Nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật balanced scorecard để đánh giá chiến lược công ty bất động sản

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LEÂ MINH KHÁNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG KỸ THUẬT BALANCED SCORECARD ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯC CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN CÔNG TY ÁP DỤNG: CÔNG TY LIÊN DOANH PHÚ MỸ HƯNG CHUYÊN NGÀNH: CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG MÃ SỐ NGÀNH : 60.58.90 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2005 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: - TS Nguyễn Công Thạnh - ThS Lưu Trường Văn Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2005 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP-TỰ DO-HẠNH PHÚC Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2005 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ MINH KHÁNH Ngày, tháng, năm sinh: 10/02/1976 Chuyên ngành: CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG Phái: Nam Nơi sinh: Tp HCM MSHV: 00803201 I TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG KỸ THUẬT BALANCED SCORECARD ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯC CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN CÔNG TY ÁP DỤNG: CÔNG TY LIÊN DOANH PHÚ MỸ HƯNG II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - - Đánh giá hoàn thành chiến lược công ty thông qua kỹ thuật Balanced Scorecard Xác định định lượng số thực (KPI) cho phòng ban thích hợp doanh nghiệp để ứng dụng kỹõ thuật Balanced Scorecard Đo lường hoàn thành phòng ban chính, liên quan đến việc xác định trước số thực KPI để phân tích lý thành công thất bại công ty Đề nghị hệ thống đo lường thực để đánh giá chiến lược hoạt động công ty kinh doanh bất động sản, nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 16/12/2004 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/06/2005 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: - TS NGUYỄN CÔNG THẠNH ThS LƯU TRƯỜNG VĂN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM CHUYÊN NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Nội dung đề cương luận văn thạc só hội đồng chuyên ngành thông qua Ngày PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH tháng năm 2005 KHOA QUẢN LÝ NGÀNH LỜI CÁM ƠN Xin chân thành cám ơn đến tất người động viên, khuyến khích giúp đỡ hướng dẫn suốt thời gian qua để Tôi hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô Ngành Công nghệ Quản lý xây dựng, khoa Kỹ thuật xây dựng, trường đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kinh nghiêïm quý báu suốt thời gian Tôi học trường Đó tảng cho Tôi thực luận án hành trang cho Tôi sống Xin đặc biệt chân thành cám ơn Thầy Nguyễn Công Thạnh, Thầy Lưu Trường Văn, tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến quý báu khuyến khích động viên Tôi hoàn thành luận văn Xin chân thành cám ơn Ban Tổng giám đốc công ty liên doanh Phú Mỹ Hưng hỗ trợ tối đa cho Tôi suốt trình thu thập tài liệu thực luận văn Xin đặc biệt cám ơn đến Ông David Song, giám đốc phòng Công trình, Ông Chen Shuang, phó giám đốc phòng công trình toàn thể đồng nghiệp phòng công trình ủng hộ động viên đóng góp ý kiến kinh nghiệm thực tế quý báu cho Tôi suốt thời gian qua Xin chân thành cám ơn tất bạn học viên lớp QLX-14, Tôi học tập chia sẻ kinh nghiệm suốt hai năm học vừa qua Và cuối cùng, xin chân thành cám ơn đến gia đình, ba mẹ, anh chị đặc biệt người đồng hành Tôi suốt thời gian qua Tất mang đến cho Tôi nguồn động viên thật lớn, chổ dựa vững để Tôi hoàn thành tốt luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 06 năm 2005 Người thực đề tài Lê Minh Khánh TÓM TẮT NỘI DUNG Đề tài nghiên cứu “Ứng dụng kỹ thuật Balanced Scorecard để đánh giá chiến lược công ty bất động sản”, thực bối cảnh kinh tế Việt Nam trình hội nhập phát triển với kinh tế giới Trong xu đó, lợi cạnh tranh doanh nghiệp môi trường kinh doanh bất động sản mẻ động yếu tố cần đủ để dẫn doanh nghiệp đến thành công Đề tài thực với mong muốn đóng góp phần nhỏù vào việc mang đến cho nhà