Chất lượng trải nghiệm qoe dịch vụ MyTV ở hội an

TRANG PHỤ BÌA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ DUY TRUNG CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM (QOE) DỊCH VỤ MYTV Ở HỘI AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Chuyên ngành : Kỹ thuật truyền thông NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS Nguyễn Hữu Thanh Hà Nội – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả LÊ DUY TRUNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU 10 DANH MỤC HÌNH VẼ 10 PHẦN MỞ ĐẦU 13 CHƯƠNG : TỔNG QUAN IPTV 15 1.1 Khái niệm 15 1.2 Các dịch vụ cung cấp IPTV 16 1.2.1 Dịch vụ truyền hình quảng bá (BTV): 16 1.2.2 Dịch vụ theo nhu cầu (On-Demand) 16 1.2.3 Dịch vụ tương tác (Interactive) 17 1.2.4 Dịch vụ thông tin truyền thông .18 1.2.5 Các dịch vụ gia tăng khác 19 1.3 Cấu trúc mạng IPTV 20 1.3.1 Mơ hình mạng cung cấp IPTV 20 1.3.2 Video Site 21 1.3.2.1 Super Headend : Trung tâm nhà cung cấp dịch vụ IPTV 21 1.3.2.2 Video Hub Office .21 1.3.2.3 Video Serving Office 22 1.3.3 Mạng truyền dẫn .22 1.3.4 Cách thức hoạt động IPTV .23 1.4 Các kỹ thuật dùng IPTV 24 1.4.1 Kỹ thuật Streaming 24 1.4.2 Mã hóa, đóng gói luồng nội dung 25 1.4.3 Kỹ thuật mã hóa : 25 1.4.3.1 Chuẩn nén MPEG-1 26 1.4.3.2 Chuẩn nén MPEG–2 27 1.4.3.3 Chuẩn nén MPEG–4 28 1.4.3.4 Chuẩn nén H.264/MPEG-4 AVC 28 1.4.3.5 Một số chuẩn nén âm 29 1.4.3.6 Ứng dụng IPTV 30 1.4.4 Kỹ thuật đóng gói .31 1.4.4.1 Dòng ES (Elementary Stream) dòng PES 32 1.4.4.2 Luồng truyền tải MPEG 33 1.4.4.3 Đóng gói truyền tải thời gian thực 33 1.4.4.4 Đóng gói lớp truyền tải 34 1.4.4.5 Lớp IP 34 1.4.5 Kỹ thuật phân phối IPTV 35 1.4.5.1 Phương thức phân phối IPTV 35 1.4.5.2 Giao thức mạng IPTV .36 1.4.5.3 Phân phối multicast 38 1.4.5.4 Công nghệ mạng backbone .40 1.4.5.5 Công nghệ mạng truy nhập băng rộng 41 1.4.5.6 Chất lượng dịch vụ cho IPTV 43 CHƯƠNG : QoS VÀ QoE TRONG IPTV 44 2.1 QOS IPTV 44 2.1.1 Khái niệm QoS 44 2.1.2 Tham số QoS: 45 2.1.3 QoS nhìn từ khía cạnh khác nhau: .45 2.1.3.1 Nhà cung cấp dịch vụ 45 2.1.3.2 Người sử dụng dịch vụ: .46 2.1.4 QoS cho dịch vụ IPTV: 47 2.1.4.1 Yêu cầu dịch vụ IPTV: 47 2.1.4.2 Mơ hình QoS IPTV .48 2.1.4.3 Cách thức đảm bảo QoS IPTV 51 2.1.4.4 Qos mạng IP ứng dụng cho IPTV 53 2.2 QOE 58 2.2.1 Khái niệm 58 2.2.2 Quan hệ QoS QoE 59 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng QoE .62 2.2.3.1 QoE khách quan 62 2.2.3.2 QoE chủ quan 63 2.2.4 QoE cho dịch vụ IPTV .63 2.2.4.1 Các yếu tổ ảnh hưởng đến QoE cho IPTV 63 2.2.4.2 Đảm bảo QoE IPTV 64 2.2.5 Các mơ hình đánh giá QoE IPTV 64 2.2.5.1 Đánh giá chủ quan .64 2.2.5.2 Đánh giá khách quan 67 CHƯƠNG : CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM MYTV Ở HỘI AN 69 3.1 MyTV 69 3.1.1 Giới thiệu MyTV 69 3.1.1.1 Giới thiệu 69 3.1.1.2 Các dịch vụ MyTV 69 3.1.1.3 Các gói cước cung cấp: 70 3.1.2 Mơ hình cung cấp dịch vụ MyTV 70 3.1.2.1 Sơ đồ tổng qt mơ hình cung cấp dịch vụ MyTV: 71 3.1.2.2 Mơ hình cung cấp dịch vụ MyTV ZTE mạng VNPT 71 3.1.2.3 Các thành phần hệ thống MyTV 73 3.1.3 Mạng truyền tải MyTV 77 3.1.3.1 Mạng lõi 77 3.1.3.2 Mạng MANE 78 3.1.3.3 Mạng truy nhập miền thuê bao 79 3.1.3.4 Lưu lượng multicast 81 3.1.3.5 Truy nhập đầu cuối địa IP 82 3.1.4 Chất lượng dịch vụ MyTV 82 3.1.4.1 Các tiêu chất lượng truyền tải dịch vụ MyTV 83 3.1.4.2 Các tiêu chất lượng nội dung