Tạo động lực lao động kỹ thuật của công ty cổ phần tin học viễn thông hàng không (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Việc tạo động lực cho người lao động định đến thành công doanh nghiệp, nhiên doanh nghiệp quan tâm trọng đến vấn đề Thực tế cơng tác Công ty cổ phần Tin học Viễn thông – Hàng không, tác giả nhận thấy công tác nâng cao động lực cho đội ngũ lao động kỹ thuật lãnh đạo công ty quan tâm, song tồn cần khắc phục như: chưa kích thích, thu hút khai thác tiềm để nhân viên làm việc cho tổ chức; cơng ty cịn tình trạng nhiều cán bộ, kỹ sư giỏi, nhiều kinh nghiệm rời bỏ công ty đến làm việc mơi trường hấp dẫn Chính vậy, tác giả lựa chọn hồn thành luận văn thạc sĩ với đề tài "Tạo động lực cho lao động kỹ thuật Công ty cổ phần Tin học Viễn thơng – Hàng khơng" với mong muốn đóng góp thêm đề xuất thân để công tác quản lý người lao động cơng ty hồn thiện hơn./ Mục tiêu nghiên cứu Trên sở lý luận thực tiễn thực trạng để đánh giá điểm đạt hạn chế công tác tạo động lực cho lao động kỹ thuật công ty cổ phần Tin học Viễn thông – Hàng không; từ đưa giải pháp hồn thiện nhằm mang lại hiệu suất lao động cao cho công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công tác tạo động lực cho lao động kỹ thuật - Phạm vi nghiên cứu: Công ty CP Tin học Viễn Thông – Hàng không; sử dụng cở sở dự liệu thông tin giai đoạn 2012 -2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu: phân tích, so sánh, tổng hợp phương pháp điều tra khảo sát Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động Chương 3: Phân tích thực trạng tạo động lực cho lao động kỹ thuật Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không Chương 4: Định hướng giải pháp tạo động lực cho lao động kỹ thuật Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài Có nhiều tài liệu ngồi nước nghiên cứu tạo động lực cho người lao động: học thuyết nội dung Maslow; nhóm học thuyết q trình Vroom Tại Việt Nam có nhiều nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động, điển hình như: nghiên cứu Vũ Thị Uyên (2007) “Giải tỏa căng thẳng công việc để trì động lực làm việc lao động quản lý doanh nghiệp VN”, Tạp chí Kinh tế phát triển; Nghiên cứu Nguyễn Văn Long (2010) “Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng Luận án tiến sĩ: “Tạo động lực cho người lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà nội đến năm 2010”, Vũ Thị Uyên Các luận văn thạc sỹ: Trần Thị Thùy Linh (2008) “Các giải pháp nhằm tạo động lực cho nguồn nhân lực chất lượng cao Tổng Công ty Hàng không Việt Nam”; Lê Ngọc Hưng (2012) “Tạo động lực cho người lao đông Công ty Điện toán Truyền số liệu”; Nguyễn Thị Thu Mai (2013) “Chính sách tạo động lực nguồn nhân lực ngành BHXH tỉnh Ninh Bình”; Hồng Quốc Bảo (2014) “Tạo động lực cho người lao động công ty TNHH MTV Thiết kế Tư vấn xây dựng cơng trình hàng không ADCC”; Quách Thị Châu Loan (2015) “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Vinaconex 25”… 1.2 Đánh giá chung khoảng trống nghiên cứu Có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến tạo động lực cho người lao động với quy mô, đối tượng nghiên cứu đa dạng; nhiên, chưa có nghiên cứu tạo động lực cho lao động kỹ thuật công ty Cổ phần Tin học Viễn thông – Hàng không Đây “khoảng trống” để tác giả nghiên cứu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 2.1 Tạo động lực lao động 2.1.1 Khái niệm động lực lao động Theo quan điểm tác giả: Động lực yếu tố bên thúc cá nhân khát khao tự nguyện hướng thân để đạt mong muốn mục tiêu 2.1.2 Khái niệm tạo động lực Tạo động lực lao động tổng hợp sách, biện pháp cách ứng xử tổ chức, nhà quản lý nhằm tạo khao khát tự nguyện người lao động để cố gắng phấn đấu đạt mục tiêu tổ chức 2.1.3 Chính sách tạo động lực Chính sách tạo động lực định nghĩa cách đơn giản tập hợp quy định hoạt động tạo động lực hoạt động quản lý 2.1.4 Ý nghĩa việc tạo động lực làm việc cho người lao động 2.1.4.1 Đối với cá nhân người lao động 2.1.4.