quản lý doanh nghiệp công cụ hiệu để đánh giá hoàn thành doanh nghiệp mình, dựa lý thuyết Balanced Scorecard Qua giúp doanh nghiệp thấy điểm mạnh điểm yếu nhằm cải thiện điểm yếu tiếp tục nâng cao điểm mạnh doanh nghiệp Đề tài thực dựa phương pháp nghiên cứu tổng hợp nhiều biện pháp riêng lẻ: dựa vào nghiên cứu lý thuyết có trước, vấn, thu thập liệu, lấy ý kiến chuyên gia, hình thành nên số thực KPI phù hợp hiệu Balanced Scorecard dụng cụ hiệu nhằm xác định số thực KPI, chúng bao gồm bốn triển vọng tài chính, khách hàng, quan hệ nội bộ, nghiên cứu phát triển Phòng Công trình công ty Liên doanh Phú Mỹ Hưng lựa chọn phòng ban thích hợp việc triển khai áp dụng lý thuyết Để kết đánh giá xác hiệu quả, giám đốc điều hành công ty, cán quản lý phòng ban khác cán quản lý phòng Công trình mời tham gia vào việc đánh giá số thực Các số thực lựa chọn phản ánh rõ nét hoàn thành phòng Công trình công ty liên doanh Phú Mỹ Hưng Chúng đánh giá định lượng nhà quản lý công ty Từ việc đánh giá thông qua kết đo lường, đề tài đưa đánh giá hoàn thành phòng Công trình, điểm mạnh, điểm yếu Từ kết thu thập được, tác giả lập chương trình phần mềm ứng dụng để đánh gía hoàn thành phòng Công trình công ty liên doanh Phú Mỹ Hưng, triển khai áp dụng cho phòng kỹ thuật, công trình công ty kinh doanh bất động sản khác có phạm vi hoạt động Trong giới hạn nguồn lực, nghiên cứu tập trung làm sáng tỏ mục tiêu yêu cầu đề tài Nghiên cứu giúp cho nhà quản lý công ty bất động sản có nhìn thật tổng quát hoạt động quản lý chiến lược cho doanh nghiệp Từ đó, giúp họ vạch chiến lược phù hợp để phát triển doanh nghiệp qua đó, thúc đẩy phát triển loại hình kinh doanh bất động sản phát triển kinh tế đất nước ABSTRACT The thesis “Implementation Balanced Scorecard technical for strategy evaluation of Real Estate Company” has been done in the circumstance in which the economy of Vietnam is in the process on integration and development in accordance with the economy of the world In the trend, the competition favor of a business in a new and active real estate business environment is a necessary and effective element to make a business successful The thesis has been done in the hope of offering corporation managers an effective tool to evaluate the performance of their business Based on the theory of Balanced Scorecard, a business would be able to recognize weak points and strong points of its work, and so, they would be able to improve their weak points and carry on pushing their strong ones The thesis has been based on a general researching method, including lots of individual solutions: based on previous research and theory, interviewing, colleting data, getting experts’ ideas…… All the above have formed appropriate and effective KPI This research has been carried out in order to identify the transaction of business, which is the most appropriate for the implement of the measurement performance Balanced Scorecard is a most effective implement aiming at identifying KPI because it is a combination of four main perspectives; Finance, customer, internal relation and the research of development The Engineering Department of Phu My Hung corporation company has been chosen as the most appropriate to carry out the application of Balanced Scorecard In order to evaluate the result precisely and effectively, CEO, Managers of other business units and Managers of the Engineering Department have been invited to take part in evaluating KPI KPI, which have been chosen, reflect clearliest the performance or the Engineering Department of Phu My Hung corporation company They have been evaluated by the management of the company From the evaluation and the result of the measurement, the thesis has brought forward the evaluation performance of the Engineering Department as well as its weak and strong points From the result gathered, an implement software has been set up to evaluate the performance of the Engineering Department of Phu My Hung corporation company as well as to develop the application for the Technical Departments, Engineering Departments