Phát triển ứng dụng web

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI GIẢNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG WEB PT IT (3 TÍN CHỈ) KHOA MARKETING Biên soạn Ths NGUYỄN TẤT CHUNG Hà nội - 2014 Lời mở đầu Ngày nay, Internet phát triển vô mạnh mẽ trở thành nhu cầu thiếu sống người, cơng cụ hữu ích để đất nước giới thiệu hình ảnh hay đơn giản trang web cá nhân giới thiệu Đối với doanh nghiệp, Internet không kênh truyền bá thông tin mà cịn cung cấp lượng thơng tin thích đáng cho người truy cập Xu phát triển không ngừng ứng dụng web tất yếu nên việc tìm hiểu nghiên cứu ứng dụng phát triển web giúp ích nhiều cho nhà lập trình web mới, hay quản trị viên chưa có hay cịn kinh nghiệm việc quản trị hệ thống mạng có kiến thức phương pháp ứng dụng web hiệu IT Cuốn sách thiết kế để cung cấp cho sinh vi n kiến thức kỹ lịch sử phát triển, trình ứng dụng Web hoạt động kinh doanh, quản trị thương mại; Các kỹ thuật phát triển web phổ biến sử dụng, nguyên tắc thiết kế giao diện web, yêu cầu giao diện web hoạt động thương mại điện tử; Các ứng dụng tiếp thị, quảng cáo, phân tích, quản trị thơng tin, …tr n trang web PT Cuốn sách chia thành chương, Chương 1: Tổng quan ứng dụng web, chương đề cập đến trình hình thành phát triển Ứng dụng Web, vai trò Ứng dụng Web hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, công nghệ sử dụng website Chương 2: Phân loại hệ thống thơng tin web, trình bày mục đích phát triển Ứng dụng Web doanh nghiệp theo đối tượng sở hữu mục đích sử dụng Chương 3: Các nguyên tắc yêu cầu giao diện Web, giới thiệu nguyên tắc giao diện web, đặc trưng môi trường hiển thị Web, mục đích khả tương tác Ứng dụng Web doanh nghiệp Chương 4: Ứng dụng Web hoạt động Marketing, trình bày nội dung li n quan đến việc tiếp thị bán hàng trực tuyến, tầm quan trọng việc thiết kế hình thức hiển thị kết tiếp thị bán hàng trực tuyến, cách thu thập, phân tích thơng tin khách hàng thơng qua Ứng dụng Web Tuy nhiên, chủ đích giáo trình phục vụ cho môn học nên chắn tránh khỏi thiếu sót, thế, mong nhận góp ý quý báu thầy cô, đồng nghiệp sinh vi n để giáo trình ngày hồn thiện Chân thành cảm ơn Nhóm biên soạn Mục lục Lời mở đầu Mục lục Chương Tổng quan ứng dụng Web 1.1 Những khái niệm Web 1.1.1 Website gì? 1.1.2 Lịch sử trang web lợi ích có trang web 1.1.3 Để website hoạt động cần 10 1.2 Ứng dụng Web hệ thống trình duyệt 13 1.2.1 Định nghĩa ứng dụng Web 13 1.2.2 Hoạt động ứng dụng Web 15 IT 1.2.3 Trình duyệt Web 17 1.2.4 Web server địa web 17 1.2.5 Ngôn ngữ thể thông tin web 18 1.3 Ứng dụng Web quản trị kinh doanh 19 PT 1.3.1 Ứng dụng Web quản trị 19 1.3.3 Các kỹ thuật phát triển ứng dụng Web sử dụng 23 1.4 Câu hỏi ôn tập 27 Chương 2: Phân loại hệ thống ứng dụng Web 28 2.1 Hệ thống ứng dụng Web theo nhu cầu doanh nghiệp 28 2.1.1 Ứng dụng Web kênh thông tin quảng bá 28 2.1.2 Ứng dụng web kênh giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng 33 2.1.3 Ứng dụng web kênh giao dịch bán hàng 34 2.1.4 Ứng dụng web đồng với hoạt động doanh nghiệp, khách hàng tham gia vào trình hoạt động doanh nghiệp 34 2.2 Hệ thống Ứng dụng web theo đối tượng sở hữu 35 2.2.1 Website cá nhân 35 2.2.2 Wesite doanh nghiệp 38 2.2.3 Website thương mại điện tử 42 2.2.4 Website tin tức 46 2.2.5 Website dành cho tổ chức, quan nhà nước 48 2.2.6 Diễn đàn 50 2.2.7 Mạng xã hội 51 2.2.8 Web giải trí 56 2.3 Hệ thống ứng dụng Web theo tương tác người dùng 57 2.3.1 Web 1.0 57 2.3.2 Web 2.0 59 IT 2.3.3 Web 3.0 61 2.3.4 WAP 63 2.3.5 Mobile application 65 2.4 Bài tập 67 Chương 3: Các nguyên tắc yêu cầu giao diện Web 68 PT 3.1 Nguyên tắc chung giao diện Web 68 3.1.1 Các nguyên tắc giao diện Web 68 3.1.2 Giao diện Web trình duyệt (web browser) 70 3.1.3 Khả tương tác hiển thị thông tin ứng dụng Web 72 3.1.4 Các hình thức hiển thị thơng tin ứng dụng Web 74 3.1.5 Các nhu cầu doanh nghiệp việc đưa thông tin lên ứng dụng Web 78 3.2 Giao diện Web phục vụ cho chức quản trị kinh doanh thương mại 79 3.3 Nội dung Web 82 3.3.1 Phân biệt ứng dụng web trang web 82 3.3.2 Chức thơng dịch trình duyệt web 85 3.3.3 Mã nguồn thơng dịch thực thi trình duyệt web 87 3.3.4 Đối tượng tài liệu 89 3.4 Bài tập 91 Chương 4: Ứng dụng Web doanh