BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY HANOI TOURISM NĂM 2019 2020

Báo cáo đưa ra các thông tin giới thiệu về Công ty, quá trình hình thành và phát triển, thể hiện đúng thực trạng kinh doanh cũng như thành công và hạn chế của Công ty trong năm 2019 2020. Báo cáo đã đạt điểm A (9.5 điểm).

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Huyền Ngân Bộ môn: Marketing Du Lịch Giáo viên chấm Chữ ký: ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Sinh viên thực Nguyễn Quốc Chiến Lớp: K53B2LH MSV: 17D250063 Trưởng Bộ môn Chữ ký: Họ tên: Họ tên: HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI .1 1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển Công ty Hà Nội Tourism 1.1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Hà Nội Tourism 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty .3 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Công ty .5 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Hà Nội Toursim PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Hà Nội Tourism .7 2.1.1 Sản phẩm .7 2.1.2 Thị trường khách 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Hà Nội Tourism .11 2.2.1 Tình hình nhân lực: 11 2.2.2 Tình hình tiền lương 12 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Hà Nội Tourism 13 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Hà Nội Tourism 14 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU .17 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty Hà Nội Tourism 17 3.1.1 Thành công Công ty 17 3.1.2 Hạn chế Công ty 18 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 19 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển Cơng ty Hà Nội Tourism 1.1.1 Giới thiệu Công ty - Tên đơn vị (tiếng Việt): CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI - Tên đơn vị (tiếng Anh): HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: HANOI TOURISM.,JSC - Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội - Văn phòng kinh doanh: Tầng số 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội - Điện thoại: (+84)243 928 4888, Fax:( +84) 243 928 4849 - Website: https://dulichhanoi.vn/ - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 12 tịa nhà Viettel Complex số 285 Cách Mạng Tháng 8, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Thành phố Hải Phịng: Số 113 Tơn Đức Thắng, Phường Trần Nguyên Hãn, Quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng - Năm thành lập: 04/04/2006 - Mã số thuế: 0101909909 - Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-216/2014/TCDL-GPLHQT - Người đại diện pháp luật: Bà Nhữ Thị Ngần – Chủ tịch hội đồng quản trị (Top 100 nhà quản lý Tâm tài xuất sắc Asean 2020) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thành lập vào tháng 4/2006 đến 15 năm xây dựng trưởng thành Năm 2006, Công ty thành lập với sản phẩm tour Inbound, Daily tour (dành cho khách du lịch phượt nước vào Việt Nam) 2 Năm 2010, Hoàn thành hồ sơ chuyển giao Công ty cho Hội Đồng Quản Trị Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo thay đổi định hướng phát triển công ty, chuyển đối tượng khách hàng mục tiêu sang khách đoàn tour Outbound Năm 2010 – 2014, Công ty phát triển mạnh tour Nội địa Outbound ghép Năm 2010, Công ty mở chi nhánh Hải Phịng Năm 2014, Cơng ty bắt đầu phát triển tour Outbound công ty trực tiếp tổ chức đạt thành công Đồng thời, Công ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh Năm 2018, Cơng ty chuyển văn phịng giao dịch Hà Nội số 57, Trần Quốc Toản, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đơn vị hoạt động với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch lữ hành nước quốc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2014/TCDL-GPLHQT Trải qua 15 năm hình thành phát triển, với nỗ lực, định hướng đắn Ban lãnh đạo Cơng ty nhiệt tình, chun nghiệp đội ngũ nhân viên, đến Hanoi Tourism khẳng định công ty thương hiệu mạnh có chỗ đứng thị trường du lịch nội địa quốc tế, khẳng định uy tín khách hàng, đối tác nhà đầu tư Hình 1.1 Logo Công ty Hanoi Tourism Hanoi Tourism gây ấn tượng với khách hàng đối tác từ logo công ty Logo thiết kế dựa hình ảnh Khuê Văn Các, biểu tượng Hà Nội Khuê Văn Các