Bài giảng Kỹ năng huấn luyện

 Chỉ khi nào người học thấy rằng việc học là rất Chỉ khi nào người học thấy rằng việc học là rất cần thiết thì việc huấn luyện của bạn mới thành. cần thiết thì việc huấn luyện của bạn[r]

(1)

(2)

I/ MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA: I/ MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA:

1 Ý nghĩa đào tạo với tổ chức

 Nhân viên phát triển lực Nhân viên phát triển lực suất tương lai tăng cường đồng

suất tương lai tăng cường đồng

thời với khả tự giải khó khăn họ

được nâng cao

 Thái độ lao động NV cải thiện họ Thái độ lao động NV cải thiện họ giao nhiều trách nhiệm vả cảm thấy

được giao nhiều trách nhiệm vả cảm thấy

vai trị tổ chức đánh giá cao

hơn

(3)

2 Ý nghĩa với nhân viên

 Người lao động cảm thấy kinh nghiệm Người lao động cảm thấy kinh nghiệm nâng cao, tiếp thêm động lực nhiệt tình

nâng cao, tiếp thêm động lực nhiệt tình

trong cơng việc

trong công việc

 Với CNV hưởng lương SP, suất lao động Với CNV hưởng lương SP, suất lao động tăng đồng nghĩa với thu nhập cải thiện

tăng đồng nghĩa với thu nhập cải thiện

 CNV phát triển thân, chia kiến CNV phát triển thân, chia kiến thức học hỏi thêm tri thức

(4)

3 Ý nghĩa nhà quản lý

 Thể lực lãnh đạo.Thể lực lãnh đạo

 Khi CNV thành cơng, nhà quản lý có nhiều Khi CNV thành cơng, nhà quản lý có nhiều thời gian để giải việc khác

thời gian để giải việc khác

 Sẽ lợi làm việc với nhóm hiệu quả.Sẽ lợi làm việc với nhóm hiệu  Khi nhà quản lý kèm cặp CNV yếu chứng tỏ họ Khi nhà quản lý kèm cặp CNV yếu chứng tỏ họ

quan tâm đến NV

(5)

4 Mối quan hệ với suất lao

động

 Huấn luyện yếu tố việc tăng Huấn luyện yếu tố việc tăng suất lao động

suất lao động

 Năng suất lao động đơi máy móc, Năng suất lao động đơi máy móc, cơng cụ

công cụ

 Người lao động khơng có khả làm cơng Người lao động khơng có khả làm cơng việc đó, khơng có nguyện vọng làm

việc đó, khơng có nguyện vọng làm

cơng việc

(6)

II, QUẢN LÝ ĐÀO TẠO

1 Xác định nhu cầu đào tạo

Nhu cầu đào tạo dựa nguồn sau:

 Các kế hoạch mục tiêu chiến lược tác nghiệp Các kế hoạch mục tiêu chiến lược tác nghiệp

tương lai

 Các nhu cầu tới cán quản lý, cán kỹ thuật, Các nhu cầu tới cán quản lý, cán kỹ thuật,

nhân viên nghiệp vụ công nhân kỹ thuật

 Sự thay đổi qui trình cơng nghệ, công cụ trang thiết Sự thay đổi qui trình cơng nghệ, cơng cụ trang thiết

bị

(7)

2 Nội dung huấn luyện

 Giải thích đường lối Giải thích đường lối sách, mục tiêu

chính sách, mục tiêu

 Hướng dẫn quy trình Hướng dẫn quy trình hoạt động

hoạt động

 Hướng dẫn quy định, Hướng dẫn quy định, nội quy công ty

(8)

3 Phân loại

 Đào tạo tuyển dụng: Nội dung: Lịch sử hình Đào tạo tuyển dụng: Nội dung: Lịch sử hình thành Công ty, Nội qui lao động, Qui định

thành Công ty, Nội qui lao động, Qui định

của Cơng ty, qui định an tồn, sách

qui định lương bổng, chế độ, làm

việc, tăng ca v.v

 Đào tạo định kỳ: An toàn lao động, hướng dẫn Đào tạo định kỳ: An toàn lao động, hướng dẫn thực công việc v.v

thực công việc v.v

 Đào tạo đột xuất: Thay đổi môi trường làm Đào tạo đột xuất: Thay đổi môi trường làm việc, máy móc v.v

(9)

3 Phân loại (tt):

Đào tạo nội bộ Đào tạo nội bộ

 Là hình thức cơng Là hình thức cơng

ty tự tổ chức

 Chi phí đào tạo thấp Chi phí đào tạo thấp

hơn

 Hiệu đào tạo tốt Hiệu đào tạo tốt

hơn

 Cơng ty gặp khó khăn Cơng ty gặp khó khăn

trong việc tổ chức cho

nhiều người đào tạo

Đào tạo bên

 Đào tạo đơn vị Đào tạo đơn vị

chuyên đào tạo bên

ngoài

ngồi

 Chi phí đào tạo cao Chi phí đào tạo cao

hơn

 Hiệu đào tạo Hiệu đào tạo

thường không cao,

công ty không quản lý

được nội dung thời

gian đào tạo

(10)