of other real estate agencies which have the same business scope In the limitations of resources, the thesis has focused on making clear the aims and requirements of it This thesis also assists the management of real estate agencies in having a general review about the activities of strategic management on their own Thence, they would be able to find out appropriate strategies in order to develop their own business as well as motivate this type of real estate business and the economy of the country ABSTRACT The thesis has been done in the circumstance in which the economy of Vietnam is in the process on integration and development in accordance with the economy of the world In the trend, the competition favor of a business in a new and active real estate business environment is a necessary and effective element to make a business successful The thesis has been done in the hope of offering corporation managers an effective tool to evaluate the performance of their business Based on the theory of Balanced Scorecard, a business would be able to recognize weak points and strong points of its work, and so, they would be able to improve their weak points and carry on pushing their strong ones The thesis has been based on a general researching method, including lots of individual solutions: based on previous research and theory, interviewing, colleting data, getting experts’ ideas…… All the above have formed appropriate and effective KPI This research has been carried out in order to identify the transaction of business, which is the most appropriate for the implement of the measurement performance Balanced Scorecard is a most effective implement aiming at identifying KPI because it is a combination of four main perspectives; Finance, customer, internal relation and the research of development The Engineering Department of Phu My Hung corporation company has been chosen as the most appropriate to carry out the application of Balanced Scorecard In order to evaluate the result precisely and effectively, CEO, Managers of other business units and Managers of the Engineering Department have been invited to take part in evaluating KPI Trang 142 10 H.A.Bassioni, S M ASCE, A.D.Fprice and T.M.Hassan, Performance Measurement in Construction, Journal of Construction Engineering and Management, Volume 20, Issue 2, pp 42-50 (April 2004) 11 Albert P Chan, Daniel W.M Chan, Developing a benchmarking model for project construction time performance in Hong Kong, Building and Environment 39, pp 339-349, 2004 12 Corlos T Formoso, Lucio Soibelman, Claudia De Cesare, Material Waste in building Industry: main clause and prevention, Journal of Construction Engineering and Management, July/August 2002 12 D.G Proverbs, G.D Holt, P.O Olomolaiye, Factors impacting construction project duration: a comparison between France, Germany and the U.K , Building and Environment 39, pp 339-349, 2004 13 Peter E.D.Love, Raymond Y.C.Tse, David J.Edwards, Time-Cost relationship in Australian building construction projects, Journal of Construction Engineering and Management, February 2005/pp 187-194 14 Ph D Charles J Pineno, Balanced Scorecard, applications and model building, Management Accounting Quarterly, Fall/2004, Vol 6, No 15 Construction Excellence, KPIs Services from Construction Excellence, 14 /07 / 2004 16 Manufacturing Engineer, Driving continuous improvement, October 2002 17 Robert F Cox, Raja R.A Issa, Dar Ahrens, Management’s perception of Key performance Indicators for construction, Journal of Construction Engineering and Management, Match/April 2003/pp 142-151 Chương Trang 143 18 H Randolph Thomas, Q Coco Korte, Victor E Sanvido, Concept model for measuring productivity of design and engineering, Journal of Construction Engineering and Management, Match 1999/pp 1-7 19 Andrew D.F Price, Alan Bryman, Andrew R.J Dainty, Empowerment as a strategy for improving construction performance, Leadership and Management in Engineering, January 2004 20 Harvard business Review, Building a Balanced Scorecard, September- October 