Tác động của kênh bán hàng trực tuyến trong thị trường việt nam

K ỷ yếu H ội nghị KH SVK hoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011) Đề tài TÁC ĐỘNG CỦA KÊNH BÁN HÀNG T R ựC TUYỂN TRONG THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Nhóm tác giả: Ph m Như Trung- Lở K6AH3 Ngơ Hương Hồi Thu - L Nguyễn Hồng Hà- L Giáo viên hư ng dẫn K6AH3 K6AH3 TS.Nguyễn Thanh Tùng 180 Kỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tể - ĐHQGHN lần thứ (12/2011) M Ở ĐẦU A o D n Luận e Theo số liệu thống, kê năm 2010, số lượng người sử dụng Internet giới gấp đôi năm năm trước với số lượng tỷ người Đây cột mốc quan trọng đánh dấu phát triển chóng mặt Internet 1/3 dân số giới dùng Internet, so với xuất phát điểm số 20 năm vể trước Đến cuối năm 2010, 71% dân số nước phát triển tham gia vào xã hội trực tuyến, nước phát triển, số khoảng 21% dân số Tính riêng khu vực, 65% dân số sử dụng Internet châu Ẩu, 55% châu Mỹ, 21.9% khu vực châu Á Thái Bình Dương, có khoảng 9,6% dân số châu Phi sử dụng Internet, số người sử dụng Internet châu Á châu Phi ngày tăng khoảng cách ló'n so với nưó'c phát triển Hiện có 30 triệu người sử dụng Internet Viêt Nam (theo kết điều tra năm 2011) cịn tăng mạnh Bên cạnh đó, Internet ngày phát triển theo sau dịch vụ Internet kèm theo góp phần làm tăng lượng người online nghỉ ngày nghỉ, số thuê bao Internet băng thông rộng 3,5 triệu thuê bao, theo số liệu thống kê có đến tháng 10/2010 VNNIC, tỷ lệ truy cập gia đình tăng từ 75% (2010) lên 88% (2011) Theo chiều hướng phát triển đó, lâu dài kênh bán hàng trực tuyến Việt Nam có bước nhảy vọt nước Anh, Mỹ trải qua Chính vậy, tham gia đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến hướng đầu tư tất yếu doanh nghiệp Việt Nam Bên canh đó, việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến đem đến lợi ích định cho người tiêu dùng Việt Nam Vì vậy, tìm hiểu kênh bán hàng trực tuyến cấp thông tin hiểu biết cần thiết không cho doanh nghiệp mà cho người tiêu dùng 181 K ỷ yếu H ội nghị KH SV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011) B Trọng Tâm I Giới thiệu chung í Khái niệm thương mại điện í Ngày với phát triển công nghệ thơng tin, từ máy tính cá nhân sử dụng, người ta tìm kiếm thơng tin, liên lạc với ai, khai thác tài nguyên thông tin đâu giới b ng cách truy cập vào mạng Internet Internet chứng tỏ tính ưu việt với hàng loạt ứng dụng khác nhau, liên tục cải tiến, ngày đa dạng phong phú cho người sử dụng Cho tới nay, sở hạ tầng mạng máy tính hay Internet đạt đến trình độ tiêu chu n cho hoạt động kinh doanh, đời sống gia đình hoạt động phủ Nó trở thành yếu tố xúc tác làm thay đổi cấu hoạt động quản lý tổ chức theo phương thức điện tử, số hoá, thúc đ y đời thương mại điện tử Thương mại điện tử (Electronic commerce hay E-commerce EC) hình thái hoạt động thương mại, mua bán hàng hóa, dịch vụ, trao đổi thông tin thương mại thông qua việc ứng dụng phương tiện công nghệ điện tử có sử dụng tiêu chu n truyền thơng chung Theo nghĩa rộng thương mại điện tử định nghĩa Luật mẫu thương mại điên tử ỷ ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL) “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch vể thương mại cung cấp ừao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh Gác hình thức khác hộp tác công nghiệp K ỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011) kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách b ng đường biển, đường không, đường sắt đường bộ.”1 Như vậy, thấy r ng phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tủ' Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ thương mại điện tử Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, họp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng.Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) vả hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Thương mại điện tô trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người Ravi Kalakota Andrew Winston2 mô tả thương mại điện tử theo bốn góc độ cách đơn giản dễ hiểu sau: GÓC độ Mô tả Công nghệ thông tie Thương mại điện tủ' việc cung câp, phân phối thông tin, sản ph m dịch Bộ Thưcmg mại: Thương mại điện t , Nxb Thống kê, Hà Nội 1999 2Ravi Kalakota Andrew B Winston: Electronic commerce: A manager’s guide, Addison Wesley Publisher, 1999 183 K ỷ yế u H ội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGH N lần thứ (12/2011) vụ, phương tiện toán qua điện thoại, mạng truyền thông hay qua phương tiện điện tử khác Kỉnh doanh Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin để tự động hoá giao dịch kinh doanh kênh thông tin kinh doanh Dịch vụ Thương mại điện tử công cụ đê doanh nghiệp, người tiêu dung, nhà quản lý cắt giảm chi phí dịch vụ, động thời nâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ, tăng tốc độ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Trực tuyên Thương mại điện tử cung cấp khả tiến hành hoạt động mua bán hàng hoá, trao đổi thông tin,trực tiếp Internet nhiều dịch vụ trực tuyến khác Bảng 1: khái niệm thương mại điện tử từ góc độ Khái niệm kênh bán hàng trực tuyến Bán hàng trực tuyến (bán hàng qua internet) hoạt động giao dịch thương mại điện tử thơng qua mạng máy tính tồn cầu với hỗ trợ từ chương trình phần mềm có tính giỏ hàng Hiểu cách đơn giản, người mua hàng thay đến sở người bán, người mua thực tất công đoạn việc mua hàng thông qua Internet Nghĩa người mua thực việc xem hàng, đặt hàng, toán, nhận hàng, thụ hưởng dịch vụ sau bán hàng thông qua mạng Internet Chu trình 184 K ỷ yểu Hội nghị K H SV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (-12/2011) hoạt động kênh bán hàng trực tuyến mơ tả cụ thể hình bên Các giao dịch qua kênh bán hàng trực tuyến hiểu tương đương hoạt đông thương mại điện tử nh m sinh lợi cho chủ thể kinh doanh thị trường Do vậy, chất, bán hàng qua Internet xem xét đặc điểm sau: Bán hàng trực tuyến thực sở bán hàng, giao dịch thương mại truyền thống, vậy, nhiều tiến trình mua bán thương mại trực tuyến liên quan đến thương mại truyền thống Hình thức thương mại điện tử dạng văn giấy Tất văn giao dịch thể b ng liệu tin học, ghi âm hay b ng phương tiện lưu trữ điện tủ' khác Chính điều làm thay đổi văn hố giao dịch khơng giấy tờ (paperless) Bán hàng trực tuyến phụ thuộc vào chương trình máy tính cài đặt điểm cuối giao dịch quan hệ thương mại để tiến hành giao dịch Tại điểm cuối khác, người sử dụng chương trình máy tính truy cập vào mạng máy tính 185 K ỷ yếu Hội nghị KH SV Khoa Quốc tể - ĐH QGHN lần thứ (12/2011) Hình 1: Chu trình bán hàng trực tuyến Bán hàng trực tuyến hệ thống bao gồm nhiều giao dịch thương mại Gác giao dịch không tập trung vào việc mua - bán hàng hoá dịch vụ để trực tiếp tạo thu nhập cho doanh nghiệp, mà bao gồm nhiều giao dịch hỗ trợ tao lợi nhuận kích thích, gợi mở nhu cầu hàng hoá dịch vụ, hỗ trợ việc chào bán, cung cấp dịch vụ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho q trình thơng tin liên lạc đối tác kinh doanh Bán hàng trực tuyến xây dưng sở ưu cấu trúc thương mại tuý với linh hoạt, mềm dẻo mạng điện tử, 186 K ỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011) cho phép loại bỏ trở ngại, cản trở vật lý thực giao dịch 24 ngày ngày tuần, dịch vụ hỗ trợ khách hàng thiết lập hệ thông Internet sẵn sàng thực đơn đặt hàng nơi đâu thời điểm Các hoạt đông bán hàng trực tuyến thực sở nguồn thơng tin dạng số hố mạng điện tơ Tuỳ thuộc vào mức độ số hố kinh tế khả hội nhập số hoá với kinh tế tồn cầu mà hoạt đơng bán hàng trực tuyến đạt cấp độ từ thấp đến cao Bán hàng trực tuyến phụ thuộc vào phát triển không công nghệ thơng tin mà cịn khả năng, trình độ cơng nghệ người sử dụng Công nghệ luôn thay đổi Nhưng sáng tạo kĩ thuật thường xuyên đời, khơng ngừng nâng cao phát triển Chính vậy, bán hàng trực tuyến hay rộng thương mại điện tử cần xây dựng đội ngũ nhân viên không thành thạo cơng nghệ mà cịn có kiến thức kỹ quản trị kinh doanh nói chung, thương mại nói riêng Các đặc trưng kênh bán hàng trực tuyến: Khác với hoạt động bán hàng truyền thống, bán hàng qua Internet có số đặc điểm riêng CO' sau: a) Bán hàng trực tuyến thực giao dịch khơng địi hỏi bên phải tiếp xúc với nhau, không thiết phải biết từ trước Nếu buôn bán truyền thống, bên mua bên bán phải gặp mặt trực tiếp để tiến hành giao dịch Theo hình thức nay, rõ ràng người mua người bán phải gặp khơng khó khăn ảnh hưởng vị trí địa lý, phương thức toán, giao hàng Thương mại điện tử với tiêu biểu kênh bán hàng trực tuyến cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi 187 K ỷ yểu H ội nghị KH SV Khoa Quốc tể - ĐHQ GHN lần thứ (12/2011) thiết phải có mối quen biết với Ví dụ tập đoàn Sears cần kỷ để trở thành hệ thống siêu thị lớn giới Tuy nhiên, Wal-Mart