mang ý nghĩa nơi hội tụ tinh hoa đất trời, thể hòa hợp âm dương, hy vọng mang lại phát triển bền vững thịnh vượng cho Hanoi Tourism Hơn nữa, hình ảnh Logo Hanoi Tourism giống hình ảnh nhà vững chắc, mang lại tin tưởng cho khách hàng, với thơng điệp ý nghĩa ban lãnh đạo nhân viên Hanoi Tourism gửi gắm: mong muốn tất nhân viên Hanoi Tourism ln gắn bó, đồn kết, u thương, chia sẻ, giúp đỡ anh chị em gia đình 3 Những nét cong hình ảnh Logo thể tính uyển chuyển, linh hoạt, ln đáp ứng tất nhu cầu khách hàng cách khéo léo hiệu đội ngũ nhân viên cơng ty Và bền bỉ, động đội ngũ bệ đỡ cho thành công Hanoi Tourism Với gam màu chủ đạo đỏ đen, thể hài hòa âm dương với mong muốn phát triển thịnh vượng cho công ty Màu đen thể lôi hấp dẫn du khách muốn tìm hiểu khám phá Màu đỏ biểu trưng cho mạnh mẽ, đoán, động, nhiệt huyết Hanoi Tourism không ngừng khai phá tiên phong hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp phá cách phong cách thiết kế logo, khác biệt hẳn với logo thông thường mà đơn vị du lịch thường lựa chọn (là màu xanh dương, xanh da trời) Chính khác biệt tạo nên hình ảnh khối hình gần gũi, vững chắc, dễ nhớ Khẩu hiệu Hanoi Tourism: “Hanoi Tourism – Tốt bạn mong đợi” Đây lời cam kết Công ty không thực đủ cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho du khách lợi ích gia tăng cao mong đợi ban đầu họ 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Hà Nội Tourism 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty (Nguồn: Phịng hành – Hà Nội Tourism) Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Hà Nội Tourism Phân tích chức phận, phịng ban Công ty: Hội đồng quản trị: Quyết định vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển Công ty; định quan trọng liên quan đến tài sản lớn nhân cấp cao Công ty; giám sát điều hành công ty hoạt động kinh doanh công ty Ban Giám Đốc (01 Tổng Giám Đốc 02 phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty trước Hội đồng quản trị; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển phương án kinh doanh cho tồn Cơng ty; điều hành tổ chức thực chiến lược kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối tác nước; xây dựng củng cố hồn thiện máy Cơng ty, quy chế làm việc Bộ phận Martketing: Thu thập, tổng hợp thơng tin thị trường (từ phía khách hàng, đối thủ, báo cáo nhận định chuyên gia, từ liệu thực tế cũ Cơng ty, sách Nhà nước) Xác định phân khúc thị trường mục tiêu (đối tượng khách, độ tuổi, khu vực địa lý, thói quen tiêu dùng…) Đề xuất xây dựng sản phẩm bán phù hợp với thị trường mục tiêu Xây dựng giá bán Xác định công cụ truyền thông Xây dựng kế hoạch Marketing Tổ chức triển khai kế hoạch đề Chuyển giao công việc cho phận có liên quan Đánh giá tổng hợp hiệu chiến dịch (phản hồi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu tiếp nhận thị trường mục tiêu…) Bộ phận Kinh doanh: Tiếp nhận thông tin khách hàng (từ phòng Marketing, từ hướng dẫn viên, khách hàng,…) Xử lý thông tin: Xác định sản phẩm, giá bán cho đối tượng Tư vấn, định hướng tiêu dùng cho khách hàng mục tiêu Chuẩn bị hồ sơ kí kết với khách hàng (hợp đồng, chương trình, hồ sơ khách hàng…) Bàn giao thơng tin cho phận có liên quan Báo cáo kết thực (doanh thu, phản hồi khách hàng…) cho nhà quản trị từ nhà quản trị đưa góp ý, chiến lược phù hợp Phịng Sản phẩm: Thu thập, tổng hợp thơng tin (thị hiếu khách hàng, sản phẩm trội, thông tin tuyến – điểm, tập khách hàng mục tiêu,…) từ định hướng sản phẩm cho Phân tích, đánh giá đề xuất sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng Tìm kiếm thơng tin sản phẩm, khảo sát đánh giá thực địa Đưa ý tưởng sản phẩm sau khảo sát Đề xuất duyệt Xây dựng sản phẩm, đào tạo nhân triển khai bán Tổ chức trải nghiệm sản phẩm Chốt sản phẩm chuyển giao đẩy bán Tiếp nhận phản hồi từ phía thị trường để điều chỉnh cho khách hàng Phòng Giám sát chất lượng Chăm sóc khách hàng: Tổng hợp quản lý thông tin khách hàng từ nguồn Tổng hợp ý kiến phản hồi, góp ý khách hàng (trước, trong, sau chuyến đi) Giám sát trước bán Bộ phận kinh doanh để giải kịp thời vướng mắc khách hàng Từ đẩy mạnh hiệu chốt khách Bộ phận kinh doanh Xác minh ý kiến phản hồi khách hàng, đưa lên ý kiến, đề xuất phương án xử