1993 21 Anne Landin, Carl Henric Nilsson, Do quality systems really make a difference?, Building Research & Information 2001, 29(1), pp 12-20 22 Paul Arveson, The Balanced Scorecard and Information Technology, www.Balanced Scorecard.org, 2003 23 Paul Arveson, The Balanced Scorecard and Related practices, www.Balanced Scorecard.org, 1998 24 Basic tools for Process Improvement, Cause and Effect diagram 25 Trần Xuân Kiêm, Nguyễn Văn Thực hiện, Nghiên cứu tiếp thị, Nhà xuất thống kê, 2001 26 Harold Koont, Cyryl Odonnel, Heinz Weirich, Những vấn đề cốt yếu quản lý, Nhà xúât khoa học kỹ thuaät, 1994 27 Donal R.Cooper, Pamela S Schindler, Bussiness Research method, McGraw-Hill International Edition, Seventh Edition 28 Báo cáo tổng hợp hàng năm, Công ty Liên Doanh Phú Mỹ Hưng 2003, 2004 29 Nguyệt san nội hàng tháng Phú Mỹ Hưng, 2004, 2005 30 Tạp chí Xây dựng Việt Nam, năm 2003, 2004, 2005 Chương Mã số Chỉ số hoàn thành Khả ứng dụng Có Không Không Mức độ quan trọng I Triển vọng tài FP-01 Chi phí xây dựng cho mét vuông FP-02 Chi phí quản lý cho mét vuông 5 5 FP-03 Ngân sách xây dựng cho mét vuông FP-04 Phần trăm hao phí vật liệu từ chi phí xây dựng Các số đề nghị khác FP-05 _ II Triển vọng khách hàng CP-01 Mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm CP-02 Mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ hậu sản phẩm CP-03 Mức độ thỏa mãn khách hàng thời gian giao sản phẩm CP-04 Mức độ khách hàng thoả mãn môi trường CP-05 Số ngày trung bình sửa chữa sai sót CP-06 Phần trăm thời gian xây dựng thay đổi CP-07 _ CP-08 _ CP-09 _ III Triển vọng hoạt động nội IP-01 Số lượng công việc bị trễ IP-02 Phần trăm trung bình chất lượng công việc IP-03 Phần trăm giá trị mát vật liệu từ vật liệu sử dụng IP-04 Số lượng công việc thiếu vật liệu công trường IP-05 Tỉ lệ nhân viên tiến hành công việc theo qui trình ISO 5 IP-06 _ IP-07 _ IP-08 _ LP-01 Mức độ huấn luyện nhân viên LP-02 Phần trăm gia tăng thu nhập nhân viên LP-03 Phần trăm nhân viên có khả tổng số nhân viên LP-04 Độ xác phương pháp kỷ thuật cho kế hoạch thực công việc LP-05 Tỉ lệ nhân viên tham quan công trình bên ngòai LP-06 _ LP-07 _ LP-08 _ Các số đề nghị khác Các số đề nghị khác IV Triển vọng nghiên cứu phát triển Các số đề nghị khác Trang 146 HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Văn phòng Hội Đồng Quản Trị Chủ tịch HĐQT Phó CT HĐQT Giám sát viên Văn phòng TGĐ Tổng Gíam Đốc Phó Tổng Gíam Đốc Ban Tổng Giám Đốc Phó TGĐ (Hành Chánh) Phó TGĐ (Công Vụ) Phó TGĐ (Công Trình) Phó TGĐ (Hậu Mãi) Tài Vụ trưởng P.Tài vụ trưởng P Chuyên án SSIS Leasing project Phòng Vật tư Home Center Golf P Thiết kế Vụ tiếp thị :郭 柱 郭 柱 Kế Hoạch Kinh Doanh Hành Chánh Phòng Pháp Vụ Giám đốc điều hành ( NV ) Phòng An Toàn Vụ tiếp thị Đối Ngoại Trợ Lý Hành Chánh P Hậu Mãi P Công Vụ P Hành Chánh Quỹ Đầu Tư Phòng Công Trình P Tài Vụ Số người jhông đồng Số người đồng ý Mức trung bình số Phần trăm soá 1 valid valid valid 4 5 5 4 4 4 5 43 37 34 4.78 4.11 3.78 5.68% 4.89% 4.49% 1 1 1 1 1 2 0 0 7 9 9 unvalid unvalid unvalid unvalid unvalid unvalid unvalid unvalid unvalid 4 0 3 0 4 4 4 5 4 4 4 2 4 5 2 4 4 3 4 3 4 2 4 33 44 32 21 20 30 38 36 30 3.67 4.89 3.56 2.33 2.22 3.33 4.22 4.00 3.33 4.36% 5.81% 4.23% 2.77% 2.64% 3.96% 5.02% 4.76% 3.96% 1 1 0 0 9 9 unvalid unvalid unvalid unvalid 3 5 3 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 37 40 36 31 4.11 4.44 4.00 3.44 4.89% 5.28% 4.76% 4.10% 1 1 0 0 9 9 unvalid unvalid unvalid unvalid unvalid 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 39 33 35 32 37 4.33 3.67 3.89 3.56 4.11 5.15% 4.36% 4.62% 4.23% 4.89% unvalid 5 5 4 39 4.33 5.15% Chỉ số thực (KPI) I Triển vọng tài TC-01 Chi phí xây dựng cho mét vuông TC-02 Phần trăm chi phí vật liệu hư hao, mát từ chi p TC-03 Phần trăm chi phí quản lý mét vuông rung Bình II Triển vọng khách hàng KH-01 Phần trăm thời gian xây dựng thay đổi so với kế h KH-02 Mức độ chất lượng sản phẩm hoàn thành KH-03 Phần trăm chi phí xây dựng thay đổi KH-04 Số ngày trung bình cho phép đặt mua vật tư KH-05 Số ngày trung bình cho phép chứa vật tư KH-06 Số ngày trung