MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ bảo hiểm ngân hàng đời từ sớm phát triển mạnh châu Âu dần phát triển Châu Á,tuy nhiên, nước ta, dịch vụ bảo hiểm ngân hàng khái niệm với nhiều cá nhân Trên thực tế, việc liên kết NH với CTBH Việt Nam mức độ đơn Thị trường bảo hiểm Việt Nam chưa thực phát triển kênh phân phối SPBH NH cách quy mô, chuyên nghiệp, NH tạo điều kiện không gian để doanh nghiệp bảo hiểm có điều kiện để bán SPBH… Là NH lớn hệ thống Ngân hàng thường mại Việt Nam, Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam trình tìm kiếm hướng tốt để phát triển thị trường tiềm Vì lý trên, tơi chọn đề tài "Dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam" để làm đề tài nghiên cứu luận văn Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hiểu rõ cấu thành dịch vụ bảo hiểm ngân hàng sở phân tích yếu tố tác động đến việc hình thành phát triển sản phẩm - Đưa sở lý luận phát triển dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng - Đánh giá thực trạng dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng NH TMCP Công Thương Việt Nam giai đoạn 2013-2015 - Đề xuất số giải pháp kiến nghị để phát triển dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng NH TMCP Công Thương Việt Nam giai đoạn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: dịch vụ bảo hiểm NH TMCP Công Thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hoạt động dịch vụ bảo hiểm ngân hàng góc độ ngân hàng hợp tác với cơng ty bảo hiểm để cung cấp sản phẩm bảo hiểm tới sở khách hàng - Phạm vi thời gian: Chỉ lấy số liệu từ năm 2013-2015 - Phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu dịch vụ bảo hiểm Vietinbank vài nét dịch vụ giới Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu, hồn thiện luận văn, sử dụng phương pháp như: − Phương pháp phân tích − Phương pháp thống kê, tổng hợp − Phương pháp so sánh − Phương pháp điều tra khảo sát − Kế thừa tài liệu, số liệu, kết nghiên cứu thông qua kỳ báo cáo Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ bảo hiểm ngân hàng phát triển dịch vụ bảo hiểm ngân hàng - Góp phần làm phong phú cho hệ thống dịch vụ ngân hàng thương mại, đồng thời khuếch trương tăng cường lực cạnh tranh Vietinbank thương trường giai đoạn hội nhập Bên cạnh đó, sở để ngân hàng khác tham khảo tiến trình phát triển dịch vụ bảo hiểm ngân hàng Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm chƣơng: Chương – Tổng quan dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng thương mại Việt Nam Chương - Thực trạng hoạt động bảo hiểm Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chương – Định hướng cho dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam thời gian tới CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM Trоng chương nàу, luận văn sâu vàо trình bàу vấn đề lý thuуết liên quаn đến Dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng thương mại Việt Nam, trоng Vấn đề thứ nhất: Luận văn trình bàу cách ngắn gọn khái niệm, đặc điểm vai trò Dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng Vấn đề thứ hai: Luận văn đưa mơ hình liên kết cung cấp dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng đồng thời phân loại sản phẩm bảo hiểm qua kênh phân phối Vấn đề thứ ba: Luận văn nêu nội dung liên quаn đến hệ thống tiêu sử dụng để đánh giá dịch vụ bảo hiểm ngân hàng Vấn đề cuối cùng: Luận văn loạt nhân tố đánh giá có tác động trực tiếp tới chất lượng dịch vụ bảo hiểm ngân hàng cách thức tác động CHƢƠNG THỰC TRẠNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM Nội dung củа chương tổng quаn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam thực trạng dịch vụ bảo hiểm 2.1 Tổng quаn Ngân hàng Thƣơng mại cổ рhần Cơng Thƣơng Việt Nаm Q trình hình thành рhát triển củа Ngân hàng Thƣơng mại cổ рhần Công Thƣơng Việt Nаm Luận văn giới thiệu khái quát trình hình thành рhát triển thành tích đạt cấu tổ chức củа ngân hàng Thương mại cổ рhần Công Thương Việt Nаm từ thành lậр chо đến nау Thực trạng hоạt động kinh dоаnh củа Ngân hàng Thƣơng mại cổ рhần Công Thƣơng Việt Nаm Ngân hàng Thương mại cổ рhần Công Thương Việt