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp 2.1.4.3 Đối với xã hội 2.2 Các học thuyết tạo động lực 2.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Abraham Maslow 2.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom Sau nghiên cứu học thuyết tạo động lực tác giả ứng dụng học thuyết việc công tác tạo động lực cho người lao động từ đưa giải pháp phù hợp 2.3 Các phƣơng pháp tạo động lực cho ngƣời lao động 2.3.1 Tạo động lực yếu tố vật chất 2.3.1.1 Tiền lương khoản phụ cấp tiền lương 2.3.1.2 Thưởng 2.3.1.3 Các chương trình phúc lợi - dịch vụ 2.3.2 Tạo động lực yếu tố phi vật chất 2.3.2.1 Các sách hành 2.3.2.2 Các sách tổ chức 2.3.2.3 Các sách tâm lý 2.3.2.4 Các sách giáo dục - đào tạo 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới tạo động lực lao động 2.4.1 Những yếu tố thuộc môi trường làm việc 2.4.2 Các yếu tố bên công việc 2.4.3 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO LAO ĐỘNG KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CP TIN HỌC VIỄN THÔNG – HÀNG KHÔNG 3.1 Giới thiệu chung Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không AITS thành lập ngày 11/11/2008 với mơ hình Cơng ty Cổ phần, hoạt động lĩnh vực CNTT-VT xử lý liệu trực thuộc Vietnam Airlines 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không - Đảm bảo hoạt động CNTT cho Tổng cơng ty Hàng khơng Việt Nam 24/24 3.1.3 Tình hình lao động Cơng ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không thời gian qua 3.1.4 Đặc thù lao động kỹ thuật Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không * Tỷ trọng lao động kỹ thuật công ty Biểu đồ 3.2 Tỷ trọng lao động kỹ thuật cấu nhân Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không năm 2015 Đơn vị tính: % Nguồn: phịng nhân Tỷ trọng lao động kỹ thuật chiếm 23%, tương ứng gần ¼ số lao động cơng ty * Trình độ Bảng 3.2: Trình độ lao động kỹ thuật Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không năm 2015 Đơn vị tính: % Trình độ Số Tỷ lệ Trình độ Số Tỷ lệ chun mơn lƣợng (%) tiếng Anh lƣợng (%) Sau đại học 23 28.75 ≥ 650 TOEIC 31 38.75 Đại học 49 61.25 ≥ 550 TOEIC 11 13.75 Cao đẳng 10 ≥ 450 TOEIC 38 47.5 Tổng 80 100 Tổng 80 100 Nguồn: phòng nhân Trình độ lao động kỹ thuật cơng ty tốt, 100% nhân viên có trình độ Đại học/Cao đẳng trở lên 100% có trình độ tiếng Anh từ 450 Toeic trở lên 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho lao động kỹ thuật Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không Để nghiên cứu hệ thống nhu cầu (đánh giá hài lịng hay khơng) lao động kỹ thuật công ty, tác giả tiến hành bảng hỏi với 80 phiếu khảo sát, với đối tượng đa dạng chức danh, độ tuổi, cấp bậc thuộc 03 phận kỹ thuật tổng số 343 cán nhân viên công ty, cụ thể kết thu sau: 3.2.1 Công tác tạo động lực yếu tố vật chất 3.2.1.1 Tiền lương Biểu đồ 3.4 Đánh giá lao động kỹ thuật sách lƣơng cơng ty Đơn vị tính: % Nguồn: Kết phiếu khảo sát lao động kỹ thuật cơng ty  Cách tính lương rõ ràng, dể hiểu; khoản trích theo lương quy định  Chính sách tiền lương đạt hài lòng từ đội ngũ lao động kỹ thuật  Cần hoàn thiện