Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Thương mại Kỳ Hòa

Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Thương mại Kỳ Hòa Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Thương mại Kỳ Hòa luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - NGUYỄN ĐỨC HUY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH THƯƠNG MẠI KỲ HÒA LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - NGUYỄN ĐỨC HUY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH THƯƠNG MẠI KỲ HÒA LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS TS Phan Đình Nguyên TP.Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS TS Phan Đình Nguyên (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 15 tháng 04 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS TS Nguyễn Đình Luận TS Lê Tấn Phước TS Trần Văn Thông TS Phan Quan Việt TS Nguyễn Văn Trãi Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 04 tháng 05 năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Đức Huy Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 24/03/1989 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1541820189 I- Tên đề tài: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Thương mại Kỳ Hòa II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ luận văn tìm giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hịa Nội dung hệ thống hóa lý luận vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực; phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cuối đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/09/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/04/2018 V- Cán hướng dẫn: PGS TS Phan Đình Nguyên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn ghi rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Đức Huy ii LỜI CÁM ƠN Qua thời gian làm việc, tìm hiểu thực đề tài Công ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hịa, em nhận thấy cơng tác đào tạo nguồn nhân lực có vai trị quan trọng tác động đến việc tồn doanh nghiệp kinh tế thị trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Em xin chân thành cảm ơn PGS TS Phan Đình Ngun chú, anh chị phịng Tổ chức - Hành cơng ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hịa nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo luận văn này! Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất! Nguyễn Đức Huy iii TÓM TẮT Qua nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh chung Công ty TNHH MTV Du lịch – Thương mại Kỳ Hịa Tác giả nhận thấy cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ln giữ vai trị quan trọng phát triển công ty Trải qua nhiều năm xây dựng phát triển, Công ty TNHH MTV Du lịch – Thương mại Kỳ Hòa bước xây dựng cho máy phụ trách công tác tác quản trị nhân lực với sách chiến lược nhân lực cụ thể, cơng tác đào tạo chủ chốt Tuy nhiên, chương trình đào tạo cơng ty cịn nhiều bất cập, nhiều ngành nghề đào tạo chưa phù hợp với yêu cầu nội dung công việc, thiết bị cần cho học tập thiếu, ý thức học tập người lao động chưa cao… Do vậy, làm để nâng cao trình độ cho người lao động, tăng khả cạnh tranh DN đáp ứng kịp thời với thay đổi? Đây lý tác giả chọn vấn đề: “Đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Du lịch – Thương mại Kỳ Hòa” làm đề tài nghiên cứu viết luận văn cao học Mục đích để nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hố vấn đề lý luận liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch – Thương mại Kỳ Hòa thời gian qua cuối đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch – Thương mại Kỳ Hòa thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch – Thương mại Kỳ Hòa Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung số nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch – Thương mại Kỳ Hòa giải pháp nêu luận văn có ý nghĩa giai đoạn trước mắt Nội dụng đề tài nghiên cứu: Du lịch ngành cung cấp dịch vụ mà chất lượng nguồn nhân lực yếu tố có vai trị định để thoả mãn nhu iv cầu ngày cao đa dạng du khách Nhận thức vấn đề này, Công ty TNHH MTV Du lịch – Thương mại Kỳ Hòa thời gian qua ý đến công tác đào tạo Tuy nhiên, việc đào tạo chưa thực có hiệu quả, chưa đáp ứng yêu cầu Công ty điều kiện mới, vấn đề đặt Vì vậy, việc tìm giải pháp để hồn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch – Thương mại Kỳ Hòa vấn đề cần thiết Đề xuất số giải pháp: Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực công tác xác định nhu cầu đào tạo; bước quy trình đào tạo nguồn nhân lực; Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc để bố trí, nguồn nhân lực sau đào tạo; cơng tác tạo động lực cho người lao động để trì (giữ chân) nguồn nhân lực chất lượng cao cho Công ty số giải pháp khác nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hòa Qua thời gian làm việc, tìm hiểu thực đề tài Công ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hịa, em nhận thấy cơng tác đào tạo nguồn nhân lực có vai trị quan trọng tác động đến việc tồn doanh nghiệp kinh tế thị trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt v ABSTRACT After researching and exploring the current situation of Ky Hoa Travel Trading Co., Ltd (Ky Hoa), I found that human resource training has always played an important role in the development of every company Ky Hoa has gradually built up its own human resource management system with specific policies and strategies in which education is the key factor However, the company's training program also exist many inadequacies, some courses did not meet the realistic requirements, lacking of learning equipment and the workers’ learning awareness is still not so high Therefore, how to improve the level of workers, increase the competition ability of the enterprises to adapt with changes? This is the reason why I choose the thesis topic "Human resource Training at Ky Hoa Travel - Trading Co., Ltd" The topic is to systematize theoretical issues related to current training status of Ky Hoa and then I propose solutions to improve the training program in future The topic subject based on the theoretical and practical issues concerned with human resource training at Ky Hoa The scope of study just focuses on some aspects of the human resources training at Ky Hoa and raise some significant changes to implement in the near future The topic content is mainly about human resource training in hospitality industry, which require high standard of human resource to supply the best service to client However, training programs at Ky Hoa is still not effective to meet company’s requirements In this research, I also suggest some solutions such as complete human resource strategies, identify of training demands; complete training procedure, finalize performance evaluation after training; motivate workforce as well as improve work environment to maintain good human resources In addition, I noticed that the training of human resources plays an important role in the survival of enterprises in the economy as well as in the competitions is becoming more intense in recent days vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài : Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu : Phương pháp nghiên cứu : Kết cấu luận văn : CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực: 1.1.