4 Kế hoạch đào tạo

4 Kế hoạch đào tạo::

 Kế hoạch đào tạo kế hoạch áp dụng cho năm/quý/tháng.Kế hoạch đào tạo kế hoạch áp dụng cho năm/quý/tháng

 Số lượng đào tạo cho nguồn lực cần thiết: Số lượng đào tạo cho nguồn lực cần thiết:

gồm đối tượng đào tạo: Cán quản lý, cán kỹ

thuật, nhân viên nghiệp vụ công nhân kỹ thuật v.v

 Chương trình đào tạo để phục vụ cho cơng việc gì? ảnh Chương trình đào tạo để phục vụ cho cơng việc gì? ảnh

hưởng tích cực cho cơng việc sao?

 Phương pháp đào tạo: Đào tạo hay tái đào tạo, đào Phương pháp đào tạo: Đào tạo hay tái đào tạo, đào

tạo chỗ (sự hỗ trợ nội bộ) hay qua trường lớp (sự hỗ

trợ chuyên gia), đào tạo ngắn hạn hay dài hạn

(11)

4 Kế hoạch đào tạo

4 Kế hoạch đào tạo::

 Đối tượng đào tạo: Cán quản lý, cán kỹ thuật, nhân Đối tượng đào tạo: Cán quản lý, cán kỹ thuật, nhân

viên nghiệp vụ, công nhân kỹ thuật

 Nội dung đào tạo: Phải gắn liền với công việc.Nội dung đào tạo: Phải gắn liền với công việc

 Phương pháp đào tạo: Tự đào tạo chỗ hay từ bên Phương pháp đào tạo: Tự đào tạo chỗ hay từ bên

ngoài, đào tạo hay đào tạo bổ sung

 Thời gian đào tạo: Ngắn hạn hay dài hạn, tập trung hay Thời gian đào tạo: Ngắn hạn hay dài hạn, tập trung hay

bán tập trung

 Các hỗ trợ nội trình tham gia đào tạo để Các hỗ trợ nội trình tham gia đào tạo để

duy trì khơng làm ảnh hưởng tới hoạt động chung

(12)

III/ Các bước chương trình đt

 Xác định nhu cầu.Xác định nhu cầu

 Lên chương trình chi tiết.Lên chương trình chi tiết

 Thơng báo chương trình gởi tài liệu huấn luyện.Thơng báo chương trình gởi tài liệu huấn luyện

 Tổ chức buổi huấn luyện.Tổ chức buổi huấn luyện

 Theo dõi trình áp dụng.Theo dõi trình áp dụng

(13)

1 Xác định nhu cầu

 Người hồn tồn với nhiệm vụ Người hồn tồn với nhiệm vụ giao chưa biết phải thực

đó giao chưa biết phải thực

như

 Sản phẩm xếp vào loại thứ cấp.Sản phẩm xếp vào loại thứ cấp

 Đã nhắc nhở hướng dẫn không Đã nhắc nhở hướng dẫn khơng có khả quan

có khả quan

(14)

1 Xác định nhu cầu (tt)

 Đang cảm thấy không thoải mái với công việc.Đang cảm thấy không thoải mái với cơng việc  Nhiều người ngại sợ học mà Nhiều người ngại sợ học mà

mình chưa có khái niệm cho dù họ biết tốt

hơn học

 Khối lượng học tập nhiều, cao với người Khối lượng học tập nhiều, cao với người học

học

 Sự lo ngại ví uy tín với đồng nghiệp Sự lo ngại ví uy tín với đồng nghiệp bị huấn luyện có ý thức tự vệ

(15)

Lên chương trình chi tiết.

 Người huấn luyện có khả tiếp thu tiến Người huấn luyện có khả tiếp thu tiến khơng?

khơng?

 Họ có nhiệt tình khơng?Họ có nhiệt tình khơng?

 Cơng việc mà bạn dự định tập huấn có xác Cơng việc mà bạn dự định tập huấn có xác bạn dạy khơng?

như bạn dạy không?

(16)

Theo dõi đánh giá

 Theo dõi đánh giá tiến trình kết việc tiếp thu Theo dõi đánh giá tiến trình kết việc tiếp thu

học viên thường xun, tìm hiểu xem họ có gặp

học viên thường xuyên, tìm hiểu xem họ có gặp

khó khăn khơng?

