Hoạt động marketing tại viện thông tin khoa học xã hội viện hàn lâm khoa học xã hội việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ******************* NGUYỄN THỊ CẨM LỆ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN THÔNG TIN KHOA HỌC XÃ HỘI, VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN HÀ NỘI – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ******************* NGUYỄN THỊ CẨM LỆ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN THÔNG TIN KHOA HỌC XÃ HỘI, VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Chuyên ngành: khoa học thông tin - thư viện Mã số : 60320203 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS: Nguyễn Thị Lan Thanh Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ******************* NGUYỄN THỊ CẨM LỆ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN THÔNG TIN KHOA HỌC XÃ HỘI, VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Chuyên ngành: khoa học thông tin - thư viện Mã số : 60320203 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS: Nguyễn Thị Lan Thanh XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch hội đồng chấm luận văn thạc sĩ PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh Hà Nội - 2017 TS Mai Hà XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN Chủ tịch Hội đồng TS Mai Hà LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học, Ban chủ nhiệm, tập thể cán Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập Xin cám ơn Ban lãnh đạo Viện Thông tin Khoa học xã hội tạo điều kiện cho học lớp sau đại học, cảm ơn anh chị em cán khối thư viện đặc biệt cán phịng Cơng tác bạn đọc Viện giúp đỡ chia sẻ kinh nghiệm q giá cơng tác để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, cho phép cám ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, khích lệ tơi suốt thời gian học tập Học viên Nguyễn Thị Cẩm Lệ PHẦN MỞ ĐẦU _ PHẦN NỘI DUNG 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ KHÁI QUÁT VỀ VIỆN THÔNG TIN KHOA HỌC XÃ HỘI 14 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động marketing 14 1.1.1 Các khái niệm _ 14 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing quan thông tin – thư viện _ 20 1.1.3.Tiêu chí đánh giá hoạt động marketing thơng tin – thư viện _ 28 1.2 Khái quát Viện Thông tin Khoa học xã hội 29 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Viện _ 29 1.2.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán _ 30 1.2.3 Nguồn lực thông tin _ 31 1.2.4 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin 32 1.3 Vai trị marketing quan thơng tin thư viện Viện Thông tin Khoa học xã hội 35 1.3.1 Vai trị marketing quan thơng tin thư viện _ 35 1.3.2 Vai trò hoạt động marketing Viện Thông tin Khoa học xã hội 36 Tiểu kết chương _ 37 2.1 Triển khai hoạt động marketing Viện Thông tin Khoa học xã hội 39 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 39 2.1.2 Giá sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện _ 47 2.1.