nghiệp 92 4.1 Kỹ thuật tiếp thị bán hàng Ứng dụng Web 92 4.1.1 Những ưu việc tiếp thị bán hàng Ứng dụng Web 92 4.1.2 Kỹ thuật tổ chức cung cấp thông tin Ứng dụng Web 99 4.1.3 Đặc tính tâm lý khách hàng việc thiết kế hiển thị thông tin theo đối tượng 101 4.1.4 Cá nhân hóa hình thức hiển thị thơng tin 104 4.2 Ứng dụng Web kênh thu thập thông tin hiệu 113 4.2.1 Những thông tin khách hàng để lại duyệt Web 113 IT 4.2.2 Thu thập thơng tin thức khách hàng thơng qua giao dịch 116 4.2.3 Thu thập thông tin khách hàng thông qua giao tiếp khách hàng 118 4.2.4 Liên kết hệ thống ứng dụng Web doanh nghiệp trang xã hội 119 4.3 Các ứng dụng web thực tế điển hình doanh nghiệp 120 PT 4.3.1 Ứng dụng thương mại điện tử mốt số lĩnh vực 123 4.3.2 Tình hình ứng dụng Internet Việt nam 125 4.3.3 Tình hình sử dụng Facebook Việt Nam 129 4.3.4 Danh sách website rao vặt miễn phí hiệu hàng đầu Việt Nam 131 4.4 Câu hỏi ôn tập 135 Tài liệu tham khảo 138 Chương Tổng quan ứng dụng Web Chương giới thiệu tổng quan khái niệm website, ứng dụng website trình duyệt, ứng dụng Web quản trị kinh doanh Kết thúc chương 1, học viên nắm được: o o o o Các khái niệm tầm quan trọng Website Quá trình hình thành phát triển Ứng dụng Web Vai trò ứng dụng Web hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các công nghệ sử dụng Web 1.1 Những khái niệm Web 1.1.1 Website gì? IT Website tập hợp trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v thường nằm tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) Trang web lưu trữ (web hosting) máy chủ web (web server) truy cập thơng qua Internet PT Website văn phòng ảo doanh nghiệp mạng Internet Website bao gồm tồn thơng tin, liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet Bạn hiểu trang Web? Bạn hiểu website tương tự quảng cáo tr n trang vàng, có điểm khác chỗ cho phép người truy cập trực tiếp thực nhiều việc website giao tiếp, trao đổi thông tin với người chủ website với người truy cập khác, tìm kiếm, mua bán vv xem quảng cáo thông thường Hàng triệu người khắp giới truy cập website, nhìn thấy không giới hạn phạm vi lãnh thổ Đối với doanh nghiệp, Website cửa hàng ảo với hàng hố dịch vụ giới thiệu rao bán thị trường toàn cầu Cửa hàng mở cửa 24 ngày, ngày tuần, quanh năm, cho phép khách hàng bạn tìm kiếm thơng tin, xem, mua sản phẩm dịch vụ bạn lúc họ muốn Khi bạn xem thơng tin trang Web trang Web đến từ Website, Website đến từ Mỹ, từ Việt Nam, hay nơi khác giới Với vai trị quan trọng vậy, coi Website mặt Cơng ty, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng mạng Website không đơn nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho khách hàng đối tác kinh doanh doanh nghiệp, cịn phải phản ánh nét đặc trưng doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng đặc biệt phải có sức lơi người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng doanh nghiệp World Wide Web World Wide Web, gọi tắt Web WWW, mạng lưới toàn cầu khơng gian thơng tin tồn cầu mà người truy nhập (đọc viết) qua máy tính nối với mạng Internet Thuật ngữ thường hiểu nhầm từ đồng nghĩa với thuật ngữ Internet Nhưng Web thực dịch vụ chạy Internet, chẳng hạn dịch vụ thư điện tử Web phát minh đưa vào sử dụng vào khoảng năm 1990, 1991 viện sĩ Viện Hàn lâm Anh Tim Berners-Lee Robert Cailliau (Bỉ) CERN, Geneva, Switzerland PT IT Các tài liệu tr n World Wide Web lưu trữ hệ thống si u văn (hypertext), đặt máy tính mạng Internet Người dùng phải sử dụng chương trình gọi trình duyệt web (web browser) để xem si u văn Chương trình nhận thông tin (documents) ô địa (address) người sử dụng yêu cầu (thông tin ô địa gọi tên miền (domain name)), sau chương trình tự động gửi thơng tin đến máy chủ (web server) hiển thị hình máy tính người xem Người dùng theo liên kết si u văn (hyperlink) trang web để nối với tài liệu khác gửi thông tin phản hồi theo máy chủ trình tương tác Hoạt động truy tìm theo siêu liên kết thường gọi duyệt Web Quá trình cho phép người dùng lướt trang web để lấy thơng tin Tuy nhi n độ xác chứng thực thông tin không đảm bảo Website tĩnh Là trang web sử dụng hoàn toàn ngơn ngữ HTML (có html htm), sau tải trang HTML từ máy chủ xuống, trình duyệt (IE, Firefox, Opera, ) biên dịch mã