Tài liệu này sẽ hướng dẫn bạn lập kế hoạch truyền thông IMC từ AZ. Được đúc kết qua quá trình nghiên cứu và làm việc của cá nhân tôi trong 10 năm làm nghề. Truyền thông là cách bạn và doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách truyền thông những thông điệp, những chiến dịch, những hoạt động marketing lan tỏa để khách hàng “ghim” chặt vào đầu thương hiệu của bạn. Khi truyền thông đủ độ lặp thì thương hiệu của bạn sẽ được ghi nhớ, hay còn gọi là thương hiệu là trở thành một cái hiệu được thương. Vậy tôi xin giới thiệu cho các bạn các bước làm kế hoạch truyền thông IMC:
Các bước lập kế hoạch truyền thông từ A-Z đầy đủ giới Truyền thông cách bạn doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Bằng cách truyền thông thông điệp, chiến dịch, hoạt động marketing lan tỏa để khách hàng “ghim” chặt vào đầu thương hiệu bạn Khi truyền thông đủ độ lặp thương hiệu bạn ghi nhớ, hay gọi thương hiệu trở thành hiệu thương Vậy xin giới thiệu cho bạn bước làm kế hoạch truyền thông IMC: I, Giới thiệu chung truyền thông Các bước lập kế hoạch truyền thông - Bước 1: Mục tiêu truyền thông - Bước 2: Đối tượng truyền thông - Bước 3: Thông điệp truyền thông - Bước 4: Các hình thức truyền thơng - Bước 5: Lập kế hoạch triển khai - Bước 6: Đo lường đánh giá hiệu Bản chất Truyền thông IMC - Giao tiếp với khách hàng tạo mối quan hệ lâu dài - Truyền tải thông điệp quán để phục vụ tiếp nhận thông tin khách hàng - Công cụ truyền thông + Quảng cáo – Advertising + Quan hệ công chúng PR – Public Relation + Xúc tiến bán – Sale Promotion + Tiếp thị trực tiếp – Direct Marketing + Bán hàng cá nhân – Personal Selling Việc phối kết hợp công cụ truyền thông để truyền tải thông điệp doanh nghiệp tới khách hàng gọi truyền thơng tích hợp IMC (Integrated Marketing Communication) Vai trò quảng cáo PR 3.1 Quảng cáo - Là hình thức truyền thông phi cá nhân phải trả tiền để giới thiệu quảng bá ý tưởng sản phẩm - Đặc điểm: Hướng tới số đơng, phí th khơng gian quảng cáo, mang tính chiều để thu hút ý - Vai trò: Dùng để ghi nhớ, khêu khích, mời gọi thúc đẩy hành vi mua hàng 3.2 PR: - Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhiều nhóm cơng chúng bắng cách có cơng khai thuận lợi hình ảnh công ty, chất lượng sản phẩm, câu chuyện kiện - Các nhóm cơng chúng sau: + Chính phủ + Đối tác nhà cung cấp + Nhóm Khách hàng + Cộng đồng địa phương/ cộng đồng ngành + Truyền thơng báo chí + Những người có ảnh hưởng KOL + Truyền thông nội + Xử lý khủng hoảng truyền thông - Công cụ: + Tổ chức kiện + Đăng tải tin tức + Hoạt động cộng đồng + Hoạt động trách nhiệm xã hội - Vai trị: Bơi trơn hoạt động marketing Khuyến khích khách hàng tin tưởng, gián tiếp thúc đẩy hành vi mua hàng Vai trò khuyến bán hàng cá nhân 4.1 Vai trò Xúc tiến bán: Xúc tiến bán với đại lý trung gian – Khuyến (Trade Promotion) xúc tiến bán với người tiêu dùng – Khuyến mại (Customer Promotion) Chúng ta tìm hiểu phần thứ hai khuyến mại - Hình thức khuyến + Cung cấp hàng mẫu dùng thử + Phiếu mua hàng, giảm giá + Tặng + Tổ chức thi, rút thăm trúng thưởng + Giảm giá trực tiếp + Chính sách hồn tiền + Chương trình tích điểm tri ân khách hàng trung - Vai trò: Tạo nên hành động mua hàng lập tức, tăng doanh số 4.2 Bán hàng cá