Luận văn: Nâng cao hiệu lực và hiệu quả HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2000 tại Tổng công ty khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh

Ngày nay, trong đời sống xã hội và giao lưu kinh tế quốc tế, chất lượng hàng hoá và dịch vụ có một vài trò quan trọng và đang trở thành một thách thức lớn đối với tất cả các nước nhất là đối với các nước đang phát triển trên con đường hoà nhập vào nền kinh tế quốc tế. Sự thành bại trong cuộc cạnh tranh trên thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức chất lượng của hàng hoá và dịch vụ, giá cả hợp lý và điều kiện giao nhận....

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Luận văn Nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2000 Tổng cơng ty khống sản Thương mại Hà Tĩnh SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, đời sống xã hội giao lưu kinh tế quốc tế, chất lượng hàng hố dịch vụ có vài trò quan trọng trở thành thách thức lớn tất nước nước phát triển đường hoà nhập vào kinh tế quốc tế Sự thành bại cạnh tranh thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức chất lượng hàng hoá dịch vụ, giá hợp lý điều kiện giao nhận Vì muốn cạnh tranh thị trường nước quốc tế, thoả mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng có hiệu đạt mức lợi nhuận hợp lý, đáng lâu dài điều kiện mà doanh nghiệp quan tâm phải vấn đề chất lượng quản lý chất lượng Có thể nói, chất lượng quản lý chất lượng chìa khố vàng đem lại phồn vinh cho doanh nghiệp, quốc gia thông qua việc chiếm lĩnh thị trường, nâng cao thị phần phát triển kinh tế Dưới tác động tiến khoa học – công nghệ, kinh tế thị trường hội nhập với kinh tế giới Trong doanh nghiệp tự đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh đơn vị để có cải tiến, thay đổi cho phù hợp với môi trường cạnh tranh phát triển chế thị trường HTQL chất lượng ISO 9000 góp phần không nhỏ làm thay đổi lãnh đạo quản lý doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp có tầm nhìn chiến lược kinh doanh, khơng theo kiểu trước mắt Tuy nhiên, có doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn ISO việt nam, có khơng doanh nghiệp làm theo kiểu phong trào Khống sản nguồn tài nguyên quý giá, cần khai thác theo hướng “tiết kiệm” khoáng sản nguồn tài nguyên vô hạn trọng vào sản xuất tinh xuất thơ Luật khống sản quy định phải có quy hoạch thăm dị, khai thác, chế biến, khoáng sản Quốc gia (do Bộ xây dựng Bộ Công nghiệp xây dựng ) Bên cạnh đó, loại khống sản cần phải điều tra khảo sát, đánh giá xác trữ lượng để có hướng quản lý hiệu Đảm bảo, cải tiến chất lượng tăng cương, đổi thực doanh nghiệp khai thác chế biến khoáng sản vấn đề đặc biệt quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chính lý trên, thời gian thực tập cuối khố học Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh em chọn đề tài: "Nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2000 Tổng cơng ty khống sản Thương mại Hà Tĩnh" cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết cấu chun đề: Ngồi phần mở đầu, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo Đề tài gồm có bốn chương Chương I: Các đặc điẻm kinh tế - kỹ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Chương II: Thực trạng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9001 Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng vào hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9001 Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh Chương IV: Kết luận Thông qua thực đề tài, em mong đóng góp phần vào thành công doanh nghiệp trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty khai thác chế biến khống sản, đặc biệt thay đổi tư quản lý kinh doanh, từ thành viên chủ lực Tổng cơng ty khống sản thương mại Hà Tĩnh áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn Tổng cơng ty thực có hiệu lực hiệu góp phần giúp cho Tổng cơng ty tạo niềm tin với bạn hàng quốc tế rằng: Chất lượng tố chất chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty khống sản Thương mại Hà Tĩnh, sở để Tổng công ty thực chiến lược phát triển an toàn bền vững Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn TS Trương Đồn Thể Ban lãnh đạo Tổng cơng ty, Cán công nhân viên Tổng công ty trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu để em hồn thành đề án thực tập Tuy nhiên, hạn chế trình độ nhận thức thời gian nghiên cứu thân tác giả, chắn chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý giáo bạn quan tâm để Đề án hồn thiện SV: Dương Xn Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY I GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CƠNG TY KHỐNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH 1.1 Tổng quan Tổng công ty Khoáng sản Thương mại Hà Tĩnh Quyết định số 1150QĐ/UB-CN, ngày 06/8/1996 UBND tỉnh Hà Tĩnh thành lập “Công ty khai thác, chế biến xuất Titan Hà Tĩnh” Quyết định 2924 QĐ/UB-TCCQ, ngày16/12/2000 UBND tỉnh Hà Tĩnh việc đổi tên thành “Công ty Khoáng sản Thương mại Hà Tĩnh” Quyết định số 61/2003/QĐ-TTg việc thành lập"Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh” thí điểm hoạt động theo mơ hình Cơng ty Mẹ - Cơng ty Con" Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh Doanh nghiệp Nhà Nước, có tất 23 đơn vị trực thuộc thành viên, có 10 Cơng ty Xí nghiệp trực thuộc, cơng ty cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Công ty liên doanh với 3000 cán bộ, Công nhân viên, với hàng trăm kỹ sư, cán kỹ thuật hàng ngàn cơng nhân lành nghề chun mơn hố với trình độ khoa học kỹ thuật