Chiến lược khai thác internet cho các doanh nghiệp lữ hành tại hà nội nghiên cứu thực tế tại saigontourist hà nội exotissimo và nghitamtours

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  - Doãn Văn Tuân CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2008 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  - Doãn Văn Tuân CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS) Chuyên ngành: Du lịch Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ MẠNH HÀ Hà Nội, 2008 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập thân Các số liệu, kết trình bày luận án trung thực, hợp pháp chưa cơng bố cơng trình khoa học nào trước Tác giả luận văn Doãn Văn Tuân MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình vẽ đồ thị MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 12 1.1 Lược lịch sử hình thành internet ứng dụng internet kinh doanh lữ hành 12 1.1.1 Lược sử hình thành internet giới Việt Nam 12 1.1.2 Một số khái niệm khai thác internet 16 1.2 Các cấp độ khai thác internet kinh doanh lữ hành 17 1.3 Các hình thức khai thác internet kinh doanh lữ hành 20 1.3.1 Bán hàng trực tuyến 20 1.3.2 Marketing trực tuyến 22 1.3.3 Quản trị mối quan hệ với khách hàng với nhà cung cấp 34 1.4 Các công ty lữ hành trực tuyến lớn giới với chiến lược khai thác internet kinh doanh lữ hành .36 1.4.1 Travelocity với chiến lược dẫn đầu thị trường lữ hành trực tuyến 36 1.4.2 Lastminute.com với chiến lược bán vé chót 38 1.4.3 Priceline.com với chiến lược giá động .40 1.4.4 Mơ hình đấu giá trực tuyến với eBay.com .41 1.5 Vai trò khai thác internet hoạt động kinh doanh lữ hành 42 Chương THỰC TRẠNG KHAI THÁC INTERNET TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS 46 2.1 Thực trạng khai thác internet Saigontourist Hà Nội 46 2.1.1 Sơ lược Saigontourist Hà Nội .46 2.1.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin Saigontourist Hà Nội 48 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác internet Saigontourist Hà Nội .51 2.1.4 Thực trạng khai thác internet kinh doanh Saigontourist Hà Nội 54 2.2 Thực trạng khai thác internet công ty Exotissimo 56 2.2.1 Sơ lược công ty Exotissimo 56 2.2.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin 57 2.2.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác ứng dụng Internet Exotissimo .60 2.2.4 Thực trạng khai thác internet kinh doanh Exotissimo .62 2.3 Thực trạng khai thác internet Nghitamtours 65 2.3.1 Sơ lược công ty Nghitamtours 65 2.3.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin Nghitamtours 66 3.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ khai thác internet Nghitamtours 68 2.3.4 Thực trạng khai thác internet Nghitamtours 70 2.4 Những nhận định đánh giá chung thực trạng khai thác internet doanh nghiệp Hà Nội .72 2.4.1 Cơ sở kỹ thuật thông tin cho khai thác internet kinh doanh 72 2.4.2 Nguồn nhân lực hoạt động đào tạo nâng cao trình độ tin học sử dụng internet .73 2.4.3 Hiện trạng sử dụng phần mềm mục đích sử dụng internet 75 2.4.4 Nhận thức khai thác internet kinh doanh 77 Chương XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI 80 3.1 Một số khái niệm xây dựng chiến lược khai thác internet kinh doanh lữ hành 80 3.1.1 Khái niệm chiến lược 80 3.1.2 Khái niệm chiến lược khai thác internet hoạt động kinh doanh lữ hành 83 3.2 Những sở nguyên tắc để xây dựng chiến lược 86 3.2.1 Những sở để xây dựng chiến lược .86 3.2.2 Nguyên tắc xây dựng chiến lược 89 3.3 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet hoạt động kinh doanh lữ hành Hà Nội 92 3.