MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm vai trò hài lịng với cơng việcError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm hài lịng với cơng việc Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò hài lịng với cơng việc Error! Bookmark not defined 1.2 Các lý thuyết mơ hình nghiên cứu hài lịng công việcError! Bookmark not defined 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow Error! Bookmark not defined 1.2.2 Mơ hình động thúc đẩy Porter LawlerError! Bookmark not defined 1.2.3 Mơ hình số mơ tả cơng việc (JDI) Error! Bookmark not defined 1.2.4 Mơ hình đặc điểm công việc (Job characteristics model)Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng với công việcError! Bookmark not defined 1.3.1 Bản thân công việc Error! Bookmark not defined 1.3.2 Cơ hội thăng tiến Error! Bookmark not defined 1.3.3 Lãnh đạo Error! Bookmark not defined 1.3.4 Đồng nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.5 Tiền lương thu nhập Error! Bookmark not defined 1.3.6 Điều kiện làm việc Error! Bookmark not defined 1.3.7 Các nhân tố thuộc đặc điểm cá nhân Error! Bookmark not defined 1.4 Mô hình giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ QUỐC TẾ VINACOM VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu công ty cổ phẩn đầu tƣ quốc tế VINACOM Việt NamError! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu công tyError! Bookmark not defined 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 2.1.4 Chức nhiệm vụ phận/phòng banError! Bookmark not defined 2.1.5 Kết hoạt động xuất lao động Công ty cổ phẩn đầu tư quốc tế VINACOM Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng với cơng việc ngƣời lao động VINACOM Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc thang đo Error! Bookmark not defined 2.2.3 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng với công việc Error! Bookmark not defined CHƢƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ QUỐC TẾ VINACOM VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng phát triển công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Các giải pháp nâng cao hài lòng với công việc Công ty Cổ phần Đầu tƣ Quốc tế Vinacom Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.1 Hồn thiện thiết kế, phân cơng bố trí cơng việcError! Bookmark not defined 3.2.2 Điều chỉnh sách đào tạo thăng tiếnError! Bookmark not defined 3.2.3 Cải thiện thu nhập Error! Bookmark not defined 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo Error! Bookmark not defined 3.2.5 Cải thiện môi trường làm việc Error! Bookmark not defined 3.2.6 Cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý chọn đề tài Nhân yếu tố then chốt định đến phát triển hay thất bại tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng Nguyên nhân dẫn đến thất bại mà hầu hết doanh nghiệp nhận việc khơng tạo mơi trường làm việc phù hợp với trình độ, kỹ kinh nghiệm người tuyển dụng sách thỏa đáng để giữ nhân viên giỏi làm việc lâu dài Nếu người lao động hài lòng với cơng việc họ làm việc hiệu hơn, gắn bó với doanh nghiệp Chính hài lịng với cơng việc ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo,…), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đoàn kết nội doanh nghiệp Trong thời gian gần Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam hoạt động lĩnh vực Xuất lao động gặp phải tình trạng số nhân viên gắn bó với cơng ty từ ngày thành lập dần nghỉ việc nhân viên tuyển vào diễn biến phức tạp Phần lớn nhân viên nghỉ việc sau sáu tháng đến hai năm tuyển dụng Ngồi có nhiều nhân viên phàn nàn mức thu nhập phúc lợi mà họ nhận công ty chưa tương xứng dẫn đến tinh thần làm việc họ bắt đầu giảm sút Việc xếp nhân khơng phù hợp làm mâu thuẫn nội phịng ban phận bắt đầu xuất Công ty ngày nhận nhiều phản ánh khơng tích cực từ phía đối tác nhân viên làm sai thiếu quy trình Tuy chưa có sở thức điều phần cho thấy, có khơng hài lịng cơng việc nhóm người thơi việc làm việc cơng ty Vì thế, ban Lãnh đạo Công ty Cổ Phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam nhận thấy