nhân: - Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, diễn trinh truyền thông người bán với người mua - Vai trò: Gây ý làm khách hàng muốn mua ngày, Tạo thiện cảm với khách hàng, thu thập thơng tin, chăm sóc khách hàng, chốt sale Vai trò tiếp thị trực tiếp - Tương tác trực tiếp với phân khúc khách hàng, thu phản hồi - Hình thức: + Chương trình mời chào sản phẩm trực tiếp (TV Shopping) + Email mời chào sản phẩm mua dịch vụ + Hội chợ + Roadshow + Hội thảo + Workshop + Voucher, coupon Tradition – Truyền thơng truyền thống - Hình thức: ảnh, video, viết - Quảng cáo: Ngoài trời, Tháng máy, bến xe, Taxi, nhà hàng, khách sạn, điện thoại, trang báo tạp chí Printads, Radio ads - Tổ chức kiện tài trợ, khai trương, mắt sản phẩm - Telesale - Cataloge Các hình thức truyền thơng đại – Digital ads - tảng Digital phổ biến: Social ( Facebook, youtube, linkedin, instagram, Zalo), Website (SEO, SEM, PPC), Mobile, Apps, Radio, TV, Research - Trong bao trùm: Own Media, Earned Media, Paid Media - Vậy thì, Digital Marketing Doanh nghiệp phải xuất đầy đủ phương tiện mà khách hàng họ có mặt Mỗi tảng có cách thức hoạt động đặc thù, Digital Marketing phải sản xuất nội dung, hình ảnh, video, thơng điệp thích ứng với tảng để đạt hiệu tốt II, Hướng dẫn bước lập kế hoạch truyền thông Tầm quan trọng bước làm truyền thông - Bản chất việc truyền thông việc đóng gói thơng tin nhiều dạng khác nhiều kênh để đến với người tiếp nhận - Mơ hình truyền thơng: Người gửi > Đóng gói > Thơng điệp – Media phương tiện> Mở khóa> Người nhận> Phản ứng>Phản hồi>Quay lại Người gửi - Một kế hoạch/ chiến dịch truyền thông phải đủ bước đầy đủ khơng vịng lặp truyền thơng có kẽ hở Bạn đo lường hiệu Hướng dẫn đặt mục tiêu truyền thông - Sai lầm: + Thiếu tầm nhìn: Sản phẩm bạn đâu? Giai đoạn + Dàn điều mục tiêu, khơng có mục tiêu trọng điểm (Khơng có tháng trọng điểm, khơng có tháng thấp điểm) + Đặt sai mục tiêu: Bán hàng thương hiệu (Nếu bán hàng mà bỏ qua thương hiệu mar tìm cách thủ đoạn để bán hàng) - Hướng dẫn: + Bước 1: Xác định sản phẩm giai đoạn nào: Giới thiệu, tăng trưởng hay bão hòa +Bước 2: Xem xét mục tiêu trọng tâm chiến dịch thiên thương hiệu hay bán hàng + Bước 3: Đặc mục tiêu cụ thể: Tác động vào nhận thức hay tác động vào cảm xúc khách hàng + Bước 4: Đưa KPI cho mục tiêu Giai đoạn Mục tiêu Tác động vào lý Tác động vào cảm tính – Hướng tới kết sản phẩm trọng tâm tính nhận thức cảm xúc Giới thiệu MT Thương hiệu Tôi ai? Tơi bán gì? Lý để bạn tin Tạo tơi nói thương hiệu ý Tôi đem lại cho bạn thú Tạo thiện cảm cho Ý nghĩa sản vị phá bỏ khoảng cách thương hiệu phẩm Giáo dục NTD sản phẩm mới, hành vi MT hàng Phát triển MT Thương hiệu MT hàng Bão hịa Bán Sản phẩm gì? Chứng minh lợi ích Tạo phản hồi tính sản phẩm sản phẩm Sản phẩm có tinh gì? Chứng minh với NTD Dùng thử sản phẩm giải vấn đề cho Sản phẩm có lợi ích tính Chưa có doanh số gì? bắt đầu có doanh số Tơi có điểm khác Điểm khác đem lại Tạo đánh giá tốt biệt giá trị cho bạn cho thương hiệu Tơi đem lại giá trị Những lợi ích khơng ngờ Tạo u thích cho bạn bạn nhận từ tơi trung thành Bán Sản phẩm có lợi ích Sản phẩm có lợi ích Bán nhiều hàng khác biệt khác Doanh số tăng Nếu không mua bạn bỏ lỡ điều MT thương Nhắc nhở tơi đem Thuyết