Đang tải... (xem toàn văn)
Bi ểu tƣợ ng và v ị trí Smartpoint trên màn hình Galileo Desktop. 2.[r]
(1)
GIÁO TRÌNH SỬ DỤNG HỆ THỐNG GALILEO VIETNAM
02/09/2013
(2)Galileo Vietnam Page MỤC LỤC
A GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GALILEO
I.DANHMỤCSẢNPHẨM–TRAVELPORT AGILITY
II.DỊCHVỤKHÁCHHÀNG
III.LIÊNHỆ
IV.GALILEODESKTOP
V.SMARTPOINT™
1 Biểu tượng vị trí Smartpoint hình Galileo Desktop 10
2 Ẩn/Hiện Smartpoint 10
3 Giao diện Smartpoint 10
3.1 Cửa sổ bên trái- PNR Viewer 10
3.2 Cửa số bên phải – Smartpoint App: Môi trường làm việc, gõ lệnh… 11
4 Dịch lệnh hệ thống khác 12
B CÁC THÔNG TIN HỖ TRỢ 13
I.MÃHÓAVÀGIẢIMÃ (ENCODE/DECODE)–H/ENCODE,H/DECODE 13
II.TRỢGIÚPVỀBÀNPHÍM 13
III.KIỂMTRATÌNHTRẠNGCHỖ-AVAILABILITY(H/AVAIL) 14
1 Câu Lệnh 14
2 Một số lệnh bổ sung 16
3 Các câu lệnh câu lệnh 17
4 Kiểm tra tình trạng chỗđồng thời cho chặng 19
5 Sử dụng lịch với kiểm tra tình trạng chỗ 19
5.1 Kiểm tra chuyến bay cho hành trình 19
5.2 Kiểm tra chuyến bay hiển thị lần cuối (cảđi về) với ngày bay 20
IV.LỊCHBAY -TIMETABLE(H/TT) 21
1 Câu lệnh 21
2 Các câu lệnh câu lệnh 22
C BOOKING FILE 22
I.CÁCTHÔNGTINBẮTBUỘC(MANDATORYFIELDS) 22
1 Hành trình 23
1.1 Các trường hợp bán chỗ 23
1.2 Các loại segments 25
Thay đổi, xếp, hủy chỗ 25
1.4 Action code, advice code, status code 26
2 Tên khách (NAME FIELD) – H/N 26
2.1 Đặt tên 26
Thay đổi, hủy tên 26
3 Điện thoại liên hệ (PHONE FIELD) – H/PHONE 27
4 Thông tin xuất vé (TICKETING FIELD) – H/T 27
5 Ký xác nhận (RECEIVED FROM FIELD) – H/R 27
6 Kết thúc bỏ qua BF (END OR IGNORE) – H/ENTR 27
II MỞLẠIBOOKING(RETRIEVEBOOKING)–H/BFR 28
III VIEWPNR - CX,KA,SQ,MH,CI,BR,CZ,CA,MU,AI,MI 29
IV.CÁCTHÔNGTINTÙYCHỌN (OPTIONALFIELDS) 30
1. Thông tin nội bộđại lý 30
1.1 Ghi (NOTEPAD) – H/NP 30
1.2 Gửi email cho khách: 30
2 Thông tin gửi lên hãng 30
(3)Galileo Vietnam Page
2.2 Các thông tin OSI – H/OSI 31
2.3 Các yêu cầu dịch vụđặc biệt – SSR (H/SSR) 31
2.4 Đặt trước chỗ ngồi chuyến bay (Advanced seat reservation) 32
2.5 Thẻ khách hàng thường xuyên(Mileage membership) – H/M 33
V MỘTSỐCHỨCNĂNG KHÁC 34
1 Liệt kê BF (LIST BOOKING) – H/LIST 34
2 Đọc history 35
3 Sao chép Booking File 36
4 Tách booking (Divide booking) – H/DIVI 36
5 Queue – H/Queue 37
5.1 Khái niệm 37
5.2 Ý nghĩa cách xử lý số queue quan trọng 40
D FARES 42
I CÁCKHÁINIỆM 42
II ĐỊALÝIATA&CHỈĐỊNHHƯỚNGBAY 43
III FAREDISPLAY - HIỂNTHỊGIÁ 45
1 Câu lệnh 45
2 Các câu lệnh mở rộng 49
3 Điều kiện giá 50
4 Một số thông tin bổ sung khác 52
4.1 Tính khoảng cách dặm bay 52
4.2 Mã loại tiền 52
4.3 Lệnh đổi tiền 53
4.4 Mã loại hành khách 54
II.FAREQUOTEPLANNER–H/FQP 55
1 Câu lệnh 55
2 Hiển thị chi tiết giá thuế 56
3 Surcharge (Q) Stopover charge (S) 58
4 Xem chi tiết điều kiện giá 59
5 Xem ý nghĩa loại thuế 60
III.E-PRICING 61
1 Câu lệnh hành trình 62
2 Các bổ sung cho câu lệnh 62
IV FAREQUOTE– TÍNHGIÁCHOBOOKINGFILE (H/FQ) 62
1 FARE QUOTE - FQ 62
2 FARE QUOTE BEST BUY - FQBB 63
3 FQBA 64
4 FARE QUOTE ALTERNATIVES - FQA 65
5 XEM CHI TIẾT GIÁ, THUẾ 67
6 XEM ĐIỀU KIỆN GIÁ 69
E CÁC LƢU Ý QUAN TRỌNG 70
F PHỤ LỤC 72
I.CÁCPHÍMTẮT 72
II.LỆNHTẮT 73
