BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỐ CHÍ MINH ẠC N NGỌC ƯỞNG CỦ N NG OÀNG N C CẠN OẠT ĐỘNG CỦ TR N O N NG TRƯỜNG HỢP CÁC KHÁCH SẠN TẠI TỈN UẬN N T ẾN S TP CM T N NG N M 2018 ĐẾN ẾT QU P: ÂM ĐỒNG TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỐ CHÍ MINH ẠC N NGỌC ƯỞNG CỦ N NG OÀNG N C CẠN OẠT ĐỘNG CỦ TR N O N ĐẾN NG ẾT QU P: TRƯỜNG HỢP CÁC KHÁCH SẠN TẠI TỈN ÂM ĐỒNG CHUYÊN NGÀNH: QU N TRỊ KINH DOANH M SỐ: 62 34 01.02 LUẬN N T ẾN S NGƯỜ N Ư NG ẪN O PGS.TS Phước Minh Hiệp TS Nguyễn Văn ũng TP CM T NG N M 2018 TẾ ỌC: CỘNG Ộ C Ủ NG Đ ậ -T V TN M nh h - ăm 2018 30 Ờ C M ĐO N T ế ế ế ế ủ : T ƣờ ƣở ủ ợ ứ ƣ ế ế ƣợ ƣ ứ ố ề ƣợ ủ ụ T ọ ể MỤC LỤC Trang bìa phụ Trang Lờ Mục lục Danh mục ch viết tắt Danh mục B ng, Phụ lục C ƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 V ề ứ 1.2 Tình hình nghiên ó ến lu n án 1.2.1 Tình hình nghiên cứu ƣớc ngồi 1.2.2 Tình hình nghiên ƣớc 1.3 S c n thiết nghiên cứu 12 1.3.1 X ịnh kho ng trống nghiên cứu 12 1.3.2 Tình hình ho ng khách s n 2011-2015 16 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 22 1.5 ố ƣợng ph m vi nghiên cứu 23 1.6 P ƣơ 1.7 ó ứu 23 ó nghiên cứu .24 1.8 Bố cục lu n án 25 C ƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 2.1 Khái ni m c c nh tranh kết qu ho 211 26 2.1.2 Kết qu ho 2.2 K 221 2.2.2 ặ ng 26 ng 31 ặ ểm kinh doanh khách s n 33 khách s n 33 ểm kinh doanh khách s n 38 2.3 Tổng quan lý thuyết sử dụng nghiên cứu 41 ƣợng toàn di n (TQM) 41 2.3.1 Tổng quan lý thuyết qu n lý ch ị ƣớng thị ƣờng 52 2.3.3 Tổng quan lý thuyết m ƣờng dịch vụ 56 2.3.2 Tổng quan lý thuyế 2.4 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết .62 2.4.1 Các khái ni m mơ hình nghiên cứu 62 2.4.2 ề xu t mô hình nghiên cứu 72 C ƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 77 3.1 Quy trình nghiên cứu 77 3.2 Mô t ƣơ ứu 79 3.3 Xây d 80 3 P ƣơ .80 3 P ƣơ 3.4 Nghiên ứ ị ị ƣợ 81 82 3.4.1 Cách thức th c hi n 82 ều ch nh bổ sung n 3.4.2 Kết qu 3.5 Nghiên ị ƣợ 83 87 ố ƣợng v n 87 P ƣơ ọn m u 88 3.5.3 Kết qu nghiên ị ƣợ 88 3.6 Giới thi u nghiên cứu thức 94 3.6.1 M u nghiên cứu 94 3.6.2 Thiết kế b ng câu hỏi 95 P ƣơ li u nghiên cứu thức 96 C ƯƠNG 4: KẾT QU NGHIÊN CỨU VÀ TH O LUẬN 102 4.1 Thống kê mô t 102 4.2 Kết qu tin c ’ A 103 4.3 Kết qu phân tích nhân tố khám phá (EFA) 107 4.4 Kết qu phân tích nhân tố khẳ FA 4.4.1 Kết qu 4.4.2 Kết qu ƣớng 108 ƣớng 114 ƣờng tới h n .116 4.5 Kết qu 4.6 Kiể FA ịnh (CFA) 107 ịnh mơ hình lý thuyết mơ hình c u trúc tuyến tính SEM 120 4.6.1 Kết qu mơ hình c u trúc tuyến tính 120 4.6.2 Kiể ịnh gi thuyết mơ hình nghiên cứu .121 Ƣớ ƣợng mơ hình lý thuyết Bootstrap .122 4.7 Th o lu n kết qu 123 C ƯƠNG 5: ẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QU N TRỊ 129 5.1 Kết lu n nghiên cứu 129 52 ó ó nghiên cứu 130 5.3 Hàm ý sách 133 5.4 Hàm ý qu n trị 136 5.4.1 ị ƣớng phát triển ngành du lịch/ khách s n .137 5.4.2 Gợi ý m t số gi i pháp cụ thể hỗ trợ khách s ƣờng kết qu ho c c nh tranh 141 5.5 H n chế nghiên ƣớng nghiên cứu 152 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GI 154 TÀI LI U THAM KH O 155 PHỤ LỤC 172 N CFA: MỤC C C C Confirm Factor Analysis P F EFA: EFQM: V ẾT TẮT A ố ẳ P ị ố ề European