dịch vụ MyTV 83 3.1.4.3 Các tiêu chất lượng điều khiển dịch vụ MyTV 84 3.1.4.4 Các quy định chất lượng truy nhập 84 3.1.5 QoS mạng IP VNPT (Kết nối mạng lõi VN2) 84 3.1.5.1 Thực QoS mạng IP/VNPT 84 3.1.5.2 Triển khai QoS – IP/VNPT 86 3.1.5.3 Áp dụng kỹ thuật QoS IP/VNPT 86 3.1.5.4 Mô hình QoS cho MyTV 87 3.2 Chất lượng trải nghiệm MyTV Hội An 88 3.2.1 Giới thiệu Hội An 88 3.2.2 MyTV Hội An 90 3.2.2.1 Hạ tầng mạng băng rộng Hội An 90 3.2.2.2 Dịch vụ MyTV Hội An 92 3.2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ MyTV Hội An 94 3.2.2.4 Đảm bảo chất lượng dịch vụ MyTV Hội An 95 3.2.2.5 Thực nghiệm ảnh hưởng chất lượng cáp đồng đến MyTV 96 3.2.2.6 Khảo sát thực tế mối tương quan QoS QoE 98 3.2.3 Đánh giá QoE cho MyTV Hội An 100 3.2.3.1 Đánh giá chất lượng nội dung 100 3.2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ: 101 3.2.3.3 Xây dựng phiếu khảo sát: 102 3.2.3.4 Thực khảo sát: 102 3.2.3.5 Phân tích kết khảo sát: 104 3.2.3.6 Đánh giá đề xuất giải pháp 106 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 113 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ khóa A Từ viết tắt Tên đầy đủ AAC Advanced Audio Coding ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line AGG Aggregate AON Active Optical Networks AVC Advanced Video Coding B BTV Broadcast TV C CA Central Authentication CDN Content Delivery Network CNTT Công nghệ thông tin CPE Customer-premises equipment CSMA/CD Carrier Sense Multiple Access with Collision Detect CBWFQ Class-base weighted fair queuing DER Distribution Edge Router DF Delay Factor DHCP Dynamic Host Configuration Protocol DSCP Differentiated services code point DSCQS Double-Stimulus Continuous Quality-Scale DSIS Double Stimulus Impairment Scale DSLAM Digital Subscriber Line Access Miltiplexer DRM Digital rights management E EPG Electronic Program Guide F FEC Forward Error Correction H HDTV High-definition television HG Home Gateway HTTP Hypertext Transfer Protocol D I IGMP Internet Group Management Protocol IP Internet Protocol IPTV Internet Protocol TV IPTVCD IPTV Consumer Device IRD Integrated Receiver Decoder ITU International Telecommunication Union L L2SW Switch Layer M MDI Media Delivery Index MEN Metro Ethernet Network MGW MLD Media Gateway Multicast Listener Discovery MLR Media loss rate MOS Mean Opinion Score MPEG Moving Picture Experts Group MPLS Multiprotocol Label Switching MPQM Moving Pictures Quality Metric NSD Người sử dụng NTSC National Television System Committee PAL Phase Alternating Line PBT Provider Backbone Transport PE Provider Edge PON Passive optical network PPPoE Point-to-point protocol over Ethernet PSNR Peak-Signal-to-Noise-Ratio PSTN Public Switched Telephone Network PVR Private Video Record QoS Quality of Service Quality of Experience N P Q QoE R RSVP Resource Reservation Protocol RTP Real-Time Transport Protocol RTCP RTP Control Protocol RTSP Real-Time Streaming Protocol SAMVIQ Subjective Assessment Methodology for Video Quality SCTP Stream Control Transmission Protocol SDI Serial digital interface SDSCE Simultaneous Double Stimulus for Continuous Evaluation SIP Session Initiation Protocol SLA Service Level Agreement SSCQE Single Stimulus Continuous Quality Evaluation STB Set-top box TCP Transmission Control Protocol TTVT Trung tâm viễn thông UDP User Datagram Protocol