Tìm hiểu mô hình tổ chức và công nghệ bán hàng b2b qua mạng của công ty alibaba com

Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Đề tài Tìm hiểu mơ hình tổ chức cơng nghệ bán hàng B2B qua mạng cơng ty Alibaba.com Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Mục lục Phần A: Lý Thuyết .3 I Thương mại điện tử Khái niệm Phân loại giao dịch thương mại điện tử II Thương mại điện tử B2B Khái niệm Thành phần thị trường thương mại điện tử B2B: Hạ tầng ảo thị trường ảo 3 Các mơ hình giao dịch qua website B2B Phần B : Mơ tả mơ hình kinh doanh B2B alibaba.com .6 I Giới thiệu alibaba.com Giới thiệu alibaba.com Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược alibaba.com Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp Các đối tác qui trình giao dịch .10 II Mơ tả mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com 12 Mô hình alibaba.com ứng dụng mơ tả mơ hình 12 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba.com cung cấp .14 Thuận lợi khó khăn alibaba gặp phải .17 Lợi ích hạn chế ứng dụng mơ hình .19 Thành tựu đạt Alibaba.com 21 Kinh nghiệm triển khai mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com .22 Phần C: Kết Luận 22 Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Phần A: Lý Thuyết I Thương mại điện tử Khái niệm Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Phân loại giao dịch thương mại điện tử Người bán Người mua Doanh nghiệp (Business) Người tiêu dùng (Consumer) Chính phủ (Government) Doanh nghiệp Người tiêu dùng Chính phủ (Business) (Consumer) (Government) B2B B2C B2G C2B C2C C2G G2B G2C G2G II Thương mại điện tử B2B Khái niệm Thương mại điện tử B2B giao dịch thương mại ( trao đổi tiền lấy hàng hóa dịch vụ ) tiến hành doanh nghiệp thơng quan mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Giao dịch điện tử diễn trực tiếp thông qua đối tác thứ ba ( hay trung gian giao dịch ) đóng vai trị cầu nối người mua người bán, đồng thời tạo điều kiện để giao dịch họ diễn thuận lợi Thành phần thị trường thương mại điện tử B2B: Hạ tầng ảo thị trường ảo Hạ tầng ảo bao gồm: - Hậu cần-vận tải, nhà kho phân phố; - Cung cấp dịch vụ ứng dụng – tiến hành, máy chủ quản lý phần mềm trọn gối từ trung tâm hỗ trợ ( ví dụ: Oracle Linkshare ) Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B - Các nguồn chức từ bên ngồi chu trình thương mại điện tẻ máy chủ trang web, bảo mật giải pháp chăm sóc khách hàng; - Các phần mềm giải pháp đấu giá cho việc điều hành trì hình thức đấu giá Internet; - Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý đưa nội dung trang web cho phép thương mại dựa Web Thị trường ảo trang web nơi mà người mua, người bán trao đổi qua lại với thực giao dịch  Qua nội dung đưa vài nét tổng quan doanh nghiệp B2B: - Là nhà cung cấp hạ tầng mạng Internet cho doanh nghiệp khác máy chủ, hệ điều hành, phần mềm ứng dụng - Là doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp mạng Internet cung cấp máy chủ, hosting ( liệu mạng ), tên miền, dịch vụ thiết kế, bảo trì, website - Các doanh nghiệp trung gian thương mại điện tử mạng Internet Các mơ hình giao dịch qua website B2B Các loại hình giao dịch B2B a Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo – nhiều người bán cho người mua Một số phương pháp mua sắm hàng hóa dịch vụ cụ thể: - Mua site đấu giá tư nhân, nơi mà công ty tham gia với tư cách công ty khác - Kết hợp vào hệ thống mua theo nhóm Hệ thống tích hợp nhu cầu nhiều người tham gia, sau tiến hành mặc giá tổ chức đấu thầu - Mua sàn giao dịch (exchange), phố mua bán (industrial mail) ngành - Hợp tác với nhà cung ứng để chia sẻ thông tin bán hàng tồn kho, nhằm giảm chi phí tồn kho tiến hành phân phối just-in-time Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B b Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo – người bán cho nhiều người mua Một thị trường điện tử (e – marketplace) dựa web, doanh nghiệp bán hàng hóa dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp (doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ sản xuất), thường thông qua mạng ngoại (extranet) Phương thức: - Bán qua catalog điện tử ( ví dụ: BigBoxx.com) - Bán thông qua đấu giá tăng dần - Bán tới một, thường thông qua hợp đồng dài hạn ( bên mua thỏa thuận với bên bán điều kiện giá cả, số lượng, phương thức tốn, vận chuyển chất lượng) Ví dụ: Cisco Systems c Loại hình giao dịch trung gian (sàn giao dịch) – nhiều người bán cho nhiều người mua Sàn giao dịch điện tử: chợ điện tử (e-markets), sàn giao dịch thương mại (trading exchanges), cộng đồng thương mại (trading communities), trung tâm trao đổi (exchange hubs), sàn giao dịch Internet (Internet exchanges), chợ mạng (net marketplaces) cổng B2B (B2B portals) Ngoài việc tổ chức hoạt động thương mại, sàn giao dịch cịn trì hoạt động cộng đồng phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ nhóm thảo luận trực tuyến, tiến hành hoạt động nghiên cứu Phân loại sàn giao dịch điện tử dựa số cách khác Cách phân loại dựa tiêu chí: - Hàng hóa đầu vào trực tiếp hay gián tiếp - Mua bán trao hay mua theo hợp đồng dài hạn d Loại hình thương mại cộng tác – truyền thông cà chia sẻ thông tin, thiết kế lập kế hoạch đối tác kinh doanh Thương mại cộng tác: sử dụng công nghệ số cho phép công ty cộng tác việc lập kế hoạch, thiết kế, quản lý, nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B ứng dụng mói TMĐT Hình thức sử dụng phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm cơng cụ hợp tác thiết kế đặc biệt khác Một số hình thức thương mại cộng tác: - Trung tâm cộng tác - Các mạng cộng tác - Thương mại cộng tác quản trị tri thức Ví dụ: P&G Wal-Mart Wal-Mart cung cấp cho P&G truy cập tới trang thông tin buôn bán loại hàng hóa mà P&G cung ứng cho Wal-Mart… Phần B : Mơ tả mơ hình kinh doanh B2B alibaba.com I Giới thiệu alibaba.com Giới thiệu alibaba.com Alibaba.com website hàng đầu Thế giới B2B (Trang web thương mại điện tử thực việc cung cấp thông tin giao dịch doanh nghiệp với nhau), Hiện tổng tài sản Alibaba 2,5 tỷ USD Yahoo chiếm 40% Alibaba thành lập từ năm 1999 Jack Ma, nhà kinh doanh Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Internet xuất chúng Trung Quốc Công ty nằm thành phố Hàng Châu, phía đơng Trung Quốc Alibaba lập trang web ngôn ngữ Anh Trung Đây trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho cơng ty nước ngồi tìm kiếm nhà cung cấp bán buôn, người mua người bán lẻ Trung Quốc Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) có 68 triệu thành viên đăng kí đến từ 240 nước khác Alibaba có văn phịng đại diện 70 thành phố khắp Trung Quốc ,Ấn Độ , Nhật Bản , Hàn Quốc , Mỹ , Châu Âu Trong năm liền công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbe bình chọn Cơng ty độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thông dụng Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm cơng ty, tập đồn lớn tiếng Châu Á Thế giới Đó SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Granite Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd of Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký Alibaba để chào bán sản phẩm xuất Được thành lập hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Alibaba.com điểm đến cuối cho cơng ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược alibaba.com -Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, trung gian xây dựng theo mơ hình B2B “Được mệnh danh ơng vua thương mại điện tử trung quốc” Jack Ma, người sáng lập tập đoàn TMĐT Trung Quốc Alibaba Group, hai lần thi trượt đại học Ông học tiếng Anh radio đến năm 1990 biết Internet Jack Ma tình cờ biết đến Internet chuyến đến Mỹ vào năm 1990.Ông gõ cụm từ “Chinese beer” vào cơng cụ tìm kiếm, khơng kết ra.Và ơng nhìn hội Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999, phục vụ doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng nhà cung cấp mà thông qua dịch vụ môi giới đắt đỏ.Alibaba.com có 57 triệu người dùng, khắp tồn cầu.Alibaba giống eBay, giống với trang vàng trực tuyến Một vụ đầu tư khác Jack Ma Taobao.com, lại phục vụ người tiêu dùng.Taobao có 300 triệu khách hàng lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B 29 tỷ USD năm 2009 Trên Taobao, người bán bán loại hàng hóa trang này, với số nhận dạng (ID) Trung Quốc bán thứ cho Taobao kiếm tiền hoạt động quảng cáo Các nhân viên Alibaba tự hào ngành nghề kinh doanh mà họ “làm mối” cho người.Chẳng hạn, doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với thị trường tồn cầu cách tốn chi phí Các nhà sản xuất máy Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm nhà cung cấp rẻ Trung Quốc mà đến tận đất Trung Hoa Người mua đọc nhận xét mà người khác viết người bán, để tìm hiểu tìm kiếm người kinh doanh nghiêm túc, có uy tín -Tầm nhìn chiến lược Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”) Để thực chiến lược Alibaba bước vững dựa nhu cầu thị trường Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn: Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thơng tin hàng hố, cơng ty,… Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kớ kết hợp đồng điện tử, … Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction ) -Nghành nghề kinh doanh : hoạt động lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, trung gian, xây dựng theo mơ hình B2B (nhiều đến nhiều) Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp Alibaba.com đánh giá kênh nhà nhập toàn cầu ưa dùng giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site đánh giá kênh giao thương hàng đầu giới xét quy mơ, uy tín khả kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán giới ngày Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B -Cung cấp thơng tin hàng hố thị trường: Lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vơ phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục.Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thơng tin hàng hố Thơng tin hàng góa hiển thị dạng catalog Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thơng tin hàng hố -Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hố, thơng tin công ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ -Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch: Các dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hố, đối tác cần Các dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua bán hướng dẫn chi tiết Alibaba.com user guide -Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí.Các cơng ty lựa chọn khơng đăng ký thành viên.Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com cụng ty có thêm nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Các đối tác qui trình giao dịch Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com địa hàng đầu kết nối doanh nghiệp nhỏ với nhà nhập tiềm nhà cung cấp tin cậy toàn giới Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com có 8,6 triệu thành viên đăng ký site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia vùng lãnh thổ Đối tác chiến lược : -Brazil: Ludatrade Technologia Ltda -Ấn Độ: Infomedia 18 Limited -Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc -Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd - Malaysia Infodata Media Sdn Bhd: -Thổ Nhĩ Kì Logo Group -Việt Nam OSB Đầu tư Công ty Cổ phần Công nghệ Các đối tác Thương mại : -Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải -Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid - Kenfair International Limited Kenfair International Limited - Koelnmesse Koelnmesse - Nielsen Expositions Nielsen Expositions Bên thứ cung cấp dịch vụ : -UPS - VeriSign, Inc -Trung Quốc kinh tế quốc tế Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC) -Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP) -American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc) -Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd Hàng Châu Zhongde Thông tin Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ -China Credit Information Service (PRC) Ltd Dịch vụ thơng tin tín dụng Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd Các quy trình giao dịch : Mua Trên Alibaba.com Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 10 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Tìm kiếm sản phẩm nhà cung ứng: sử dụng chức tìm kiếm duyệt theo thể loại -Liên hệ với nhà cung ứng: -Quản lý thông tin mua + Đăng thông tin mua + Chỉnh sửa thơng tin mua + Xố Thơng tin mua -Làm tốn liên hệ với nhà cung cấp trực tiếp giá giao dịch chi tiết Cả hai liên minh phương Tây chuyển khoản ngân hàng có nguy cao, phương thức toán sử dụng cho đơn đặt hàng nhỏ / đơn đặt hàng mẫu Low-risk payment methods include Paypal, L/C (letter of credit), and Escrow nguy phương thức toán-thấp bao gồm Paypal, L / C (thư tín dụng), khế ước Đăng ký vào đề nghị bán Bán Trên Alibaba.com Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 11 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B -Tìm kiếm người mua : Mặc dù hầu hết người mua muốn tìm sản phẩm nhà cung cấp cách tìm kiếm duyệt web, Hird họ Chào mua người bán tìm thấy chúng thay Là người bán, bạn tìm kiếm thương mại mua dẫn đăng người mua gửi báo giá -Liên hệ với người mua : + Thứ nhất: Click “contract supplier” để gửi báo giá cho người mua Khi người mua đăng nhập vào / tài khoản Alibaba mình, anh / thấy thơng báo Trong đó, gửi email thông báo cho người mua hàng nói cho / tin cô nhận +Thứ hai: Nếu bạn thấy biểu tượng “chat online” bạn nhấp chuột để nói chuyện với người mua thời gian thực cách sử dụng TradeManager -Đăng ký vào đề nghị mua -Để có cung cấp cho người mua gửi đến hộp thư bạn, thực bước sau: + Đăng nhập vào Alibaba http://us.my.alibaba.com/ + Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thơng báo + Nhấp vào Thêm từ khố + Nhập từ khóa sản phẩm bạn chọn Type thông tin chào mua + Nhấp vào Lưu II Mơ tả mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com Mơ hình alibaba.com ứng dụng mơ tả mơ hình Ban đầu hoạt động cổng thơng tin : -Gửi đơn chào bán sản phẩm minh, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 12 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu công ty kinh doanh loại hàng hoá dịch vụ.Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibabba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu -Lúc ban đầu Alibaba công ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hố từ thiết bị cơng nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument -Hiện Alibaba hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin hàng hố, cơng ty,… Đồng thời Alibaba tiến hành hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, … -Alibaba sàn giao dịch chứa cổng thơng tin : việc cung cấp bảng danh mục chào bán doanh nghiệp, danh sách người mua hàng cần mua Cũng thông tin ngành giao dịch thông tin khác Hình thức hoạt động Alibaba sàn giao dịch theo chiều ngang Cụ thể Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng : + Cấu trúc nội dung Alibaba có phong phú riêng vấn đề giống Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng (trên sở bảng mã HS – Harmonize System), xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn khách hàng Ngoài nội dung thơng tin, cơng ty khách hàng có khả tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng tải website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa liên lạc, email,…) Chức sàn giao dịch Alibaba.com tạo không gian thị trường kết nối người mua người bán, cung cấp dịch vụ tiện ích để thuận lợi hố giao dịch Alibaba.com đóng vai trị trung gian , hình thức toán vận chuyển hai bên tự thoả thuận Tuy nhiên Alibaba tư vấn phương thức toán để giúp khách hàng lựa chọn phù hợp Trong trường hợp xảy tranh chấp Alibaba nhà trung gian, người bán người mua phải chủ động giải với trước, bên cạnh Alibaba hỗ trợ thông tin bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý vòng ngày sau nhận khiếu nại Hiện Alibaba giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ : chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 13 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B -Ví dụ dịch vụ Escorw : chứng thực, đảm bảo tốn an tồn, mà khơng làm lộ chi tiết thơng tin tài khoản tốn Và đảm bảo thơng suốt q trình giao dịch trực tuyến thực an tồn với mức phí 3.09 % tổng giá trị đơn đặt hàng người mua.Quy trình thực dịch vụ Escrow : + Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch + Người mua đặt hàng + Quá trình toán đảm bảo sử dụng Escorw : Escorw với chức chứng thực tình hình tốn bên mua tình hình hàng hố bên cung cấp sau thơng báo với bên cung cấp chứng thực an toàn để chuyển hàng + Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng xác nhận hàng Escorw xác nhận kết thúc toán với nhà cung cấp Doanh thu Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ phí quảng cáo Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, vàAliababa đóng vai trị “chủ mạng” cho 11.000 địa web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hố khác nhau, 90% số địa web có mua quảng cáo Alibaba Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction ) Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba.com cung cấp a Các công cụ, phương tiện Cơng cụ tìm kiếm Những người sử dụng cơng cụ người ghé thăm website alibaba.com, họ khách hàng, người đăng ký thành viên alibaba.com người muốn ghé thăm website alibaba để tìm hiểu sản phẩm Những trường hợp cần sử dụng cơng cụ tìm kiếm: - Khi người sử dụng cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm, nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng tìm kiếm thơng tin mà cần theo quốc gia vùng lãnh thổ khác - Khi muốn tìm kiếm thơng tin vấn đề - Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi - Bên cạnh website cịn hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nâng cao Cũng giống tìm kiếm nâng cao google, khách hàng tìm kiếm xác đến cụm từ qua tìm kiếm thơng tin mà cần cách xác Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng - Những người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Họ sử dụng công cụ để cá nhân hóa thơng tin chỉnh sửa thơng tin cá nhân, quản lý thơng tin… Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 14 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B - Các trường hợp sử dụng công cụ cần thay đổi thông tin cá nhân quản lý thông tin cá nhân ảnh, tin nhắn… Nhóm cơng cụ chia sẻ - Người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com - Công cụ dùng trường hợp muốn sử dụng chia sẻ liệu upload hình ảnh thơng tin sản phẩm… Công cụ mua + Chào mua - Người sử dụng công cụ người thành viên alibaba.com phương diện người mua, họ thông báo cho nhà cung cấp biết sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng cơng cụ người mua thơng