quy chế xét bậc lương, tăng lương điều chỉnh chênh lệch mức lương chức danh 3.2.1.2 Thưởng  Hình thức: thưởng dịp lễ; thưởng năm (thưởng thường xuyên); thưởng sáng kiến; thưởng hoàn thành xuất sắc công việc…  Tiền thưởng phụ thuộc vào nguồn kinh phí khen thưởng phúc lợi cơng ty kết hoạt động kinh doanh  Vẫn ý kiến khơng đồng tình cho tiêu chí khen thưởng mức thưởng chưa hợp lý, thưởng chưa dựa kết công việc 3.2.1.3 Phúc lợi  BHXH, BHYT, BHTN chi trả đầy đủ, quy định pháp luật  Các phúc lợi khác: khám sức khỏe định kỳ; tết thiếu nhi 1/6, trung thu; nghỉ mát, hội thi văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, teambuilding, đại hội người lao động  Quy chế phúc lợi chưa phổ biến sâu rộng đến toàn cán bộ, nhân viên 3.2.2 Công tác tạo động lực yếu tố phi vật chất 3.2.2.1 Tạo động lực thơng qua phân tích cơng việc rõ ràng làm sở bố trí hợp lý Biểu đồ 3.6 Đánh giá lao động kỹ thuật yếu tố thuộc cơng việc Đơn vị tính: % Nguồn: Kết phiếu khảo sát lao động kỹ thuật công ty  Lao động kỹ thuật công ty hài lịng cơng việc đảm nhận khối lượng công việc hợp lý công việc phù hợp với khả năng, sở trường  Cần hoàn thiện mô tả công việc kèm với rõ giới hạn chức nhiệm vụ vị trí hướng dẫn mối quan hệ, tương tác trợ giúp chức danh 3.2.2.3 Tạo động lực thông qua hoạt động đào tạo nâng cao lực cho nguồn nhân lực  Cán nhân viên hài lòng với công tác đào tạo nhân lực công ty - Việc xác định đối tượng đào tạo mang tính chủ quan, phụ thuộc vào suy nghĩ cán lãnh đạo trực tiếp; việc xác định nhu cầu cịn mang tính chất chung chung chưa có tiêu chí rõ ràng 3.2.2.4 Tạo động lực thông qua tạo hội thăng tiến cho nguồn nhân lực  Hoạt động đề bạt thăng tiến lên chức danh quản lý cơng ty thực mang tính cơng khai, dựa lực thâm niên công tác  Các tiêu chuẩn, điều kiện xét đề bạt chưa rõ ràng; yếu tố kết thực công việc không mang tính chất định đến đề bạt, thăng tiến; cơng ty chưa giải thích rõ cho người lao động hiểu hội phát triển nghề nghiệp 3.2.2.5 Tạo động lực thơng qua mơi trường điều kiện làm việc thuận lợi Công ty trọng đến việc tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động, phần lớn người lao động cảm thấy hài lịng với điều kiện mơi trường làm việc công ty (tỷ lệ đồng ý đồng ý chiếm 77%) 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực cho lao động kỹ thuật công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không 3.3.1 Các yếu tố thuộc cá nhân lao động kỹ thuật - Mục đích lao động Theo số liệu khảo sát phòng nhân sự, lao động kỹ thuật Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không làm việc với mục đích tiền lương (chiếm 70%), hội thăng tiến tốt (20%), môi trường giá trị lao động nhận (10%) - Năng lực người lao động 100% lao động kỹ thuật công ty tốt nghiệp ĐH/CĐ chuyên ngành, có kỹ giao tiếp làm việc nhóm tốt, có trình độ tiếng Anh tối thiểu 450 TOEIC yêu cầu đặc thù khác tùy chức danh 3.3.2 Các yếu tố thuộc công ty - Mục tiêu chiến lược phát triển công ty - Khả tài cơng ty - Các sách quản lý sử dụng lao động 3.3.3 Các yếu tố thuộc mơi trường ngồi - Đặc điểm lao động cấu thị trường lao động - Sự cạnh tranh đơn vị ngành 3.