hiển thị nội dung trang web, người dùng tương tác với trang web Ví dụ: Người dùng khơng thể gửi bài, đặt hàng, người quản lý website thêm bớt sửa xóa sản phẩm Ưu điểm website tĩnh: Chạy nhanh, tốn tài nguyên máy chủ, gần khơng thể hack, chi phí tạo thấp Nhược điểm website tĩnh: Website tĩnh tương tự tờ báo giấy, khơng có tương tác người truy cập website, quý khách tự thay đổi nội dung website, chi phí sửa nội dung cao Website động Website động website có tương tác chiều người truy cập, người quản lý website Ví dụ: Người truy cập đặt hàng, gửi liên hệ, gửi viết, nNgười quản trị website sửa viết, xóa viết Ưu điểm website động: Khả tương tác với người dùng, ngơn ngữ lập trình cấp cao cho phép tạo website với nhiều mục đích sử dụng, thỏa mãn nhu cầu truy cập khách hàng PT IT Bạn tưởng tượng website công cụ quảng cáo ln tiếp cận với khách hàng tiềm năng, khách hàng bạn lúc nào, đâu, không hạn chế mặt thời gian không gian Giả sử cửa hàng Bạn phòng trưng bày mẫu mốt thời trang với nhiều cô ma-nơ-canh đứng trưng bày mẫu mốt Nếu Bạn làm web tĩnh, giống cô ma-nơ-canh chế tạo hồn thiện khơng thay đổi tư thế, quần áo mà cô mặc Nếu muốn làm lại kiểu dáng mới, Bạn phải HOÀN TOÀN PHỤ THUỘC NHÀ CHẾ TẠO, Bạn phí mua Cịn Bạn làm web động, giống ma-nơ-canh dựng lên khung mà tự Bạn ln thay đổi từ dáng đứng, cách ăn mặc, dù thời trang mùa xuân, mùa hè, mùa thu hay mùa đông, mẫu mốt ln hợp thời đại, mà KHƠNG MẤT THÊM MỘT KHOẢN CHI PHÍ NHỎ NÀO cho người tạo chúng Hiểu cách khác, mốt trưng bày thơng tin, thơng báo tình hình phát triển sản phẩm - dịch vụ mà Bạn muốn cập nhật để khách hàng rõ 1.1.2 Lịch sử trang web lợi ích có trang web (a) Lịch sử trang web World Wide Web tạo vào năm 1990 CERN kỹ sư Tim Berners-Lee Ngày 30 tháng tư năm 1993, CERN thông báo World Wide Web miễn phí để sử dụng cho Trước giới thiệu HTML giao thức HTTP giao thức khác FTP, v.v sử dụng để lấy tập tin cá nhân từ máy chủ Những giao thức cung cấp cấu trúc thư mục đơn giản mà người sử dụng chuyển chọn tập tin để tải Văn thường xuyên trình bày tập tin văn t mà khơng có định dạng mã hố trình xử lý định dạng (b) Lợi ích có website o Chi phí thấp so với ấn phẩm quảng cáo thông thường: Internet khác ấn phẩm quảng cáo thông thường mà giá rẻ, quảng cáo bạn truy cập thời gian dài, nội dung thay đổi mà không cần phải yêu cầu để làm điều cho bạn (nếu bạn sử dụng hệ thống quản lý nội o o o PT o IT o dung) bạn có khả tiếp cận với đối tượng rộng lớn Đây khơng phải để nói bạn khơng nên sử dụng hình thức khác việc quảng cáo tất Bạn sử dụng để entice người truy cập vào trang web bạn tìm hiểu cơng ty bạn có khả mở hai cách thức giao tiếp khách hàng tiềm người bán hàng Thị trường mở rộng: Internet cho phép doanh nghiệp vào vị trí địa lý vi phạm thông qua rào cản trở nên dễ tiếp cận, hầu như, từ quốc gia giới khách hàng tiềm có truy cập Internet Đa dạng hóa doanh thu: Một trang web phương tiện truyền thông đại diện cho cơng ty bạn, hình thức phương tiện thơng tin mà từ người thu thơng tin Bạn sử dụng phương tiện truyền thông để bán không gian quảng cáo cho doanh nghiệp khác Phục vụ 24/7 365 ngày: Khi bạn đóng cửa hàng nghỉ, webiste cơng cụ hữu ích để cung cấp thơng tin nơi lúc Nó tự phục vụ khách hàng bạn nhân viên tận tâm mà khơng kêu ca Thuận tiện: Nó thêm nhiều thuận lợi cho người nghiên cứu sản phẩm tr n Internet để có xe, lái xe tìm nơi yêu cầu để có thơng tin sản phẩm Các khách hàng tiềm truy cập vào trang web bạn họ muốn ri ng tư thoải mái, khơng có căng thẳng tồn giới thực Thêm giá trị gia tăng hài lịng: Trang web bạn tăng th m giá trị mặt khác, có lời khuy n, tư vấn nội dung quan tâm chung chung, bạn cung cấp cho khách hàng Điều giúp khách hàng nhớ bạn tốt Cải thiện tin cậy: Một trang web cho bạn hội để thông báo cho khách hàng tiềm bạn có bạn xứng đáng họ tin tưởng Trong thực tế, nhiều người sử dụng Internet nghiên cứu trước mua hàng để họ xác định cho mà họ cần mua Internet cho phép khách hàng bạn làm tiếp thị cho bạn Cơ hội tăng trưởng: Một trang web phục vụ nơi tuyệt vời để giới thiệu tiềm cho nhà đầu tư, để hiển thị họ đầu tư, đạt đạt tương lai Dễ dành nhận thơng tin phản hồi: Khách hàng nhanh chóng dễ dàng đưa ý kiến phản hồi sản