84 ebook VCU huong dan on tap kinh doanh dai ly du lich
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập 1. KN: -ĐLDL là 1dn kd, tổ chức “sx” và bán cho du khách trong và ngoài nước các ctrình dl va lưu trú tập thể or cá nhân, cùng các dv bổ sung gắn liền với chúng or làm trung gian bán các ctrinh dl, dv, hh đc sx từ các dn khác. - kd đldl (lữ hành) là thiện các dv đưa đón, đk nơi lưu trú, vc, hdẫn tquan, bán các ctrình dl of dn lữ hành khác, cung cấp ttin dl và tư vấn dl nhằm hưởng hoa hồng. - là một đơn vị trung gian: khách dl<- đldl->các nhà cung cấp sp cho khách dl. 2. Vai trò: - Thúc đẩy chuyên môn hóa và động lực ptdl. - Cầu nối giữa các nhà cung cấp với các hãng lữ hành. - Khai thác nvốn xh ptdl. - Đem lại hpktế cao. - Giải quyết việc làm, tăng thu nhập. - Mở rộng mạng lưới đldl ở những vùng khó khăn. 3. Các lĩnh vực hđ of đldl: 1. Tổ chức các hđ trung gian, bán và tiêu thụ sp of các nhà ccdv. - ĐK đặt chỗ và bán vé máy bay, tàu thủy, ôtô, đg sắt… - ĐK đặt chỗ và bán các ctrình dl. - Đk đặt chỗ KS - Các dv môi giới: cho thuê xe, bảo hiểm… 2. Tổ chức bán các ctrình du lịch trọn gói. 3. Thực hiện tất cả các thủ tục về giấy tờ, kết nối các dv lưu trí, vc, ăn uống, và những sp đồng bộ khác trong qtrình Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập thực hiện tour. 4. Cung cấp ttin. 5. Hồ sơ đại lý 6. Những hđ khác 4. Thị trường: Là toàn bộ khách dl, hệ thống vận tải, các hãng lữ hành, các hãng bảo hiểm môi giới, các tổ chức tài chính ngân hàng. Thị trường khách: các du khách KD 80%, các du khách nghỉ ngơi 20%. 5. Phân loại đldl: 1. Theo nơi ở tx of khách: - đldl nhận khách: tổ chức qcáo, thu hút khách nc ngoài tới điểm đến dl. - đldl gửi khách: tổ chức dl cho khách nội địa ra nc ngoài. - Đldl hỗn hợp: vừa nhận khách, vừa gửi khách. 2. Theo pthức hđ of đldl: - đldl bán buôn: tổ chức các ctrinh dl với giá trọn gói, ko bán trực tiếp cho kdl. - đldl bán lẻ: chuyên bán sp of đldl khác, có mối liên hệ chặt chẽ với kdl. - đldl vừa bán buôn vừa bán lẻ. 3.Theo quy mô hđ of đlý: - đldl quy mô lớn: có nhiều chi nhánh. - đldl quy mô nhỏ: k có chi nháh đại diện, chủ yếu hđ trung gian. 6. Cơ cấu tổ chức of đlý: 1. Cơ cấu tổ chức trực tuyến: GĐ- NV1,2,3 , n. 2. Cơ cấu tổ chức 1đldl qmô nhỏ: trợ lý-GĐ- phòng tckt; phòng thị trường CÂ, phòng thị trường ngoài CÂ, phòng tchức ctrình trọn gói, phòng thu đổi ngoại tệ, Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập phòng bán vé. (nêu cụ thể từng bp) 7. Chức năng cơbản of ĐL - là điểm bán và các tiếp cận thuận lợi cho khách khi mua bán sp. - Phân phối các ấn phẩm qcáo, tập gấp, sách mỏng… - Trưng bày và thể hiện các cơ hội lựa chọn cho kdl. - Tư vấn giúp đỡ kdl lựa chọn sp thích hợp. - Thực hiện mua bán sp qua hệ thống ttin liên lạc: đk ks, bán vé máy bay và ptiện gt khác. - Là một điểm bán hàng cho nhà cung cấp. - Tiến hành các dv bổ sung như bảo hiểm, visa, tư vấn - Thực hiện các hđ mar, khuyếch trương cho nhà sx - Tiếp nhận giải quyết các khiếu nại của khách. 8. Tiền hoa hồng: - Đn: là mức chênh lệch giữa mức giá bán chính thức và giá bán thấp hơn AD với cty lữ hành. - Các hình thức tiền hoa hồng: + tiền hoa hồng cơ bản là mức thấp nhất mà nhà cc trả cho đlý; + tiền hoa hồng khuyến khích là khoản tiền thưởng mà các nhà cc trả cho đlý dl khi các đlý bán 1lượng sp vượt quá mức qđ nào đó. 9. Csách giá của các nhà ccsp đvới đlý dl: 1. Giá vé tập thể: - giá vé đặt trước- giá tour trọn gói- giá cho các tổ chức tập thể, hiệp hội-thuê trọn gói. 2. Giá vé cá nhân: -giá vé tquan đặt trước-giá Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trọn gói do các hãng hàng không tổ chức.