III TÓMTẮTLỆNHTHƯỜNGDÙNG 74
IV.TẠOPHÍMNĨNG–PROGRAMMABLEKEYS 81
V.THƠNGBÁOSỐPASSPORT,VISA,ĐỊACHỈCỦAKHÁCH 82
1 Thơng báo số passport - SSR DOCS 82
1.1 Thông báo số hộ chiếu dùng câu lệnh 82
1.2 Thông báo số hộ chiếu dùng giao diện 83
12 Thông báo địa - SSR DOCA 86
13 Thông báo visa- SSR DOCO 87
VI.QUICKCOMMANDS 88
1 Các bước để tạo Quick Commands 88
(4)(5)Galileo Vietnam Page A GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GALILEO
Galileo by Travelport Công ty hàng đầu Thế giới lĩnh vực Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) phục vụ cho việc: Tra cứu thông tin hàng khơng du lịch; Đặt chỗ, tính giá xuất vé Hãng
hàng không; Đặt phòng tại Khách sạn; Tổ chức tour du lịch; Thuê xe toàn cầu…
Galileo có trụ sở tại Langley , UK nhiều văn phịng tồn cầu
Cho tới thời điểm hiện nay, có 425 Hãng hàng khơng, 75.000 Khách sạn, 28.000 điểm cho thuê xe
và 7.500 chương trình tour tham gia phân phối sản phẩm qua Hệ thống phân phối toàn cầu Galileo
Đồng hành với chủ trương của IATA (Hiệp hội Hãng hàng không) về việc loại bỏ vé giấy chuyển toàn bộ sang vé điện tử (ET) từ1.1.2008, tháng 3/2012, Galileo hoàn thiện chức
năng ET với 267 Hãng hàng không
Mức độ bao phủ của Galileo
Galileo có một mạng lưới đại lý rộng khắp toàn cầu với 52.000 Đại lý du lịch hoạt
động tại gần 145 Quốc gia
(6)Galileo Vietnam Page
I DANH MỤC SẢN PHẨM – TRAVELPORT AGILITY
NHĨM SẢN PHẨM MƠ TẢ
SẢN PHẨM BÁN
Galileo Desktop™ Là sản phẩm đặt giữ chỗ Galileo giúp cho đại lý bán vé hàng không tra cứu thực bán hành trình hàng khơng cho khách hàng
Smartpoint App™ Một ứng dụng tiện ích chạy Galileo Desktop Smartpoint tương tác với người sử dụng hệ thống thông qua giao diện đồ họa trực quan tích hợp đa ngơn ngữ
GDS sản phẩm
Car master Là sản phẩm kết nối trực tiếp đến hãng cho thuê xe điểm đến Giúp khách hàng chủđộng chuyến hành trình nội địa việc thuê xe tự lái Room Master sản phẩm bán khách sạn cung cấp Travelport
Travelport Rooms and more
Là sản phẩm bán khách sạn trực tuyến thông qua việc đăng ký sử dụng trang web www.travelportroomsandmore.com Sản phẩm tập hợp 650.000
khách sạn thông qua 12 nhà cung cấp Sản phẩm giúp người sử dụng tìm kiếm, so sánh trực quan mức giá hoa hồng tốt tất cảcác điểm đến giới GIÁ
VÀ TÍNH GIÁ
Travelport 3600 Fares
là hệ thống giá tính giá sử dụng cho GDS Travelport ( Galileo, Apollo, Worldspan)
Galileo Agency Private Fares
Là Website quản lý giá vé cho phép đại lý cập nhật mức giá riêng lên hệ
thống từđó giá sẽđược tính tựđộng cho Booking file
Travelport E-pricing Sản phẩm tăng cường khảnăng tra cứu mức giá vé thấp kèm theo kết hợp hành trình có chỗtương ứng Lựa chọn giá có hành trình click Easy Exchange Sản phẩm giúp đại lý xuất vé BSP dễ dàng thực thao tác đổi vé
các hãng hàng không mặt nạ
Easy ET Sản phẩm giúp đại lý cấp tự xuất vé CÔNG
CỤ TIỆN ÍCH DÀNH CHO
ĐẠI LÝ
Back Office™ Công cụ Quản lý mối quan hệ khách hàng, giám sát hoạt động bán vé, theo dõi dòng tiền, đưa báo cáo cho người sử dụng,
Client File™ Cho phép đại lý tạo hệ thống lưu trữcơ sở liệu vềkhách hàng (tên, điện thoại,
địa chỉ, thông tin hộ chiếu, yêu cầu bữa ăn, chỗ ngồi, ghi khác ) Khi cần, thông tin sẽđược chuyển tựđộng vào Booking file, nhanh gọn xác Galileo Groups Sản phẩm giúp đại lý bán khách đoàn cho phép hãng hàng không TravelportViewTrip™ Là website giúp đại lý, khách hàng tiếp cận thông tin hành trình lúc
mọi nơi
Airline Reservation Office (ARO)
Cung cấp điện thoại liên hệ hãng hàng không điểm khởi hành Giúp cho việc liên lạc khách hàng dễ dàng
Document Converter (BSP agents )
Công cụ chuyển đổi vé điện tử thành software (bản mềm) phục vụ cho công tác
lưu trữ xử lý liệu đại lý Đại lý truy cập lại chi tiết thơng tin vé
(7)Galileo Vietnam Page II DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
SẢN PHẨM
Khách hàng sẽđược sử dụng tất cả tiện ích sản phẩm được giới thiệu
ĐÀO TẠO VÀ TRỢ GIÚP
Đào tạo sử dụng hệ thống không hạn chế sốlượng nhân viên
Trợ giúp Khách hàng sử dụng sản phẩm qua điện thoại trực tiếp
Dịch vụHot line cho trường hợp khẩn cấp ngồi giờ hành
DỊCH VỤ KỸ THUẬT
Khắc phục sự cố về sản phẩm
Định kỳ kiểm tra máy tính, diệt virus
Tư vấn việc sửa chữa, thay thế trang thiết bị
Tư vấn về phần mềm hữu ích phục vụ cho cơng việc của Khách hàng
G CORNER
Câu lạc bộ G Corner với hoạt động định kỳ mang lại lợi ích tối đa dành riêng cho nhân viên phòng vé
III LIÊN HỆ
Văn phòng Hà Nội Văn phòng Tp Hồ Chí Minh #604, Thang Long Ford Building
105 Lang Ha, Dong Da, Ha Noi
#200, Saigon Riverside Office Center, #200, 2A-4A TonDucThang, HCM City
Tel: 04- 35622433, ext: 14, 15, 16 Tel: 08 38274740, ext 12, 14
YM: hdhan1, hdhan02, hdhan03 YM: helpdesk_galileo; helpdesk_galileo1
(8)Galileo Vietnam Page IV GALILEO DESKTOP
Truy cập Galileo Desktop: Bấm đúp chuột vào biểu tượng “Galileo Desktop” hình desktop
Bạn sẽ thấy hiển thị
(9)
Galileo Vietnam Page Truy cập vào hệ thống:
Cách 1:
(Ghi chú: Mật khẩu gồm từ7 đến 10 ký tự, bao gồm cả chữ lẫn số)
Cách 2: Kích chuột vào hình Desktop (cửa sổ xanh), dùng phím nóng (nếu bạn tạo phím nóng) (Ghi chú: Xem cách tạo phím nóng phần Phụ Lục)
Thốt khỏi hệ thống SOF
V SMARTPOINT™
Tổng quan
Travelport Smartpoint App™ một ứng dụng mới Galileo Desktop; được thiết kế kết hợp giữa môi trường lệnh, giao diện đồ họa khả năng dịch lệnh hệ thống GDS, Smartpoint App™giúp cho đại lý dễ dàng sử dụng, tăng tốc độ xử lý booking, từđó tăng hiệu quả cơng việc
Đặc điểm nổi bật
Sau một sốđặc điểm nổi bật của Smartpoint:
Khảnăng dịch câu lệnh của hệ thống khác (Amadeus, Sabre, Abacus and Worldspan GDS’s)
Tựđộng hiển thị cập nhật vào booking file
Hiển thịcác thơng tin đính kèm bằng cách bấm chuột, không cần nhớ lệnh
Tiết kiệm thời gian đặt chỗ, có thể lên tới 70% so với Galileo Desktop
Hiển thị tất cả hạng đặt chỗ gấp đôi lượng chuyến bay so với Desktop
Hiển thị chuyến bay cảđi về một câu lệnh
Tìm giá thấp hành trình có chỗtương ứng
Quản lý Queue hiệu quả
Trực quan Smartpoint
Khi mở Galileo Desktop, Smartpoint sẽ tựđộng mởra hình A Trong trình sử dụng, nếu đóng
(10)Galileo Vietnam Page 10
1 Biểu tƣợng vị trí Smartpoint hình Galileo Desktop
2 Ẩn/Hiện Smartpoint
Ctrl + F12
3 Giao diện Smartpoint
3.1 Cửa sổ bên trái- PNR Viewer