Ứng dụng marketing tại thư viện quốc gia việt nam trong thời kỳ hội nhập và phát triển

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN  LÊ THỊ THÚY HẰNG ỨNG DỤNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ VĂN VIẾT Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN  LÊ THỊ THÚY HẰNG ỨNG DỤNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 60.32.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ VĂN VIẾT Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu, thực đề tài, nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy đồng nghiệp song với hạn chế định khả thời gian nghiên cứu giới tri thức vô hạn lĩnh vực kiến thức mẻ ứng dụng hoạt động thông tin - thư viện, luận văn khơng trách khỏi thiếu xót, tơi mong nhận nhiều đóng góp dẫn quý báu thầy cô bạn bè đồng nghiệp để thân có cách nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề tâm huyết Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Văn Viết - người tận tình hướng dẫn, động viên tơi suốt q trình hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Thông tin - Thư viện trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến cô chú, anh chị, bạn bè đồng nghiệp Thư viện Quốc gia Việt Nam đặc biệt gia đình tơi - người ủng hộ nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn: Lê Thị Thúy Hằng GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN Luận văn đƣợc chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Chủ tịch hội đồng PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Nghĩa ký hiệu viết tắt CQ TT-TV quan Thông tin - Thư viện CSDL sở liệu DV TT-TV dịch vụ thông tin - thư viện NDT người dùng tin SP TT-TV sản phẩm thông tin - thư viện SP & DV sản phẩm dịch vụ SP & DV TT-TV sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện TT-TV Thông tin - Thư viện TVQGVN Thư viện Quốc gia Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng số liệu thống kê thành phần người dùng tin Thư viện Quốc gia Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Số liệu thống kê cấp thẻ, số lượt khai thác sử dụng tài liệu Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Thống kê mức độ đáp ứng yêu cầu người dùng tin từ năm 2002-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Thống kê nhu cầu tin đáp ứng người dùng tinError! Bookmark not Bookmark not defined Bảng 2.5 Bộ sưu tập số Thư viện Quốc gia Việt NamError! defined Bảng 2.8 Đánh giá thái độ nhân viên thư viện người dùng tin Error! Bookmark not defined Bảng 2.9 Mức độ quan tâm biết sử dụng thư viện qua lớp hướng dẫn NDT Error! Bookmark not defined Bảng 2.10 Đánh giá thái độ NDT việc chấp hành nội quy thư viện Error! Bookmark not defined DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1 Thành phần nhóm người dùng tin Thư viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2 Mức độ quan tâm biết sử dụng thư viện qua lớp hướng dẫn NDT Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Hình vẽ 1.1 Các thành tố Marketing - mix hoạt động Thông tin - Thư việnError! Bookmark not defined Hình vẽ 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing - mix hoạt động Thông tin - Thư viện Error! Bookmark not defined Hình vẽ 1.3 Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Thông tin - Thư viện Error! Bookmark not defined Hình vẽ 1.4 : Sơ đồ Ian Chaston.Marketing hướng đến khách hàngError! Bookmark not defined MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.1 Mục đích Error! Bookmark not defined 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu: Error! Bookmark not defined Đối tƣợng nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Cơ sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 7.1 Cơ sở lý luận Error! Bookmark not defined 7.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài nghiên cứuError! Bookmark not defined 8.1 Về mặt khoa học Error! Bookmark not defined 8.2 Về mặt ứng dụng Error! Bookmark not defined Dự kiến kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAMError! Bookmark not defined 1.1 Khái quát lý luận chung Marketing Marketing hoạt động Thông tin - Thƣ viện Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm Marketing ; Marketing - mix hoạt động Thông tin - Thư viện Error! Bookmark not defined 1.1.2 Quá trình Marketing hoạt động Thông tin - Thư việnError! Bookmark not defined 1.1.3 Vai trị Marketing cơng tác Thơng tin - Thư viện Error! Bookmark not defined 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Marketing hoạt động Thông tin - Thư viện Error! Bookmark not defined 1.1.5 Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Thơng tin - Thư viện Error! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan Thƣ viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.2.1 Sơ lược lịch đời phát triển Thư viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các yếu tố cấu thành chỉnh thể giúp thư viện hoạt động hiệu Error! Bookmark not defined 1.3 Sự cần thiết yêu cầu ứng dụng Marketing - mix vào Thƣ viện Quốc gia Việt Nam thời kỳ hội nhập phát triển Error! Bookmark not defined 1.3.1 Thư viện Quốc gia Việt Nam thời kỳ hội nhập phát triển Error! Bookmark not defined 1.3.2 Sự cần thiết phải ứng dụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.3.3 Yêu cầu ứng dụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN Error! Bookmark not defined 2.1 Công tác tổ chức Marketing Thƣ viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.1.1 Công tác tổ chức hoạt động Marketing .Error! Bookmark not defined 2.1.2 Tài ngân sách hoạt động Marketing Error! Bookmark not defined 2.1.3 Nghiên cứu thị trường Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng thực công cụ Marketing - mix Thƣ viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 2.2.2 Chi phí sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 2.2.3 Hoạt động phân phối sản phẩm Error! Bookmark not defined 2.2.4 Hoạt động truyền thông Marketing Error! Bookmark not defined 2.2.5 Con người Error! Bookmark not defined 2.2.6 Quy trình Error! Bookmark not defined 2.2.7 Các yếu tố sở vật chất .Error! Bookmark not defined 2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức (Phân tích SWOT) hoạt động Marketing Thƣ viện Quốc gia Việt NamError! Bookmark not defined 2.3.1 Điểm mạnh (Strengths) .Error! Bookmark not defined 2.3.2 Điểm yếu (Weaknesses) .Error! Bookmark not defined 2.3.3 Cơ hội (Opportunities) Error! Bookmark not defined 2.3.4 Thách thức (Theats) Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động MarketingError! Bookmark not defined 3.1.1 Xây dựng chiến lược người Error! Bookmark not defined 3.1.2 Tăng cường đầu tư tài cho hoạt động MarketingError! Bookmark not defined 3.1.3 Hồn thiện quy trình Error! Bookmark not defined 3.1.4 Đầu tư cho sở vật chất Error! Bookmark not defined 3.1.5 Xây dựng tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Thông tin - Thư viện Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp củng cố nâng cao chất lƣợng hoạt động Marketing Error! Bookmark not defined 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường thông tin Error! Bookmark not defined 3.2.2 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 3.2.3 Xây dựng giá cho sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 3.2.4 Chiến lược mở rộng phương thức phân phối truyền thống điện tử Error! Bookmark not defined 3.2.5 Chiến lược truyền thông Marketing Error! Bookmark not defined 3.3 Mở rộng quan hệ hợp tác trao đổi để phát triển MarketingError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing đời từ sớm, tồn gắn liền với lịch sử sản xuất hàng hóa Lý thuyết Marketing xuất trước tiên Mỹ, vào năm đầu kỷ XX, sau phổ biến tới nước khác Marketing lúc đầu gắn với vấn đề tiêu thụ, ngày trở nên hoàn chỉnh lý thuyết bao quát hoạt động trước tiêu thụ như: Nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, định giá tổ chức hệ thống tiêu thụ Ngày nay, Marketing tác động đến lĩnh vực đời sống xã hội, từ lĩnh vực thương mại đến lĩnh vực phi lợi nhuận Marketing yếu tố quan trọng lĩnh vực hoạt động thông tin - thư viện (TT-TV) Tại hoạt động TT-TV lại cần đến Marketing? Thư viện ngày khơng cịn nơi lưu trữ phổ biến thơng tin mà phải đối mặt với cạnh tranh việc thu hút người dùng tin (NDT) đến với thư viện Marketing tốt tạo cộng đồng người sử dụng thư viện rộng lớn Marketing đem lại hiểu biết đầy đủ cho người sử dụng vị trí, vai trị thư viện cán TT-TV xã hội từ giúp thư viện xây dựng hình ảnh thương hiệu Marketing giúp thư viện hiểu NDT muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ làm để cải thiện mối quan hệ NDT cán thư viện Marketing giúp thư viện linh hoạt chiến lược phát triển, kịp thời nắm bắt nhu cầu tin NDT, kịp thời cung cấp thêm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Marketing giúp thư viện thích ứng nhanh chóng với giới cơng nghệ phát triển Chính lẽ đó, quan Thông tin - Thư viện (CQ TT-TV) cần phải tiến hành Marketing Ở Việt Nam, vấn đề Marketing hoạt động TT-TV quan tâm ý nghiên cứu ứng dụng triển khai thực tế việc xây dựng chiến lược phát triển quan Hoạt động Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam (TVQGVN) quan tâm phát triển, nhiên chưa thực xứng với tầm cỡ quy mơ Với TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt ALA (1996), Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt, GaLen Pres Ltd., Tucscon Arizona Nguyễn Hồng Anh (2005), “Nghiên cứu ứng dụng Marketing số quan thư viện thông tin lớn Hà Nội