Thảo luận nhóm TMU thực trạng sử dụng ví điện tử tại việt nam hiện nay

II THỰC TRẠNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY Thị phần loại ví điện tử Bảng so sánh độ phổ biến tính ví điện tử với người dùng Từ biểu đồ thấy Momo Viettelpay chiếm ưu tính mua hàng trực tuyến, chương trình khuyến mãi, toán điện nước,… Mặc dù vậy, AirPay nắm vững chỗ đứng lĩnh vực cụ thể Nạp thẻ cào trực tuyến (16%), Nạp thẻ game (37%), chiếm lĩnh 100% hoạt động đặt đồ ăn trực tuyến Dù chưa phải ví điện tử chiếm thị phần lớn AirPay thể có điểm mạnh, lợi cạnh tranh riêng thị trường ví điện tử Việt Nam Ví điện tử/ Nhà Viettel Mobifone Vinaphone Vietnamobile GMobile ZaloPay 3.2% 4.4% 4.6% 7.5% 6.1% MoMo 2% 4% 4% 5% 5% ViettelPay 3% 3% 3% 3% 3% mạng AirPay 3% 4.4% 4.6% 7% 6% Bảng so sánh mức chiết khấu thẻ nạp điện thoại số ví điện tử Với mức chiết khấu cao, Airpay dễ dàng tạo khác biệt ưu tiên tâm lý khách hàng Mặc dù đứng sau ZaloPay mức chênh lệch chiết khấu với ví khơng q lớn, AirPay đánh giá cao hoạt động thẻ nạp điện thoại trực tuyến, chiếm lĩnh 16% hoạt động Trên giới nay, xu hướng chi tiêu khơng sử dụng tiền mặt, tốn thơng qua ứng dụng ví điện tử điện thoại ngày trở nên phổ biến ngày lan rộng vào nước ta Việt Nam đất nước có tốc độ phát triển phương thức tốn điện thoại nhanh năm 2019 Điều tạo cạnh tranh khốc liệt nhà cung cấp ví điện tử để đầu tư vào nước ta Theo thơng tin truyền thơng, có 52% tổng số người dân Việt Nam sử dụng Internet, tỷ lệ phủ sóng di động lên tới 98% Đây điều kiện thuận lợi để phát triển thương mại điện tử loại ví điện tử Một khảo sát thực nhiều người hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, với đối tượng người độ tuổi từ 18 đến 39, mức độ sử dụng độ phổ biến ứng dụng toán điện tử thu kết Biểu đồ thể mức độ nhận diện ứng dụng ví điện tử năm 2020 Momo ứng dụng dẫn đầu mức độ nhận biết, 97% tổng số người khảo sát nhận nhãn hiệu Xếp hạng 2,3,4 ZaloPay, ViettelPay, Moca với tỷ lệ 68%, 62% 46% AirPay đứng vị trí thứ với 38% mức độ nhận biết Thực trạng sử dụng ví điện tử AirPay Việt Nam  Số liệu người dùng: Hiện số lượng người sử dụng phương thức tốn qua ví điện tử khoảng 8,9 triệu người, tăng gấp lần so với năm 2017 dựa thống kê Công ty Công nghệ Việt Nam Appota Theo báo cáo khảo sát Công ty Dịch vụ nghiên cứu thị trường Asia Plus, có 20 ví điện tử 94% thị trường thuộc ông lớn Momo, Viettelpay, Moca, Airpay ZaloPay Mặc dù k nhận nhiều đối thủ này, Airpay lại có lượng người sử dụng 6% lớn ZaloPay với thị phần 5% Tiếp theo Moca (7%) ViettelPay (8%) Momo dẫn đầu thị trường ví điện tử với tỷ lệ sử dụng 68% 6% lại thuộc ví điện tử người biết đến PayPal, VinID, Payoo, 6.00% 7.00% 5.00% 6.00% 8.00% 68.00% Momo ViettelPay Moca AirPay ZaloPay Các ví cịn lại Biểu đồ thể thị phần ví điện tử Việt Nam năm 2020  Các hình thức sừ dụng ví AirPay Kể từ mắt, AirPay khẳng định vị thị trường ví điện tử với tiện ích riêng bật Là sản phẩm Công ty Cổ phần Thể thao điện tử Việt Nam, nạp