Foundation Quality Management ƣợ ố GDP: Gross Domestic Product (Tổ IPO: Input - Process - Output ( ISO: The International Organization for Standardization (Tổ ế ề ị NQTU: - Xử - ) ) ứ ố ó ) ế ƣơ ROA: Return On Assets S ợ ROE: Return On Equity S ợ 10 SEM: Structural Equation Modeling ( 11 TQM: Total Quality Management Q 12 TP.HCM: T 13 UBND: Ủ 14 WTO: World Trade Organization Tổ ố ủ ế ) ƣợ ố ứ ƣơ ế N ng 1: MỤC ƣ NG 11 - 2015 17 ng 2: Số ƣợ ị 11 - 2015 20 ng 1: Mã hóa khái ni m 84 ng 2: B ng kết qu ều ch nh t ng ng 3: ổ ế ng 4: 86 ổ ng 5: ợ ’ A 86 88 ng 6: ế FA TQ ng 7: ế FA ị ng 8: ế FA ng 9: ế FA 90 ƣớ ƣờ ị ƣờ ị 91 ụ 92 ế ng 1: T ố 92 ƣợc kh o sát 102 ng 2: ế ể ng 3: ị ng 4: ị ng 5: ị ng 6: ị ị ’ A ụ ủ 104 ủ 16 ụ ƣớ ể ị ng 8: ế ể ị ƣớ ƣợ 110 ƣớ 113 118 ƣớ ng 7: ế ng 9: ế 85 ƣ 119 ó 121 ế 122 ằ 123 ng 1: D báo nhu c u phòng khách s n 141 ng 2: Giá trị l ch chu n nhân tố 141 N nh 1: ế TQ MỤC ủ Y 1996 14 nh 1: ứ nh 1: Q ứ 78 nh 1: Phân t FA ề N 75 16 ƣớ 109 114 nh 2: ế FA ƣớ TQ nh 3: ế FA ƣớ ị nh 4: ế FA ƣớ ế nh 5: ế FA 117 nh 6: ế S ƣớ ị ƣờ 115 116 ó 121 N Phụ lục 1: Nghiên MỤC P Ụ LỤC ịnh tính 172 Phụ lục 2: B ng câu hỏi kh o sát 182 Phụ lục 3: Kết qu nghiên Phụ lục 4: Kiể ị ’ A Phụ lục 6: ế FA ể Phụ lục 8: ế Phụ lục 9: ế 187 ịnh phân phối chu n nghiên cứu thức 195 Phụ lục 5: ế Phụ lục 7: ế ƣợ ị FA 16 197 201 205 u trúc SEM 229 ể ịnh Bootstrap 236 225 OutCo Imp Cusfo Proma Igene Ishare Idis Oresp Cresul Ereusl Kresul Learn3 Learn2 Learn1 Lead4 Lead3 Lead2 Lead1 Cusfo5 Cusfo4 Cusfo3 Cusfo2 Cusfo1 Proma7 Proma6 Proma5 Proma4 Proma3 Proma2 Proma1 Idis2 Idis1 Emful4 Emful3 Emful2 Emful1 InCo3 InCo2 InCo1 OutCo4 OutCo3 OutCo2 Imp3 Imp2 Imp1 Sercli4 Sercli3 Sercli2 Igene3 Igene2 Igene1 Cresul3 Cresul2 Cresul1 Eresul3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TQM TQM TQM TQM MO MO MO MO Perfo Perfo Perfo Learn Learn Learn Lead Lead Lead Lead Cusfo Cusfo Cusfo Cusfo Cusfo Proma Proma Proma Proma Proma Proma Proma Idis Idis Emfu Emfu Emfu Emfu InCo InCo InCo OutCo OutCo OutCo Imp Imp Imp Sercli Sercli Sercli Igene Igene Igene Cresul Cresul Cresul Ereusl Estimate ,756 ,607 ,686 ,598 ,879 ,676 ,651 ,684 ,575 ,690 ,730 ,767 ,711 ,714 ,689 ,777 ,801 ,762 ,677 ,682 ,727 ,766 ,729 ,716 ,758 ,734 ,727 ,747 ,725 ,785 ,807 ,878 ,704 ,699 ,703 ,777 ,732 ,810 ,787 ,737 ,688 ,747 ,698 ,741 ,690 ,666 ,677 ,807 ,808 ,807 ,788 ,695 ,660 ,816 ,765 226 Eresul2 Eresul1 Kresul4 Kresul3 Kresul2 Kresul1 Ishare2 Ishare1 Oresp2 Oresp1 < < < < < < < < < < - Estimate ,806 ,793 ,709 ,702 ,790 ,761 ,823 ,653 ,743 ,761 Ereusl Ereusl Kresul Kresul Kresul Kresul Ishare Ishare Oresp Oresp Covariances: (Group number - Default model) Estimate Sercli < > TQM ,077 Sercli < > Perfo ,079 MO < > Perfo ,093 TQM < > Perfo ,042 Sercli < > MO ,138 TQM < > MO ,112 S.E ,017 ,020 ,022 ,011 ,031 ,021 C.R 4,418 4,056 4,270 3,793 4,511 5,229 P *** *** *** *** *** *** Label par_51 par_52 par_53 par_54 par_55 par_56 Correlations: (Group number - Default model) Sercli Sercli MO TQM Sercli TQM < > < > < > < > < > < > Variances: (Group number - Default model) Estimate Sercli ,291 TQM ,096 MO ,359 Perfo ,083 e55 ,135 e56 ,146 e57 ,144 e58 ,171 e59 ,109 e60 ,189 