cao Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Tổng công ty khai thác, chế biến kinh doanh loại Khoáng sản, sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng, kinh doanh Thương mại, dịch vụ, du lịch, khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê; Nhập MMTB, sản xuất kinh doanh nghành nghề khác phù hợp với lực pháp luật cho phép Mục tiêu hoạt động kinh doanh TCT là: Tăng cường lực sản xuất lực cạnh tranh, để hình thành TCT mạnh, đa sở hữu, kinh doanh đa nghành nghành khai thác, chế biến sâu, kinh doanh xuất loại Khoáng sản Lịch sử khai khoáng Hà Tĩnh trãi qua nhiều gian nan, sóng gió, để lại nhiều kinh nghiệm quý báu Từ doanh nghiệp, gần 300 công nhân năm 1987, đến 24 đơn vị với hàng nghìn lao động năm 1992 cho thấy bước tiến nhanh quy mô Năm 1993, Cơng ty AUSTINH (liên doanh với Ơxtraylia) đời, hoạt động không hiệu quả, để lại nhiều sản nghiệp trách nhiệm nặng nề cho Công ty khai thác chế biến Titan Hà Tĩnh (đơn vị tiền thân TCT Khoáng sản Thương mại Hà Tĩnh) Trong số năm đầu khởi nghiệp TCTđã đối mặt với bao thử thách với sở vật chất kỹ thuật kém, vốn ban đầu gần khơng có, nguồn lao động lớn với 1.000 công nhân, địa bàn phân bố rộng 9/11 huyện, thị tỉnh chi nhánh tỉnh Nghề khai thác SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp mỏ lại đồi hỏi đầu tư kết cấu hạ tầng MMTB lớn, rủi ro cao Trong đó, thị trường nước biến động, cạnh tranh gay gắt khai thác, chế biến, tiêu thụ doanh nghiệp nước, bất ổn an ninh, trị, kinh tế Nhưng sau chặng đường 10 năm, doanh nghiệp thay đổi đáng kể, sắc diện lĩnh dần khẳng định TCT thay đổi không ngừng, đặc biệt năm gần phát ngày vững chắc, có nhịp độ tăng trưởng cao Từ nhiệm vụ ban đầu khai thác chế biến, xuất Titan, đến mở rộng sang loại Khoáng sản khác Ngồi Khống sản TCT đầu tư mở rộng nghành nghề lĩnh vực khác Thương mại, khách sạn, du lịch Công ty đầu tư nhiều dự án hướng nông nghiệp, nông thôn, nông dân Bằng việc liên tục mở rộng quy mô hoạt động, TCT phát triển mạnh, bền vững, thể tầm vóc doanh nghiệp lớn TCT Doanh nghiệp hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - công ty Hà Tĩnh, với mơ hình giúp giải việc làm, nâng cao thu nhập cho người lao động, đa dạng hố hình thức hoạt động, mở rộng quan hệ hợp tác, giao lưu, hỗ trợ lẫn nhằm nâng cao hiệu SXKD, nâng cao sức cạnh tranh TCT, bước tham gia hội nhập kinh tế quốc tế khu vực Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh xứng đáng “con chim đầu đàn” doanh nghiệp Hà Tĩnh, đơn vị tiên phong việc thích nghi với thay đổi môi trường kinh doanh, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế khu vực để tiếp tục xây dựng TCT phát triển ngày an toàn, bền vững, đóng góp phần quan trợng vào cơng CNH-HĐH tỉnh Hà Tĩnh 1.2 Hoạt động khai thác, chế bién khống sản Tổng cơng ty 1.2.1 Giới thiệu Xí nghiệp khai thác chế biến Khống sản TCT thành viên cuả hiệp hội Titan Việt Nam, với mức sản lượng chiếm 60% tổng sản lượng hiệp hội thành viên hiệp hội Titan giới.Toàn hệ thống SXKD TCT áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9000:2000, hệ thống quản lý mơi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001, có phịng phân tích thử nghiệm đạt tiêu chuẩn VILAT 17025 TCT doanh nghiệp có đầy đủ tư cách pháp nhân đơn vị hoạch toán độc lập nhà nước giao quyền quản lý vốn nguồn thực lực khác để thực nhiệm vụ khai thác, chế biến xuất Khoáng sản Titan địa bàn tỉnh Hà Tĩnh Dưới Cơng ty có xí nghiệp trực thuộc hoạch toán định mức, đội kho cảng, đội tái tạo mơi trường Mục đích kinh doanh TCT lĩnh vực khai thác, chế biến xuất quặng Titan: SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Khai thác triệt để Khoáng sản theo quy mô lớn tuân thủ quy định pháp luật Khoáng sản Nghị định 68/CP - Sử dụng phát huy tài sản, thiết bị Công nghệ, đội ngũ cán cơng nhân viên - Duy trì mở rộng thị trường - Phát huy mạnh tỉnh, góp phần tăng tỷ trợng cơng nghiệp tổng thu nhập quốc dân - Kết hợp hài hoà, đảm bảo lợi ích cộng đồng cho địa phương có mỏ, đầu tư xây dựng cấu hạ tầng, đảm bảo môi sinh, tái tạo môi trường, tăng cường an ninh trật tự vùng mỏ - Đầu tư để khai thác cơng nghiệp địa hố chế biến tăng tuổi thọ mỏ, đưa lại hiệu kinh tế cao - Để thực đường lối xây dựng kinh tế nhà nước thời gian trước không đủ điều kiện để xây dựng nhà máy Pigmen nên tiến hành xuất Ilmenite, Zircon, Rutin Hiện TCTđang hạn chế dần việc xuất nguyên liệu thô dụng sản phẩm làm nguyên liệu cho nhà máy Pigmen xuất sản phẩm Titan TCT ln biểu dương mơ hình mới, điển hình tập thể cá nhân tiên tiến, cá nhân xuất sắc lao động sản xuất nghiên cứu khoa học, nhằm khơi dậy tinh thần lao động sáng tạo, phát huy truyền thống tốt đẹp, để thực hiệu chiến lược: “Phát huy kết đạt được, tiếp tục lao động sáng tạo, xây dựng TCT ngày phát triển an toàn bền vững” Với cấu đa nghành nghề, tốc độ tăng trưởng ngày nhanh, mạnh chiều rộng lẫn chiều sâu, lượng chất, kết tinh từ bao cơng sức, trí tuệ, tâm huyết CBCNV TCT đặc biệt Ban lãnh đạo Tổng công ty Dưới tác động khoa học - công nghệ, kinh tế thị trường hội nhập kinh tế giới, Nhà nước có sách quản lý, bảo vệ, sử dụng hợp lý, tiết kiệm có hiệu tài ngun khống sản, đồng thời bảo vệ mơi trường, tài ngun khác có liên quan, bảo đảm quốc phịng, an ninh, an toàn lao động vệ sinh lao động hoạt động khống sản TCT khơng ngừng đa dạng hố sản phẩm Ngồi khai thác xuất quặng thô, TCTđã xây dựng phát triển dự án khai thác chế biến sâu quặng Titan, đặc biệt TCTđã hình thành Cơng ty nhằm phục vụ cho việc chế biến sâu quặng Titan như: Công ty chế biến Zircon, Công ty chế biến Zircon siêu mịn, Cơng