nay”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Bakewell K.G.B (1990), “Marketing phục vụ thư viện thông tin”/ Lê Văn Viết dịch Borchardt P (1987), “Quan niệm marketing dành cho thư viện công cộng ” / TS Lê Văn Viết dịch Zeke Cammusio (2013), “Cẩm nang Marketing trực tuyến”/ Trường đại học FPT dịch thuật hiệu đính, Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Cục xuất (2002), Từ điển thuật ngữ xuất bản, in, phát hành sách, thư viện, quyền, Từ điển Bách khoa Hà Nội Vũ Trí Dũng (2007), “Marketing cơng cộng”, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Hạnh (2010), “Bàn phí dịch vụ thư viện”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 2), tr 14-19 Nguyễn Tiến Hiển, Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Quản lý thư viện trung tâm thông tin”, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 10 Nguyễn Hữu Hùng (1995), “Áp dụng nguyên lý Marketing để cải biến hoạt động thông tin tư liệu”, Thông tin Tư liệu, (số 4), tr 9-14 11 Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Mơt số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam”, Thơng tin Tư liệu, (2), tr 1-6 12 Hồng Thị Thu Hường (2012), “Marketing hoạt động thông tin - thư viện”, Chương trình “Tập huấn bồi dưỡng kiến thức quản lý chuyên môn nghiệp vụ thư viện cho cán quản lý chuyên môn thư viện trường đại học khu vực phía Bắc 12/2012”, tr 45-51 13 Julkenbeck A (1987), “Quan niệm quản lý thư viện công cộng” / TS Lê Văn Viết dịch 14 Phạm Thế Khang (2011), “Hợp tác quốc tế: tầm nhìn, lĩnh tinh thần trách nhiệm nghiệp”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 6), tr 12-16 ; tr 25 15 Bùi Xuân Khiêm (2012), “Nghiên cứu hoạt động marketing Thư viện đại học Hà Nội”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 16 Trần Xn Kiên (1995), “Marketing chìa khóa vàng kinh doanh”, Thanh niên, Hà Nội 17 Koleva M., Kolarova V., “Cách tiếp cận marketing hoạt động thư viện” / TS Lê Văn Viết dịch 18 Kotler, Philip (1994), “Marketing bản”, Thống kê, Hà Nội 19 Kotler, Philip (2006), “Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z: 80 khái niệm nhà quản lý cần biết”, Nxb Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 20 Kolter P (2009), Quản trị marketing, Lao động Xã hội, Hà Nội 21 Nguyễn Thị Lan (2012) “Phát triển hoạt động khuyến thị Thư viện trường đại học Khoa học Tự nhiên thành phố Hồ Chí Minh”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện, Trường đại học KHXH&NV, Tp Hồ Chí Minh 22 Trương Đại Lượng (2010) “Marketing hoạt động thông tin, thư viện”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (1), tr 20-26 23 Phạm Thị Thu Nga (2005), “Chiến lược Marketing hoạt động thông tin thư viện”, Bản tin Thư viện - công nghệ thông tin, (số 3), tr 15-25 24 Vũ Dương Thúy Ngà (2013), “Chính sách đầu tư Nhà nước hoạt động thư viện Việt Nam”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 1), tr 21-25 25 Vũ Dương Thúy Ngà (2013), “Xây dựng sách phát triển thư viện cơng cộng - Bài học từ Ấn Độ”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 3), tr 62-66 ; tr 74 26 Phạm Thị Ngân (2012), “Hoạt động marketing Thư viện đại học Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp đại học khoa thông tin - thư viện, Trường đại học KHXH&NV, Hà Nội 27 Nguyễn Hữu Nghĩa (2007) “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet” Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 2), tr 29-34 28 Nguyễn Hữu Nghĩa, Phan Hồng Giang (2010) “Tiếp thị thư viện thời chấm com”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 1), tr 74-77 29 Phạm Thị Bích Ngọc (2012), “Hoạt động marketing Cục Thơng tin Khoa học Cơng nghệ Quốc gia”, Khóa luận tốt nghiệp đại học khoa thông tin - thư viện, Trường đại học KHXH&NV, Hà Nội 30 Vũ Quỳnh Nhung (2010), “Hoạt động marketing thư viện trường đại học công nghệ Nanyang Singapore khả áp dụng cho thư viện Tạ Quang Bửu Đại học Bách khoa Hà Nội.”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, trường đại học KHXH&NV, Hà Nội 31 Vũ Văn Sơn (1995), “Các thư viện trước xu Marketing hoạt động thư viện -thông tin”, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 32 Majstrovich T (1995), “Chiến lược Marketing thư viện”, Thông tin Tư liệu, (số 3), tr 17-19 33 Nguyễn Thị Lan Thanh (1995), “Thực chất marketing thư viện -thông tin cần thiết việc áp dụng lĩnh vực thư viện -thơng tin ”, Đại học Văn hóa, Hà Nội 34 Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing quản lý Thư viện Trung tâm thơng tin”, Quản lý văn hóa, (số 4), tr 97-100 35 Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing mục tiêu - phương pháp tiếp cận thị trường thư viện -thông tin”, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, (số 8), tr 69-74 36 Nguyễn Thị Lan Thanh (2012), “Marketing văn hoá nghệ thuật: Giáo trình dành cho sinh viên đại học cao đẳng trường văn hoá - nghệ thuật”, Lao động, 2012 37 Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), “Xây dựng chiến lược marketing thư viện quan thơng tin”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 1), tr 16-20 38 Nguyễn Thị Thơm (2012), “Hoạt động truyền thông marketing Internet Thư viện Quốc gia Việt Nam”, Khóa luận tốt nghiệp đại học khoa thơng tin - thư viện, Trường đại học KHXH&NV, Hà Nội 39 Bùi Thanh Thủy (2012),”Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing thư viện trường đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 4), tr 19-22 ; tr.13 40 Bùi Thanh Thủy (2012), “Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin thư viện trường đại học Việt Nam”, Luận án Tiến sỹ bảo vệ trường Đại học Văn hóa Hà Nội 41 Trần Thu Thủy (1995), “Một số suy nghĩ marketing hoạt động thông tin tư liệu” Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (số 3), tr 6-13 42 Trần Thu Thủy (1995), “Những chiến lược marketing hiệu kỳ diệu” Lao động Xã hội, Hà Nội 43 Trần Mạnh Tuấn (2004), “Sản phẩm thông tin từ góc độ Marketing” Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (số 3), tr.7-12 44 Trần Mạnh Tuấn (2005), “Marketing hoạt động thông tin - thư viện”: tập giảng dành cho sinh viên ngành thông tin - thư viện, Trường đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 45 Trần Mạnh Tuấn (2007), “Các quan điểm marketing vấn đề áp dụng hoạt động thơng tin, thư viện” Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (số 1), tr 8-14 46 Trần Mạnh Tuấn (2010), “Hiện trạng số tính chất phát triển dịch vụ thư viện”, (số 2), tr 15-20 47 Lê Văn Viết (2012), “Những nhiệm vụ trọng tâm Thư viện Quốc gia Việt Nam”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 2), tr 8-14 48 Voight, Chr (1990), “Marketing thư viện khoa học” / TS Lê Văn Viết dịch 49 Lê Văn Viết (2002) Thư viện Quốc gia Việt Nam - 85 năm xây dựng trưởng thành/ Lê Văn Viết, Nguyễn Hữu Viêm, Thư viện Quốc gia Việt Nam, Hà Nội 50 Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương (2007), “Nghiên cứu triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm Học liệu - Đại học Cần Thơ”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 51 Zarchert M.J , Williams R.V., “Marketing quan thông tin” / Lê Văn Viết dịch 52 Thư viện Quốc gia Việt Nam - 90 năm xây dựng phát triển 1917-2007, Thư viện Quốc gia Việt Nam, Hà Nội 53 Thư viện Quốc gia Việt Nam: Báo cáo tổng kết năm 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 54 Website Thư viện Quốc gia Việt Nam: http://nlv.gov.vn/ Tiếng Anh: 55 American Marketing Association (1985).The definition of marketing Marketing News, Vol.1 56 Alemna, A Anaba, “The need for marketing and total quality management stratergies in Ghana”, Library management, 11(6), pp 35-39 57 Arachchige, Jagath Jinadas Garusing (2005) “An approach to marketing in special and academic libraries of Srilanca: a suvey with emphasis on services provided to clientle” 58 Block J Edzan N.N (2002), “ Information marketing in Srilankan Academic libraries”, Malaysian Journal of Library and Information Science, (7), pp 87-100 59 De Saez E E (2002), “Marketing concepts for libraries and information services”, London, Facet Publishing 60 Gupta D K (2006), “Marketing library and information services” 61 Kassel, Amelia “How to write a marketing plan”, Computer in libraries, 13(No 5), pp 12-14 62 Li Yanru “Marketing reference service of public in developing rerions”: 72nd IFLA, Seoul 63 Linda Wallace (2004), “Libraries, mission and marketing ”, Chicago, American Library Association 64 Mathews B (2009), “Marketing today’s academic library ”, Chicago, American Library Association 65 Norris, Cox Melissa (2005) “Marketing:a new way of doing business in academic libraries”, Advances in library adiminstration and services 66 Nicholas, Julie (1998) “Marketing and Promotion of library services” (ASP Conference Series, Vol 153 67 Shahar Banun Jaafar (1998) “Marketing information technology products and services throught libraries - Malaysia experiences: 64th IFLA general conference, IFLA, Amsterdam” 68 Waltters, Suzanne (2004), “Library marketing that word!”, New York: NealSchuman Publishers, Inc  ... cầu ứng dụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN... not defined 1.3.1 Thư viện Quốc gia Việt Nam thời kỳ hội nhập phát triển Error! Bookmark not defined 1.3.2 Sự cần thiết phải ứng dụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Việt Nam ... HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN  LÊ THỊ THÚY HẰNG ỨNG DỤNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN Chuyên ngành: Khoa học Thư