Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 3 - ThS. Đoàn Kim Thêu - Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp. Hồ Chí Minh

Nắm được các tiêu thức dùng để phân đoạn thị trường từ đó có thể lựa chọn được thị trường mục tiêu cho ngân hàng.... Khái niệm phân đoạn thị trường.[r]

BÀI

LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CHO NGÂN HÀNG

2 v1.0012105208

TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP

Có chuyện ngụ ngơn sau: Có anh chàng bán táo Một phụ nữ qua hỏi mua: “Táo có ngon khơng vậy?” Anh chàng xởi lởi: “Dạ Táo chua chị à” Người phụ nữ lắc đầu bỏ đi: “Rất tiếc tơi lại thích ăn táo kia” Một lúc sau phụ nữ khác đến Rút kinh nghiệm lần trước, lần anh nói táo người phụ nữ bỏ thích táo chua

Cứ anh nói táo người ta lại thích táo chua, ngược lại người thích táo bỏ anh quảng cáo táo chua Cả buổi chợ chẳng bán trái táo

Câu chuyện cường điệu, ta thấy điều rằng: Anh chàng bán táo mải mê chạy theo thị hiếu người mà bị thất bại

1 Người bán táo cần phải làm để bán nhiều táo hơn?

MỤC TIÊU

Hiểu thực chất việc phân đoạn thị trường;

4 v1.0012105208

NỘI DUNG

2

1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường sản phẩm ngân hàng

1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường

1.2 Tính cần thiết việc phân đoạn thị trường 1.3 Xác định tiêu thức phân đoạn

1.4 Yêu cầu việc phân đoạn

6 v1.0012105208

• Phân đoạn thị trường kỹ thuật phân chia thị trường thành nhóm người mua khác biệt theo tiêu thức định • Thực chất phân đoạn thị trường không

phải nghiên cứu sản phẩm mà nghiên cứu nhu cầu nhóm khách hàng cách chi tiết, cụ thể

1.1 KHÁI NIỆM PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

CÂU HỎI THẢO LUẬN

8 v1.0012105208

• Về chiến lược: Giúp ngân hàng lựa chọn chiến lược dài hạn, trung hạn ngắn hạn

• Về tổ chức:

 Giúp cho việc xây dựng cấu tổ chức ngân hàng phù hợp theo tiêu chí

phân đoạn;

 Bổ nhiệm nhân chuyên trách cho thị trường

1.3 XÁC ĐỊNH TIÊU THỨC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

1.3.1 Theo nhóm khách hàng

10 v1.0012105208

1.3.1 THEO NHÓM KHÁCH HÀNG Khách hàng cá nhân:

• Độ tuổi; • Giới tính;

• Cơ cấu vùng, dân cư;

• Tầng lớp xã hội thu nhập; • Tâm lý khách hàng

Khách hàng doanh nghiệp:

• Các đặc điểm khác biệt với thị trường cá nhân:

 Nhu cầu nhiều, phức tạp;

 Có địi hỏi cao dịch vụ;

 Các định khách hàng chịu ảnh hưởng lớn yếu tố kinh tế vĩ mơ

• Các tiêu thức phân đoạn thị trường doanh nghiệp:

 Ngành nghề kinh doanh;  Quy mô kinh doanh;

 Loại hình sở hữu;

 Năng lực quản lý kinh doanh;  Cơng nghệ;

 Tính chất mối quan hệ;  Vùng địa lý;