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 50 2.1.4 Hoạt động truyền thông marketing quan thông tin – thư viện _ 52 2.1.5 Nhân lực/ người 56 2.1.6 Quy trình tổ chức hoạt động thơng tin – thư viện _ 59 2.1.7 Yếu tố sở vật chất sử dụng cho marketing _ 64 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing Viện _ 65 2.2.1 Yếu tố bên _ 65 2.2.2 Yếu tố bên _ 69 2.3 Đánh giá hoạt động marketing Viện Thông tin Khoa học xã hội _ 72 2.3.1 Đánh giá từ thư viện 72 2.3.2 Đánh giá từ NDT 75 2.4 Nhận xét chung _ 82 2.4.1 Những ưu điểm hoạt động marketing 82 2.4.2 Những hạn chế hoạt động marketing 83 Tiểu kết chương _ 84 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN THÔNG TIN KHOA HỌC XÃ HỘI _ 86 3.1 Nhóm giải pháp tổ chức 86 3.1.1 Về chế sách 86 3.1.2 Kiện toàn cấu tổ chức nhân cho hoạt động marketing 87 3.1.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá hoạt động marketing quan thông tin – thư viện 88 3.2 Nhóm giải pháp củng cố nâng cao chất lượng hoạt động marketing 88 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường thông tin _ 88 3.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện _ 89 3.2.3 Xác định giá cho sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 92 3.2.4 Xây dựng chiến lược mở rộng phân phối truyền thống đại 93 3.2.5 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing _ 94 3.2.6 Hoàn thiện quy trình hoạt động thơng tin – thư viện 96 3.2.7 Xây dựng chiến lược người _ 101 3.2.8 Đầu tư sở vật chất tăng cường kinh phí cho hoạt động marketing _ 103 3.3 Giải pháp khác khuyến nghị 104 Tiểu kết chương 105 KẾT LUẬN _ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thống kê lượt bạn đọc lượt tài liệu taị thư viện Viện TTKHXH 46 Bảng 2: Giá sản phẩm dịch vụ thư viện Viện TTKHXH theo quy chế chi tiêu nội 49 Bảng 3: NDT biết đến thư viện qua kênh thông tin 53 Bảng 4: NDT đánh giá thái độ cán thư viện 58 Bảng 5: Tần suất sử dụng thư viện NDT Viện TTKHXH 76 Bảng 6: Mức độ phù hợp tài liệu NDT 77 Bảng 7: Đánh giá NDT giá sản phẩm dịch vụ TT – TV .78 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt STT Nghĩa từ viết tắt 01 CNTT Công nghệ thông tin 02 CSDL Cơ sở liệu 03 KH&CN Khoa học công nghệ 04 KHXH Khoa học xã hội 05 KHXH&NV Khoa học xã hội nhân văn 06 NCT Nhu cầu tin 07 NDT Người dùng tin 08 TT – TV Thông tin – thư viện 09 Viện Hàn lâm KHXHVN Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam 10 Viện TTKHXH Viện Thông tin Khoa học xã hội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing đời sớm khái niệm Marketing hình thành từ năm đầu kỷ 20 Marketing thuật ngữ tiếng Anh sử dụng lần vào năm 1902 giảng đường đại học Tổng hợp Michigan Mỹ Trải qua trình hình thành phát triển, nội dung marketing ngày trở nên phong phú Ngày nay, marketing ứng dụng rộng rãi nước có kinh tế thị trường phát triển phát triển, truyền bá sang nhiều nước khác giới Vai trò marketing ngày quan trọng không với ngành kinh tế mà tất lĩnh vực hoạt động khác, có hoạt động thơng tin – thư viện (TT-TV) Việc đưa marketing vào hoạt động TT-TV làm