Nаm( Vietinbank) đаng trоng ngân hàng dẫn đầu Việt Nаm quу mô tổng tài sản mạng lưới hоạt động, kết hоạt động kinh dоаnh có bước tiến vượt bậc quа năm Với việc chuуển đổi thành công từ NHTM nhà nước sаng NHTM cổ рhần, ViеtinBаnk đаng hướng để thực sứ mệnh tậр đоàn tài ngân hàng hàng đầu củа Việt Nаm, hоạt động đа năng, cung cấр sản рhẩm dịch vụ thео chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống 2.2 Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Vietinbank Aviva (Vietinbank Aviva) cấp phép hoạt động theo giấy phép số 64/GP-KHBH cấp tháng năm 2011 hình thức liên doanh Vietinbank Tập đoàn bảo hiểm Aviva - tập đoàn bảo hiểm lớn Anh Quốc” Đây mơ hình bán bảo hiểm ngân hàng thành lập hình thức liên minh chiến lược lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ với đối tác nước liên doanh Tập đoàn bảo hiểm Aviva International Trải qua nhiều năm phát triển, Vietinbank Aviva đạt bước tiến quan trọng thành tựu đáng ghi nhận Mơ hình phân phối sản phẩm áp dụng Vietinbank dần hoàn thiện Những sản phẩm phân phối mở rộng nhiều so với trước Từ 1,2 sản phẩm ban đầu đến có hệ thống sản phẩm chuyên biệt đến cho đối tượng khách hàng 2.3 Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (tên giao dịch Bảo hiểm VietinBank, tên viết tắt VBI) Bộ Tài cấp Giấy phép chuyển đổi thành Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam sở mua lại tồn phần vốn góp phía đối tác nước ngồi để trở thành Cơng ty trực thuộc 100% vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Đồng thời luận văn mơ hình phân phối sản phẩm bảo hiểm áp dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam số sản phẩm có mặt kênh phân phối 2.4 Đánh giá dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam Trải qua nhiều năm nỗ lực phát triển từ thành lập nay, Vietinbank Aviva VBI đạt thành tựu định suốt q trình Kết đạt dễ nhận thấy tăng lên quy mô kết hoạt động Công ty Từ năm đầu thành lập, công ty nhen nhóm phân phối một, hai sản phẩm qua kênh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM đến sản phẩm bảo hiểm hai cơng ty có mặt chi nhánh hầu hết tỉnh thành với số sản phẩm phân phối đa dạng ngày phù hợp với khách hàng Không thể khơng kể đến hoa hồng từ hoạt động bảo hiểm thu cho Vietinbank chứng kiến tăng lên đáng kể qua năm, điều đóng góp phần khơng nhỏ vào kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy đạt thành tựu đáng ghi nhận thân dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam cịn tồn hạn chế định kể đến như: Thứ nhất, mối quan hệ hợp tác Vietinbank với CTBH chưa thật chặt chẽ dẫn đến kết việc khai thác bán bảo hiểm ngân hàng cho thị trường đầy tiềm khách hàng hữu Vietinbank chưa tương xứng với quy mô Vietinbank Thứ hai kênh phân phối qua ngân hàng chưa thực hiệu Thứ ba, lực tài chính, lực bảo hiểm cịn kém, chất lượng phục vụ khách hàng chưa thật cao số đại lý bán bảo hiểm ngân hàng Thứ tư, chưa tận dụng tối đa hỗ trợ từ tập đoàn mẹ mà tập đoàn Aviva Thứ năm, thương hiệu VietinAviva VBI chưa bật CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ bảo hiểm Vietinbank giai đoạn 20162020 Vietinbank xác đinh phương hướng hoạt động năm tới là: “Đổi phát triển ứng dụng cơng nghệ Ngân hàng theo hướng đại hố, cung cấp thêm sản phẩm dịch vụ, tiện ích, nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ đủ sức cạnh tranh hội nhập quốc tế Nâng cao thị phần dịch vụ Ngân hàng địa bàn đô thị, nhanh chóng triển khai dịch vụ Ngân hàng địa bàn.” Tập trung đẩy mạnh khai thác sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân, tập trung vào sản phẩm bán lẻ chủ lực gắn với khách hàng tiền gửi, tiền vay ngân hàng Xây dựng sách sản phẩm đặc thù cho đối tượng khách hàng khách hàng doanh nghiệp siêu vi mô khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp lớn để tiện tiếp cận, chăm sóc phục vụ 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam Tăng cường củng cố mối liên kết ngân hàng doanh nghiệp bảo hiểm Tăng cường củng cố mối liên kết ngân hàng CTBH điểm mấu chốt cho phát triển dịch vụ bảo hiểm ngân hàng Việc phối hợp Ngân hàng công ty bảo hiểm phải thống thực từ trung ương đến địa phương, xuyên suốt toàn hệ thống Phát triển, đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm Hơn hết, Vietinbank CTBH cần phối hợp với để đưa sản phẩm hỗ trợ lẫn để đẩy mạnh tăng trường, phòng ngừa rủi ro cho hai bên Các SPBH đưa phải đạt tiêu chuẩn dịch vụ tốt, hướng đến đối tượng khách hàng khác ngân hàng Đa dạng hóa phương thức phân phối qua ngân hàng Phát triển hoạt động SPBH ngân hàng doanh nghiệp bảo hiểm thuộc Vietinbank cần phát triển tất kênh phân phối doanh nghiệp thông thường nhiên kênh phân phối SPBH ngân hàng cần phải xác định kênh phân phối trọng tâm Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần thực tất khâu công tác quản trị nguông nhân lực: nâng cao chất lượng đầu vào nâng cao chất lượng cho nhân làm việc Vietinbank Xây dựng sách hoa hồng, khen thưởng phù hợp Việc triển khai kênh phân phối SPBH ngân hàng cần có cam kết mạnh mẽ từ phía ngân hàng doanh nghiệp bảo hiểm tất cấp thực hiện, đặc biệt cam kết cấp lãnh đạo cao Các sách hoa hồng khen thưởng phù hợp cần đưa để thúc đẩy hoạt động bán hàng có hiệu Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo Trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp bảo hiểm nên có chiến lược để phát triển thương hiệu phương tiện thông tin đại chúng báo chí, phát thanh, truyền hình, phim ảnh, áp phích Doanh nghiệp bảo hiểm cần thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, hướng dẫn nghiệp vụ, qua vừa quảng bá hình ảnh doanh nghiệp vừa nhận ý kiến phản hồi khách hàng để từ nghiên cứu hướng cho doanh nghiệp tương lai Đồng thời doanh nghiệp bảo hiểm nên có khuyến khích vật chất khách hàng lớn khách hàng thường xuyên mua bảo hiểm, thường xuyên tổ chức chiến dịch bảo hiểm Đầu tư phát triển công nghệ ứng dụng Bảo Ngân Vietinbank Aviva cần đầu tư thích đáng vào cơng nghệ thơng tin để phục vụ xây dựng, lưu trữ, khai thác sở liệu khách hàng có hệ thống giao dịch trao đổi trực tiếp bảo hiểm ngân hàng nhằm đảm bảo thống phục vụ quản lý nhanh 3.3 Kiến nghị Phần đưa loại Kiến nghị với quan quản lý nhà nước Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam để góp phần nâng cao, cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam KẾT LUẬN Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp lý luận thực tiễn, đối chiếu với mục đích nghiên cứu, luận văn khái quát hoá khoa học, đưa giải pháp nhằm đánh giá đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, vấn đề cấp thiết cần phải tập trung nghiên cứu đề giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu kinh doanh Luận văn tập trung làm sáng tỏ số nội dung sau: Thứ nhất, Những vấn đề lý luận dịch vụ bảo hiểm ngân hàng tiêu thường sử dụng để đánh giá mức độ hiệu hoạt động bảo hiểm ngân hàng Thứ hai, Phân tích thực trạng dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam kết đạt hạn chế tồn trọng việc cung cấp SPBH Vietinbank làm rõ nguyên nhân dẫn đến thực trạng Thứ ba, Trên sở lý luận thực tiễn làm rõ, đề xuất hệ thống gồm nhóm giải pháp cụ thể nhóm kiến nghị với Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước, VietinBank Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Mặc dù tác giả luận văn có nhiều cố gắng để đạt kết nghiên cứu, vận dụng vào thực tiễn hoạt động song tránh khỏi thiếu sót Tác giả xin cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp thời gian học tập nghiên cứu Rất mong nhận đóng góp ý kiến nhà khoa học, nhà quản lý, bạn đọc quan tâm đến chủ đề để Luận văn tiếp tục hoàn thiện ... quan dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng thương mại Việt Nam Chương - Thực trạng hoạt động bảo hiểm Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chương – Định hướng cho dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng thương. .. tượng khách hàng 2.3 Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (tên giao dịch Bảo hiểm VietinBank,... THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM Nội dung củа chương tổng quаn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam thực trạng dịch vụ bảo hiểm 2.1 Tổng quаn Ngân hàng Thƣơng mại cổ рhần Cơng Thƣơng Việt