lý Bộ phận Điều hành: Tiếp nhận hợp đồng (danh sách khách hàng, chương trình, bảng giá,…) Tổ chức tour: Lên dự toán; Triển khai dịch vụ; Tổ chức họp đoàn; Bàn giao hồ sơ; Giám sát dịch vụ; Xử lý cố có q trình triển khai dịch vụ; Làm tốn Cập nhật sách khuyến mại nhà cung cấp Quản lý công nợ Báo cáo nội Quản lý nhà cung cấp Bộ phận Kế toán: Theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước; làm tạm ứng tour, tốn tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản Công ty, thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo Cơng ty có biện pháp xử lý kịp thời Bộ phận Tổng hợp (Hành - Nhân - Pháp chế): Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ lao động Phòng Dịch vụ khác (vé, vận chuyển…): Tiếp nhận yêu cầu vé nước quốc tế khách hàng Ban Lãnh đạo, báo giá, đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận toán cho tour giao vé cho khách hàng đặt vé Quản lý đại lý vé máy bay cấp Công ty Hỗ trợ khách hàng vấn đề trước, sau bay 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Công ty Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội xây dựng tổ chức theo mơ hình Cơng ty cổ phần, tn thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành Cơ cấu tổ chức Công ty cấu tổ chức theo kiểu hỗn hợp trực tuyến – chức (Sơ đồ 1.1) Các trưởng phòng, chi nhánh, văn phịng chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền giám sát Ban Giám Đốc Việc áp dụng mơ hình cấu tổ chức cho thấy hiệu quả, phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển công ty thiết lập tương tác chặt chẽ phòng ban Về ưu điểm: - Ban Giám Đốc Công ty trực tiếp định quản lý tất nhân viên quyền Công ty nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống - Công tác quản lý chun mơn hóa thành phịng ban cụ thể, quản lý trưởng phòng khác nên tính chun mơn hóa cao, vận dụng khả năng, trình độ chuyên sâu cán quản lý, đảm bảo hoạt động cách chuyên nghiệp Đồng thời việc xếp nhân viên vào phận khác giúp phát huy khả nhân viên, đảm bảo tính chun mơn, chun nghiệp 6 - Ban Giám đốc giúp đỡ người lãnh đạo cấp trung để chuẩn bị định, hướng dẫn, kiểm tra việc thực định, từ định thiết thực xác Về nhược điểm: - Mọi trách nhiệm giám sát quản lý, định đặt nặng lên vai Ban Giám Đốc trưởng phòng Ban Giám Đốc thường xuyên phải có mối quan hệ chặt chẽ với phịng ban chức phận trực tuyến, điều gây lãng phí khơng cần thiết - Q trình hỗ trợ Ban giám đốc định gặp phải khó khăn nhiều luồng ý kiến trái chiều, dẫn đến định không kịp thời, hiệu định thấp Sự phối hợp phịng ban để lại nhiều khoảng trống, thiếu ăn ý - Các phận trực tiếp truyền gửi tin cho mà phải thông qua Ban Giám Đốc làm giảm tính kịp thời, xác thông tin 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Hà Nội Toursim Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội đa dạng với nhiều lĩnh vực khác Trong đó, lĩnh vực kinh doanh mang lại nguồn thu chủ yếu cho Cơng ty kinh doanh lữ hành Các sản phẩm, dịch vụ mảng kinh doanh bao gồm: - Tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam nước ngồi tham quan (Outbound) - Tổ chức chương trình du lịch cho người nước vào Việt Nam tham quan (Inbound) - Tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam du lịch nước (Nội địa) - Công ty đại lý cấp thức hãng hàng không nước quốc tế (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air,…) - Công ty đại lý cấp thức hệ thống Vinpearl tồn quốc Ngồi ra, cơng ty cịn kinh doanh số lĩnh vực bổ trợ khác: - Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, teambuilding, galadiner - Dịch vụ vận chuyển: cho thuê xe du lịch, xe thương mại,… - Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh xuất cảnh - Đặt phòng khách sạn nước quốc tế 7 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Hà Nội Tourism 2.1.1 Sản phẩm Trong nhiều năm qua, Hanoi Tourism tiên phong việc đem lại chương trình tour chất, mang đến hài lòng tốt cho khách hàng Đặc biệt nghiên cứu xây dựng sản phẩm, Hanoi Tourism đặt lợi ích khách hàng, chất lượng sản phẩm khác biệt lên hàng đầu với mong muốn mang lại giá trị tăng thêm vượt qua kì vọng khách hàng Sản phẩm Hanoi Tourism đa dạng phịng phú, bao gồm nhóm sản phẩm, dịch vụ: Vé máy