UPE User facing-Provider Edge VAS Value Added Services VASC Công ty Phần mềm Truyền thông VASC VPI / VCI Virtual Path Identifier / Virtual Circuit Identifier VLAN Virtual LAN VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group VoD Video on Demand VQM Video Quality Metric W WFQ Weighted Fair Queuing Z ZTE Zhongxing Telecommunication Equipment Corporation S T U V DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Băng thông chuẩn nén video 31 Bảng 2.1: Mơ hình phân lớp QoS IPTV 48 Bảng 2.2: Phân lớp dịch vụ theo ITU-T Y.1541 54 Bảng 2.3 : Lớp QoS giá trị NP mạng IP (ITU-T Y.1541) 54 Bảng 2.4: Mối liên hệ dịch vụ IPTV QoS class ITU-T Y.1541 57 Bảng 2.5: Các dịch vụ IPTV điển hình lớp QoS tương ứng 58 Bảng 2.6: Điểm MOS 65 Bảng 2.7: Các phương pháp đánh giá chủ quan 66 Bảng 3.1: Chỉ tiêu u cầu chất lượng truyền tải tồn trình MyTV 83 Bảng 3.2: Chỉ tiêu đồng tín hiệu hình tiếng cho MyTV 83 Bảng 3.3: Tham số tiêu QoE MDI cho dịch vụ MyTV 83 Bảng 3.4: Chỉ tiêu thời gian tương tác 84 Bảng 3.5: Tham số đường cáp đồng cho MyTV 84 Bảng 3.6: Quy định phân chia lưu lượng mạng băng rộng VNPT 86 Bảng 3.7 : Dung lượng lắp đặt sử dụng DSLAM Hội An 92 Bảng 3.8 : Tham số QoS thực nghiệm 98 Bảng 3.9 : Kết khảo sát Suy hao MOS từ khách hàng 99 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình chuẩn IPTV 20 Hình 2: Cấu trúc mạng IPTV 21 Hình 1.3: Mơ hình hoạt động hệ thống IPTV 23 Hình 1.4: Mơ hình đóng gói luồng nội dung 25 Hình 1.5: Nhóm ảnh GOP 27 Hình 1.6: Mơ hình phân lớp H.264-AVC 29 Hình 1.7: Lớp đóng gói tín hiệu 32 Hình 1.8: MPEG-2 TS, ghép video, audio thơng tin 33 10 Để đảm bảo tính xác mức độ dễ phân tập nguyên nhân gây ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người sử dụng, tác giả thực khảo sát khách hàng hoạt động DSLAM : - DSLAM TRẠM VT CẨM HÀ có 183 thuê bao MyTV 663 thuê bao MegaVNN, kết nối quang uplink 1Gbps cách UPE Hội An Km - DSLAM HỘI AN có 84 thuê bao MyTV 326 thuê bao MegaVNN, kết nối quang uplink 1Gbps kế bên UPE Hội An Việc lựa chọn khảo sát khách hàng DSLAM dựa lý dó sau: - Khu vực xung quanh DSLAM TRẠM VT CẨM HÀ vùng nông thôn, HOI AN vùng nội thị: khảo sát yêu cầu khác đối tượng khách hàng - Mạng cáp từ DSLAM TRẠM VT CẨM HÀ có chiều dài tương đối lớn, có nơi 3Km, DSLAM HỘI AN nằm phạm vi cho phép 2Km: đánh giá chất lượng mạng cáp đến dịch vụ - DSLAM TRẠM VT CẨM HÀ có số lượng th bao lớn, băng thơng đường uplink bị sử dụng khoảng 60-70%, HỘI AN khoảng 30% Việc khảo sát thực 50 khách hàng sử dụng MyTV lấy từ chương trình quản lý thuê bao VNPT Quảng Nam, 25 khách hàng hoạt động DSLAM CẨM HÀ, 25 khách hàng hoạt động DSLAM HỘI AN Ghi nhận thông số QoS dựa vào việc lấy thông tin băng thông down, băng thông down max, SNR hướng down, suy hao đường dây trực tiếp thiết bị DSLAM Việc lấy thông số thực lúc 19h hàng ngày trước thời điểm khảo sát ngày Kết theo dõi bảng phụ luc nhận thấy có 15 khách hàng có thơng số vừa đạt mức tiêu chuẩn gọi nhóm dưới, cịn lại có thơng số tốt gọi nhóm Người báo cáo thực khảo sát trực tiếp 50 khách hàng cách trao đổi dịch vụ MyTV đề nghị khách hàng điền vào phiếu khảo sát 103 3.2.3.5 Phân tích kết khảo sát: chung xu lý gia cuoc su dung Chuyen kenh TimeShift VoD LiveTV Tuong tac Khoi dong 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hình 3.20: Kết khảo sát đánh giá theo thang điểm MOS