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược 92 3.3.2 Phân tích SWOT kinh doanh trực tuyến Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours 95 3.2.3 Lựa chọn chiến lược 111 3.2.4 Thực chiến lược đề 114 3.2.5 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược 124 KẾT LUẬN 130 TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 Phụ lục 134 Phụ lục .135 Phụ lục .136 Phụ lục .137 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Một số hãng lữ hành lớn giới 38 Bảng 2.1 Các kiểu kết nối internet Saigontourist Hà Nội 48 Bảng 2.2 Hiện trạng sử dụng số phần mềm Saigontourist Hà Nội 50 Bảng 2.3 Một số tài khoản hệ thống đặt chỗ sử dụng Saigontourist Hà Nội 54 Bảng 2.4 Cơ cấu thành phần khách truy cập tính theo quốc gia www.saigontouristhanoi.com 55 Bảng 2.5 Hiện trạng sử dụng phần mềm internet Exotissimo 60 Bảng 2.6 Các hệ thống đặt chỗ toàn cầu sử dụng Exotissimo Hà Nội 63 Bảng 2.7 Thứ hạng www.exotissimo.com số quốc gia 63 Bảng 2.8 Hiện trạng sử dụng phần mềm Nghitamtours 68 Bảng 2.9 Hiện trạng sử dụng tài khoản hệ thống đặt chỗ toàn cầu phân phối toàn cầu Nghitamtours 71 Bảng 3.1 Xu hướng tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến châu Âu từ 1998 đến 2007 dự báo năm 2009 96 Bảng 3.2 Hoạt động mua sắm qua mạng người dân Mỹ 99 Bảng 3.3 Tỷ lệ người sử dụng internet cho việc đặt chuyến du lịch Úc tính đến tháng năm 2007 100 Bảng 3.4 Mức tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến Trung Quốc, Ấn Độ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 101 Bảng 3.5 Ma trận SWOT khả khai thác internet kinh doanh Saigontourist Hà Nội 106 Bảng 3.6 Ma trận SWOT khả khai thác internet kinh doanh Exotissimo 108 Bảng 3.7 Ma trận SWOT khả khai thác internet kinh doanh Nghitamtours 111 Bảng 3.8 Lựa chọn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành 112 Bảng 3.9 Xu hướng chọn từ khóa thơng dụng 116 Bảng 3.10 Dịch vụ bảo hiểm cho rủi ro giao dịch điện tử hãng AIG 122 Bảng 3.11 Các tiêu chí đánh giá website 124 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Sáu cấp độ khai thác internet kinh doanh lữ hành trực tuyến 18 Hình 1.2 Trang chủ hãng lữ hành trực tuyến Travelocity 37 Hình 1.3 Trang chủ hãng Lastminute 39 Hình 1.4 Trang chủ hãng lữ hành trực tuyến Priceline.com 41 Hình 1.5 Trang đấu giá sản phẩm du lịch hãng eBay 42 Hình 1.6 Kênh phân phối trung gian trực tuyến chuỗi nhà cung cấp du lịch 45 Hình 2.1 Sơ đồ mạng máy tính kết nối internet Saigontourist Hà Nội 49 Hình 2.2 Biểu đồ cấu trình độ tin học người lao động, công ty Saigontourist Hà Nội 52 Hình 2.3 Tỷ lệ hình thức đào tạo tin học internet cho nhân viên Saigontourist Hà Nội 53 Hình 2.4 Sơ đồ mạng máy tính cơng ty Exotissimo Hà Nội 58 Hình 2.5 Biểu đồ cấu trình độ tin học nhân viên công ty Exotissimo 61 Hình 2.6 Biểu đồ cấu khóa học tin học bổ sung Exotissimo 62 Hình 2.7 Biểu đồ cấu khách thăm quan website www.exotissimo.com 64 Hình 2.9 Sơ đồ mạng máy tính nội có kết nối internet công ty Nghitamtours 67 Hình 2.10 Biểu đồ cấu trình độ tin học nhân viên Nghitamtours 69 Hình 2.11 Biểu đồ cấu khóa học tin học Nghitamtours 70 Hình 2.12 Biểu đồ hình thức đào tạo tin học Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours 74 Hình 2.13 Biể u đờ mức đô ̣ áp du ̣ng internet phầ n mề m chuyên ngành của Saigontourist và Exotissimo 76 Hình 2.14 Biểu đồ cấu mục đích khai thác internet Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours 76 Hình 2.15 Biểu đồ cấu lợi ích khai thác internet Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours 78 Hình 2.16 Biểu đồ nhận thức lợi ích khai thác internet Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours 79 Hình 3.1 Chiến lược khai thác internet hoạt động doanh nghiệp 83 Hình 3.2 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet doanh nghiệp lữ hành 91 Hình 3.3 Biểu đồ tăng trưởng số người dùng internet giới 95 Hình 3.4 Biểu đồ Xu hướng tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến châu Âu giai đoạn 1998 - 2007 dự báo 2009 97 Hình 3.5 Biểu đồ tăng trưởng người sử dụng internet để đặt dịch vụ du lịch lữ hành Mỹ giai đoạn 2000-2007 98 MỞ ĐẦU Khi người ngày muốn vươn xa khỏi nơi cư trú thường xuyên đồng nghĩa với việc người muốn nối dài sợi dây liên kết thơng tin người Và sợi dây liên kết nối dài tạo nên dịng chảy thơng tin khơng ngừng bất chấp khoảng cách địa lý Sự kỳ diệu tạo nên vơ số ứng dụng thông tin truyền thông đại ngày đổi mới, song mạng Internet tiện ích Các tiện ích mà chúng đem lại tạo nên đột phá sống người phương diện lĩnh vực Khơng nằm ngồi xu chung đó, ngành kinh doanh lữ hành khai thác tiện ích internet việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cho phát triển Ở tầm vi mơ hệ thống quản lý bán hàng, quản lý thơng tin khách hàng hay quản lý tài doanh nghiệp Ở tầm rộng hơn, mạng liên kết hàng trăm khách sạn, hãng lữ hành hãng hàng khơng với tiện ích đặt chỗ trực tuyến tốn qua tài khoản tín dụng Ngồi cịn có mạng cung cấp thơng tin lữ hành vơ hữu ích bao gồm chuyến bay, khách sạn nhà hàng nơi mà người mong muốn đến Nó tạo nên dịng chảy khơng ngừng xã hội không ngừng vận động Lý chọn đề tài Tại Việt Nam nay, phát triển ngành du lịch với vị ngành kinh tế mũi nhọn đặt yêu cầu công ty du lịch nói riêng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung khơng ngừng đổi bắt kịp xu chung ngành toàn xã hội Trong xu khai thác internet vào hoạt động kinh doanh bước đầu quan tâm Đặc biệt muốn hòa nhập vào dòng chảy thơng tin giới, quảng bá hình ảnh tìm kiếm đối tác bên ngồi lãnh thổ Tuy nhiên để nhận thức 3.2.5 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược 3.2.5.1 Đánh giá kết đào tạo trình độ nguồn nhân lực phục vụ cho khai thác internet kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Việc đánh giá kết đào tạo, trình độ tin học khai thác internet thực dựa phương pháp đánh giá Donald Kirkpatrick, bao gồm kết hoạt động sau: Sự phản hồi người học: người học yêu cầu đánh giá chương trình đào tạo sau kết thúc khóa học mà họ nghĩ cảm nhận đào tạo, cấu trúc, nội dung, phương pháp chương trình đào tạo Với hỗ trợ internet, khảo sát phân phát trả lời trực tuyến sau tổng hợp gửi đến người quản lý đào tạo Nhận thức: Mức hai đo kết nhận thức, đánh giá xem nhân viên có học kiến thức, kỹ thái độ mục tiêu chương trình đào tạo đặt hay không Hành vi: thay đổi, tiến thái độ lĩnh vực nghề nghiệp Một cách lý tưởng, đánh giá nên thực từ ba đến sáu tháng sau kết thúc chương trình đào tạo, thời gian lâu người học có hội bổ sung kỹ liệu đánh giá điều cần đánh giá Kết quả: hiệu ứng, tác động đến doanh nghiệp từ chương trình đào tạo Thí dụ đào tạo nhân viên bán hàng trực tuyến, đo lường thay đổi lượng tiêu thụ, thu hút, lưu giữ khách hàng, gia tăng lợi nhuận sau chương trình đào tạo thực 3.2.5.2 Đánh giá website Để đánh giá khách quan website mình, doanh nghiệp lữ hành sử dụng tiêu chí đánh giá Bộ Khoa học Công nghệ Phương pháp đánh