ty khống sản Cẩm Xun, Cơng ty khống sản Thạch Hà, Cơng ty khống sản Kỳ Anh, Công ty Gạch không nung Đây Công ty trực thuộc TCT lĩnh vực khai thác chế biến khoáng sản nhằm hạn chế xuất thơ quặng SV: Dương Xn Bình - QTCL44 Chun đề thực tập tốt nghiệp Titan Hiện TCT xây dựng dự án lớn dự án pigmen Titan dự án khai thác mỏ sắt Thạch Khê, dự án tạo hội để TCT Khoáng sản Thương mại Hà Tinh tự khẳng định bước nâng cao vị TCT thị trường nước thị trường giới 1.2.2 Các khái niệm liên quan đến quặng Titan Titan (TiO2) hợp chất có tính chất: nhẹ, độ nóng chảy cao (bền nhiệt), chịu tác dụng hoá học (bền hoá), độ che phủ lớn, chịu màu hao mòn, độ cứng lớn giữ độ dẻo tốt, nứt gãy, dù dạng bột màu hay dạng kim loại nguyên liệu quý để chế tạo sản phẩm cao cấp mang tính chất tốt đặc biệt khơng thể tổng họp từ nhiều nguyên liệu kim lạo khác lại: nhẹ nhơm, bền hóa vàng, cứng thép, chịu nhiệt zircon v v Bột màu TiO2 chất lượng hẳn loại bột màu khác ZnO, Lithopon ( ZnO, BaSO4 ) TiO2 có độ che phủ cao, hạt mịn đều, độ thấm dầu tốt bền tác dụng khơng khí ẩm, nước biển, khí H2S, SO2 khơng độc Mặt khác, TiO2 có tỷ trợng nhỏ 3,5-4,2Mm Có ưu điểm bền hoá học hợp chất hữu cơ, sản phẩm khơng bị biến tính theo thời gian Cơng dụng Titan sản phẩm Tỷ lệ sử dụng TiO2 nghành: 100% Sơn, mực in: 60% Nhựa tổng hợp, cao su, vải bạt: 20% Giấy: 9% Sứ men loại: 4% Mỹ phẩm nghành khác: 7% Các tiêu chất lượng thành phần quặng Titan: TT I Ilmenite KK HT CH Loại TiO2 54,5-55,5 53-54 53-55 FEO 20-22 24-25 28-30 II Zircon ZrO2+HFO2 SIO2 Loại Loại 63-65 50-52 III Rutile TiO2 IV Loại Loại Loại Monazite 93-95 83-85 73-75 Tr203 50-54 Tiêu chuẩn chất lượng đảm bảo (%) FE203 CR2O3 P2O3 V2O5 U+Th 15-17 0,08-0,10 0,08-0,01 0,09-0,11 110-130 10-14 0,05-0,07 0,08-0,09 85-89 9-10 0,03-0,05 0,04-0,06 0,08-0,09 65-80 U+Th FE2O3 TiO2 (ppm) 31,5-33 0,4-0,5 0,5-0,7 200-300 P TFE ZrO2 SIO2 0,5-2 0,5-1 1,0-1,5 SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 S U+Th (ppm) 0,05-0,1 0,01-0,03 100-150 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TCTcó tất nhà máy tuyển tinh chế biến khoáng sản như: ILmenite, Rutile, Zircon Trong tổng số nhà máy có nhà máy tuyển tinh chế biến sa khoáng với tổng công suất 200.000-250.000 tấn/năm Sản phẩm công ty bán cho nhà máy sản xuất nước khách hàng đánh giá cao chất lượng như: - Zircon bán cho nhà máy sản xuất gạch chịu lửa - Zircon siêu mịn bán cho nhà sản xuất kính, nhà máy sản xuất gạch men, sứ, thuỷ tinh - Ilmenite bán cho nhà máy luyện thép - Rutile bán cho nhà máy sản xuất que hàn Thị trường tiêu thụ nước khoảng 40% sản phẩm Cơng ty 60% sản phẩm cịn lại TCT xuất sang nước như; Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Thái lan, Nga, Đức Tổng công ký kết nhiều hợp đồng dài hạn từ 5-7 năm với tập đoàn lớn nước thuộc nhóm G7 TCT ln bạn hàng đánh giá cao chất lượng, khối lượng tiến độ giao hàng Khối lượng loại sản phẩm TCT phụ thuộc vào khối lượng khai thác, từ quặng khai thác từ mỏ Tổng công ty phân loại quặng thành sản phẩm khác theo tỷ lệ thành phần hoá học chất Đối với loại khách hàng có yêu cầu tỷ lệ Khoáng vật nặng sản phẩm khác nhau, với mức giá khác Hầu hết quặng xuất chưa qua chế biến mà phân loại nên khách hàng khơng có đồi hỏi yêu cầu chất lượng sản phẩm.Ngoài ra, Quặng Titan loại khoáng sản quý đựơc sử dụng nhiều nghành nghề nên quặng sau khai thác, chế biến xuất hết cho khách hàng truyền thống giới khu vực II CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY 2.1 Lực lượng lao động Tổng công ty TCTđến có 2.955 người lao động có: 1.814 nam, 1.141 nữ.Trình độ đại học 03 người; Đại học 192 người; Cao đẳng 84 người; Trung cấo 49 người; Sơ cấp 49 người;Công nhân kỹ thuật 216 người; 104 người lái máy; 123 người lái xe Địa bàn hoạt động 10/11 huyện thị kể Nghệ An, Hà Nội, Nhật Bản nước bạn Lào Lực lượng lao động tập trung vào khai thác, chế biến khoáng sản thể bảng sau: SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công nhân (người) Phụ trợ (người) Gián tiếp (người) Tổng cộng Khai thác mỏ: Khai thác QT = vít tuyển Khai thác dây chuyền 120T/h Sản xuất sản phẩm: Ilmenite tuyển đầu Zircon 65% Zr02 Rutile 83 % Zr02 Zircon siêu mịn 682 605 77 983 540 158 94 68 186 165 21 263 144 42 25 18 48 42 97 53 16 916 812 104 1.343 737 216 128 93 Tổng 1665 449 145 2.259 Loại sản phẩm TT I II Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, chiến lược phát triển bền vững TCTkể trước mắt lâu dài, đồi hỏi Đội ngũ quản lý phải có đủ trình độ, lực toàn diện, quản lý điều hành sản xuất kinh doanh TCT có chiến lược đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn dài hạn, đào tạo đào tạo lạo đội ngũ CBCNV, Do chất lượng CBCNV bước đáp ứng nhiệm vụ phải đảm nhiệm Bằng việc tổ chức, đánh giá, phân loại lao động hàng tuần, hàng tháng đảm bảo khách quan, xác, có phương án bố trí dụng phù hợp với lực trình độ, sở trường người cơng việc đựơc giao Từ có điều chuyển cán bộ, công nhân viên đội, ca sản xuất Đi đôi với đánh giá, phân loại, quy hoạch, bố trí xếp CBCNV cơng tác tổ chức máy quản lý lao động, đơn vị chủ động xếp bố trí lại lao động gián tiếp đơn vị mình, Ca trưởng đơn vị chuyển sang làm công nhân trực tiếp, trả lương theo sản phẩm, hưởng phụ cấp theo trách nhiệm ca Trưởng, xưởng trưởng, đội trưởng thường xuyên bám sát trường nhân viên văn phòng đơn vị, thường xuyên bám sát sở để tăng cường kiểm tra giám sát, quản lý lao động giải ách tác sản xuất kinh doanh Công tác quản lý lao động kiểm tra quản lý chặt chẻ số công, số ngày công, quân số cao hơn, chấp hành nội quy quy