thay đổi suy nghĩ nhiều người Trước thư viện coi nơi lưu trữ cung cấp thông tin, cán thư viện người trơng giữ sách khơng cần trình độ chun mơn, khơng cần cấp hay yêu cầu đào tạo, quan điểm dần trở nên khơng phù hợp với xu phát triển giới Marketing tốt đem lại hiểu biết đầy đủ cho người vị trí, vai trị thư viện cán TT-TV xã hội từ giúp cán thư viện xây dựng hình ảnh thương hiệu Marketing giúp thư viện hiểu người dùng tin (NDT) có nhu cầu gì, đáp ứng tối đa nhu cầu tin (NCT) họ làm để cải thiện mối quan hệ người dùng tin cán thư viện Marketing giúp cho người dùng tin nhận biết dịch vụ, sản phẩm thơng tin mà thư viện có chất lượng chúng từ thu hút ngày đơng bạn đọc tới sử dụng thư viện Marketing giúp thư viện xây dựng mối quan hệ với quan tổ chức, nhà tài trợ, với người sử dụng thư viện Hơn nữa, marketing cịn vũ khí quan trọng giúp thư viện cạnh tranh với quan thông tin khác kỷ nguyên internet Chính vậy, quan TTTV cần đẩy mạnh marketing nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động Tài liệu tiếng Anh 27.Gupta, Dinesh K (2006), “Marketing library and information services:International perspectives”, Munich: K.G Saur 28 Kotler, P (1994), Marketing management: analysis, planning, implementation and control, 8th ed New York: Prentice-Hall 29 McDaniel, Carl (2006), Marketing Research Essentials, 5th ed, NJ, John Wiley&Sons 30.Owens, Irene (2003), Strategic Marketing in Library and Information Science”, 1st ed Routledge 31 Renolds, A.B (2003), Strategic Marketing for Academic and Research Libraries: Participant Manual, 3M, Inc 32 Walters, Suzanne (2004) Library marketing that works! New York: Neal-Schuman Publishers, Inc PHỤ LỤC Sơ đồ cấu tổ chức Viện Thông tin Khoa học Xã hội Hội đồng Khoa học Lãnh đạo Viện TT KHXH Thơng tin khoa học TT trị vấn đề chiến lược phát triển Thông tin Kinh tế TT Nhà nước Pháp luật TT Lịch sử dân tộc tơn giáo TT văn hố Phát triển TT Xã hội người TT toàn cầu khu vực TT Ngữ Văn Nghiệp vụ thư viện Chú thích Đường lãnh đạo Đường tư vấn Đường phối hợp Thư viện Bổ sung - Trao đổi Phân loại - Biên mục Bảo quản Công tác bạn đọc Báo - Tạp chí Xây dựng CSDL Nghiệp vụ TT-TV Tin học hố Phổ biến tin Tịa soạn Tạp chí TT KHXH Các phòng nghiệp Phòng In Biên tập trị QL khoa học HT Quốc tế Tổ chức Hành PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN BẠN ĐỌC THƯ VIỆN Thưa Quý bạn đọc, Với mong muố n nâng cao chất lượng phục vụ nhằ m đáp ứng nhu cầ u tin của ba ̣n đo ̣c mô ̣t cách đầ y đủ, chính xác, kip̣ thời, đồng thời tạo mối quan hệ mật thiết Thư viện Viện Thông tin Khoa học xã hội bạn đọc, thực việc lấy ý kiến bạn đọc qua phiếu khảo sát Rất mong nhận ý kiến cách lựa cho ̣n phương án trả lời phù hơ ̣p và ghi ý kiế n vào các dòng để trố ng Xin chân thành cảm ơn sự hơ ̣p tác của Quý ba ̣n đo ̣c I Thông tin chung Xin vui lòng cho biế t thông tin về Anh/Chi?̣ Năm sinh Giới tiń h:  Nam  Nữ Triǹ h đô ̣ học vấn  Đa ̣i học  Tha ̣c sỹ  Tiế n sỹ  Khác (Ghi rõ)… Đối tượng  Cán bô ̣ lãnh đạo, quản lý  Cán nghiên cứu  Giảng viên  Ho ̣c viên cao học  Sinh viên  Khác (Ghi rõ)… II Nô ̣i dung câu hỏi Mức độ thường xuyên đến thư viê ̣n của Anh/Chi?