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực: 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo: 1.2.2 Lập kế hoạch, lựa chọn hình thức đào tạo nguồn nhân lực 1.2.3 Tổ chức thực hiện: 15 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo 15 1.2.5 Bố trí, sử dụng nhân lực sau đào tạo 16 1.2.6 Đánh giá hiệu công tác đào tạo Doanh nghiệp 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Doanh nghiệp 18 82 3.2.7 Một số giải pháp khác nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hòa * Cải thiện sở vât chất, kỹ thuật để hỗ trợ cho công tác hỗ trợ lớp học tốt Hiện hầu hết thiết bị phục vụ cho đào tạo cũ, hệ thống dụng cụ phục vụ cho học tập thiếu hư hỏng nhiều gây ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Hơn khơng có đội ngũ cán riêng chuẩn bị, hỗ trợ lớp học cung cấp văn phòng phẩm xếp bàn ghế, chuẩn bị đồ ăn, nước uống vậy, q trình giảng dạy cịn gặp phải trở ngại gây gián đoạn - Vì vậy, cơng ty cần khẩn trương trang bị thiết bị kỹ thuật mới, thay thiết bị cịn thiếu, cũ hỏng Thay vào sở vật chất kỹ thuật đại, đảm bảo tính ổn định đạt hiệu cao cho học viên học tập - Ứng dụng công nghệ phần mềm vào chương trình đào tạo - Liên kết với phận văn thư phòng Tổ chức - Hành để hỗ trợ chuẩn bị lớp học Có thể tổ chức bữa ăn nhẹ giờ, tạo khơng khí thoải mái, tinh thần học tập tốt cho học viên - Cán phụ trách đào tạo thường xuyên kiểm tra trang thiết bị phục vụ lớp học, bàn ghế hỏng để kịp thời thay tránh làm ảnh hưởng đến việc học tập * Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, làm tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Để tạo tảng cho phát triển bền vững, tổ chức cần xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp lành mạnh riêng phù hợp với tổ chức - Công ty cần tổ chức chương trình giao lưu thể dục thể thao, văn hóa văn nghệ phòng ban nhằm tạo điều kiện cho người gần gũi hơn, đoàn kết để dễ dàng hợp tác cơng việc - Có nội quy quy định riêng công ty, nội quy phải có hiệu lực tất người hưởng ứng làm theo - Hàng năm nên tổ chức cho tồn cơng ty du lịch, nghỉ mát có kèm theo 83 người thân, gia đình, thưởng tết nhằm tạo cho người lao động có động lực làm việc tốt Ngoài ra, thường xuyên tổ chức thăm hỏi người thân, gia đình người lao động gặp khó khăn ốm, đau, bệnh tật, hoan hỉ tạo gần gũi tình cảm cho nhân viên tổ chức * Đảm bảo số lượng chất lượng đội ngũ cán chuyên trách Công ty ngày coi trọng công tác đào tạo nên khối lượng cơng việc tương đối lớn Vì vậy, công ty cần đảm bảo số lượng chất lượng đội ngũ cán chuyên trách có kinh nghiệp lĩnh vực đào tạo - Nếu công việc q nhiều, cán chun trách khơng thể thực hết cơng việc cơng ty nên tổ chức tuyển dụng thêm người có lực, trình độ, nghiệp vụ có kinh nghiệm làm việc Hình thức tuyển tổ chức thi nội đề nghị cơng ty tuyển người từ bên ngồi - Cử cán chuyên trách công tác đào tạo học lớp nâng cao chuyên môn nghiệp vụ quản trị nguồn nhân lực đặc biệt đào tạo nguồn nhân lực trường, Trung tâm có uy tín đào tạo chun ngành Quản trị nhân lực như: Trường Đại học Kinh tế, Trường doanh nhân PACE Yêu cầu cán đào tạo tham gia lớp học phải lấy chứng tốt nghiệp - Tổ chức hội thảo, hội nghị hay hoạt động trao đổi kiến thức, phương thức đào tạo với công ty trực thuộc tổng cơng ty Kỳ Hịa để giúp cho cán đào tạo trao đổi học hỏi kinh nghiệm công tác đào tạo - Tiến hành thi định kỳ lần/ năm cho cán phụ trách công tác đào tạo công ty Nội dung thi mơn như: Kỹ soạn thảo văn bản, Luật lao động, xử lý tình diễn ra, kỹ soạn thảo văn quy định công tác đào tạo lưu hàng công ty hình thức thi thi tự luận Để thực điều cần có quan tâm ban lãnh đạo Công ty tạo điều kiện cho cán đào tạo học để nâng cao kiến thức, liên kết với trung tâm, trường đào tạo chuyên ngành Quản trị nhân lực, công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho cơng tác đào tạo, góp phần làm 84 giảm công việc cho cán đào tạo: Cung cấp đủ máy tính nối mạng internet, máy in, xây dựng phần mềm hỗ trợ công tác đào tạo * Nâng cao hiệu sử dụng lao động sau đào tạo Người lao động sau đào tạo phải cơng ty bố trí cơng việc phù hợp với trình độ, khả năng, ngành nghề đào tạo Trong trình sử dụng lao động phải tạo động lực để người lao động phấn đấu, biết tạo cạnh tranh tích cực để họ khơng ngừng phấn đấu, học hỏi trau dồi kinh nghiệm…rèn luyện kỹ làm việc Công ty cần tạo chế người có khả năng, có lực kể người cịn trẻ có điều kiện thể khả mình, cần tạo cạnh tranh lành mạnh để người có lực trình độ thật đảm nhận vị trí xứng đáng Như hội tạo cho tất người Đối với học viên sau khóa học, sau áp dụng kiến thức đào tạo vào trình làm việc đạt thành tích tốt cơng ty nên tổ chức thi nâng lương để họ hưởng quyền lợi xứng đáng với cơng việc họ đóng góp Như cơng ty cần có kế hoạch sử dụng lao động sau đào tạo cách hiệu để nhân viên có động lực học tập làm việc để từ góp phần phát triển cơng ty * Kích thích nhân viên chủ động tham gia đào tạo Mở rộng đào tạo biện pháp quan trọng đường để nâng cao tố chất nhân viên Việc nhân viên chủ động tham gia đào tạo có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu đào tạo Nếu ngày có nhiều nhân viên nâng cao lực làm việc từ việc đào tạo họ vui vẻ tham gia ủng hộ khóa đào tạo Lãnh đạo công ty nên nhân viên nhận thức đào tạo khơng có lợi cho thực mục tiêu phát triển công ty mà cịn có lợi cho người đào tạo: Như khai thác lực tiềm ẩn họ thông qua đào tạo, tạo hội thăng tiến, hội tăng lương Cùng với việc đào tạo, công ty để nhân viên nhận biết coi trọng cuả công ty họ, nâng cao nhận thức họ giá trị thân, 85 từ hình thành tính chủ động tính tự giác việc tham gia đào tạo tham gia đào tạo với thái độ tích cực để đào tạo trở thành biện pháp động viên, khích lệ Cơng ty cần tạo động lực để kích thích người lao động Tạo động lực làm cho người lao động trở nên hưng phấn, hăng hái công việc, họ có ý thức hồn thiện Chính cơng ty nên áp dụng hình thức sau: - Tăng cường thưởng phạt người lao động: Thưởng cho hồn thành tốt chương trình đào tạo, có kết học tập cao, có sáng kiến mang lại lợi ích cho cơng ty, tạo hội thăng tiến cho người đào tạo đề bạt, tăng lương Nhưng ngược lại để nâng cao hiệu đào tạo, khơng hồn thành chương trình đào tạo bị giảm tiền thưởng tháng cuối năm, hủy bỏ tư cách đào tạo người không muốn đào taọ - Hàng năm công ty nên tổ chức thi xây dựng ý tưởng kinh doanh, kỹ bán hàng… đạt doanh thu cao nhằm tác động tích cực đến tinh thần học tập, sáng tạo người lao động cơng ty Bên cạnh cần tạo bầu khơng khí làm việc giúp đỡ Nếu thiếu ủng hộ đồng nghiệp cán cấp trực tiếp, người đào tạo khó chuyển hướng ý tưởng đào tạo vào cơng việc thực tế Cán quản lý phải quan tâm đến việc đào tạo cấp dưới, đạo động viên cấp công việc hàng ngày, tạo hội vào điều kiện cho nhân viên ứng dụng thành đào tạo vào công việc thực tế * Hồn thiện chế độ, sách người lao động sau đào tạo Chế độ sách người lao động sau đào tạo điều vô quan trọng Hiện nay, việc xây dựng thực sách cho người lao động sau đào tạo Công Ty TNHH - MTV Cấp Nước Tiền Giang chưa có văn chiến lược cụ thể Đây coi nguyên nhân khiến người lao động sau đào tạo không gắn bó lâu dài với cơng ty Xây dựng sách sử dụng lao động sau đào tạo, sách đãi ngộ cho lao động sau đào tạo 86 Kết hợp chặt chẽ sử dụng đãi ngộ nhân tài: Ưu tiên bố trí người có trình độ, lực vào vị trí then chốt cơng ty đồng thời có chế hợp lý đãi ngộ cho vị trí Tạo mơi trường thu hút nhân tài như: Trang bị sở vật chất, môi trường làm việc tốt; điều kiện thông tin nhanh, kịp thời, đầy đủ xác; Lãnh đạo