiều trường hợp, muốn bán nhiều hàng, tăng doanh thu… doanh nghiệp thường hay giảm giá sản phẩm, mà quên “giá trị thương hiệu” lại nằm Thực tế cho thấy, mợt doanh nghiệp sản xuất tất giấy Trung quốc đưa sản phẩm vào bán siêu thị Nhật với giá 02 USD/01 đôi Sau thời gian dài, sản lượng tiêu thụ thấp Được tư vấn Giám đốc siêu thị, doanh nghiệp thu hồi tồn bợ sản phẩm sau tháng quay lại với sản phẩm tất giấy đó, khác bán với giá 20 USD/01 đôi Sau thời gian, sản lượng tiêu thụ lớn Tìm hiểu biết rằng, siêu thị chuyên phục vụ người có thu nhập cao Nhật, vậy họ dường không bao giờ tự “hạ đẳng Câu hỏi cuối kỳ Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing cấp” để mua mợt đơi tất giấy với giá 02 USD Giá làm tăng giảm giá trị thương hiệu, người ta thường nghĩ giá cao đồng nghĩa với chất lượng cao ngược lại Tuy nhiên, định giá cần cân nhắc đến yếu tố như: Khách hàng, cạnh tranh, chi phí, thương hiệu… để có sách giá cho phù hợp - Chính sách phân phối (Place): Chính sách phân phối kết nối yếu tố phân phối, xây dựng mạng lưới phân phối sử dụng phương pháp phân phối Mỗi sách phân phối lại phù hợp với chủng loại sản phẩm, khách hàng thời điểm định Trước năm 1986, kinh tế Việt Nam vận hành theo chế bao cấp, hàng hóa chủ yếu cung cấp qua cửa hàng mậu dịch quốc doanh Vào năm 90, thời gian đầu kinh tế thị trường Việt Nam, người tiêu dùng mua hàng chợ, cửa hàng bán lẻ tư nhân bách hóa tổng hợp Và giờ đây, điều kiện hợi nhập, doanh nghiệp cần bán hàng thông qua kênh phân phối truyền thống, đưa hàng vào siêu thị, bán hàng qua mạng, bán hàng 24/24h… Có thể nói, phân phối việc thực chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng cuối nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu họ - Chính sách hỗ trợ tiêu thụ (promotion)/Truyền thông marketing (Communicating customer value): Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ nhằm chuyển tải thông tin, thuyết phục, nhắc nhở, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm giúp họ có nhận thức ấn tượng tốt doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp thường sử dụng công cụ: Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng marketing trực tiếp Ngồi cịn sử dụng thơng điệp qn nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu thông qua: tên gọi, logo, slogan, mầu sắc, âm thanh, biển hiệu… - Chính sách marketing góc độ nhân (People): Câu hỏi cuối kỳ Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing Đối với doanh nghiệp dịch vụ, cảm nhận khách hàng phụ thuộc nhiều vào hành vi ứng xử nhân viên thể qua: cử chỉ, điệu bộ, lời nói, cách lại, thái đợ, diện mạo bề ngồi trang phục… Vì vậy, để thu hút giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần đào tạo chi tiết cho nhân viên kỹ năng: giao tiếp, quan hệ khách hàng…; thiết kế đồng phục cho phù hợp với “đặc trưng” doanh nghiệp có quy định cụ thể nhằm quán triệt “đặc trưng” - Chính sách marketing theo q trình (Process) Trong chế thị trường, để tạo cảm nhận tốt uy tín với khách hàng, doanh nghiệp cần làm nơi, lúc thời điểm Hãy hình dung hoạt động marketing doanh nghiệp mắt xích mợt dây xích Trong hầu hết mắt xích dây tốt mợt mắt xích nhỏ có vấn đề, dây xích dường khơng coi hồn hảo nữa, thậm chí nhiều trường hợp khơng thể sử dụng Do vậy, để hoạt động marketing mang lại hiệu cao, thành viên doanh nghiệp phải quán triệt quán quy định có liên quan thời điểm nào, lúc nơi Thực tế chứng minh, giá phải trả đắt một siêu thị có mợt nhân viên vào mợt thời điểm định, có thái đợ phục vụ khơng tốt với một bà cụ già, nhân viên khác nhân viên thực tốt quy định siêu thị có thái đợ phục vụ tốt suốt thời gian dài qua - Chính sách có liên quan đến phương tiện hữu hình (Physical evidence): Các phương tiện hữu hình có ý nghĩa quan trọng việc tạo cảm nhận cho khách hàng thể qn hình ảnh thương hiệu, là: logo, cổng doanh nghiệp, bố trí khn viên doanh nghiệp, cờ, vị trí treo cờ, cách trí phịng làm việc cửa hàng giới thiệu sản phẩm, sách giới thiệu cơng ty, danh thiếp, tiêu đề có sẵn tài liệu….Vì vậy, marketing mix đại cần trọng chi tiết - Chính sách lợi nhuận (Profit): Câu hỏi cuối kỳ Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing Cho dù hầu hết doanh nghiệp hoạt động nhằm mục tiêu lợi nhuận, trừ doanh nghiệp cơng ích