bay; Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Chương trình du lịch trọn gói nội địa; dịch vụ bổ trợ khác Trong cơng ty trọng vào chương trình du lịch quốc tế dịch vụ bán vé máy bay, hai sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn doanh thu công ty 8 2.1.1.1 Tour nội địa Bảng 2.1 Các sản phẩm Tour nội địa Công ty Loại tour Miền bắc Tour Tour du lịch Hà Nội, Tour du lịch Hạ Long – Cát Bà, Tour du lịch Ninh Bình, Tour du lịch Chùa Hương,… Tour ghép nội địa Miền trung Miền nam Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Huế, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Mũi Né, … Tour du lịch Sài Gịn, Tour du lịch Cơn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc, … Tour Đông Bắc, Tour du lịch kết hợp Đông Bắc Tây Bắc, Tour Tây Bắc du lịch Mai Châu, Tour du lịch Thái Nguyên Tour miền Trung Tour du lịch Huế, Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Quảng Bình Tour miền Nam Tour đoàn nội địa Tour du lịch Đà Lạt, Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Tây Nguyên, Tour du lịch xuyên Việt Tour lễ hội ngày, Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương cuối tuần lịch, Tour du lịch cuối tuần, … Tour biển đảo Tour du lịch Trà Cổ, Tour du lịch Cô Tô, Tour du lịch Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà,… Tour du lịch Thiên Cầm, Tour du lịch Mũi Né, Tour Khác du lịch Phú Yên, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Côn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc (Nguồn: Phòng Kinh doanh – Hanoi Tourism) 2.1.1.2 Tour quốc tế Bảng 2.2 Các sản phẩm Tour Quốc tế Công ty Loại tour Tour + Tour đường bộ: Tour du lịch Nam Ninh, Tour du lịch Nam Ninh – Quế Lâm, Tour du lịch Nam Ninh – Bắc Hải, Tour du lịch Côn Minh – A Lư – Thạch Lâm, Tour du lịch Côn Minh – Tour Trung Quốc Đại Lý – Lệ Giang, Tour du lịch Phượng Hoàng Cổ Trấn + Tour đường bay: Tour du lịch Bắc Kinh, Tour du lịch Hồng Kông, Tour du lịch Quảng Châu – Thâm Quyến, Tour du lịch Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu, Tour du lịch Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn Tour Đông Nam Á Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,… Tour Đông Bắc Á Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Nhật – Hàn, Tour du lịch Đài Loan Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu Tour cao cấp Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand (Nguồn : Phòng Kinh doanh – Hanoi Tourism) Năm 2019, Công ty đơn vị triển khai thành công sản phẩm tour du lịch Hàn Quốc miễn visa vào tỉnh Gang-won, thủ Seoul hình thức th ngun chuyến bay 2.1.1.3 Các dịch vụ bổ trợ - Là đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… - Dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ đặt phòng khách sạn nước, dịch vụ tổ chức kiện, teambuilding, dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa 2.1.2 Thị trường khách Hiện nay, thị trường khách du lịch Hanoi Tourism chia thành mảng: khách Nội địa khách Quốc tế (Outbound) Dưới bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội giai đoạn 2019 – 2020 10 Bảng 2.3 Cơ cấu khách du lịch công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 – 2020 STT Loại khách Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 Tổng lượt khách Lượt 125.384 Nội địa Lượt Tỷ trọng So sánh +/- % 40.578 -84806 32,36 39.912 26.342 -13,570 66,00 % 31,83 64,92 (+33,09) - Quốc tế Lượt 85.472 14.245 -71227 16,67 Tỷ trọng % 68,17 35,08 (-33,09) - (Nguồn: Phòng kinh doanh – Hanoi Tourism) Qua nhiều năm hoạt động, Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) tạo uy tín chỗ đứng vững thị trường, thu hút lượng lớn khách du lịch sử dụng sản phẩm Công ty Tuy nhiên, đến năm 2020, ảnh hưởng nặng nề dịch Covid – 19, Hanoi Tourism nói có năm tăng trưởng khơng thực tốt Căn vào bảng cấu khách du lịch Công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 – 2020 (Bảng 2.3), ta thấy rõ điều Nhìn chung, tổng lượt khách du lịch Cơng ty năm 2020 giảm 84806 lượt khách, tương ứng giảm 67,64 % so với tổng lượt khách năm 2019 Cụ thể: - Về thị trường khách nội địa: Số lượt khách nội địa giảm 13570 lượt khách, từ 39912 lượt khách năm 2019 xuống 26342 lượt khách