báo cho nhà cung cấp biết thông tin chi tiết đơn hàng tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng… + Trade alert - Dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com, họ cập nhật thông tin sản phẩm, chào hàng nhà cung cấp thông tin người mua… cần điền vào mẫu thơng tin gửi trực tiếp đến mail thành viên + tradaManager - Công cụ dành cho người thành viên alibaba.com Họ dùng cơng cụ để trò chuyện trực tuyến với Khách hàng trờ chuyện với nhà cung cấp người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn dễ dàng - Cơng cụ cịn giúp phá bỏ rào cản ngôn ngữ - Sử dụng cơng cụ thành viên cịn gửi hình ảnh, sản phẩm tập tin có kích thước cho đối tác thương mại Cơng cụ bán - Chào bán: công cụ dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com phương diện người bán, họ muốn chào bán sản phẩm trang web để thơng qua trang web tìm đối tác phù hợp Nhóm cơng cụ hỗ trợ tiện ích - Người sử dụng cơng cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Họ sử dụng công cụ để hỗ trợ tiện ích mua, bán hay trao đổi thơng tin, tham gia vào cộng đồng… b Các dịch vụ Đối với người mua: alibaba.com cung cấp loạt dịch vụ giúp đỡ người mua tìm nguồn cung ứng dễ dàng Dưới dịch vụ alibaba cung cấp cho người sử dụng người mua: -Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn giới với sản phẩm từ 34 ngành công nghiệp khác Với việc phân rõ loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng việc Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 15 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B kiểm duyệt thông qua sản phẩm -Cung cấp hồ sơ cơng ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm nhà cung cấp xử lý đơn đặt hàng OEM? suất hàng tháng họ sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi quan trọng nhà cung cấp từ hồ sơ công ty họ Mỗi hồ sơ có chứa thơng tin quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng nhiều nữa, điều làm cho việc tìm kiếm nhà cung cấp bạn trở nên dễ dàng nhiều - Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có rủi ro nó, dù thuận tiện để sử dụng, Internet làm cho dễ dàng cho cá nhân để thực hành vi gian lận Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi rủi ro với việc xác minh nhà cung cấp biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông tin bạn an tồn Bằng cách đó, bạn tận hưởng tất lợi ích việc tìm nguồn cung ứng trực tuyến - Chào mua:Tại phải tìm kiếm nhà cung cấp bạn có loạt danh sách nhà cung ứng đáp ứng yêu cầu bạn ? Là người mua, bạn post mua dẫn trang web alibaba.com, mơ tả bạn tìm kiếm.Các nhà cung cấp sau liên lạc với bạn dựa thông số kỹ thuật bạn.Và bạn tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ loại khác nhau, mua dẫn giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian công sức - Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng nhà cung cấp mới, Alibaba.com giúp cho bạn hướng Trang web alibaba.com không cung cấp cho bạn danh sách toàn diện triển lãm thương mại quan trọng giới, cung cấp thơng tin quan trọng triển lãm thương mại cung cấp - Giao tiếp với nhà cung cấp: uối bạn có tìm thấy nhà cung cấp phù hợp với bạn? Gửi e-mail cho nhà cung cấp thông qua trang web alibaba.com lập tức! Alibaba.com giúp bạn dễ dàng liên lạc với họ thông qua công cụ TradeManager, công cụ nhắn tin tức thời cho phép bạn hội nghị video trực tuyến, quản lý hồ sơ thương mại gửi tập tin có kích thước khơng giới hạn với Đối với người bán -Đăng nhập thành viên miễn phí: đăng ký thành viên alibaba.com, bạn khơng phải phí đăng nhập đồng thời bạn hưởng nhiều dịch vụ từ website alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến đăng sản phẩm mà muốn bán lên mạng; tìm kiếm chào mua gửi báo giá, bạn muốn bán sản phẩm mình, bạn đăng tin chào bán tìm kiếm người mua hàng, tìm khách hàng phù hợp bước tiến hành gửi báo giá cách đơn giản dễ dàng -Và trở thành thành viên vàng alibaba.com bạn ưu tiên liệt kê hiển thị sản phẩm không giới hạn -Liên hệ với đối tác: sau tìm đối tác mình, bạn liên hệ với đối tác chiến lược dễ dàng miễn phí - Bên cạnh đó, website alibaba.com hướng dẫn dùng sử dụng website Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 16 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B cách dễ dàng làm để tham gia bán hàng, làm để nâng cao hiệu bán hàng, website cung cấp cho họ biết yếu cầu người mua có câu chuyện thành cơng để doanh nghiệp học tập -Ngồi dịch vụ dành riêng cho người mua người bán, alibaba.com cung cấp dịch vụ dành cho cộng đồng -Price watch: dịch vụ cập nhật thông tin số từ giá thị trường -Ngoài việc cung cấp số giá alibaba.com cịn cung cấp cho người sử dụng thơng tin thương mại, xu hướng giới