̣  Hàng ngày  Hàng tuầ n  Hàng tháng  Chưa đến Mục đích anh/chị đến thư viện?  Cần tài liệu để học tập, nghiên cứu  Giải trí  Truy cập Internet miễn phí  Khác (Ghi rõ)… Anh/chị quan tâm tài liệu thuộc lĩnh vực nào?  Triết học  Lịch sử  Văn học  Ngôn ngữ học  Văn hóa  Kinh tế  Luật học  Khác (Ghi rõ)… Anh/chị thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào? (có thể lựa cho ̣n nhiề u phương thức)  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Pháp  Khác (Ghi rõ)… Anh/chị biết đến thư viện qua kênh thông tin nào?  Qua giới thiệu bạn bè  Qua Internet, mạng xã hội  Qua website, tạp chí  Hội nghị, hội thảo  Qua giới thiệu thầy, cô giáo  Khác (Ghi rõ)… Anh/Chi ̣vui lòng đánh giá mức độ phù hợp tài liệu với nhu cầu thân sử dụng thư viện? Mức độ Nội dung Rất phù hợp Sách tham Phù hợp Chưa phù hợp Không phù hợp             Báo, tạp chí     Tài liệu số     Khác (Ghi rõ)     khảo Sách chuyên biệt Luận án, luận văn Đánh giá anh/ chị giá sản phẩm dịch vụ TT – TV MỨC ĐỘ PHÙ HỢP VỀ GIÁ CÁC SẢN STT SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ PHẨM VÀ DỊCH VỤ Phù hợp (%) Chưa Đắt (%) Rẻ (%) biết (%) Thẻ đọc Thẻ tạm thời Bản in danh mục thư mục CSDL Dịch vụ photo tài liệu thường (xuất sau năm 1954) Dịch vụ photo tài liệu cổ, quý (xuất trước năm 1954) Dịch thuật tài liệu In ảnh Dịch vụ số hóa tài liệu Lý khiến anh/chị hài lịng đến ? (có thể lựa chọn nhiều lý do)  Khơng gian thống mát, thoải mái  Mơi trường thân thiện, trật tự  Cơ sở vật chất tốt, trang thiết bị đại  Tài liệu phong phú, đa dạng, có chất lượng  Tài liệu xếp gọn gang, ngăn nắp, dễ tìm kiếm  Dịch vụ thơng tin –thư viện đa dạng có chất lượng  Lệ phí sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện phù hợp với khả chi trả người sử dụng  Mạng Internet phục vụ tra cứu, tìm tin nhanh chóng, thuận lợi  Thái độ phục vụ cán thư viện chuyên nghiệp, nhiệt tình Anh/chị thấy thời gian mở cửa phục vụ thư viện phù hợp chưa? Rất phù hợp  Phù hợp Chưa phù hợp  Không phù hợp   10 Anh/chị có sử dụng mạng xã hội không? (Facebook, Zalo, Skype, Instagram, Viber…)  Có  Không 10 Tần suất sử dụng mạng xã hội anh/chị?  Dưới giờ/ ngày  – giờ/ngày  – giờ/ngày  Hơn giờ/ngày 11 Mục đích anh/chị sử dụng mạng xã hội?  Cập nhật tin tức, kiến thức, xu  Kết nối gia đình, bạn bè, cộng đồng  Giải trí  Khác (Ghi rõ)… 12 Kiế n nghi ̣ của Anh/Chi ̣ nhằ m nâng cao hiê ̣u quả hoạt động marketing thư viện KHXH ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………… Xin trân trọng cảm ơn! Mã hiệu BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI Lần ban hành TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT Ngày ban NAM hành ISO 9001:2008 Số trang QT.TV 01 02 01/01/ 2014 1/8 QUY TRÌNH QUẢN LÝ THƯ VIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 Nguyễn Hồng Người lập Hạnh Ngày lập 20/12/2013 Chuyên viên Vũ Huy Thắng Người kiểm tra Người phê