phẩm bạn / phương pháp tiếp cận thị trường Nghiên cứu thị trường giá rẻ: Bạn sử dụng tính tr n trang web bạn người truy cập phiếu thăm dò ý kiến, điều tra trực tuyến số liệu thống kê trang web bạn để tìm hiểu khách hàng muốn để xác định xem bạn cải thiện sản phẩm bạn cách thức kinh doanh bạn Số liệu thống kê trang web hiển thị cho bạn có bao nhi u lưu o o o o lượng truy cập trang web bạn nhận được, làm người truy cập vào trang web bạn đâu, người truy cập từ đâu 1.1.3 Để website hoạt động cần Dưới điều kiện để có website hoạt động tr n môi trường Internet với lưu ý ngắn gọn Nếu ta tạm coi Website doanh nghiệp đời thường, thành lập doanh nghiệp, bạn cần phải đăng ký t n doanh nghiệp trụ sở doanh nghiệp để thiết lập đưa vào hoạt động để hoạt động Website phải đáp ứng tối thiểu yếu tố sau: yếu tố tạo nên website thông thường T n doanh nghiệp Tên Website (hay cịn gọi T n miền Domain name có dạng com ; net ; org) Mặt hoạt động doanh nghiệp Web Hosting nơi lưu giữ website tr n máy chủ Internet Các yếu tố vật chất kỹ thuật,máy móc người Các trang Web IT yếu tố tạo doanh nghiệp thơng thường PT o Tên miền: Hay cịn gọi Domain, địa trang web để người truy cập Nó giống số nhà bạn o Website: Chính liệu, nội dung website bao gồm hình ảnh, viết file mã lệnh hay gọi mã nguồn - source code o Hosting: Nơi lưu trữ liệu cho website internet Nói cách dễ hiểu Tên miền địa nhà, Hosting mảnh đất nơi ngơi nhà xây dựng, Website ngơi nhà Mã nguồn tất loại vật liệu xây dựng lắp ghép gắn kết theo thiết kế để tạo nên khung ngơi nhà cịn Nội dung tất đồ vật trí ngơi nhà (a) Tên miền Tên miền (domain name) yếu tố quan trọng việc xây dựng website thường gắn với t n công ty mang thương hiệu doanh nghiệp bạn internet đồng thời tên miền địa để người truy cập vào website bạn Mỗi tên miền cấp cho chủ thể sở hữu theo nguyên tắc ưu ti n cho người đăng ký trước việc đăng ký t n miền cho 10 thích gửi xác nhận đăng ký tour theo hướng dẫn trang web an tâm với chuyến đa chuẩn bị từ công ty Khi triển khai dịch vụ trực tuyến website (E-tour), Vietravel không làm việc độc lập mà liên kết với hệ thống nhà cung cấp dịch vụ nước quốc tế Thông qua hệ thống Etour, Vietravel nhanh chóng đưa sản phẩm, dịch vụ lên hệ thống đặt chỗ tự động để du khách lựa chọn đăng ký thuận tiện Ngồi ra, hệ thống tiêu thụ Vietravel có mặt tất vùng nước IT Cùng với việc phát triển website dịch vụ lữ hành, nhiều khách sạn nhà hàng xây dựng cho website riêng nhằm quảng bá hình ảnh nhận đặt phòng, đặt tiệc Hầu tất khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế từ trở lên Việt Nam cótrang web, nhiều khách sạn nhỏ bắt đầu xây dựng website riêng Ngồi ra, nhiều “cổng thơng tin khách sạn” nơi cung cấp thông tin tổng hợp khách sạn Việt Nam cho phép khách hàng chọn lựa, đặt phòng trực tuyến đa triển khai thành cơng Bên cạnh đó, việc khách sạn Việt Nam có mặt hầu hết website lớn giới dịch vụ liên kết đặt phòng (như Travelocity, YahooTravel, AsiaRooms, Tripadvisor, v.v ) cho thấy doanh nghiệp Việt Nam đa nhanh nhạy việc nắm bắt hội để khai thác công cụ tiếp thị trực tuyến hiệu Lĩnh vực dịch vụ chứng khoán PT Thị trường chứng khoán Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ hai năm gần đây, với phát triển nhanh chóng số lượng thành viên tham gia thị trường dịch vụ cung cấp Đặc thù hoạt động giao dịch chứng khoán dựa thơng tin, chất lượng tính kịp thời thơng tin có ý nghĩa quan trọng thành công giao dịch, đồng thời ứng dụng CNTT đóng vai trị định tồn phát triển tổ chức tham gia thị trường Vì vậy, lĩnh vực dịch vụ non trẻ Việt Nam, nói chứng khốn lĩnh vực ứng dụng CNTT TMĐT mạnh Ví dụ dịch vụ giao dịch trực tuyến Cơng ty chứng khốn FPT cung cấp Với nở rộ công ty chứng khoán, mức độ cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt Ứng dụng thương mại điện tử Cơng ty chứng khốn FPT cung cấp cho khách hàng dịch vụ đa dạng tiện lợi lựa chọn chiến lược nhiều công ty nhằm tạo chỗ đứng cho cạnh tranh Việc triển khai thương mại điện tử đơn vị tiến hành cách chuyên nghiệp nhằm đảm bảo độ chặt chẽ tính pháp lý an toàn mặt kỹ thuật cho giao dịch Rất nhiều website đa công bố hợp đồng sử dụng dịch vụ với điều khoản hoàn chỉnh hướng dẫn chi tiết để nhà