phục khách hàng Tạo nhắc nhở hiệu lại giá trị lựa chọn tin định vị thương hiệu tưởng Duy trì khách hàng Triết lý kinh doanh sứ trung thành mệnh doanh nghiệp MT hàng bán Sp có lợi ích Bắt đầu đề cập đến ưu đãi Bán hàng mua sản phẩm Doanh số giảm dần Suy thoái Ngưng hoạt động Chuẩn bị tung sản phẩm Hướng dẫn xác định đối tượng mục tiêu: - Bạn phải xác định khách hàng ai? đâu - Chân dung khách hàng: Bao nhiêu tuổi? Ở đâu? Thu nhập nào? Sở thích sao? Hành vi mua sắm đặc trưng - Nếu bạn khơng biết bán cho ai? Thì bạn chẳng có khách hàng - Đối tượng mục tiêu bao gồm nhóm: Người tiêu dùng, Người định mua, Nhóm khán giả trọng tâm Hướng dẫn thơng điệp truyền thông - Thông điệp: Thông tin muốn lưu lại tâm trí khách hàng nhằm tác động vào nhận thức cảm xúc thúc đẩy định - Rõ ràng – Nhất quán – Không thay đổi – Đủ độ lặp - Thơng điệp nói lợi ích lý tính: + Bước 1: Liệt kê điểm mạnh – điểm bật sản phẩm + Bước 2: Xác định điểm mạnh đem lại lợi ích cho người tiêu dùng + Bước 3: Chọn điểm mạnh làm thông điệp cho chiến dịch ‘ - Thơng điệp cảm tính – cảm xúc: + Bước 1: Xác định nhu cầu tiềm ẩn khách hàng + Bước 2: Giải đáp ứng nhu cầu + Bước 3: Sáng tạo chọn thông điệp phù hợp (Sáng tạo nhiều ý tưởng điên rồ công cụ Brainstorm) - Thông điệp ước mơ, ham muốn, đức tin … - Thông điệp hình mẫu lý tưởng, khác biệt Xác định hình thức truyền tải - Phải phối kết hợp hình thức truyền tải tơi nhắc trên: Quảng cáo, Pr, Bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, Marketing Direct - Và bạn phải lựa chọn ½ kênh truyền thơng mũi nhọn để tập trung dốc ngân sách đo lường Hướng dẫn lập kế hoạch truyền thông - Thông thường chiến dịch truyền thông chia làm ba giai đoạn: Tạo ý- tạo nhận biết, tác động cảm xúc điều hướng hành động - Kế hoạch bao gồm việc lên Timeline cho giai đoạn Giai đoạn nhận thức phải lan tỏa kênh nào, giai đoạn cảm xúc phải xuất đâu với thơng điệp gì, Giai đoạn hành vi tạo khơng gian để khách hành động thuận tiện nhất, nhanh - Trong kế hoạch điểm ý là: Ngân sách thực hiện, thời gian thực hiện, người thực hiệu thực Đánh giá đo lường hiệu - Đo lường lý tính: Những thơng số quan trọng, đặc biệt từ Digital + Số lượng người tiếp cận + Tương tác + Ngân sách/ hiệu mang (Chỉ số ROI) + Đặt hàng/ order/ doanh số + Những người mua lại – thị phần - Đo lường cảm tính: Khảo sát mức độ hài lịng, mức độ yêu thích, mức độ nhận biết mức độ trung thành Trên toàn tổng quan cho kế hoạch truyền thông từ A-Z cho bạn chưa xác định Checklist mà cần phải bắt tay làm để có kế hoạch hiệu Truyền thơng việc bạn nói với khách hàng mình, để khách hàng tin yêu sử dụng, chia sẻ với người khác ... youtube, linkedin, instagram, Zalo), Website (SEO, SEM, PPC), Mobile, Apps, Radio, TV, Research - Trong bao trùm: Own Media, Earned Media, Paid Media - Vậy thì, Digital Marketing Doanh nghiệp phải... trang báo tạp chí Printads, Radio ads - Tổ chức kiện tài trợ, khai trương, mắt sản phẩm - Telesale - Cataloge Các hình thức truyền thơng đại – Digital ads - tảng Digital phổ biến: Social ( Facebook,... Marketing Direct - Và bạn phải l? ?a chọn ½ kênh truyền thơng mũi nhọn để tập trung dốc ngân sách đo lường Hướng dẫn lập kế hoạch truyền thông - Thông thường chiến dịch truyền thông chia làm ba