bình cho phép sửa chữa sai sót b KH-07 Phần trăm thời gian bàn giao sản phẩm thay đổi KH-08 Mức độ ảnh hưởng môi trường xung quanh KH-09 Thời gian sửa chữa, bảo trì sản phẩm KH III Triển vọng họat động nội HN-01 Phần trăm khối lượng vật liệu xây dựng hư hỏng, m HN-02 Mức độ đổi mới, cập nhật thông tin HN-03 Mức độ thích hợp việc phân bố công việc HN-04 Phần trăm khối lượng vật tư thay đổi so với dự toá HN IV Triển vọng nghiên cứu phát triển NP-01 Mức độ huấn luyện nhân viên công ty NP-02 Phần trăm nhân viên học tập nước NP-03 Phần trăm gia tăng thu nhập cho nhân viên NP-04 Mức độ tham gia định nhân viên NP-05 Mức độ ứng dụng kỹ thuật NP-06 Phần trăm nhân viên có đại học NP Tổng cộng KPI (số liệu thô nhập đầu vào) Tình trạng Mã số Số người không đồng ý Mức độ quan trọng 22 Tổng cộng Ghi Cột 1, : số thực (cố định, khơng thay đổi) Cột 3,4,5 : liệu không cần quan tâm Cột >14 : liệu thô đầu vào, người sử dụng nhập vào theo số thực cột Cột 15 : tổng cộng liệu từ >14 Cột 16 : trung bình cộng liệu từ >14 Cột 17 : trọng số số thực 100.00% Cột 18 : trọng số triển vọng (có tất triển vọng) Cột 19 : điểm số số thực hiện, liệu nhập vào Cột 20 : phần trăm trọng số số thực hiện, theo điểm số cột 19 Cột 21 : phần trăm trọng số triển vọng Cột 22: phần trăm hòan thành số thực Cột 23: phần trăm hòan thành triển vọng Cột 24: phần trăm hòan thành phòng công trình 23 Phần trăm số Tổng cộng Mức trung bình số (số liệu thô nhập đầu vào) Tình trạng Chỉ số thực (KPI) Số người không đồng ý KPI Số người đồng ý Mã số Số người jhông đồng Mức độ quan trọng 4 4 4 4 3 4 2.5 2.06% 3.49% 3.70% 2.11% 2.93% 3.09% Mức độ hoàn thành tổng thể TB 29.14% 60.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 77.8% TB 13.21% 80.0% 60.0% 60.0% 80.0% 70.0% TB 3.91% 3.17% 2.85% 3.28% 19.02% 28.40% 80.0% 70.0% 80.0% 76.7% 2.62% 4.65% 3.38% 2.22% 2.11% 3.17% 4.02% 3.80% 3.17% 37.52% Mức độ hoàn thành KPI KPI Score (Sh)-result 4.54% 3.42% 3.59% Trung bình Điểm thô (Ri) (by executive) Phần trăm triển voïng 3.5 40.0% 80.0% 80.0% 50.0% 60.0% 71.5% 60.0% 17.38% 61.7% TC 76.7% KH 77.8% HN NP TRUNG 70.0% 61.7% 71.5% 84.94% Tb Mức độ hoàn thành tổng thể Mức độ hoàn thành KPI Trung bình KPI Score (Sh)-result Điểm thô (Ri) (by executive) Phần trăm triển vọng Phần trăm thực Triển vọng Khách hàng 100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 20.0% 0.0% Series1 Các số thực Trang 141 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2004), Chiến lược Kinh Doanh, Nhà Xuất Bản Thống Kê TS Thái Bá Cẩn (2003), Thị Trường bất động sản, vấn đề thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất Tài Chính Robert S.Kaplan and David P.Norton (1996), Translating strategy into action: The Balanced Scorecard, Đại Hoïc Havard Procurement executive' association: Guide to a Balanced Scorecard Performance Management Methodology Paul R Niven (2001), Balanced Scorecard - Step by step, John Wiley & Son, Inc Construction products association (2004): Construction Products Industry Key Performance Indicators handbook Sherif Mohamed, Scorecard Approach to Benchmarking Organizational Safety Culture in Construction, Journal of Construction Engineering and Management, Volume 129, Issue 1, pp 80-88 (January/February 2003) Michail Kagioglou, Rachel Cooper and Ghassan Aouad, Performance management in construction: a concept framework, Construction Management and Economics, volume 19, pp 85-95(2001) Remco J Admiraal and G.Jan van Helden, Benchmarking in the Dutch wastewater treatment sector, Public money and Management, pp113-118, (April 2003) Tài liệu tham khảo Trang 142 10 Rodney A.Stewart and Sherif Mohamed, Utilizing the Balanced Scorecard for IT/IS performance evaluation in construction, Construction Innovation, volume 1, pp 147-163, (April 2001) 11 H.A.Bassioni, S M ASCE, A.D.Fprice and T.M.Hassan, Performance Measurement in Construction, Journal of Construction Engineering and Management, Volume 20, Issue 2, pp 42-50 (April 2004) 12 Albert P Chan, Daniel W.M Chan, Developing a benchmarking model for project construction time performance in Hong