đầu tư dễ dàng làm quen với giao dịch trực tuyến Các biện pháp bảo mật xác thực thông tin mã hóa liệu, mật 124 kép, chữ ký số, v.v công ty vận dụng đa dạng để đảm bảo độ tin cậy cho giao dịch 4.3.2 Tình hình ứng dụng Internet Việt nam Thống k tháng 01 năm 2014 WeAreSocial cho thấy nhìn tổng quan sử dụng Internert Việt Nam Sau số biết nói đáng ý6: IT Số người sử dụng Internet Việt Nam PT Hình vẽ 4.31: Số người sử dụng Internet Việt Nam Dựa theo biểu đồ thấy tổng quát người sử dụng internet Việt Nam Việt Nam với dân số 92 triệu người, đó: o Có 36 triệu người sử dụng Internet o Tính đến tháng 1/2014 có khoảng 20 triệu tài khoản Facebook chiếm 22% dân số o Về điện thoại có 134 triệu thu bao điện thoại đăng ký Một số số internet Theo thống kê Social Media đầu năm 2014 Việt Nam 125 Hình vẽ 4.32: Các số Internet Việt Nam IT Người dùng Việt Nam ti u tốn 4h37 phút ngày tr n Internet thiết bị máy tính Tỉ lệ người người dùng sử dụng mạng xã hội tr n Mobile 34% Thời gian trung bình người dùng sử dụng internet trung bình hàng ngày tr n thiết bị Mobile 43 phút PT Các số mạng xã hội Hình vẽ 4.33: Các số mạng xã hội Tỉ lệ người xâm nhập mạng xã hội tr n tổng dân số 38% Thời lượng người dùng trung bình vào mạng xã hội 2h23 phút Tỉ lệ người dùng sử dụng ứng dụng Social Media tr n điện thoại 58% Tỉ lệ người dùng sử dụng dịch vụ theo địa điểm 25% 126 Tỉ lệ mạng xã hội sử dụng IT Hình vẽ 4.34: Tỉ lệ mạng xã hội sử dụng Người dùng Facebook hoạt động nhiều với 95% Tài khoản Google sử dụng tăng mạnh kỳ vọng 2014 năm bùng nổ nâng l n với 76% Trong mạng xã hội lớn khác Twitter, LinkedIn, Pinterest có tỉ lệ % sử dụng là: 45%, 22% 18% PT Loại hình trả phí sử dụng mạng xã hội Hình vẽ 4.35: Loại hình trả phí Việt nam có tới 89% người dùng sử dụng điện thoại theo hình thức trả trước, 11% đăng ký trả sau 16% người dùng sử dụng 3G Người Việt sử dụng Smartphone nào? 127 Hình vẽ 4.36: Số người sử dụng smartphone IT Tỉ lệ người dùng sử dụng Smartphone 20% Việt Nam Người dùng Smartphone dành phần lớn vào việc tìm kiếm thơng tin địa phương, tới 97% Người dùng tìm kiếm sản phẩm hàng hóa tr n smartphone 95% Người dùng thực mua hàng qua smartphone chiếm đến 60% PT Lượng người dùng mạng xã hội Mobile Hình vẽ 4.37: Số người sử dụng mạng xã hội mobile Số lượng đăng ký sử dụng băng thông rộng với 17.6 triệu người Tỉ lệ người đăng ký di động băng thông rộng chiếm 19% tổng dân số Số lượng người dùng sử dụng mạng xã hội tr n điện thoại chiếm đến 17 triệu người Lượng người dùng Mạng xã hội tr n Mobile chiếm tới 18% 128 Với thơng tin chi tiết có ích tr n, người làm kinh doanh có nhìn tổng thị trường mạng xã hội đầu năm 2014 Việt Nam để phục vụ chiến lược marketing cơng ty 4.3.3 Tình hình sử dụng Facebook Việt Nam Kengo Kurokawa nhà sáng lập ki m CEO Asia Plus Inc (Nhật Bản) tiến hành khảo sát tình hình sử dụng Facebook Việt Nam số kết khảo sát vừa công bố7 Theo đó, Facebook cơng cụ truyền thông phổ biến quan trọng Việt Nam Mặc dù có vài xu hướng thay đổi việc lựa chọn kênh truyền thơng khác ngồi Facebook quốc gia Châu Á khác Việt Nam khơng PT IT Khơng có phát thấy người Việt Nam “nghiện” Facebook nặng 47% dành thời gian tiếng ngày để chơi Facebook Và nhìn vào hoạt động người dùng, thấy hoạt động “chia sẻ” “tag” nhiều 65% nam 70% nữ thường chia sẻ viết, 56% nam 62% nữ thường xuy n tag Hình vẽ 4.38: Số người sử dụng facebook Những hoạt động “chia sẻ” “tagging” tăng việc kết nối với người dùng Facebook Việt Nam Ở Việt Nam, 44% có nhiều 400 bạn 13% có 1000 bạn Đây bất ngờ lớn cho Nhật Bản số bạn trung bình tr n Facebook khoảng 100 Một nửa người dùng Việt Nam “sẽ chấp nhận” họ nhận y u cầu kết bạn từ người lạ Không giống quốc gia phía đơng Đơng Nam Á, người Việt Nam nhìn chung cởi mở việc chia sẻ thơng tin cá nhân tìm thấy thơng tin khác quản lý cách ri ng tư Nguồn: Asia Plus Inc (Nhật Bản), 15:05 22/11/14 129 PT IT Hình vẽ 4.39: Khảo sát số liệu facebook Hình vẽ 4.40: Khảo sát số liệu mua hàng qua facebook Trung bình 37 trang nhãn hàng theo dõi người dùng Việt Nam 43% bị ảnh hưởng cho việc trở thành thành vi n mua sản phẩm Và Việt Nam, quảng cáo tr n Facebook bị bỏ qua (so với Nhật Bản quốc gia Đông Nam Á khác) CPC (cost per