giá dựa định lượng hóa số tiêu chí thang điểm 100 123 điểm Trọng số sử dụng để phản ánh tỷ lệ điểm tối đa đạt tiêu chí Điểm tiêu chí tính tốn dựa vào việc tính điểm cho nội dung tiêu chí Bảng 3.11 Các tiêu chí đánh giá website Tiêu chí Nội dung Các yếu tố kỹ thuật Những nội dung cần công bố Phương thức kinh doanh Giải tranh chấp bảo mật thông tin Tổng cộng Tiêu chí 1: Các yếu tố kỹ thuật bao gồm: Trọng số (điểm) 20 30 30 20 100 - Thời gian tải website modem thơng thường - Cấu trúc website - Bố trí liên kết website - Cơng cụ tìm kiếm nội website - Thống kê xếp hạng website hãng Google www.alexa.com Tiêu chí 2: Những nội dung cần công bố website - Thông tin liên hệ giới thiệu chủ website - Các điều kiện điều khoản quy định cách thức kinh doanh trước tiến hành giao dịch - Thông tin giới thiệu, mô tả hàng hóa, dịch vụ - Thơng tin chi phí, giá cả, lệ phí Tiêu chí 3: Phương thức kinh doanh doanh nghiệp - Cho phép khách hàng xem xét, điều chỉnh đơn đặt hàng - Xác nhận đơn đặt hàng - Hệ thống toán an tồn, dễ sử dụng - Giao hàng hóa dịch vụ theo thời gian điều kiện thỏa thuận Tiêu chí 4: Giải tranh chấp bảo mật thơng tin 124 - Chính sách riêng cho việc xử lý giải khiếu nại, tranh chấp - Chính sách bảo vệ thơng tin khách hàng Cách tính số xếp hạng Từng nội dung tiêu chí cho điểm từ đến 3, nhất, tốt Từ điểm nội dung tính điểm tiêu chí theo công thức: Tci = (Ti1 + Ti2 + Tp)/(3*p) Tci tiêu chí i; Ti1, Ti2… nội dung Tci, p số nội dung Chỉ số đánh giá (điểm) website tính tổng hợp từ điểm tiêu chí theo cơng thức Chỉ số đánh giá tính theo điểm 100 ChiSoDanhGiaWeb= Tc1*Ts1 + Tc2*Ts2 + Tc3*Ts3 + Tc4*Ts4 Tsi trọng số tiêu chí i 3.2.5.3 Đánh giá hiệu chiến lược marketing Việc đánh giá hiệu chiến lược marketing trực tuyến dựa nguyên tắc xây dựng chiến lược khai thác internet Các tiêu cho thấy rõ hiệu chiến lược marketing trực tuyến bao gồm Tỉ lệ người truy nhập mới: Hầu hết người không để tâm đến tỉ lệ hoán chuyển người truy nhập cũ Bằng cách đánh giá riêng tỉ lệ hoán chuyển người truy nhập mới, doanh nghiệp nhìn thấy rõ hiệu lực cơng cụ tìm kiếm hay chiến dịch quảng cáo công ty Tỉ lệ quay lại người truy nhập cũ: Không phải mua hàng lần truy nhập website, có nội dung tốt, hấp dẫn có nhiều người quay lại website Bằng cách theo dõi tỉ lệ này, doanh nghiệp có 125 thể biết website có nhiều khách hàng quan tâm hay khơng, từ có chiến lược nội dung website Số trang xem/ tỷ lệ truy nhập: tỷ lệ phản ánh hấp dẫn site người xem Việc tăng tỉ lệ trang xem/ truy nhập nội dung doanh nghiệp người đọc quan tâm việc người xem dành thời gian để xem trang Tuy nhiên tỉ lệ cao quy trình tốn xem sản phẩm phức tạp mức cần thiết Số hàng/ đặt hàng: Doanh nghiệp nên có cơng cụ theo dõi sản phẩm xem lần đặt hàng Điều giúp tìm hiểu hành vi người mua hàng để từ đưa chiến lược marketing bán hàng phù hợp Giá trị đặt hàng trung bình: Tuỳ theo loại sản hình sản phẩm lữ hành mà giá trị đặt hàng trung bình khác nhau, mục tiêu giá trị trung bình doanh nghiệp khác Tuy nhiên đo lường giá trị thường xuyên, doanh nghiệp có thơng số năm, điều hỗ trợ cho marketing nhiều Tỉ lệ bỏ Web truy nhập: Sự kiện xảy người truy nhập trang site ban họ nhấn chuột rời bỏ website khơng quay trở lại Tỉ lệ bỏ Web cao nhiều yếu tố có yếu tố thời gian tải web chậm, nội dung không phù hợp với người truy nhập, thiết kế giao diện không hút Việc theo dõi liên tục tỉ lệ bỏ web trang quan trọng bao gồm trang chủ điều quan trọng để đánh giá hiệu website Thời gian tải trang web: thời gian tải trang web chậm nguyên nhân dẫn đến tỉ lệ bỏ web truy nhập cao Vì việc cần thiết nên kiểm tra thời gian tải trang web với nhiều tốc độ kết nối với công cụ kiểm tra trực tuyến 126 Nguồn truy nhập vào web site doanh nghiệp: Với công cụ Google Analytics cho phép theo dõi nguồn truy nhập theo danh mục: Truy nhập trực tiếp (bằng cách gõ trực tiếp địa site doanh nghiệp), Truy nhập từ kết tìm kiếm cuối từ site tham chiếu (từ site liên kết đến website doanh nghiệp) Tuỳ theo site mà tỉ lệ truy nhập có khác nhau, nhiên số lượng người truy nhập trực tiếp tăng lên, điều đồng nghĩa với thương hiệu doanh nghiệp nhiều người quan tâm Số lượng đặt hàng khách hàng năm: Con số cho bạn biết người khách hàng đặt hàng lần khoảng thời gian Đây công cụ tốt cho phép xác định tiền cho marketing làm marketing lại Tỉ lệ huỷ bỏ toán/ giỏ hàng: Doanh nghiệp nên đo lường tỉ lệ phần trăm số khách hàng rời bỏ toán/ giỏ hàng bước toán Chẳng hạn: phần trăm khách hàng rời bỏ sau đưa sản phẩm vào giỏ hàng? Sau nhập thơng tin hố đơn, vận chuyển? Sau nhập thơng tin thẻ tín dụng? Tỉ lệ rời bỏ cao dấu hiệu quy trình tốn khơng tốt 3.2.6.4 Những thống kê đánh giá khác Đánh giá tiến độ thực chiến lược yếu tố quan trọng góp phần cung cấp thơng tin tổng hợp hiệu chiến lược Các thông tin tiến độ thực tổng hợp từ báo cáo định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hay năm Thơng tin đầy đủ cung cấp cho người định nhìn tồn diện mang lại kinh nghiệp xây dựng chiến lược khai thác internet doanh nghiệp lữ hành Sau có kết tổng hợp, người thực đánh giá so 127 sánh với mục tiêu đề đưa kết luận trình thực có đạt theo tiến độ mục tiêu đề hay không Đánh giá rủi ro khắc phục việc kiểm kê đánh giá hạng mục rủi ro dự báo biện pháp giải nhằm giảm thiểu rủi ro có hiệu hay khơng Cơ sở đánh giá so sánh kết thực doanh nghiệp với xu hướng dự báo ngành kinh doanh lữ hành trực tuyến, ngành công nghệ thông tin truyền thông với mục tiêu đề doanh nghiệp 128 KẾT LUẬN Với trình bày phần nội dung, luận văn cho thấy khai thác ứng dụng internet xu tất yếu kinh doanh lữ hành Vì doanh nghiệp lữ hành Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Từ nghiên cứu thực tế Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours, so sánh mơ hình kinh doanh lữ hành trực giới cho thấy vấn đề tồn nhận diện rào cản trình phát triển khai thác internet doanh nghiệp Hà Nội Trong vấn đề tồn lớn thiếu tính chiến lược đầu tư thực khai thác internet doanh nghiệp lữ hành Vì vậy, chương luận văn có đưa phân tích tình hình thực tế đề xuất xuất xây dựng mơ hình chiến lược phù hợp với loại hình doanh lựa chọn nghiên cứu thực tế Kết nghiên cứu luận văn bước đầu đóng góp phần ý kiến nhỏ vào phát triển doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội tạo điều kiện cho nghiên cứu 129 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ngô Đức Anh, “Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ hành giới hướng phát triển ứng dụng doanh nghiệp lữ hành Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển (98), 2005 Nguyễn Cơng Bình, Quản Lý Chiến Lược Chuỗi Cung Ứng, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2008 Báo cáo khảo sát ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông ngành du lịch Việt Nam, VNCI, 4/2006 Bộ công thương, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2007, 2007 Lý Đông, Doanh Nghiệp Và Chiến Lược Doanh Nghiệp - Tư Vấn Quản Lý Chiến Lược - Nguyên Lý, Phân Tích Kỹ Thuật Và Sách Lược Thực