năm 2020, tương ứng giảm 34 % Tuy nhiên tỷ trọng khách nội địa lại có xu hướng tăng, tăng từ 31,83% năm 2019 lên 64,92% năm 2020 - Về thị trường khách Quốc tế (Outbound): Số lượt khách Outbound năm 2020 giảm 71227 lượt khách, từ 85472 lượt khách năm 2019 xuống 14245 lượt khách, tương ứng giảm 83,33% Điều phần khiến cho tỷ trọng khách quốc tế giảm, năm 2020 tỷ trọng khách quốc tế Cơng ty giảm 33,09% so với năm 2019 cịn 35,08% Từ số liệu năm 2019, ta thấy thị trường khách quốc tế thị trường trọng tâm mà công ty kinh doanh tốt, ảnh hưởng dịch Covid – 19 nên lượng khách Quốc tế Công ty đến năm 2020 Thị trường nội địa giảm dịch với kiểm sốt tốt tình hình Đảng nhà nước ta với việc đổi hướng trọng phát triển từ Công ty nên số lượng khách tỷ trọng thị trường giảm nhẹ 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Hà Nội Tourism 2.2.1 Tình hình nhân lực: Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Công ty giai đoạn 2019 – 2020 Chỉ tiêu ĐVT Năm 2019 Năm 2020 Tổng số lao động Người 76 22 – 30 Người Phân theo Tỷ trọng độ tuổi So sánh +/- % 50 26 65,78 55 29 26 52,72 % 72,37 58,00 (-14,37) - >30 Người 21 21 100 Tỷ trọng % 27,63 42,00 (14,37) - Nam Người 17 10 58,82 Phân theo Tỷ trọng % 22,37 20,00 (2,37) - giới tính Nữ Người 59 40 19 67,80 Tỷ trọng % 77,63 80,00 (-2,37) - Đại học Người 62 42 20 67,74 Tỷ trọng % 81,58 84,00 (2,42) - Cao đẳng Người 14 57,14 Tỷ trọng % 18,42 16,00 (-2,42) - Toeic > 650 Người 23 25 108,69 Tỷ trọng % 30,26 50,00 (+19,74) - Toeic 450 - 650 Người 44 22 22 50.00 Tỷ trọng % 57.89 44,00 (-13,89) - Toeic < 450 Người 33,33 Tỷ trọng % 11,85 6,00 (-5,85) - Phân theo trình độ học vấn Phân theo trình độ ngoại ngữ (tiếng Anh) (Nguồn: Phịng hành – Hanoi Tourism) Qua bảng cấu nhân lực (Bảng 2.4), ta nhận thấy tổng số nhân viên Hanoi Tourism năm 2020 có giảm nhẹ so với năm 2019 26 nhân viên, tương ứng giảm 34,22% Trong đó, cụ thể tiêu chí sau: Xét độ tuổi: Nhân viên công ty đa số người trẻ tuổi Năm 2020, số lượng nhân viên độ tuổi 22 -30 tuổi 29 người giảm 26 người so với năm 2019, tương ứng giảm 47,28% Số người độ tuổi 30 tuổi, công ty giữ nguyên 21 người Điều khiến cho tỷ trọng lao động độ tuổi 22 -30 tuổi giảm 14,37% 12 Xét giới tính: Với đặc thù ngành dịch vụ, nhân viên công ty chủ yếu nhân viên nữ So với năm 2019, năm 2020, số lượng nhân viên nam giảm người, tương ứng giảm 41,18%; số lượng nhân viên nữ giảm 19 người, tương ứng giảm 32,20% Xét trình độ chun mơn: Số nhân viên có trình độ Đại học năm 2020 giảm 32,26% so với năm 2019, tương ứng giảm 20 nhân viên Tuy nhiên nhóm chiếm lượng lớn 80% công ty nên đảm bảo chất lượng chuyên mơn đội ngũ nhân Số nhân viên có trình độ Cao đẳng năm 2020 giảm người so với năm 2019, tương ứng giảm 42,86% Xét theo trình độ ngoại ngữ: Số nhân viên có trình độ Toeic từ 650 trở lên năm 2020 tăng người so với năm 2019, tương ứng tăng 8,69% Số nhân viên có trình độ Toeic 450 – 650 năm 2020 giảm 22 người, tương ứng giảm 50% Từ tất yếu tố trên, thấy nguồn nhân lực Cơng ty năm 2020 có xu hướng giảm Giống cơng ty kinh doanh khác Việt Nam nói riêng giới nói chung, Cơng ty phải cắt giảm nhân ảnh hưởng dịch Covid 19 Tuy nhiên, chất lượng đội ngũ nhân lực đảm bảo chất lượng Đội ngũ lực trẻ, nhiệt huyết, động, ln trọng trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ giúp cơng ty khơng bắt kịp mà cịn tạo xu cho thị trường 2.2.2 Tình hình tiền lương Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty giai đoạn 2019 - 2020 Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 +/- % Tổng doanh thu Trđ 337.738 139.486 - 198.252 41,30 Tổng quỹ lương Trđ 16.365 6.627 - 9.738 40,49 Tổng số lao động Người 76 50 - 26 65,78 NSLĐ bình quân Trđ/người 4.443,9 Tiền lương bình quân năm Trđ/người 215,33 132,55 - 82,79 61,55 Tiền lương bình quân tháng Trđ/người 17,95 11,05 - 6,90 61,55 Tỷ suất tiền lương 4,85 4.75 (-0,10) - Các tiêu % So sánh 2.789,72 - 1.654,18 62,77 (Nguồn: Phịng kế tốn – Hanoi Tourism) Nhìn chung, tình hình tiền lương Công ty Cổ phần Hà Nội Tourism qua giai đoạn 2019 - 2020 có biến động lớn Tổng doanh thu Công ty năm 2020 giảm mạnh, giảm 198.252 triệu đồng so với năm 2019, tương ứng giảm 58,70% Số lao động Công ty