thách thức không nhỏ việc quản lý nhân viên Vấn đề cấp bách cần phải làm tìm hiểu nguyên nhân việc biến động nhân nâng cao ý thức tầm quan trọng việc làm để giúp cho người lao động đạt hài lịng tối đa cơng việc Vì vậy, nhân viên làm việc công ty từ 2014 đến muốn gắn bó nghiệp lâu dài với cơng ty, với hy vọng đóng góp phần cơng sức nhỏ bé thực có ý nghĩa giúp cơng ty giải vấn đề này, chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam ” để làm luận văn tốt nghiệp cho Mục tiêu nghiên cứu Luận văn thực nhằm mục tiêu cụ thể bao gồm: - Hệ thống hóa sở lý luận hài lịng với cơng việc nhân tố ảnh hưởng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên với công việc - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công việc công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên doanh nghiệp xuất lao động Phạm vi nghiên cứu giới hạn nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam trụ sở Hà Nội Thời gian từ tháng 07/2017 đến tháng 09/2017 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp chính: Nghiên cứu định tính: thực nghiên cứu khám phá phương pháp vấn sâu nhằm xây dựng thang đo trợ giúp cho phân tích định lượng đề tài.Từ xác định hài lịng với công việc nhân viên nhân tố cơng việc bao gồm hài lịng thu nhập, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc phúc lợi công ty Nghiên cứu định lượng: dựa nguồn thông tin thu thập từ phiếu khảo sát hỗ trợ công cụ xử lý số liệu phần mềm SPSS để đo lường nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng với cơng việc nhân viên Các khía cạnh cụ thể nhân tố thể hiển số (biến quan sát) xem xét kiểm định Cuối cùng, thông qua phân tích thống kê ảnh hưởng nhân tố hài lịng với cơng việc nói chung xem xét xác định Chƣơng Cơ sở lý thuyết hài lịng với cơng việc nhân tố ảnh hƣởng Khái niệm vai trị hài lịng với cơng việc 1.1 Khái niệm hài lịng với cơng việc Sự hài lịng cơng việc nhân viên có họ có cảm giác thích thú, thoải mái thể phản ứng tích cực khía cạnh cơng việc 1.2 Vai trị hài lịng với cơng việc Đối với tổ chức, hài lòng tác động đến mặt hoạt động doanh nghiệp bao gồm: Thứ gia tăng hiệu suất nhân Thứ hai trì ổn định nguồn nhân lực công ty Thứ ba, nhân viên hài lịng với cơng việc mình, họ ứng xử với khách hàng tốt hài lịng khách hàng lớn Thứ tư, nhân viên truyền thông công ty bên ngồi điều giúp cơng ty thu hút nhân tài, xây dựng hình ảnh tốt mắt khách hàng đối tác Thứ năm, Công ty tiết kiệm tiền dành cho đào tạo ứng viên tuyển dụng ứng viên Thứ sáu, Công ty giảm thiểu sai hỏng trình làm việc rủi ro mặt quy trình nhân viên có trách nhiệm hơn, tâm huyết nên họ nỗ lực để làm tốt cơng việc Cịn nhân viên, hài lịng cơng việc khơng giúp họ gắn bó với doanh nghiệp mà giúp củng cố niềm tin yêu họ với doanh nghiệp Các lý thuyết mơ hình nghiên cứu hài lịng với cơng việc Trong đề tài này, tác giả lựa chọn thuyết nhu cầu Maslow(1954) làm sở lý luận Để xây dựng mơ hình nghiên cứu, tác giả dựa vào mơ hình: mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler(1974), mơ hình số mơ tả cơng việc(JDJ), mơ hình đặc điểm cơng việc bổ sung nhân tố vào mơ hình nghiên cứu Tác giả đặt giả thuyết có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng với cơng việc Chƣơng Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tƣ Quốc tế Vinacom Việt Nam Dữ liệu thực tế nghiên cứu lấy từ 60 phiếu câu hỏi khảo sát gửi tới nhân viên làm việc công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam, thu 61 phản hổi hợp lệ Từ lý thuyết hài lịng với cơng việc nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề này, tác giả đưa giả thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng với cơng việc thang đo mức độ hài lịng công việc xây dựng với mức độ Likert tương ứng biến quan sát Dữ liệu phân tích hỗ trợ phần mềm SPSS phiên 20.0 Một số phân tích chủ yếu thực phân tích nhân tố, phân tích hồi quy đa biến phân tích độ tin cậy cronbach’s alpha để phân tích độ tin cậy thang đo cho kết tất thang đo có độ tin cậy alpha lớn 0,6 thang đo phù hợp tương ứng với giả thuyết Có biến bị loại