quan, đơn vị cần quan tâm xây dựng tập thể đồn kết, khơng khí làm việc cởi mở, minh bạc dân chủ Xây dựng sách cụ thể tạo điều kiện để nhân tài có sống ổn định, yên tâm cống hiến cho công ty Tạo môi trường lành mạnh tuyển dụng để thu hút nhân tài Các quan đơn vị phải tuân thủ nghiêm túc quy chế tuyển dụng công ty, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát việc tuyển dụng, bố trí, sử dụng nguồn nhân lực; Xây dựng sách thu hút sử dụng nguồn nhân lực mang tính chất toàn diện; xây dựng cấu nhân lực hợp lý nhằm tạo nhân tài nhiều lĩnh vực tạo đồng cấu nhân Công ty cần quy hoạch nguồn cán lâu dài từ cán bộ, nhân viên có tâm huyết, đủ trình độ, lực lãnh đạo, có thành tích lao động lãnh đạo đơn vị đánh giá cao đưa vào nguồn cán quy hoạch dài hạn cho công ty Những cán thuộc diện quy hoạch bồi dưỡng, đào tạo, bổ sung kiến thức chuyên môn để điều hành họat động Công ty năm Cơng ty nên có kế hoạch đánh giá lực công việc định kỳ (6 tháng/lần) qua đánh giá mục tiêu cơng việc, mục tiêu phát triển nghề nghiệp cá nhân đồng thời sở nhằm quy hoạch nguồn nhân phù hợp với giai đoạn phát triển công ty 87 LỜI KẾT Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học – kỹ thuật, tồn cầu hóa kinh tế yếu tố người vấn đề quản lý người ngày quan tâm trọng yếu tố định phát triển Nhận thức tầm quan trọng nhân lực tồn phát triển công ty Đồng thời hiểu đào tạo nguồn nhân lực cách tốt để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực đó, Cơng ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hịa đã, trọng đến cơng tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm có đội ngũ lao động đủ trình độ nghiệp vụ, kỹ tay nghề cần thiết đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc phát triển vững công ty môi trường kinh tế đầy cạnh tranh Qua thời gian làm việc, tìm hiểu thực đề tài Công ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hòa, em nhận thấy cơng tác đào tạo nguồn nhân lực có vai trò quan trọng tác động đến việc tồn doanh nghiệp kinh tế thị trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Em xin chân thành cảm ơn PGS TS Phan Đình Nguyên chú, anh chị phịng Tổ chức - Hành cơng ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hịa nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo luận văn này! Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất! 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Nguyễn Văn Điểm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quần (2014), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Ths Lê Thị Diệu Hằng, Báo cáo công tác đào tạo nguồn nhân lực (2014), Trường Đại học Lao động – Xã hội Ths Lý Thị Lan, Báo cáo đào tạo nguồn nhân lực (2011), Trường Đại học Đà Nẵng Lê Phước Phương Thảo, Báo cáo nâng cao hiệu Quản trị nguồn nhân lực (2017), phòng Tổ chức – Hành Cơng ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hòa Báo cáo Quỹ tiền lương thực năm 2014 Công ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hòa Báo cáo Quỹ tiền lương thực năm 2015 Công ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hòa Báo cáo Quỹ tiền lương thực năm 2016 Công ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hòa Chiến lược phát triển đến năm 2025 Công ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hòa McGraw-Hill Companies – Phương pháp quản lý hiệu suất công việc – người dịch: TS Trần Kim Dung (2009) - Quản trị nguồn nhân lực – NXB thống kê 10 Mai Quốc Chánh & Trần Xuân Cầu (2000), Giáo trình Kinh tế lao động, Nxb Lao động – Xã Hội 11 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Lao động xã hội 12 Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 13 Lê Văn Huy, Th.S Nguyễn Thị Bích Thủy (2006) - Nghiên