năm 2020 50 người, giảm 26 người so với năm 2019 (76 người) Tổng quỹ lương năm 2020 giảm 9.738 triệu đồng, từ 16.365 triệu đồng năm 2019 xuống 6.627 triệu đồng năm 2020, tương ứng giảm 59,51% Có thể thấy tổng quỹ lương 13 giảm mạnh tụt giảm doanh thu cắt giảm nhân trước ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch Covid 19 Tiền lương bình quân/ năm năm 2020 132,55 triệu đồng/ người giảm so với năm 2019 (215,33 triệu đồng/ người) 82,78 triệu đồng Về suất lao động bình quân, suất lao động bình quân năm 2020 2.789,72 triệu đồng/ người, giảm so với năm 2019 (4.443,9 triệu đồng/ người) 1.654,18 triệu đồng/ người Tỷ suất tiền lương năm 2020 so với năm 2019 giảm 0,10% (từ 4,85% xuống cịn 4,75%) Có thể giải thích rằng, Cơng ty cắt giảm nhân doanh thu thay đổi khiến cho suất lao động sụt giảm, ảnh hưởng trực tiếp đến mức lương nhân viên Công ty Nhưng với thời buổi dịch Covid – 19 diễn biến phức tạp, ngành du lịch bị ngưng đọng việc thay đổi hồn tồn phù hợp Mức lương Cơng ty mức lương đáng mơ ước so với hầu hết công ty lữ hành thời điểm 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Hà Nội Tourism Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 – 2020 STT Chỉ tiêu Đơn vị 2019 2020 Tổng số vốn kinh doanh Trđ 35.792 Vốn cố định Trđ Tỷ trọng vốn cố định Vốn lưu động Tỷ trọng vốn lưu động So sánh +/- % 36.945 1.216 103,22 7.186 7.245 59 100,98 % 20,08 19,61 (-0,47) - Trđ 28.606 29.700 1.094 103,82 % 79,92 80,39 (0,47) - (Nguồn: Phịng kế tốn – Hanoi Tourism) Nhìn chung, tổng số vốn kinh doanh Công ty Hanoi Tourism năm 2020 tăng nhẹ so với năm 2019 Cụ thể, tổng số vốn kinh doanh năm 2020 tăng 1.216 triệu đồng, tương ứng tăng 3,22% Trong : - Vốn cố định năm 2020 7.245 triệu đồng, tăng 59 triệu đồng so với năm 2019, tương ứng tăng 0,98% Tỷ trọng vốn cố định năm 2020 19,61%, giảm 0,47% so với năm 2019 - Vốn lưu động năm 2020 29.700 triệu đồng, tăng 1.094 triệu đồng so với năm 2019, tương ứng tăng 3,82% Tỷ trọng vốn lưu động năm 2020 80,39%, tăng 0,47% so với năm 2019 Có thể thấy, vốn cố định vốn lưu động Cơng ty tăng Điều thể tình hình sử dụng vốn Cơng ty phù hợp với tình hình kinh doanh Cơng 14 ty Trong đó, vốn lưu động chiếm tỉ trọng đa phần cho thấy tâm mở rộng quy mô Công ty, tăng cường đầu tư, tìm kiếm lợi nhuận 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Hà Nội Tourism Bảng 2.7 Tình hình kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2019 - 2020 S T T Chỉ tiêu ĐVT So sánh Năm Năm 2019 2020 +/- % Tổng doanh thu Trđ 337.738 139.486 - 198.252 41,30 Doanh thu nội địa Trđ 34.837 75.141 + 40.304 215,69 % 10,31 53,87 (+ 43,56) - Trđ 185.460 28.078 - 157.382 15,13 % 54,91 20,13 (-34.18) - Trđ 111.122 34.522 - 76.600 31,06 % 32,90 24,75 (-8,15) - Trđ 6.319 1.745 - 4574 27,61 % 1,88 1,25 (-0,63) - Tổng chi phí Trđ 260.343 106.009 - 154.334 40,71 Chi phí tour nội địa Trđ 22.232 54.870 + 32.638 246,80 % 8,54 51,76 (+ 43,22) - Trđ 136.985 18.594 - 117.791 13,63 % 52,62 17,54 (-35,08) - Trđ 97.782 31.834 - 65.948 32,55 % 37,56 30,03 (-7,53) - Trđ 3.344 711 - 2633 21,26 % 1,28 0.67 (-0,61) - Trđ 77.395 33.477 - 43.918 43,25 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 22.92 24,01 (+ 1,09) - IV Thuế thu nhập doanh nghiệp Trđ 15.479 6.695,4 - 8.843,6 42,86 V Lợi nhuận sau thuế Trđ 61.916 26.781,6 -35.134,4 43,25 % 18,33 19,20 (+ 0,87) - I II III Tỷ trọng Doanh thu Outbound Tỷ trọng Doanh thu Vé Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng Tỷ trọng Chi phí tour Outbound Tỷ trọng Chi phí Vé Tỷ trọng Chi phí dịch vụ khác Tỷ trọng Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Phịng Kế tốn – Hanoi Tourism) Trong giai đoạn 2019 – 2020, hoạt động kinh doanh Cơng ty Hanoi Tourism có nhiều biến động, cụ thể sau: Đầu tiên doanh thu: 15 Tổng doanh thu Hanoi Tourism năm 2020 139.486 triệu đồng, giảm 58,70%, tương ứng 198.252 triệu đồng so với năm 2019 Trong đó: - Doanh thu dịch vụ du lịch nội địa năm 2020 75.141 triệu đồng, tăng 115,69% tương ứng 40.304 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng doanh thu dịch vụ du lịch nội địa có xu hướng tăng mạnh, tăng 43,56%, từ 10,31% (năm 2019) lên 53,87% (năm 2020), chiếm tỉ trọng cao cấu