trực tiếp thẻ game Garena mạnh trước hết AirPay Khơng vậy, tiện ích vơ ưa chuộng sử dụng để toán trực tiếp đơn hàng giao nhận thực phẩm qua ứng dụng đặt thức ăn Foody, Now Ngoài ra, người dùng tốn hóa đơn, mau thẻ điện thoại, chuyển tiền nhiều tác vụ khác AirPay Trong khảo sát thực 20 nghìn người cơng ty BuzzMetric thu số liệu sau lượng người dùng sử dụng tiện ích ví AirPay: 100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 20.0% Th am gia o M ua th ẻ M ua hà ng trự cá ct ch uy ến oạ tđ ộn gk hu yế n m ãi Ch uy ển kh oả n Nạ pt ền ện th oạ i cà o e m Ga th ẻ Nạ p Đặ tđ ăn trự ct uy ến 0.0% Phản ánh người tiêu dùng 3.1 Phản ánh tích cực Đứng thứ hai thị phần ví điện tử sử dụng nhiều nhất, Airpay mang đến cho người dùng trải nghiệm tích cực lẫn tích cực Khảo sát thơng qua Google Play Appstore, có nhiều phản hổi tích cực ghi nhận Một số người dùng bày tỏ quan điểm hài lịng dịch vụ chăm sóc khác hàng Airpay, họ nhận xét admin fanpage trả lời nhiệt tình dù thời gian khuya, thêm vào cách cư xử ngơn từ giao tiếp tôn trọng khách hàng Tựu chung lại nhân viên ln hỗ trợ nhiệt tình, nhã nhặn support cho khách hàng lúc nơi Về phần ứng dụng, khách hàng hào hứng Airpay có nhiều khuyến hấp dẫn, thêm vào cịn tiện ích dễ dàng nạp tiền điệp thoại, tốn hóa đơn Một điểm cộng cho Airpay lòng khách hàng hỗ trợ đa ngân hàng, thêm vào liên kết với Shopee, Lazada, Now với nhiều ưu đãi hấp dẫn 3.2 Phản ánh tiêu cực Mặc dù nhận nhiều phản hồi tích cực, nhiên bên cạnh đó, khách hàng có điểm khơng hài lịng định với ứng dụng Airpay Bên cạnh điểm cộng liên kết đa ngân hàng Airpay lại bị điểm với khách hàng chưa liên kết với hai ngân hàng: Techcombank DongABank Điều làm số lượng đáng kể khách hàng lựa chọn sử dụng ví Airpay Cũng có vài phàn nàn thiếu minh bạch, bất tiện bắt người dùng đăng ký tốn trực tuyến mà khơng liên kết thẳng ZaloPay hay Momo Tuy nhiên nay, tình trạng Airpay khắc phục Thêm bất tiện dành cho khách hàng ứng dụng Airpay chưa cho đăng nhập Face ID mà phải nhập pass thủ cơng Có lẽ vài lý khiến Airpay giữ thứ hai thị phần ứng dụng toán trực tuyến III ĐÁNH GIÁ VÍ ĐIỆN TỬ AIRPAY Ưu điểm ví điện tử Airpay Trong thời đại cơng nghệ 4.0, ví điện tử trở thành xu hướng toán mới,và ngày áp dụng nhiều trang thương mại điện tử, dịch vụ trực tuyến ngoại tuyến Vậy, có tiện ích mà sử dụng phổ biến đến thế? Những tính liệt kê trả lời cho câu hỏi đó: - Khơng phụ thuộc vào tiền mặt: Thế giới ngày phát triển, tiền điện tử dần thay cho tiền mặt Thay phải cầm nhiều tiền mặt ngồi mà đơi cịn lo bị cắp với ví điện tử, bạn yên tâm gửi tiền vào có giao dịch hay tốn gì, cần thực vài thao tác đơn giản điện thoại xong, vơ thuận tiện Và ví Airpay cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho điều Qua việc không sử dụng tiền mặt, thân người sử dụng ví Airpay cảm thấy an tồn Và sâu xa hạn chế tối đa tình trạng lạm phát, tham nhũng…Các chi tiêu qua ví Airpay lưu lại xác Từ mà khoản thuế tính cụ thể Ngồi ra, người dùng