e61 ,104 e62 ,215 e63 ,185 e64 ,167 e65 ,105 e66 ,174 e67 ,262 e68 ,241 e69 ,105 e1 ,196 e2 ,250 e3 ,266 e4 ,256 e5 ,252 e6 ,218 Estimate ,459 ,510 ,542 ,475 ,427 ,603 TQM Perfo Perfo Perfo MO MO S.E ,055 ,024 ,062 ,026 ,025 ,028 ,028 ,032 ,023 ,038 ,020 ,036 ,038 ,034 ,025 ,039 ,065 ,041 ,034 ,027 ,030 ,032 ,027 ,030 ,028 C.R 5,280 4,049 5,815 3,167 5,370 5,128 5,188 5,251 4,659 4,981 5,128 5,969 4,874 4,929 4,237 4,420 4,058 5,823 3,081 7,192 8,360 8,310 9,587 8,364 7,856 P *** *** *** ,002 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ,002 *** *** *** *** *** *** Label par_57 par_58 par_59 par_60 par_61 par_62 par_63 par_64 par_65 par_66 par_67 par_68 par_69 par_70 par_71 par_72 par_73 par_74 par_75 par_76 par_77 par_78 par_79 par_80 par_81 227 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 e35 e36 e37 e38 e39 e40 e41 e42 e43 e44 e45 e46 e47 e48 e49 e50 e51 e52 e53 e54 e7 CMIN Model Default model Saturated model Independence model Estimate ,234 ,232 ,291 ,205 ,200 ,318 ,265 ,274 ,297 ,286 ,291 ,251 ,223 ,113 ,291 ,288 ,258 ,220 ,310 ,228 ,257 ,214 ,291 ,251 ,315 ,228 ,245 ,365 ,274 ,224 ,247 ,220 ,259 ,267 ,245 ,182 ,251 ,201 ,212 ,224 ,238 ,182 ,217 ,229 ,514 ,266 ,275 ,243 S.E ,024 ,024 ,032 ,024 ,022 ,032 ,028 ,028 ,030 ,029 ,029 ,027 ,041 ,034 ,032 ,032 ,029 ,028 ,035 ,032 ,033 ,027 ,033 ,032 ,039 ,032 ,030 ,042 ,032 ,041 ,031 ,028 ,031 ,032 ,028 ,035 ,031 ,028 ,028 ,024 ,026 ,024 ,026 ,063 ,066 ,044 ,049 ,028 NPAR 129 1485 54 C.R 9,686 9,638 9,144 8,564 9,117 9,970 9,598 9,828 9,882 9,703 9,901 9,276 5,483 3,334 9,053 9,127 9,066 7,817 8,773 7,063 7,674 7,953 8,798 7,740 8,042 7,141 8,183 8,706 8,530 5,499 7,850 7,883 8,313 8,216 8,834 5,217 8,121 7,092 7,457 9,149 9,232 7,730 8,350 3,625 7,820 6,058 5,586 8,640 CMIN 1698,674 ,000 7297,892 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** DF 1356 1431 Label par_82 par_83 par_84 par_85 par_86 par_87 par_88 par_89 par_90 par_91 par_92 par_93 par_94 par_95 par_96 par_97 par_98 par_99 par_100 par_101 par_102 par_103 par_104 par_105 par_106 par_107 par_108 par_109 par_110 par_111 par_112 par_113 par_114 par_115 par_116 par_117 par_118 par_119 par_120 par_121 par_122 par_123 par_124 par_125 par_126 par_127 par_128 par_129 P ,000 CMIN/DF 1,253 ,000 5,100 228 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR ,031 ,000 ,133 GFI ,818 1,000 ,256 AGFI ,801 PGFI ,747 ,228 ,247 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,767 1,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model RFI rho1 ,754 IFI Delta2 ,942 1,000 ,000 ,000 PRATIO ,948 ,000 1,000 RMSEA ,031 ,127 AIC 1956,674 2970,000 7405,892 ECVI 7,673 11,647 29,043 CFI ,942 1,000 ,000 ,000 PNFI ,727 ,000 ,000 NCP 342,674 ,000 5866,892 FMIN 6,661 ,000 28,619 TLI rho2 ,938 LO 90 241,627 ,000 5603,362 F0 1,344 ,000 23,007 LO 90 ,026 ,124 BCC 2027,624 3786,750 7435,592 LO 90 7,277 11,647 28,009 PCFI ,892 ,000 ,000 HI 90 451,871 ,000 6137,141 LO 90 ,948 ,000 21,974 HI 90 1,772 ,000 24,067 HI 90 ,036 ,130 PCLOSE 1,000 ,000 BIC 2414,002 8234,589 7597,331 CAIC 2543,002 9719,589 7651,331 HI 90 8,101 11,647 30,103 MECVI 7,951 14,850 29,159 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 