cứu Marketing lý thuyết ứng dụng – NXB Thống kê 14 George T.Milkovich; John W.Boudreau - TS Vũ Trọng Hùng dịch (2002) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê - Năm 2002 89 15 Fred R.David- Nhóm người dịch: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 16 TS Nguyễn Hữu Thân, DBA (2008) – Quản trị nhân - NXB lao động xã hội 17 TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đoàn Gia Dũng, Th.S Đào Hữu Hịa Th.S Nguyễn Thị Loan, Th.S Nguyễn Thị Bích Thu, Th.S Nguyễn Phúc Nguyên – Quản trị nguồn nhân lực – NXB thống kê 18 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, Nxb Lao động - Xã hội PHỤ LỤC 01: BẢN CAM KẾT THỰC HIỆN NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI ĐƯỢC CỨ ĐI ĐÀO TẠO VĂN PHÒNG THÀNH ỦY TP.HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN Độc lập - Tự - Hạnh phúc DU LỊCH THƯƠNG MẠI KỲ HÒA Tp Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 201 *** BẢN CAM KẾT Tơi tên :………………………………………………………………………… Hiện công tác Nhà hàng Hoa Hồng, Ban Tổng Giám đốc Công ty tạo điều kiện hỗ trợ tiền học phí cho tơi theo học lớp ……………… Trường ………………… để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ với số tiền ……… đồng (Bằng chữ: ……………… ) Tơi cam kết hồn thành tốt chương trình học trường thi đạt chứng nộp ( gốc ) cho công ty Sau khóa học tơi phục vụ cơng ty năm Nếu trường hợp sau khóa học không thi đạt chứng không thực cam kết phục vụ cho công ty năm tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nộp trả lại tồn học phí mà cơng ty đóng cho tơi tham dự lớp đào tạo trường Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Công ty cam kết Người cam kết PHỤ LỤC 02: BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN ( GỒM THỬ VIỆC) PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ Họ tên nhân Ngày……/……/ 20… : ……………………………………………… ĐIỂM: Đơn vị / vị trí cơng tác : ……………………………………………… …………….… Thời gian làm việc (Do năm Trưởng : từ ngày …/…/20… đến ngày …/…/20…… =… đơn vị đánh … tháng giá) Mục đích đánh giá:  Định kỳ  Ký hợp đồng  Bổ nhiệm / Tái bổ nhiệm  Điều động, thuyên chuyển A NHÂN SỰ TỰ ĐÁNH GIÁ: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Stt Điểm Phần 1: HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Hiệu chuyên môn theo bảng Mô tả công việc 2 Hiệu công việc cấp giao trực tiếp 3 Hiệu cơng việc Nhóm 4 Hiệu việc đào tạo, tiếp thu ứng dụng vào cơng việc Phần 2: THÁI ĐỘ TRONG CƠNG VIỆC Thái độ với cấp trên, với đồng nghiệp khách hàng Tinh thần cầu tiến, lòng nhiệt thành, sẵn sàng nhận nhiệm 5 vụ Sự thể thân, chủ động, tự tin, sáng tạo công việc Tuân thủ, chấp hành nội quy, quy định kỷ luật, tác phong,… Phần 3: PHÁT TRIỂN BẢN THÂN Khả học hỏi, thích nghi phát triển nghề nghiệp 10 Những đóng góp thiết thực cho phát triển cơng ty, đơn vị Nhân ký tên: B ĐÁNH GIÁ CỦA BỘ PHẬN / ĐƠN VỊ / CHI NHÁNH: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Stt Điểm Phần 1: HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC Hiệu chun mơn theo bảng Mô tả công việc 2 Hiệu công việc cấp giao trực tiếp 3 Hiệu công việc Nhóm 4 Hiệu việc đào tạo, tiếp thu ứng dụng vào công việc Phần 2: THÁI ĐỘ TRONG CÔNG VIỆC Thái độ với cấp trên, với đồng nghiệp khách hàng Tinh thần cầu tiến, lòng nhiệt thành, sẵn sàng nhận nhiệm 5 vụ Sự thể thân, chủ động, tự tin, sáng tạo công việc Tuân thủ, chấp hành nội quy, quy định kỷ luật, tác phong,… Phần 3: PHÁT TRIỂN BẢN THÂN Khả học hỏi, thích nghi phát triển nghề nghiệp 10 Những đóng góp thiết thực cho phát triển công ty, đơn vị Cộng điểm: Hướng dẫn đánh giá: - Phiếu đánh giá nhân sử dụng khi: + Đánh giá nhân định kỳ + Đánh giá nhân để Bổ nhiệm / Tái bổ nhiệm + Đánh giá nhân thử việc + Đánh giá nhân tái ký hợp đồng lao động + Đánh giá nhân để điều động, thuyên chuyển - Mục đích: đánh giá “Đúng hiệu quả” Các tiêu chí đánh giá gồm có phần bản: Phần 1: Hiệu công việc; Phần 2: Thái độ công việc; Phần 3: Phát triển thân - Có mức đánh sau: (Cán đánh giá đánh dấu tròn vào số điểm ô) 50: Xuất xắc 40: Tốt 30: Trung bình 20: Yếu 10: Kém C PHẦN NHẬN XÉT CỦA TRƯỞNG BỘ PHẬN/ ĐƠN VỊ/ CHI NHÁNH: Cần bồi dưỡng, đào tạo thêm : …………………………………………………………………………………… ……….