click) thấp Th m vào đó, hành vi chia sẻ/tagging yếu tố ảnh hưởng tới việt định mua hàng, biểu đồ thể 39% bị ảnh hưởng thông tin chia sẻ/tagged bạn bè Việc tagging/chia sẻ mạnh mẽ tạo mơ hình mua sắm trực tuyến C2C thông qua Facebook Việt Nam 130 Hình vẽ 4.41: Khảo sát số liệu sử dụng dịch vụ qua facebook IT Và ngày Facebook k nh truyền thông hiệu cho sản phẩm dịch vụ, cần thiết cho việc xem liệu cải thiện KPI Hầu hết thông tin thống k Chúng ta cần phải theo dõi người dùng tìm điểm để cải thiện việc truyền thông ngày hiệu hấp dẫn 4.3.4 Danh sách website rao vặt miễn phí hiệu hàng đầu Việt Nam http://www.123mua.vn PT Web123mua.vn công ty Vinagame đa dạng chủng loại hàng hóa, dịch vụ: Kim khí điện máy, Thời trang, Hoa - quà tặng, Sách - Báo chí - Đĩa, Thẻ cào điện thoại thẻ game loại… Điểm mạnh 123mua! tốn trực tuyến 100% tr n mạng 123mua! đảm bảo hàng hóa đến tay người ti u dùng nhanh Đặc biệt, tiện ích 123mua!ePlaza - cho phép khách hàng thuê gian hàng trực tuyến Thành tích ấn tượng năm 2007 có khoảng 2.200 - 2.500 đơn hàng/tháng, doanh thu 200%, cúp đồng IT Week 2007, thành vi n Bạc ECVN, giải Sao Khuê - Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc http://www.25h.vn/ Web25h.vn, doanh nghiệp người ti u dùng tìm cho sản phẩm ý cách xem chi tiết thông tin, giá sản phẩm 25h.vn mang lại cho doanh nghiệp hình thức kinh doanh ti n tiến, hiệu tư vấn cho doanh nghiệp người ti u dùng cách đầy đủ thương mại điện tử Một số thành tích Cúp Vàng IT Week 2006 2007, website đứng đầu website B2C ti u biểu năm 2006, có 3.000 sản phẩm 11 nhóm danh mục mặt hàng từ 1.000 doanh nghiệp thành vi n, có 200 doanh nghiệp có showroom tr n 25h.vn… http://www.chodientu.vn Web chodientu.vn- sàn giao dịch TMĐT theo mơ hình C2C, B2C nhắc đến eBay Việt Name Xây dựng tr n tảng công nghệ E4Portal, chợ điện tử VINASA Bộ Bưu - Viễn thơng (MPT) đánh giá xét gắn 131 biểu tượng khẳng định đẳng cấp quốc tế giải pháp CNTT Việt Chợ điển tử gặt hái nhiều thành cơng mặt tài giải pháp công ngh Giải pháp TMĐT ti u biểu Nhất 2006, cúp “Sao Khu ”, Sao Vàng Đất Việt”, nằm top website thương mại điện tử ti u biểu www.trustvn.gov.vn bình chọn… http://www.megabuy.com.vn/ Si u thị điện tử Web MEGABUY trực thuộc công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới, giúp cho khách hàng việc lựa chọn, mua sắm sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lượng tốt với giá cạnh tranh Doanh số hàng năm tăng từ 200%-300% Năm ngoái Bộ Thương Mại xếp megabuy website B2C đứng thứ Việt nam, cúp đồng IT Week 2006 cho sản phẩm thương mại điện tử… http://www.1001shoppings.com IT Web 1001shopping.com hướng tới mục ti u tạo thị trường kinh doanh lành mạnh, nơi gặp gỡ người mua người bán ngược lại…để họ kinh doanh, tìm sản phẩm mà y u thích….và kết bạn với Những cơng cụ trang 1001shoppings.com cố gắng thiết kế cách thân thiện với người sử dụng… Năm 2006, www.1001shopping.com vượt mặt 88 đối thủ để trở thành website C2C Bộ Thương Mại đánh giá http://www.webmuaban.vn PT Webmuaban.vn Đăng tin nhanh với lần Click, tiện ích đăng tin không cần đăng ký thành vi n, bình luận, trao đổi, đánh giá mua bán hàng trực tiếp, trang hỗ trợ tốt cho Doanh nghiệp lập nghiệp phát triển nhanh hoạt động kết hợp truyền thông mang hiệu cao cho doanh nghiệp thành vi n, cam kết có tr n Top http://www.google.com/ sau ngày tin đăng tr n http://www.webmuaban.vn/ http://www.vinabook.com Web VINABOOK đời với hi vọng mở th m k nh dịch vụ bán hàng thông qua mạng internet để phục vụ tất bạn đọc nước đặt hàng trực tuyến nhanh chóng tiện lợi Tr n 10000 sách đủ loại, giao hàng nước Năm 2006, vinabook si u thị sách xếp website thương mại điện tử ti u biểu si u thị sách có số lượng khách hàng kể nước lớn http://www.ebay.vn/ Web Ebay thị trường trực tuyến tồn cầu, nơi mua bán thứ Từ vật phẩm thông dụng điện thoại di động, DVD, sách quần áo, sưu tập xe Mua bán tr n eBay vui dễ dàng, bạn biết điều bạn khám phá Hiện có 200 triệu người sử dụng eBay tr n toàn cầu, 80 triệu trang đăng hàng trực tuyến vào thời điểm eBay diện 33 thị trường tr n toàn giới cung cấp sân chơi cho người bán người 132 mua Năm tới Ebay phấn đấu trở thành website thương mại điện tử lớn Việt Nam