217 54 HOELTER 01 223 55 229 P Ụ ỤC : ẾT QU MÔ N Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Sercli < TQM ,839 MO < TQM 1,196 Perfo < TQM ,109 Perfo < MO ,165 Perfo < Sercli ,170 Lead < TQM 1,000 Emfu < TQM 1,211 Learn < TQM 1,191 InCo < TQM 1,395 OutCo < TQM 1,224 Imp < TQM 1,079 Cusfo < TQM ,982 Proma < TQM 1,113 Igene < MO 1,000 Ishare < MO ,787 Idis < MO ,696 Oresp < MO ,648 Cresul < Perfo 1,000 Ereusl < Perfo 1,427 Kresul < Perfo 1,206 CẤU TRÚC SEM S.E ,170 ,201 ,114 ,060 ,057 C.R 4,927 5,948 ,957 2,752 2,975 P *** *** ,338 ,006 ,003 Label par_51 par_52 par_53 par_54 par_55 ,191 ,185 ,213 ,186 ,188 ,157 ,184 6,348 6,454 6,540 6,591 5,748 6,241 6,041 *** *** *** *** *** *** *** par_39 par_40 par_41 par_42 par_43 par_44 par_45 ,105 ,099 ,095 7,474 7,007 6,806 *** *** *** par_46 par_47 par_48 ,281 ,239 5,083 5,051 *** *** par_49 par_50 230 Learn3 Learn2 Learn1 Lead4 Lead3 Lead2 Lead1 Cusfo5 Cusfo4 Cusfo3 Cusfo2 Cusfo1 Proma7 Proma6 Proma5 Proma4 Proma3 Proma2 Proma1 Idis2 Idis1 Emful4 Emful3 Emful2 Emful1 InCo3 InCo2 InCo1 OutCo4 OutCo3 OutCo2 Imp3 Imp2 Imp1 Sercli4 Sercli3 Sercli2 Igene3 Igene2 Igene1 Cresul3 Cresul2 Cresul1 Eresul3 Eresul2 Eresul1 Kresul4 Kresul3 Kresul2 Kresul1 Ishare2 Ishare1 Oresp2 Oresp1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Learn Learn Learn Lead Lead Lead Lead Cusfo Cusfo Cusfo Cusfo Cusfo Proma Proma Proma Proma Proma Proma Proma Idis Idis Emfu Emfu Emfu Emfu InCo InCo InCo OutCo OutCo OutCo Imp Imp Imp Sercli Sercli Sercli Igene Igene Igene Cresul Cresul Cresul Ereusl Ereusl Ereusl Kresul Kresul Kresul Kresul Ishare Ishare Oresp Oresp Estimate 1,000 ,955 ,993 1,000 1,289 1,300 1,205 1,000 1,011 1,288 1,215 1,073 1,000 1,033 ,976 ,998 1,039 ,980 1,096 1,000 ,957 1,000 ,978 ,939 1,079 1,000 1,106 1,080 1,000 1,015 1,120 1,000 ,961 ,863 1,000 ,894 1,179 1,000 ,941 ,953 1,000 ,871 1,205 1,000 1,027 1,007 1,000 1,012 1,159 1,150 1,000 ,889 1,000 1,079 S.E C.R P Label ,097 ,101 9,816 9,834 *** *** par_1 par_2 ,121 ,119 ,115 10,690 10,930 10,524 *** *** *** par_3 par_4 par_5 ,107 ,130 ,117 ,108 9,417 9,945 10,349 9,961 *** *** *** *** par_6 par_7 par_8 par_9 ,090 ,088 ,091 ,092 ,089 ,092 11,461 11,106 11,008 11,305 10,974 11,856 *** *** *** *** *** *** par_10 par_11 par_12 par_13 par_14 par_15 ,096 9,986 *** par_16 ,101 ,096 ,102 9,704 9,754 10,530 *** *** *** par_17 par_18 par_19 ,097 ,096 11,406 11,199 *** *** par_20 par_21 ,108 ,112 9,429 9,998 *** *** par_22 par_23 ,108 ,100 8,867 8,613 *** *** par_24 par_25 ,105 ,132 8,543 8,898 *** *** par_26 par_27 ,071 ,074 13,259 12,903 *** *** par_28 par_29 ,101 ,132 8,627 9,146 *** *** par_30 par_31 ,088 ,087 11,725 11,619 *** *** par_32 par_33 ,103 ,107 ,109 9,861 10,845 10,549 *** *** *** par_34 par_35 par_36 ,125 7,094 *** par_37 ,139 7,737 *** par_38 231 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Sercli MO Perfo Perfo Perfo Lead Emfu Learn InCo OutCo Imp Cusfo Proma Igene Ishare Idis Oresp Cresul Ereusl Kresul Learn3 Learn2 Learn1 Lead4 Lead3 Lead2 Lead1 Cusfo5 Cusfo4 Cusfo3 Cusfo2 Cusfo1 Proma7 Proma6 Proma5 Proma4 Proma3 Proma2 Proma1 Idis2 Idis1 Emful4 Emful3 Emful2 Emful1 InCo3 InCo2 