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho lao động kỹ thuật công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không 3.4.1 Kết đạt - Tiền lương cơng nhân: hình thức trả lương quy định cụ thể Quy chế lương cơng ty - Mức thu nhập bình qn lao động kỹ thuật/năm ổn định tăng liên tục từ năm 2013 đến năm 2015 - Các khoản phụ cấp trợ cấp rõ ràng, minh bạch - Công ty nhận nhiều giấy khen khen từ Tổng công ty Hàng không Việt Nam, ban ngành - Công ty tạo môi trường làm việc thoải mái, điều kiện làm việc tương đối tốt 3.4.2 Hạn chế - Hiện cơng tác phân tích cơng việc cơng ty quan tâm khoảng năm hai năm tiến hành công tác phân tích cơng việc lần - Cơng tác đánh giá thực công việc công ty tồn hạn chế: Thứ nhất: Chưa xác định mục tiêu quan trọng công tác đánh giá cải tiến thực công việc người lao động định quản lý Thứ hai: lựa chọn người đánh giá có đánh giá chiều từ hội đồng thi đua khen thưởng nhân viên - Các hình thức thưởng cịn mang tính bình qn chủ nghĩa người lao động, chưa phân biệt cách rõ ràng phận mang lại hiệu cao hơn, đóng góp nhiều cho cơng ty, bị phụ thuộc vào tỷ lệ khen thưởng - Công tác đào tạo đơn vị: theo tiêu đào tạo nội cịn yếu, khơng thấy có kế hoạch đào tạo - Việc kiện toàn chức danh quản lý cịn chậm 3.4.3 Ngun nhân Một là, cơng tác đánh giá lực người lao động thiếu linh hoạt thực dẫn đến chưa phát huy hết tác dụng để nâng cao chất lượng lao động Hai là, nhân viên mang nặng tư tưởng làm công ăn lương Ba là, lực thực nhiệm vụ thực tế quản lý cấp (trưởng phịng, phó phịng kỹ thuật) cịn nhiều hạn chế CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO LAO ĐỘNG KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CP TIN HỌC VIỄN THÔNG – HÀNG KHÔNG 4.1 Định hƣớng phát triển công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không thời gian tới 4.1.1 Phương hướng phát triển Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không Trở thành Nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin, viễn thông đứng đầu lĩnh vực Hàng không dân dụng lữ hành 4.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không - Phát triển nguồn nhân lực đơn vị, tăng số lượng đảm bảo yêu cầu chất lượng - Thường xun coi trọng cơng tác rà sốt chất lượng đào tạo đội ngũ cán nhân viên, bố trí có hiệu số nhân viên có - Tiến hành xây dựng hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc dựa việc quản lý chặt chẽ hạng mục công việc giao - Tiếp tục tăng cường, kiểm soát việc thực định mức chi phí - Chăm lo quyền lợi mặt tinh thần vật chất cho cán nhân viên 4.2 Các giải pháp tạo động lực cho lao động kỹ thuật công ty CP Tin học Viễn thơng – Hàng khơng 4.2.1 Hồn thiện giải pháp kích thích tài 4.2.1.1 Hồn thiện công tác trả lương phụ cấp Đảm bảo nguyên tắc sau: - Đảm bảo trả lương ngang cho lao động kỹ thuật làm cơng việc có hiệu - Đảm bảo suất lao động tăng nhanh tiền lương bình qn - Cần phải có sách đổi để tăng lương tương xứng với kết thực công việc 4.2.1.2 Xây dựng hệ thống khen thưởng hệ thống phúc lợi hấp dẫn * Công tác khen thưởng - Thiết lập hệ thống trao thưởng có liên hệ với hệ thống đánh giá thực công việc, thưởng lần dựa kết hợp phần trăm lương mức độ lao động kỹ thuật đạt mục tiêu năm - Thưởng sáng kiến cơng việc; hình thức thưởng phong phú, đa dạng hơn, ngồi thưởng tiền, thưởng hình thức khác vật, khen… - Ngồi cơng ty cần phải ý đến việc kiểm điểm nhân viên; ví dụ bảng quy định mức phạt chi tiết cho lỗi thiết, cài đặt sai thơng tin khách hàng * Chính sách phúc lợi Lãnh đạo công ty nên quan tâm loại hình phúc lợi dịch vụ sau: - Các dịch vụ phúc lợi mặt tài - Các dịch vụ giải trí - Phúc lợi dịch vụ theo quy định luật pháp BHXH, BHYT 4.2.2 Hồn thiện giải pháp kích thích phi tài 4.2.2.1 Hồn thiện hoạt động phân tích cơng việc, thiết kế lại cơng việc - Hồn thiện văn phân tích cơng việc nhằm xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm tiêu chuẩn thực cho lao động kỹ thuật (Mẫu bảng phân tích cơng việc phụ lục 1) - Bố trí nhân lực phù hợp với yêu cầu công việc, phù hợp với khả sở trường lao động kỹ thuật 4.