-giá ưu tiên cho các đtượng xh.- giá vé loại hạng: ktế, thương gia.- vé mở. 10. Trách nhiệm tư vấn of đại lý du lịch: - Các ttin phải cxác, đầy đủ, độ tin cậy cao. - Đa dạng hóa thông tin - Ttin pvụ cho nhiều đtượng - sdụng công nghệ mới kết hợp pp truyền thống. 1. Tư vấn về điểm đến dl: - Cập nhập kiến thức từ các nguồn cơ bản.-từ các ptiện ttin nghe nhìn.- từ kiến thức trải nghệm.- cung cấp ttin và tư vấn về điểm đến dl. 2. Tư vấn về sp dl: - sd các tập gấp do các nhà cc phát hành;- cập nhật kiến thức từ các nguồn vbản;- cập nhập kiến thức từ phản hồi KH;- cung cấp ttin và tvấn sp cho khách. 11. Quá trình tư vấn: - Lắng nghe KH để nắm bắt nhu cầu của họ. - ccấp ttin cxác và nhanh chóng cho KH. - Đưa ra các sự lựa chọn cho KH nhưng nhấn mạnh về thế mạnh of DN. - Luôn đảm bảo tính khả thi of từng hành trình lựa chọn. - Ghi lại ttin cc cho KH - Đbảo KH có các ttin liên hệ cần thiết 1. Ccấp ttin về ctdl trọn gói: - chủ đề of ctrình - các sp dv chủ yếu - các điểm đến tquan, - Các điểm lưu trú, tgian lưu trú, hthức pvụ, Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập CL các dv ở nơi ltrú. - Ptiện vận chuyển, tgian vc. - Tổng tgian chuyến dl - ĐK gthông, khí hậu đđến - những dv KM. - Những điểm vui chơi gtrí - hdẫn viên, - slượng người tgia - slượng khách đã sd… 2. Ccấp ttin về ptiện gt: - ĐK vc khách và vc hàng hóa trên các ptiện vc. - Tgian hđ of các ptvc. - Số chỗ ngồi - Bảng giá cước of các pt vc - Những điểm chú ý khi KH sd loại pt vc. - Những đặc điểm of vhóa giao tiếp khi tgia gthông ở từng nước và từng vùng. 3. Ccấp ttin về csở lưu trú: - Địa chỉ, sđồ of các csở llưu trú. - Ptiện và cách thức tiếp cận - Số lượng và CL buồng phòng tại tđiểm htại. - Khả năng đón tiếp htại. - Đội ngũ nv và CLDV lưu trú - Các dv trong ks - ĐK mt, vh tại khu vực. 4. Ttin về các ctrình DL - Chủ đề of ctrình - Các điểm tquan, cs lưu trú - Nhữg điểm độc đáo of ctr - Tgian lưu trú tại các đđến - Các địa danh nổi tiếng, các ctrình đề cập. - Giá cả và các mức giá - CL sau bữa ăn - Những dv đc KM trong ctr - Những điểm vui chơi gtrí - Slượg người tgia vào ctr - Năm triển khai ctrình - Người thiết kế ctrình Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập 5. Ttin khác: - Đổi ngoại tệ; -dv thủ tục xuất nhập cảnh;- ttin bảo hiểm;- chuyên chở hành lý, ôto lu lịch ở điểm đến;- bán các ctr trọn gói of đlý dl khác… 12. Hệ thống đặt chỗ trên máy tính(CRS) và internet: - Là ht máy tính đc sd để lưu trữ, kết xuất các ttin và thực hiện các gdịch. - Các ht đứng đầu CRS chính là: GALILEO , AMADE US, SABRE/A BACUS. Ht đứng đầu tt Vn là ABACUS. a.) Chức năng of ht CRS: - Ht đưa ra quyền truy cập vào các bảng lịch trình bay of các hãng hàng khôg với giờ địa phương: các chỗ ngồi trống và các lựa chọn đặt chỗ; ht đưa ra mức giá vé và cấu trúc vé; đặt chỗ ks và thuê xe trên ht. - Ht giúp lưu trữ lượng ttin lớn: tgian nối chuyến tối thiểu tại các sân bay trên toàn tgiới; mã hóa và giải mã 3chữ cái of mã hàng không; mã hóa và giải mã các loại máy bay; tỷ giá quy đổi ngoại tệ; ttin về các chuyến bay; TIM(cẩm nang ttin dl); các ttin khác. - Ht kết nối