…………………………………………………………………………… ……………… ………………………………………………………………… ………………………… ……………………………………………………… …………………………………… Ý kiến khác (điều chỉnh, bổ sung): … ………………………………………………………………………………… …………………… ……………………………………………………………… ……………………………………… …………………………………………… ………………………………………………………… ………………………… …………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………… ………… …………………………………… Kết luận:  Đạt yêu cầu bổ nhiệm công nhiệm vụ khác  Đạt yêu cầu công việc  Phân  Không đạt yêu cầu bổ nhiệm  Đạt yêu cầu, cần đào tạo thêm  Không đạt yêu cầu Kiến nghị:  Xem xét bổ nhiệm/ tái bổ nhiệm  Ký hợp đồng  Không ký hợp đồng  Không bổ nhiệm/ tái bổ nhiệm  Điều động, thuyên chuyển  Gia hạn thử việc Ý  kiến khác (nếu có):………………………………………………………………………… QUẢN LÝ TRỰC TIẾP TRƯỞNG BỘ PHẬN / ĐƠN VỊ / CHI NHÁNH D PHẦN NHẬN XÉT CỦA PHỊNG TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH: … ………………………………………………………………………………… …………………… ……………………………………………………………… ……………………………………… …………………………………………… ……………………… … ………………………………………………………………………………… ……… PHỤ TRÁCH NHÂN SỰ TRƯỞNG PHỊNG TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA MONG MUỐN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH THƯƠNG MẠI KỲ HỊA Ngày…tháng…năm… Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu mong muốn người lao động với hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Tuổi: Giới tính Bộ phận Phòng ban Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách tích vào trống cho câu trả lời anh chị Anh (chị) có hài lịng với cơng việc khơng? a Có  b Khơng  c Bình thường  Anh (chị) có mong muốn đào tạo phát triển thân không? a Có  b Khơng  c Bình thường  Anh (chị) có mong muốn sau đào tạo? a Có vị cao cơng việc  c Đạt hiệu công việc cao  b Tăng tiền lương, thu nhập  d ý kiến khác Anh (chị) có áp dụng kiến thức đào tạo vào cơng việc không? a Áp dụng tốt  b Áp dụng phần  c Không áp dụng  Các chương trình đào tạo cơng ty mà anh (chị) tham gia có ảnh hưởng tới cơng việc anh (chị) khơng? a Có  b Khơng  c Bình thường  Anh (chị) có nhận xét nội dung chương trình đào tạo cơng ty mà anh chị tham gia? a Rất bổ ích  b Bình thường  c Nhàm chán  Anh (chị) có hài lịng với phương pháp đào tạo hình thức đào tạo cơng ty? a Có  b Khơng  Mong anh chị đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: Anh (chị) có gặp khó khăn công việc hay không? Anh (chị) tham gia khóa đào tạo công ty? Anh chị kể tên khóa học đó? Trong khóa đào tạo anh (chị) dược tham gia, anh (chị) thích chương trình đào tạo nhất? Vì sao? Anh (chị) có chia sẻ, đóng góp ý kiến hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo công ty nay? Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! Người lập bảng hỏi ... tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Thương mại Kỳ Hòa II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ luận văn tìm giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch. .. luận công tác đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hịa Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực. .. cơng tác đào tạo nguồn nhân lực, phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch – Thương mại Kỳ Hòa thời gian qua cuối đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào