Đang tải... (xem toàn văn)
nhất định nào đó và theo các mục đích và mục tiêu đã được đề ra tại thời điểm đó. Chất lượng là sự đáp ứng với mục tiêu đã đặt[r]
(1)Tỉng quan vỊ
Đảm bảo kiểm định chất l ợng giáo dục
TS Hà Đức Vượng
Trưởng phòng Kiểm định chất lượng giáo dục Cục Khảo thí Kiểm định CLGD
Bộ Giáo dục Đào tạo
E mail: haducvuong1@yahoo.com.vn
(2)Néi dung
1- Quan niƯm vỊ chÊt l ỵng
(3)A Quan niƯm vỊ chÊt l ỵng:
Chất lượng là khái niệm có ý nghĩa đối
với những người hưởng lợi tùy thuộc vào quan
niệm người thời điểm
nhất định theo mục đích mục tiêu đề thời điểm
Chất lượng là sự đáp ứng với mục tiêu đặt
ra và mục tiêu phải phù hợp với yêu cầu
(4)Một số định nghĩa chất l ợng:
- Chất l ợng Tổng thể tính chất, thuộc tính vật (sự việc) làm cho vật (sự việc) phân biệt với vật (sự việc) khác (Từ điển tiếng Việt phổ thông)
- Chất l ợng là: Cái làm nên phẩm chất, giá trị vật là: Cái tạo nên chất vật, làm cho vật khác vật (Từ điển tiếng Việt thông dụng - NXB Giáo dục - 1998)
- Chất l ợng “Mức hoàn thiện, đặc tr ng so sánh hay đặc tr ng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, kiện, thông số bản” (Oxford Poket Dictionnary)
(5)- Chất l ợng “Tập hợp đặc tính thực thể (đối t ợng) tạo cho thực thể (đối t ợng) khả thỏa mãn nhu cầu nêu hoặc nhu cầu tiềm ẩn” (TCVN- ISO 8402)
- Chất l ợng đ ợc thể khía cạnh sau: (theo Harvey & Green- 1993) là:
• CL xuất sắc (sự vượt qua chuẩn mực cao)CL xuất sắc (sự vượt qua chuẩn mực cao)
• CL ổn định khơng có lỗiCL ổn định khơng có lỗi
• CL đáp ứng mục tiêu đề (là hài lòng CL đáp ứng mục tiêu đề (là hài lòng
khách hàng)
khách hàng)
• CL có giá trị đồng tiền (đáng giá để đầu tư)CL có giá trị đồng tiền (đáng giá để đầu tư)
• CL chuyển giao từ trạng thái sang trạng thái CL chuyển giao từ trạng thái sang trạng thái
khác (là gia tăng giá trị)
(6)B Quan niệm chất l ợng đào tạo:
Kết quả đào tạo Nhu cầu
x· héi
Mục tiêu đào tạo
Kết đào tạo khớp với mục tiêu đào tạo Đạt chất l ợng trong
(7)Yêu cầu bên liên quan:
1 Chính phủ
2 Nhà tuyển dụng 3 Xã hội
4 Giới học giả 5 Sinh viên
Yêu cầu
được chuyển thành mục tiêu
và mục đích
Chương trình GD Dịch vụ Cộng đồng Nghiên cứu C h ấ t l ư ợ ng Chất lượng vấn đề cần thương thuyết:
Đạt mục tiêu
(8)Các thành tố tạo nên chất l ợng sản phẩm đào tạo
Chất l ợng đào tạo thể qua lực ng ời đ ợc đào tạo sau hoàn thnh ch ng trỡnh o to.
Năng lực này, theo bao hàm thành tố sau:
1 Khối l ợng, nội dung trình độ kiến thức đ ợc đào tạo; 2 Kỹ kỹ sảo thực hành đ ợc đào tạo;
(9)*Về kỹ năng, kỹ xảo: đ ợc phân thành cấp độ từ thấp đến cao nh sau:
1.Bắt ch ớc: quan sát cố gắng lặp lại kỹ đó.
2.Thao tác: hồn thành kỹ theo dẫn khơng cịn bắt ch ớc máy móc.
3 Chuẩn hố: lặp lại kỹ cách xác, nhịp nhàng, đắn, th ờng thc hin mt cỏch c lp,
không phải h íng dÉn
4 Phối hợp: kết hợp đ ợc nhiều kỹ theo thứ tự xác định cách nhịp nhàng ổn định.
(10)*Về nhận thức: đ ợc phân thành cấp độ nh sau:
1.Biết: ghi nhớ kiện, thuật ngữ nguyên lý d ới hình thức mà sinh viên đ ợc học.
2.Hiểu: hiểu t liệu đ ợc học, sinh viên phải có khả diễn giải, mơ tả tóm tắt thơng tin thu nhận đ ợc.
3.¸p dụng: áp dụng đ ợc thông tin, kiến thức vào tình
hung khỏc vi tỡnh ó học.
4.Phân tích: biết tách từ tổng thể thành phận biết rõ liên hệ thành phần theo cấu trúc ca chỳng.
5.Tổng hợp: biết kết hợp bé phËn thµnh mét tỉng thĨ míi tõ tỉng thể ban đầu
(11)7.Chuyn giao: có khả diễn giải truyền thụ kiến thức đã tiếp thu đ ợc cho đối t ợng khác.
8.Sáng tạo: sáng tạo giá trị sở kiến thức tiếp thu đ ợc
* Về lực t duy: tối thiểu chia thành cấp độ nh sau:
1.T logic: suy luËn theo chuỗi có tuần tự, có khoa học có hệ thống.
2.T trừu t ợng: suy ln mét c¸ch kh¸i qu¸t ho¸, tỉng qu¸t hoá v ợt khỏi khuôn khổ có sẵn.
3.T phê phán: suy luận cách hệ thống, có nhận xét, có phê phán.
(12)* Về phẩm chất nhân văn: có cấp độ nh sau:
1.Khả hợp tác: sẵn sàng đồng nghiệp chia sẻ thực nhiệm vụ đ ợc giao
2.Khả thuyết phục: thuyết phục đồng nghiệp chấp nhận các ý t ởng, kế hoạch, dự kiến để thực hiện
3.Khả quản lý: khả tổ chức, điều phối vận hành một tổ chức để thực mục tiêu đề ra.
Thang bậc chất luợng đào tạo
(13)Bảng phân loại chất l ợng đào tạo theo năng lực:
Nội hàm lực Trỡnh độ Khối l ợng/Chất l ợng
Kü năng, kü sảo
BËc : Bắt ch ớc Bậc : Thao tác Bậc : Chuẩn hoá Bậc : Phối hợp
Bc : Tự động hố
ChÊt l ỵng
Chất l ợng
Chất l ợng cao
ChÊt l ỵng rÊt cao
Năng lùc NhËn thøc
BËc 1: BiÕt BËc 2: HiÓu
BËc 3: VËn dơng BËc 4: Ph©n tÝch BËc 5: Tổng hợp Bậc 6: ánh giá Bậc 7: Chuyển giao Bậc 8: Sáng tạo
Chất l ợng
Chất l ợng
Chất l ợng cao
ChÊt l ỵng rÊt cao
ChÊt l ỵng cùc cao
(14)Năng lùc t duy T logic
T trõu t ỵng T phê phán T sáng tạo
Chất l ợng
ChÊt l ỵng cao
ChÊt l ỵng rÊt cao
PhÈm chÊt
Nh©n văn Kh
nng hợp tác
Kh nng thuyết phục Kh quan lý
ChÊt l ỵng
ChÊt l ợng cao
(15)Các Mô Hình Quản lý chÊt l ỵng
(16)Thanh tra
Phòng ngừa
Phát hiện
Cải thiện liên tục
Kim nh/ISO
Kimnh/ISO
Kiểm soát
chất l ợng
Đảm bảo
chất l ợng
(17)Kiểm soát chất l ợng (Quality control)
- Kiểm soát chất l ợng quan điểm cổ quản lý chất l ợng nhằm phát loại bỏ thành tố sản phẩm cuối cùng không đạt chuẩn qui định, làm lại
- Kiểm soát chất l ợng đ ợc chuyên gia chất l ợng nh kiểm soát viên tra viên chất l ợng tiến hành sau trình sản xuất dịch vụ
(18)Đảm bảo chất l ợng (Quality Assurance - QA).
- Đảm bảo chất l ợng tồn hoạt động có kế hoạch, có hệ thống đ ợc tiến hành hệ thống chất l ợng, đ ợc chứng minh đủ mức cần thiết để khách hàng thoả mãn yêu cầu chất l ợng.
- Nói cách khác, đảm bảo chất l ợng có nghĩa tạo sản phẩm không lỗi, Philip B Crosby gọi "nguyên tắc không lỗi" (Sallis 1993), "làm từ đầu làm thời
điểm".
(19)Quản lý chất l ỵng tỉng thĨ
(Total Quality Managemance-TQM)
- Quản lý chất l ợng tổng thể mở rộng phát triển của đảm bảo chất l ợng (Sallis, 1993).
- Quản lý chất l ợng tổng thể gắn liền với phát triển văn hố tổ chức, thành viên mang lại niềm vui cho khách hàng, tổ chức đ ợc thiết kế theo cấu trúc h ớng tới khách hàng, coi khách hàng th ợng đế (Peter Waterman In Search of Excellence, 1982).
- Quản Lý chất l ợng tổng thể tra, cố gắng làm việc từ đầu vào thời
(20)- Tõ “Tổng thể" (Total) TQM có nghĩa tất
cơng việc, q trình tất ng ời (cán QL, GV) phải thực cải tiến CL đơn vị mình.
- Tõ "Qu¶n lý" (Managemance) TQM cã nghÜa mäi ng êi thuộc n v với chức năng, nhiệm vụ, vị trí ng ời quản lý của trách nhiệm thân họ Vì vậy, có khác
biệt chất l ợng tổng thể (Total quality- TQ) quản lý chất l ợng tổng thể (TQM)
(21)Thay đổi văn hoá tổ chức nhu cầu thiết yếu để thực QLCLTT:
- Quản lý chất l ợng tổng thể địi hỏi thay đổi văn hố tổ
chức, đặc biệt thái độ, phong cách ph ơng pháp làm việc của cán quản lý nhân viên.
- Để đội ngũ làm việc tự giác, tích cực có hiệu sản phẩm có chất l ợng, địi hỏi:
ã Tạo đ ợc môi tr ờng, chế điều kiện làm việc phù hợp cho
đội ngũ thay kiểm sốt họ.
(22)Kiểm định chất l ợng
(23)Kiểm định chất l ợng giải pháp quản lý chất l ợng hiệu quả nhằm mục tiêu sau đây:
1 Đánh giá trạng sở đào tạo đáp ứng tiêu chuẩn đề nh nào? Tức trạng sở đào tạo có chất l ợng và hiệu sao?
(24)1 Đánh giá trạng điểm điểm yếu so với tiêu chuẩn đề sở đào tạo.
(25)Kiểm định chất l ợng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng mà:
1 Quyền tự chủ (quản lý, học thuật tài chính) sở đào tạo đ ợc mở rộng,
2 Tỷ trọng (số ng ời theo học) thành phần (loại tr ờng đào tạo) phi phủ (ngồi công lập) sở đào tạo ngày một phát triển
(26)Khi đó, kiểm định chất l ợng “s th ch hự ể ế oá được phát tri n ể đầ đủy nh t v tấ ề ính ch u trị ách nhi mệ ” (van Vught, 1994) công luận
Kết kiểm định, góp phần định h ớng hoạt động sau xã hội:
1 Định h ớng lựa chọn đầu t ng ời học-của phụ huynh đối với cơ sở GD có chất l ợng hiệu mà phù hợp với khả nng ca mỡnh
(27)3 Định h ớng đầu t doanh nghiệp cần nguồn nhân lực thích hợp cho doanh nghiệp
4 Định h ớng cho nhà đầu t nuớc ngoài làm từ thiện hay cần phát triĨn vèn cđa m×nh
5 Định h ớng phát triển cho sở đào tạo để tăng c ờng năng lực cạnh tranh n ớc (xây dựng văn hố chất l ợng, khơng ngừng nâng cao chất l ợng hiệu học thuật, quản lý tài chính…)
6 Định h ớng cho hợp tác đào tạo (chuyển đổi, công nhận văn bằng ch ớng …) sở n ớc với
(28)ý nghĩa việc kiểm định công nhận Đối với sở giáo dục
1- Kiểm định chất l ợng: nâng cao trách nhiệm ca
nhà tr ờng có trình tự nhìn nhận lại công việc mình so với tiêu chuẩn chất l ợng ban hành
- Quá trình tự đánh giá theo tiêu chuẩn kiểm định làm cho nhà tr ờng xem xét lại cách toàn diện trạng hoạt
(29)- Với cơng khai hóa tiêu chuẩn kiểm định có nghĩa là cơng khai hóa tiêu chuẩn chất l ợng đào tạo, nhà tr ờng thấy rõ đ ợc mục tiêu mà cần phải đạt tới
(30)b- Kiểm định chất l ợng giúp cho hệ thống giáo dục chuyên nghiệp (cả nhà tr ờng quan quản lý) không ngừng nâng cao hoàn thiện máy quản lý chất l ợng
(31)- Đoàn đánh giá ngồi giúp cho nhà tr ờng có nhìn khách quan cơng việc triển khai nhiệm vụ đào tạo
mình Đặc biệt vấn đề quản lý chất l ợng.
(32)c- Kiểm định chất l ợng góp phần nâng cao trách nhiệm xã hội nhà tr ờng
- Khâu cuối qui trình kiểm định cơng nhận khâu ghi nhận cơng bố cơng khai kết kiểm định Việc làm này có ý nghĩa nhiều mặt:
(33)- VÒ phÝa x· héi:
• Đó sự đảm bảo tr ớc xã hội chất l ợng “sản phẩm”
của sở đào tạo ngành/ nghề đào tạo
• Xác nhận chất l ợng hiệu đào tạo nhà tr ờng. • Là sở cho việc tuyển dụng, xem xét t cách hành nghề
của học viên nhà tr ờng đào tạo.
• Là sở cho việc trao đổi lao động sở sử
dụng lao động ngồi n ớc.
• Thơng qua q trình kiểm định, tr ờng ln chủ động
(34)-§èi víi ng êi häc:
-Yên tâm nhu cầu học tập họ đ ợc đáp ứng
c¸ch tèt nhÊt.
-Giúp cho ng ời học chuyển đổi việc học tập tr
ờng đ ợc cơng nhận họ có nhu cầu bồi d ỡng, nâng cao trình độ.
- Là tiền đề giúp cho ng ời học đ ợc cộng nhận việc
(35)-§èi víi nhµ tr êng:
-Giúp nhà tr ờng định h ớng việc cải thiện chất l ợng đào
tạo thơng qua khuyến cáo, t vấn đội kiểm định.
- Nhà tr ờng có điều kiện đánh giá lại cách tồn
diện đầy đủ thơng qua việc xây dựng báo cáo tự đánh giá.
-Giúp nhà tr ờng có chuẩn để củng cố, tránh sai
sãt cã h¹i cho chÊt l ợng nhà tr ờng
-Củng cố uy tín nhà tr ờng tr ớc công luận
(36)Nội hàm kiểm định chất l ợng Cơ Sở đào tạo:
TÇm nhìn ĐÇu vào Quá trỡnh ầu ra Kết qu Sứ mạng Cơ cÊu tỉ chøc Ch ¬ng trinh
đào tạo Học viên tốt nghiệp Hiện thực hoá sứ mạng Cơ chế qu nả lý
Mục đích và mục tiờu
Cán bộ, Giáo viên
Học viên Dự án/ề tài
nghiên cứu Skhoa họcn phẩm
Các mục đích và mục tiêu đạt đ ợc
KÕ ho¹ch
triĨn khai Nguồn kinh phí
Cơ sở vật chất Các dịch vô phôc vô
cộng đồng
KÕt qu thực các dịch vụ
Sự hài lßng cđa
(37)Căn vào nội hàm nêu trên, tuỳ theo:
- Mục tiêu u tiên (kiểm định sở đào tạo, kiểm định chất l ợng
ngành đào tạo )
- Giai đoạn kiểm định (giai đoạn đầu, tiến trình, phát triển )
- Mơc tiêu tổ chức (nhà n ớc, hội nghề nghiệp hay hội
s o to )
(38)Kiểm định chất l ợng, thiết tối thiểu phải qua b ớc:
1.Tự đánh giá theo tiêu chuẩn (theo nhà n ớc hay theo hiệp hội sở đào tạo hay hiệp hội ngành nghề đào tạo)
2.Đánh giá tự đánh giá sở đào tạo
(39)Quy trình kiểm định chất l ợng
Quy trỡnh kiểm định đ ợc tóm tắt theo sơ đồ sau:
đĂng ký kiểm định
tự đánh giá tr
êng
(40)1- Nộp hồ sơ xin kiểm định:
- Đơn xin kiểm định;
- Các tài liệu liên quan nêu rõ chức nhiệm vụ, t cách pháp lý nhà tr ờng nội dung khác theo h ớng dẫn cơ quan kiểm định.
2- Tự đánh giá:
- Đây giai đoạn đ ợc coi có ích quan trọng quy trình kiểm định chất l ợng
- ở giai đoạn này, nhà tr ờng tự đánh giá xây dựng
(41)- Sản phẩm giai đoạn báo cáo đầy đủ những mặt nhà tr ờng làm tốt, việc yếu cần khắc phục kế hoạch phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm tồn giúp cho nhà tr ờng liên tục cải tin cht l ng.
3- Đánh giá ngoài:
- Đây đánh giá bên ngồi nhóm chuyên gia kiểm định gồm ng ời có kinh nghiệm am hiểu hoạt động kiểm định đánh giá
(42)4- C«ng nhËn:
Căn báo cáo tr ờng kết đánh giá ngoài, quan kiểm định công nhận xếp loại chất l ợng nhà tr ờng
theo yêu cầu kiểm định chất l ợng.