ví Airpay hưởng ưu đãi lớn từ ngân hàng liên kết ưu đãi lãi suất tiền gửi hay tham gia vào chương trình khuyến mại - Nhận tiền chuyển tiền: Người sử dụng dễ dàng chuyển khoản ví mà khơng cần gặp mặt trực tiếp, tiết kiệm thời gian: Mở ví, chọn “Chuyển tiền”  chọn người nhận  nhập số tiền  xác nhận việc chuyển tiền hoàn thành - Thanh toán trực tuyến +Mua sắm: Thời gian trước, online gặp hàng thích muốn mua nó, bạn phải tận ngân hàng để chuyển tiền trực tiếp đến cửa hàng để tốn với ví điện tử, người sử dụng cần thực vài thao tác đơn giản máy tính điện thoại thành cơng giao dịch đồ đóng gói gửi đến địa bạn +Trả hóa đơn điện nước: ví điện tử liên kết sẵn với quan điện lực, quan cung cấp nước nên việc toán hóa đơn hồn thành cách nhanh chóng, dễ dàng Dưới ví dụ bước tốn hóa đơn nước với ví điện tử Airpay: + Ngoài bạn dễ dàng mua vé máy bay tàu xe, mua vé xem phim nhà, ví điện tử - Nạp tiền điện thoại: người sử dụng quán trực tiếp mua thẻ mà cần ngồi nhà, ấn vào mục “ Nạp tiền điện thoại”, chọn mức tiền mong muốn, sau ấn “Xác nhận” tiền chuyển vào tài khoản - Các sách ưu đãi, khuyến mại: Mỗi giai đoạn, để giữ chân khách hàng thu hút thêm “người mới” thương hiệu ví điện tử ln tạo chương trình khuyến mãi, tặng ưu đãi vơ hấp dẫn Một số gói khuyến mại ví điện tử: + Momo:  Chào đón “ma mới” nhà Momo: Tặng 300.000 đồng vui tốn thỏa thích  Mở ví Momo nhận thẻ quà tặng 150.000 đồng mua sắm Adayroi  Mua vé xem phim CGV 9.000 đồng (khách hàng mới) – 79.000 đồng (khách hàng vàng bạc)  Giới thiệu bạn bè nhận 100.000 đồng + Zalo Pay  Giảm 50% tất dịch vụ toán qua Zalo Pay liên kết thẻ lần đầu  Giảm 50% toán mua sắm Aeon  Liên kết BIDV – nhận voucher giảm 50% + Airpay:  BHD – vé xem phim 11k  Bảo hiểm PTI – giảm 50% mua  Giảm 5% mua khóa học từ tháng Topica  Vocher giảm giá 30% Shopee liên kết ví điện tử Airpay với ngân hàng Nam Á (giảm tối đa 200.000 đồng) Các dịch vụ liên kết đa dạng Thơng qua ví Airpay bạn tốn nhiều loại hóa đơn Kể hóa đơn tiền điện, nước, internet hàng tháng Các bạn nhận gửi tiền, nạp thẻ điện thoại… Rất nhiều tiện ích app khơng có lý mà lại bỏ qua phải không nào? Những hoạt động đặt vé tàu xe, vé máy bay, đặt phịng khách sạn… tiến hành qua ví Airpay cách dễ dàng Đặc biệt game thủ hay nạp tiền vào trị chơi trực tuyến Thì việc sử dụng ví Airpay nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn Nhược điểm ví điện tử Airpay - Tính bảo mật Đa số ví điện tử dùng mạng internet để giao dịch mà khơng có đối chiếu qua lại hai  gây nhiều lỗ hổng bảo mật + Lỗ hổng bảo mật thông tin giao dịch khách hàng, đặc biệt ví điện tử liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng người sử dụng Trường hợp, thông tin cá nhân khách hàng bị rò rỉ: Một số kẻ gian lợi dụng kẽ hở lấy cắp thông tin, sau có đầy đủ thơng tin cần thiết chúng tiến hành đổi mật thực hành vi chiếm đoạt tiền người sử dụng Và nghiêm trọng hơn, ví điện tử liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng, ví điện tử bị