duyệt Ngày kiểm Phó Giám đốc tra PT Lương Công Nhớ Ngày phê duyệt Hiệu Trưởng PHỤ LỤC BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI 25/12/2013 30/12/2013 S TT L ẦN SỬA TRA NG SỬA NỘI DUNG SỬA ĐỔI NGÀY SỬA Mục đích Tổ chức quản lý Thư viện, phục vụ công tác nghiên cứu, giảng dạy học tập Phạm vi Áp dụng cho Thư viện trường Khoa Tài liện viện đẫn - Nội quy phòng mượn - Nội quy phòng đọc - Nội quy phịng máy tính - Tài liệu hướng dẫn bạn đọc sử dụng Thư viện Định nghĩa Để đảm bảo tính ngắn cơng tác nghiệp vụ thường dùng số cụm từ viết tắt TV: Thư viện XD BM: Xây dựng Bộ máy CSDL: Cơ sở liệu BM: Biểu mẫu NV: Nghiệp vụ Nội dung Sơ đồ thực Trách Quy trình hoạt động TT Tài liệu/mô tả nhiệm Giám đốc Thư viện,Thủ Yêu cầu bổ sung tài liệu 5.1.BM.0 trưởng 1-QT.TV.01 Khoa, Bộ môn, Viện Ban Giám Xem xét/phê duyệt hiệu Giám đốc Thư viện Bộ Bổ sung tài liệu phận Bổ sung Tổ 5.2.BM.01,02 Kiểm tra/Nhập sổ Nghiệp vụ, P tài sản/Thanh toán QT Thiết bị, P Kế hoạch Tài QT.TV.0 5.3 BM.03QT.TV.01 5.3 BM XD BM tra cứu Số hóa Xử lý nghiệp vụ tài liệu Tổ Nghiệp vụ Tổ Nghiệp vụ Tổ Xếp giá Thư điện tử viện phục vụ Tổ tin học TV 04, 05, 06,QT.TV01 Lưu thơng tài liệu Phịng đọc tài liệu Phòng Thủ thư mượn tài liệu Phòng đọc , P mượn Theo dõi quản lý Giám đốc Thư viện 5.1 Đề nghị bổ sung tài liệu 5.1.1 Lý bổ sung Để đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu, mục tiêu đào tạo kế hoạch học tập, hàng năm, hàng quý năm Thư viện (TV) phối hợp với Khoa, Bộ môn, Viện tiến hành lập danh mục tài liệu đề nghị bổ sung theo BM.01-QT.TV.01., tài liệu đặc biệt tài liệu chuyên đề Giám đốc TV trực tiếp đề nghị bổ sung 5.1.2 Xem xét phê duyệt Bộ phận bổ sung tài liệu lập danh mục tài liệu đặc biệt, Thư viện trình BGH phê duyệt Những tài liệu chuyên ngành khoa, môn, viện lập xong danh mục sách đề nghị bổ sung, Thư viện nhận, tiến hành kiểm tra lần cuối trình Ban Giám hiệu xét duyệt 5.2 Bổ sung tài liệu Cán bộ phận bổ sung Quản lý phân hệ bổ sung phần mềm Libol 5.5 5.2.1 Đặt mua tài liệu - Nhận danh mục đề nghị bổ sung tài liệu tham khảo phê duyệt từ Ban Giám hiệu theo biểu mẫu BM.01-QT.TV.01 - Gửi danh mục tài liệu đặt mua cho Đơn vị cung cấp theo biểu mẫu BM.02QT.TV.01 - Thống với đơn vị cung cấp phương thức giao nhận tài liệu toán 5.2.2 Nhận tài liệu đặt mua làm thủ tục tốn - Kiểm tra hóa đơn, đối chiếu với tài liệu nhận - Báo cáo Phòng Quản trị Thiết bị, Phịng Kế hoạch Tài kiểm tra nhập vào sổ tài sản - Chuyển chứng từ sang phịng Kế hoạch tài làm thủ tục toán với đơn vị cung cấp - Nhập tài liệu bổ sung theo hóa đơn kiểm tra vào sổ theo dõi tài sản theo đơn vị sử dụng theo biểu mẫu BM.03-QT.TV.01 - Xử lý nghiệp vụ thư viện - Xếp giá tài liệu xử lý - Lập danh sách tài liệu cần số hóa chuyển Giám đốc TV xem xét phê duyệt 5.2.3 Báo cáo công tác bổ sung - Báo cáo số lượng tài liệu bổ sung quý - Báo cáo tồn đọng lập kế hoạch bổ sung cho năm tới trình Giám đốc Thư viện - Nhận danh mục tài liệu xin lý từ Phòng đọc mượn, lập danh mục trình Giám đốc Thư viện