doanh thu Công ty - Doanh thu dịch vụ du lịch Quốc tế (Outbound) năm 2020 28.087 triệu đồng, giảm mạnh, giảm 84,86% tương ứng 157.382 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng doanh thu dịch vụ du lịch Quốc tế năm 2020 giảm 34,18% từ 54,91% (năm 2019) xuống 20,13% (năm 2020) - Doanh thu dịch vụ vé máy bay năm 2020 34.522 triệu đồng, giảm 68,94%, tương ứng giảm 76.600 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng doanh thu dịch vụ vé máy bay có xu hướng giảm, cụ thể giảm 8,15% từ 32,90% (năm 2019) xuống 24,75% (năm 2020) - Doanh thu dịch vụ khác năm 2020 1.745 triệu đồng, giảm 72,39% tương ứng giảm 4.574 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng dịch vụ có giảm, giảm nhẹ, từ 1,88% năm 2019 xuống 1,25% năm 2020 Như vậy, doanh thu Công ty Hanoi Tourism giảm, giảm mạnh dịch vụ Quốc tế (Outbound) Vé máy bay ảnh hưởng dịch bệnh giới, thông thường doanh thu hai mảng kinh doanh chiếm tỷ trọng cao Công ty Ngược lại, nhờ có kiểm sốt tốt tình hình bệnh Đảng nhà nước ta, doanh thu dịch vụ du lịch nội địa Công ty tăng trưởng mạnh đột biến, chuyển hướng tập trung kinh doanh vào mảng cho thấy Hanoi Tourism có thích ứng tốt với biến động mơi trường xã hội Về chi phí: Tổng chi phí cơng ty năm 2020 106.009 triệu đồng, giảm 154.334 triệu đồng, tương ứng giảm 59,29% so với năm 2019 Trong đó: - Chi phí dịch vụ du lịch nội địa năm 2020 54.870 triệu đồng, tăng 146,80%, tương ứng 32.638 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng chi phí tour nội địa tăng mạnh, tăng từ 8,54% năm 2019 lên tới 51,76% năm 2020, chiếm tỉ trọng lớn cấu chi phí Cơng ty - Chi phí dịch vụ du lịch quốc tế Outbound năm 2020 18.594 triệu đồng, giảm 86,37% tương ứng 117,791 triệu đồng so với năm 2019 Sự giảm mạnh chi phí cho mảng kinh doanh kéo theo tụt giảm tỉ trọng, tỉ trọng chi phí cho tour outbound Cơng ty giảm từ 52,62% năm 2020 xuống 17,54% năm 2019 16 - Chi phí dịch vụ vé máy bay năm 2020 31.834 triệu đồng, giảm 67,45% tương ứng giảm 65.948 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng chi phí vé giảm từ 37,56% năm 2019 xuống 30,03% năm 2020 - Chi phí dịch vụ khác năm 2020 711 triệu đồng, giảm 78,74% tương ứng giảm 2.633 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng chi phí dịch vụ khác giảm từ 1,28% năm 2020 xuống 0,67% năm 2019 Ta nhận thấy rằng, chi phí tour nội địa tăng, chi phí tour quốc tế outbound chi phí vé, chi phí dịch vụ khác giảm, cho thấy cơng ty tập trung đầu tư chi phí vào tour nội địa để bù đắp lại phần doanh thu trước ảnh hưởng tiêu cực đại dịch Covid 19 tới mảng du lịch Quốc tế (Outbound) Về lợi nhuận: - Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2020 6.695,4 triệu đồng giảm so với năm 2019 (15.479 triệu đồng) 8.843,6 triệu đồng, tương ứng giảm 56,75% - Lợi nhuận trước thuế Công ty năm 2020 đạt 33.477 triệu đồng, giảm 43.918 triệu đồng, tương ứng giảm 56,75% so với năm 2019 (77.395 triệu đồng) Lợi nhuận sau thuế Công ty năm 2020 26.781,6 giảm 35.134, triệu đồng, tương ứng giảm 56,75% so với năm 2019 Tóm lại, từ nhận xét trên, ta thấy, tình hình kinh doanh Công ty Hà Nội Tourism giai đoạn 2019 – 2020 thực phải nói khơng tốt Mặc dù tour Nội địa mạnh Công ty, tại, mảng kinh doanh lại nguồn thu cho Cơng ty Trước ảnh hưởng nặng nề dịch Covid – 19, ngành du lịch bị đình trệ, cơng ty lữ hành, Hanoi Tourism không ngoại lệ trải qua năm vơ khó khăn Nhưng so với số công ty ngành, Hanoi Tourism đã, làm tốt chiến lược kinh doanh 17 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty Hà Nội Tourism 3.1.1 Thành công Công ty Trải qua 15 năm khơng ngừng hồn thiện việc xây dựng phát triển thương hiệu, với nỗ lực Ban quản trị nhân viên, Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội gặt hái nhiều thành công, bước khẳng định thương hiệu thị trường, đặc biệt thị trường tour outbound, gây uy tín lớn với khách hàng bạn bè đối tác - Về sản phẩm dịch vụ: Đa dạng tạo khác biệt Sản phẩm Hanoi Tourism thỏa mãn tối ưu nhu cầu ngày khắt khe khách hàng, khiến cho khách hàng ln có dấu ấn đặc biệt với sản phẩm công ty lựa chọn tin dùng cho lần Đặc biệt, số sản phẩm công ty sản phẩm dẫn đầu thị trường giá chất lượng - Về cấu tổ chức