 Dùng kỹ đặt câu hỏi kỹ lắng nghe.Dùng kỹ đặt câu hỏi kỹ lắng nghe

 Hãy động viên ý kiến có giá trị.Hãy động viên ý kiến có giá trị

 Hãy tìm hiểu xem người học có sử dụng điều học vào Hãy tìm hiểu xem người học có sử dụng điều học vào

công việc không?

(17)

 Xem, hỏi lắng nghe.Xem, hỏi lắng nghe

 Hãy động viên họ tự giải vướng Hãy động viên họ tự giải vướng mắc hướng tới độc lập công việc

mắc hướng tới độc lập công việc

 Hãy ghi nhận người học thực hành tốt.Hãy ghi nhận người học thực hành tốt  Cần tìm hiểu xem NV cịn cần khơng?Cần tìm hiểu xem NV cịn cần không?  Thảo luận phát triển tương Thảo luận phát triển tương

lai

(18)

 Nếu sau trình tập huấn mà người cơng nhân Nếu sau q trình tập huấn mà người cơng nhân khơng có cải thiện, chuyển đến

khơng có cải thiện, chuyển đến

nơi phù hợp với yêu cầu kỹ phù hợp với

anh ta

 Lý lực có hạn.Lý lực có hạn

(19)

III/ QUY TRÌNH MỘT BUỔI ĐÀO TẠO

1

1 Chuẩn bịChuẩn bị

2 Kiểm tra danh sách, phân phối tài liệu.Kiểm tra danh sách, phân phối tài liệu

3 Giới thiệu ý nghĩa việc đào tạo.Giới thiệu ý nghĩa việc đào tạo

4 Giới thiệu yêu cầu.Giới thiệu yêu cầu

5 Hướng dẫn đề mục, giải thích, làm mẫu.Hướng dẫn đề mục, giải thích, làm mẫu

6 Thực hành, case study.Thực hành, case study

7 Giải thắc mắc người tham gia.Giải thắc mắc người tham gia

8 Chuyển biên đánh giá đào tạo.Chuyển biên đánh giá đào tạo

(20)

1 Chuẩn bị

 Lời nói rõ ràng, rành mạch.Lời nói rõ ràng, rành mạch

 Ngơn ngữ phù hợp với lực đối tượng.Ngôn ngữ phù hợp với lực đối tượng  Biết cách giảng giải.Biết cách giảng giải

(21)

1 Chuẩn bị

 Xây dựng bầu khơng khí giúp đỡ lẫn nhau:Xây dựng bầu khơng khí giúp đỡ lẫn nhau:  Dưa câu trả lời tích cực.Dưa câu trả lời tích cực

 Vốn kinh nghiệm học viênVốn kinh nghiệm học viên

 Đông viên học viên đóng góp ý kiến vào:Đơng viên học viên đóng góp ý kiến vào:

+ Lý hiệu suất lao động chưa cao

+ điều làm

+ Gợi ý để cải thiện tình hình

(22)

1 Chuẩn bị (tt)

 Chuẩn bị tốt thời gian địa điêm.Chuẩn bị tốt thời gian địa điêm

 Đừng làm giống với tất người.Đừng làm giống với tất người

 Nếu công việc huấn luyện không thành công, nên Nếu công việc huấn luyện không thành công, nên nghĩ phần bạn

nghĩ phần bạn

 Trách giận giữ trách mắng học viên chưa Trách giận giữ trách mắng học viên chưa nắm đựơc vấn đề

(23)

2 Giới thiệu ý nghĩa việc đào tạo.

 Truyền đạt cho công nhân rằng, công việc Truyền đạt cho cơng nhân rằng, cơng việc làm có kêt trung bình cần thiết

làm có kêt trung bình cần thiết

phải huấn luyện cho công việc

phải huấn luyện cho cơng việc

 Tìm hiểu xem biết trước Tìm hiểu xem biết trước tập huấn, chẳng hạn tầm hiểu biết, kỹ

được tập huấn, chẳng hạn tầm hiểu biết, kỹ

năng, tinh thần làm việc

(24)

 Điều quan trọng đào tạo giải thích Điều quan trọng đào tạo giải thích có buổi huấn luyện nào?

được có buổi huấn luyện nào?

 Hãy giải thích cho người huấn luyện họ Hãy giải thích cho người huấn luyện họ tham gia đào tạo

được tham gia đào tạo

khơng tham gia

 Chỉ người học thấy việc học Chỉ người học thấy việc học cần thiết việc huấn luyện bạn thành

cần thiết việc huấn luyện bạn thành

công

(25)

Người học có phản ứng họ khơng

Người học có phản ứng họ không

rõ việc đào tạo có ý nghĩa với họ?