thành lập năm 1980 cần 20 năm để vượt qua Sears trở thành hệ thống siêu thị lớn giới Amazon.com, hiệu sách trực tuyến thành lập năm 1995 cần năm để vượt qua Wal-Mart giá trị thị trường Theo nghiên cứu Amazon.com có khoảng triệu khách hàng mà nhiều người số khách hàng thường xuyên Nó khơng có khác so với cửa hàng Chúng ta không cần đến cửa hàng Điều quan trọng mua mà cần bán nhận tiền tốn Như khơng cần phải đến cửa hàng để mua sắm b) Các giao dịch bán hàng truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, bán hàng trực tuyến thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) Bán hàng qua Internet trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu c) Trong hoạt động giao dich qua kênh bán hàng trực tuyến có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Đây bên thứ ba có nhiệm vụ luân chuyển, lưu giữ thông tin bên tham gia loại hình giao dich này, đồng thời xác nhận độ tin cậy thông tin giao dich mua bán trực tuyển d) Trong kênh bán hàng trực tuyến, mạng lưới thơng tin thị trường Các trang Web tiếng Yahoo , America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thông tin mạng Các trang Web trở thành khu chợ khổng lồ Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số 188 K ỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tể - ĐHQGHN lần thứ (12/2011) công ty mời khách may đo quần áo mạng, tóc khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo yêu cầu Điều tưởng khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn Web b ng cách mở cửa hàng ảo Các sở loại giao dịch bán hàng trực tuyến: Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ số sở: ® Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực sống động Một hạ tầng internet mạnh cho phép cung cấp dịch vụ xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn ® Hạ tầng pháp lý: phải có luật TMĐT cơng nhận tính pháp lý chứng từ điện tử, họp đồng điện tủ' ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ sụ riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng , lchi giao dịch qua mạng ® Phải có sỏ' tốn điện tử an tồn bảo mật, tốn điện tử qua thẻ, qua tiền điện tủ' Các ngân hàng phải triển khai hệ thống toán điện tử rộng khắp ® Phải có hệ thống sở chuyển phát hàng hố, dịch vụ nhanh chóng, kịp thời, tin cậy e Phải xây dựng hệ thống bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác trách nhiệm 189 K ỷ yếu H ội nghị KH SV Khoa Quốc tế - ĐH QGHN lần thứ (12/2011) 1.2.6 C c yếu tổ kh c Các sách nhà nước chưa chặt chẽ cịn nhiều thiếu sót việc bảo hộ, giám sát, trừng phạt hành vi vi phạm lừa đảo gây ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng Một bất lợi khác doanh nghiệp áp dụng kinh doanh trực tuyến phải thay đổi cấu quản lý kinh doanh Điều trở ngại cho nhiều doanh nghiệp cách quản lý cũ lâu năm khó thay đổi 1.2.7 Siêu thị nhanh - công ty b n hàng trực tuyến a) Giới thiệu chung doanh nghiệp Siêu thị nhanh cơng ty bán hàng trực tuyến có trụ sở đặt thành phố Hồ Chí Minh Cũng giống Pico, mặt hàng chủ yếu mà siêu thị nhanh phân phối đồ điện tử, nhiên doanh nghiệp kinh doanh số mặt hàng tiêu dùng khác Tuy nhiên áp dụng không cách nên doanh nghiệp không thu nhiều lợi nhuận hình thức kinh doanh b) Các hình thức bán hàng Siêu thị nhanh khơng áp dụng hình thức bán hàng truyền thống, mở hệ thống siêu thị hay cửa hàng, showrooms mà áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến website cơng ty Điều thiếu sót doanh nghiệp hình thức kinh doanh mẻ có thị phần chưa lớn, nên chưa thể thay hình thức kinh doanh truyền thống Việc áp dụng hình thức khiến doanh nghiệp khả phổ biến hình ảnh thương hiệu với khách hàng c) Hình thức tốn Mặc dù có hình thức chuyển khoản thẻ tín dụng, doanh nghiệp chủ yếu áp dung hình thức tốn trực tiếp, nhận tiền mặt sau hàng 242 K ỷ yếu Hội nghị KH SVKhoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011) chuyển đến địa khách hàng Hình thức có nhiều rủi ro khách hàng cho địa giả, đặt hàng lại đổi ý, doanh nghiệp phải chịu lỗ chi phí vận chuyển d) Thiết kế website Website công ty nơi giới thiệu mặt hàng bán hàng tới khách hàng nên cần đầu tư kỹ lưỡng để thu hút khách hàng Tuy nhiên, giao diện website lại đơn giản, không bắt mắt nhiều chỗ rườm gây khó khăn cho việc tìm kiếm thơng tin khách hàng £3 ip LJ t-h)ị K J i—I I'vl i—I Iiiíán m Oanh rr.HC sài* r.nẮm ĐI^II lừliéudung ũìện Inoai