chế đơn vị Số cán công nhân vi phạm kỷ luật Giảm đáng kể, công tác khen thưởng tập thể cá nhân lao động xuất sắc, động viên khuyến khích cá nhân lao động tích cực tham gia vào phong trào lao động sáng tạo thực thường xun có hiệu Tuy nhiên cịn nhiều tồ như: SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Tính chủ động tổ chức sản xuất hạn chế, việc bố trí lao động sản xuất gián tiếp cịn chung chung, suất lao động thấp, phong trào xây dựng văn hố Doanh nghiệp – văn minh cơng sở, tác phong làm việc sinh hoạt chậm - Một số CBCNV có trình độ chun mơn nghiệp vụ kinh nghiệm tổ chức, quản lý điều hành sản xuất hạn chế, tư thị trường cịn yếu chưa nhạy bén, số chưa khỏi tư tưởng bao cấp chưa chủ động sáng tạo thực nhiệm vụ chưa ngang tầm với đồi hỏi thời kỳ đẩy mạnh CNH-HĐH 2.2 Khả MMTB có Tổng cơng ty Chất lượng Ilmenite Việt Nam phù hợp cho việc chế biến pigmen Titan, nhu cầu Pigmen Titan giới Việt Nam ngày tăng Nhu cầu Việt Nam 15.000 pigmen Titan/năm mức tăng hàng năm khoảng 10% Công nghệ sử dụng trực tiếp nguồn Ilmenite tự nhiên có hàm lượng trung bình 51% TiO2, suất đầu tư thấp, chi phí vận hành thấp, hố chất sử dụng q trình chế biến tái sử dụng tuần hoàn để Giảm thiểu ảnh hưởng đến môi trường Các giai đoạn khai thác, chế biến quặng Titan: Giai đoạn 1: Điều tra địa chất tài nguyên khoáng sản: việc đánh giá tổng quan tiềm tài nguyên khoáng sản sở điều tra địa chất, làm khoa học cho việc định hướng hoạt động khảo sát, thăm đồ Giai đoạn 2: Khảo sát khoáng sản: hoạt động nghiên cứu tư liệu địa chất tài nguyên khoáng sản, khảo sát thực địa nhằm khoanh định khu vực có triển vọng để thăm đồ Giai đoạn 3: Thăm đồ khoáng sản: hoạt động nhằm tìm kiếm, phát hiện, xác định trữ lượng, chất lượng khoáng sản, điều kiện kỹ thuật khai thác, kể việc lấy, thử nghiệm mẫu công nghệ nghiên cứu khả thi khai thác khoáng sản Giai đoạn 4: Khai thác khoáng sản: hoạt động xây dựng mỏ, khai đào, sản xuất hoạt động có liên quan trực tiếp nhằm thu khoáng sản Giai đoạn 5: Chế biến khoáng sản: hoạt động phân loại, làm giàu khoáng sản, hoạt động khác nhằm làm tăng giá trị khoáng sản khai thác Giai đoạn 6: Tiêu thụ khoáng sản: hoạt động cung cấp sản phẩm thi trường Quá trình sản xuất quặng TCTphải trãi qua nhiều trình phức tạp MMTB khác nhuư bàn tay khéo léo của người cơng nhân cho sản phẩm hồn chỉnh Tuy nhiên ta tổng qt q trình cơng nghệ sản xuất quặng sau: SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp sở liệu số Thế TCT chưa thực quan tâm nhiều đến công cụ việc áp dụng vận hành HTQLCL nên chưa phát huy hết hiệu lực hiêu HTQLCL Trong kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi, TCT phải khơng ngừng cải tiến quy trình hoạt động chất lượng sản phẩm để tăng lợi nhuận, khơng trì kiểm sốt chất lượng thời sản phẩm thị trường mà cịn phải trì kiểm sốt q trình tạo sản phẩm Thêm vào đó, người cơng nhân, người điều hành phân xưởng, người trực tiếp tham gia vào trình tạo sra sản phẩm Nếu người tham gia vào q trình kiểm sốt quản lý, sở để khuyến khích cải tiến hiệu hiệu lực HTQLCL cách tốn để đảm bảo chất lượng sản phẩm, tức tảng sở cua thực kiểm soát chất lượng dựa liệu thực tế tham gia tất người, đặc biệt người trực tiếp tham gia vào q trình sản xuất Do đó, để nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCL TCT phải thực tốt nguyên tắc để đáp ứng đựơc yêu cầu HTQLCl TCT phải chuẩn bị nguồn nhân lực cho việc áp dụng phương pháp tồn Tổng cơng ty, đặc biệt người lao động trực tiếp tạo sản phẩm Những Công cụ đồi hỏi CBCNV cần phải đào tạo hợp lý mức độ khác quỳ mục đích sử dụng Cụ thể: - Cán quản lý giám sát viên phải quen thuộc với cơng cụ kiểm sốt chất lượng hiểu rõ sở phương pháp thống kế sử dụng quản lý chất lượng Họ phải đào tạo đầy đủ để hướng dẫn nhân viên áp dụng kỹ thuật thống kế - Tổ trưởng tổ sản xuất phải đào tạo phương pháp thống kế để áp dụng cơng cụ thống kế truyền thống công cụ quản lý chất lượng Họ phải có khả áp dụng kỹ thuật thống kế để cải tiến kiểm soát chất lượng công việc hàng ngày Các công cụ kiểm sốt chất lượng Hiện nay, cơng cụ kiểm sốt chất lượng dựa phân tích số liệu chia thành hai nhóm: 3.1 Nhóm 1: Gồm cơng cụ truyền thống hay cịn gọi cơng cụ kiểm sốt chất lượng (QC tools) Các cơng cụ áp dụng hiệu từ năm SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thập niên 60 người Nhật áp dụng thành công Cơ sở Công cụ lý thuết thống kế Các công cụ bao gồm: Phiếu kiểm tra (Check sheet): Được sử dụng việc thu thập liệu Dữ liệu thu thập từ phiếu kiểm tra đầu vào cho cơng cụ phân tích liệu khác, bước quan trợng định hiệu sử dụng công cụ khác Biểu đồ Pareto (Pareto chart): sử dụng cột để minh hoạ tượng nguyên nhân, nhóm lại dạng khuyết tật, tái sản xuất, sửa chữa, khiyêú nại, tai nạn hỏng hóc Các đường gấp khúc thêm vào tần suất tích luỹ Biểu đồ nhân (Cause-effect diagram): Chỉ mối liên hệ đặc tính mục tiêu yếu tố, yếu tố dường có ảnh hưởng đến đặc tính biểu diễn hình vẽ giống xương cá 4.Biểu đồ phân bố (Histogram): dạng đồ thị cột yếu tố biến động hay liệu đặc thù chia thành phần diễn tả cột với khoảng cách lợp biểu thị qua đườc tần suất biểu thị qua chiều cao Biểu đồ kiểm soát (Control chart): Biểu dồ kiểm soát đồ thị đườc gấp khúc biểu diễn giá trị trung bình đặc tính, tỷ lệ khuyết tật số khuyết tật Chúng sử dụng để kiểm tra bất thường trình dựa thay đổi đặc tính (đặc tính kiểm sốt) Biểu đồ kiểm sốt gồm loại đường kiểm soát: đường trung tâm đường giới hạn kiểm soát, sử dụng để xác định xem trình có bình thường hay khơng Trên đường vẽ điểm thể chất lượng điều kiện trình