http://www.travel.com.vn Năm 2007, mạng bán tour trực tuyến đầu ti n Việt Nam www.travel.com.vn đời góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel thông qua k nh thông tin đa chiều với nhiều tiện ích để du khách thoả mãn nhu cầu lúc nơi Với phương thức toán linh họat, du khách trả tiền mặt, chuyển khoản, thẻ toán quốc tế cho giao dịch www.travel.com.vn Với đầu tư tốt công nghệ dịch vụ Vietravel tôn vinh nhiều giải thưởng uy tín Đầu năm 2013 Vietravel phát hành Application Vietravel để giúp khách hàng tra cứu nhanh thông tin du lịch đặt tour tr n Smartphone Hiện Application Vietravel phổ biến tr n hệ thống App Store Google Play http://thegioididong.com IT Web Thegioididong.com với vài bước chọn đơn giản có hướng dẫn chi tiết khách hàng đặt mua sản phẩm Với sách hài lòng khách hàng thegioididong.com thu hút đông đảo khách hàng Được biết đến si u thị bán điện thoại máy tính xách tay lớn, hồn thiện khâu tốn trực tuyến lĩnh vực mua bán trực tuyến thegioididong.com người dùng ý http://www.golmart.vn PT Web Golmart si u thị chuy n mua bán cung cấp hàng ti u dùng, đồ dùng văn phòng, hàng điện tử, văn phịng phẩm, vật tư, máy móc trang thiết bị - cho văn phịng, cơng ty gia đình qua mạng Internet Golmart có hàng ngàn sản phẩm phong phú, đủ chủng loại bán với giá thấp tương đương với giá tr n thị trường Golmart cầu nối thành phần, đối tượng vào với tạo n n môi trường hợp tác hoàn hảo Năm nay, Golmart nhận giải thưởng Sao Khu cho giải pháp thương mại điện tử ti u biểu http://www.quangcaosanpham.com Web QuangcaoSanpham.com Sử dụng trang web này, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng tính hiệu lực cạnh tranh để phát triển doanh nghiệp đồng thời kiểm sốt tốt tình hình cạnh tranh ngày khốc liệt http://www.raonhanh.com Web Raonhanh.com Hãy đăng tin quảng cáo, rao vặt bạn tới triệu người dùng http://www.vatgia.com 133 Web vatgia.com đời bối cảnh internet ngày trở n n phổ biến rộng rãi nay, với mục đích cung cấp không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ tính thống hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính tìm kiếm thơng minh, tính tốn trực tuyến an tồn, tiện lợi để hỗ trợ người ti u dùng, nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch cách hiệu quản http://www.vcci.com.vn Web Vcci.com.vn Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam tổ chức quốc gia tập hợp đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp, người sử dụng lao động hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam nhằm mục đích phát triển, bảo vệ hỗ trợ doanh nghiệp, góp phần phát triển kinh tế - xã hội đất nước, thúc đẩy quan hệ hợp tác kinh tế, thương mại khoa học - công nghệ Việt Nam với nước tr n sở bình đẳng có lợi Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam tổ chức độc lập, phi phủ, phi lợi nhuận, có tư cách pháp nhân tự chủ tài http://www.raovat.net IT Web Raovat.net Quảng cáo Adwords hình thức quảng cáo đại, bạn mua quảng cáo từ khóa (keyword) tất tin đăng có từ khóa hiển thị nội dung quảng cáo bạn (Description) li n kết từ khóa đến website bạn http://www.raovat.com/ PT Web Raovat.com website cộng đồng, thương hiệu mà t n nghe mang tính chất bình dân, gần gũi với người Với mục đích xây dựng phục vụ cho đối tượng, từ cá nhân, hộ kinh doanh nhỏ doanh nghiệp tham gia trao đổi, mua bán tr n tình thần bình đẳng, hữu nghị, hợp tác phát triển, Raovat.com hy vọng đóng góp sức vào công phát triển đất nước mang đến người niềm vui công việc sống http://www.webmuaban WebWebmuaban.com website chuy n thông tin mua bán, rao vặt miễn phí http://www.vietco.com Web vietco.com Kiến thức khổng lồ quản trị doanh nghiệp, kế toán, tài chính, ành nhân sự, marketing, kinh doanh, nhượng quyền thương hiệu, ISO, văn hóa doanh nghiệp, thương mại, http://www.itpc.hochiminhcity.gov.vn Thu thập ý kiến công đồng doanh nghiệp nước nước ngồi chủ trương, sách nhằm cải thiện môi trường kinh doanh đầu tư thành phố; giải khó khăn, vướng mắc doanh nghiệp.Phát triển hợp tác quốc tế với tổ chức xúc tiến thương mại đầu tư ngồi nước 134 4.4 Câu hỏi ơn tập Lợi ích tiếp thị bán hàng tr n web so với bán hàng truyền thống Phương thức cung cấp thơng tin tr n website Đặc tính tâm lý khách hàng thiết k giao diện hiển thị theo giới tính độ tuổi Hướng dẫn xóa tin nhắn tr n facebook cách nhanh chóng Cách tạo ảnh bìa tr n facebook Tìm hiểu cách đưa sản phẩm l n website Thảo luận tình Một số cách đánh giá trang Web doanh nghiệp thương mại điện tử Liệu DN chia nhỏ trang web thành thành phần nhỏ nhận từ mảnh vụ đó? PT IT Nếu để ý kỹ, ta nhận thấy vỏ chai Coca-Cola thiết kế có chủ định để vỏ chai bị vỡ thành mảnh vụn, người ta nhận mảnh vỡ vỏ chai Coca-Cola Doanh nghiệp thương mại điện tử áp dụng biện pháp để đánh giá mức độ toàn vẹn trang web nhãn hiệu họ.