Nguyễn Thị Hương Quỳnh - KLTN - K53T5

TĨM LƯỢC TuArt Wedding cơng ty chun cung cấp dịch vụ chụp ảnh cưới, chụp ảnh gia đình, chụp ảnh đơn,… Việt Nam Đồng thời, cung cấp dịch vụ cho thuê, bán váy cưới cao cấp hệ thống Bella Bridal Tính đến TuArt xây dựng cho sở chi nhánh trải dài khắp từ Bắc đến Nam cung cấp loại hình dịch vụ với tất sở Trong thời gian thực tập công ty, qua việc nghiên cứu tìm hiểu hoạt động cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chất lượng dịch vụ cơng ty, em nhận thấy vai trò to lớn hoạt động kiểm soát quản trị chất lượng xúc tiến thương mại mà công ty cung cấp, từ ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh uy tín cơng ty Vì em định lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty Cổ phần truyền thơng TuArt Wedding” làm đề tài khóa luận cho Nội dung bao gồm phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc kiểm soát chất lượng, xác lập mục tiêu nghiên cứu, đề phương pháp nghiên cứu xây dựng đối tượng, phạm vi nghiên cứu Chương I: Một số vấn đề lý luận kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến Chương gồm phần chính: Thứ nhất, tổng quan hoạt động xúc tiến, chất lượng, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Thứ hai, tổng quan kiểm soát chất lượng, nội dung yếu tố ảnh hưởng đến kiểm sốt chất lượng Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến cơng ty TNHH Thương mại Vận tải Hồng Ngọc Phát Chương giới thiệu công ty, kết hoạt động kinh doanh năm gần đây, thực trạng việc kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến công ty, đưa kết phân tích từ liệu, từ rút ưu nhược điểm nguyên nhân Chương III: Một số đề xuất, kiến nghị giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến để công ty ngày phát triển bền vững Chương tập trung đưa phương hướng hoạt động công ty thời gian tới, quan điểm giải vấn đề việc kiểm sốt chất lượng cơng ty, từ đưa đề xuất, kiến nghị nhằm tăng cường kiểm soát chất lượng công ty LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Marketing – chuyên ngành Quản trị thương hiệu tạo điều kiện để chúng em có hội học tập kiến thức bổ ích chuyên ngành môi trường tốt từ ngày chúng em vào trường Sau thời gian học tập Khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại, giúp đỡ tận tình quý báu thầy giáo, cô giáo, đặc biệt em gửi lời cảm ơn tới ThS Trần Phương Mai ln tận tình, bảo, giúp đỡ Em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại công ty Cổ phần truyền thơng TuArt Wedding” Cùng với đó, em xin cảm ơn công ty cổ phần truyền thông TuArt (TuArt Wedding) tạo điều kiện cho em làm việc học hỏi, tích lũy kinh nghiệm thực tế tháng thực tập vừa qua Trong trình thực tập làm báo cáo, dù cố gắng khơng tránh khỏi sai sót nên em mong nhận ý kiến góp ý thầy, để em hồn thiện thiếu sót thân Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Hương Quỳnh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu để tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích, sử lý liệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TUART 2.1 Giới thiệu khái qt cơng ty 2.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần truyền thông TuArt 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 2.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp 2.2.1 Các hoạt động xúc tiến thương mại TuArt 2.2.2 Quy trình hoạt động 2.2.3 Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại 2.2.3.1 Thông qua kết kinh doanh TuArt (2-3 năm) 2.2.3.2 Tỉ suất lợi nhuận suất hoạt động kinh doanh  Nhận xét 2.2.4 Những hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại thực 2.2.5 Nguyên nhân biện pháp cải thiện CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TUART 3.