đề nghị lý với Nhà trường - Phối hợp với Phòng Quản trị Thiết bị kiểm kê tài liệu nhập hàng năm theo đợt kiểm kê tài sản Nhà trường 5.2.4 Thông báo tài liệu - Thường xuyên theo dõi nắm bắt thơng tin tài liệu có giá trị, phù hợp với mục tiêu đào tạo Nhà trường để có kế hoạch bổ sung kịp thời - Thông báo nguồn tài liệu bổ sung xuống Khoa, Bộ môn, Viện chuyển Tổ tin học thư viện đưa lên website Thư viện group email Nhà trường 5.2.5 Quản lý hồ sơ sách nhập - Hoá đơn nhập sách đề nghị bổ sung tài liệu phô tô - Sổ tài sản theo dõi nhập tài liệu theo đơn vị sử dụng - Danh mục sách duyệt số hoá 5.3 Biên mục tài liệu Cán bộ phận xử lý nghiệp vụ có trách nhiệm quản lý phân hệ Biên mục phần mềm Libol 5.5 5.3.1 Xử lý tài liệu - Nhận tài liệu từ phận bổ sung - Vào sổ đăng ký cá biệt cho loại tài liệu - Nhập sở liệu vào máy - Biên mục chi tiết cho tài liệu ấn phẩm mà ghi phận bổ sung biên mục sơ lược - Chuyển tài liệu biên mục chi tiết phận bổ sung 5.3.2 Xây dựng tổ chức máy tra cứu - Xây dựng hệ thống tra cứu tìm tin đại phần mềm quản lý thư viện Libol 5.5 5.3.3 Số hoá tài liệu - Tiến hành số hóa tài liệu Giám đốc phê duyệt - Xử lý biên mục cho tài liệu số hoá - Chuyển tài liệu số hoá lên Thư viện số Thư viện 5.3.4 Đào tạo người dùng tin (Độc giả) - Lên kế hoạch hướng dẫn người dùng tin khai thác tài nguyên Thư viện - Xây dựng biên soạn chương trình hướng dẫn người dùng tin - Lập khố biểu tổ chức lớp học 5.3.5 Tổ chức điều tra bạn đọc - Tiến hành điều tra bạn đọc theo biểu mẫu BM.04-QT.TV.01 - Lập báo cáo kết điều tra bạn đọc theo biểu mẫu BM.05-QT.TV.01 - Đánh giá kết điều tra theo biểu mẫu BM.06-QT.TV.01 5.4 Phòng mượn giáo trình tài liệu tham khảo Thủ thư phịng mượn giáo trình có trách nhiệm quản lý Phân hệ Lưu thông phần mềm Libol 5.5 5.4.1 Tổ chức kho - Nhận tài liệu từ phận bổ sung - Kiểm tra số lượng tài liệu nhận - Ký nhận vào Sổ đăng ký cá biệt - Tiến hành xếp, lên giá, tổ chức kho bảo quản tài liệu 5.4.2 Phục vụ độc giả - Làm thủ tục cho sinh viên mượn tài liệu nhà - Thơng báo nội quy phịng mượn cho độc giả - Hướng dẫn độc giả cách ghi phiếu yêu cầu mượn tài liệu - Thu thập nguồn tin phản ánh từ độc giả - Làm thủ tục toán trường, chuyển trường cho sinh viên cán - Thu tiền phạt mượn hạn theo quy định, báo cáo Giám đốc TV 5.4.3 Sửa chữa bảo quản tài liệu - Chọn lọc tài liệu cần phải sửa chữa - Dự trù vật tư, kinh phí tu sửa hàng q - Đóng, tu sửa tài liệu bị hư hỏng để quay trở lại phục vụ - Tổng hợp tài liệu sửa chữa trình Giám đốc TV xin toán - Lập danh sách tài liệu trình Giám đốc TV 5.4.4 Lập danh mục sách xin lý - Chọn lọc tài liệu bị rách nát, khôi phục - Chọn lọc tài liệu lạc hậu nội dung, có tài liệu thay - Lập danh sách đề nghị lý chuyển Tổ Nghiệp vụ 5.5 Phòng đọc tài liệu chỗ (Phòng đọc Sau đại học, Tổng hợp, Luận văn) - Thủ thư phịng đọc có trách nhiệm quản lý phân hệ lưu thông phần mềm Libol 5.5 5.5.1 Tổ chức kho - Như mục 5.4.1 5.5.2 Phục vụ bạn đọc - Hướng dẫn độc giả tra cứu tìm tài liệu Thư viện qua phần mềm Libol 