Nếu điểm nằm đường giới hạn khơng thể xu hướng q trình ổn định Nếu điểm nằm ngồi giới hạn kiểm sốt thể xu hướng thì tồn nguyên nhân gốc Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)́: Biểu đồ phan tán mối quan hệ biến động phân tích số Để giải vấn đề xác định điều kiện tối ưu cách phân tích định lượng môi quan hệ nhân biến số Phương pháp phân vùng (Stratified diagram): Phân vùng thông thường để tìm nguyên khuyết tật SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.2 Nhóm 2: Gồm cơng cụ hay cịn gọi công cụ (7 new tools) phát triển và̀ sử dụng từ năm đầu thập niên 80 Các công cụ hỗ trợ đắc lực cho q trình phân tích để tìm ngun nhân gây chất lượng tìm giải pháp để cải tiến chất lượng công cụ bao gồm: 1.Biểu đồ tương đồng (Affinity diagram): Phân tích vấn đề dựa cảm giác 2.Biểu đồ quan hệ (Relation diagram): Phân tích vấn đề dựa logic 3.Biểu đồ ma trận (Matrix diagram): Phát mối quan hệ mục tiêu và̀ chiến lược, giải pháp đề và̀ khả thực 4.Phân tích liệu theo phương pháp ma trận: Tìm mức độ ưu tiên cho giải pháp đề 5.Biểu đồ (Tree diagram): Chia mục tiêu thành nhiều mục tiêu nhỏ hay phương án thành phương án chi tiết thực thực tế Biểu đồ sử dụng để phân tích nguyên nhân tương tự biểu đồ nhân Biểu đồ mũi tên (Arrow diagram): Sử dụng để xác định rõ kiện, nguyên nhân vấn đề nhằm tăng hiệu hoạch định giải pháp Sơ đồ q trình định (PDPC): Cơng cụ lập kế hoạch ngẫu nhiên dự báo không chắn qua việc phối hợp thông tin giai đoạn q trình Trong số cơng cụ này, biểu đồ biểu đồ ma trận thường sử dụng kết hợp hiệu với công cụ truyền thống Yêu cầu ISO 9000 liên quan tới việc quản lý liệu dựa liệu thực tế Bảng cho thấy mối liên hệ yêu cầu ISO 9000 với quản lý chất lượng dựa liệu thục tế 3.3 Kết hợp nhóm cơng cụ: Các cơng cụ tỏ thực cần thiể để đáp ứng nhu cầu quản lý tồn diện thời đại Bảy cơng cụ khác với bảy công cụ truyền thống chỗ công cụ chủ yếu áp dụng cho giai đoạn thiết kế Tuy nhiên bảy công cụ không mâu với công cụ truyền thống mà thực tế chúng bổ sung lẫn sử dụng phối hợp cơng cụ giúp nhiều việc nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCL SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Quan hệ công cụ công cụ truyền thống; Sự kiện Mọi người thường xuyên có liệu lời số vấn đề cần giải Dữ liệu Dữ liệu lời Dữ liệu số Xác định vấn đề sau thu thập số liệu số Bảy công cụ truyền thống Xác định vấn đề trước thu thập số liệu số Bảy công cụ Sắp xếp Để vấn đề Thông tin (Hiểu biết cần thiết để đạt phương pháp phân tích mục tiêu đề ra) Để phát huy sáng kiến lập kế hoạch phương phá thiết kế Yêu cầu ISO 9001 với việc phân tích Dữ liệu: Phân tích liệu ISO 9000:1994 Yêu cầu tiêu 4.2 chuẩn ISO 9000:2000 8.2.1, 8.2.3, 8.2.4, 8.4 Mục đích Để kiểm sốt xác nhận khả Để đảm bảo phù hợp snả trinh sản xuất đặc phẩm đạt kết cải tính sản phẩm tiến Các chủ yếu Đánh giá thoả mãn khách hàng Đánh giá lực trình Sự phù hợp sản phẩm đặc tính sản phẩm Đặc tính xu trình sản phẩm Nhà cung ứng Yêu cầu áp dụng Tuỳ chọn phục thuộc vào TCT Bắt buộc Các hoạt động chủ yếu Không quy định cụ thể Thu thập phân tích liệu Các kỹ thuật áp dụng Hướng dẫn ISO 9004 Hướng dẫn ISO 9004 Cách dẫn giải yêu cầu Là yêu cầu độc lập Yêu cầu văn hoá Năm yêu cầu giám sát đo lường Phải xây dựng và̀ trì văn Phải lập kế hoạch thủ tục TCT phải xác định, thu thập phân tích liệu tương ứng để chứng tỏ thích hợp tính hiệu lực tính hiệu lực HTQLCl đánh giá xem SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tiến thường xuyên hiệu lực HTQLCL tiến hành đến đâu TCT dùng công cụ thống kế để kiểm soát biến động q trình, từ đưa kết luận giải pháp cần thiết để đảm bảo sản phẩm theo tiêu chuẩn đặt Để nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCL TCT tiến hành thu thập, sơ xử lý thông tin về: - Dữ liệu xác nhận giá trị sử dụng - Dữ liệu sản lượng trình - Dữ liệu thử nghiệm - Dữ liệu từ việc xem xét đánh giá - Các yêu cầu công bố phản hồi từ bên quan tâm - Kinh nghiệm người tổ chức - Dữ liệu tài - Dữ liệu hoạt động sản phẩm - Dữ liệu chuyển giao dịch vụ Để để định dựa việc thu thập xử lý liệu thống kế có khoa học liệu phải đảm bảo: - Tính xác, tránh nhũng liệu sai xót khơng tin cậy - Đảm bảo tính đại diện cho tổng thể - Đúng thời gian vị trí quy định Việc phân tích liệu phải cung cấp thơng tin về: - Sự thoả mãn khách hàng -Sự phù hợp yêu cầu sản phẩm - Đặc tính xu hướng trình sản phẩm, kể hội cho hành động phòng ngừa - Người cung ứng Các công cụ áp dụng để phân tích kiểm soat độ biến thiên trình triên khai vận hành HTQLCL, cho phép việc vận hành hệ thống tổ chức cách quán đạt mục tiêu đề Thơng qua kiểm sốt thống kế đánh giá hiệu lực hiệu hệ thống cách xác vân đối hơn, biết thực trạng hoạt động hệ thống, từ biện pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCl IV HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC: SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Để cung cấp cáu tổ chức cho hoạt động cải tiến, lãnh đạo TCT cần xác định thực q trình cải tiến liên tục áp dụng reinh hoạt động tạo sản phẩm Hoạt động quản lý nói chung hoạt động quản lý chất lượng nói riêng đóng vài trị quan trợng việc vận hành trình sản xuất đảm bảo cho trình hoạt động thường xuyên hiệu Nếu hoạt động quản lý khơng có hiệu quả, cấu tổ chức công kềnh, cán quản lý không đủ lực, trình độ kinh nghiệm dẫn đến trình hoạt động ngừng trệ khơng bình thường ảnh hưởng lớn đến ổn định chất lượng sản phẩm, định hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh chung cuar Tổng công ty Bởi vậy, hoạt động quản lý mà cốt lõi cấu tổ chức