InCo1 OutCo4 OutCo3 OutCo2 Imp3 Imp2 Imp1 Sercli4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TQM TQM TQM MO Sercli TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM MO MO MO MO Perfo Perfo Perfo Learn Learn Learn Lead Lead Lead Lead Cusfo Cusfo Cusfo Cusfo Cusfo Proma Proma Proma Proma Proma Proma Proma Idis Idis Emfu Emfu Emfu Emfu InCo InCo InCo OutCo OutCo OutCo Imp Imp Imp Sercli Estimate ,478 ,617 ,119 ,346 ,323 ,644 ,699 ,697 ,722 ,752 ,610 ,684 ,595 ,880 ,680 ,647 ,681 ,572 ,687 ,727 ,767 ,712 ,713 ,689 ,777 ,801 ,762 ,677 ,682 ,728 ,766 ,729 ,716 ,758 ,734 ,727 ,747 ,725 ,785 ,807 ,878 ,705 ,699 ,703 ,777 ,732 ,811 ,787 ,736 ,687 ,748 ,699 ,740 ,690 ,671 232 Sercli3 Sercli2 Igene3 Igene2 Igene1 Cresul3 Cresul2 Cresul1 Eresul3 Eresul2 Eresul1 Kresul4 Kresul3 Kresul2 Kresul1 Ishare2 Ishare1 Oresp2 Oresp1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Variances: (Group number - Default model) Estimate TQM ,096 e70 ,228 e71 ,223 e72 ,050 e55 ,135 e56 ,147 e57 ,144 e58 ,171 e59 ,110 e60 ,188 e61 ,105 e62 ,217 e63 ,185 e64 ,167 e65 ,106 e66 ,175 e67 ,260 e68 ,243 e69 ,105 e1 ,196 e2 ,249 e3 ,266 e4 ,256 e5 ,252 e6 ,218 e8 ,234 e9 ,232 e10 ,290 e11 ,206 e12 ,200 e13 ,318 e14 ,265 e15 ,274 e16 ,297 Estimate ,683 ,799 ,809 ,808 ,786 ,695 ,659 ,815 ,764 ,805 ,792 ,707 ,701 ,789 ,759 ,824 ,652 ,741 ,763 Sercli Sercli Igene Igene Igene Cresul Cresul Cresul Ereusl Ereusl Ereusl Kresul Kresul Kresul Kresul Ishare Ishare Oresp Oresp S.E ,024 ,045 ,044 ,017 ,025 ,029 ,028 ,033 ,023 ,038 ,020 ,036 ,038 ,034 ,025 ,039 ,064 ,042 ,035 ,027 ,030 ,032 ,027 ,030 ,028 ,024 ,024 ,032 ,024 ,022 ,032 ,028 ,028 ,030 C.R 4,046 5,103 5,083 2,945 5,378 5,142 5,197 5,267 4,688 4,981 5,141 5,978 4,854 4,916 4,223 4,428 4,038 5,824 3,024 7,198 8,352 8,318 9,587 8,363 7,853 9,685 9,635 9,134 8,575 9,116 9,969 9,596 9,826 9,882 P *** *** *** ,003 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ,002 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label par_56 par_57 par_58 par_59 par_60 par_61 par_62 par_63 par_64 par_65 par_66 par_67 par_68 par_69 par_70 par_71 par_72 par_73 par_74 par_75 par_76 par_77 par_78 par_79 par_80 par_81 par_82 par_83 par_84 par_85 par_86 par_87 par_88 par_89 233 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 e35 e36 e37 e38 e39 e40 e41 e42 e43 e44 e45 e46 e47 e48 e49 e50 e51 e52 e53 e54 e7 Estimate ,286 ,291 ,251 ,223 ,113 ,291 ,287 ,259 ,220 ,310 ,228 ,257 ,214 ,291 ,250 ,315 ,229 ,245 ,361 ,270 ,232 ,246 ,219 ,261 ,267 ,246 ,182 ,251 ,201 ,212 ,224 ,238 ,183 ,217 ,228 ,515 ,267 ,273 ,243 S.E ,029 ,029 ,027 ,041 ,034 ,032 ,031 ,029 ,028 ,035 ,032 ,033 ,027 ,033 ,032 ,039 ,032 ,030 ,042 ,032 ,041 ,031 ,028 ,031 ,033 ,028 ,035 ,031 ,028 ,028 ,024 ,026 ,024 ,026 ,063 ,066 ,044 ,050 ,028 C.R 9,703 9,900 9,275 5,451 3,303 9,050 9,121 9,068 7,823 8,777 7,045 7,684 7,962 8,796 7,714 8,041 7,162 8,194 8,597 8,384 5,659 7,829 7,852 8,345 8,210 8,829 5,208 8,116 7,086 7,451 9,145 9,228 7,725 8,344 3,626 7,858 6,070 5,512 8,642 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) MO Sercli Perfo Oresp Ishare Kresul Ereusl Cresul Igene Imp OutCo InCo Emfu Idis Estimate ,380 ,228 ,392 ,464 ,462 ,529 ,472 ,327 ,775 ,372 ,566 ,521 ,489 ,419 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label par_90 par_91 par_92 par_93 par_94 par_95 par_96 par_97 par_98 par_99 par_100 par_101 par_102 par_103 par_104 par_105 par_106 par_107 par_108 par_109 par_110 par_111 par_112 par_113 par_114 par_115 par_116 par_117 par_118 par_119 par_120 par_121 par_122 par_123 par_124 par_125 par_126 par_127 par_128 234 Proma Cusfo Lead Learn Oresp1 Oresp2 Ishare1 Ishare2 Kresul1 Kresul2 Kresul3 Kresul4 Eresul1 Eresul2 Eresul3 Cresul1 Cresul2 Cresul3 Igene1 Igene2 Igene3 Sercli2 Sercli3 Sercli4 Imp1 Imp2 Imp3 OutCo2 OutCo3 OutCo4 InCo1 InCo2 InCo3 Emful1 Emful2 Emful3 Emful4 Idis1 Idis2 Proma1 Proma2 Proma3 Proma4 Proma5 Proma6 Proma7 Cusfo1 Cusfo2 Cusfo3 Cusfo4 Cusfo5 Lead1 Lead2 Lead3 Lead4 Estimate ,354 ,468 ,415 ,485 ,582 ,549 ,425 ,679 ,577 ,623 ,491 ,500 ,627 ,648 ,583 ,664 ,434 ,482 ,617 ,652 ,654 ,638 ,467 ,450 ,477 ,548 ,488 ,560 ,472 ,542 ,619 ,658 ,535 ,603 ,495 ,489 ,497 ,771 ,651 ,616 ,526 ,558 ,529 ,539 ,574 ,513 ,532 ,586 ,530 ,465 ,458 ,580 ,642 ,604 ,474 235 Estimate ,509 ,506 ,588 Learn1 Learn2 Learn3 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 128 1485 54 CMIN 1703,847 ,000 7297,892 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model DF 1357 1431 RMR ,032 ,000 ,133 GFI ,818 1,000 ,256 P ,000 CMIN/DF 1,256 ,000 5,100 AGFI ,801 PGFI ,747 ,228 ,247 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,767 1,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model RFI rho1 ,754 IFI Delta2 ,942 1,000 ,000 ,000 PRATIO ,948 ,000 1,000 RMSEA ,032 ,127 AIC 1959,847 2970,000 7405,892 ECVI 7,686 11,647 29,043 CFI ,941 1,000 ,000 ,000 PNFI ,727 ,000 ,000 NCP 346,847 ,000 5866,892 FMIN 6,682 ,000 28,619 TLI rho2 ,938 LO 90 245,559 ,000 5603,362 F0 1,360 ,000 23,007 LO 90 ,027 ,124 BCC 2030,247 3786,750 7435,592 LO 90 7,288 11,647 28,009 HOELTER 05 217 54 PCFI ,892 ,000 ,000 HI 90 456,282 ,000 6137,141 LO 90 ,963 ,000 21,974 HI 90 1,789 ,000 24,067 HI 90 ,036 ,130 PCLOSE 1,000 ,000 BIC 2413,629 8234,589 7597,331 CAIC 2541,629 9719,589 7651,331 HI 90 8,115 11,647 30,103 MECVI 7,962 14,850 29,159 HOELTER 01 222 55 236 P Ụ ỤC 9: ẾT QU ỂM ĐỊN Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE Sercli < TQM ,187 MO < TQM ,262 Perfo < TQM ,149 Perfo < MO ,071 Perfo < Sercli ,074 Lead < TQM ,000 Emfu < TQM ,241 Learn < TQM ,213 InCo < TQM ,293 OutCo < TQM ,225 Imp < TQM ,234 Cusfo < TQM ,222 Proma < TQM ,274 Igene < MO ,000 Ishare < MO ,124 Idis < MO ,107 Oresp < MO ,129 Cresul < Perfo ,000 Ereusl < Perfo ,305 Kresul < Perfo ,296 Learn3 < Learn ,000 Learn2 < Learn ,094 Learn1 < Learn ,097 Lead4 < Lead ,000 Lead3 < Lead ,139 Lead2 < Lead ,127 Lead1 < Lead ,106 Cusfo5 < Cusfo ,000 Cusfo4 < Cusfo ,099 Cusfo3 < Cusfo ,142 Cusfo2 < Cusfo ,106 Cusfo1 < Cusfo ,111 Proma7 < Proma ,000 Proma6 < Proma ,097 Proma5 < Proma ,098 Proma4 < Proma ,080 Proma3 < Proma ,088 Proma2 < Proma ,084 Proma1 < Proma ,085 Idis2 < Idis ,000 Idis1 < Idis ,099 Emful4 < Emfu ,000 Emful3 < Emfu ,098 Emful2 < Emfu ,110 Emful1 < Emfu ,103 InCo3 < InCo ,000 InCo2 < InCo ,116 InCo1 < InCo ,090 OutCo4 < OutCo ,000 OutCo3 < OutCo ,122 OutCo2 < OutCo ,128 Imp3 < Imp ,000 OOTSTR P SE-SE ,006 ,008 ,005 ,002 ,002 ,000 ,008 ,007 ,009 ,007 ,007 ,007 ,009 ,000 ,004 ,003 ,004 ,000 ,010 ,009 ,000 ,003 ,003 ,000 ,004 ,004 ,003 ,000 ,003 ,004 ,003 ,004 ,000 ,003 ,003 ,003 ,003 ,003 ,003 ,000 ,003 ,000 ,003 ,003 ,003 ,000 ,004 ,003 ,000 ,004 ,004 ,000 Mean ,863 1,235 ,118 ,162 ,167 1,000 1,250 1,226 1,456 1,268 1,105 1,028 1,163 1,000 ,792 ,699 ,652 1,000 1,468 1,235 1,000 ,961 ,992 1,000 1,308 1,313 1,221 1,000 1,009 1,295 1,218 1,086 1,000 1,036 ,984 1,003 1,039 ,987 1,098 1,000 ,956 1,000 ,985 ,942 1,081 1,000 1,110 1,078 1,000 1,022 1,124 1,000 Bias ,025 ,039 ,009 -,003 -,003 ,000 ,040 ,035 ,061 ,044 ,025 ,047 ,050 ,000 ,005 ,003 ,004 ,000 ,041 ,029 ,000 ,006 -,001 ,000 ,019 ,013 ,015 ,000 -,002 ,007 ,003 ,013 ,000 ,003 ,008 ,005 ,000 ,006 ,002 ,000 ,000 ,000 ,007 ,003 ,002 ,000 ,004 -,002 ,000 ,007 ,004 ,000 SE-Bias ,008 ,012 ,007 ,003 ,003 ,000 ,011 ,010 ,013 ,010 ,010 ,010 ,012 ,000 ,006 ,005 ,006 ,000 ,014 ,013 ,000 ,004 ,004 ,000 ,006 ,006 ,005 ,000 ,004 ,006 ,005 ,005 ,000 ,004 ,004 ,004 ,004 ,004 ,004 ,000 ,004 ,000 ,004 ,005 ,005 ,000 ,005 ,004 ,000 ,005 ,006 ,000 237 Parameter Imp2 Imp1 Sercli4 Sercli3 Sercli2 Igene3 Igene2 Igene1 Cresul3 Cresul2 Cresul1 Eresul3 Eresul2 Eresul1 Kresul4 Kresul3 Kresul2 Kresul1 Ishare2 Ishare1 Oresp2 Oresp1 SE-SE ,004 ,003 ,000 ,003 ,005 ,000 ,002 ,003 ,000 ,003 ,004 ,000 ,003 ,003 ,000 ,003 ,003 ,003 ,000 ,004 ,000 ,005 Mean ,974 ,865 1,000 ,894 1,188 1,000 ,939 ,960 1,000 ,883 1,212 1,000 1,032 1,012 1,000 1,020 1,170 1,159 1,000 ,894 1,000 1,095 Bias ,013 ,002 ,000 -,001 ,009 ,000 -,001 ,008 ,000 ,013 ,007 ,000 ,005 ,006 ,000 ,007 ,010 ,010 ,000 ,005 ,000 ,016 SE-Bias ,005 ,004 ,000 ,004 ,007 ,000 ,003 ,004 ,000 ,005 ,006 ,000 ,004 ,004 ,000 ,004 ,005 ,005 ,000 ,006 ,000 ,007 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Sercli < TQM ,070 ,002 MO < TQM ,067 ,002 Perfo < TQM ,158 ,005 Perfo < MO ,135 ,004 Perfo < Sercli ,113 ,004 Lead < TQM ,067 ,002 Emfu < TQM ,059 ,002 Learn < TQM ,061 ,002 InCo < TQM ,046 ,001 OutCo < TQM ,047 ,001 Imp < TQM ,078 ,002 Cusfo < TQM ,068 ,002 Proma < TQM ,061 ,002 Igene < MO ,050 ,002 Ishare < MO ,075 ,002 Idis < MO ,065 ,002 Oresp < MO ,086 ,003 Cresul < Perfo ,077 ,002 Ereusl < Perfo ,078 ,002 Kresul < Perfo ,068 ,002 Learn3 < Learn ,039 ,001 Learn2 < Learn ,040 ,001 Learn1 < Learn ,039 ,001 Lead4 < Lead ,043 ,001 Lead3 < Lead ,034 ,001 Lead2 < Lead ,037 ,001 Lead1 < Lead ,041 ,001 Cusfo5 < Cusfo ,048 ,002 Cusfo4 < Cusfo ,047 ,002 Cusfo3 < Cusfo ,039 ,001 Cusfo2 < Cusfo ,036 ,001 Mean ,477 ,612 ,128 ,343 ,313 ,641 ,699 ,696 ,724 ,755 ,608 ,689 ,597 ,883 ,682 ,647 ,682 ,569 ,688 ,719 ,766 ,713 ,711 ,686 ,777 ,797 ,761 ,680 ,681 ,730 ,766 Bias -,001 -,005 ,009 -,003 -,011 -,003 -,001 -,001 ,002 ,002 -,002 ,005 ,002 ,003 ,002 ,000 ,001 -,003 ,001 -,008 ,000 ,001 -,002 -,003 ,000 -,004 -,001 ,003 -,001 ,002 ,000 SE-Bias ,003 ,003 ,007 ,006 ,005 ,003 ,003 ,003 ,002 ,002 ,003 ,003 ,003 ,002 ,003 ,003 ,004 ,003 ,004 ,003 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Imp Imp Sercli Sercli Sercli Igene Igene Igene Cresul Cresul Cresul Ereusl