Kong, Building and Environment 39, pp 339-349, 2004 13 Corlos T Formoso, Lucio Soibelman, Claudia De Cesare, Material Waste in building Industry: main clause and prevention, Journal of Construction Engineering and Management, July/August 2002 14 D.G Proverbs, G.D Holt, P.O Olomolaiye, Factors impacting construction project duration: a comparison between France, Germany and the U.K , Building and Environment 39, pp 339-349, 2004 15 Peter E.D.Love, Raymond Y.C.Tse, David J.Edwards, Time-Cost relationship in Australian building construction projects, Journal of Construction Engineering and Management, February 2005/pp 187-194 16 Ph D Charles J Pineno, Balanced Scorecard, applications and model building, Management Accounting Quarterly, Fall/2004, Vol 6, No 17 Construction Excellence, KPIs Services from Construction Excellence, 14 /07 / 2004 18 Manufacturing Engineer, Driving continuous improvement, October 2002 Tài liệu tham khảo Trang 143 19 Robert F Cox, Raja R.A Issa, Dar Ahrens, Management’s perception of Key performance Indicators for construction, Journal of Construction Engineering and Management, Match/April 2003/pp 142-151 20 H Randolph Thomas, Q Coco Korte, Victor E Sanvido, Concept model for measuring productivity of design and engineering, Journal of Construction Engineering and Management, Match 1999/pp 1-7 21 Andrew D.F Price, Alan Bryman, Andrew R.J Dainty, Empowerment as a strategy for improving construction performance, Leadership and Management in Engineering, January 2004 22 Harvard business Review, Building a Balanced Scorecard, September- October 1993 23 Anne Landin, Carl Henric Nilsson, Do quality systems really make a difference?, Building Research & Information 2001, 29(1), pp 12-20 24 Paul Arveson, The Balanced Scorecard and Information Technology, www.Balanced Scorecard.org, 2003 25 Paul Arveson, The Balanced Scorecard and Related practices, www.Balanced Scorecard.org, 1998 26 Basic tools for Process Improvement, Cause and Effect diagram 27 Trần Xuân Kiêm, Nguyễn Văn Thực hiện, Nghiên cứu tiếp thị, Nhà xuất thống kê, 2001 28 Harold Koont, Cyryl Odonnel, Heinz Weirich, Những vấn đề cốt yếu quản lý, Nhà xúât khoa học kỹ thuật, 1994 29 Donal R.Cooper, Pamela S Schindler, Bussiness Research method, McGraw- Hill International Edition, Seventh Edition Taøi liệu tham khảo Trang 144 30 Báo cáo tổng hợp hàng năm, Công ty Liên Doanh Phú Mỹ Hưng 2003, 2004 31 Nguyệt san nội hàng tháng Phú Mỹ Hưng, 2004, 2005 32 Tạp chí Xây dựng Việt Nam, năm 2003, 2004, 2005 Tài liệu tham khảo LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : LÊ MINH KHÁNH Giới tính: Nam 10-02-1976 Nơi sinh : Tp.Hồ Chí Minh Ngày tháng năm sinh: Địa liên lạc : phòng 415, chung cư A3, Phan Xích Long, phường 7, quận Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại liên lạc : 090 879 268 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 1994-1999: sinh viên trường Đại Học Kiến Trúc, khoa Xây Dựng, Tp Hồ Chí Minh 2001-2002: học viên lớp chuyển đổi khoa Quản lý công nghiệp, trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh 2003-2005: học viên Cao học Công nghệ Quản lý xây dựng, trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC 1999 - 2001: Kỹ Sư dự án, Công ty TOA-Nhật Bản 2001 - 2002: Kỹ Sư dự án, Công ty Metro Cash & Carry –Đức 2002 - nay: Kỹ Sư xây dựng, Công ty liên doanh Phú Mỹ Hưng ... lường thực để đánh giá chiến lược hoạt động công ty kinh doanh bất động sản, nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào kỹ? ? thuật quản lý Balanced Scorecard. .. ngành: CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG Phái: Nam Nơi sinh: Tp HCM MSHV: 00803201 I TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG KỸ THUẬT BALANCED SCORECARD ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯC CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN CÔNG TY ÁP DỤNG:... quan đánh giá nhà quản trị: - Đánh giá hoàn thành chiến lược công ty thông qua kỹ thuật Balanced Scorecard: * Xác định định lượng số thực (KPI) cho phòng ban thích hợp doanh nghiệp để ứng dụng kỹ? ?