giữa nv đlý lữ hành và các nhà cc( hãng hàng không, các cty cho thuê xe, các ks…) - Ht ltrữ hs đặt chỗ of KH - Ht in các bản hành trình cho khách theo mã ngành or tùy theo y/cầu khách Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập - Ht lưu trữ những ghi chép cần thiết về kế toán kiểm toán cho nhà cc và cty lữ hành. b.) Ht phân phối toàn cầu(GDS) và ht máy tính: - Mỗi hãng hàng không đều có hệ thống đặt chỗ trên máy tính riêng (CRS), tuy nhiên chúng đc nối mạng qtế qua ht pp toàn cầu GDS, cho phép các đlý lữ hành tìn kiếm ttin của các hãng hàng không và nhà cc trong ht. - dv đc GDS ccấp chủ yếu: + Đặt và in vé cho vc hàng không một cách chính xác. + Đặt chỗ ks lớn vào bất cứ tđiểm nào + Đặt thuê trước xe ôtô Ngày nay đã bđầu bán nhiều các dvdl: + dv đặt chỗ đv các ks nhỏ + sp du lịch chuyên biệt + Hđ thể thao + Hđ văn hóa + Vận tải địa phương + dv bổ sung: bảo hiểm, tài chính… c.) ba pha trong thương mại hóa các sp dl qua GDS trên Internet: - gđ1: KH tìm ttin về chuyến đi trên internet và đặt chỗ qua GDS - gđ2: đlýdl cbị và đặt chỗ trên GDS và cbị các giấy tờ cần thiết để đặt trước. - gđ3: đlý lữ hành gửi giấy tờ cần thiết cho KH. 13. Chương trình DL: 1. Đn: là lịch trình, các dv, giá bán ctrình đc định trước cho chuyến đi of KDL từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi. - Lịch trình of Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập chuyến đi bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng ks khách lưu trú, loại ptiện vc, giá bán ctrình, các dv mphí. 2. Phân loại: * Căn cứ vào mức giá: - Ctrình dl theo mức giá trọn gói; -ctrình dl theo mức giá cơ bản; -ctrình dl theo mức giá tự chọn. * Căn cứ vào ndung và mđích chuyến đi dl: - ctrinh dl nghỉ ngơi, giải trí và chữa bệnh; -Ctrình dl theo cđề: vhóa, lsử, phong tục tập quán ; - ctrình dl theo tôn giáo tín ngưỡng; -ctrình dl thể thao, khám phá và mạo hiểm; - ctrình dl đặc biệt(tquan chiến trường xưa…); - ctrình dl tổng hợp. * căn cứ khác: - ctrình dl cá nhân hay theo đoàn; - ctrình dl dài ngày; -ctrình dl tham quan tp, xuyên qgia; - ctrinh dl cá quá cảnh; - ctrinh dl trên các ptiện gt, đường bộ, đg thủy, hàng không, đg sắt. 14. Đại lý tour dl: 1. Bán buôn và điều hành tour dl: a.)Nguyên tắc bán tour dl: - các hãng đlý dl thường bán tour cho các đlý bán lẻ. NV bán tuor dl trọn gói cần có kiến thức căn bản về bán hàng, kthức chuyên sâu về dl, đặc điểm of sp dl. - Nhà thiết kế tour cần thiết phải tìm các phân phối vé qua các đlý dl và quảng cáo trên tất cả các ptiện. - Đa dạng hóa các sp đc bán Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trong tour dl trọn gói. -cần phloại đtượng khách để có giá bán phù hợp. - tránh cường điệu hóa trongviệc qcáo bán các spdl. b.) Tổ chức bán và thực hiện các chuyến dl theo hợp đồng: - tổ chức bán: các phòng bán of cty, các cty lữ hành khác, trực tiếp tới khách hàng lớn. - tổ chức thực hiện các chuyến dl theo giá trọn gói + Chuyến dl qtế ra nước ngoài: ghi tên, thu trc 50% or 100%; đủ khách thì tiến hành làm thủ tục xuất nhập cảnh; thông báo cho khách tg, địa điểm, lịch trình; trc khi xp thu nốt tiền; cty ktra lần cuối về chỗ lưu trú, vé vc, thủ tục giấy tờ, ngoại lệ đem theo; cử trưởng đoàn. + khách dl qtế: đón nhận khách qtế từ các cty lữ hành gửi khách, cử cán bộ đoàn, gặp gỡ trưởng đoàn of họ, thực hiện các hđ đón tiếp, hdẫn tquan dl. + Khách dl nội địa: ghi tên, thu tiền, gặp gỡ đoàn, cử hdẫn viên dl chịu trách nhiệm thực hiện ndung ctrình ký kết. c.) Tổ chức các hđ xúc tiến qcáo: - Qcáo trên các tập gấp, tập sách mỏng, áp phích… - Qcáo trên các ptiện ttin đại chúng, báo, tạp chí, tivi, -Các hđ tuyên truyền khuyếch trương như tổ chức các buổi qcáo, tham gia các hội chợ. Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập - Qcáo chào bán trực tiếp cho kdl - Các hình thức khác: bằng video, phim qcáo d.) Tổ chức bán các ctrình du lịch trọn gói: - Xđ nguồn khách: khách qtế, Kdl nội địa - Qhệ giữa các cty lữ hành với nhau và với KDL + việc hợp tác giữa các cty lữ hành; + Đối với khách dl tự đến với các cty lữ hành ( khách lẻ); +khi cty tự tổ chức thu hút khách trực tiếp. e.) Tổ chức thực hiện các ctrình dl tại cty: Qtrình thực hiện ctrình dl tại cty dl tại cty: Gđ1: thỏa thuận với khách dl; nhận thông báo khách or yêu cầu từ các cty gửi khách or đại lý bán; thỏa thuận với khách or cty gửi khách để thống nhất về ctr dl và giá cả. Gđ2: cbị thực hiện do bộ phận điều hành bao gồm: xd các ctrình chi tiết, cbị các dv, cbị hối phiếu. -Trên csở thông báo of bp mar, bp điều hành xd ctrình dl chi tiết, với đầy đủ các ndung hđ cũng như các địa điểm tiến hành. -Bp điều hành có thể ktra khả năng thực thi: cbị các dv có đặt phòng và báo ăn( slượng , chủng loại phòng, tgian lưu trú, các bữa ăn, mức ăn,.); ngoài ra có thể đặt mua vé các ptiện vc, vé tham quan, điều động hdv… Gđ3: thực hiện các ctrình dl, nhiệm vụ chủ yếu of [...]... tđộng của các huống bất cty gửi trong đào các vùng trong thường có khách và tạo CRS đến giá vé, vùng thể xảy ra; các nhà 2 cơ sở việc xd vé, - Mã of - thường cc; -hạch xây dựng hạn mức các hạng xuyên yêu toán giá vé hành lý, ghế khách cầu hdv chuyến dl máy bay: đc phép nhau:hạng nhất chữ P báo cáo về chuyên và F, hạng tình hình chở thương gia Ebook. VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập chữ J or C).. .Ebook. VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập bp điều thực hiện 15 Đại lý - xd giá hành: ctrình dv hàng vé nội địa - Các mã IATA về - tổ chức Gđ4: sau không và qtế các hđ đón khi kết Các công - gọi điện các hãng... +vé về hãng quá cảnh); chặng -sdụng do hãng hk; +tên + có hiệu lực từ; + Đồng hthống HK xuất khách; hãng vc; tiền SRS or và đại lý +ngày chung(NU trang Web lữ hành xuất vé; + +số hiệu chuyến Ebook. VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập bay;+hạng phí(thể ghế;+ngày hiện tổng tháng; số thuế +tình phải thu); trạng chỗ; +vé +mã giá gốc( ghi vé; +ko có số vé đc giá trị xuất đầu trước tiên); +mã sau(thể of... www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập chữ J or C) và các of các xuất C, hạng tỷ giá quy hãng HK thông qua xuất thay cho(ô này phổ thông đổi(ROE) - các giá hthống chỉ đc chữ Y - giảm giá vé đều có CRS - Mã trong cho trẻ em qđ và đk - ttin trên điền vào việc đặt và trẻ sơ khác nhau vé: +tên khi vé đc lại chỗ và các sinh 4 vé máy hãng HK xuất hiển thị có -Hạn mức bay, qđ về xuất vé; vào ngày chỗ trống hành lý . Ebook. VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập 1. KN: -ĐLDL là 1dn kd, tổ chức “sx” và bán cho du khách trong và ngoài nước các ctrình. bán Ebook. VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trong tour dl trọn gói. -cần phloại đtượng khách để có giá bán phù hợp. - tránh cường điệu hóa trongviệc