 Sẽ nghỉ buổi họ có cơng việc khác Sẽ nghỉ buổi họ có công việc khác

cần thiết

 Khơng ý học hỏi cho việc học không Không ý học hỏi cho việc học khơng

có ý nghĩa

 Phần đông người học VN cho học dịp để Phần đông người học VN cho học dịp để

được chơi

(26)

3 Huấn luyện

 Diễn giải làm mẫu.Diễn giải làm mẫu

 Trước hành động, học viên tự Trước hành động, học viên tự nhiên

nhiên

 Rồi bắt đầu giải thích.Rồi bắt đầu giải thích

 Mỗi lần bạn làm theo trình tự sau: Bắt đầu Mỗi lần bạn làm theo trình tự sau: Bắt đầu dịng thơng tin tương tự đơn giản,

những dịng thơng tin tương tự đơn giản,

chuyển từ đơn giản đến trừu tượng, giảng cho họ

như sao?

 Kiến tạo khơng khí làm việc hướng tới thành Kiến tạo khơng khí làm việc hướng tới thành cơng học viên

(27)

4 Thực tập

 Hướng dẫn học viên vừa tự làm tự học.Hướng dẫn học viên vừa tự làm tự học

 Chia thành nhóm khác để họ tự tập Chia thành nhóm khác để họ tự tập luyện

luyện

(28)

5 Trao đổi ý kiến

 Hãy chuyễn cho học viên góp ý có Hãy chuyễn cho học viên góp ý có mặt tốt/chưa tốt trình huấn luyện

những mặt tốt/chưa tốt q trình huấn luyện

Hãy khuyến khích học viên ý kiến

phê bình:

+ Hãy nói CNV họ làm gì?

+ Nói với họ ảnh hưởng tiêu cực

+ Các biện pháp sửa lỗi mắc phải

 Đưa lời khuyên công việc Đưa lời khuyên công việc dễ dàng an toàn

dễ dàng an toàn

(29)

6

6 Đánh giá kết quảĐánh giá kết quả::

 Sau thực nhiệm vụ qua tháng, Đối Sau thực nhiệm vụ qua tháng, Đối tượng cử đào tạo phải lập báo cáo

tượng cử đào tạo phải lập báo cáo

việc vận dụng lý thuyết vào thực tế công việc kết

quả sao: Có tiến hay khơng tiến so với

trươc

 Nếu xét việc đào tạo không đạt yêu cầu cho công Nếu xét việc đào tạo không đạt yêu cầu cho cơng việc phải tìm ngun nhân để khắc phục:

việc phải tìm nguyên nhân để khắc phục:

Qua việc xác định làm sở để xác lập lại

nhu cầu đào tạo

(30)

IV – KÈM CẶP

 Bản chất huấn luyện:Bản chất huấn luyện:

 Cung cấp cho nhân viên tri thức để họ định Cung cấp cho nhân viên tri thức để họ định

hướng hành vi họ công việc

 Cung cấp kỹ để họ thực công việc.Cung cấp kỹ để họ thực cơng việc  Các kỹ hình thành thơng Các kỹ hình thành thơng

qua: giai đoạn: học tập –> thực tập –> kèm

cặp + điều chỉnh - > kỹ

(31)

Các giai đoạn kèm cặp

 Giải thích mục tiêu, mục đích, tiêu chuẩn, yêu Giải thích mục tiêu, mục đích, tiêu chuẩn, yêu cầu công việc

cầu công việc

 Hướng dẫn bước thực hiện.Hướng dẫn bước thực

 Hướng dẫn cách thức thực bước.Hướng dẫn cách thức thực bước  Làm mẫu.Làm mẫu

 Cho NV làm thử 5-10 lần, lần quan sát Cho NV làm thử 5-10 lần, lần quan sát đánh giá kết để theo dõi điều

và đánh giá kết để theo dõi điều

chỉnh

 Xác định phương pháp đánh giá kết đầu Xác định phương pháp đánh giá kết đầu ra, liên quan đến khách hàng, khách hàng

ra, liên quan đến khách hàng, khách hàng

nội để xem kết làm việc NV

(32)

Điều chỉnh

 Hãy nhớ rằng, giai đoạn ban đầu bao giỡ Hãy nhớ rằng, giai đoạn ban đầu bao giỡ khó khăn Bạn phải nỗ lực để

khó khăn Bạn phải nỗ lực để

chăm sóc cho trồng Khi

lớn hơn, bạn chắn nhàn nhiều

 Trong thời gian đầu, bạn luôn sát cánh bên Trong thời gian đầu, bạn luôn sát cánh bên NV, đừng bỏ mặc họ Luôn đưa giải

NV, đừng bỏ mặc họ Luôn đưa giải

đáp thắc mắc họ

 Với lần NV thao tác chưa đúng, giải Với lần NV thao tác chưa đúng, giải

thích cho họ, họ phải làm vậy, họ

Định dạng
Số trang	32
Dung lượng	254 KB