cán quản lý ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm ngày đóng vài trò quan trợng, định đến nâng cao chất lượng sản phẩm Nhận thức vấn đề TCT Khống sản Thương mạ Hà Tĩnh trợng vào công tác quản lý quản lý chất lượng mà việc TCT đạt chứng ISO 9001:2000 minh chứng cho điều Với Mơ hình "cơng ty mẹ - công ty con", việc áp dụng HTQLCL gặp khơng khó khăn trình độ chun mơn lực TCT chưa thích ứng kịp thời với phương pháp quản lý mới, lề lối làm việc mới, thêm vào đó, bảo vệ, sử dụng hợp lý, tiết kiệm, có hiệu tài ngun khống sản; đồng thời khuyến khích phát triển cơng nghiệp khai khống theo hướng chế biến sâu, ứng dụng công nghệ mới, tiên tiến, thu hồi triệt để thành phần có ích, làm sản phẩm hợp kim, kim loại sản phẩm có giá trị kinh tế - xã hội cao; góp phần hỗ trợ xây dựng sở hạ tầng vùng miền núi khó khăn; bảo đảm an ninh, quốc phịng, bảo vệ cảnh quan, di tích lịch sử, văn hóa, bảo vệ mơi trường, an tồn mỏ an tồn lao động hoạt động khống sản Cơng tác quản lý chưa trợng chất lượng so với tăng lên quy mơ đối tượng quản lý (q trình cơng nghệ lực lượng lao đông) dẫn đến cán quản lý chưa đáp ứng kịp thời làm cho cấu tổ chức Xí nghiệp trở nên cồng kềnh hoạt động hiệu Để đảm bảo thành công môi trường cạnh tranh gay gắt thực đầu tư có hiệu yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001 TCT cần chủ trương thực giải pháp sau nhằm hoàn thiện cấu máy theo hướng gọn nhẹ: SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - TCT tiến hành rà sốt lại trình độ lực Cán quản lý, không chờ đợi cán tự hồn thiện mà cơng ty tiến hành đào tạo đào tạo lại cho Đội ngũ quản lý đơn vị - Trên sở rà soát lại đào tạo lại đào tạo mà TCT sát nhập phịng ban chức năng, đơn vị khai thác chế biến cho đủ mạnh chất lượng gọn nhẹ nhẹ số lượng, động hiệu quảGiảm lượng tăng chất lượng đáp ứng tốt yêu cầu sản xuất kinh doanh chế thị trường Xây dựng máy quản lý đoàn kết, thống tâm khắc phục khó khăn, phát huy hết tiềm chất xám để không ngừng nâng cao suất, chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu vầu mong muốn khách hàng Cùng với đà phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật nhân tố MMTB, công nghệ ngày trở nên quan trợng, giữ vài trị qêt định đảm bảo tính ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm Tổng công ty Việc áp dụng công nghệ đại MMTB đồng bộ, phù hợp mang lại sức cạnh tranh lớn cho Tổng công ty Quản lý Công nghệ, khoa học kỹ thuật trợng tâm công tác quản lý chất lượng TCT Khoáng sản Thương mại Hà Tĩnh Để nâng cao hiệu công tác quản lý, quản lý chất lượng, làm chủ khoa học công nghệ mấu chốt tự chủ sản xuất kinh doanh Tổng công ty cần tập chung đầu tư vào: - Củng cố xây dựng trung tâm kỹ thuật mấu chốt, mạnh dạn đầu tư sở vật chất kỹ thuật người cho trung tâm kỹ thuật nhằm đảm bảo cải tiến phòng phân tích thử nghiệm theo tiêu chuẩn ISO 17025, tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị đánh giá kiểm tra chất lượng sản phẩm đơn vị - Tranh thủ nguồn lực tài chính, tiếp tục đầu tư sở hạ tầng, nhà máy phân xưởng, MMTB khâu then chốt, công nghệ cao, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao lực sản xuất kinh doanh khả cạnh tranh thị trường giới, tạo bước tăng trưởng năm 2006 tiền đề phát triển năm Đồng thời nhanh chóng xây dựng lại khu văn phịng làm việc cho Tổng cơng ty, đơn vị đảm bảo khang trang, SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đẹp tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giao dịch đối ngoại phục vụ sản xuất kinh doanh Ngoài TCT phối hợp với cấp nghành tỉnh Hà Tĩnh, Ban chấp hành cơng đồn, đồn niên đạo TCT xây dựng khối đoàn kết thống cao toàn thể CBCNV nhằm thực hoàn thành vượt múc tiêu kế hoạch năm 2006 Tổ chức tốt phong trào thi đua lao động sản xuất, luyện tay nghề, thi lao động giỏi, phát huy sáng kiến, cải tiến quản lý mấu chốt, hợp lý hoá sản xuất V MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC VÀ HIỆU QUẢ HTQLCL ISO 9001TẠI TỔNG CƠNG TY KHỐNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9000:2000 phương pháp khoa học tiên tiến có tính thực tiễn cao Qua trình áp dụng hệ thống mang lại hiệu thực cho công tác quản lý tổ chức sản xuất TCT, tạo cho người lao động dù cương vị hiểu sâu sắc chất cơng việc làm mối quan hệ có tính thống dây truyền sản xuất, nâng cao tinh thần trách nhiệm, tính chủ động sáng tạo, phẩm chất lực tính hợp tác lao động người, nhóm Đồng thời khả kiểm sốt tồn diện q trình sản xuất, phát trước bất hợp lý, chồng chéo hiệu dự báo trước lỗi tiềm ẩn sãy để có biện pháp phịng ngừa khắc phục kịp thời nhằm không ngừng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh HTQLCL sợi đỏ xuyên suốt trình sản xuất Thể tính phù hợp tính khoa học hệ thống thực tiễn áp dụng vào trình sản xuất quản lý chất lượng đơn vị Qua phân tích, tìm hiểu em có số kiến nghị vấn đề cần thực thời gian tơí để nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCL vận hành Tổng công ty sau: 5.1 Xây dựng mục tiêu chất lượng, mục tiêu môi trường, tiêu, chương trình mơi trường: Xem xét điều chỉnh mục tiêu chất lượng, phù hợp với khả quán với mục tiêu tổ chức Ban điều hành ISO Tổng cơng ty, đơn vị, phịng ban, chủ động xây dựng mục tiêu chất lượng Tổng công ty Hàng tháng, quý, năm phải đánh giá kết qủa thực để có sở thực khắc phục, sở yêu cầu cải tiến đơn vị tình hình thực tế TCT SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tiến hành chỉnh sữa bất hợp lý sổ tay chất lượng, sổ tay Chất lượng, quy trình, hướng dẫn, để hệ thống tài liệu thực phù hợp với tiêu chuẩn cung điều