đánh cắp toàn số tiền tài khoản ngân hàng biến cách dễ dàng nhanh chóng + Lỗ hổng mã giao dịch OTP (OPT phương thức cho phép người dùng sử dụng hai yếu tố xác thực tức thay bình thường dùng usename mật người sử dụng cung cấp thêm mã xác thực thông qua tin nhắn SMS) Đối với Ví điện tử Airpay: Người sử dụng tham gia giao dịch trực tuyến có nhiều mối nguy dẫn đến tài khoản/ quên mật khẩu, họ nhận gọi hay tin nhắn giả mạo yêu cầu cung cấp mã OTP để lấy lại tài khoản dẫn đến hồn tồn tài khoản tiền ví Hơn nữa, mã OTP sử dụng chung cho hầu hết giao dịch từ toán, chuyển tiền, rút tiền Nếu chẳng may mã OTP bị rơi vào tay kẻ khác với tài khoản họ mã OTP người khác họ dễ dàng tốn chi phí giao dịch tiền người khác - Ví điện tử Airpay chưa đa dạng tính tiện ích So với nhiều ví điện khác, khách hàng sử dụng ví điện tử Airpay tập trung chủ yếu tiện tích Thanh tốn Now, cụ thể mảng dịch vụ đặt đồ ăn trực tiếp nhờ vào khuyến miễn phí vận chuyển Foody Deliverynow Hơn nữa, vấn đề cập nhật ví tiền tính Thanh tốn Shopee nhiều thời gian - Tính liên kết ngân hàng Hiện nay, đa số ngân hàng liên kết với ví điện tử Airpay tập trung thành phố lớn, khó khăn cho nhiều khách hàng muốn tiếp cận ví điện tử Hình thức liên kết ngân hàng đa phần qua iBanking/ATM thẻ Visa/ Master Card/JCB Chưa liên kết ngân hàng nước - Tính Chuyển tiền nhanh chóng Ví điện tử Airpay cho phép người sử dụng chuyển tiền ngân hàng có liên kết với ví Ngồi ra, ví điện tử Airpay giới hạn phạm vi nạp rút tiền, nghĩa ví cho phép khách hàng nạp rút tiền từ tài khoản ngân hàng liên kết - Tính tốn dịch vụ Hiện nay, khách hàng ví điện tử Airpay chủ yếu giao dịch toán qua trang thương mại điện tử Shopee hay toán online ứng dụng trực tuyến Foody, Ocha, Now, … mà chưa đẩy mạnh tính tốn dịch vụ online địa điểm dịch vụ bán lẻ offline Trong đó, tính thu hút, hấp dẫn với đơng đảo khách hàng sử dụng ví điện tử Một số địa điểm lẻ kết hợp Airpay The Coffee House, BDH Star Cineplex Kết luận Kể từ đời, ví điện tử Airpay khẳng định ưu việt giải toán trực tuyến mà người sử dụng gặp phải, tăng trưởng không ngừng lợi nhuận số lượng khách hàng minh chứng Trong thời gian tới, ví điện tử Airpay ngày phát triển hoàn thiện để thỏa mãn nhu cầu người sử dụng Với định hướng hoạt động rõ ràng cập nhật liên tục cơng nghệ, tương lai, ví điện tử Airpay chắn tên nhắc đến nói ứng dụng hỗ trợ toán trực tuyến  ... trí thứ với 38% mức độ nhận biết Thực trạng sử dụng ví điện tử AirPay Việt Nam  Số liệu người dùng: Hiện số lượng người sử dụng phương thức tốn qua ví điện tử khoảng 8,9 triệu người, tăng gấp... với ví điện tử, người sử dụng cần thực vài thao tác đơn giản máy tính điện thoại thành cơng giao dịch đồ đóng gói gửi đến địa bạn +Trả hóa đơn điện nước: ví điện tử liên kết sẵn với quan điện. .. phép người dùng sử dụng hai yếu tố xác thực tức thay bình thường dùng usename mật người sử dụng cung cấp thêm mã xác thực thơng qua tin nhắn SMS) Đối với Ví điện tử Airpay: Người sử dụng tham gia