Ereusl Ereusl Kresul Kresul Kresul Kresul Ishare Ishare Oresp Oresp SE ,111 ,093 ,000 ,097 ,161 ,000 ,064 ,079 ,000 ,110 ,132 ,000 ,088 ,089 ,000 ,095 ,102 ,104 ,000 ,131 ,000 ,156 238 Parameter Cusfo1 Proma7 Proma6 Proma5 Proma4 Proma3 Proma2 Proma1 Idis2 Idis1 Emful4 Emful3 Emful2 Emful1 InCo3 InCo2 InCo1 OutCo4 OutCo3 OutCo2 Imp3 Imp2 Imp1 Sercli4 Sercli3 Sercli2 Igene3 Igene2 Igene1 Cresul3 Cresul2 Cresul1 Eresul3 Eresul2 Eresul1 Kresul4 Kresul3 Kresul2 Kresul1 Ishare2 Ishare1 Oresp2 Oresp1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Cusfo Proma Proma Proma Proma Proma Proma Proma Idis Idis Emfu Emfu Emfu Emfu InCo InCo InCo OutCo OutCo OutCo Imp Imp Imp Sercli Sercli Sercli Igene Igene Igene Cresul Cresul Cresul Ereusl Ereusl Ereusl Kresul Kresul Kresul Kresul Ishare Ishare Oresp Oresp SE ,044 ,040 ,035 ,042 ,034 ,036 ,033 ,030 ,045 ,048 ,037 ,044 ,043 ,034 ,036 ,035 ,036 ,042 ,046 ,037 ,050 ,044 ,049 ,051 ,051 ,056 ,032 ,029 ,034 ,046 ,045 ,045 ,040 ,034 ,036 ,047 ,044 ,036 ,039 ,064 ,060 ,051 ,060 SE-SE ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,002 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,002 ,001 ,002 ,002 ,002 ,002 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,002 ,002 ,002 ,002 Mean ,734 ,716 ,758 ,735 ,728 ,745 ,726 ,784 ,807 ,876 ,705 ,700 ,704 ,775 ,733 ,811 ,786 ,735 ,688 ,746 ,695 ,742 ,686 ,671 ,680 ,798 ,810 ,808 ,789 ,694 ,661 ,815 ,761 ,803 ,791 ,704 ,698 ,789 ,760 ,828 ,652 ,741 ,764 Bias ,005 ,000 ,001 ,001 ,000 -,002 ,001 -,001 ,000 -,002 ,000 ,001 ,001 -,002 ,001 ,000 -,001 -,001 ,001 -,002 -,004 ,002 -,004 ,001 -,003 -,001 ,002 ,000 ,004 -,001 ,002 -,001 -,003 -,002 -,001 -,003 -,003 ,000 ,000 ,004 -,001 -,001 ,002 ML discrepancy (implied vs sample) (Default model) N = 500 Mean = 3246,012 S e = 7,965 2775,205 2844,563 2913,921 2983,279 3052,637 3121,994 3191,352 3260,710 3330,068 3399,426 | -|* |** |*** |****** |********* |************ |***************** |***************** |*********** |********* SE-Bias ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,001 ,001 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,001 ,001 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,003 ,003 ,002 ,003 239 3468,783 3538,141 3607,499 3676,857 3746,215 |******** |******* |*** |* |* | ML discrepancy (implied vs pop) (Default model) N = 500 Mean = 1899,545 S e = 1,404 1808,926 1823,770 1838,615 1853,459 1868,304 1883,148 1897,992 1912,837 1927,681 1942,526 1957,370 1972,215 1987,059 2001,904 2016,748 | -|* |* |** |****** |*********** |************** |******************** |************ |******** |****** |*** |** |* | |* | ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỐ CHÍ MINH ẠC N NGỌC ƯỞNG CỦ N NG OÀNG N C CẠN OẠT ĐỘNG CỦ TR N O N ĐẾN NG ẾT QU P: TRƯỜNG HỢP CÁC KHÁCH SẠN TẠI TỈN ÂM ĐỒNG CHUYÊN NGÀNH:... ni m c c nh tranh kết qu ho 211 26 2.1.2 Kết qu ho 2.2 K 221 2.2.2 ặ ng 26 ng 31 ặ ểm kinh doanh khách s n 33 khách s n 33 ểm kinh doanh khách s n ... tố doanh nghi p (các yếu tố bên ngoài) nhiề T ểm lý thuyết ế c c nh tranh ếu tố c c nh T tranh cho doanh nghi p (các yếu tố thu c tính doanh nghi ƣợ thuyết Chamberlin, lý thuyết ngu n l c doanh