cho MyTV  Quá trình khởi động hệ thống : Đa số khách hàng đánh giá trình khởi động hệ thống chậm, 46/50 cho điểm từ trung bình trở xuống, 27 trường hợp đánh giá khơng đạt Qua tìm hiểu, khách hàng đánh giá ‘tạm chấp nhận’ ‘kém’ thường có thói quen tắt modem STB Các KH tắt nguồn STB có đánh giá khả quan hơn, đặc biệt KH tắt STB remote đánh giá tốt cho mục Việc tắt modem làm cho thời gian khởi động tăng gấp đôi, gây lỗi không kết nối mà STB chưa nhận DHCP từ thơng qua modem Do thói quen sử dụng truyền hình analog (qua anten, cáp) nên sử dụng MyTV đa số khách hàng không hài lịng thời gian khởi động, q trình khảo sát không đánh giá ảnh hưởng tham số truy nhập đến QoE Thực tế kết nối không đạt chuẩn thường đồng DSL lâu ảnh hưởng lớn đến thời gian khởi động tồn hệ thống 104 Có 60% KH thuộc nhóm khơng hài lịng tiêu này, tỷ lệ nhóm 51,4%  Chất lượng hình ảnh âm : Phần lớn khách hàng hài lịng với chất lượng hình ảnh âm dịch vụ MyTV 90% khách hàng đánh giá tốt chất lượng nghe nhìn MyTV phần BTV VoD 94% Qua tìm hiểu cụ thể hơn, nhiều khách hàng cho biết có trường hợp gấp hình xảy ra, có đứng ln phải tắt bật hệ thống lại, chất lượng hình ảnh tốt nhiều so với dịch vụ truyền hình trước họ sử dụng nên khách hàng hài lịng với chất lượng nghe nhìn MyTV Tuy chất lượng truy nhập có ảnh hưởng đến QoE người dùng chất lượng nghe nhìn, cụ thể có đến 13,33 % khách hàng nhóm khơng hài lịng tiêu chí này, số nhóm 8,57%  Thời gian chuyển kênh : Do chất IPTV, nhà cung cấp đưa nhiều giải pháp để giảm thiểu thời gian chuyển kênh điểm yếu lớn dịch vụ so với dịch vụ truyền hình khác Với dịch vụ MyTV Hội An, qua khảo sát có đến 44% khách hàng khơng hài lịng thời gian chuyển kênh xem truyền hình, 46% khách hàng tạm chấp nhận 10 % khách hàng đánh giá tốt, khơng có khách hàng đánh giá xuất sắc cho chi tiêu Về mức độ ảnh hưởng chất lượng truy nhập đến tiêu chí cụ thể sau: có đến 60% khách hàng nhóm khơng hài lịng nhóm 37,1% Từ cho thấy, thời gian chuyển kênh điểm yếu MyTV, nhiên chất lượng QoS mức truy nhập ảnh hưởng lớn đến độ hài lòng khách hàng đến thời gian chuyển kênh BTV, trường hợp có tham số QoS tốt tỷ lệ hài lịng cao  Các tiêu chí khác : 105 Quá trình tương tác ưu điểm truyền hình IPTV, nhiên người dùng dịch vụ MyTV, tính tương đối phức tạp Do đa số khách hàng khơng đánh giá cao tiêu chí này, có đến 46% khách hàng khơng hài lòng chủ yếu khách hàng chưa quen Về mức độ hài lịng khách hàng tiêu chí sử dụng dịch vụ, sau vài cải tiến nhỏ EGP, tính xem lại kênh lúc trước tắt, dịch vụ MyTV đạt gần 80% khách hàng hài lịng Q trình xử lý dịch vụ MyTV Hội An tương đối tốt, có quy định thời gian xử lý cố quy trình xử lý chặt chẽ, hạ tầng viễn thông đảm bảo cung cấp dịch vụ nên có đến 82% khách hàng hài lịng q trình xử lý cố Các khách hàng khơng hài lịng chủ yếu phàn nàn cố vào buổi tối khơng có nhân viên khắc phục 3.2.3.6 Đánh giá đề xuất giải pháp Nhìn chung đa số khách hàng sử dụng MyTV Hội An hài lòng với dịch vụ tỷ lệ 88%, đa số khách hàng đánh giá dịch vụ mức tạm chấp nhận tốt, điều đặt cho MyTV nói chung TTVT Hội An nói riêng tiếp tục tìm hiểu thực giải pháp mặt tốt để giữ chân khách hàng phát triển khách hàng Các tham số chất lượng truy nhập chủ yếu tập trung phần chất lượng tuyến cáp đồng loại cáp, tiết diện, chiều dài cáp khả chống nhiễu Tuy nhiên với tình hình hạn chế đầu tư cáp nên việc mở rộng mạng lưới DSLAM phù hợp nhằm làm giảm chiều dài cáp tăng chất lượng kết nối mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ Đồng thời tác giả đề xuất phát triển mạng thuê bao cáp quang ứng dụng nhanh công nghệ PON nhằm đêm đến chất lượng cao cho khách hàng để đạt hiệu trải nghiệm tốt Ngoài VASC đối tác xem xét sử dụng công nghệ nén hình ảnh nhằm tăng chất lượng, giảm băng thơng cung cấp qua mạng internet cơng cộng Hướng phát triển tác giả xây dựng phần mềm quan trắc port DSLAM có sử dụng MyTV, ghi nhận tham số QoS truy nhập SNR, suy 106 hao, băng thông đạt để đưa cảnh báo sớm cho đơn vị thực bảo dưỡng, xử lý thông báo đến khách hàng trước có phàn nàn chất lượng dịch vụ 107 KẾT LUẬN IPTV cơng nghệ truyền hình đáp ứng nhiều nhu cầu ngày cao người sử dụng Dịch vụ truyền hình MyTV VNPT đời gần năm có chỗ đứng thị trường dịch vụ truyền hình sôi động Tuy để đáp ứng nhu cầu người sử dụng, việc đánh giá chất lượng dịch vụ không đơn dựa tiêu chí kỹ thuật, mà chủ yếu dựa vào đánh giá khách quan người dùng qua trình trải nghiệm Do việc đánh giá QoE cần thiết cho tồn phát triển dịch MyTV nói chung Hội An nói riêng Tuy nhiên việc cung cấp dịch vụ MyTV qua nhiều hạ tầng với loạt kỹ thuật khác nhau, việc đánh giá QoE gặp nhiều khó khăn Một phần chưa có mơ hình đo đạc chuẩn, phần khác khách hàng sử dụng dịch vụ nên việc đánh giá từ phía khách hàng chưa thật xác Trong khn khổ luận văn này, em cố gắng phân tích, trình bày mơ hình cung cấp dịch vụ MyTV từ VASC đến TTVT huyện thị nơi cuối cung cấp dịch vụ cho khách hàng Giới thiệu chế đảm bảo QoS cho dịch vụ MyTV từ phần video site đến mạng truyền dẫn băng rộng Tuy nhiên đánh giá QoE, mức độ cụ thể người làm luận văn, em tập trung đánh giá ảnh hưởng tham số truy nhập cuối ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng với dịch vụ Mục đích cuối tìm cách đảm bảo thơng số QoS để mang lại trải nghiệm cho người dùng tốt Hướng nghiên cứu luận văn chủ yếu xuất phát từ thực tế cơng tác tác giả q trình cung cấp dịch vụ MyTV trực tiếp đến khách hàng nên kết mức tương đối chấp nhận tham số QoS sở chất lượng video, tham số mạng lõi QoE cho MyTV nhiều vấn đề cần nghiên cứu yếu tố thời gian chuyển kênh, độ tin cậy…và việc tìm cơng thức ánh xạ chuẩn để đo đạc QoE từ tham số QoS Điều đòi hỏi phải có tập thể lớn từ VNPT nắm vững tất các khâu trình cung cấp dịch vụ MyTV để xây 108 dựng nên hồ sơ đánh giá QoE cách xác Nếu làm điều này, dịch vụ MyTV phát triển mạnh mẽ mang tính bền vững Qua đây, em xin lần gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy, PGS.TS.Nguyễn Hữu Thanh định hướng, hướng dẫn em hoàn thành luận văn Cảm ơn thầy, cô Đại Học Bách Khoa Hà Nội anh chị đồng nghiệp VASC Đà Nẵng, VNPT Quảng Nam TTVT Hội An giúp đỡ trình thực luận văn Do nội dung luận văn mẻ q trình thực cịn nhiều hạn chế, em xin trân trọng tiếp thu ý kiến đóng góp thầy bạn quan tâm đến vấn đề để luận văn đạt kết tốt 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Tuấn Hưng (2008), Từ QOS đến QOE: vấn đề cần quan tâm cung cấp dịch vụ viễn thơng, Tạp chí CNTT & TT Bộ Khoa học Công nghệ(2011), TCVN 8689:2011 – Dịch vụ IPTV mạng viễn thông công cộng cố định – Các yêu cầu, Bộ Thơng tin Truyền thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam(2013), Tài liệu thiết kế QoS cho mạng truyền tải băng rộng VNPT, VNPT VASC(2010), Giới thiệu dịch vụ IPTV, VNPT Ajay Luthra Adv Tech., Motorola Inc.(2006), MPEG-4 AVC/H.264 Digital Video Compression Standard, ITU-T Akira Takahashi, David Hands, Vincent Barriac(2008), “Standardization Activities in the ITU for a QoE Assessment of IPTV”, IEEE Communications Magazine, pp 78-84 Alex MacAulay, Boris Felts, Yuval Fisher(2005), WHITE PAPER – IP Streaming of MPEG-4: Native RTP vs MPEG-2 Transport Stream, Envivio, Inc British Telecommunications plc(2006), TSB director’s consultation meeting on IPTV standardization, ITU-T FG IPTV-C-0127(2006), Classification of IPTV services based on network QoS requirements, ITU 10 Gerard O’Driscoll(2008), Next Generation IPTV Services and Technologies, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey 11 Gilbert Held(2007) , Understanding IPTV, Taylor and Francis Group, USA 12 Hyun Jong Kim, Ki Seong Cho, Hwa Suk Kim, Seong Gon Choi(2010), “A Study on a QoS/QoE Correlation Model for QoE Evaluation on IPTV Service” In Proceedings of the 12th IEEE International 110 Conference on Advanced Communication Technology (ICACT 2010), pp 1377-1382 13 ITU-T Recommendation BT.500-13(2012), Methodology for the subjective assessment of the quality of television pictures, ITU 14 ITU-T Recommendation E.800(2008), Definitions of terms related to quality of service, ITU 15 ITU-T Recommendation G.1000(2001), Communications quality of service: A framework and definitions, ITU 16 ITU-T Recommendation G.1010(2001), End-user multimedia QoS categories, ITU 17 ITU-T Recommendation G.1080(2008), Quality of experience requirements for IPTV services, ITU 18 ITU-T Recommendation J.247(2008), Objective perceptual multimedia video quality measurement in the presence of a full reference, ITU 19 ITU-T Recommendation P.10/G.100 (2007), Vocabulary of Performance and quality of service, ITU 20 ITU-T Recommendation Y.1541(2011), Network performance objectives for IP-based services, ITU 21 ITU-T Recommendation Y.1910(2008), IPTV functional architecture, ITU 22 Jun Kyun Choi(2012), Quality of Service (QoS) and Quality of Experience (QoE): Concept, Architecture, Parameters, and Performance, KAIST, South Korea 23 Reza Vaez-Ghaemi, PhD(2008), WHITE PAPER - IP Video test in transport network, JDS Uniphase Corporation 24 Technical Report TR-126(2006), Triple-play Services Quality of Experience (QoE) Requirements, DSL Forum 111 25 Thu- Huong Truong, Nguyen Huu Thanh, Nguyen Tai Hung(2013), Pragmatic Correlations of Quality-of-Experience and Quality of Service in IMS-Based IPTV Networks, IGI Global 25 Wes Simpon(2009), Video Over IP, Focul Press second edition, USA 26 ZTE(2008, 2009), IPTV Bringing you Closed, ZTE Corp 112 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ MyTV Hội An 113 Bảng thông số chất lượng DSL khách hàng lấy trực tiếp từ DSLAM Các thông số thứ tự sau: băng thông down, băng thông down max, SNR hướng down, suy hao đường dây - DSLAM HOI AN 1 User / ngày thứ qnm_han_thanhhung (SD) qnm_han_phamdung67 (SD-B) qnm_han_thanhhoang (SD-B) qnm_han_hongtan (SD) qnm_han_kimthang (SD-B) qnm_han_sontoan (HD) qnm_han_thanhtue (SD-B) qnm_han_kimpho (HD-F) qnm_han_mylinh (SD-F) 10 qnm_han_hakinh (SD-B) 11 qnm_han_honglinh (SD-B) 12 qnm_han_namhost (HD-B) 5.7 8.3 14.5 43.5 8.8 11.5 15.1 39 8.8 20.8 21.5 21.6 5.9 22 