Thuận lợi khó khăn alibaba gặp phải Các công cụ mà Alibaba.com cung cấp cho người dung đa dạng nói dễ sử dụng người không thành thạo với Internet Chính mà trở thành website phát triển cách nhanh chóng thu khoản doanh thu lớn Những thuận lợi Alibaba.com sử dụng công cụ dịch vụ là: -Đối với trade manager: việc tạo tài khoản Alibaba.com đơn giản, mà việc đăng ký lại hồn tồn khơng khoản phí Ngồi bạn cịn nhiều lợi ích trở thành thành viên Alibaba.com Khi bạn đóng vai trị người mua hàng hay người bán hàng, cung cấp sản phẩm đến với khách hàng Khi đóng vai trị người mua hàng, khách hàng hỏi đáp trực tiếp với nhà cung cấp lúc họ có nhu cầu nên khó khăn, vướng mắc họ sản phẩm dịch vụ Alibaba nhà cung cấp đáp ứng, giải làm cho họ nhanh chóng đến định mua hàng Cịn vai trò nhà cung cấp sản phẩm họ giao dịch với khách hàng cách dễ dàng giúp cho khách hàng hiểu biết họ nhiều, quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm tốt Nhờ có công cụ mà khoảng cách nhà cung cấp sản phẩm người mua hàng trực tuyến rút ngắn, giao dịch nhờ diễn dễ dàng, nhanh chóng -Ask It!: Giúp khách hàng Alibaba.com toàn cầu thỏa mãn với câu hỏi Khách hàng gửi câu hỏi lại cho Alibaba.com sau thời gian định nhận câu trả lời tất lĩnh vực liên quan đến mua sắm giao dịch thương mại điện tử Alibaba.com Như sách thương mại gồm có vấn đề liên quan đến văn bản, sách bảo hiểm, logistics, luật pháp liên quan, phương thức toán Alibaba.com, hướng dẫn người bắt đầu tham gia Alibaba.com việc muốn trở thành nhà kinh doanh trực tuyến hay muốn tìm nhà cung cấp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt Ngồi cịn có vấn đề liên quan đến cơng việc bán, marketing trình thương mại khác -Alibaba.com cịn tìm kiếm cho khách hàng nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt khách hàng họ mua sắm hàng hóa nhiều hay tùy theo nhu cầu Còn với khách hàng người cung cấp sản phẩm họ có giải đáp để khách hàng n tâm mua hàng với giao dịch an Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 17 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B toàn, kiểm tra gian lận giao dịch website Nếu khách hàng Alibaba.com bị lừa đảo Alibaba.com xác minh vấn đề này, sau xác thực Alibaba.com yêu cầu nhà cung cấp hồn lại tiền cho khách hàng khơng nhà cung cấp bị Alibaba.com chấm dứt hợp đồng tài khoản Nếu cịn phí dịch vụ Alibaba.com lấy để hồn trả lại cho khách.Những điều Alibaba.com thực giúp cho khách hàng người cung cấp yên tâm thực giao dịch Đó thuận lợi lớn Alibaba.com giúp họ thu hút khách hàng trở thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ lớn -Đối với Price Watch: giá cập nhật theo giá thị trường Trung Quốc Nó thơng tin giá mặt hàng thị trường Từ mà khách hàng cập nhật giá thông tin sản phẩm, dịch vụ mà nhà cung cấp Alibaba.com đưa cách nhanh chóng, điều làm cho khách hàng so sánh giá chất lượng sản phẩm, từ họ lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm tối ưu cho -Đối với Trade Alert: Khách hàng điền vào mẫu có sẵn thơng tin sản phẩm mà có nhu cầu cần mua, cơng ty cung cấp sản phẩm Khi khách hàng Alibaba.com gửi lại vào hộp thư thơng tin cập nhật sản phẩm có Alibaba.com, danh sách, thơng tin nhà cung cấp sản phẩm, với dẫn thương mại khác Điều giúp ích nhiều cho khách hàng khiến họ nhiều thời gian sức lực vào việc tìm kiếm sản phẩm nhà cung ứng mà họ gửi thơng báo đến hịm thư Khơng cịn giúp nhà cung cấp hàng hóa chào hàng dễ dàng -Nhờ làm việc mà Alibaba.com phải làm giới ngạc nhiên bước tiến thần kỳ mạng kinh doanh trực tuyến Vì mà Alibaba.com đánh “bà mối” mát tay cho “hôn nhân” lĩnh vực thương mại, Alibaba.com ngày ăn nên làm với doanh thu lợi nhuận tăng lên khơng ngừng chủ yếu doanh thu đến từ nguồn thương mại điện tử Cịn khó khăn mà Alibaba.com gặp phải sử dụng công cụ dịch vụ nêu nhà cung cấp sản phẩm Alibaba luôn phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm mình, điều làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn nên khách hàng khơng lựa chọn nhiều số khơng nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho nên họ phải điều chỉnh lại nhiều giá thành sản phẩm chất lượng sản phẩm phải ngày hoàn thiện Điều làm giảm nhiều doanh thu nhà cung cấp Nếu việc ảnh hưởng nhiều đến doanh thu họ khơng lựa chọn Alibaba.com làm trung gian bán hàng cho Như ảnh hưởng đến doanh thu Alibaba.com Không việc trả lời câu hỏi khách hàng tốn nhiều thời Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 18 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B gian Alibaba.com, họ phải có số lượng nhân viên làm cơng việc này, thêm vào trả lời trực tuyến với khách hàng trở nên vất vả Nhưng sử dụng cơng cụ Alibaba.com tính tốn xác