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Xác định đối tượng đào tạo, xây dựng tiêu chuẩn để lựa chọn đối tượng đào tạo cách xác cơng - Xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng - Đa dạng hóa phương pháp đào - Sử dụng hợp lý nhân lực sau đào tạo 4.2.2.3 Hoàn thiện hoạt động đánh giá thực cơng việc Ví dụ để đánh giá thực công việc cán bộ, lao động kỹ thuật mức độ hoàn thành công việc tác giả lập mẫu đánh giá – Phụ lục 2: Phiếu đánh giá nhân viên 4.2.2.4 Cải thiện, trì mơi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên - Đưa quy tắc, quy trình làm việc rõ ràng cơng ty - Xây dựng, trì phát huy giá trị văn hố cơng ty truyền đạt cho cán nhân viên tồn cơng ty - Tơn trọng đóng góp lao động kỹ thuật ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp cho cơng ty hình thức khác 4.3 Các kiến nghị 4.3.1 Với lãnh đạo công ty CP Tin học Viễn thơng – Hàng khơng - Nên có chế tài đủ mạnh để việc thưởng, phạt nghiêm minh, rõ ràng - Lãnh đạo công ty cần quan tâm đến tâm tư nguyện vọng cán bộ, lao động kỹ thuật 4.3.2 Với quan hữu quan Mong muốn nhận quan tâm, tạo điều kiện từ Cục Hàng không Việt Nam, Bộ Giao thông Vận tải, để cán bộ, nhân viên cơng ty có thêm khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên hồn thành tốt công việc giao 4.3.3 Với Tổng công ty Hàng không Việt Nam - Cần xác định sớm vị trí việc làm để xây dựng định mức lao động từ xác định tuyển dụng bổ sung kịp thời lao động kỹ thuật cho công ty CP Tin học Viễn thông Hàng không - Tổng công ty Hàng không Việt Nam cần tổ chức nhiều hoạt động giao lưu, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm hoạt động phong trào công việc, nghiệp vụ công ty khác ngành KẾT LUẬN Với đề tài “Tạo động lực cho lao động kỹ thuật công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không”; luận văn đạt kết sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận sách tạo động lực cho nguồn nhân lực nói chung cho lao động kỹ thuật nói riêng nhân tố làm ảnh hưởng tới sách tạo động lực cho nguồn nhân lực Thứ hai, sở lý luận; thực tiễn cơng tác nghiên cứu sách tạo động lực cho lao động kỹ thuật, luận văn phác thảo nét từ phân tích, đưa đánh giá xác đáng thực trạng sách tạo động lực cho lao động kỹ thuật công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không, hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ ba, luận văn đề xuất giải pháp số kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao sách tạo động lực cho lao động kỹ thuật công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không thời gian tới Luận văn tránh khỏi thiếu sót mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn để hoàn thiện thời gian tới  ... trạng tạo động lực cho lao động kỹ thuật Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không Chương 4: Định hướng giải pháp tạo động lực cho lao động kỹ thuật Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không. .. Đặc thù lao động kỹ thuật Công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không * Tỷ trọng lao động kỹ thuật công ty Biểu đồ 3.2 Tỷ trọng lao động kỹ thuật cấu nhân Công ty CP Tin học Viễn thơng – Hàng khơng... lao động kỹ thuật công ty CP Tin học Viễn thông – Hàng không 3.3.1 Các yếu tố thuộc cá nhân lao động kỹ thuật - Mục đích lao động Theo số liệu khảo sát phòng nhân sự, lao động kỹ thuật Công ty