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh doanh nghiệp 3.2 Đề xuất số phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp 3.2.1 Một số phương hướng phát triển 3.2.1.1 Phương hướng phát triển cho ngành cưới Việt Nam 3.2.1.2 Phương hướng phát triển cho doanh nghiệp TuArt Wedding 3.2.2 Một số giải pháp cho doanh nghiệp KẾT LUẬN DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty CP truyền thơng TuArt năm 2017, 2018, 2019 Hình 2.1 Biểu đồ cấu đánh giá hài lòng khách hàng chương trình quà tặng kèm Hình 2.2 Biểu đồ đánh giá yêu thích khách hàng với hoạt động xúc tiến thương mại TuArt Wedding PHẦN MỞ ĐẦU Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Ngày nay, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện cưới hỏi, dịch vụ chụp ảnh cưới, chụp ảnh nghệ thuật, ngày có nhiều doanh nghiệp tích cực tham gia vào chuỗi cung ứng đưa gói dịch vụ, tiện ích tốt cho khách hàng Một số tên kể đến Bliss planner Vietnam, Kiss wedding & Event, Voan, Tuart,… Bên cạnh đó, Studio nhỏ lẻ doanh nghiệp nhỏ gia nhập thị trường xuất ngày nhiều khu vực ngoại thành vùng quê Theo thống kê báo Đầu tư, đầu năm 2019, kết khảo sát thị trường thành phố lớn nước Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang, tổng doanh thu dịch vụ đám cưới khu vực đạt tỷ USD Nếu so sánh với năm 2014, theo thống kê hiệp hội nhà tư vấn tổ chức tiệc cưới Việt Nam tiến hành khảo sát thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hồ Chí Minh thị trường ước đạt tỷ đô, số khiêm tốn với tiềm loại hình dịch vụ Đối với ngành kinh doanh dịch vụ cưới hỏi, việc gia nhập hay rút lui khỏi thị trường không đơn giản ngành bán lẻ hay ngành dịch vụ khác để đầu tư vào lĩnh vực này, doanh nghiệp cần lượng vốn lớn dành cho xựng sở hạ tầng, chi phí dụng cụ chi phí cho nguồn nhân cơng Do doanh nghiệp cần phải hoạch định hàng loạt hoạt động để cạnh tranh như: xây dựng hệ thống cửa hàng để phân bố cho phù hợp với khu vực dân cư, đào tạo nhân lực cho việc quản lý bán hàng, xây dựng phương thức giao dịch với khách hàng, nâng cao tay nghề nhân viên đáp ứng chất lượng mà khách hàng yêu cầu… Tuart wedding doanh nghiệp có thương hiệu kinh nghiệp lĩnh vực cung cấp dịch vụ cưới hỏi lâu Các dịch vụ điển hình Tuart kể đến như: chụp ảnh cưới, chụp ảnh nghệ thuật, chụp ảnh studio, chụp ảnh outdoor,… Trong nghiên cứu này, Em đưa vấn đề cịn tồn cơng ty như: nhân cịn chưa có nhiều kinh nghiệm chưa đào tạo chuyên sâu; hoạt động định hướng công ty chăm sóc khách hàng chưa tạo khác biệt so với đối thủ; hạn chế khâu quản lý hàng hóa hoạt động xúc tiến chưa đẩy mạnh Và đưa số giải pháp để cơng ty tối ưu hóa hoạt động kinh doanh dịch vụ Trong bối cảnh cạnh tranh ngày lớn, khách hàng phân vân nhiều bên cung ứng dịch vụ, việc tạo hình ảnh ấn tượng tốt, xây dựng thương hiệu vững mạnh tâm trí khách hàng nhiệm vụ cấp bách ban lãnh đạo nhân viên cơng ty Do đó, việc đưa phương án hợp lý, mang tính đột phá để giúp cho cơng ty trở nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh điều vô cần thiết Mặt khác, xúc tiến bán coi quan trọng có tác dụng mạnh mẽ so với hoạt động khác marketing Hoạt động xúc tiến bán công ty tập trung vào bán hàng cá nhân nhiên chưa thực đẩy mạnh Hiện nay, kênh quảng bá, xúc tiến thương mại công ty đa phần thông qua kênh facebook hay tổ chức kiện để quảng bá hình ảnh, dịch vụ Tuy nhiên, cịn có kênh đầy tiềm mà cơng ty áp dụng để hoạt động truyền thông, xúc tiến thương mại công ty trở nên hiệu Do đó, em chọn đề tài “”Nâng cao chất lượng xúc tiếng thương mại công ty Cổ phần truyền thông Tuart wedding” để đưa quan điểm em tình hình kinh doanh, vận hành công ty đưa số giải pháp nhằm giúp cải thiện vấn đề Qua trình tìm hiểu nghiên cứu, nhận thấy công ty cổ phần Tuart wedding chưa có cơng trình nghiên cứu riêng chất lượng hoạt động xúc tiến Do đó, khóa luận tốt nghiệp này, em tập trung nghiên cứu việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm gói chụp ảnh, tổ chức kiện công ty cổ phần Tuart wedding để đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Với việc lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng xúc tiếng thương mại công ty Cổ phần truyền thông Tuart wedding ” cho chuyên đề tốt nghiệp, đặt số vấn đề cần giải sau: Đối tượng mục tiêu xúc tiến bán hàng cơng ty gì? Các cơng cụ mà công ty cổ phần Tuart wedding lựa chọn để xúc tiến bán hàng gồm gì? Thành hạn chế áp dụng công cụ xúc tiến vào tình hình thực tiễn cơng ty cổ phần Tuart wedding Cần phải làm để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm chụp ảnh cưới, chụp ảnh nghệ thuật, tổ chức kiện hơn? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho dịch vụ chụp ảnh cưới, tổ chức kiện cho công ty cổ phần Tuart wedding Để đạt mục tiêu mục tiêu cụ thể cần đạt là: Một hệ thống hóa lý thuyết xúc tiến bán nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến bán Hai phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại năm trở laiaj Ba đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng, hiệu hoạt động xúc tiến thương mại Tuart wedding Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung đối tượng: - Phạm vi nội dung: Dựa hệ thống lý thuyết hoạt động việc xúc tiến thương mại giải pháp để nâng cao hiệu quả, từ đưa phương án cải tiến cho hoạt động công ty - Đối tượng nghiên cứu: Tập khách hàng mục tiêu: chọn khách hàng cá nhân để nghiên cứu • Khơng gian nghiên cứu: Thị trường tồn quốc • Thời gian nghiên cứu: Lấy số liệu thống kê từ 2019-2020 Phương pháp nghiên cứu  Nguồn liệu Qua thời gian thực tập công ty cổ phần Tuart wedding, thông tin liệu em tổng hợp thu thập từ báo cáo kết kinh doanh hàng quý, hàng năm công ty, báo cáo tổng kết phương án xúc tiến thương mại hàng năm, ấn phẩm công ty số liệu khác từ phịng kế tốn, phịng kinh doanh Bên cạnh đó, em thu thập số thơng tin từ panpage báo, viết công ty nghiên cứu nội  Phương pháp thu thập liệu • Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ nguồn sau: Nội công ty: trang website, fanpage công ty, báo cáo tài hàng năm từ 2019-2020, tài liệu nhân cơng ty Bên ngồi cơng ty: Tổng hợp lý thuyết, hướng dẫn, giáo trình, nghiên cứu khoa học, đánh giá chuyên gia, báo điện tử, báo cáo kết kinh doanh đối thủ, tổng quan môi trường kinh doanh thị trường ngành dịch vụ • Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thu thập thơng qua phân tích, tổng hợp số liệu, vấn ý kiến nhân viên, vấn chuyên sâu trưởng phòng marketing, giám đốc sale, đặt câu hỏi cho khách hàng, đánh giá trải nghiệm khách hàng thông qua buổi chụp ảnh thực tế - Phỏng vấn bảng câu hỏi: Đối tượng khách hàng công ty với số lượng 20 phiếu Thời gian vấn từ 10/03 – 25/03 Thời gian tổng hợp xử lý liệu 27/03 – 30/03 -Phỏng vấn chuyên sâu: Phỏng vấn chuyên sâu trưởng phòng marketing vào ngày 01/04 vấn nhân viên bảng câu hỏi có sẵn • Phương pháp phân tích liệu Các liệu thứ cấp thu thập thống kê, so sánh, tổng hợp phân tích bảng biểu, số liệu Các số liệu tập hợp tính tốn excel, cho tỷ lệ phần trăm số liệu cần thiết khác phục vụ cho q trình phân tích, so sánh qua thời gian đối tượng khác Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mục lục; danh mục bảng biểu; danh mục sơ đồ, hình vẽ; danh mục từ viết tắt; danh mục tài liệu tham khảo; phụ lục đề tài nghiên cứu chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận chất lượng hoạt động, tổ chức xúc tiến thương mại Tuart wedding Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm dịch vụ chụp ảnh cưới, chụp ảnh nghệ thuật tổ chức kiện Tuart wedding Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm dịch vụ Tuart wedding CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng Theo Wikipedia, Chất lượng hay phẩm chất phạm trù phức tạp có nhiều định nghĩa khác Có nhiều quan điểm khác chất lượng Hiện có số định nghĩa chất lượng chuyên gia chất lượng đưa sau: 10 ... Sinh viên Nguyễn Thị Hương Quỳnh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu để tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp... chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận chất lượng hoạt động, tổ chức xúc tiến thương mại Tuart wedding Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại... wedding Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm dịch vụ Tuart wedding CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG