Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website của Công ty Trách nhiệm hữu hạn BiCi Center

Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với các hoạt động Content marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center Quy ước mức giá trị Sig... Kiểm định sự khác biệt[r]

ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H  uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Đ ại ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT ̀ng MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY Tr ươ TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BICI CENTER HUỲNH AN NA Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H  uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Đ ại ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT ̀ng MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY Tr ươ TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BICI CENTER SVTH: Huỳnh An Na GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Lớp: K50A KDTM Mã sinh viên: 16K4041089 Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát LỜI CẢM ƠN Trong suốt khoảng thời gian thực tập và trải qua quá trình tìm hiểu Công ty trách nhiệm hữu hạn BiCi Center, là lần đầu em tiếp cận kĩ hoạt động uê ́ Content Marketing trên Website Mặc dù đã cố gắng nhiều trình độ còn hạn chế và thời gian ít ỏi nên tê ́H em không thể tránh khỏi thiếu sót quá trình hoàn thành khóa luận Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô để bài khóa luận em hoàn thiện h Để hoàn thành khóa luận này, ngoài cố gắng thân, em đã nhận in quan tâm giúp đỡ nhiệt tình quý thầy cô cùng với hỗ trợ quý công ty Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô khoa Quản trị kinh ̣c K doanh Ban giám hiệu nhà trường đã truyền đạt và chia sẻ cho em kinh nghiệm quý báu năm học vừa qua ho Tiếp theo, để hoàn thành nhiệm vụ giao, ngoài nỗ lực học hỏi thân còn có hướng dẫn tận tình quý công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty trách nhiệm hữu hạn BiCi Center, các chị phòng Marketing, đặc Đ ại biệt là chị Đỗ Tiến Linh đã tạo điều kiện và giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS T.S Nguyễn Văn Phát – ̀ng giảng viên hướng dẫn đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý giá hướng dẫn tận tình để em hoàn thành tốt đợt thực tập này Tr ươ Một lần em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Huỳnh An Na Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Huỳnh An Na i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát LỜI CAM ĐOAN uê ́ Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là tự thân thực với hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn - PGS T.S Nguyễn Văn Phát và không chép các công tê ́H trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận là có nguồn gốc và trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! h Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Huỳnh An Na Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Sinh viên thực SVTH: Huỳnh An Na ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH BiCi Center giai đoạn 2016-2018 33 Bảng Thông tin mẫu nghiên cứu 40 uê ́ Bảng Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website công ty TNHH BiCi Center 42 Bảng Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và tê ́H công ty TNHH BiCi Center 43 Bảng Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Website www.bici.vn/ 43 Bảng Thời gian khách hàng lại trên Website công ty TNHH BiCi Center 44 Bảng Những yếu tố khách hàng thường chú ý các bài viết trên Website in h www.bici.vn/ .44 Bảng Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website www.bici.vn/ 45 ̣c K Bảng Hành động khách hàng muốn tư vấn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm công ty 46 Bảng 10 Kết kiểm định One – sample T – Test mức độ quan trọng các tiêu chí ho Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center 47 Bảng 11 Kết kiểm định One – sample T – Test mức độ thực các tiêu chí Đ ại Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center 50 Bảng 12 Kết kiểm định Pair sample T-test khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực Content Marketing trên Website 51 ̀ng Bảng 13 Kết kiểm định One sample T-test mức độ quan trọng các tiêu chí Website công ty TNHH BiCi Center 52 ươ Bảng 14 Kết kiểm định One sample T-test mức độ thực các tiêu chí Website công ty TNHH BiCi Center .53 Tr Bảng 15 Kết kiểm định Pair sample T-test khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực các tiêu chí Website 54 Bảng 16 So sánh khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ quan trọng các tiêu chí Content Marketing 56 Bảng 17 So sánh khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ thực các tiêu chí Content Marketing 57 SVTH: Huỳnh An Na iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Bảng 18 So sánh khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ thực các tiêu chí Website 58 Bảng 19 Kết kiểm định One sample T-test cảm nhận khách hàng chiến Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ lược Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center 58 SVTH: Huỳnh An Na iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Giao diện Website trên giao diện máy tính 35 uê ́ Hình Giao diện Website trên giao diện máy tính 36 Hình Bài viết chủ đề chia sẻ kinh nghiệm lựa chọn địa in áo giá rẻ, chất lượng Đà tê ́H Nẵng trên Website công ty TNHH BiCi Center 37 Hình Hình ảnh sử dụng bài viết “3 Cách Chọn Mũ Luỡi Trai Du Lịch Cho Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Nam” trên Website công ty TNHH BiCi Center đăng ngày 6/12/2019 39 SVTH: Huỳnh An Na v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty TNHH BiCi Center 28 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Sơ đồ Sơ đồ cấu trúc phận Marketing công ty BiCi Center 30 SVTH: Huỳnh An Na vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH Thương hiệu Brandstory Câu chuyện thương hiệu Call to Action Kêu gọi hành động Content Marketing Tiếp thị nội dung Digital marketing Tiếp thị kĩ thuật số DNS Domain Name System: Hệ thống tên miền tê ́H uê ́ Brand the extended Model of Internet Commerce Adoption h eMICA in Mô hình mở rộng việc áp dụng thương mại Internet Thành phần hay thẻ tag HTML element keyword Từ khóa ̣c K iframes Monthly Active Users MAU ho Người dùng hoạt động hàng tháng Meme Câu trích dẫn mang tính giải trí Online Marketing Tiếp thị trực tuyến ̀ng SEO Câu trích dẫn danh ngôn, tục ngữ, các câu nói tiếng Đ ại Quote người tiếng Search Engine Optimization Hệ thống tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Truyền thông xã hội TNHH Trách nhiệm hữu hạn Visual Image Hình ảnh trực quan Website Trang mạng Tr ươ Social Media SVTH: Huỳnh An Na vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i uê ́ LỜI CAM ĐOAN .ii DANH MỤC BẢNG iii tê ́H DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH vii PHẦN I MỞ ĐẦU in h Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ ại Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập và phân tích liệu Thứ cấp 4.2.Phương pháp thu thập và xử lý liệu Sơ cấp ̀ng 4.2.1.Phương pháp thu thập liệu Sơ cấp 4.2.2.Phương pháp chọn mẫu ươ 4.3.Phương pháp phân tích số liệu 4.3.1.Phương pháp thống kê mô tả Tr 4.3.2.Phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê Kết cấu khóa luận PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE SVTH: Huỳnh An Na viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát 1.1 Cơ sở lý luận Content Marketing .8 1.1.1 Khái niệm Content Marketing .8 1.1.2 Phân loại Content Marketing .9 1.1.3 Vai trò Content Marketing trên Website .11 uê ́ 1.1.4.Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Content Marketing trên Website 12 1.2 Cơ sở lý luận Website 15 tê ́H 1.2.1 Khái niệm Website 15 1.2.2 Những thành phần cấu tạo nên Website 15 1.2.3 Tầm quan trọng Website Marketing 16 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá Website tốt .16 in h 1.3.SEO (Search Engine Optimization) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm .17 1.3.1.Khái niệm SEO 17 ̣c K 1.3.2 Chuẩn SEO 18 1.3.3.Bài viết chuẩn SEO 18 1.3.4 Vai trò SEO 18 ho 1.4.Cơ sở lý luận Hành vi khách hàng 20 1.4.1.Khái niệm Khách hàng 20 Đ ại 1.4.2.Khái niệm Hành vi khách hàng 20 1.5.Cơ sở thực tiễn hoạt động Content Marketing 21 1.5.1.Thực trạng hoạt động Content Marketing trên giới 21 ̀ng 1.5.2.Thực trạng hoạt động Content Marketing Việt Nam 22 1.6.Nghiên cứu liên quan .23 ươ Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CONTENT Tr MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER GIAI ĐOẠN 2018 – 2019 26 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH BiCi Center 26 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH BiCi Center 26 2.1.2 Môi trường kinh doanh 31 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bici giai đoạn 2016- 2018 33 SVTH: Huỳnh An Na ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát 2.3 Thực trạng hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center 34 2.3.1 Cách thức tổ chức và vận hành Website công ty TNHH BiCi Center 34 2.3.2 Phân tích hoạt động Content Marketing đã thực trên Website công ty TNHH BiCi Center 36 uê ́ 2.4 Đánh giá kết hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center thông qua kết đánh giá khách hàng 39 tê ́H 2.4.1 Thông tin chung mẫu điều tra .39 2.4.2 Hành vi khách hàng truy cập Website www.bici.vn/ 42 2.4.2.1 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website www.bici.vn/ 42 2.4.2.2.Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và in h công ty TNHH BiCi Center 42 2.4.2.3.Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Website www.bici.vn/ 43 ̣c K 2.4.2.4 Thời gian khách hàng lại trên Website công ty TNHH BiCi Center .44 2.4.2.5 Những yếu tố khách hàng thường chú ý các bài viết trên Website www.bici.vn/ 44 ho 2.4.2.6 Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website www.bici.vn/ 45 Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website 45 Đ ại 2.4.2.7 Hành động khách hàng muốn tư vấn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm công ty 46 2.4.3 Đánh giá khách hàng chiến lược Content Marketing trên Website ̀ng công ty TNHH BiCi Center 47 2.4.3.1 Đánh giá mức độ quan trọng các tiêu chí Content Marketing 47 ươ 2.4.3.2 Đánh giá mức độ thực các tiêu chí Content Marketing 48 2.4.3.3 Đánh giá khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực chiến lược Tr Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center 51 2.4.4 Đánh giá các tiêu chí Website công ty TNHH BiCi Center 52 2.4.4.1 Đánh giá mức độ quan trọng các tiêu chí Website công ty TNHH BiCi Center thông qua đánh giá khách hàng 52 2.4.4.2 Đánh giá mức độ thực các tiêu chí Website công ty TNHH BiCi Center thông qua đánh giá khách hàng 53 SVTH: Huỳnh An Na x Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát 2.4.4.3 Đánh giá khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực các tiêu chí Website thông qua đánh giá khách hàng 54 2.4.5 Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng các hoạt động Content marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center .55 uê ́ Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ quan trọng các tiêu chí Content Marketing 55 tê ́H Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ thực các tiêu chí Content Marketing 57 2.4.6 Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng các tiêu chí Website công ty TNHH BiCi Center 57 in h Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ thực các tiêu chí Website .57 ̣c K 2.4.7 Cảm nhận chung khách hàng chiến lược Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center 58 Tóm tắt chương 59 ho CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER Đ ại TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 60 3.1 Định hướng hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center giai đoạn tới 60 ̀ng 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center giai đoạn tới .61 ươ 3.2.1 Về bài viết Content Marketing 61 3.2.2 Về Website 62 Tr Tóm tắt chương 63 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 Kết luận 64 Kiến nghị 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 SVTH: Huỳnh An Na xi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÃ TỪNG TRUY CẬP WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER .67 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ SỐ LIỆU SPSS 71 SVTH: Huỳnh An Na xii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát PHẦN I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời kỳ công nghệ 4.0, thời kỳ phát triển công nghệ số và tính uê ́ lan truyền mạnh mẽ các kênh online mạng xã hội, blog, email,…đã khiến tê ́H Content Marketing trở nên bùng nổ và mang tính cạnh tranh các doanh nghiệp Hoạt động Content Marketing từ đó chú trọng hết Có đội ngũ chuyên trách để phát triển nội dung trực tuyến cách thống mục tiêu chiến lược truyền thông cụ thể h Chắc chắn kinh doanh online bạn phải có cho mình ít kênh giao tiếp in trực tuyến với khách hàng Nó có thể là thông qua trung gian Facebook, Zalo hay chính chủ xây dựng Website riêng Và gì bạn cần để liên tục trì ̣c K kết nối với khách hàng chính là nội dung Về chất, thay đổi đó là thay đổi thói quen tiếp nhận thông tin ho người: Từ kênh truyền thông truyền thống báo đài, Tivi thành kênh trực tuyến báo mạng, Websites, các trang mạng xã hội Facebook, Youtube Website đóng vai trò là kênh truyền thông và là công cụ kinh doanh Đ ại hàng đầu cho doanh nghiệp, nó mang lại lợi ích lớn với chi phí thấp Việc tạo Content tốt giúp tăng cường nhận thức tự nhiên với sản phẩm thông qua việc tìm kiếm và sẻ chia trên mạng xã hội (Content Marketing Institute, 2016) ̀ng Ngoài khả giúp tăng cường nhận thức thương hiệu, Content Marketing còn góp phần giúp thương hiệu trở nên đáng tin cậy hơn, giúp cho doanh nghiệp tiếp cận ươ nhiều khách hàng với chi phí rẻ Hiểu điều này, công ty Trách nhiệm hữu hạn BiCi Center đã và chú trọng thực tốt hoạt động Content Marketing Tr nhằm xây dựng thương hiệu uy tín và tạo giá trị tăng thêm cho các khách hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn BiCi Center là công ty may mặc, thiết kế đồng phục và in ấn có vị riêng so với các đối thủ khác thị trường Đà Nẵng Tuy nhiên, Công ty Trách nhiệm hữu hạn BiCi Center phải đối đầu với cạnh tranh phức tạp từ các công ty Thiết kế đồng phục khác trên địa bàn SVTH: Huỳnh An Na Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Hiện các công ty đầu tư không ít vào hoạt động Content Marketing Điều này thôi thúc Công ty Trách nhiệm hữu hạn BiCi Center cần phải hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website để thu hút khách hàng Vì lẽ đó tôi đã lựa chọn thực đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content uê ́ Marketing trên Website Công ty Trách nhiệm hữu hạn BiCi Center” Mục tiêu nghiên cứu tê ́H 2.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center và kết hoạt động Content Marketing đã thực hiện, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website in h công ty TNHH BiCi Center 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K - Hệ thống hóa sở lý luận lý thuyết liên quan đến Website, Content Marketing và hành vi khách hàng truy cập Website - Phân tích, đánh giá kết hoạt động Content Marketing đã triển khai trên ho Website công ty TNHH BiCi Center - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website Đ ại công ty TNHH BiCi Center Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̀ng - Đối tượng nghiên cứu là vấn đề liên quan đến hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center ươ - Đối tượng điều tra là khách hàng đã biết đến Website công ty TNHH BiCi Center Tr 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Nghiên cứu, đánh giá hiệu hoạt động Content Markrting trên Website Công ty TNHH BiCi Center Phạm vi thời gian - Thu thập liệu thứ cấp từ công ty giai đoạn từ năm 2016 đến hết năm 2018 SVTH: Huỳnh An Na Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát - Thu thập liệu sơ cấp, tổng hợp từ 10/2019 đến 12/2019 - Đánh giá Website và hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center giai đoạn 2018-2019, định hướng và đề xuất giải pháp hoàn thiện cho giai đoạn tới uê ́ Phạm vi nội dung - Do phạm vi giới hạn nên đề tài tập trung phân tích và đề xuất giải pháp tê ́H hoàn thiện hoạt động Content marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center, không sâu phân tích các phương tiện khác - Website công ty TNHH BiCi Center: https://www.bici.vn/ Phương pháp nghiên cứu h 4.1 Phương pháp thu thập và phân tích liệu Thứ cấp in  Nguồn liệu Thứ cấp ̣c K - Bao gồm: tất các thông tin liệu liên quan đến Website, Content Marketing, hành vi khách hàng truy cập Website thông qua các bài báo, bài viết chia sẻ trên các website; qua sách, giáo trình, tài liệu chuyên ngành; qua các bài nghiên ho cứu khoa học, nghiên cứu liên quan nước và nước ngoài, từ nguồn Internet,  Mục đích thu thập liệu Thứ cấp Đ ại - Tự nghiên cứu các lý thuyết Website, Content Marketing, ứng dụng Content Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; tìm hiểu các công cụ để thực và cách thức xây dựng chúng các tiêu chí đánh giá hiệu ̀ng Website và hoạt động Content Marketing trên Website giúp có cái nhìn tổng quan vấn đề nghiên cứu ươ - Sau đó tìm hiểu các công cụ thực hoạt động Content Marketing mà công ty sử dụng Thu thập số liệu quản lý Website công ty khả Tr tiếp cận, số lượt truy cập, traffic,… cùng số liệu tình hình kinh doanh công ty để có cái nhìn tổng quan tình hình kinh doanh tình hình hoạt động Content Marketing trên Website công ty - Cuối cùng dựa trên các thông tin thứ cấp đã thu thập được, tiếp tục sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh để tổng hợp số liệu và thông tin thu thập được; chọn SVTH: Huỳnh An Na Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát lọc và thống kê thông tin cần thiết với đề tài nghiên cứu; so sánh số liệu qua thời kỳ xem hướng biến động các tiêu 4.2 Phương pháp thu thập và xử lý liệu Sơ cấp 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu Sơ cấp - uê ́  Nghiên cứu định tính Cách thức thu thập liệu tê ́H Phỏng vấn trực tiếp từ các nhân viên phận Marketing công ty, người đã thực các hoạt động có liên quan đến Content Marketing để hiểu rõ lĩnh vực nghiên cứu - Mục đích thu thập liệu in h Các thông tin, liệu thu thập là sở để nghiên cứu định lượng, gồm câu hỏi  Nghiên cứu định lượng - Cách thức thu thập liệu ̣c K xác định cách thu thập thông tin cần thiết là nào, cách lập bảng khảo sát ho Thực khảo sát hành vi truy cập Website khách hàng và cảm nhận khách hàng hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Đ ại Center các khách hàng đã truy cập vào Website công ty, không cần phân biệt độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính,…bằng bảng hỏi online Tiến hành khảo sát ngẫu nhiên khách hàng tổng số các khách hàng đã truy ̀ng cập vào Website công ty Sau kết thúc khảo sát thu phiếu khảo sát về, tiến hành kiểm tra phù hợp phiếu khảo sát để phục vụ cho phân tích, đánh giá Mục đích thu thập liệu ươ - Các thông tin thu thập từ khách hàng là sở cho việc đánh giá mức độ Tr hiệu chiến lược Content Marketing trên Website công ty Hiểu rõ hành vi khách hàng truy cập Website Từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center SVTH: Huỳnh An Na Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát 4.2.2 Phương pháp chọn mẫu Để đảm bảo ý nghĩa thống kê, nguyên tắc chọn mẫu đầu tiên tuân thủ là kích thước tối thiểu mẫu không nhỏ 30 đơn vị nghiên cứu (Theo Thiết kế và qui trình lấy mẫu Tập thể tác giả, tr 21 và Những sở nghiên cứu xã hội học) n= tê ́H (Công thức tính kích thước mẫu William, G.Cochran, 1977): uê ́ Kích thước mẫu cho nghiên cứu không lặp lại xác định theo công thức Z2 (α /2) p(1-p) ε2 h Trong đó: in  n: Kích thước mẫu ̣c K  Zα/2: Giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1 – α) Với mức ý nghĩa α= 0,05 thì độ tin cậy (1-α)= 0,95 nên Zα/2 = 1,96  p: tỷ lệ tổng thể ho  ε: Sai số mẫu cho phép, ε = 0,1 (ε =10%) Để đảm bảo kích thước mẫu là lớn và ước lượng có độ lớn an toàn thì Đ ại p.(1-p) phải đạt cực đại Do đó ta chọn p=0,5 thì (1-p)= 0,5, ta có số quan sát mẫu theo công thức là: = 97 ̀ng n= Tuy nhiên, quá trình điều tra còn nhiều hạn chế thời gian và các yếu tố ươ khác,để giảm thiểu rủi ro quá trình điều tra tôi định chọn cỡ mẫu là 130 Tr 4.3 Phương pháp phân tích số liệu Với khảo sát hành vi khách hàng truy cập Website và đánh giá họ hiệu hoạt động Content Marketing trên Website Website công ty, liệu thu xử lý phần mềm SPSS 20 cùng với thống kê mô tả tần suất, tỉ lệ %, kiểm định One Sam ple T-Test và kiểm định Pair Sample T-Test, ANOVA 4.3.1 Phương pháp thống kê mô tả Đây là phương pháp dùng chủ yếu các nghiên cứu khám phá hành vi SVTH: Huỳnh An Na Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát người tiêu dùng 4.3.2 Phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê Sử dụng thang đo Likert mức độ:  1: Rất không quan trọng, 2: Không quan trọng, 3: Trung lập, 5: Rất quan trọng Cặp giả thuyết thống kê: tê ́H  H0: µ = (Khách hàng đánh giá quan trọng với tiêu chí này) uê ́ 4: Quan trọng,  H1: µ # (Khách hàng không đánh giá quan trọng với tiêu chí này)  1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý h Cặp giả thuyết thống kê: 3: Trung lập, in  H0: µ = (Khách hàng đồng ý với tiêu chí này) Mức ý nghĩa kiểm định: 95% ̣c K  H1: µ # (Khách hàng không đồng ý với tiêu chí này)  Nếu Sig > 0.05: Chưa có sở để bác bỏ H0 ho  Nếu Sig ≤ 0.05: Bác bỏ H0, chấp nhận H1 Kết cấu khóa luận Đ ại Khóa luận nghiên cứu thực gồm có ba phần: Phần I: Đặt vấn đề Tính cấp thiết đề tài ̀ng Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ươ Phương pháp nghiên cứu Phần II: Nội dung và kết nghiên cứu hoạt động Content Marketing trên Tr Website công ty TNHH BiCi Center Chương 1: Cở sở khoa học hoạt động Content Marketing trên Website Chương 2: Đánh giá thực trạng và hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center giai đoạn 2018 - 2019 Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center giai đoạn tới SVTH: Huỳnh An Na Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Huỳnh An Na Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER tê ́H MARKETING TRÊN WEBSITE uê ́ CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT 1.1 Cơ sở lý luận Content Marketing 1.1.1 Khái niệm Content Marketing Nói định nghĩa Content Marketing, Joe Pulizzi cho rằng: “Content Marketing h là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng tập trung với quảng in cáo không liên quan đến họ, chúng ta tạo nội dung có giá trị, hấp dẫn và ̣c K có liên quan dựa trên tảng quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và thay đổi hành vi khách hàng mang tính lợi nhuận.”(Nguồn: Tạp chí AdAge, 2015) ho Cũng nhắc khái niệm này, Vincent Do, CEO GTV SEO (2017) cho rằng: “Content Marketing là chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối các content Đ ại giá trị, liên quan và liên tục tới thị trường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng và từ khách hàng sang khách hàng mua lại Loại nội dung bạn chia sẻ liên quan chặt chẽ đến gì bạn bán; nói cách khác, bạn giáo dục người để họ biết, ̀ng thích và tin tưởng đủ để làm ăn với bạn Thay vì quảng bá sản phẩm dịch vụ bạn, bạn cung cấp nội dung thực hữu ích cho khách hàng tiềm và khách hàng ươ bạn để giúp họ giải các vấn đề họ gặp phải.” Ở khía cạnh khác, Le D (2013) cho rằng: “Content Marketing là thu hút và Tr chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá trị Mục đích tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo trung thành thương hiệu bền vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng tạo sẵn lòng mua sản phẩm từ công ty tương lai Hình thức tiếp thị tương đối này không liên quan đến bán hàng trực tiếp Thay vào đó, nó tạo dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng” SVTH: Huỳnh An Na Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Brandsvietnam (2015) có cái nhìn cho khái niệm này sau : “Content Marketing là lập kế hoạch chi tiết chuyên mục, chủ đề bao quát; kế hoạch viết bài, đăng bài với nội dung đã đưa chiến lược; kế hoạch bài trên Website trên kênh truyền thông phù hợp để tạo đổi suy nghĩ, thái độ và hành động khách hàng mục tiêu” tê ́H 1.1.2 Phân loại Content Marketing uê ́ phản ứng và thảo luận (theo hướng tích cực) nội dung truyền tải, từ đó có thể thay Có nhiều cách phân loại Content Marketing khác Dưới đây là số dạng hiệu và phổ biến Quote/ Meme – Trích dẫn in h Trích dẫn đây là bạn chèn câu trích dẫn hay vui nhộn, hài hước, tình cảm để tạo lượt tương tác tốt trên bài viết mình Các câu trích dẫn ̣c K đặt trên hình ảnh thu hút Từ đó thu hút người xem quan tâm tới Website, cuối cùng là trở thành “một người hâm mộ” bạn Trích dẫn có hai loại:  Quote: câu trích dẫn danh ngôn, tục ngữ, các câu nói tiếng người ho tiếng Nó có chiều sâu mặt ý nghĩa  Meme: câu trích dẫn mang tính giải trí cao Các Meme mang ý nghĩa hài, Đ ại bựa, vui nhộn tình cảm Đặc điểm chung hai dạng Trích dẫn này là chúng gây ấn tượng và đem câu nói này vào tâm trí người xem, khiến họ nhớ mãi Từ đó thúc đẩy các tương tác ̀ng Để làm Quote/Meme đơn giản, chúng ta có công thức: Hình ảnh + câu nói để size lớn + logo fanpage = hình ảnh trích dẫn mang ươ thương hiệu chính bạn (Nguồn: kyna.vn, 2016) Video Content – Nội dung video Tr Video là dạng Content tập hợp đầy đủ gì mà người xem thích và muốn xem: ảnh động, âm thanh, chữ, và các hiệu ứng bật đa dạng Bạn có thể tạo nhiều chủ đề hài hước, ý nghĩa, thủ thuật để chia sẻ cho người xem Sáng tạo nội dung video là loại Content Marketing mà các doanh nghiệp đã và đầu tư Việc làm này không vừa thu hút khách hàng, vừa tạo nhận diện thương hiệu Đối với loại này, chúng ta có: SVTH: Huỳnh An Na Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Viral video marketing – đây là dạng video giúp vừa bán vừa nhận diện thương hiệu Ngoài còn dạng Visual content thịnh hành là GIF, ảnh động với các hình ảnh lặp lặp lại (Nguồn: kyna.vn, 2016) uê ́ Sử dụng Lời kêu gọi hành động trên hình ảnh/ video (Call-to-Action) Được sử dụng nhiều các hình ảnh quảng cáo trên Website Chúng dùng tê ́H để kích thích và khuyến khích người đọc nhấp vào link bạn muốn chia sẻ, hay vào bài viết trực tiếp trên Website Nó dạng gợi mở và hướng người xem tới bước mà họ cần làm là gì đánh trúng nhu cầu họ Sử dụng các hiệu ứng và người xem (Nguồn: kyna.vn, 2016) in Hình ảnh thương hiệu đăng tải đẹp mắt h font chữ đa dạng để tạo ấn tượng cho câu kêu gọi hành động mà bạn muốn thu hút ̣c K Mỗi bài viết đăng tải phải chứa hình ảnh thương hiệu, phong cách thương hiệu để người có thể nhận biết thương hiệu Hình ảnh visual marketing (tiếp thị trực tiếp) không cần quá cầu kì, đơn giản mà đẹp mắt ho mang lại giá trị cao nhất, vì quá màu mè khiến người xem không tập trung vào sản phẩm Ngoài bạn có thể đính kèm link rút gọn trên mạng xã hội để khuyến Đ ại khích khách hàng lựa chọn sản phẩm Để làm điều này hãy xác định đâu là phong cách cho hình ảnh mà bạn muốn làm bật Điểm đặc trưng sản phẩm mà bạn muốn truyền tải là gì? (cụ ̀ng thể là cảm giác bạn muốn mang lại cho người xem) Từ đó xây dựng bố cục hình ảnh và chụp ảnh nào để làm bật và có cái nhìn rõ ràng Hãy luôn nhớ: ươ “Đúng chủ đề – Đúng phong cách – Rõ ràng nhận diện thương hiệu” tạo nên hình ảnh đậm phong cách thương hiệu Tr Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật – mẹo vặt đơn giản Với các hình ảnh đơn có kèm các bước thực đơn giản và ngắn gọn mang lại tương tác cao đăng tải bài viết Biết cách lồng ghép thông tin kèm với hình ảnh sản phẩm vừa nâng cao thương hiệu mà lại mang cho người dùng cảm giác an tâm sử dụng sản phẩm bạn (Nguồn: kyna.vn, 2016) SVTH: Huỳnh An Na 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát 1.1.3 Vai trò Content Marketing trên Website Theo số liệu thống kê Content Marketing Institute và MarketingProfs, có tới 63% doanh nghiệp không đặt chiến lược Content Marketing cụ thể Và họ lao đao mà hoạt động marketing uê ́ không phải là trò chơi may rủi Việc vạch chiến lược Content Marketing cụ thể và tối ưu giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách tê ́H hàng Hiện doanh nghiệp xây dựng cho mình Website riêng Tại đó ngày họ “tiếp xúc” với khách hàng và có động thái để tạo nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Vậy nên hoạt động Content Marketing trên Website ngày càng nhiều doanh in h nghiệp chú trọng và đầu tư Việc xây dựng chiến lược Content Marketing trên Website cho hiệu là mối quan tâm hàng đầu nhiều Marketer Một chiến ̣c K lược Content Marketing trên Website tốt mang lại vô vàng lợi ích, cụ thể là:  Việc sử dụng Chiến lược Content Markting trên Website giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm doanh nghiệp ho Bằng chiến lược Content Marketing trên Website, doanh nghiệp có thể tạo các nội dung tiếp thị chất lượng thì các kênh hay các đơn vị liên quan họ có thể dẫn Đ ại link, trích dẫn…tới Website hay kênh thông tin doanh nghiệp bạn Qua đó, mức độ nhận diện thương hiệu ngày càng lớn và chính kênh thông tin doanh nghiệp nhận thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm ̀ng  Khi áp dụng chiến lược Content Marketing trên Website giúp trang web doanh nghiệp gia tăng lượng truy cập “traffic” ươ Thực tế cho thấy doanh nghiệp nào có đầu tư, có chiến lược Content Marketing bài cho website, blog, fanpage…thì kết thu luôn là lượng traffic Tr tăng dần lên Tất nhiên, lượt quan tâm khách hàng tăng đồng nghĩa với việc lượng người truy cập, tỷ lệ chuyển đổi gia tăng  Xây dựng thương hiệu tốt Một điều dễ thấy là chiến lược Content Marketing trên Website doanh nghiệp bạn gây ấn tượng tốt với khách hàng từ thông tin có giá trị, SVTH: Huỳnh An Na 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát hữu ích cho người dùng, là họ đã sử dụng qua sản phẩm, dịch vụ và hài lòng thì họ tích cực lan truyền thông tin đó với người khác Mặc dù khách hàng không trả tiền cho việc giới thiệu nhãn hiệu doanh nghiệp cho người khác họ chia sẻ tích cực và nhận quan tâm, uê ́ tin tưởng cách dễ dàng Từ đó thương hiệu doanh nghiệp nhiều người biết đến, lan truyền rộng rãi và đây chính là mong muốn doanh nghiệp tê ́H  Tăng doanh số bán hàng Nếu nội dung trên Website doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu, đáp ứng yêu cầu khách hàng thì việc chốt đơn hàng là chuyện sớm muộn Khách hàng muốn chăm sóc trước và sau mua hàng Họ không muốn có in h sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt và còn hài lòng sản phẩm đó thương hiệu lớn ̣c K Ngoài doanh nghiệp có thể giúp người truy cập trở thành khách hàng, chí là khách hàng thân thiết và trung thành nắm bắt tâm lý khách hàng, thỏa mãn cái mong muốn khách hàng và lấy tin tưởng họ Bằng ho chiến lược Content Marketing thông minh, hấp dẫn, doanh nghiệp hoàn toàn có thể khiến cho khách hàng định mua Đ ại  Tăng kết nối với khách hàng Một chiến lược Content Marketing xem là thành công nó có thể tạo kết nối khách hàng với doanh nghiệp, với thương hiệu mà doanh nghiệp ̀ng đem tới Chỉ nhìn thấy hay nhắc tới tên doanh nghiệp là khách hàng nhớ sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh ươ Nếu muốn đạt lợi ích trên thì từ bây giờ, doanh nghiệp nên vạch sẵn chiến lược Content Marketing phù hợp và tối ưu cho doanh nghiệp Tr 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Content Marketing trên Website • Doanh thu Mục tiêu này là đầu tiên và hiển nhiên Trong thực tế, tất các biện pháp thực cuối cùng phải đóng góp vào thành công công ty và cải thiện ROI (tỷ suất hòa vốn) Muốn biết hiệu doanh thu phải dựa vào số lượng hàng bán, SVTH: Huỳnh An Na 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát • Nhận thức thương hiệu Content Marketing liên quan cụ thể đến việc xây dựng lòng trung thành khách hàng và xây dựng nhận thức thương hiệu Để thực điều này, chiến lược phải xây dựng mục tiêu cung cấp giá trị bật để tạo ấn tượng ban đầu và uê ́ trì lòng trung thành Đo lường thông qua số lượng khách truy cập, lượt xem trang, • Mức độ trung thành/ Giữ chân khách hàng tê ́H video đã xem, hoạt động trên mạng xã hội, Quan hệ khách hàng là quan trọng nói đến Content Marketing Do đó, việc theo dõi các hoạt động, xu hướng và số liệu biến động là quan trọng để hiểu rõ chiến lược bạn hoạt động tốt hay không Với nội dung mang tính thông tin in h không điển hình, bạn thấy dễ tương tác với họ từ đầu và giữ họ quay lại Đo lường dựa vào lượt đăng ký và hủy đăng ký nhận tin, thời gian trên ̣c K trang, tỷ lệ thoát • Tương tác Phương tiện truyền thông xã hội là trọng tâm chiến lược Content Marketing, ho không đơn là để chia sẻ nội dung Tương tác người dùng, tức là trò chuyện đích thực khách hàng và doanh nghiệp ngày càng trở nên quan Đ ại trọng Dựa vào các tín hiệu Chia sẻ, bình luận trên bài viết trang, chatbot, • Leads (Khách hàng tiềm năng) Trong Marketing, leads xác định liên hệ thực công ty và khách hàng ̀ng tiềm Số lượng và chất lượng khách hàng tiềm luôn là số chính mức độ hoạt động hàng đầu Để đo lường tiêu chí này bạn phải dựa ươ vào lượt đăng ký tin, yêu cầu biểu mẫu email, tỷ lệ chuyển đổi Các thông số đánh giá hiệu hoạt động Content Marketing trên Tr Website Số lượng khách truy cập Số lượng khách truy cập trên trang bạn quan trọng, đặc biệt là người dùng unique (là khách truy cập tính theo WAN IP) Nhưng chúng ta cần phải thận trọng nhìn vào số liệu này, vì chúng không cung cấp nhiều thông tin hành SVTH: Huỳnh An Na 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát vi thực người dùng Điều quan trọng là số lượng khách truy cập là hành động họ Vì chúng ta có thể đặt câu hỏi như:  Họ truy cập vào trang cách nào?  Họ có lại trang vài phút không? uê ́  Họ đã đọc toàn bài viết hay chưa? Số lượng khách truy cập là thước đo định lượng và không nói nhiều tê ́H chất lượng nội dung bạn Vì vậy, tốt nên chú ý chủ yếu đến các yếu tố định tính để có tranh đầy đủ gì xảy Để kết thúc, có thể bạn muốn tạo số số từ các tập hợp liệu khác Lượt xem trang in h Khi khách truy cập click vào trang web bạn, bạn có thể thấy số này rõ ràng, lại không rõ gì người dùng làm Nhưng ̣c K khách truy cập không tìm thấy gì họ cần, ví dụ, nhấp vào các khu vực khác trên trang web bạn rời đi, có thể giúp bạn đưa kết luận Ví dụ trang web bạn thân thiện với người dùng thông điệp sản phẩm bạn không rõ ho ràng Bằng cách tương quan các số này với các liệu khác tỷ lệ thoát và thời gian trên trang, bạn có thể rút kết luận tốt và cố gắng hiểu liệu nội dung bạn Đ ại có hấp dẫn và thú vị hay kông Tỷ lệ thoát trang Tỷ lệ thoát là số lượng người dùng rời khỏi website bạn sau ̀ng truy cập các trang bạn Tỷ lệ này tính các trường hợp không có tương tác, chẳng hạn nhấp chuột chí cuộn chuột Tỷ lệ thoát cho biết ươ phần trăm khách truy cập lại trang thời gian định và người hoạt động, so với người di chuyển trực tiếp đến khu vực khác Tập Tr liệu này hiển thị khách hàng tiềm bạn có thể nuôi dưỡng cho lưu lượng truy cập bạn cần Ngoài ra, nhận kết kém cho thấy bạn nên tối ưu hóa trang web mình cho SEO Vì tỷ lệ thoát cao cho công cụ tìm kiếm thấy nội dung không đáp ứng kỳ vọng người dùng SVTH: Huỳnh An Na 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Thời gian lại trang Bằng cách quan sát thời gian mà người dùng lại trên trang, bạn có thể hiểu cách khách truy cập di chuyển trên trang và cụ thể là họ có thực đọc nội uê ́ dung hay không Nếu thời gian trung bình là vài giây thì bạn nên xem xét lại Sử dụng các số liệu đó để cải thiện nội dung mình chí xây dựng lại chức tê ́H tổng thể trang web 1.2 Cơ sở lý luận Website 1.2.1 Khái niệm Website Theo định nghĩa Wikipedia Website: “Website hay còn gọi là trang web in h trang mạng, là tập hợp trang web, thường nằm tên miền tên miền phụ trên World Wide Web Internet Một trang web là tập tin HTML ̣c K XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP Trang mạng có thể xây dựng từ các tệp tin HTML (trang mạng tĩnh) vận hành các CMS chạy trên máy chủ (trang mạng động)” ho Tóm lại có thể hiểu trang web là tập hợp các trang Web với các nội dung vô cùng đa dạng từ văn bản, hình ảnh, video, flash, landing page…Trang Web Đ ại truy cập và nằm tên miền chính các tên miền phụ Trang Web là phần quan trọng chiến lược kinh doanh online; có thể hiểu Website mặt doanh nghiệp Từ cấu trúc, màu sắc, thiết kế bố cục, nội ̀ng dung tác động đến thương hiệu và cảm nhận khách hàng doanh nghiệp bạn 1.2.2 Những thành phần cấu tạo nên Website ươ Các Website nói chung bao gồm thành phần sau:  Tên miền (domain) Tr Đây xem là địa Website Giả sử Website là cửa hàng thì tên miền chính là tên địa cửa hàng đó Do đó để truy cập Website, người dùng phải gõ địa tên miền trên trình duyệt để có thể đến với website đó  Web hosting SVTH: Huỳnh An Na 15 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Sau đã có tên miền Cần phải có máy chủ (web hosting) để lưu trữ tất các thông tin, hình ảnh và tài liệu Website Từ đó đưa kết phù hợp với truy vấn người dùng  Source Code uê ́ Đây xem là mã nguồn Website Nếu tên miền là địa chỉ, web hosting chính là mảnh đất thì source code chính là phần gạch và bê tông để xây nên Website tê ́H 1.2.3 Tầm quan trọng Website Marketing Về khía cạnh Marketing, Website hiểu là công cụ truyền tải thông tin đến người dùng dựa trên tảng ứng dụng Internet Marketing qua Website là quá trình bao gồm việc sử dụng các phương tiện truyền thông, công cụ tìm kiếm, viết blog, in h video, email để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ Website Marketing đưa thông điệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tới ̣c K trang web rộng lớn Ngày người sử dụng Internet ngày, chính vì sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp có nhiều hội xuất trước người có nhu cầu nó Việc này thúc đẩy mong muốn mua hàng ho họ, từ đó gia tăng tỉ lệ chuyển đổi họ thành khách hàng 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá Website tốt Đ ại • Tiêu chí Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập • Tiêu chí Website có tốc độ tải trang nhanh ̀ng Theo thống kê chung, người dùng không đủ kiên nhẫn quá 10 giây vào trang web mà chưa thấy có thành phần nào trang web xuất Vậy nên, ươ Website có tốc độ tải trang nhanh tạo tương tác cao, giữ chân người dùng lại lâu trên Website doanh nghiệp để tìm hiểu thông tin Từ đó Tr giúp cho Website tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập Web trở thành khách hàng tiềm • Tiêu chí Website cung cấp thông tin đáng tin cậy Các thông tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp cần phải đầy đủ và rõ ràng, giúp người truy cập có thể tìm hiểu thông tin bạn cách dễ dàng • Tiêu chí Website có thông tin liên hệ rõ ràng đầy đủ SVTH: Huỳnh An Na 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Các thông tin sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp cần phải đầy đủ và rõ ràng, giúp người truy cập có thể tìm hiểu thông tin bạn cách dễ dàng Cần bố trí thông tin trên Website hợp lý, không quá rườm và dư thừa, phù hợp với nhu cầu người dùng mà doanh nghiệp hướng đến uê ́ • Tiêu chí Website dễ sử dụng Các chức website phải dễ dàng sử dụng, tập trung vào nhu cầu tê ́H cần thiết và tránh các thủ tục rườm rà, không phù hợp với người dùng khó tính và thiếu kiên nhẫn Đặc biệt là tương thích với nhiều thiết bị truy cập • Tiêu chí Website bảo mật thông tin khách hàng Bởi theo tâm lý khách hàng có xu hướng e ngại thông tin mà họ cung tâm truy cập Website bạn in h cấp bị rò rỉ Vậy nên Website có tính bảo mật cao giúp khách hàng cảm thấy an 1.3.1 Khái niệm SEO ̣c K 1.3 SEO (Search Engine Optimization) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Ngày nay, cùng với phát triển Internet và lượng người dùng ho ngày tăng lên Hàng tỉ Website đã đời với lượng thông tin vô cùng lớn Việc người dùng sử dụng các công cụ tìm kiếm để tra cứu thông tin ngày càng trở Đ ại thành nhu cầu thiết yếu Điển hình là các công cụ tìm kiếm Google, Yahoo! và Bing Trong đó, công cụ tìm kiếm phổ biến chính là Google Công cụ này đã đưa vào từ điển và cùng nghĩa với từ search (tìm kiếm) ̀ng Người dùng có xu hướng tìm thông tin chính xác nhu cầu mình Chính vì mà SEO (Search Engine Optimization) đời và là công cụ mang đến cho ươ người dùng kết chính xác Những thủ thuật SEO giúp cho Website có thứ hạng cao trên các trang kết tìm kiếm người dùng gõ các truy vấn thông Tr qua keywords SEO là tổ hợp (tập hợp) các phương pháp (kỹ thuật, chiến thuật Marketing và Công nghệ internet) nhằm nâng cao thứ hạng Website hay trang web cụ thể các trang kết các công cụ tìm kiếm (phổ biến là Google) Các phương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa Website (tác động mã nguồn HTML, cấu trúc, layout và nội dung website bao gồm text, ảnh, video hay đa phương SVTH: Huỳnh An Na 17 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát tiện khác trên web mà người dùng nhìn thấy hay tương tác được), xây dựng các liên kết hữu ích bên website (Internal links) và từ các trang uy tín bên ngoài (Inbound links) đến trang, để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp phục vụ người tìm kiếm trên Internet ứng với từ khóa cụ thể người dùng truy vấn và uê ́ đặt yêu cầu cần tìm họ 1.3.2 Chuẩn SEO tê ́H Chuẩn SEO là hình thức tối ưu giúp Website hay bài viết thân thiện với máy tìm kiếm (đặc biệt là Google) Khác với Content thông thường, Content chuẩn SEO đòi hỏi bài viết không hướng đến người đọc mà còn phải đáp ứng tiêu chí SEO để thân thiện với in h máy tìm kiếm (đặc biệt là Google) và dễ dàng lên top Chuẩn SEO là yếu tố nên ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp muốn tăng 1.3.3 Bài viết chuẩn SEO ̣c K khả tiếp cận khách hàng mục tiêu mình Bài viết chuẩn SEO là bài viết chú trọng tối ưu nội dung thỏa mãn ho nhu cầu tìm kiếm người dùng và triển khai các kỹ thuật SEO để bài viết lên top trên bảng kết tìm kiếm, và có thể kéo lượng lớn lượng truy cập từ Đ ại máy công cụ tìm kiếm Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng và khách hàng tiềm năng, bài viết chuẩn SEO hữu ích khách hàng giúp họ nhận diện thương hiệu ̀ng doanh nghiệp tốt 1.3.4 Vai trò SEO ươ SEO tốt giúp Website có vị trí cao công cụ tìm kiếm, thu hút số lượng đông đảo khách hàng truy cập, từ đó gia tăng hội tiếp cận đúng khách hàng tiềm Tr SEO hoạt động tốt giúp tăng tỉ lệ lợi nhuận doanh nghiệp, cải thiện trải nghiệm cho người tiêu dùng và gia tăng độ nhận diện thương hiệu loạt trang web khác Từ kinh doanh trực tuyến phát triển, lợi ích từ hoạt động kinh doanh trực tuyến thúc đẩy nhiều đơn vị kinh doanh đầu tư cho hoạt động kinh doanh, bán hàng qua mạng Chính vì điều này mà mức cạnh tranh các đơn vị bắt đầu xuất hiện, lúc này thì doanh nghiệp nào có khả giới thiệu sản phẩm, dịch vụ SVTH: Huỳnh An Na 18 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát mình đến nhiều người dùng thì đương nhiên hiệu kinh doanh mà doanh nghiệp đó có là cao các doanh nghiệp còn lại Với hoạt động Marketing online thì SEO xem là giải pháp hữu hiệu nhanh chóng giúp các đơn vị kinh doanh tiếp cận khách hàng mà không uê ́ yêu cầu mức chi phí đầu tư quá lớn Đối với tất các doanh nghiệp lớn nhỏ nay, họ đầu tư song song hoạt động Marketing quảng cáo và Marketing tê ́H thông qua các chiến dịch SEO nhằm đảm bảo lượng người dùng, lượng khách hàng tiềm truy cập web ổn định Thói quen người tiêu dùng lúc này đơn giản là họ có nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ nào đó, họ truy cập vào các công cụ tìm kiếm trực tuyến và bắt đầu gõ tìm sản phẩm, dịch vụ họ cần thông qua các từ in h khóa lựa chọn Ngay thời điểm đó, Website doanh nghiệp xuất hàng đến với doanh nghiệp ̣c K vị trí tốt, thu hút lượng truy cập người dùng thì chắn hội bán Để có khách hàng thông qua lần tìm kiếm người dùng thế, yêu cầu Website doanh nghiệp phải có thứ hạng tốt Và để có ho thứ hạng tốt yêu cầu doanh nghiệp cần đầu tư cho chiến dịch SEO Vai trò SEO bắt đầu thể hiện, chiến dịch SEO mang lại kết tốt, mà Đ ại cụ thể là thứ hạng cao cho Website giúp doanh nghiệp:  Phát triển lượng người dùng, lượng khách hàng tiềm truy cập Website cách ổn định ̀ng  Thương hiệu nhiều người biết đến và phát triển nhờ vào lượng truy cập người dùng kể trên ươ  Tăng doanh thu đáng kể nhờ vào việc Website có lượng truy cập người dùng tốt từ khách hàng tiềm Tr SEO là cách tốt để doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mình đến 98% người dùng Internet với mức chi phí đầu tư tương đối thấp Đặc biệt, thị trường may mặc đồng phục, thiết kế và in ấn Việt Nam có mức độ cạnh tranh cao, nhiều doanh nghiệp kinh doanh không dễ dàng không có riêng Website để quảng bá thương hiệu giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mình Không vậy, không sở hữu riêng Website để SVTH: Huỳnh An Na 19 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát làm nội dung, thì tỉ lệ cạnh tranh doanh nghiệp với các đối thủ gần không có Làm Website chuẩn SEO và chuyên nghiệp chính là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp, kinh doanh hiệu và cải thiện hơn, tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm năng, từ đó dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp hơn, phát triển uê ́ 1.4 Cơ sở lý luận Hành vi khách hàng 1.4.1 Khái niệm Khách hàng tê ́H Khách hàng là người có nhu cầu và mong muốn sản phẩm Việc mua họ có thể diễn không có nghĩa mua là chính họ sử dụng sản phẩm đó (Tống Bảo Hoàng, 2016) Khách hàng cá nhân – Người tiêu dùng (Consumer) là người mua sắm và tiêu in h dung sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn họ Họ là người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm quá trình sản xuất tạo Người tiêu dùng có ̣c K thể là cá nhân, hộ gia đình nhóm người (Tống Bảo Hoàng, 2016) Khách hàng tổ chức bao gồm người mua sắm sản phẩm/dịch vụ không nhằm cho mục đích tiêu dùng cá nhân mà để sử dụng cho hoạt động tổ chức Hoàng, 2016) ho Khách hàng tổ chức phụ thuộc và chịu ảnh hưởng tổ chức họ (Tống Bảo Đ ại 1.4.2 Khái niệm Hành vi khách hàng Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Hành vi khách hàng chính là tác động qua lại các yếu tố kích thích môi trường với nhận thức và hành vi ̀ng người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ và cảm nhận mà người có ươ và hành động mà họ thực quá trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, Tr bề ngoài sản phẩm có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi khách hàng” Theo Kotler & Levy: “Hành vi khách hàng là hành vi cụ thể cá nhân thực các định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” Theo James Engel, Roger Blackwell và Paul: “Hành vi người tiêu dùng là toàn hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở SVTH: Huỳnh An Na 20 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Nó bao gồm quá trình định diễn trước, và sau các hành động đó” Hiểu cách chung nhất, hành vi người tiêu dùng là hành vi mà người tiêu dùng phải tiến hành việc tìm kiếm, đánh giá, mua và sử dụng sản phẩm/dịch 1.5 Cơ sở thực tiễn hoạt động Content Marketing tê ́H 1.5.1 Thực trạng hoạt động Content Marketing trên giới uê ́ vụ mà họ kì vọng chúng thỏa mãn nhu cầu và mong muốn họ Thực tiễn hoạt động Content Marketing các doanh nghiệp bắt đầu phát triển vào cuối kỷ 19, giai đoạn 1880-1890, mà sách báo đời Tiêu biểu cho giai đoạn này là John Deere – công ty cung cấp thiết bị, máy móc, giải pháp để cải in h thiện nông nghiệp đã cho mắt tạp chí Furrow vào năm 1885, mục đích tờ tạp chí canh tác mình ̣c K này là cung cấp kiến thức hữu ích, giúp người nông dân cải thiện hoạt động Đến năm 1960-1970 kỉ 20, mà truyền hình phát triển, các doanh nghiệp bắt đầu tận dụng hội để tạo thông điệp quán thương ho hiệu và sản phẩm họ trên nhiều phương tiện Đây là tảng cho Content Marketing tương lai Tiêu biểu Exxon đã phát triển “Call-to-action” hấp Đ ại dẫn xung quanh logo thương hiệu họ, chú hổ đại điện cho người nhân viên đổ xăng, chúng phát trên nhiều kênh khác Những năm 1980, Content Marketing góp mặt lĩnh vực truyện tranh Sự ̀ng kiện đánh dấu cho chuyển đổi Content Marketing là năm 1982, Hasbro tạo quảng cáo truyền hình để quảng cáo cho truyện tranh ông luật ươ chính phủ hạn chế việc số lượng phim hoạt hình liên quan đến quảng cáo đồ chơi trên truyền hình Kết là vòng tháng, kể từ lần phát hành truyện tranh đầu Tr tiên, khoảng 20% số bé trai từ đến 12 tuổi có nhiều đồ chơi GI-Joe Đến năm 1987, hai số cậu bé cùng tuổi có ít món đồ chơi GI-Joe Lúc này truyện tranh GI-Joe là truyện tranh bán chạy Marvel Những năm 1990, Internet bắt đầu phát triển, máy tính sử dụng phổ biến Hầu hết người có xu hướng chuyển từ truyền hình, phương tiện in ấn, gửi thư tay thay các phương tiện kỹ thuật số Các trang web, blog bắt đầu SVTH: Huỳnh An Na 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát mọc lên nhiều hơn, các doanh nghiệp bắt đầu tìm thấy nhiều hội tiếp thị thông qua Email Giờ đây, có internet có thể tạo nội dung và quảng bá rộng rãi mà chi phí mức chi phí thấp Lúc này kênh truyền thông phổ biến để cung cấp nội uê ́ dung chính là blog Cụm từ Content Marketing thực bắt đầu đưa vào sử dụng cách phổ tê ́H biến là từ năm 2001 Mở đầu cho hoạt động Content Marketing là công ty Penton Custom Media Cleveland, Ohio Công ty cho đời và đầu tư nội dung theo yêu cầu lên tới 20 tỉ USD Nhưng mãi đến năm 2011 gọi là thời kỳ bùng nổ hoạt động Content in h Marketing Tiêu biểu cho bùng nổ này là tạp chí dành cho giám đốc Content marketing - Chief Content Officer Theo Theo Admicro, 2014 tạp chí này đã cho ̣c K đời với in và online và có đến 88% doanh nghiệp có sử dụng Content marketing và 25% kinh phí dành cho Content marketing là số đã thống kê từ các doanh nghiệp ho 1.5.2 Thực trạng hoạt động Content Marketing Việt Nam Content Marketing là xu marketing bắt đầu trên giới từ năm Đ ại 2000 Tuy nhiên phải đến năm 2012-2013, Content Marketing bắt đầu trở thành xu Việt Nam và giới marketing doanh nghiệp quan tâm nhiều ̀ng Điển hình cho việc sử dụng hoạt động Content Marketing giai đoạn này phải nhắc đến Big C - doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng Content ươ Marketing cho dòng sản phẩm điện máy Điện máy là mặt hàng có giá trị cao và phức tạp, vì vậy, lựa chọn sản phẩm điện máy là việc không dễ dàng khách hàng Tr Nhằm hỗ trợ khách hàng cách tốt nhất, Big C cải tiến phương pháp bán hàng điện máy truyền thống sang phương pháp bán hàng đại với mục tiêu chính:  Chủ động cung cấp thông tin cho khách hàng cách đầy đủ và có chiều sâu  Đa dạng hóa gian hàng  Tăng cường tư vấn trực tiếp cho khách hàng SVTH: Huỳnh An Na 22 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Với việc bố trí các video hướng dẫn phát liên tục trên các LCD cùng các bảng thông tin dán cố định trên tường Khi có nhu cầu mặt hàng nào, khách hàng có thể đến khu vực phân chia riêng biệt cho mặt hàng đó, chủ động theo dõi các video phát các hướng dẫn trên tường, nhanh chóng nắm bắt sử dụng, bảo quản sản phẩm…một cách cụ thể và chi tiết uê ́ thông tin cần thiết đặc tính, nguyên tắc lựa chọn, ý nghĩa các thông số kỹ thuật, kỹ tê ́H Đồng thời việc sử dụng hệ thống máy vi tính cảm ứng bố trí các « quầy bar » đại và động Chỉ với cái click chuột đơn giản, khách hàng có thể xem thông tin liên quan đến sản phẩm bất kỳ: hình ảnh, đặc tính, thông số kỹ thuật, giá, cận cảnh góc cạnh chi tiết sản phẩm cách sống động…qua đó giúp khách in h hàng nắm bắt rõ thông tin và hiểu thông thạo sản phẩm Ngoài khách hàng có thể đối chiếu, so sánh các sản phẩm với dựa ̣c K trên tiêu chí làm chuẩn đa dạng như: giá, nhà sản xuất, đặc tính…qua đó giúp khách hàng có cái nhìn bao quát mặt hàng để có thể cân nhắc, lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, khả tài chính, thói quen sử dụng ho Bằng việc sử dụng loại Content Marketing này, Big C có thể giới thiệu đến khách hàng lượng hàng hóa đa dạng và phong phú mà không cần không gian Đ ại quá lớn Từ đó khách hàng có thêm nhiều lựa chọn và dễ dàng tập trung Big C chủ động việc cập nhật số lượng hàng tồn kho, sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi…một cách chính xác, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh ̀ng chóng Từ việc quản lý thông tin khách hàng cách khoa học và đầy đủ, Big C dễ dàng việc chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi cách chu ươ đáo 1.6 Nghiên cứu liên quan Tr Theo tác giả Charmaine Du Plessis nghiên cứu Nam Phi, 2017 vai trò Content Marketing (tiếp thị nội dung) cộng đồng truyền thông xã hội đã cho rằng: “ Tiếp thị nội dung đã trở thành kỹ thuật tiếp thị hàng đầu truyền thông tiếp thị kỹ thuật số và sử dụng quan điểm người tiêu dùng để xây dựng mối quan hệ cách tạo và chia sẻ nội dung hấp dẫn trên phương tiện truyền thông xã hội giúp nâng cao sống hàng ngày họ” SVTH: Huỳnh An Na 23 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Mục đích nghiên cứu này là điều tra vai trò Content Markeing cộng đồng nội dung truyền thông xã hội để thu hút đối tượng mục tiêu cách bẩm sinh Nghiên cứu này đã phân tích nội dung quy nạp 51 tài liệu thực hành liên quan đến thực tiễn tiếp thị nội dung từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng để thêm góc nhìn uê ́ khác cho nghiên cứu có cộng đồng trên phương tiện truyền thông xã hội Việc phân tích nội dung hỗ trợ cách sử dụng QDA Miner - tê ́H chương trình phần mềm phân tích liệu định tính đáng tin cậy và áp dụng rộng rãi Kết là ba danh mục xuất từ liệu là xây dựng cộng đồng nội dung, nội dung tảng cụ thể và các kênh hiểu biết Các danh mục này cung cấp chứng rõ ràng cách các thương hiệu sử dụng cộng đồng nội dung truyền thông xã hội để kết in h nối với đối tượng mục tiêu cách không phô trương, ngoài việc có mặt cộng đồng thương hiệu ảo ̣c K Những phát này đã cung cấp khác biệt rõ ràng các cộng đồng nội dung truyền thông xã hội và thương hiệu, mở rộng thêm các quan niệm cộng đồng truyền thông xã hội để bao gồm các cộng đồng nội dung và cung cấp ho chứng đầy đủ cách tiếp thị nội dung có thể giúp thương hiệu trở thành phần các trò chuyện trên phương tiện truyền thông xã hội Đ ại Thêm nghiên cứu liên quan từ “Content Marketing: Think Like a Publisher How to Use Content to Market Online and in Social Media” tác giả Rebecca Lieb (2011) giúp cần tiếp thị doanh nghiệp nghĩ giống nhà xuất ̀ng để tận dụng lợi tiếp thị nội dung Nó giải thích các loại Content Marketing (tiếp thị nội dung) khác Bạn có ươ cần vui chơi giải trí không? Thông tin? Dạy học? Cung cấp dịch vụ khách hàng? Bạn học cách đánh giá nào và đâu bạn cần phải tập trung vào nỗ Tr lực riêng mình Nghiên cứu này cung cấp đánh giá các kênh nội dung, từ các trang web và mạng xã hội đến sách điện tử và hội thảo trên web, và giải thích lợi và bất lợi kênh Xem lại cách xác định nhu cầu nội dung và phân bổ tài nguyên để tạo và phổ biến ngữ cảnh, đồng thời đảm bảo nó có thể tiếp cận đúng đối tượng Cuối cùng, sách này nhằm gây sáng tạo và cảm hứng với các ví SVTH: Huỳnh An Na 24 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát dụ trường hợp tốt (và thảm khốc nhất!) tiếp thị nội dung năm gần đây uê ́ Tóm tắt chương Chương này đã hệ thống hóa các sở lý thuyết và thực tiễn liên quan đến tê ́H Content Mareking, Website và hành vi khách hàng, làm rõ các khái niệm, các đặc điểm loại Content Marketing, các công cụ và cách áp dụng Đồng thời, nội dung chương phân tích các sở thực tiễn liên quan đến tình hình Content Marketing trên giới và Việt Nam, từ đó làm rõ xu hướng, hội thị trường, in h cấp thiết cách xây dựng và thực các hoạt động Content Marketing Những tổng lược này đặt tảng lý thuyết và thực tiễn cho việc lựa chọn và triển ̣c K khai nội dung nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing Tr ươ ̀ng Đ ại ho trên Website công ty TNHH BiCi Center SVTH: Huỳnh An Na 25 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH BiCi Center 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH BiCi Center Tên công ty: tê ́H a/ Giới thiệu sơ lược công ty TNHH BiCi Center uê ́ GIAI ĐOẠN 2018 – 2019 CÔNG TY TNHH BICI CENTER Tên tiếng Anh:BiCi Center Company Limited BiCi Co., Ltd h Tên viết tắt: ̀ng Đ ại ho ̣c K in Logo: Mã số DN: 67 Lê Đình Lý, Hải Châu, Đà Nẵng Tr ươ Trụ sở: 0401550811 Hotline: 0905.01.68.01 Website: http://www.bici.vn/ Emai: kinhdoanh.bici.vn@gmail.com Fanpage: www.facebook.com/dongphucBICI Lĩnh vực kinh doanh :Lĩnh vực may mặc, thiết kế và in ấn Vốn điều lệ: SVTH: Huỳnh An Na 300.000.000 đồng 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát b/ Ngày thành lập Công ty TNHH BiCi Center Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp phép thành lập vào tháng năm 2013 c/ Viễn cảnh và sứ mệnh uê ́ Viễn cảnh - Trở thành công ty sản xuất áo thun đồng phục số Miền Trung và Tây tê ́H Nguyên, thương mại hóa các sản phẩm Đồng phục công ty với thị trường nước - Phát triển mạnh mẽ mảng quà tặng và công nghệ in nhiệt Sứ mệnh - “Make your own style – Sáng tạo phong cách riêng bạn” in h - BiCi với mục đích mang đến giải pháp hỗ trợ tối ưu cho khách hàng các hoạt động quảng bá, xúc tiến thương mại nhận diện thương hiệu cách ̣c K chuyên nghiệp Cam kết - Đối với khách hàng: cập nhật liên tục, đầu tư cải thiện sở vật chất, công ho nghệ in ấn đại nhằm đáp ứng nhu cầu, thị hiếu từ thị trường - Đối với đối tác: quan hệ hai bên cùng phát triển, đảm bảo nguồn nguyên vật Đ ại liệu luôn sẵn sàng - Đối với xã hội: hỗ trợ tốt các doanh nghiệp, tổ chức thực tốt các hoạt động quảng bá, xúc tiến thương mại và nhận diện thương hiệu cách chuyên nghiệp ̀ng - Đối với nhân viên: là môi trường thể thân và phát triển nghề nghiệp d/ Chức và nhiệm vụ công ty TNHH BiCi Center ươ Chức công ty - Công ty có chức là tổ chức sản xuất và mua bán các sản phẩm lĩnh Tr vực may mặc, thiết kế và in ấn Mang đến thị trường Đà Nẵng nước sản phẩm và dịch vụ đồng phục và nhận diện thương hiệu - Công ty còn hợp tác với các đối tác khác nhà cung cấp, đại lý để mở rộng thị trường, phát huy hiệu kinh doanh cách tối ưu nhằm tìm kiếm lợi nhuận cho công ty và phát triển đất nước SVTH: Huỳnh An Na 27 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát - Công ty hoạt động theo phương thức bán hàng trực tiếp online, liên hệ trực tiếp với khách hàng để nắm bắt thông tin Vì vậy, công ty còn có chức liên hệ, tạo mối quan hệ với khách hàng, đối tác, từ đó tăng độ uy tín công ty và có nhiều đối tượng tìm đến công ty uê ́ Nhiệm vụ công ty - Trong hoạt động sản xuất kinh doanh công ty có nghĩa vụ đăng ký kinh doanh tê ́H và hoạt động đúng ngành nghề đã đăng ký, tuân thủ quy chế, quy định nhà nước lĩnh vực may mặc, thiết kế và in ấn - Khai thác và sử dụng có hiệu các nguồn lực, đảm bảo đầu tư mở rộng sản xuất và đổi các trang thiết bị nhằm thực các mục tiêu kinh doanh, đáp ứng in h nhu cầu và thị hiếu thị trường - Thực chính sách chế độ tài sản tài chính, lao động tiền lương làm tốt công ̣c K tác đào tạo bồi dưỡng tay nghề cho nhân viên e/ Cơ cấu tổ chức công ty TNHH BiCi Center Đ ại ho GIÁM ĐỐC ̀ng Bộ phận Kinh doanh Tr ươ Tư vấn viên Bộ phận Marketing Nhân viên thiết kế Nhân viên Marketing Bộ phận Sản xuất Nhân viên kỹ thuật Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty TNHH BiCi Center (Nguồn: công ty BiCi Center) Chức năng, nhiệm vụ phận  Giám đốc Là người hoạch định chiến lược và các mục tiêu kinh doanh, đồng thời điều hành quản lý tất các hoạt động kinh doanh công ty Giám đốc chính là người đại diện pháp lý và chịu trách nhiệm chính kết kinh doanh công ty SVTH: Huỳnh An Na 28 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát  Bộ phận kinh doanh  Chức - Nghiên cứu xây dựng kế hoạch mở rộng thị trường phân phối sản phẩm nhằm thực các mục tiêu phát triển thương hiệu và doanh thu bán hàng uê ́ - Là phận quan hệ khách hàng có nhu cầu đặt hàng, tiếp nhận thông tin và tương tác trực tiếp với khách hàng tê ́H  Nhiệm vụ - Phối hợp với phận sản xuất, phận Marketing để thực chính xác quy trình kinh doanh h - Hỗ trợ, tư vấn khách hàng có nhu cầu đặt hàng, chịu trách nhiệm số in lượng đầu sản phẩm trước giao hàng cho khách - Lập báo giá, hợp đồng cho khách hàng ̣c K - Chịu trách nhiệm thông tin mà khách hàng yêu cầu sản phẩm, trước truyền tải cho phận thiết kế và sản xuất  Bộ phận Marketing ho Bao gồm nhân viên Marketing và nhân viên thiết kế với vai trò và nhiệm vụ:  Nhân viên Marketing Đ ại - Xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai chương trình quảng bá truyền thông thương hiệu nhằm nâng cao khả nhận biết thương hiệu các thị trường mục tiêu - Lập kế hoạch và ngân sách cho các chương trình quảng cáo, quảng bá thương ̀ng hiệu, tiếp cận khách hàng, xúc tiến bán hàng và chương trình khuyến mãi làm tăng doanh số bán hàng ươ - Quản lý và điều hành các công việc Marketing: SEO, quản trị nội dung website, Tr viết bài, đăng bài Fanpage, Google maps, chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm - Quản trị nội dung truyền thông, quảng bá và bán hàng trên Internet, đảm bảo tính thống tất các phương tiện - Thực hoạt động chăm sóc khách hàng, xây dựng sở dưc liệu khách hàng - Phối hợp với nhân viên thiết kế và phận kinh doanh, sản xuất để thực quy trình kinh doanh SVTH: Huỳnh An Na 29 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát  Nhân viên thiết kế - Thiết kế sản phẩm phục vụ cho việc quảng cáo online: ảnh Website, Fanpage, Google maps - Tiếp nhận thông tin, tương tác trao đổi trực tiếp với khách hàng ý tưởng uê ́ sản phẩm và tiến hành thiết kế mẫu đáp ứng yêu cầu - Tiếp nhận thông tin từ phận kinh doanh và tiến hành thiết kế mẫu tê ́H  Bộ phận sản xuất  Chức Sản xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu khách hàng h  Nhiệm vụ in - Phối hợp với các phận còn lại để nhận thông tin, sản xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu khách hàng ̣c K - Tổ chức sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm xưởng - Thực quy trình kiểm tra, kiểm soát kĩ chất lượng từ nguyên vật liệu đầu ho vào chất lượng thành phẩm trước xuất kho f/ Giới thiệu vị trí thực tập  Giờ làm việc Đ ại - Thời gian thực tập tuần từ thứ đến thứ - Buổi sáng: 7h30 – 11h30 - Buổi chiều: 13h30 – 17h30 ̀ng  Bộ phận tham gia thực tập: Bộ phận Marketing  Sơ đồ cấu trúc phận Marketing Tr ươ Bộ phận Marketing Nhân viên thiết kế Nhân viên Marketing Sơ đồ Sơ đồ cấu trúc phận Marketing công ty BiCi Center SVTH: Huỳnh An Na 30 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát (Nguồn: công ty TNHH BiCi Center) 2.1.2 Môi trường kinh doanh a/ Sản phẩm chính Áo thun đồng phục công ty uê ́ Áo thun đồng phục công ty là sản phẩm tốt nằm nhận diện thương hiệu công ty Dòng sản phẩm này thiết kế với nhiều tê ́H kiểu dáng khác nhau, đa dạng màu sắc, có thể chọn chất liệu vải thun cotton vải thun cá sấu để phù hợp với môi trường kinh doanh  Áo thun đồng phục công ty  Áo thun kiện h  Áo thun kỷ niệm kiện ̣c K Áo đồng phục lớp in  Áo thun đồng phục du lịch Áo lớp là sản phẩm mũi nhọn công ty Đối với hệ học ho sinh, sinh viên áo lớp là điều không thể thiếu, làm áo lớp là điều khiến các bạn háo hức Áo lớp BiCi đa dạng kiểu dáng, chất liệu, màu sắc, logo, slogan đáp ứng nhu cầu thị trường Đ ại  Áo lớp T-Shirt cổ tròn  Áo lớp cổ bẻ, tay bo  Áo lớp Raglan ̀ng  Áo lớp tay lửng form rộng  Áo lớp in phản quang ươ Đồng phục gia đình Áo đồng phục gia đình là sản phẩm khá ưa chuộng công ty BiCi Tr Áo gia đình là trang phục khá quen thuộc với nhiều nhà, thể gắn kết tình cảm các thành viên Tạp dề đồng phục Nhu cầu may tạp dề ngày càng tăng cao hàng loạt các quán cafe, khách sạn, nhà hàng xây dựng để phục vụ chủ yếu cho quá trình phát triển ngành du lịch SVTH: Huỳnh An Na 31 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Xu hướng sử dụng tạp dề làm đồng phục càng trở nên phổ biến Tạp dề đồng phục trở thành công cụ hỗ trợ quảng bá hình ảnh thương hiệu tốt nhất, giúp khách hàng có thể gợi nhớ đến doanh nghiệp  Tạp dề dài uê ́  Tạp dề ngắn Mũ lưỡi trai đồng phục tê ́H Mũ lưỡi trai hay nón kết là sản phẩm thời trang khá phổ biến trên giới Ngoài việc sử dụng mũ lưỡi trai vật che nắng che mưa thì mũ lưỡi trai còn dùng sản phẩm quảng cáo, nhận diện thương hiệu các doanh nghiệp, đó phần lớp là các công ty du lịch và tổ chức kiện h  Mũ lưỡi trai múi in  Mũ lưỡi trai múi ̣c K Huy hiệu cài áo Huy hiệu cài áo là sản phẩm nhận dạng thương hiệu tốt với ho chi phí thuộc hàng rẻ Huy hiệu cài áo có hai loại là huy hiệu nhựa và huy hiệu kim loại Tại BiCi, chủ yếu sản xuất loại huy hiệu nhựa tròn Ly sứ in hình, name card Đ ại Ly sứ in hình là sản phẩm quà tặng BiCi Ly sứ là quà tặng ý nghĩa khá quen thuộc với người Hiện nay, nhiều doanh nghiệp sử dụng ly sứ in hình logo công ty để làm quà tặng kiện nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu ̀ng  Ly sứ trắng Minh Long  Ly sứ quai tim ươ  Ly sứ viền màu Tr  Ly sứ biến màu Name card là sản phẩm nằm hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp BiCi b/ Nhà cung cấp công ty BiCi là công ty hoạt động lĩnh vực may mặc và in ấn, chủ yếu là sản phẩm đồng phục và các sản phẩm nhận diện thương hiệu Vì vậy, BiCi làm việc với các SVTH: Huỳnh An Na 32 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát công ty cung cấp nguyên vật liệu đầu vào vải, mực in, ly sứ,… và liên kết với xưởng may Để đảm bảo hài lòng khách hàng thì công ty liên kết với đợn vị cung cấp uy tín chất lượng và giá phù hợp c/ Khách hàng uê ́ - Khách hàng BiCi chủ yếu là doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị quan tâm đến hình ảnh thương hiệu, đến hệ thống nhận diện thương hiệu tê ́H - Các bạn học sinh, sinh viên, gia đình, hội nhóm, câu lạc có nhu cầu làm áo đồng phục d/ Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, lĩnh vực may mặc và in ấn Đà Nẵng ngày càng phát triển, các in h công ty đồng phục và in ấn quà tặng mọc lên ngày càng nhiều Thống kế có khoảng 10 công ty đồng phục trở lên đã thành lập các quận Đà Nẵng Đối thủ mạnh đồng phục Trần Couture,… ̣c K BiCi thị trường Đà Nẵng phải kể đến đó là công ty F.Color, đồng phục Yên Vy, 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bici giai đoạn 2016- 2018 ho Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH BiCi Center giai đoạn Chỉ tiêu ̀ng Doanh thu Đ ại 2016-2018 Tổng chi phí (ĐVT: Triệu đồng) Năm Năm Năm 2017/2016 2018/2017 2016 2017 +/- +/- 2018 % % 2.505 2.825 3.195 320 13 370 13,1 2.207 2.425 2.686 218 9,9 261 10,1 215 302 403 87 40,47 101 33,44 • Chi phí quản lý doanh nghiệp 568 576 598 1,4 22 3,82 • Chi phí nguyên vật liệu 985 1.021 1.109 36 3,65 88 8,62 • Chi phí khác 439 527 576 88 20,05 49 9,3 Tổng lợi nhuận trước thuế 298 399,5 509 101,5 34,06 109,5 27,41 Thuế thu nhập doanh nghiệp 59,6 79,9 101,8 20,3 34,06 21,9 27,41 Tr ươ • Chi phí Marketing (Nguồn: Công ty Đồng phục BiCi) SVTH: Huỳnh An Na 33 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Từ bảng thống kê số liệu trên cho thấy tổng doanh thu công ty TNHH BiCi Center giai đoạn 2016 - 2018 có tăng trưởng mạnh  Về tổng doanh thu Doanh thu năm 2016 đạt 2,5 tỷ đồng, sang đến năm 2017 có tăng trưởng uê ́ rõ rệt, đạt mức 2,8 tỷ đồng, tăng 13% so với năm 2016, tức tăng 320 triệu đồng Sang năm 2018 doanh thu đạt tỷ đồng, tăng 13,1% so với năm 2017, tức tê ́H tăng 370 triệu đồng Từ đó có thể thấy hoạt động kinh doanh đạt mức ổn định và tăng trưởng qua các năm  Về chi phí Tổng chi phí năm 2016 là 2,2 tỷ đồng Đến năm 2017, tổng chi phí là 2,4 tỷ in h đồng Trong đó chi phí để đầu tư cho Marketing tăng từ 215 triệu đồng năm 2016 lên 302 triệu đồng năm 2017, đến năm 2018 thì tăng lên đến 403 triệu đồng, Công ty ̣c K TNHH BiCi Center bắt đầu quan tâm nhiều vấn đề marketing, là hoạt động Contnent Marketing trên Website Đồng phục BiCi đầu tư cho Website Sang năm 2018, doanh thu tăng, đồng nghĩa với việc sản phẩm bán nhiều hơn, ho chính vì mà năm 2018, chi phí cho nguyên vật liệu tăng 8,62% so với năm 2017, tức tăng thêm 88 triệu đồng Đ ại  Về lợi nhuận trước thuế Theo bảng số liệu, lợi nhuận trước thuế doanh nghiệp có chiều hướng tăng dần qua các năm Năm 2016 thu 298 triệu đồng, sang năm 2017 tăng 34,06% ̀ng so với năm 2016, tăng từ 298 triệu đồng lên 399,5 triệu đồng, tức tăng thêm 101,5 triệu đồng Năm 2018 lợi nhuận tiếp tục tăng, từ 399,5 triệu đồng đến 509 triệu ươ đồng, tăng 27,41% so với năm 2017, tức tăng thêm 109,5 triệu đồng 2.3 Thực trạng hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH Tr BiCi Center 2.3.1 Cách thức tổ chức và vận hành Website công ty TNHH BiCi Center Đối với công ty TNHH BiCi Center, Website luôn là tảng để thực các hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động Content marketing - tiếp thị nội dung Một website tốt là website đáp ứng đầy đủ các nhu cầu tìm kiếm thông tin người dùng Tại website Đồng phục BiCi công ty TNHH BiCi Center, có thể nhận SVTH: Huỳnh An Na 34 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát thấy:  Tông màu chủ đạo sử dụng là màu xanh nước biển, bật trên màu trắng  Các thẻ chọn nằm logo và tìm kiếm nằm uê ́ hình ảnh giao diện chính website  Có nhiều mục để khách hàng quan tâm như: sản phẩm, góc chia sẻ kinh tê ́H nghiệm, thông tin liên hệ, tư vấn đặt hàng cập nhật đầy đủ trên giao diện chính website  Những bài viết xếp theo trình tự đăng tải nhất, cùng số bài bật công ty in h  Website thể đa số đầy đủ các nội dung liên quan đến đồng phục, thời trang và in ấn ̣c K  Các thông tin công ty như: trụ sở, số điện thoại, email,… bố trí cùng trên giao diện chính website ho Website điều hành người quản trị viên, đó có nhân viên phòng Marketing cùng trưởng phòng marketing công ty Nội dung bài viết đội ngũ nhân viên marketing công ty, bao gồm các thực tập sinh đảm nhiệm từ việc Tr ươ ̀ng Đ ại lên ý tưởng chủ đề, nội dung bài viết, hình ảnh kèm, tiêu đề, Hình Giao diện Website trên giao diện máy tính SVTH: Huỳnh An Na 35 GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp in Hình Giao diện Website trên giao diện máy tính công ty TNHH BiCi Center ̣c K 2.3.2 Phân tích hoạt động Content Marketing đã thực trên Website ho Mục đích mà công ty TNHH BiCi Center thực các hoạt động Content Marketing trên Website www.bici.vn bao gồm: • Giới thiệu Website công ty TNHH Bici Center đến với khách hàng Đ ại • Quảng bá sản phẩm bán sản phẩm đồng phục • Tăng cường kết nối với khách hàng và xây dựng lòng tin khách hàng công ty ̀ng Để thu hút khách hàng, công ty đã đầu tư nhiều cho hoạt động Content Marketing trên Website www.bici.vn Có thể thấy, bài viết đăng tải ươ trên website các nhân viên phòng Marketing đầu tư kĩ lưỡng từ nội dung Tr đến hình ảnh Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center bao gồm các bước sau: Xác định khách hàng mục tiêu công ty Dựa trên tính chất sản phẩm là đồng phục và thiết kế nhận diện thương hiệu Công ty đã xác định đối tượng khách hàng mình là người có nhu cầu SVTH: Huỳnh An Na 36 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát may mặc đồng phục, thiết kế và in ấn, không phân biệt độ tuổi, giới tính, thu nhập, trên tất các tỉnh thành Việt Nam Triển khai bài viết Content Marketing trên Website Công ty sử dụng công cụ WordPress để xây dựng nội dung bài viết – đây là uê ́ phần mềm nguồn mở viết ngôn ngữ lập trình website PHP và sử dụng hệ quản trị sở liệu MySQL, là đôi ngôn ngữ lập trình website thông dụng tê ́H Phần mềm WordPress mắt lần đầu tiên vào ngày 27/5/2003 tác giả Matt Mullenweg và MikeLittle Các công đoạn xây dựng bài Content Marketing trên Website bao gồm:  Chọn đề tài viết in h Hiện công ty đã có bài viết đề tài giới thiệu các sản phẩm đồng phục công ty, các chương trình khuyến mãi, chính sách vận chuyển, Bên cạnh đó ̣c K không thể thiếu bài viết chia sẻ kinh nghiệm liên quan đến đồng phục ươ ̀ng Đ ại ho công ty như: cách chọn vải, cách giữ gìn vải, màu in, cách phối đồ, Tr Hình Bài viết chủ đề chia sẻ kinh nghiệm lựa chọn địa in áo giá rẻ, chất lượng Đà Nẵng trên Website công ty TNHH BiCi Center  Tìm kiếm liệu viết bài Để hoàn thành bài viết, các nhân viên thực viết Content Marketing tiến hành tìm kiếm thông tin, chắt lọc thông tin cần thiết và bắt đầu triển khai các nội dung, tìm kiếm hình ảnh liên quan, SVTH: Huỳnh An Na 37 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát  Viết bài dựa trên các tiêu chuẩn Bài viết triển khia trên Mỗi bài viết trên Website công ty triển khai theo tiêu chuẩn định như:  Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) uê ́ Với nhu cầu khách hàng muốn lựa chọn mũ lưỡi trai du lịch Các nhân viên Marketing đã viết bài giới thiệu sản phẩm mũ lưỡi trai công ty cho tê ́H khách hàng thích du lịch Chính vì mà chia sẻ kinh nghiệm có bài viết “3 Cách Chọn Mũ Lưỡi Trai Du Lịch Cho Nam” đăng ngày 6/12/2019 Trong bài viết từ tiêu đề đã xuất từ khóa “mũ lưỡi trai du lịch” mà khách hàng tìm kiếm Cách chọn tiêu đề bài viết không quá dài, từ 8-12 từ Ngoài từ khóa in h tiêu đề còn có chứa các từ ngữ gây hứng thú cho người đọc “ cách chọn ” Từ ngữ bài dễ hiểu, rõ ràng, đúng nội dung Hơn nữa, bài viết chia ̣c K theo bố cục rõ ràng, chia thành nhiều luận điểm Từ tiêu đề “3 Cách Chọn Mũ Luỡi Trai Du Lịch Cho Nam” Có các luận điểm phục vụ cho tiêu đề sau: - Chọn mũ lưỡi trai du lịch theo gương mặt ho - Chọn mũ lưỡi trai du lịch theo tính cách sở thích - Chọn mũ lưỡi trai du lịch in theo yêu cầu và giá thành hợp lý Đ ại Trong luận điểm nội dung luận điểm, luôn nhắc đến từ khóa “ mũ lưỡi trai du lịch” từ 1-2 lần Tr ươ ̀ng  Kích thước hình ảnh, chất lượng hình ảnh rõ nét SVTH: Huỳnh An Na 38 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Hình Hình ảnh sử dụng bài viết “3 Cách Chọn Mũ Luỡi Trai Du Lịch Cho Nam” trên Website công ty TNHH BiCi Center đăng ngày 6/12/2019 Hình ảnh là yếu tố thu hút chú ý đọc giả, người viết bài sử dụng hình ảnh người tiếng Lee Min Ho sử dụng sản phẩm mũ lưỡi trai để làm hình uê ́ minh họa bài viết Kích thước ảnh sử dụng là 600 x 400 pixels vừa phù hợp với giao diện Website tê ́H Chỉnh sửa bài viết Sau đã hoàn thành bài viết, nhân viên viết bài phải kiểm tra lại tất bài viết so với tiêu chuẩn SEO từ tiêu đề, cách chia luận điểm, thẻ Meta, cách chèn từ khóa, các vấn đề kích thước, màu sắc, nguồn, độ nét, hình ảnh Tiến hành in h chỉnh sửa cho phù hợp và đăng lên trang chủ website công ty Lên kế hoạch đăng bài ̣c K Nhân viên lên kế hoạch đăng bài ngày Bình thường ngày nhân viên SEO đăng từ 4-5 bài lên Website, không giới hạn các chủ đề Theo dõi hiệu bài viết ho Để theo dõi hiệu bài viết, công ty sử dụng công cụ Google Analytics – đây là công cụ giúp doanh nghiệp có thể theo dõi các số liệu liên quan đến hoạt động Đ ại website Google Analytic cho phép doanh nghiệp thấy lưu lượng truy cập vào website, thời gian trung bình phiên truy cập và tỷ lệ thoát trang người dùng trên website Ngoài ra, Google Analytics còn đưa nhiều số khác giúp ̀ng doanh nghiệp hiểu rõ hành vi lướt website người dùng Google Analytics là công cụ hoàn toàn miễn phí, cần có website là có thể đăng ký sử dụng nó dễ dàng ươ Theo dõi các thông số trên và điều chỉnh lại hoạt động Content Marketing trên Website mình cho phù hợp Tr 2.4 Đánh giá kết hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center thông qua kết đánh giá khách hàng 2.4.1 Thông tin chung mẫu điều tra Để đánh giá kết hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từ phía khách hàng, người đã truy cập vào Website công ty là vô cùng quan trọng Điều tra ý kiến đánh giá SVTH: Huỳnh An Na 39 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát khách hàng cho biết thông tin liên quan đến các vấn đề xoay quanh Website, các bài viết trên Website công ty Biết các công cụ mà khách hàng tìm kiếm thông tin, loại thông tin mà khách hàng cần, các thói quen sử dụng công cụ internet, yếu tố mà khách uê ́ hàng quan tâm truy cập vào Website, hài lòng khách hàng hoạt động Content Marketing trên Website công ty tê ́H Trong nghiên cứu này, tác giả đã tiến hành lập bảng hỏi với khách hàng đã truy cập vào Website công ty Với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, tác giả định điều tra 130 khách hàng ngẫu nhiên tổng số các khách hàng đã truy cập vào Website công ty Sau quá trình điều tra, kết thu 120 hợp lệ và in h 10 bị loại khách hàng kết thúc bài khảo sát chừng Bảng Thông tin mẫu nghiên cứu Tỷ lệ (%) Nam 24 20 Nữ 96 80 Tổng 120 100 Dưới 18 tuổi 30 25 Từ 18 - 30 tuổi 58 48,3 Từ 30 - 50 tuổi 22 18,3 Từ 50 tuổi trở lên 10 8,3 Tổng 120 100 Học sinh, sinh viên 66 55 Nhân viên 22 18,3 Nội trợ 3,3 Lao động phổ thông 3,3 Kinh doanh buôn bán 22 18,3 Khác 1,7 Tổng 120 100 Dưới triệu 80 66,7 Đ ại ho Giới tính Số lượng ̣c K Chỉ tiêu Tr ươ ̀ng Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập bình quân SVTH: Huỳnh An Na 40 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Từ – triệu 34 28,3 Từ – triệu 2,5 Trên triệu 2,5 120 100 Tổng uê ́ (Nguồn: Kết xử lý SPSS) Từ số liệu bảng trên cho thấy đặc điểm mẫu điều tra từ 120 khách hàng cụ tê ́H thể sau:  Theo giới tính Đối tượng khảo sát là nam chiếm 20% (24 người) và tỷ lệ nữ chiếm đến 80% (96 người) Điều này cho thấy tỉ lệ nữ giới thường xuyên truy cập vào h Website công ty TNHH BiCi Center nam giới Bởi nữ giới thường có xu sắm và trả giá so với nam giới in hướng thời trang nhiều Họ có mắt thẩm mĩ cao, am hiểu cách chọn vải, mua ̣c K  Theo độ tuổi Ở đây chủ yếu là từ 18-30 tuổi, độ tuổi này chiếm đến 48,3% (58 người), đứng thứ hai là độ tuổi 18 tuổi chiếm 25% (30 người), là độ tuổi từ 30-50 tuổi chiếm 18,3% (22 người) và cuối cùng là tuổi trên 50 chiếm 8,3% (10 ho người) Có thể nói đối tượng khách hàng chủ yếu công ty là nằm độ tuổi thiếu niên và trung niên, điều này phản ánh khá đúng đặc điểm Đ ại nguồn khách hàng, lứa tuổi này thì nhu cầu sử dụng đồng phục là nhiều Và đặc biệt đây là độ tuổi có tham gia mạng xã hội, và dành nhiều thời gian cho mạng xã hội nhiều nên đây chính là hội để Công ty có chiến lược Content ̀ng Marketing trên Website công ty mình  Với tiêu nghề nghiệp Học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ cao 55% (66 ươ người), tiếp đến là nhân viên và kinh doanh buôn bán cùng chiếm 18,3% (22 người), lao động phổ thông và nội trợ cùng chiếm 3,3% (4 người) và số ngành nghề khác Tr chiếm 1,7% (2 người) Từ số liệu trên cho thấy khách hàng công ty phân bố từ nhiều ngành nghề khác  Về thu nhập bình quân khách hàng Có thể thấy lượng khách hàng có thu nhập triệu chiếm tỷ lệ lớn là 66,7% (80 người), tiếp đến là từ 2-5 triệu chiếm 28,3% (34 người), thu nhập từ 5-8 triệu và từ triệu trở lên chiếm 2.5% (3 người) Kết này phần nào cho thấy khách hàng công ty tập trung phân khúc SVTH: Huỳnh An Na 41 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát có thu nhập trung bình và thấp Đây chính là đặc điểm cần công ty lưu ý việc đưa các chính sách cho khách hàng 2.4.2 Hành vi khách hàng truy cập Website www.bici.vn/ 2.4.2.1 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website www.bici.vn/ uê ́ Từ kết khảo sát, nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website công ty TNHH BiCi Center thể sau: Chỉ tiêu biết đến Website công ty TNHH 17 14,2 Facebook 35 29,2 Google 64 53,3 Khác 3,3 Tổng 120 100 Giới thiệu (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) ho ̣c K BiCi Center Tỷ lệ (%) h Nguồn thông tin giúp khách hàng Số lượng in BiCi Center tê ́H Bảng Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website công ty TNHH Trong số 120 đối tượng tham gia trả lời khảo sát, kết cho thấy, phần lớn khách hàng biết đến Website công ty là thông qua tìm kiếm Google, chiếm tỷ lệ cao 53,3% Đ ại (64 khách hàng) Trong đó qua Facebook chiếm tỉ lệ cao 29,2% (35 khách hàng) Còn qua giới thiệu là 14,2% (17 khách hàng) Điều đó cho thấy khách hàng có xu hướng tự tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ mà mình cần ̀ng Từ đây, công ty cần quan tâm các hình thức Marketing truyền miệng thông qua bạn bè, người thân Khi khách hàng đã truyền miệng trước ấn tượng tốt ươ sản phẩm, sau đó họ bắt đầu tìm kiếm nhiều thông tin Đây là số kênh truyền thông hiệu công ty cần sử dụng để xây dựng thương hiệu mình và Tr xây dựng khách hàng trung thành sản phẩm công ty 2.4.2.2 Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center Dưới đây là tổng hợp các kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center, cụ thể sau: SVTH: Huỳnh An Na 42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Bảng Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center Tỷ lệ (%) Website công ty 60 50 Facebook 15 12,5 Google 43 Khác phẩm và công ty TNHH BiCi Center uê ́ sử dụng để tìm kiếm thông tin sản Số lượng 35,8 1,7 tê ́H Kênh thông tin khách hàng thường Chỉ tiêu Tổng 120 100 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) h Từ kết khảo sát cho thấy, kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm in kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center chính là Website công ty, chiếm khoảng 50% (60 người) trên tổng số khách hàng khảo sát Từ đó, công ty cần tập ̣c K trung cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, các chủ đề liên quan đến đồng phục để khách hàng dễ dàng đưa định mua Bên cạnh ho đó, công cụ tìm kiếm từ Google chiếm tỉ trọng lớn 35,8% (43 người) Do đó công ty cần phải tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng tỉ lệ xuất các trang web tìm kiếm Google,… người dùng tìm kiếm từ khóa Bên cạnh Đ ại đó, các sản phẩm công ty dễ dàng lọt Top, tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu Lượng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua Facebook chiếm tỉ trọng 12,5% (15 người), điều này cho thấy Facebook là kênh tiếp cận khách hàng ̀ng đầy tiềm năng, công ty nên đầu tư cho các hoạt động Content Marketing trên Facebook tương lai ươ 2.4.2.3 Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Website www.bici.vn/ Tr Bảng Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Website www.bici.vn/ Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Website Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Điện thoại 94 78.3 Máy tính 26 21.7 Tổng 120 100.0 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) SVTH: Huỳnh An Na 43 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Từ bảng kết khảo sát trên cho thấy, thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Website công ty TNHH BiCi Center phần lớn là Điện thoại, chiếm 78,3% (94 khách hàng), đó máy tính chiếm 21,7% (26 khách hàng) Điều này đồng nghĩa với việc công ty cần xây dựng giao diện Website tương thích với nhiều thiết bị uê ́ truy cập, đặc biệt là thường xuyên cập nhật phiên Website có giao diện thu hút dành cho điện thoại thông minh giúp khách hàng thuận tiện và dễ dàng tê ́H việc tiếp cận với doanh nghiệp 2.4.2.4 Thời gian khách hàng lại trên Website công ty TNHH BiCi Center hàng lại trên Website công ty 81 67,5 1-3 phút 25 20,8 3-5 phút 6,7 Trên phút Tổng 120 100 Dưới phút (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Đ ại TNHH BiCi Center Tỷ lệ (%) ̣c K Thời gian khách Số lượng ho Chỉ tiêu in h Bảng Thời gian khách hàng lại trên Website công ty TNHH BiCi Center Từ kết khảo sát trên cho thấy khách hàng không lại lâu trên Website công ty, theo thống kê có đến 67,5% (81 khách hàng) lại Website không ̀ng quá phút Điều này thể tỉ lệ thoát trang khá cao, thời gian lại Website công ty từ phút trở lên chiếm tỉ lệ khá thấp, từ 1-3 phút, từ 3-5 phút và ươ phút trở lên chiếm 20,8% (25 khách hàng), 6,7% (8 khách hàng) và 5% (6 khách hàng) trên tổng số 120 khách hàng điều tra Vậy nên công ty cần có giải pháp để giữ Tr chân khách hàng lâu trên Website mình 2.4.2.5 Những yếu tố khách hàng thường chú ý các bài viết trên Website www.bici.vn/ Bảng Những yếu tố khách hàng thường chú ý các bài viết trên Website www.bici.vn/ SVTH: Huỳnh An Na 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát chú ý các bài viết trên Website www.bici.vn/ Tỷ lệ (%) Tiêu đề bài viết 100 18,6 Nội dung bài viết 65 12,1 Màu sắc hình ảnh 80 14,8 Nội dung hình ảnh 95 17,6 Video 91 Khác 108 uê ́ Những yếu tố khách hàng thường Số lượng 16,9 20 tê ́H Chỉ tiêu Tổng 539 100 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) h Kết quá trình điều tra khách hàng đã biết đến Website công ty in TNHH BiCi Center các yếu tố khách hàng chú ý các bài viết đăng tải trên Website cho thấy: Khách hàng chú ý đến “Tiêu đề bài viết” với tỷ lệ 18,6% ̣c K (100 khách hàng) và “Nội dung hình ảnh” với 17,6% (65 khách hàng) Bên cạnh đó “Video” chiếm 16,9% (91 khách hàng), “Màu sắc hình ảnh” chiếm 14,8% (80 khách ho hàng), tiếp đến là “Nội dung bài viết” chiếm 12,1% (65 khách hàng) Ngoài còn số yếu tố khác chiếm khoảng 20% Vì có thể thấy xây dựng bài viết Content Marketing, các nhân viên Đ ại chuyên Content Marketing cần tập trung tạo chú ý là “Tiêu đề bài viết” và “Nội dung hình ảnh”, đây là hai yếu tố khách hàng nhìn thấy đầu tiên bài viết đăng tải Với tiêu chí tiêu đề ngắn gọn, không dài dòng, sử dụng từ ̀ng ngữ tích cực kết hợp cùng việc sử dụng hình ảnh phù hợp và bắt mắt, thu hút nhiều người xem Tuy nhiên xây dựng bài viết cần phải chú ý kết hợp hiệu ươ nhiều yếu tố với có thể tạo nên bài viết chất lượng tốt nhất, Tr đem lại hiệu ứng tích cực cho Website 2.4.2.6 Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website www.bici.vn/ Bảng Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website www.bici.vn/ Số lượng Tỷ lệ (%) Những chủ đề khách hàng Sản phẩm đồng phục 110 18,2 quan tâm trên Website 115 19 SVTH: Huỳnh An Na Chỉ tiêu Hình ảnh đồng phục 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát 53 8,8 Chia sẻ kinh nghiệm 111 18,3 Tư vấn, liên hệ 109 18 Khác 107 17,7 Tổng 605 100 uê ́ Khuyến mãi (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) tê ́H Dựa vào các số liệu trên, cho thấy chủ đề mà khách hàng quan tâm trên Website công ty là: Hình ảnh đồng phục chiếm 19% (115 khách hàng), chia sẻ kinh nghiệm chiếm 18,3% (111 khách hàng), Sản phẩm đồng phục chiếm 18,2% (110 h khách hàng) và tư vấn liên hệ chiếm 18% (109 khách hàng) Chủ đề khuyến mãi ít in khách hàng quan tâm hơn, chiếm 8,8% (53 khách hàng) Hình ảnh đồng phục là chủ đề khách hàng quan tâm theo hành ̣c K vi khách hàng, họ có nhu cầu tìm kiếm thông tin sản phẩm đồng phục, điều đầu tiên thu hút họ chính là mẫu mã, màu sắc, Nếu thích mẫu nào thì họ định mua ho có hành động tìm kiếm thông tin sản phẩm đó, đưa 2.4.2.7 Hành động khách hàng muốn tư vấn tìm hiểu Đ ại thêm thông tin sản phẩm công ty Bảng Hành động khách hàng muốn tư vấn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm công ty ̀ng Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) 100 18,4 hàng muốn Bình luận trực tiếp trên bài viết 109 20 tư vấn tìm hiểu Nhắn tin để tư vấn 113 20,8 thêm thông tin sản Xem bình luận liên quan 112 20,6 Khác 110 20,2 Tổng 544 100 Tr ươ Hành động khách Tìm kiếm thông tin và liên hệ trực tiếp phẩm công ty (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) SVTH: Huỳnh An Na 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Kết thu sau khảo sát, cho thấy hành động mà họ lựa chọn muốn tư vấn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm công ty là “Nhắn tin để tư vấn” chiếm 20,8% (113 khách hàng), điều này cho thấy khách hàng có xu hướng muốn giải đáp các thông tin sản phẩm Tiếp đến là “Xem uê ́ bình luận liên quan” chiếm 20,6% (112 khách hàng), “Bình luận trực tiếp trên bài viết” chiếm 20% (109 khách hàng), “Tìm kiếm thông tin và liên hệ trực tiếp” tê ́H chiếm 18,4% (100 khách hàng) và số hành động khác Có thể thấy tỷ lệ các hành động khách hàng lựa chọn là khá đồng và phía công ty cần chú trọng việc xây dựng các hệ thống tư vấn, liên lạc để dễ dàng trao đổi cùng khách hàng, góp phần khắc phục hạn chế, gia tăng chủ in h động từ phía khách hàng 2.4.3 Đánh giá khách hàng chiến lược Content Marketing trên ̣c K Website công ty TNHH BiCi Center 2.4.3.1 Đánh giá mức độ quan trọng các tiêu chí Content Marketing Cặp giả thuyết thống kê: ho  H0: Khách hàng đánh giá quan trọng với tiêu chí này  H1: Khách hàng không đánh giá quan trọng với tiêu chí này Đ ại Mức ý nghĩa kiểm định: 95%  Nếu Sig > 0.05: Chưa có sở để bác bỏ H0  Nếu Sig ≤ 0.05: Bác bỏ H0, chấp nhận H1 ̀ng Bảng 10 Kết kiểm định One – sample T – Test mức độ quan trọng các tiêu chí Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center ươ STT Tiêu chí Giá trị trung bình kiểm định T Sig (2tailed) 3.9333 -1.070 .287 Bài viết dài 3.8917 -1.598 .113 Thông tin bài viết đáng tin cậy 3.9000 -1.586 .115 Bài viết đa dạng chủ đề 4.0917 1.210 .229 Nội dung bài viết hữu ích 4.1333 1.645 .103 Tr Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút Giá trị SVTH: Huỳnh An Na 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát 4.0917 1.225 .223 Hình ảnh kèm phù hợp, thẩm mĩ 3.8333 -2.403 .018 3.8250 -2.512 .013 3.8500 -2.185 Bài viết có link liên kết đến các trang Web và Blog liên quan Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm uê ́ Câu từ đúng ngữ pháp, đúng chính tả .031 tê ́H (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Theo kết kiểm định, ta thấy: các tiêu chí 1, 2, 3, 4, 5, có Sig > 0.05, nên chưa có sở để bác bỏ H0 Hay có thể nói, khách hàng đánh giá quan trọng với h các tiêu chí trên Các tiêu chí đó là “Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút”, “Bài viết in dài”, “Thông tin bài viết đáng tin cậy”, “Bài viết đa dạng chủ đề”, “Nội dung bài viết hữu ích”, “Câu từ đúng ngữ pháp, đúng chính tả” Mặc dù đánh giá là quan ̣c K trọng, các tiêu chí 1, 2, có giá trị trung bình khá cao 3.9333, 3.8917 và 3.9 T<0 nên có thể thấy khách hàng nằm khoảng đánh giá trung lập và quan trọng ho Các tiêu chí còn lại là 7, 8, có Sig ≤ 0.05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1, đồng nghĩa với việc khách hàng không đánh giá quan trọng với tiêu chí này Các tiêu chí đó Đ ại là “Hình ảnh kèm phù hợp, thẩm mĩ”, “Bài viết có link liên kết đến các trang Web và Blog liên quan”, “Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm” Các tiêu chí này có giá trị trung bình tương đối cao là 3.8333, 3.8250 và ̀ng 3.85 đồng thời giá trị T<0 nên đồng nghĩa với việc đánh giá khách hàng nằm khoảng trung lập và quan trọng ươ Tuy nhiên có thể thấy hầu hết các tiêu chí khách hàng đánh giá là quan trọng, gía trị trung bình hầu hết đạt trên 3.8 – số gần với Đây Tr xem là sở hoàn thiện các chiến lược Content Marketing trên Website tốt để thu hút người đọc 2.4.3.2 Đánh giá mức độ thực các tiêu chí Content Marketing Sử dụng thang đo Likert mức độ: 1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý Cặp giả thuyết thống kê: SVTH: Huỳnh An Na 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát  H0: Khách hàng đồng ý với tiêu chí này  H1: Khách hàng không đồng ý với tiêu chí này Mức ý nghĩa kiểm định: 95%  Nếu Sig > 0.05: Chưa có sở để bác bỏ H0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́  Nếu Sig ≤ 0.05: Bác bỏ H0, chấp nhận H1 SVTH: Huỳnh An Na 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Bảng 11 Kết kiểm định One – sample T – Test mức độ thực các tiêu chí Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center STT Giá trị Tiêu chí Giá trị trung bình kiểm định T Sig (2tailed) 3.7500 -3.330 Bài viết dài 3.7833 -3.087 .003 Thông tin bài viết đáng tin cậy 3.8500 -2.039 .044 Bài viết đa dạng chủ đề 3.8833 -1.518 .132 Nội dung bài viết hữu ích 3.8417 -2.200 .030 Câu từ đúng ngữ pháp, đúng chính tả 3.7667 -3.500 .001 Hình ảnh kèm phù hợp, thẩm mĩ 3.8083 -2.617 .010 -.350 .727 .226 .822 Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm tê ́H h in Web và Blog liên quan 3.9750 4.0167 ho Bài viết có link liên kết đến các trang ̣c K .001 uê ́ Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Theo kết kiểm định, ta thấy các tiêu chí 4, và có Sig > 0.05 nên chưa Đ ại có sở để bác bỏ H0 Có thể nói khách hàng đồng ý với các tiêu chí: “Bài viết đa dạng chủ đề”, “Bài viết có link liên kết đến các trang Web và Blog liên quan”, “Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm” Mặc dù đồng ý với ̀ng tiêu chí “Bài viết có link liên kết đến các trang Web và Blog liên quan” và tiêu chí này có giá trị trung bình cao là 3,9750 T<0 nên công ty cần chú ý ươ khắc phục hai tiêu chí này Các tiêu chí 1, 2, 3, 5, và có Sig ≤ 0.05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1 Đồng Tr nghĩa với việc khách hàng không đồng ý với các tiêu chí “Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút”, “Bài viết dài”, “Thông tin bài viết đáng tin cậy”, “Nội dung bài viết hữu ích”, “Câu từ đúng ngữ pháp, đúng chính tả”, “Hình ảnh kèm phù hợp, thẩm mĩ” Điều này có nghĩa công ty chưa thực tốt các tiêu chí trên Vậy nên đây là sở để công ty đưa giải pháp để khắc phục các tiêu chí trên SVTH: Huỳnh An Na 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát 2.4.3.3 Đánh giá khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực chiến lược Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center Cặp giả thuyết thống kê:  H0: Không có khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực uê ́  H1: Có khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực Mức ý nghĩa kiểm định: 95% tê ́H  Nếu Sig > 0.05: Chưa có sở để bác bỏ H0  Nếu Sig ≤ 0.05: Bác bỏ H0, chấp nhận H1 Bảng 12 Kết kiểm định Pair sample T-test khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực Content Marketing trên Website Độ chênh h Giá trị trung bình in Tiêu chí STT ̣c K Mức độ lệch T Sig (2tailed) Mức độ quan trọng thực Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút 3.9333 3.7500 0.1833 1.865 .065 Bài viết dài 3.8917 3.7833 0.1084 1.096 .275 Thông tin bài viết đáng tin cậy 3.9000 3.8500 0.05 .459 .647 4.0917 3.8833 0.2084 1.826 .070 Nội dung bài viết hữu ích 4.1333 3.8417 0.2916 2.607 .010 Câu từ đúng ngữ pháp, đúng chính tả 4.0917 3.7667 0.325 3.302 .001 Hình ảnh kèm phù hợp, thẫm mĩ 3.8333 3.8083 0.025 .269 .788 3.8250 3.9750 0.15 -1.564 .120 3.8500 4.0167 0.1667 -1.876 .063 Đ ại Bài viết đa dạng chủ đề ho ̀ng Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách ươ hàng cần tìm Tr (Nguồn: Kết xử lý SPSS) Theo kết khảo sát các tiêu chí 1, 2, 3, 4, 7, và có Sig > 0.05 nên chưa có sở bác bỏ H0 Hay có thể nói không có khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực các tiêu chí “Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút”, “Bài viết dài”, “Thông tin bài viết đáng tin cậy”, “Bài viết đa dạng chủ đề” và “Hình ảnh kèm phù hợp, thẫm mĩ”, “Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan”, “Nội SVTH: Huỳnh An Na 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm” Tiêu chí và có Sig ≤ 0.05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1 đồng nghĩa với việc đánh giá khách hàng là có khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực các tiêu chí “Nội dung bài viết hữu ích” và “Câu từ đúng ngữ pháp, đúng uê ́ chính tả” Hai tiêu chí “Thông tin bài viết đáng tin cậy” và “Hình ảnh kèm phù hợp, thẫm tê ́H mĩ” ít có chênh lệch mức độ quan trọng và mức độ thực theo đánh giá khách hàng Các tiêu chí “Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút”, “Bài viết dài”, “Bài viết đa dạng chủ đề”, “Nội dung bài viết hữu ích” và “Câu từ đúng ngữ pháp, đúng chính tả đánh giá là có khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực lớn Các in h tiêu chí này khách hàng đánh giá là quan trọng nhiên mức độ thực trên giá cao từ khách hàng ̣c K Facebook công ty lại chưa cao Công ty nên sớm cải thiện để nhận đánh 2.4.4 Đánh giá các tiêu chí Website công ty TNHH BiCi Center 2.4.4.1 Đánh giá mức độ quan trọng các tiêu chí Website công ty TNHH ho BiCi Center thông qua đánh giá khách hàng Bảng 13 Kết kiểm định One sample T-test mức độ quan trọng các tiêu chí Đ ại Website công ty TNHH BiCi Center Giá trị Giá trị kiểm trung bình định 3.8 -2.915 .004 3.95 -.696 .488 Website cung cấp thông tin đáng tin cậy 3.9917 -.122 .903 Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ 3,9333 -1.016 .312 Dễ sử dụng 4.0167 .249 .804 4.0750 1.040 .301 STT Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc ̀ng Tiêu chí bắt mắt, thu hút người dùng truy cập Tr ươ Website có tốc độ truy cập nhanh Website bảo mật thông tin khách hàng T Sig (2tailed) (Nguồn: Kết xử lý SPSS) SVTH: Huỳnh An Na 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Theo kết kiểm định, ta thấy: các tiêu chí 2, 3, 4, 5, có Sig > 0.05, nên chưa có sở để bác bỏ H0 Hay có thể nói, khách hàng đánh giá quan trọng với các tiêu chí trên Các tiêu chí đó là “Website có tốc độ truy cập nhanh”, “Website cung cấp thông tin đáng tin cậy”, “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ”, “Dễ sử dụng”, uê ́ “Website bảo mật thông tin khách hàng” Mặc dù đánh giá là quan trọng, tiêu chí “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ” và “Website có tốc độ truy cập nhanh” tê ́H có giá trị trung bình khá cao 3.9333 và 3.95 T<0 nên có thể thấy khách hàng nằm khoảng đánh giá trung lập và quan trọng Với tiêu chí có Sig ≤ 0.05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1, đồng nghĩa với việc khách hàng không đánh giá quan trọng với tiêu chí này Tiêu chí “Website có giao in h diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập” có giá trị trung bình 3.8 đồng thời giá trị T<0 nên đồng nghĩa với việc đánh giá khách hàng ̣c K nằm khoảng trung lập và quan trọng Tuy nhiên có thể thấy hầu hết các tiêu chí khách hàng đánh giá là quan trọng, gía trị trung bình hầu hết đạt trên 3.8 – số gần với Đây ho xem là sở giúp công ty cải thiện và nâng cấp Website mình tốt để đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng Đ ại 2.4.4.2 Đánh giá mức độ thực các tiêu chí Website công ty TNHH BiCi Center thông qua đánh giá khách hàng Bảng 14 Kết kiểm định One sample T-test mức độ thực các tiêu chí ̀ng Website công ty TNHH BiCi Center Tiêu chí ươ STT Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập Tr Website có tốc độ truy cập nhanh Website cung cấp thông tin đáng tin cậy Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ Dễ sử dụng SVTH: Huỳnh An Na Giá trị Giá trị trung bình kiểm định T Sig (2tailed) 4,1083 1.677 .096 3,8833 -1.857 .066 4 .000 3,9833 -.249 .804 4,0833 1.234 .220 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Website bảo mật thông tin khách hàng 4,1583 2.365 .020 (Nguồn: Kết xử lý SPSS) Theo kết kiểm định, ta thấy các tiêu chí 1, 2, 3, và có Sig > 0.05 nên chưa có sở để bác bỏ H0 Có thể nói khách hàng đồng ý với các tiêu chí: “Website uê ́ có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập”, “Website có tốc độ truy cập nhanh”, “Website cung cấp thông tin đáng tin cậy”, “Thông tin liên hệ rõ tê ́H ràng, đầy đủ”, “Dễ sử dụng” Mặc dù đồng ý với tiêu chí và “Website có tốc độ truy cập nhanh” và “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ” và hai tiêu chí này lại có giá trị trung bình cao là 3,8833 và 3,9833 T<0 nên công ty cần chú ý h khắc phục hai tiêu chí này in Tiêu chí “Website bảo mật thông tin khách hàng” có Sig ≤ 0.05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1, đồng nghĩa với việc khách hàng không đồng ý với tiêu chí này Điều đưa giải pháp để khắc phục ̣c K này có nghĩa công ty chưa thực tốt tiêu chí này Vậy nên đây là sở để công ty 2.4.4.3 Đánh giá khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực ho các tiêu chí Website thông qua đánh giá khách hàng Bảng 15 Kết kiểm định Pair sample T-test khác biệt mức độ quan Đ ại trọng và mức độ thực các tiêu chí Website Tiêu chí ̀ng STT Giá trị trung bình Mức độ Mức độ quan trọng thực Độ chênh lệch Sig (2T tailed) Website có giao diện, hình ảnh, 3.8000 4.1083 0.3083 -3.586 000 3.9500 3.8833 0.0667 .675 .501 3.9917 4.0000 0.0083 -.095 .925 Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ 3.9333 3.9833 0.05 -.581 .562 Dễ sử dụng 4.0167 4.0833 0,0666 -.791 .431 ươ màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập Tr Website có tốc độ truy cập nhanh Website cung cấp thông tin đáng tin cậy SVTH: Huỳnh An Na 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Website bảo mật thông tin khách hàng 4.0750 4.1583 0.0833 -.870 .386 (Nguồn: Kết xử lý SPSS) Theo kết kiểm định, các tiêu chí 2, 3, 4, và có Sig > 0.05 nên chưa có uê ́ sở bác bỏ H0 Hay có thể nói không có khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực các tiêu chí “Website có tốc độ truy cập nhanh”, “Website cung cấp tê ́H thông tin đáng tin cậy”, “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ”, “Dễ sử dụng” và “Website bảo mật thông tin khách hàng” Điều này đồng nghĩa với công ty cần phải đầu tư quá nhiều cho các tiêu chí này h Tiêu chí có Sig ≤ 0.05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1, đồng nghĩa với việc khách in hàng đánh giá là có khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực tiêu chí “Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập” Hơn ̣c K tiêu chí này có độ chênh lệch lớn mức độ quan trọng và mức độ thực tiêu chí Website là 0.3083 Điều này cho khách hàng đánh giá là quan trọng nhiên mức độ thực từ phía công ty lại chưa cao Đây xem là tiêu chí ho quan trọng mà công ty nên sớm cải thiện để nhận đánh giá cao từ khách hàng Đ ại 2.4.5 Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng các hoạt động Content marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center Quy ước mức giá trị Sig ̀ng  Sig (P-value) ≥ 0.05 (1) : Không có khác biệt ý kiến các nhóm khách hàng  Sig (P-value) < 0,05 (2): Có khác biệt ý kiến các nhóm khách hàng ươ Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ Tr quan trọng các tiêu chí Content Marketing SVTH: Huỳnh An Na 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Bảng 16 So sánh khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ quan trọng các tiêu chí Content Marketing Nội dung đánh giá Giới tính Độ tuổi Công việc Thu nhập bình quân (1) (2) (1) (1) Bài viết dài (1) (1) (1) (1) Thông tin bài viết đáng tin cậy (1) (1) (1) (2) Bài viết đa dạng chủ đề (1) (1) (1) (1) Nội dung bài viết hữu ích (1) (1) (1) (1) Câu từ đúng ngữ pháp, đúng chính tả (1) (1) (1) (1) Hình ảnh kèm phù hợp, thẫm mĩ (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) web và blog liên quan Nội dung bài viết có chứa từ khóa ho khách hàng cần tìm tê ́H h (1) ̣c K Bài viết có link liên kết đến các trang (1) uê ́ Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút in STT (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Từ kết SPSS (ở phần phụ lục) cho thấy không có khác biệt các Đ ại nhóm khách hàng đánh giá theo nhân tố Giới tính và Công việc lại có khác biệt theo các nhân tố Giới tính và Thu nhập bình quân Về giới tính: tiêu chí có Sig < 0.05  có khác biệt ý kiến các nhóm khách ̀ng hàng Nữ giới (3.9479) đánh giá cao mức độ quan trọng tiêu chí này nam giới (3.8750) ươ Về thu nhập bình quân: tiêu chí có sig < 0.05  có khác biệt ý kiến các nhóm khách hàng Cụ thể người có thu nhập “Từ - 8triệu” đánh giá thấp người Tr có thu nhập “Trên triệu” SVTH: Huỳnh An Na 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS T.S Nguyễn Văn Phát Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ thực các tiêu chí Content Marketing Bảng 17 So sánh khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ thực các tiêu chí Content Marketing Giới tính Độ tuổi Công việc Thu nhập bình quân (1) (1) Bài viết dài (1) (1) (1) (1) Thông tin bài viết đáng tin cậy (1) (1) (1) (1) Bài viết đa dạng chủ đề (1) (1) (1) (1) Nội dung bài viết hữu ích (1) (1) (1) (1) Câu từ đúng ngữ pháp, đúng chính tả (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (2) (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Đ ại ho Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm in ̣c K Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan tê ́H Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút Hình ảnh kèm phù hợp, thẫm mĩ (1) uê ́ Nội dung đánh giá h STT Không có khác biệt các