định rõ ràng phương hướng kinh doanh nên điều dường khơng cịn trở ngại Alibaba.com nữa, mà hoạt động kinh doanh trực tuyến Alibaba.com phát triển cách mạnh mẽ, thu hút nhiều khách hàng, doanh thu Alibaba.com ngày tăng cao Lợi ích hạn chế ứng dụng mơ hình a Lợi ích Làm cho thị trường vận hành hiệu hơn: Alibaba.com trung gian trao đổi thơng tin sau dần chuyển sang hỗ việc trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến như: - cung cấp dịch vụ cho khách hàng thị trường cách hiệu quả: cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hóa, đối tác cần., dịch vụ mà Alibaba mang lại vơ phong phú - Alibaba cịn cung cấp dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí, cơng việc lựa chọn không đăng ký thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com cơng ty có thêm nhiều cơng cụ tiện ích hỗ trợ -Cung cấp thơng tin hàng hố thị trường: Lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vơ phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục.Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thụng tin hàng hoá -Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hố, thơng tin cơng ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ Giảm chi phí thời gian lại công sức khách hàng doanh nghiệp Tạo hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới: Alibaba.com sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Alibaba.com điểm đến cuối cho công ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Cũng nên Alibaba cổng thông tin, sàn giao dịch điện tử để kết nối người mua, người bán tìm đối tác kinh doanh cho Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 19 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh trình giao dịch : Alibaba thực giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI Vì tất giao dịch thực thông qua mạng internet nên việc tập hợp thông tin để đảm bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, công suất cao với chi phí thấp, từ đẩy nhanh q trình giao dịch Alibaba cho doanh nghiệp muốn tìm hiểu thơng tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu Gửi đơn chào bán sản phẩm minh, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu công ty kinh doanh loại hàng hố dịch vụ.Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibabba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu Lúc ban đầu Alibaba công ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Nhưng sau đó, cơng ty dot.com lao đao chưa tìm lối cho khủng hoảng dot.com Alibaba nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử thành cơng Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi văn phịng London, Paris hay NewYork, giám đốc cơng ty có đăng ký viên Alibaba.com sử dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực “viếng thăm ảo” sở sản xuất nhiều công ty nhỏ vừa rải rác khắp châu Á Qua hình, vị giám đốc xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục toán, xuất cảng thời gian vận chuyển Bớt tốn chi phí lại, ăn khách sạn đỡ tốn công sức lẫn thời gian mà hiệu nhanh, lợị mà Alibaba mang lại cho khách hàng Cấu trúc nội dung Alibaba có phong phú riêng vấn đề giống Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng (trên sở bảng mã HS – Harmonize System), xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn khách hàng Ngồi nội dung thơng tin, cơng ty khách hàng có khả tổ chức khai thác, xử lý thơng tin tốt tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng tải website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa liên lạc, email,…) Jack Ma, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Alibaba.com nói: “Chỉ sau năm hoạt động, số truy cập Alibaba để thực giao dịch thương mại điện tử Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 20 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B tăng gấp hai lần Hiện nay, trung bình có 600.000 giao dịch/tuần.Tơi nghĩ chúng tơi góp phần làm thay đổi cung cách giao dịch thương mại châu Á” Gaby cho biết thêm Aliababa đóng vai trị “chủ mạng” cho 11.000 địa web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hố khác nhau, 90% số địa web có mua quảng cáo Alibaba “Chúng dự báo đến cuối năm có tất 30.000 sản hẩm giới thiệu Alibaba”, Jack Ma cho biết Theo nhiều chun gia thương mại điện tử khả có đối thủ cạnh tranh với Alibaba châu Á thời gian tiên phong thương mại điện tử châu lúc này, Alibaba xây dựng quan hệ tốt với nhà sản xuất châu Á công ty lớn Mỹ ủng hộ, Dell Computer, Hewlett Packard Canon lĩnh vực điện tử; Grainger, Truserv Ace Hardware lĩnh vực công nghệ; Stapples, Federated Deparmetn Stores Eddie Bauer lĩnh vực bán lẻ Và thị trường châu Âu, nhà sản xuất lớn Bosch, Alcatel, Phillips hãng bán lẻ King fisher, WH Smith, London Drugs, Karstard khách hàng trung thành Aibabba Riêng châu Á, tập đoàn lớn thường sử dụng Alibaba để giới thiệu hàng Epson, Sharp, JVC, Samsung Aiwa b Hạn chế Trong trường hợp có biến động với sàn giao dịch, Alibaba đối mặt với nhiều rủi ro, trước hết rủi ro về: Sự nhận thức thương mại điện tử chưa thực phát triển nước châu Á: Ở Trung Quốc lúc này, có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử điểm khơng phù hợp mơ hình thương mại điện tử B2B công ty Mỹ,Châu Âu Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống.Đe doạ lớn Alibaba nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc chưa cao Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu rủi ro tiềm tàng cuả công ty lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc Sự thay đổi đột ngột thị trường Với bùng nổ internet ngày cao số lượng xuất sàn giao dịch lớn nhiều Vì nên Alibaba khơng thể không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt từ đối thủ eBay… Khi có biến động thị trường Alibaba phải đối mặt với rủi ro tài thời gian cơng sức tìm đối tác mới, lấy lại niểm tin khách hàng Thành tựu đạt Alibaba.com Alibaba.com mạng thương mại điện tử lớn giới “Aliaba thành công nhờ nối kết công ty tiến tới nhân thương mại” Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 21 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B Lúc ban đầu Alibaba công ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Nhưng sau đó, cơng ty dot.com lao đao chưa tìm lối cho khủng hoảng dot.com Alibaba nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử thành công Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hố từ thiết bị cơng nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi văn phòng London, Paris hay NewYork, giám đốc cơng ty đăng ký làm thành viên Alibaba.com sử dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực “viếng thăm ảo” sở sản xuất nhiều công ty nhỏ vừa rải rác khắp châu Á Qua hình, vị giám đốc xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục toán, xuất cảng thời gian vận chuyển Bớt tốn chi phí lại, ăn khách sạn đỡ tốn cơng sức lẫn thời gian mà hiệu nhanh, lợị mà Alibaba mang lại cho khách hàng Với số vốn ban đầu vỏn vẹn 12 triệu USD hệ thống xây dựng database Oracle thiết kế, phát triển truyền qua server Sun Microsystem đặt Singapore, năm 2004 tổng doanh thu Alibaba 2,1 tỷ USD có 780 triệu USD đến từ nguồn Alibaba thương mại điện tử kinh nghiệm triển khai mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com Như phân tích phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn Vì việc triển khai mơ hình B2B Alibaba.com có đặc điểm sàn giao dịch B2B(e-marketplace) tóm lược lại đây: - Địa điểm để người mua bán khắp giới gặp - Tập trung mối quan hệ cá nhân, tổ chức phủ Cung cấp thơng tin cho doanh nghiệp ban đầu thông qua cổng thông tin B2B - Là tảng cho hoạt động thương mại, thân e-marketplace khơng mua bán hàng hố, dịch vụ mà người tham gia thực giao dịch - Có chức thương mại - Chỉ cung cấp thông tin thị trường hay cung cấp danh mục công ty - Là website công ty lập để bán sản phẩm cơng ty - Chỉ cung cấp giải pháp Thương mại điện tử Phần C: Kết Luận Qua viêc nhận xét, đánh giá, phân tích mơ tả website alibaba.com.Bài nghiên cứu phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử B2B nhận thức lợi ích mặt hạn chế nó.Khơng doanh nghiệp giới mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 22 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B mại điện tử Việt Nam cần quan tâm Vì để doanh nghiệp gặt hái thành công to lớn, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử cần phải hiểu triệt để mơ hình có biện pháp phát triển tận dụng lợi ích, khắc phục mặt hạn chế vào qui mô doanh nghiệp xây dựng mô hình phù hợp Chúng ta cần phải học tập kinh nghiệm website thành công giới alibaba để có định đắn cho mơ hình kinh doanh Tài liệu tham khảo: -Bài giảng quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B -http://www.alibaba.com/ Nhóm lớp 1212ECOM0311 Page 23 ... buôn bán loại hàng hóa mà P&G cung ứng cho Wal-Mart… Phần B : Mơ tả mơ hình kinh doanh B2B alibaba. com I Giới thiệu alibaba. com Giới thiệu alibaba. com Alibaba. com website hàng đầu Thế giới B2B. .. nghiệp bán buôn, bán lẻ sản xuất), thường thông qua mạng ngoại (extranet) Phương thức: - Bán qua catalog điện tử ( ví dụ: BigBoxx .com) - Bán thơng qua đấu giá tăng dần - Bán tới một, thường thông qua. .. hình kinh doanh B2B Alibaba. com 12 Mơ hình alibaba. com ứng dụng mơ tả mơ hình 12 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba. com cung cấp .14 Thuận lợi khó khăn alibaba gặp phải