Hiện, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội, 2004 Nguyễn Nam Hải, Chứng thực thương mại điện tử, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2004 Phan Phúc Hiếu, Phân Tích Chiến Lược Hiện Đại Và Ứng Dụng, Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội, 2007 Nguyễn Văn Hoài, Hỏi đáp sử dụng Thương mại Điện tử: Thư Điện tử - Fax – Internet, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2000 Hương Huy, Phương pháp hoạch định chiến lược, Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội 2007 10.Vương Liêm, Kinh tế học internet từ thương mại điện tử tới phủ điện tử, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh, 2001 11.Nguyễn Thị Tuyết Mai, Thương mại điện tử, Nxb Khoa học Kỹ thuật, 2004 130 12.Nguyễn Văn Mạnh – Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ Hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2006 13.Nguyễn Văn Minh - Trần Hoài Nam, Giao dịch thương mại điện tửMột số vấn đề bản, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2002 14.Phạm Thị Thu Phương, Quản Trị Chiến Lược Trong Nề Kinh Tế Toàn Cầu, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2007 15.Nguyễn Phúc Trường Sinh, Thương mại điện tử cho doanh nghiệp, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2001 16.Nguyễn Ngô Việt, Kinh tế Internet, Nxb Giáo dục, Hà Nội, 2001 Tiếng Anh 17.Barbara Postel, A World Travel Trends Report 2006-07, ITB Berlin, Germany, 2007 18.Barton Richard, Expedia Inc.: Scale and Profitability; Morgan Stanley Internet, Software and Networking Conference, 2002 19.Bettina Knauth, Tourism and the Internet in the European Union, European Communities, 2006 20.Carl Henrik Marcussen, Internet Distribution of European, Travel and Tourism Services, Research Centre of Bornholm, 2008 21.Dave Chaffey, Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Prentice Hall, 2006 22.Dimitrios Buhalis, ETourism: Information Technology for Strategic Tourism Management, Financial Times Prentice Hall, 2003 23.Ed Perkins, Online Travel, Microsoft Press, 2000 24.Gary Holleman, Travel and Hospitality Online: A Guide to Online Services, John Wiley & Sons, Incorporated, 1995 131 25.Graham Jones, Travel & Holidays on the Internet: The Amazing New World of Online Travel Services, Information, Prices, Reservations, Timetables, Bookings and More, Internet Handbooks, 1999 26.John B Horrigan, Online Shopping, Pew life internet and american life project, washington D.C, 2008 27.Lee Andrew, Travelling via the Web: The Changing Structure of an Industry, Harvard Business Review Case Study: Centre for Asian Business Cases, University of Hong Kong 1998 28.Michael Shapiro, Internet Travel Planner: How to Plan Trips and Save Money Online, Globe Pequot Press, 2002 29.Nielsen, Internet Usage and World Populabtion for June 30, 2008, International Telecomunications Union, 2001-2008, Miniwatts Maketing Press 30.Noah Vadnai, Travel Planning Online for Dummies, John Wiley & Sons, Incorporated, 2000 31.Perry R Evans, Online Travel: Industry Review and Strategy Discussion, Newspaper Association of America, 1998 32.Susan Steinbrink, Online Corporate Travel 2001-2003: Market Share, Strategy, Forecasts and Commentary, PhoCusWright, 2002 33.Thomas M Lenard, The Digital Economy Fact Book, 7th Edition, The Progress & Freedom Foundation, Washington D.C, 2005 132 Phụ lục Trang chủ Saigontourist Hà Nội 133 Phụ lục 2: Trang chủ Exotissimo 134 Phụ lục 3: Trang chủ Nghitamtours 135 