doanh nghiệp có liên quan đến an ninh quốc phịng, song nhiều để tồn phát triển tương lai, doanh nghiệp phải biết hy sinh lợi nhuận trước mắt Có nhà nghiên cứu kinh tế nói rằng: “Việc một nhà kinh doanh coi lợi nhuận số 1, hết, không khác một người lái xe nhìn vào gương chiếu hậu mà thơi” Điều có nghĩa, thời điểm, điều kiện, hồn cảnh cụ thể, doanh nghiệp cần có sách lợi nhuận cho phù hợp, phải biết chấp nhận lỗ - Chính sách bao gói (Packaging): Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp không cần cải tiến sản phẩm, song “hút hồn” người tiêu dùng sách bao gói Nếu kiểu dáng bao gói đánh trúng tâm lý khách hàng doanh nghiệp thành cơng Ví dụ kiểu dáng hợp bánh đậu xanh mang hình thỏi vàng, thỏi bạc hợp kẹo vitamin C mang hình tất nhân vật phim hoạt hình truyện tranh Đơremon, Pơkemon… minh chứng rõ điều - Chính sách có liên quan đến tốc độ tiến triển (Pace) Để làm để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần phải rút ngắn chu kỳ sống sản phẩm cách liên tục cải tiến nhỏ sản phẩm truyền thống để đưa sản phẩm nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu liên tục thay đổi khách hàng Tóm lại: Doanh nghiệp coi một thể sống tồn một mơi trường kinh doanh khơng ngừng biến đợng Để thích ứng với mơi trường đó, địi hỏi doanh nghiệp ln phải lắng nghe điều chỉnh thể cho phù hợp hoạt động marketing doanh nghiệp khơng thể nằm ngồi xu Câu 9: Anh (chị) cho biết nội dung việc tổ chức marketing gì? Trả lời: Câu hỏi cuối kỳ Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing - Khái niệm tổ chức Marketing: Tổ chức marketing tiến trình chuyển chiến lược chương trình marketing thành hoạt đợng marketing thực tế nhằm đạt mục tiêu marketing đề mợt cách có hiệu Sự phát triển cơng nghệ thơng tin, cạnh tranh tồn cầu, gia tăng yêu cầu khách hàng nhân tố khác đòi hỏi doanh nghiệp phải xem xét lại cách tổ chức doang nghiệp - Các nguyên tắc xây dựng cấu marketing: • Thống mục tiêu: Các mục tiêu sở (khối lượng bán, lợi nhuận, thu nhập • • cho mợt cổ phiếu, thị phần…) khơng loại trừ Sự đơn giản cấu tổ chức Hệ thống hiệu mối liên hệ bộ phận , đảm bảo truyền thông tin • rõ ràng, đắn Nguyên tắc phụ thuộc thống nhất: Nhận viên cần nhận mệnh lệnh từ một • người đứng đầu Cơ cấu tổ chức khâu: Càng khâu truyền thơng tin nhanh từ lên mệnh lệnh giám đốc từ xuống - Các loại cấu tổ chức marketing: • Cơ cấu tổ chức marketing theo chức Các bợ phận chức marketing là: bợ phận tiêu thụ, bộ phận quảng cáo khuyến mãi, bộ phận nghiên cứu thị trường, bộ phận phát triển sản phẩm mới, bộ phận quản trị marketing Số lượng bợ phận chức nhiều hay phụ tḥc vào doanh nghiệp • Cơ cấu tổ chức marketing theo vùng địa lí Những doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm phạm vi tồn quốc thường có thêm nhà quản trị vùng để hỗ trợ bán hàng Những nhà quản trị địa phương hiểu rõ khách hàng đặc điểm thương mại địa phương • Cơ cấu tổ chức marketing theo sản phẩm, nhãn hiệu 10 Câu hỏi cuối kỳ Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing Hình thức tổ chức thích hợp doanh nghiệp có tập hợp sản phẩm rợng, có nhiều khác biệt Các nhà quản trị sản phẩm, nhãn hiệu có nhiệm vụ phát triển kế hoạch sản phẩm, theo dõi thực hiện, giám sát kết điều chỉnh hoạt đợng • Cơ cấu tổ chức marketing theo thị trường Hình thức tổ chức thích hợp với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho loại thị trường khác Các nhà quản trị loại thị trường xây dựng kế hoạch hàng năm, phân tích khuynh hướng phát triển thị trường, đề xuất sản phẩm cung cấp cho thị trường • Cơ cấu tổ chức marketing theo ma trận Ma trận kết hợp sản phẩm thị trường • Cơ cấu tổ chức marketing hỗn hợp: kết hợp cấu tổ chức 11 Câu hỏi cuối kỳ ... nghiệp sản xuất Chính vậy, tham gia thị trường, việc doanh nghiệp cần phải làm Câu hỏi cuối ky? ? Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing nghiên cứu thị trường để biết thị... sản phẩm với người xung quanh, đòi hỏi doanh nghiệp phải thực tốt sách marketing Câu hỏi cuối ky? ? Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing hỗn hợp như: sản phẩm (product), giá... toàn cấu ngành kinh tế nhiều khu vực Tất thay đổi to lớn công nghệ sản xuất tạo Câu hỏi cuối ky? ? Trần Nhật Phương – Lớp: 20.1MBA12 Quản trị Marketing thiết bị sinh hoạt, hàng tiêu dùng