35 23.1 8.8 9.6 9.6 39 11.7 19.6 12.5 22.5 8.8 15.8 11.6 24 16.1 19.3 11.5 22 11.3 13.8 11.1 33.5 8.8 17.8 14.3 24.5 8.8 17.4 22.1 22.6 14.6 21.5 20 10 8.8 9.2 9.3 39 8.8 20.3 20.8 21.5 8.8 11.2 14.1 39 11.7 19.8 12.6 22.5 8.8 17.2 12.4 24 16.1 18.8 10.8 22 11.3 13.8 12 33.5 8.8 17.8 14.5 24.5 8.8 18.4 25.3 22.6 14.6 22 21.1 10 114 5.7 8.6 14.5 43.5 8.8 9.2 10 39 8.8 20.3 21 22 5.9 22 35 23.1 8.8 11.2 13 39 5.7 8.7 14.8 43.5 8.8 9.2 11 39 8.8 20.3 20.9 21.5 5.9 22 35 23.1 8.8 11.2 14 39 5.7 8.3 14.6 43.5 8.8 9.2 9.8 39 8.8 17.2 13.1 24 8.8 17.2 12 24 16.1 18.8 10.8 22 5.7 14.9 43.5 8.8 9.2 9.7 39 8.8 20.3 20 22.3 5.9 22 35 23.1 8.8 11.2 14.5 39 11.7 19.8 13 22.5 8.8 17.2 12.8 24 16.1 18.8 10.8 22 11.3 13.8 10.6 33.5 8.8 17.8 14.5 24.5 8.8 17.7 25.3 22.6 11.3 13.8 10.6 33.5 8.8 17.8 14.5 24.5 8.8 17.8 14.5 24.5 8.8 18 25.3 22.6 14.6 22.2 21.5 10 8.8 11.2 14.5 39 11.7 20 12.8 22.5 8.8 17.2 12.4 24 11.3 13.8 11.5 33.5 8.8 17.8 14.5 24.5 8.8 16 25.3 22.6 8.8 9.2 10.1 39 8.8 20.3 20.6 21.5 5.9 22 35 23.1 8.8 11.2 14.5 39 16.1 19.3 11.5 22 11.3 13.8 10.6 33.5 8.8 17.8 14.5 24.5 14.6 22.4 21.6 10 13 qnm_han_thanhmy (SD-E) 14 qnm_han_huynhyencp (SD) 15 qnm_han_aimy (SD) 16 qnm_han_khacson (SD) 17 qnm_han_ngochuy (HD) 18 qnm_han_dinhtruc (SD-B) 19 qnm_han_thithanh (SD) 20 qnm_han_thinhung13 (SD-B) 21 qnm_han_chidanh24 (SD) 22 qnm_han_thethuc (SD) 23 qnm_han_hungnguyen (SD) 24 qnm_han_dathaohan (SD) 25 qnm_han_kimchi (SD-B) 10.5 19.5 24.1 19 5.9 14.7 25.6 35.5 5.9 20 27.8 19 5.9 12.4 16.8 34 11.7 15.1 14.6 16 8.8 11.3 11.8 39 5.9 13.1 17.3 26.5 8.8 14.1 12.3 34.5 5.9 20.7 33 20.8 5.9 8.4 15.1 41 5.9 11.5 20.6 39.5 5.9 12.1 22.3 41 8.8 24.4 24.6 16 10.5 19.4 24 20 5.9 13.4 24 36 5.9 20 26.8 19 5.9 13.5 18 34 11.7 15.1 14.1 16 8.8 10.2 8.3 39 8.8 14 11.8 35 5.9 11.8 17.6 20.8 5.9 8.3 14.3 41 5.9 11.5 29.8 39.5 5.9 10.5 18.6 41 8.8 22.3 21.3 16 115 5.9 13.4 24 36 5.9 13.5 18 34 11.7 15.1 14.3 16 8.8 11 8.3 39 5.9 13.4 17.6 26.5 8.8 15 11.2 35 5.9 20 17.6 20.8 5.9 8.3 14.3 41 5.9 11.5 29.8 39.5 5.9 10.6 18.8 41 10.5 19.5 24 20 5.9 13.6 24.5 36 5.9 20.4 27 19 5.9 13.5 18 34 8.8 11 9.3 39 5.9 13 17.3 26.5 8.8 14.5 11.5 35 5.9 22 18 20.8 5.9 8.3 14.3 41 5.9 12 29.8 39.5 5.9 10.8 18.6 41 8.8 22.3 21.3 16 10.5 19.6 24.5 20 5.9 13.5 24.6 36.5 5.9 20.9 26.8 19 5.9 13.5 18 34 11.7 15.4 14.4 16 8.8 10.9 10 39 5.9 14 17.7 26.5 8.8 14 11.8 35 5.9 22 17.6 20.8 5.9 12,2 29 39.5 5.9 11 18.7 41 8.8 22.6 21 16 10.5 19.3 24.6 20 5.9 13.6 24.4 36 11.7 15.4 14.3 16 8.8 10.9 10.1 39 8.8 14.5 11.5 35 5.9 21 18.6 20.8 5.9 8.3 14.3 41 5.9 12 29.7 39.5 5.9 11.7 18.9 41 8.8 22.4 21.3 16 10.5 19 24.3 20 5.9 13.3 24.5 36 5.9 13.5 18 34 11.7 15.3 14.1 16 8.8 10.2 10.1 39 5.9 13.8 17.3 26.5 8.8 14 11.8 35 5.9 8.3 14.3 41 5.9 12,6 29.8 39.5 - DSLAM TRAM VT THANH HÀ qnm_han_thicanh (SD) qnm_han_bichkhoa (SD-B) qnm_han_truongdung (SD) qnm_han_anhlam (SD-B) qnm_han_vietthuan (HD-B) qnm_han_cuadai2 (S) qnm_han_tanphuoc (DS-B) qnm_han_tuanvan (SD-B) qnm_han_vanhieu (HD-B) 10 qnm_han_nguyenvan1 (SD) 11 qnm_han_chicamha (HD) 12 qnm_han_duongnghia (SD) 13 qnm_han_nhanle (SD-B) 14 qnm_han_thuha (SD-B) 5.9 9.4 10.8 38.5 8.8 13.1 16.3 33 5.9 20.1 31.5 24.6 10.5 25.6 25.5 5.5 14.6 25.7 15.8 8.5 5.9 15.4 27.5 31.3 8.8 11.9 6.8 36 8.8 22.6 32.5 8.8 13.7 15.2 11 30 5.9 22.2 35.3 11.7 12.5 8.1 33.3 5.9 