kiện nội Tổng công ty, đơn vị, từ đạo việc áp dụng, vận hành thực đem lại hiệu lực hiệu cao 5.2 Sữa đổi, bổ sung, cải tiến, huỷ tài liệu: Cập nhập tiêu chuẩn ISO 14001 phiên 2004, để triển khai áp dụng đợn vị Cập nhập đầy đủ thông tin, văn quy định pháp luật môi trường cho đơn vị thành viên; Tiếp tục xác định khía cạnh mơi trường có ý nghĩa đơn vị khai thác sa khoáng Titan; Thường xuyên kiểm soát, quan trắc thơng số mơi trường, có biện pháp để giảm thiểu ô nhiễm môi trường, thực quy định pháp luật yêu cầu tiêu chuẩn ISO14001 5.3 Công tác đào tạo: Tiếp tục tuyên truyền, giáo dục cho CBCNV nhận thức nội dung, hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý, đặc biệt đơn vị áp dụng Tiếp tục đào tạo đào tạo lại đội ngũ đánh giá viên toàn TCT đơn vị Tiến hành đánh giá nội cách nghiêm túc, thống nhất, đánh giá sâu, kỹ, phát không phù hợp tiềm ẩn để có hành động khắc phục kịp thời Kiện toàn đại diện lãnh đạo, ban điều hành, thư ký để đảm nhiệm công việc điều hành hệ thống quản lý 5.4 Công tác thông tin: Việc nhận xử lý, truyền đạt thông tni thời gian qua hiệu cịn thấp đó, cần cải tiến cơng tác tiếp nhận thơng tin, cập nhập, phân tích xử lý, tổng hợp, kiểm sốt, truyền đạt thơng tin đến người, đảm bảo thông tin kịp thời đầy đủ, xác Đặc biệt Ban điều hành ISO TCT cần có kế hoạch phân cơng người, thời gian cụ thể để rà soát, xem xét mục tiêu, quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu, hồ sơ đơn vị, thực phân cấp kiểm soát, quản lý cho đơn vị để Giảm cồng kềnh, thuận tiện quản lý điều hành 5.5 Cung cấp nguồn lực: Sự kết hợp phòng ban chức năng, đơn vị sản xuất kinh doanh dịch vụ TCT cần phải thường xuyên hơn, nhịp nhàng có trách nhiệm cao Các phịng ban phải hướng dẫn đạo, kiểm tra đơn vị, giải xử lý công việc nơi sản xuất SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TCT cam kết cung cấp nguồn lực cần thiết cho đơn vị như: Con người, Cơng nghệ, chi phí sản xuất, MMTB, vật tư phụ tùng thay thế, Nhà xưởng… cho viểc triển khai chiến lược thực mục tiêu Tổng công ty 5.6 Kiểm tra, kiểm soát đo lường: Các thiết bị cân đo, đong đếm, hiệu chỉnh quy trình hướng dẫn đảm bảo tính xác cao phục vụ tốt cho q trình kiểm tra, kiểm sốt đo Cải tiến quy trình kiểm sốt hồ sơ để phù hợp với hệ thống quản lý thông tin nội Tổng cơng ty 5.7 Duy trì, thực cải tiến HTQLCL: Đề nghị trưởng đơn vi, phòng ban triển khai việc sốt xét lại tồn nội dung theo điều khoản hệ thống quản lý, khắc phục không phù hợp để nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCL Trước mắt chuẩn bị tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức BVQI đánh giá giám sát đánh giá chứng nhận 5.8 Phát triển hệ thống quản lý: Mở rộng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cho Công ty Chế Biến TAGS Chăn nuôi Phấn đấu xây dựng áp dụng thành công HTQLCL Công ty May Xuất Thành Công, đến tháng 3/2006 nhận chứng tổ chức BVQI SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương IV KẾT LUẬN Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá ban hành tiêu chuẩn ISO 9000 hệ thống tiêu chuẩn quản chất lượng nhằm mục đích đưa mơ hình quản lý chấp nhận cấp quốc tế hệ thống đảm chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ, phục vụ cho nhu cầu giao lưu thương mại quốc tế HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 mơ hình quản lý đại thường xuyên xem xét lại cho phù hợp với phát triển kinh tế kỹ thuật - công nghệ, thừa kế tiêu chuẩn, tư tưởng quản lý Do tiêu chuẩn ISO nhiều quốc gia chất nhận thành tiêu chuẩn minh Việt Nam chấp nhận tiêu chuẩn ISO 9000 thành tiêu chuẩn Quốc gia (TCVN:ISO-9000) Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh xứng đáng chim đầu đàn kinh tế Hà Tĩnh, đơn vị tiên phong tất cá hoạt động kinh tế- xã hội Để đứng vững xu cạnh tranh, mở cửa hội nhập TCT chủ động thay đổi cấu tổ chức quản lý đồng thời với việc xây dựng chiến lược kinh doanh sở khoa học, khả Tổng công ty TCT doanh nghiệp điển hình xây dựng vận hành HTQLCl theo ISO, thời gian qua nhờ vận hành tốt HTQLCL ISO 9001 mà TCT cung cấp nhiều sản phẩm góp phần vào việc ổn định đời sống kinh tế - xã hội, Giảm thiểu rủi ro sản xuất kinh doanh, Giảm bớt gánh nặng cho ngân sách nhà nước, giải công an việc làm, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế TCT khẳng định vài trị chủ đạo phát triển kinh tế đất nước nói chung tỉnh Hà Tĩnh nới riêng Toàn hệ thống sản xuất kinh doanh TCT áp dụng HTQLCL ISO 9001, ISO 14001, có phịng phân tích thủ nghiệm đạt tiêu chuẩn VILAT, TCT giữ vài trò quan trợng hiệp hội Titan Việt Nam thành viên hiệp hội Titan giới Để có kết to lớn phải nói đến nỗ lực tồn CBCNV tồn Tổng cơng ty, đặc biệt vài trị người lãnh đạo Qua trình áp dụng vận hành HTQLCl chất lượng TCT tiếp tục khẳng định kết to lớn hệ thống mang lại cho Tổng công ty, đặc biệt việc nâng cao chất lượng sản phẩm TCT thông qua cải tiến liên tục HTQLCL ISO 9001, hệ thống cung cấp cho TCT SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phương tiện để tăng suất lao động Giảm giá thành sản phẩm góp phần vào tăng khả cạnh tranh, đảm bảo uy tín thị trường nước giới Bên cạnh kết đạt TCT gặp khơng khó khăn lực, chun mơn người quản lý người lao động điều ảnh hưởng trực tiếp đến việc vận hành cải tiến HTQLCL ISO 9001 Ngồi ra, sách nhà nước làm cho TCT chuyển sang giai đoạn lĩnh vực khai thác chế biến sâu loại khoáng sản đảm bảo khai thác sử dụng nguồn tài nguyên cách hợp lý, tiết kiệm nhằm thực mục tiêu phát triển an tồn bền vững Tổng cơng ty Như vậy, Hệ thống ISO 9000 để giải vấn đề Chứng tồn