máy nhân sự: Cơng ty có cấu tổ chức hợp lý, hiệu quả, phù hợp với mục tiêu phát triển công ty, phịng ban có liên kết chặt chẽ phối hợp nhịp nhàng công việc, Ban lãnh đạo cơng ty có uy tín, máy nhân trẻ có trình độ chun nghiệp, tiếng với nhiệt tình, tận tâm trung thực - Về thị trường khách: Công ty xây dựng cho thị trường khách đa dạng rộng lớn, nhận tin tưởng từ khách hàng số lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ công ty giới thiệu sản phẩm công ty đến bạn bè người thân ngày gia tăng - Về doanh thu lợi nhuận: Nhờ việc sử dựng hiệu nguồn vốn, tiết kiệm tốt khoản chi phí, sử dụng nguồn nhân lực có hiệu nên năm vừa qua, doanh thu lợi nhuận công ty gia tăng đáng kể - Về hệ thống sở vật chất: Công ty xây dựng tốt nhận diện thương hiệu trụ sở chi nhánh, cải thiện tình hình sở vật chất hạ tầng, góp phần hữu hình hóa giá trị vơ hình Cơng ty Cơng ty cịn áp dụng tiến khoa học kĩ thuật vào quy trình làm việc như: phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống tổng đài tư vấn, hỗ trợ khách hàng… giúp tăng suất lao động tăng hiệu kinh doanh - Về đội ngũ nhân lực: Cơng ty có sách đãi ngộ thích hợp cho nhân viên, kích thích khả làm việc nâng cao trung thành với doanh nghiệp 18 3.1.2 Hạn chế công ty Bên cạnh thành cơng trên, Cơng ty cịn tồn hạn chế định sau: Thứ nhất, chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng dịch Covid 19, nguồn thu Cơng ty phần lớn đến từ tour du lịch nội địa, nhiên chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa lại chưa đánh giá cao khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty nhận số phản hồi từ khách hàng lịch trình tour chưa phù hợp, chưa có nhiều điểm tham quan hấp dẫn, chất lượng ăn cịn thấp, khơng hợp vị, số hướng dẫn viên chưa chuyên nghiệp, chưa kịp thời xử lý cố, phương tiện vận chuyển chưa đảm bảo,… Vấn đề đặt yêu cầu Công ty cần không ngừng hoàn chỉnh phát triển tour nữa, nhằm nâng cao chất lượng tour, mang lại hài lòng cho khách hàng, cắt đuôi bứt phá vượt bậc so với đối thủ cạnh tranh Thứ hai, hoạt động kinh doanh: Với phát triển nóng nghành du lịch nay, Công ty gặp phải nhiều cạnh tranh từ đối thủ khác thị trường nước Quốc tế, nhiều sản phẩm Công ty thực hấp dẫn chưa nhiều du khách nước biết đến quan tâm Hạn chế phần xuất phát từ sách quảng cáo Cơng ty, Cơng ty chưa có sách quảng cáo hấp dẫn sản phẩm Cơng ty đến với thị trường, nhiều du khách hay bị nhầm lẫn thương hiệu Hà Nội Tourism với Hà Nội Tourist Điều gây ảnh hưởng không tốt chút đến hình ảnh doanh thu Cơng ty Chính thế, thời gian tới Cơng ty cần có thay đổi sách quảng cáo để thu hút khách hàng nhiều Thứ ba, thị trường khách: Thị trường khách du lịch Outbound thị trường mạnh Công ty, nhưng, cần khẳng định khách du lịch nội địa chiếm tỷ trọng lớn thị trường khách công ty thị trường nhiều tiềm khai thác Tuy nhiên sản phẩm du lịch hướng tới khách nội địa lại chưa thực có sức cạnh tranh cao thị trường Chính vậy, cơng ty cần đưa chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm du lịch nội địa Bên cạnh đó, khách du lịch Inbound môt thị trường sôi động có xu hướng tăng nhanh tương lai, thực tế Công ty lại chưa khai thác tốt thị trường Ban lãnh đạo Cơng ty cân nhắc định hướng đưa chiến lược phát triển cho thị trường du lịch Inbound thời gian gần 19 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: Nâng cao hài lòng du khách tour du lịch nội địa Công ty Hà Nội Tourism Hướng đề tài 2: Hồn thiện sách quảng cáo Công ty Hà Nội Tourism Hướng đề tài 3: Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Hà Nội Tourism  ... Tuy nhiên, đến năm 2020, ảnh hưởng nặng nề dịch Covid – 19, Hanoi Tourism nói có năm tăng trưởng khơng thực tốt Căn vào bảng cấu khách du lịch Công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 – 2020 (Bảng 2.3),... với năm 2019, tương ứng giảm 58,70% Số lao động Công ty năm 2020 50 người, giảm 26 người so với năm 2019 (76 người) Tổng quỹ lương năm 2020 giảm 9.738 triệu đồng, từ 16.365 triệu đồng năm 2019. .. - (Nguồn: Phịng kế tốn – Hanoi Tourism) Nhìn chung, tổng số vốn kinh doanh Công ty Hanoi Tourism năm 2020 tăng nhẹ so với năm 2019 Cụ thể, tổng số vốn kinh doanh năm 2020 tăng 1.216 triệu đồng,