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CAO HỌC -*** -Luận văn tốt nghiệp "CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI" Chuyên ngành: Du lịch học Học viên: Doãn Văn Tuân Lớp: Cao học khóa (2005-2008) Giới thiệu: Trong khn khổ chương trình cao học chun ngành Du lịch học trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, thực đề tài "Chiến lược khai thác internet cho doanh nghiệp lữ hành Hà Nội" Trong Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours ba cơng ty chọn để nghiên cứu điển hình Với mục đích tìm hiểu thực trạng khai thác ứng dụng internet xây dựng chiến lược nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp, mong nhận cộng tác Quý vị câu trả lời thông qua bảng hỏi Chúng tơi cam kết giữ bí mật kết trả lời riêng Quý vị danh tính tất người tham gia khảo sát Kết tổng hợp gửi cho Quý vị có nhu cầu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị Cách trả lời: Với câu hỏi, xin lựa chọn phương án trả lời phù hợp với ý kiến đánh dấu chọn vào phương án Một số câu hỏi có nhiều phương án lựa chọn PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT Phần Thông tin nhân người khảo sát Họ tên : ……………………………………………………………… Công ty :…………………………………… Điện thoại……………… Điều hành xe Lãnh đạo công ty Điều hành tour Kế toán Nhân viên bán tour Hướng dẫn viên Khác Nhân viên bán vé Hành Công việc Phần Câu hỏi khảo sát Trình độ tương đương với khóa học mà Q vị hồn thành ? Khóa học ngắn hạn Trung cấp Cao đẳng Đại học Hình thức đào tạo công nghệ thông tin internet sau vào công ty làm việc mà Quý vị tham gia ? 136 Lớp công ty mở Không tham dự Được gửi học Đào tạo chỗ Quý vị có khả sử dụng thành thạo hệ điều hành hệ điều hành sau ? Microsoft Window Linux Unix Mac Để phu ̣c vu ̣ cho công viêc,̣ Quý vị thường sử dụng phần mềm phần mềm sau ? Phần mền chuyên ngành Khác Microsof Office Nếu có sử dụng phần mềm chuyên ngành xin cho biết Quý vị thường sử dụng tính phần mềm ? Quản lý tính giá tour Nghiên cứu thi trươ ̣ ̀ ng Marketing Thanh toán trực tuyến Giao dịch với khách hàng Đặt chỗ trực tuyến Quý vị sử dụng phương tiện để liên lạc với đối tác khách hàng ? Điện thoại Phần mềm giao tiếp trực tuyến Fax Điện thoại internet Email Tầ n suấ t sử du ̣ng email của Quý vi ?̣ Hàng ngày Thin̉ h thoảng Hiế m Không sử du ̣ng Quý vị thường truy cập internet để ? Liên la ̣c đối tác, khách hàng Đă ̣t chỡ Tìm kiếm thơng tin Giải trí Marketing trực tú n Khác Nếu cơng ty chuyển sang áp dụng bán hàng quản lý bán hàng ứng dụng môi trường web, Quý vị đánh giá điều ? Rất thuận tiện Thuận tiện Bình thường Khơng cần thiết Rắc rối 10 Theo Quý vi, ̣ những ứng du ̣ng internet se ̃ giúp cho Quý vi viêc̣ ? ̣ Làm nhiều việc Theo dõi nhân viên tốt Cải tiến sản phẩm Marketing tốt Thông tin thông suốt Thông tin quản lý tốt Giảm chi phí Tiết kiệm thời gian Cảm ơn Quý vị tham gia trả lời phiếu khảo sát Chúc Quý vị thành công công việc 137 ... Vai trò khai thác internet hoạt động kinh doanh lữ hành 42 Chương THỰC TRẠNG KHAI THÁC INTERNET TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS 46 2.1 Thực trạng khai thác internet Saigontourist. .. cụ thể khai thác internet cho ba doanh nghiệp chọn nghiên cứu 11 Chương TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Lược sử hình thành internet ứng dụng internet kinh doanh lữ... SWOT khả khai thác internet kinh doanh Saigontourist Hà Nội 106 Bảng 3.6 Ma trận SWOT khả khai thác internet kinh doanh Exotissimo 108 Bảng 3.7 Ma trận SWOT khả khai thác internet