5.5 kho mở - Thơng báo nội quy phịng đọc cho độc giả - Hướng dẫn độc giả cách ghi phiếu yêu cầu mượn tài liệu - Làm thủ tục cho sinh viên mượn tài liệu đọc chỗ - Thu thập nguồn tin phản ánh từ độc giả - Tổ chức phô tô tài liệu độc giả yêu cầu 5.5.3 Sửa chữa bảo quản tài liệu Như mục 5.4.3 5.6 Thư viện điện tử Quản lý Phân hệ Quản lý phần mềm Libol 5.5 nguồn tài nguyên điện tử 5.6.1 Quản lý website Thư viện - Xây dựng website Thư viện - Duy trì hoạt động website Thư viện - Thường xuyên cập nhật hoạt động Thư viện lên website 5.6.2 Duy trì hoạt động mạng máy tính - Tổ chức bảo quản hệ thống máy chủ - Thường xuyên bảo dưỡng hệ thống máy tính tồn Thư viện - Đẩy sở liệu lên máy chủ - Quản lý phần mềm Libol 5.5 phân quyền sử dụng cho đối tượng - Chịu trách nhiệm trì hoạt động mạng LAN WAN thơng suốt - Theo dõi quản lý toàn hoạt động hệ thống mạng 5.6.3 Giám sát an ninh - Giám sát tồn hoạt động phịng phục vụ bạn đọc qua hệ thống camera - Thông báo tới phòng phục vụ phát biểu bất thường xâm phạm đến tài sản Thư viện - Lưu trữ tồn hình ảnh thu từ hệ thống camera - Báo cáo hàng tháng an ninh Thư viện cho Phó Giám đốc phụ trách 5.6.4 Tổ chức tập huấn bạn đọc - Hướng dẫn bạn đọc thực hành khai thác nguồn tài nguyên Thư viện - Giúp bạn đọc làm quen với thư viện điện tử - Thực hành khai thác tìm tài liệu Thư viện 5.6.5 Tra cứu tìm tin - Phục vụ bạn đọc tra cứu tìm tin, truy cập internet CSDL điện tử phòng đọc điện tử Thư viện 5.7.Phòng in ấn - In thẻ cán công chức kiêm thẻ thư viện - In sản phẩm thông tin thư viện - Làm thủ tục tốn với Phịng Kế hoạch tài Hồ sơ S Tên hồ sơ TT Giấy đề nghị bổ sung tài liệu Danh mục tài liệu mua 10 Sổ tài sản theo đơn vị sử dụng Phiếu điều tra bạn đọc 11 N lưu T ổ NV đọc ổ NV T ổ NV T ổ NV T ổ NV Đánh giá kết điều tra bạn 13 đọc 14 T ổ NV Quy định trách nhiệm, quyền hạn TV h lưu C ác phận Th ời gian lưu File tài liệu T Báo cáo kết điều tra bạn 12 Các Tờ Sổ Tờ Tờ Tờ File năm 01 năm Lâ u dài thức hủy Xé bỏ Xé bỏ Không hủy 01 năm 01 năm 01 năm Lâ u dài Hình Xé bỏ Xé bỏ Xé bỏ Không hủy Phụ lục S TT Tên biểu mẫu/phụ lục Ký hiệu Giấy đề nghị bổ sung tài liệu BM.01-QT.TV.01 Danh mục tài liệu mua BM.02-QT.TV.01 Phiếu điều tra bạn đọc BM.04-QT.TV.01 Báo cáo kết điều tra bạn đọc BM.05-QT.TV.01 10 Đánh giá kết điều tra bạn đọc BM.06-QT.TV.01 ... ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ******************* NGUYỄN THỊ CẨM LỆ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN THÔNG TIN KHOA HỌC XÃ HỘI, VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN. ..ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ******************* NGUYỄN THỊ CẨM LỆ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN THÔNG TIN KHOA HỌC XÃ HỘI, VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT... viện 09 Viện Hàn lâm KHXHVN Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam 10 Viện TTKHXH Viện Thông tin Khoa học xã hội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing đời sớm khái niệm Marketing hình thành