song song với hệ thống điều hành doanh nghiệp việc trở thành gánh nặng tất yếu Chỉ có kết hợp nhuần nhuyễn Hệ thống quản lý công cụ, giải pháp phù hợp mang lại hiệu quản lý cao cho doanh nghiệp Việc tiếp cận, cập nhật triển khai giải pháp quản lý tiên tiến kỷ nguyên thông tin tri thức trách nhiệm nhà quản lý sống doanh nghiệp bối cảnh hội nhập Dựa sở khoa học quản lý phân tích đánh giá thực trạng áp dụng TCT em mạnh dạn bổ sung số giải pháp mang tính đồng nhằm nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 Một lần em xin trân thành cảm ơn TS Trương Đồn Thể Ban lãnh đạo Tổng cơng ty Khoáng sản Thương mại Hà Tĩnh, đơn vị hướng dẫn giúp đỡ tận tình để em hồn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tuy có nhiều cố găn thời gian trình độ cịn hạn chế nên q trình thực khơng tránh khỏi sai xót Em mong nhận đóng gớp ý kiến, bảo thầy bạn để Đề án thực tập hoàn thiện SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo Quản lý chất lượng Trong tổ chức -NXB Giáo dục 2002 Quản lý chất lượng đồng -NXB Thống kế 1994 Chuyên đề mơ hình quản lý phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam Áp dụng ISO 9001 vào doanh nghiệp - NXB khoa học kỹ thuật 1999 Quản trị chất lượng đồng Doanh nghiệp -NXB Xây dựng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Các công cụ cho quản lý cải tiến chất lượng -NXB Khoa học Kỹ thuật 2000 ISO 9000 Sổ tay HTQLCL Quản lý chất lượng đồng Trang web: SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 -NXB Thống kế-1999 -NXB Giáo dục - 1999 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Chương I CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY I GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CƠNG TY KHỐNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH 1.1 Tổng quan TCT Khoáng sản Thương mại Hà Tĩnh 1.2 Hoạt động khai thác, chế biến khống sản Tổng cơng ty 1.2.1 Giới thiệu Xí nghiệp khai thác chế biến Khoáng sản 1.2.2 Các khái niệm liên quan đến quặng Titan II CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY 2.1 Lực lượng lao động Tổng công ty 2.2 Khả MMTB có Tổng cơng ty 2.3 Nguyên liệu hệ thống cung ứng nguyên vật liệu 12 2.4 Tổ chức quản lý TCT 13 Chương II THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI TỔNG CƠNG TY KHỐNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 17 1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 17 1.2 Nhận xét 19 II QÚA TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI TỔNG CÔNG TY 22 2.1 Lựa chọn mơ h ình QLCL 23 2.2 Quá trình nghiên cứu triển khai xây dựng HTQLCL ISO 9001 26 2.2.1 Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn xác định phạm vi áp dụng 26 2.2.2 Bước 2: Lập ban đạo thực dự án ISO 9000:2000 28 2.2.3 Bước 3: Ðánh giá thực trạng doanh nghiệp so sánh với tiêu chuẩn 30 2.2.4 Bước 4: Thiết kế lập văn hệ thống chất lượng theo ISO 9000 30 2.2.5 Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 31 2.2.6 Bước 6: Ðánh giá nội chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận 32 2.2.7 Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận 33 SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.2.8 Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận 33 2.3 Hệ thống quản lý chất lượng TCT 34 2.3.1 Yêu cầu chung (4.1) 34 2.3.2 Trách nhiệm lãnh đạo (5.) 37 2.3.3 Quản lý nguồn lực (6.) 41 2.3.4 Qúa trình tạo sản phẩm (7.) 42 2.3.5 Đo lường, phân tích, cải tiến (8.) 47 III TÌNH HÌNH VẬN HÀNH HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 53 3.1 Tình hình thực 53 3.1.1 Duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 53 3.1.2 Tình hình tuân thủ: 54 3.1.3 Cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 57 3.2 Những kết đạt vấn đề đặt ra: 59 3.2.1 Những kết đạt 59 3.2.1 Những vấn đề đặt 61 IV SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU LỰC VÀ HIỆU QUẢ HTQLCL TẠI TỔNG CÔNG TY KHOÁNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH 65 Chương III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ HIỆU LỰC CỦA HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC, CHẾ BIẾN QUẶNG TITAN I Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu lực hiệu HTQLCL 70 1.1 Sự Cam kết lãnh đạo: 71 1.2 Mục tiêu chất lượng 73 1.3 Sự tham gia CBCNV 78 II NÂNG CAO NHẬN THỨC NGƯỜI LAO ĐỘNG 80 III KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG BẰNG CƠNG CỤ THỐNG Kế 86 3.1 Nhóm 1: Cơng cụ truyền thống 87 3.2 Nhóm 2: Công cụ 88 3.3 Kết hợp nhóm công cụ: 88 IV HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC: 91 V MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC VÀ HIỆU QUẢ HTQLCL ISO 9001 TẠI TỔNG CƠNG TY KHỐNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH 93 Chương IV KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo 98 SV: Dương Xuân Bình - QTCL44 ... khố học Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh em chọn đề tài: "Nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2000 Tổng cơng ty khống sản Thương mại Hà Tĩnh" cho chuyên đề thực tập... ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY I GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CƠNG TY KHỐNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH 1.1 Tổng quan Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh Quyết định số 1150QĐ/UB-CN,... 61/2003/QĐ-TTg việc thành lập "Tổng công ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh? ?? thí điểm hoạt động theo mơ hình Cơng ty Mẹ - Cơng ty Con" Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh Doanh nghiệp Nhà Nước, có tất