Trên cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng, lòng trung thành của du khách trong lĩnh vực du lịch, Luận án tập trung làm rõ cơ sở lý luận về lòng trung thành của du khách, các nhân tố ảnh hưởng từ đó đưa ra 03 mô hình nghiên cứu mới và kiểm định, cụ thể là,... Mời các bạn cùng tham khảo Những đóng góp mới của luận án: Xây dựng lòng trung thành của du khách đối với du lịch biển Việt Nam sau đây.
NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN Đề tài luận án: Xây dựng lòng trung thành du khách du lịch biển Việt Nam Chuyên ngành: Quản lý kinh tế (Kinh tế du lịch) Mã số: 62340410 Nghiên cứu sinh: Lê Chí Cơng Mã NCS: NCS32.49DL Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Hồng Chương PGS.TS Lại Phi Hùng Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Những đóng góp lý luận phương pháp nghiên cứu Về lý luận: sở lý thuyết hành vi tiêu dùng, lòng trung thành du khách lĩnh vực du lịch, Luận án tập trung làm rõ sở lý luận lòng trung thành du khách, nhân tố ảnh hưởng từ đưa 03 mơ hình nghiên cứu kiểm định, cụ thể là: (1) Xác lập cần thiết phải tiếp cận chất lượng điểm đến du lịch biển góc độ thành phần (yếu tố cấu thành) mức độ ảnh hưởng khác chúng lên thỏa mãn, lòng trung thành du khách điểm đến du lịch biển (2) Các yếu tố thuộc điểm mạnh thái độ (kiến thức điểm đến, quan tâm đến du lịch biển, tâm lý thích khám phá điểm du lịch mới) có ảnh hưởng tiết chế (tức làm cho mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành du khách điểm đến du lịch biển tăng giảm khác nhau) (3) Các yếu tố thuộc đặc điểm nhân học (tuổi thu nhập) có ảnh hưởng tiết chế (tức làm cho mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành du khách điểm đến du lịch biển tăng giảm khác nhau) Về phương pháp nghiên cứu: luận án áp dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính định lượng (mơ hình nghiên cứu đa biến có tính tới biến trung gian, tiết chế), với kỹ thuật xử lý số liệu theo phần mềm AMOS nghiên cứu du lịch biển Việt Nam Những kết luận, đề xuất rút từ kết nghiên cứu Đối với doanh nghiệp du lịch: Chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ Tour có ảnh hưởng lớn đến thỏa mãn lòng trung thành du khách du lịch biển Việt Nam; Trong tài nguyên du lịch vốn giữ vai trò quan trọng làm tăng sức hấp dẫn điểm đến du lịch biển lại đóng vị trí thứ hai Vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần: (1) Chú trọng công tác nghiên cứu, phân loại du khách làm tiền đề xây dựng liệu khách du lịch biển; (2) Cải thiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng du khách; (3) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Đối với quan quản lý du lịch biển địa phương: Một là, cần có sách phát triển dịch vụ du lịch, sách chăm sóc “khách hàng thân thiết” để tăng lịng trung thành nhóm du khách: lập gia đình; thu nhập cao; trình độ học vấn cao; 50 tuổi Hai là, có sách phát triển thêm dịch vụ du lịch mới, cải tiến liên tục dịch vụ để “lôi kéo” du khách trẻ tuổi, người chưa lập gia đình trung thành với điểm đến Ba là, khuyến khích tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng sở lưu trú, ăn uống, Tour, giải trí mua sắm đặc trưng để từ xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu du lịch biển Điều góp phần làm tăng kiến thức, quan tâm du khách với dịch vụ du lịch biển điểm đến “Độc đáo - An toàn - Văn Minh - Thân thiện” Đối với quan quản lý ngành du lịch cấp Trung ương: (1) Cần có sách gìn giữ bảo tồn giá trị văn hóa ngư dân ven biển, phát triển khu bảo tồn vịnh biển, khu bảo tồn biển gắn với bảo vệ môi trường sinh thái biển; (2) Có sách phát triển hệ thống giao thơng an tồn điểm đến gắn với tính liên vùng, liên ngành; (3) Có sách giáo dục, tun truyền vai trị, vị trí kinh tế biển du lịch biển cộng đồng địa phương Người hướng dẫn Nghiên cứu sinh PGS.TS Phạm Hồng Chương Lê Chí Cơng