CV3, LD3, TL3 yếu tố công việc, Lãnh đạo, Tiền lương Tác giả phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá hai loại giá trị quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt cho thấy yếu tố bao gồm: Công việc, Đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo,Đồng nghiệp, Tiền lương, Phúc lợi, điều kiện làm việc hội tụ Tổng kết lại có yếu tố với 27 biến quan sát ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc người lao động Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam Dựa vào phân tích hồi quy để đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố theo thứ tự từ cao xuống thấp: công việc, đào tạo tăng tiến, tiền lương, lãnh đạo, phúc lợi, đồng nghiệp, điều kiện làm việc Chƣơng Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hài lịng với cơng việc Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Quốc tế Vinacom Việt Nam Kết nghiên cứu giúp nhà quản lý nhân lực lãnh đạo công ty đưa đề xuất nhằm nâng cao mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên đơn vị Thứ tự giải pháp vào mức độ tác động đến hài lịng với cơng việc Hồn thiện thiết kế, phân cơng bố trí cơng việc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam cần dựa tên yếu tố thuộc công việc để thiết kế cơng việc Quy trình thiết kế cơng việc nên gồm bước sau đây: - Đánh giá cơng việc tại: Thiết kế cơng việc có cần thiết không hay khả thi? Thảo luận trình với nhân viên người giám sát có liên quan cần phải có hiểu biết rõ ràng trình, thay đổi buổi tập huấn mà họ có liên quan - Phân tích nhiệm vụ: Kiểm tra cơng việc định xác xem nhiệm vụ - Thiết kế cơng việc: Xác định phương pháp để tiến hành công việc, kế hoạch làm việc, buổi tập huấn cần thiết, thiết bị cần sử dụng thay đổi địa điểm làm việc- Quan tâm chi tiết đến thành viên Điều chỉnh sách đào tạo thăng tiến Chính sách đào tạo Đây yếu tố thứ ảnh hưởng lớn thứ đến hài lịng với cơng việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam Vì y việc điều chỉnh sách đào tạo thăng tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam có vai trị quan trọng Chính sách thăng tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam cần tạo môi trường thăng tiến công cho nhân viên Muốn tạo môi trường thăng tiến công cho nhân viên trước hết phải có sách đánh giá thành tích cơng tác thật xác Cải thiện thu nhập Cơng ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam năm địa bàn Hà Nội với mức chi phí sinh hoạt tương đối cao đắt đỏ việc nâng cao thu nhập cho cán công nhân viên tiền đề cho nhân viên yên tâm với công việc nhằm hồn thành cơng việc tốt mục tiêu mà Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam hướng tới Nâng cao chất lƣợng đội ngũ lãnh đạo Lãnh đạo doanh nghiệp thành phần quan trọng công ty, dẫn dắt lãnh đạo giỏi đưa doanh nghiệp phát triển từ tăng thu nhập cho nhân viên, lãnh đạo giỏi ln biết cách động viên kích thích nhân viên mình, tạo nên đồn kết đồng lịng tập thể phát triển chung doanh nghiệp Cải thiện môi trƣờng làm việc Cái thiện môi trường sở vật chất làm việc Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam cần cải thiện môi trường vật chất tinh thần làm việc Môi trường làm chịu nhiều áp lực áp lực cạnh tranh, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam cần cải thiện đầu tư sở vật chất làm việc, sinh hoạt tốt Cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp Công ty cần tạo môi trường lao động làm việc hòa đồng, quan hệ thân thiện giúp đỡ cơng việc Khuyến khích người thăm hỏi giúp đỡ sống ... luận hài lịng với cơng việc nhân tố ảnh hưởng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến. .. yếu tố thứ ảnh hưởng lớn thứ đến hài lịng với cơng việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam Vì y việc điều chỉnh sách đào tạo thăng tiến Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom. .. hƣởng đến hài lòng với công việc nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tƣ Quốc tế Vinacom Việt Nam Dữ liệu thực tế nghiên cứu lấy từ 60 phiếu câu hỏi khảo sát gửi tới nhân viên làm việc công ty Cổ phần Đầu