- Ngoài những diễn đạt không lời, thái độ quan tâm, tôn trọng cũng cần thiết trong đối thoại. Lắng nghe, không cắt lời, không lên giọng kẻ cả, phán xét, phê bình, chê bai, đổ lỗi, cũn[r]
(1)Kỹ giao tiếp bản
(2)Kỹ giao tiếp bản
GIAO TIẾP
TRUYỀN THÔNG
KHƠI DẬY
(3)Kỹ giao tiếp
- Giao tiếp: tiếp xúc mặt xã hội
giữa người – người
- Sự tương tác mặt cảm xúc, tình
(4)Kỹ giao tiếp
Mục đích xây dựng mối quan hệ tốt tạo điều
kiện cho trình tư vấn góp phần giúp đối tượng tự tin
Giao tiếp không đơn kỹ mà
(5)Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
- Những phẩm chất cá nhân
(6)Những đức tính quan trọng người tư vấn viên bao gồm:
Thấu cảm: đặt vào hồn cảnh đối tượng
để hiểu đối tượng
Chấp nhận/Tôn trọng: chấp nhận đối tượng
chính đối tượng, không phán xét, đổ lỗi
Chân thành: đến với đối tượng lòng thật
muốn giúp đỡ
(7)Sự thấu cảm -Thông cảm Thấu cảm?
-Tại cần phải thấu cảm ? -Làm để thấu cảm?
+ Đã trải qua
(8)Sự tôn trọng, Chấp nhận
-Tại phải tôn trọng chấp nhận hành vi, thái độ
tiêu cực đối tượng?
-Tôn trọng, chấp nhận, không thành kiến, định kiến
-Người biết tôn trọng, chấp nhận biểu
quá trình giao tiếp?
(9)-Xác định mục đích giá trị việc làm
-Vai trị chân thành
(10)Nhiệt tình đam mê ?
Muốn chia lửa thân phải có lửa # Nhiệt tình
Các phẩm chất khác:
-Nhiệt tình -Lịch -Tế nhị, -Vui vẻ -Hoạt bát -
(11)- Vị thế, vai trò người giao tiếp
Yếu tố hoàn cảnh, mối quan tâm hay nói cách tổng quát đồng đẳng (peer) yếu tố ảnh hưởng lớn đến giao tiếp
Người ta cảm thấy thoải mái nói chuyện với người “đồng đẳng”
(12)Một số hoạt động giao tiếp
- Những diễn đạt khơng lời: Gồm gì?
+Thái độ, vẻ mặt, dáng điệu, cử chỉ…
+Không gian ngồi, ngồi ngang tầm với đối tượng +Loại bỏ vật cản giửa bạn đối tượng
+Biểu thái độ quan tâm lắng nghe
+Nhìn vào mặt đối tượng cách thân thiện
+Những tiếp xúc trực tiếp: nắm tay, đặt tay lên vai… +Không tỏ vội vã
+Thư giãn để đối tượng cảm thấy thư giãn
(13)(14)(15) Kỹ giao tiếp khơng lời
Vị trí phù hợp: đứng ngồi cách vật
(16) Kỹ giao tiếp không lời
Biểu thái độ lắng nghe: nghiêng người phía
người nói, nhìn vào mắt, vẻ mặt chăm chú, gật gù việc nhỏ có tác động lớn
Cử chỉ, dáng vẻ, điệu bộ, vẻ mặt, cách ngồi, giọng
nói biểu lộ quan tâm, tơn trọng…đều có tác động mặt cảm xúc, tình cảm Tất đóng
(17)(18)(19)Những cử chỉ, hành vi, điệu không thân thiện: khơng nhìn đối tượng nói, bỏ tay vào túi quần, dùng ngón tay trỏ đối tượng, khoanh tay ngang ngực, chống nạnh, v.v…cần phải tuyệt đối tránh!
(20)Một số hoạt động giao tiếp
- Giao tiếp lời - Đối thoại:
(21) Kỹ giao tiếp lời
- Ngoài diễn đạt không lời, thái độ quan tâm, tôn trọng cần thiết đối thoại Lắng nghe, không cắt lời, không lên giọng kẻ cả, phán xét, phê bình, chê bai, đổ lỗi, không tỏ thái độ
thương hại, ban ơn…
- Qui tắc “Người mình”
Tìm đặc điểm chung đối tượng để bày tỏ đứng phía họ để tạo
đồng cảm
- Nói điều chân thật tế nhị
(22)- Kỹ hỏi Lắng nghe
+ Kỹ hỏi – Đặt câu hỏi
Câu hỏi Đóng: thường trả lời “Có”, “Khơng” Thu thông tin
(23)Kỹ Lắng Nghe
Hưởng ứng biểu lộ quan tâm cách : - Nhìn vào người đối thoại, gật đầu…
- Sử dụng từ đệm như:”à”, “ừ”, “thế à”, “vậy à”…
- Nhắc lại hỏi lại cách nhẹ nhàng điều đối tượng nói
- Tỏ bạn hiểu cảm nghĩ đối tượng
(24)Khơi dậy
Mục đích giúp tăng cường: + Sự tự tin
+ Tự lực, lực tự chọn lựa + Tự định
(25)- Khuyến khích tham gia đối tượng câu hỏi dẫn dắt thích hợp, hoạt động tạo tham gia trao đổi, thảo nhóm, thực tập
Khơi dậy
Làm để khơi dậy?
- Không đưa giải pháp từ cách dễ dãi; kiên nhẫn giúp đối tượng tự phát
(26)