Để làm điều đó, DN cần làm rõ vấn đề sau: Điều xảy logo trang web bị gỡ đi? Liệu người truy nhập vào trang web khơng cịn logo cịn nhận nhãn hiệu DN hay khơng? Trang Web DN có sử dụng ngơn ngữ theo cách để n u bật nhãn hiệu DN sử dụng hay khơng? Trang web có sử dụng thuật ngữ khiến người ta nghĩ nhãn hiệu DN khiến họ lầm lẫn với nhãn hiệu DN khác? Phần đồ hoạ có giúp phân biệt nhãn hiệu DN hay khơng? Cịn cơng cụ điều hướng? Liệu cơng cụ có kèm theo dấu hiệu nhãn hiệu DN hay không? Liệu có thống với sách phi trực tuyến DN? Liệu biểu trưng tr n trang web DN có phản ánh chất nhãn hiệu? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… Liệu công cụ giao tiếp DN có mang tính qn Khi nhìn vào 10 trang ngẫu nhi n trang web DN, 10 trang từ sách DN, 10 trang quảng cáo 10 mẩu tài liệu quảng bá khác kiệu người ta có thấy tính qn yếu tố khơng? Liệu font chữ có quán? Màu sắc, phong cách, đồ hoạ có thống tất tài liệu? Hay người ta đơn nhận thấy mớ bòng bong liệu? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… 135 Trang web DN dành chó khách hàng hay phận quảng cáo? Trang web DN có đề cập đến “lợi ích” hay “giá trị gia tăng” hay khơng? Sự khác gì? “Lợi ích” li n quan đến ưu điểm kỹ thuật cụ thể mà không trả lời câu hỏi “cái cho người”? Ngược lại, “giá trị gia tăng” đề cập đến tính tư lợi khách hàng Từng câu, đoạn, chủ đề bán hàng tr n web DN phải chứa đựng yếu tố khách hàng khơng phải phịng kỹ thuật hay khác phụ trách phát triển sản phẩm hay dịch vụ DN Giá trị gia tăng kết người ta thu sử dụng sản phẩm Liệu sản phẩm khiến cho người ti u dùng vui vẻ, thoải mái hay khơng? Liệu sản phẩm có giúp người ti u dùng nâng cao hiệu công việc tiết kiệm tiền bạc hay khơng? Có nhiều DN thường qu n truyền đạt khiến cho khách hàng cảm nhận nhãn hiệu mang lại lợi ích cho họ Để làm vậy, nhãn hiệu phải nhìn nhận từ góc độ khách hàng, khơng phải phòng marketing DN cần cung cấp giá trị gia tăng mà DN biết khách hàng cần PT IT ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… 136 PT IT Thuật ngữ viết tắt 137 Tài liệu tham khảo [1] TS Ngô Bá Hùng, Bài giảng Tổng quan ứng dụng web, Đại học Cần thơ, 2012 [2] Viện Tin học doanh nghiệp – Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam, “Ứng dụng Công nghệ Thông tin Thương mại điện tử, nhà xuất Bưu điện, 2009 [3] TS Nguyễn Ngọc Hiến, Bài giảng Thương mại điện tử - Học viện Hành quốc gia, 2003 [4] Tổng hợp Cuốn Bí Thương mại điện tử (Secret of Electronic Commerce) Hướng dẫn xuất nhập cho doanh nghiệm vừa nhỏ [5] MPDF, Doanh nhân tự học, Thu thập thông tin trình xu hướng mua hàng khách hàng, nhà xuất trẻ, 2001 [6] Các trang web http://webdepre.biz/ IT http://gscom.vn/portal/opencrm/open-crm-cau-noi-giua-doanh-nghip-khach-hang-doitac-va-nha-cung-cap.html http://thegioiweb.vn/Story/vn/thietkeweb/thietkewebq/2007/11/1962.html http://soict.hust.edu.vn/~trangntt/help/customize.html#themes http://vietmoz.net/kien-thuc-co-ban/So-do-trang-web-124/ PT http://php.about.com http://ictnews.com 138 ... sử dụng thông qua giao diện web 13 Hình vẽ 1.1: Mơ hình ứng dụng Web (b) Ưu điểm ứng dụng Web IT Với phát triển công nghệ web đại, gần khơng có nghiệp vụ phần mềm ứng dụng truyền thống làm mà ứng. .. Ngôn ngữ thể thông tin web 18 1.3 Ứng dụng Web quản trị kinh doanh 19 PT 1.3.1 Ứng dụng Web quản trị 19 1.3.3 Các kỹ thuật phát triển ứng dụng Web sử dụng 23 1.4 Câu hỏi... chương, Chương 1: Tổng quan ứng dụng web, chương đề cập đến trình hình thành phát triển Ứng dụng Web, vai trò Ứng dụng Web hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, công nghệ sử dụng website Chương 2: Phân