6.5 8.3 43.3 8.8 14 18.1 35 8.8 16.7 15.3 30.5 5.9 9.2 10.3 38.5 8.8 13.5 16.1 33 5.9 21 33.5 24.6 10.5 25.5 24.5 5.5 14.6 25.6 15.6 5.9 15.8 26.3 31.3 8.8 12.5 7.3 36.5 8.8 23.8 34.3 8.8 13.7 14.8 10.6 30.5 5.9 22.5 35.5 11.7 15.3 15.5 33.3 5.9 6.5 8.3 43.3 8.8 14.3 18.3 35 8.8 16.9 15.1 31 116 5.9 9.4 11 38.5 8.8 13.5 16.1 33 14.6 25.6 15.6 8.8 12.5 7.3 36.5 8.8 23 34.3 8.8 11.7 12.5 8.1 33.3 5.9 6.6 8.3 43.3 8.8 16.9 15 31 5.9 9.3 10.8 38.5 8.8 13.5 16.1 33 5.9 21 33.5 24.6 14.6 25.6 15.6 5.9 15.7 26 31.3 8.8 12.6 7.4 36.5 13.7 14.5 10.6 30.5 5.9 22.5 35.5 11.7 12.6 33.3 5.9 6.7 8.6 43.3 8.8 14.4 18.3 35 5.9 9.4 10.4 38.5 5.9 21 33.5 24.6 10.5 25.8 24.3 5.5 14.6 25.6 15.6 5.9 15.5 26.3 31.3 8.8 11 7.4 36.5 8.8 23.5 34 8.8 13.7 14.5 10.6 30.5 5.9 22.7 35.5 11.7 12.7 33.3 5.9 6.5 8.2 43.3 8.8 14 18.5 35 8.8 16.8 15.1 31 5.9 9.2 10.4 38.5 8.8 13.5 16.1 33 5.9 21 33.5 24.6 10.5 25.7 24.3 5.5 14.6 25.6 15.6 5.9 9.4 10.6 38.5 8.8 13.5 16.1 33 5.9 21 33.5 24.6 14.6 25.6 15.6 8.8 13 7.3 36.5 8.8 23.5 34.1 8.8 13.7 14.4 10.6 30.5 11.7 12.6 8.6 33.3 5.9 6.5 8.2 43.3 8.8 14.2 18.7 35 8.8 16.8 15.1 31 13.7 14.2 10.6 30.5 5.9 22.7 35 11.7 12.5 8.4 33.3 5.9 6.2 8.3 43.3 15 qnm_han_thisau (SD) 16 qnm_han_honglien (SD-B) 17 qnm_han_trantrinh (SD) 18 qnm_han_thanhmot (SD) 19 qnm_han_hoaihanh (HD) 20 qnm_han_ducdung (HD-B) 21 qnm_han_thiphuong7 (SD) 22 qnm_han_doantu (SD) 23 qnm_han_vanthien01 (SD-B) 24 qnm_han_thienduong (SD-B) 25 qnm_han_sangnguyen (SD) 5.9 12.8 10.8 34 8.8 21 29.1 5.9 6.6 9.8 41 5.9 15.2 21.1 31.5 11.7 18.6 20.1 24 14.6 23.5 24.8 6.8 5.9 20.1 31.3 21.6 5.9 18.2 29.6 26 8.8 12.4 10.3 28 8.8 8.8 6.5 37.5 5.9 14.1 23.5 28 5.9 12.6 11.3 35 8.8 21.6 29.3 5.9 6.7 9.5 41 11.7 17.6 18.8 24 14.6 23 24.6 6.8 5.9 22.1 34.3 21.6 5.9 18.5 29.2 26 8.8 12.5 10.8 28 8.8 9.3 7.4 38.5 5.9 16.1 26.1 28.9 5.9 12.5 10.5 35 8.8 21.5 29.1 5.9 15.6 21.1 31.5 11.7 17.6 18.8 24 14.6 23.6 24.2 6.8 5.9 18.7 29.6 26 8.8 12.4 10.9 28 8.8 9.4 7.4 38.5 5.9 16 26.4 28.9 5.9 6.7 9.5 41 5.9 15.7 21.1 31.5 11.7 17.6 18.8 24 14.6 23.6 24.4 6.8 5.9 22 34.7 21.6 5.9 18.7 29.5 26 8.8 12.4 10.9 28 8.8 9.6 7.4 38.5 5.9 16 26.8 28.9 5.9 12.5 11 35 8.8 21.5 29 5.9 6.7 9.5 41 5.9 15.7 21.1 31.5 5.9 22.4 34.7 21.6 5.9 18.6 29.5 26 8.8 9.6 7.4 38.5 5.9 15.9 26.6 28.9 8.8 21.5 29 5.9 15.8 21.1 31.5 11.7 17.6 18.8 24 14.6 23.4 24.7 6.8 5.9 22.7 34.8 21.6 5.9 18.2 29.6 26 8.8 12.6 10 28 8.8 9.4 7.4 38.5 5.9 16 26.4 28.9 5.9 12.6 11.1 35 8.8 21.5 29.2 5.9 15.8 21.1 31.5 11.7 17.6 18.8 24 14.6 23.4 24.7 6.8 8.8 12.6 11 28 8.8 9.2 7.4 38.5 5.9 16 26.1 28.9 Các ô trống thời điểm kiểm tra, khách hàng không bật modem SD : MyTV SD HD : MyTV HD B : MegaVNN Basic (2.5 Mbps) E : MegaVNN Easy (3.5 Mbps) F : MegaVNN Family (5 Mbps) 117 ... Dịch vụ MyTV Hội An 92 3.2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ MyTV Hội An 94 3.2.2.4 Đảm bảo chất lượng dịch vụ MyTV Hội An 95 3.2.2.5 Thực nghiệm ảnh hưởng chất lượng. .. thác dịch vụ, chất lượng phục vụ chất lượng an toàn - Chất lượng hỗ trợ dịch vụ: khả cung cấp dịch vụ hỗ trợ việc sử dụng tính dịch vụ - Chất lượng khai thác dịch vụ: khả NSD sử dụng dịch vụ thành... 3.1.4 Chất lượng dịch vụ MyTV 82 3.1.4.1 Các tiêu chất lượng truyền tải dịch vụ MyTV 83 3.1.4.2 Các tiêu chất lượng nội dung dịch vụ MyTV 83 3.1.4.3 Các tiêu chất lượng điều khiển dịch