nhóm khách hàng đánh giá theo nhân tố Giới tính, Độ tuổi, công việc nhiên lại có khác biệt theo nhân tố Thu nhập bình quân Tiêu chí có giá trị sig < 0.05  có khác biệt ý kiến các nhóm khách hàng Cụ thể: ươ ̀ng khách hàng có thu nhập “Từ 2-5 triệu” đánh giá thấp khách hàng có thu nhập “5 –8 triệu” 2.4.6 Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng Tr các tiêu chí Website công ty TNHH BiCi Center Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ thực các tiêu chí Website Quy ước mức giá trị Sig  Sig (P-value) ≥ 0.05 (1) : Không có khác biệt ý kiến các nhóm khách hàng  Sig (P-value) < 0,05 (2): Có khác biệt ý kiến các nhóm khách hàng SVTH: Huỳnh An Na 57 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 18 So sánh khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ thực các tiêu chí Website Nội dung đánh giá Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc Độ Công việc Thu nhập tuổi bình quân (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) Website có tốc độ truy cập nhanh (1) Website cung cấp thông tin đáng tin cậy (1) Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ (1) Dễ sử dụng (1) (1) (1) (1) Website bảo mật thông tin khách hàng (1) (1) (2) (1) (1) in h tê ́H bắt mắt, thu hút người dùng truy cập Giới tính uê ́ STT (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) ̣c K Không có khác biệt các nhóm khách hàng đánh giá theo nhân tố Độ tuổi, Giới tính và thu nhập bình quân lại có khác biệt theo Công việc nhóm khách hàng Cụ thể: ho Về công việc tại: tiêu chí có Sig < 0.05  có khác biệt ý kiến các Mean đánh giá khách hàng là nội trợ thấp khách hàng là học sinh sinh viên, Đ ại Nhân viên, lao động phổ thông và Kinh doanh buôn bán 2.4.7 Cảm nhận chung khách hàng chiến lược Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center ̀ng Bảng 19 Kết kiểm định One sample T-test cảm nhận khách hàng chiến lược Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center ươ STT Tr Tiêu chí Tôi xem nhiều các bài trên Website công ty Giá trị Giá trị trung bình kiểm định T Sig (2tailed) 3,9967 -.533 .595 3.9000 -2.153 .003 Tôi tìm kiếm thông tin thời trang đồng phục trên Website công ty có nhu cầu (Nguồn: Kết xử lý SPSS) SVTH: Huỳnh An Na 58 Khóa luận tốt nghiệp Tiêu chí có giá trị Sig ≤0.05  bác bỏ H0, chấp nhận H1  khách hàng không đồng ý tiêu chí này  Khách hàng chưa thực tin tưởng vào thông tin mà Website mang lại  đưa giải pháp khắc phục uê ́ Tóm tắt chương Chương này đã khái quát thực trạng việc vận hành Website và thực hoạt tê ́H động Content Marketing trên Website mà công ty TNHH BiCi Center thực đánh giá thực trạng và kết hoạt động Content Marketing trên Website công ty thời gian qua thông qua đánh giá khách hàng Đồng thời chương này đã điểm mạnh hạn chế hoạt động in h Content Marketing trên Website công ty, qua đó làm sở cho việc đề xuất các Tr ươ ̀ng Đ ại ho TNHH BiCi Center ̣c K giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketingtrên Website công ty SVTH: Huỳnh An Na 59 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER TRONG GIAI ĐOẠN TỚI uê ́ 3.1 Định hướng hoạt động Content Marketing trên Website công ty tê ́H TNHH BiCi Center giai đoạn tới Cùng với nhu cầu may mặc đồng phục thiết kế và in ấn sôi Chính vì mà thị trường đồng phục trên nước nói chung và Đà Nẵng nói riêng cạnh tranh khốc liệt Nhiều công ty ngoài đầu tư chất lượng sản phẩm, nâng cao h dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực các chiến lược Marketing trên các phương in tiện truyền thông mà còn đầu tư lớn cho Website mình Công ty TNHH BiCi ̣c K Center không ngoại lệ Việc đầu tư Website chuyên biệt dành riêng cho sản phẩm, dịch vụ công ty Trên đó cung cấp các thông tin sản phẩm và dịch vụ công ty nhằm ho đáp ứng kịp thời nhu cầu tìm kiếm khách hàng Để Website hoạt động hiệu quả, không thể thiếu Content Marketing Việc tiếp cận khách hàng nội Đ ại dung tiếp thị hay ho không thu hút người đọc, tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng, công ty còn khẳng định thương hiệu mình Trước bối cảnh đó, để ngày càng khẳng định vị trí mình, công ty TNHH BiCi Center đã có định hướng cho năm tới sau: ̀ng - Tăng cường quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu công ty chuyên cung cấp sản phẩm đồng phục, thiết kế và in ấn uy tín, hướng đến đáp ứng cao ươ cho người tiêu dùng, trở thành công ty sản xuất áo thun đồng phục số Miền Trung và Tây Nguyên, thương mại hóa các sản phẩm Đồng phục công ty với thị trường Tr nước Phát triển mạnh mẽ mảng quà tặng và công nghệ in nhiệt - Đối với định hướng phát triển sản phẩm công ty tập trung vào chất liệu vải, kiểu mẫu đồng phục, công nghệ in ấn, đưa đến cho khách hàng gì chất lượng SVTH: Huỳnh An Na 60 Khóa luận tốt nghiệp - Xác định thị trường mục tiêu không là khách hàng có nhu cầu đồng phục, thiết kế và in ấn Đà Nẵng mà còn là các tỉnh thành trên nước chú trọng là các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên, đây chính là mục tiêu hướng đến công ty tương lai uê ́ - Dân số Đà Nẵng tính đến 1/4/2019 là 1.134.310 người (tính theo nhân thực tế thường trú), có đến 40.000 doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Bên tê ́H cạnh đó, có điện thoại và máy tính đây là hội cho công ty lên chiến lược Content Marketing trên Website kinh doanh các sản phẩm đồng phục Thị trường và thị hiếu khách hàng không ngừng thay đổi theo giai đoạn Vì in h hoạt động Content Marketing trên Website công ty dựa trên nhu cầu tìm kiếm thông tin khách hàng, các Marketer không ngừng chủ động thay đổi linh ̣c K hoạt chiến lược Content Marketing cho phù hợp với xu hướng thời điểm Công ty luôn định hướng rằng: Không cung cấp thông tin mang tính chất quảng cáo mà cung cấp thông tin khách hàng cần, cung cấp thông tin cách khách quan, ho trung thực để khách hàng có cảm nhận riêng mình Xây dựng Content Marketing trên Website là hoạt động Marketing Đ ại Công ty ngày càng đầu tư để phát triển Đầu tư cho Content Marketing nội dung, hình ảnh, video,… là ưu tiên hàng đầu cho các bài viết đăng tải trên Website www.bici.vn/ thời gian tới ̀ng 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center giai đoạn tới ươ 3.2.1 Về bài viết Content Marketing Theo kết chương 2, các tiêu chí “Nội dung bài viết hữu ích” và “Câu từ đúng Tr ngữ pháp, đúng chính tả”, “Hình ảnh kèm phù hợp, thẫm mĩ” và “Thông tin bài viết đáng tin cậy” khách hàng đánh giá là quan trọng nhiên mức độ thực từ phía công ty lại chưa cao Đồng thời phần đánh giá cảm nhận chung khách hàng chiến lược Content Marketing trên Website www.bici.vn/ khách hàng không đồng ý với “Tôi tìm kiếm thông tin thời trang đồng phục trên Website công ty có nhu cầu” Điều này chứng tỏ khách hàng chưa thực tin tưởng vào SVTH: Huỳnh An Na 61 Khóa luận tốt nghiệp thông tin mà Website mang lại Khi có nhu cầu tìm kiếm các sản phẩm khách hàng bỏ qua Website công ty Để khắc phục tiêu chí trên, công ty cần tăng cường nhiều bài viết hữu ích liên quan sản phẩm đồng phục công ty, đặc biệt là các thông tin bài viết uê ́ phải chính xác Công ty có thể đăng các bài viết dạng chia sẻ bí kíp chọn vải, phối màu sắc trang phục, các mẹo vặt bảo quản áo quần, đây là bài có nội dung vô tê ́H cùng hữu ích và tạo tính tương tác cao Bên cạnh đó các bài viết cần kiểm tra kĩ càng trước đăng câu từ hình ảnh phải phù hợp với nội dung bài viết, phù hợp ngữ cảnh, phong, mỹ tục 3.2.2 Về Website in h Theo kết khảo sát, tiêu chí “Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập” khách hàng đánh giá là quan trọng nhiên công ̣c K ty lại thực chưa tốt Để khắc phục tiêu chí trên, công ty cần thiết kế giao diện Webiste cho bố cục rõ ràng, dễ hiểu và đơn giản Mặc dù Font chữ phù hợp nhiên chưa sử dụng hiệu khoảng trắng trống – nơi mắt người dùng nghỉ ngơi ho giây lát để tiếp tục tập trung vào phần riêng biệt khác trên website Tối ưu hóa hình ảnh cách chọn đuôi hình ảnh là jpg và dùng keyword không dấu đặt tên Đ ại cho hình ảnh upload lên website Chọn Featured image: 1200 x 628 pixels Chất lượng hình ảnh càng sắc nét càng tốt Trong kết thực trạng số lượng người dùng truy cập vào website điện ̀ng thoại thông minh chiếm tỉ lệ khá lớn 78,3%, nên việc thiết kế giao diện website phù hợp với các ứng dụng điện thoại quan trọng ươ Ngoài chương 2, đa số khách hàng lại trên Website www.bici.vn/ không quá phút Dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao Để giảm tỷ lệ thoát trang nên: Tr + Bắt đầu bài viết với câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc khao khát muốn biết phần còn lại bài viết + Nâng cao trải nghiệm người dùng Chú ý bố cục, màu sắc, phông chữ màu sắc, các khoảng trắng, xuống dòng, bullet, headline, bố trí thông tin, sản phẩm trên Wesite hài hòa và phù hợp với khách hàng SVTH: Huỳnh An Na 62 Khóa luận tốt nghiệp mục tiêu, góp phần giúp người dùng có trải nghiệm tốt thao tác trên website + Tăng tốc độ tải trang Thời gian tải trang càng nhanh thì tỉ lệ người dùng thoát khỏi trang càng giảm Công uê ́ ty cần cải thiện tốc độ truy cập để khách hàng truy cập với thời gian nhanh Tóm tắt chương tê ́H Trên sở định hướng phát triển công ty TNHH BiCi Center, thông qua các các đánh giá khách hàng Website và thực trạng hoạt động Content Marketing trên Website công ty Trong chương này đã phân tích và làm rõ các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi in h Center Bao gồm các giải pháp hoàn thiện Content Marketing và Website Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K www.bici.vn/ SVTH: Huỳnh An Na 63 Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Content Marketing dần trở thành xu hướng hoạt động Marketing uê ́ các đơn vị kinh doanh Việc này không góp phần đưa lại thành công không nhỏ cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Công ty TNHH BiCi Center nói tê ́H riêng Xu hướng Content Marketing thời 4.0 là lấy người làm trọng tâm và đặc biệt ngày thương hiệu xem người, có suy nghĩ, có cảm xúc không phải có mục đích tăng giá trị sản phẩm và dịch vụ h Mục đích sau cùng Content marketing chính là biến người tiếp in nhận nội dung thành khách hàng thực tế Tuy nhiên đứng trước phát triển vượt bậc công nghệ, khách hàng tiếp xúc với quá nhiều thông tin từ website,… từ đó mà ̣c K doanh nghiệp ngày càng khó khăn việc truyền tải thông điệp mình đến với khách hàng Vì doanh nghiệp cần có kế hoạch và chiến lược cụ thể ho việc triển khai thông điệp mình đến với khách hàng Công ty TNHH BiCi Center từ đầu đã xác định hoạt động Content Marketing trên Website www.bici.vn/ , trang chuyên cung cấp các thông tin liên Đ ại quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty Đây là hoạt động góp phần khẳng định thương hiệu công ty khách hàng thông qua Website Tuy hoạt động này quá trình thực còn tồn nhiều hạn chế ̀ng nguồn nhân lực chưa đảm bảo, sở hạ tầng công nghệ còn thấp, hoạt động Content Marketing trên Website chưa thực hiệu không thể phủ nhận ươ nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân viên công ty việc áp dụng và đổi Tr các phương thức cho hoạt động Content Marketing trên Website Trong quá trình nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center” tác giả đã giải các vấn đề sau: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận hoạt động Content Marketing Từ đó đúc kết sở thực tiễn - Đánh giá kết hoạt động Content Marketing trên Website công ty SVTH: Huỳnh An Na 64 Khóa luận tốt nghiệp TNHH BiCi Center - Từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center Từ đó bài nghiên cứu này là nguồn tham khảo, công ty có thể áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng mình để góp phần xây dựng thương uê ́ hiệu công ty ngày càng thành công Do thời gian nghiên cứu còn hạn chế và hiểu biết thân Content tê ́H Marrketing còn hạn hẹp, chưa sâu rộng Nên quá trình làm nghiên cứu còn nhiều thiếu sót Bên cạnh đó đề tài khóa luận này còn mẻ, nên tài liệu tham khảo nước có phần hạn chế, vấn đề nghiên cứu và phân tích tác giả có thể in h chưa chuyên sâu và sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành, đa phần các thuật vài từ ngữ Kiến nghị ̣c K ngữ đó khó diễn tả theo nghĩa tiếng Việt, nên có thể có sai sót cách sử dụng Để hoàn thiện chiến lược Content Marketing trên Website www.bici.vn/ ho thời gian tới, song song với việc khắc phục tiêu chí đề cập chương 3, công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm đồng phục Đặc biệt việc chiêu Đ ại mộ nhân tài cho vị trí nhân viên Content Marketing là điều không thể thiếu Việc sở hữu đội ngũ nhân viên am hiểu sâu lĩnh vực này giúp tạo bài viết tối ưu, bắt kịp xu hướng Một điều không thể bỏ qua đó là, luôn thường xuyên theo dõi ̀ng hành vi khách hàng để xác định hướng tiếp cận khách hàng nhanh và từ đó có Tr ươ giải pháp xây dựng lòng trung thành khách hàng SVTH: Huỳnh An Na 65 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPPS, NXB Thống kê Hà Nội Bill Doolina, Lois Burgessb and Joan Cooperc - “Evaluating the use of the Web uê ́ for tourism marketing: a case study from New Zealand” (2002) Brands Vietnam: http://www.brandsvietnam.com/ Marketing Institute: http://contentmarketinginstitute.com/what- tê ́H Content iscontent marketing/ Charmaine Du Plessis, Nam Phi, 2017 – Vai trò Content Marketing cộng đồng truyền thông xã hội in h Đồng phục bici: https://www.bici.vn / Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Kotler & Levy và James Engel, Roger Blackwell ̣c K và Paul - Khái niệm hành vi khách hàng Kyna.vn, 2016 – Phân loại Content Marketing Nguyễn Thị Minh Hòa - Giáo trình quản trị Marketing (2015), NXB Đại Học Huế ho 10 Nguyễn Trọng Thơ, 2014 - Mô hình ASIAD: http://inet.edu.vn/tin-tuc/3483/mo hinh-aisas-lagi.html Đ ại 11 Rebecca Lieb - “Content Marketing: Think Like a Publisher - How to Use Content to Market Online and in Social Media” (2011) 12 Tạp chí AdAge (2015), Le D (2013), Joe Pulizzi - Content Marketing ̀ng 13 Tập thể tác giả, tr 21 và Những sở nghiên cứu xã hội học - Thiết kế và qui trình lấy mẫu ươ 14 Tống Bảo Hoàng, 2016 – Khái niệm khách hàng 15 Vincent Do – Content Marketing (2017): https: //gtvseo.com/content- Tr marketing-la-gi/ 16 Wikipedia - Bách khoa toàn thư Anh: https://en.wikipedia.org SVTH: Huỳnh An Na 66 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÃ TỪNG TRUY CẬP WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH BICI CENTER Số phiếu: … uê ́ Kính chào quý Anh (Chị)! Tôi tên là Huỳnh An Na, là sinh viên ngành Kinh doanh thương mại, trường tê ́H Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện tôi nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website Công ty TNHH BICI CENTER” h Phiếu điều tra này nhằm mục đích thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu in Trong khảo sát này không có quan điểm đúng hay sai, ý kiến ghi nhận và tôn trọng Chúng tôi xin cam kết kết sử dụng cho mục Xin chân thành cám ơn! ̣c K đích nghiên cứu Vì mong nhận giúp đỡ ho A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Anh (chị) vui lòng cho biết giới tính mình? Nam Nữ Đ ại Câu Anh (chị) vui lòng cho biết mình thuộc nhóm tuổi nào? Dưới 18 tuổi  Từ 30 - 50 tuổi Từ 18 - 30 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên ̀ng Câu 3.Vui lòng cho biết nghề nghiệp anh (chị):  Laođộng phổ thông Nhân viên ươ  Học sinh, sinh viên Tr Nội trợ Kinh doanh buôn bán Khác (ghi rõ) Câu Thu nhập bình quân tháng anh (chị) là: Dưới triệu  Từ đến triệu  Từ đến triệu  Trên 8triệu B PHẦN HÀNH VI TRUY CẬP WEBSITE Câu Anh (chị) biết đến công ty TNHH BiCi Center thông qua: Giới thiệu SVTH: Huỳnh An Na  Google 67 Khóa luận tốt nghiệp Facebook Khác Câu Anh (chị) có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ công ty TNHH BiCi Center trên?  Website công ty  Google Khác uê ́ Facebook BiCi Center? Điện thoại Máy tính tê ́H Câu Thiết bị mà anh (chị) sử dụng để truy cập vào website công ty TNHH Câu Anh (chị) thường lại bao lâu trên website www.bici.vn công ty Dưới phút phút - phút Từ phút - phút h in TNHH BiCi Center? Trên phút ̣c K Câu Nội dung gì khiến anh (chị) chú ý xem bài viết trên website công ty? (Có thể chọn nhiều phương án)  Nội dung hình ảnh 1.Tiêu đề bài viết  Video ho 2. Nội dung bài viết 3. Màu sắc hình ảnh Khác Đ ại Câu 10 Anh (chị) thường quan tâm/tìm kiếm gì trên trang web công ty? (Có thể chn nhiều phương án) Sản phẩm đồng phục Chia sẻ kinh nghiệm 2.Hình ảnh đồng phục Mục tư vấn, thông tin liên hệ ̀ng Khuyến mãi Khác ươ Câu 11 Hành động anh (chị) muốn tư vấn tìm hiểu thêm thông tin là? (Có thể chọn nhiều phương án) Tr  Tìm kiếm thông tin và liên lạc trực tiếp  Bình luận trực tiếp trên bài viết  Nhắn tin để tư vấn  Xem bình luận liên quan  Khác:…………… SVTH: Huỳnh An Na 68 Khóa luận tốt nghiệp C PHẦN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG Câu 12 Anh (chị) hãy cho biết đánh giá mình mức độ quan trọng và mức độ thực phát biểu bài viết trên Website Đồng phục BiCi công ty đây? Mức độ thực Rất không quan trọng Rất không đồng ý Không quan trọng Không đồng ý Trung lập Trung lập Quan trọng Đồng ý Rất quan trọng Rất đồng ý ̣c K in h tê ́H Mức độ quan trọng uê ́ ( Đánh dấu (X) vào ô thích hợp với thang điểm từ đến 5) Mức độ quan trọng ho Tiêu chí Mức độ thực 5 2.Bài viết dài Đ ại 1.Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút 3.Thông tin bài viết đáng tin cậy 4.Bài viết đa dạng chủ đề ̀ng 5.Nội dung bài viết hữu ích 6.Câu từ đúng ngữ pháp, đúng ươ chính tả 7.Hình ảnh kèm phù hợp, Tr thẫm mĩ 8.Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm SVTH: Huỳnh An Na 69 Khóa luận tốt nghiệp Câu 13 Đánh giá anh (chị) Website công ty TNHH BiCi Center Mức độ quan trọng Tiêu chí Mức độ thực 5 1.Website có giao diện, hình ảnh, uê ́ màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập tê ́H 2.Website có tốc độ truy cập nhanh 3.Website cung cấp thông tin h đáng tin cậy in Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy Dễ sử dụng 6.Website bảo mật thông tin ho khách hàng ̣c K đủ Câu 14 Cảm nhận chung anh (chị) bài viết trên website website Đ ại Đồng phục BiCi công ty? Tiêu chí Rất không Không Trung đồng ý đồng ý lập Rất Đồng ý đồng ý ̀ng Tôi xem nhiều các bài viết trên website công ươ ty Tôi tìm kiếm thông tin Tr đồng phục trên website công ty có nhu cầu SVTH: Huỳnh An Na 70 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ SỐ LIỆU SPSS Kết thống kê mô tả thông tin chung khách hàng Giới tính Percent Valid Percent Nam 24 20.0 20.0 20.0 Nữ 96 80.0 80.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Dưới 18 30 25.0 25.0 18-30 58 48.3 48.3 73.3 30-50 22 18.3 18.3 91.7 100.0 in ̣c K 10 8.3 8.3 120 100.0 100.0 Đ ại Total Valid Percent 25.0 ho Trên 50 h Độ tuổi Valid uê ́ Percent tê ́H Valid Cumulative Frequency Cumulative Percent Nghề nghiệp Học sinh sinh viên 66 55.0 55.0 55.0 Nhân viên 22 18.3 18.3 73.3 Nội trợ 3.3 3.3 76.7 Lao động phổ thông 3.3 3.3 80.0 Kinh doanh buôn bán 22 18.3 18.3 98.3 Khác 1.7 1.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 ươ Valid Percent ̀ng Cumulative Frequency Percent Tr Valid SVTH: Huỳnh An Na Percent 71 Khóa luận tốt nghiệp Thu nhập Percent Valid Percent Dưới triệu 80 66.7 66.7 66.7 2-5 triệu 34 28.3 28.3 95.0 5-8 triệu 2.5 2.5 97.5 Trên triệu 2.5 2.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 uê ́ Percent tê ́H Valid Cumulative Frequency h Kết thống kê hành vi khách hàng truy cập Website Công ty TNHH BiCi in Center Valid Percent Cumulative Percent 17 14.2 14.2 14.2 Facebook 35 29.2 29.2 43.3 53.3 53.3 96.7 3.3 3.3 100.0 100.0 100.0 Valid Google 64 Total 120 Đ ại Khác ho Frequency Percent Giới thiệu ̣c K Nguồn thông tin ̀ng Kênh thông tin Percent Valid Percent Website công ty 60 50.0 50.0 50.0 Facebook 15 12.5 12.5 62.5 Google 43 35.8 35.8 98.3 Khác 1.7 1.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 ươ Tr Valid Cumulative Frequency Percent Thiết bị truy cập SVTH: Huỳnh An Na 72 Khóa luận tốt nghiệp Valid Máy tính Valid Percent 94 78.3 78.3 78.3 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 Thời gian vào Web Dưới phút 81 67.5 1-3 phút 25 20.8 Total 120 67.5 67.5 20.8 88.3 6.7 6.7 95.0 5.0 5.0 100.0 ho Trên phút Cumulative Percent ̣c K Valid Percent h Percent in Frequency Valid 3-5 phút Percent tê ́H Total Percent uê ́ Điện thoại Cumulative Frequency 100.0 100.0 Đ ại Kết thống kê các yếu tố chú ý, quan tâm và hành động khách hàng $CHU_Y Frequencies Tr khách hàng chú ý Percent of Cases N Percent Chú ý tiêu đề bài viết 100 18.6% 85.5% Chú ý nội dung bài viết 65 12.1% 55.6% Chú ý màu sắc hình ảnh 80 14.8% 68.4% Chú ý nội dung hình ảnh 95 17.6% 81.2% Chú ý video 91 16.9% 77.8% Khác 108 20.0% 92.3% 539 100.0% 460.7% ̀ng ươ Điều gì khiến Responses Total SVTH: Huỳnh An Na 73 Khóa luận tốt nghiệp $QUAN_TAM Frequencies Responses Cases Quan tâm sản phẩm đồng phục 110 18.2% 91.7% thường Quan tâm hình ảnh đồng phục 115 19.0% 95.8% khách Quan tâm khuyến mãi 8.8% 44.2% hàng quan tâm 18.3% 92.5% 18.0% 90.8% 17.7% 89.2% 53 tê ́H dung Quan tâm chia sẻ kinh nghiệm 111 Quan tâm tư vấn, liên hệ 109 Khác 107 605 100.0% 504.2% $HANH_DONG Frequencies ̣c K in Total h nội of uê ́ Percent N Những Percent Percent N Percent Cases 100 18.4% 84.7% Bình luận bài viết 109 20.0% 92.4% Nhắn tin 113 20.8% 95.8% Xem bình luận liên quan 112 20.6% 94.9% Khác 110 20.2% 93.2% 544 100.0% 461.0% ho Responses Tìm kiếm thông tin và liên hệ Đ ại trực tiếp Nếu muốn tư vấn ̀ng hàng sẽ: khách ươ Total of Tr Kết kiểm định One Sample T-Test mức độ quan trọng các hoạt động Content Marketing One-Sample Statistics N SVTH: Huỳnh An Na Mean Std Std Deviation Mean Error 74 Khóa luận tốt nghiệp 120 3.9333 .68272 .06232 Bài viết dài 120 3.8917 .74242 .06777 Thông tin bài viết đáng tin cậy 120 3.9000 .69088 .06307 Bài viết đa dạng chủ đề 120 4.0917 .83006 .07577 Nội dung bài viết hữu ích 120 4.1333 .88814 .08108 Câu từ đúng ngữ pháp, đúng chính tả 120 4.0917 .81988 Hình ảnh kèm phù hợp, thẫm mĩ 120 3.8333 .75963 120 3.8250 120 3.8500 Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách .06934 .76326 .06968 .75203 .06865 in hàng cần tìm .07484 tê ́H web và blog liên quan h Bài viết có link liên kết đến các trang uê ́ Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút ̣c K One-Sample Test ho Test Value = df Đ ại t Sig tailed) 95% Confidence (2- Mean Interval of the Difference Difference Lower Upper -1.070 119 .287 -.06667 -.1901 .0567 Bài viết dài -1.598 119 .113 -.10833 -.2425 .0259 Thông tin bài viết đáng tin cậy -1.586 119 .115 -.10000 -.2249 .0249 ̀ng Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút 1.210 119 .229 .09167 -.0584 .2417 Nội dung bài viết hữu ích 1.645 119 .103 .13333 -.0272 .2939 1.225 119 .223 .09167 -.0565 .2399 -2.403 119 .018 -.16667 -.3040 -.0294 -2.512 119 .013 -.17500 -.3130 -.0370 ươ Bài viết đa dạng chủ đề Câu từ đúng ngữ pháp, đúng Tr chính tả Hình ảnh kèm phù hợp, thẫm mĩ Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan SVTH: Huỳnh An Na 75 Khóa luận tốt nghiệp Nội dung bài viết có chứa từ -2.185 119 khóa khách hàng cần tìm .031 -.15000 -.2859 -.0141 Kết kiểm định One Sample T-Test mức độ thực các hoạt động Content uê ́ marketing Std tê ́H One-Sample Statistics Mean Std Deviation Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút 120 3.7500 .82248 .07508 Bài viết dài 120 3.7833 .76897 .07020 Thông tin bài viết đáng tin cậy 120 3.8500 Bài viết đa dạng chủ đề 120 Nội dung bài viết hữu ích 120 h N Mean .07357 .84200 .07686 3.8417 .78853 .07198 Câu từ đúng ngữ pháp, đúng chính tả 120 3.7667 .73030 .06667 Hình ảnh kèm phù hợp, thẫm mĩ 120 3.8083 .80226 .07324 120 3.9750 .78283 .07146 120 4.0167 .80943 .07389 ̣c K 3.8833 ho in .80597 Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan Đ ại Nội dung bài viết có chứa từ khóa Tr ươ ̀ng khách hàng cần tìm Error SVTH: Huỳnh An Na 76 Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Sig df (2- Mean tailed) Interval of the uê ́ t Difference Difference -3.330 119 .001 Bài viết dài -3.087 119 .003 Thông tin bài viết đáng tin cậy -2.039 119 .044 Bài viết đa dạng chủ đề -1.518 119 .132 Nội dung bài viết hữu ích -2.200 119 chính tả mĩ Bài viết có link liên kết đến các Đ ại trang web và blog liên quan Nội dung bài viết có chứa từ -.3557 -.0777 -.15000 -.2957 -.0043 -.11667 -.2689 0355 -.15833 -.3009 -.0158 .001 -.23333 -.3653 -.1013 -2.617 119 .010 -.19167 -.3367 -.0467 -.350 119 .727 -.02500 -.1665 1165 .226 119 .822 .01667 -.1296 1630 ̀ng khóa khách hàng cần tìm -.21667 -3.500 119 ho Hình ảnh kèm phù hợp, thẫm -.3987 -.1013 in 030 ̣c K Câu từ đúng ngữ pháp, đúng -.25000 h Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút tê ́H Lower Upper Kết kiểm định One Sample T-Test mức độ quan trọng các yếu tố Website ươ One-Sample Statistics Std Std Deviation Mean Mean 120 3.8000 75147 .06860 Website có tốc độ truy cập nhanh 120 3.9500 78697 .07184 Website cung cấp thông tin đáng tin cậy 120 3.9917 75030 .06849 Tr N Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập SVTH: Huỳnh An Na Error 77 Khóa luận tốt nghiệp Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ 120 3.9333 71870 .06561 Dễ sử dụng 120 4.0167 73317 .06693 Website bảo mật thông tin khách hàng 120 4.0750 79030 .07214 uê ́ One-Sample Test Test Value = t tê ́H 95% Confidence Sig (2- Mean df Interval of the tailed) Difference Difference Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc h Lower Upper -.20000 -.3358 -.0642 -.696 119 488 -.05000 -.1923 0923 Website cung cấp thông tin đáng tin cậy -.122 119 903 -.00833 -.1440 1273 Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ -.06667 -.1966 0632 .249 119 804 .01667 -.1159 1492 1.040 119 301 .07500 -.0679 2179 Đ ại Website bảo mật thông tin khách hàng -1.016 119 312 ho Dễ sử dụng ̣c K Website có tốc độ truy cập nhanh in -2.915 119 004 bắt mắt, thu hút người dùng truy cập Kết kiểm định One Sample T-Test mức độ thực các yếu tố Website ̀ng One-Sample Statistics Std Std Error Deviation Mean 4.1083 .70765 .06460 120 3.8833 .68824 .06283 Website cung cấp thông tin đáng tin cậy 120 4.0000 .69814 .06373 Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ 120 3.9833 .73317 .06693 Dễ sử dụng 120 4.0833 .74001 .06755 Mean 120 Website có tốc độ truy cập nhanh ươ N Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc Tr bắt mắt, thu hút người dùng truy cập SVTH: Huỳnh An Na 78 Khóa luận tốt nghiệp Website bảo mật thông tin khách hàng 120 4.1583 .73331 .06694 One-Sample Test Test Value = Sig tailed) Website có giao diện, hình ảnh, 119 096 Interval e .10833 of the Difference Lower Upper -.0196 .2362 .0077 in -.11667 -.2411 .000 119 1.000 .00000 -.1262 .1262 -.249 119 804 -.01667 -.1492 .1159 ho dùng truy cập 1.234 119 220 .08333 -.0504 .2171 2.365 119 020 .15833 .0258 .2909 Website có tốc độ truy cập nhanh cậy Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ -1.857 119 066 ̣c K Website cung cấp thông tin đáng tin Dễ sử dụng Differenc h màu sắc bắt mắt, thu hút người 1.677 (2- uê ́ df 95% Confidence tê ́H t Mean Website bảo mật thông tin Đ ại khách hàng Kết kiểm định Pair Sample T-Test khác biệt mức độ quan trọng và mức độ thực các yếu tố Website Mean N ươ ̀ng Paired Samples Statistics Std Deviation Std Error Mean Website có giao diện, hình ảnh, màu Tr sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy 3.8000 120 Pair .75147 .06860 .70765 .06460 .78697 .07184 cập Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy 4.1083 120 cập Pair Website có tốc độ truy cập nhanh SVTH: Huỳnh An Na 3.9500 120 79 Khóa luận tốt nghiệp 68824 .06283 3.9917 120 .75030 .06849 4.0000 120 .69814 .06373 Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ 3.9333 120 .71870 Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ 3.9833 120 .73317 Dễ sử dụng 4.0167 120 Dễ sử dụng 4.0833 120 Pair cậy Website cung cấp thông tin đáng tin cậy Pair Pair Website bảo mật thông tin khách Website bảo mật thông tin khách 4.0750 120 .06693 .74001 .06755 .79030 .07214 4.1583 120 .73331 .06694 ̣c K hàng .06693 .73317 in Pair hàng .06561 tê ́H Website cung cấp thông tin đáng tin uê ́ 3.8833 120 h Website có tốc độ truy cập nhanh Paired Samples Test ho Paired Differences Deviation Đ ại Mean Std Std Error Mean 95% Confidence Interval of the t Difference df Sig (2tailed) Lower Upper Website có giao diện, ̀ng hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập - Website có giao -.30833 94198 .08599 -.47860 -.13806 -3.586 119 000 ươ Pair Tr diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập SVTH: Huỳnh An Na 80 Khóa luận tốt nghiệp Website có tốc độ Pair truy cập nhanh - Website có tốc độ .06667 1.08258 09883 -.12902 26235 675 119 501 truy cập nhanh cấp thông tin đáng tin cậy - Website cung cấp uê ́ Pair cung -.00833 96577 .08816 -.18290 16624 -.095 119 925 -.05000 94246 .08603 -.22036 12036 -.581 119 562 -.06667 92340 .08429 -.23358 10024 -.791 119 431 tê ́H Website thông tin đáng tin cậy Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ - Thông tin liên hệ rõ h Pair Dễ sử dụng - Dễ sử dụng ̣c K Pair Website bảo mật thông tin khách Website bảo mật Đ ại thông tin khách -.08333 1.04988 09584 -.27311 10644 -.870 119 386 ho Pair in ràng, đầy đủ Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ quan trọng ̀ng các hoạt động Content Marketing Tr ươ ANOVA Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút Sum of Squares Between Groups Within Groups Total SVTH: Huỳnh An Na df Mean Square 1.507 .502 53.960 116 .465 55.467 119 F Sig 1.080 .361 81 Khóa luận tốt nghiệp .264 64.799 116 .559 65.592 119 2.330 54.470 116 56.800 119 2.025 .675 .689 Within Groups Total Between Thông tin bài viết đáng tin cậy Groups Within Groups Total Groups Bài viết đa dạng chủ đề Within Groups 116 81.992 119 ho Total 79.967 Between Groups Đ ại Nội dung bài viết hữu ích Within Groups ̀ng Total ươ Câu từ đúng ngữ pháp, Tr đúng chính tả Between Groups Within Groups Total Between Hình ảnh kèm phù hợp, Groups thẫm mĩ Within Groups SVTH: Huỳnh An Na .702 1.654 .181 .470 in Between .777 .473 tê ́H Bài viết dài h Groups uê ́ .792 ̣c K Between 1.003 .334 92.864 116 .801 93.867 119 1.067 .356 78.925 116 .680 79.992 119 2.601 .867 66.066 116 .570 .979 .405 .418 .741 .523 .667 1.522 .212 82 Khóa luận tốt nghiệp đến các trang web và blog Within liên quan Groups Total Between Nội dung bài viết có chứa Groups từ khóa khách hàng cần Within tìm Groups .802 66.918 116 .577 69.325 119 1.192 66.108 116 67.300 119 1.391 .249 .397 .697 .556 .570 in Total 2.407 uê ́ Bài viết có link liên kết Groups 119 tê ́H Between 68.667 h Total các hoạt động Content Marketing ANOVA ̣c K Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ thực ho Sum of Between Đ ại Groups ̀ng Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút Tr ươ Bài viết dài Thông tin bài viết đáng tin cậy SVTH: Huỳnh An Na Squares 083 df Mean Square 028 Within Groups 80.417 116 693 Total 80.500 119 2.239 Between Groups .746 Within Groups 68.128 116 587 Total 70.367 119 .624 Between Groups .208 Within Groups 76.676 116 661 Total 119 77.300 F Sig 040 989 1.271 288 .315 815 83 Khóa luận tốt nghiệp Groups 116 715 Total 84.367 119 1.679 Groups Within Groups 72.313 Total Between 73.992 1.200 .560 116 623 .642 589 .898 445 119 .400 .745 527 h Câu từ đúng ngữ pháp, đúng Groups Within Groups 62.267 Total 63.467 ̣c K Between Hình ảnh kèm phù hợp, Groups 1.628 Within Groups 74.964 ho thẫm mĩ Total Between Groups Đ ại Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên ̀ng .543 116 646 76.592 119 .888 .296 116 621 Total 72.925 119 2.081 Between .694 Within Groups 75.885 116 654 Total 119 77.967 .839 475 .476 699 1.060 369 Tr ươ 119 Within Groups 72.037 Nội dung bài viết có chứa từ Groups khóa khách hàng cần tìm 116 537 in chính tả quan .459 Within Groups 82.988 Between Nội dung bài viết hữu ích tê ́H Bài viết đa dạng chủ đề 1.378 uê ́ Between SVTH: Huỳnh An Na 84 Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ quan trọng các yếu tố Website ANOVA ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút Within người dùng truy cập Groups Total Between Groups Within 64.701 67.200 3.798 nhanh Groups ho Total Between Groups Đ ại Website cung cấp thông tin ̀ng đáng tin cậy ươ Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy Tr đủ Dễ sử dụng Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups SVTH: Huỳnh An Na Square 833 116 F Sig 1.494 .220 .558 119 1.266 69.902 116 .603 73.700 119 2.604 .868 64.388 116 .555 66.992 119 1.554 .518 59.913 116 .516 61.467 119 1.972 .657 61.995 116 .534 ̣c K Website có tốc độ truy cập 2.499 h Website có giao diện, hình Groups in Between Mean tê ́H Squares df uê ́ Sum of 2.101 .104 1.564 .202 1.003 .394 1.230 .302 85 Khóa luận tốt nghiệp Between Website bảo mật thông tin khách hàng Groups Within Groups 119 2.781 .927 71.544 116 .617 74.325 119 1.503 .217 tê ́H Total 63.967 uê ́ Total Kiểm định khác biệt đánh giá các nhóm khách hàng mức độ thực các yếu tố Website ANOVA of h Sum Between màu sắc bắt mắt, thu hút người Within Groups 58.676 116 .506 Total 59.592 119 .103 .034 Within Groups 56.264 116 .485 Total 56.367 119 3.066 1.022 Within Groups 54.934 116 .474 Total 58.000 119 .793 .264 Within Groups 63.174 116 .545 Total 63.967 119 .358 .119 116 .559 Đ ại Groups Between ̀ng Website cung cấp thông tin đáng Groups ươ tin cậy Tr Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ Between Groups Between Groups Within Groups 64.808 SVTH: Huỳnh An Na Square 305 Between Website có tốc độ truy cập nhanh Mean Groups ho dùng truy cập Dễ sử dụng .915 ̣c K Website có giao diện, hình ảnh, in Squares df F Sig 603 .614 .070 .976 2.158 .097 .485 .693 .214 .887 86 Khóa luận tốt nghiệp Between Groups Website bảo mật thông tin khách hàng Within Groups 119 1.023 .341 62.968 116 .543 63.992 119 .628 .598 tê ́H Total 65.167 uê ́ Total Kiểm định cảm nhận chung khách hàng hoạt động Content Marketing trên h Website in One-Sample Statistics ̣c K N Tôi xem nhiều các bài trên Mean Std Std Deviation Error Mean 3.9667 .68518 .06255 đồng phục trên Website công ty 120 3.9000 .50875 .04644 ho 120 Website công ty Đ ại Tôi tìm kiếm thông tin thời trang có nhu cầu Test Value = 95% Confidence t df Tr ươ ̀ng One-Sample Test Tôi xem nhiều các bài trên Website công ty SVTH: Huỳnh An Na -.533 119 Sig (2- Mean tailed) .595 Interval of the Difference Difference -.03333 Lower Upper -.1572 .0905 87 Khóa luận tốt nghiệp Tôi tìm kiếm thông tin thời trang đồng phục trên Website công ty có -2.153 119 .033 -.10000 -.1920 -.0080 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ nhu cầu SVTH: Huỳnh An Na 88 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H