BÀI TẬP KỸ NĂNG (Môn: IT205 Kiến trúc ứng dụng trong doanh nghiệp)MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: TƯ VẤN CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VỀ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY VÀ CÁCH VẬN DỤNG NÓ HIỆU QUẢMỤC TIÊUNỘI DUNGPHẦN I: SƠ LƯỢC VỀ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂYPHẦN II: LỢI ÍCH – THÁCH THỨC – XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂYPHẦN III: CÁC GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆPPHẦN IV: LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CRMKẾT LUẬN
BÀI TẬP KỸ NĂNG MÔN HỌC: KIẾN TRÚC ỨNG DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP (IT205) ĐỀ TÀI: TƯ VẤN CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VỀ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY VÀ CÁCH VẬN DỤNG NÓ HIỆU QUẢ Họ tên: Lê Tiến Cường Lớp: QTN33 Mã học viên: 18-2-52480201-00132 MỤC TIÊU Giới thiệu đến doanh nghiệp vừa nhỏ mơ hình điện tốn đám mây Các dịch vụ điện toán đám mây phổ biến Đưa giải pháp giúp doanh nghiệp vận dụng hiệu điện toán đám mây vào kinh doanh NỘI DUNG PHẦN I: SƠ LƯỢC VỀ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY PHẦN II: LỢI ÍCH – THÁCH THỨC – XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN PHẦN III: CÁC GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP PHẦN IV: LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CRM PHẦN I: SƠ LƯỢC VỀ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY Lịch sử phát triển Khái niệm ĐTĐM lần dự đoán vào năm 1961 Giáo sư John MacCarthy Đến năm 1991 hang salesforce lần đựa dịch vụ tương tự “ cloud computing” cung cấp hệ thống phần mềm CRM Dự đoán năm 2013 sau nữa, dịch vụ điện toán đám mây ngày phát triển vượt bậc, mang đến nhiều trải nghiệm cho người dung kết nối kháp nơi lúc thơng qua mơi trường internet 2 Điện tốn đám mây gì? Điện tốn đám mây phát triển dựa vào mạng internet sử dụng công nghệ máy tính Đây kiểu điện tốn tài ngun tính tốn lưu trữ cung cấp dịch vụ mạng Người dùng khơng cần biết hay có kinh nghiệm điều khiển vận hành công nghệ 3 Kiến trúc: Kiến trúc đám mây gồm: •Nền tảng đám mây (Cloud Platform) •Các dịch vụ đám mây ( Cloud Service) •Cơ sở hạ tầng ( Cloud infrastructure) •Lưu trữ đám mây ( Cloud Storage) Thành phần: •Lớp khách hàng ( Client ) • Lớp ứng dụng ( Application) • Lớp tảng ( Platform ) •Lớp sở hạ tầng ( infrastructure) •Lớp server - Máy chủ ( Server ) CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG “ Đám mây” bao gồm lớp: Lớp back-end lớp Front-end • Hạ tầng thiết bị chứa lớp Back-end •Giao diện người dùng ứng dụng chứa lớp Front-end CÁC MƠ HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐÁM MÂY “ Đám mây” bao gồm lớp: Lớp back-end lớp Front-end • Cơ sở hạ tầng dịch vụ (Infrastructure as a service - Iaas) •Nền tảng dịch vụ (Platform as a Service - Paas) •Phần mềm dịch vụ (Software as a Service - Saas) Google app, Micosoft,Software…… IBM IT Factory, Google, Force.com Amazon EC2, IBM Blue Cloud … CÁC MƠ HÌNH TRIỂN KHAI ĐÁM MÂY - Gồm mơ hình: Đám mây công cộng (Public Cloud): dịch vụ đám mây bên thứ cung cấp, lưu trữ quản lý nhà cung cấp Đám mây riêng (Private Cloud): dịch vụ đám mây cung cấp doanh nghiệp, phục vụ cho người dùng doanh nghiệp Đám mây lai (Hybrid Cloud): kết hợp đám mây riêng công cộng Đám mây cộng đồng (Community Cloud): đám mây chia sẻ tổ chức hỗ trợ cộng đồng cụ thể có mối quan tâm chung PHẦN II: LỢI ÍCH – THÁCH THỨC – XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐIỆN TỐN ĐÁM MÂY Lợi ích điện tốn đám mây •Tính linh hoạt cao •Khơi phục liệu bị mát •Tự động cập nhật •Dễ dự đốn chi phí đầu tư •Gia tăng hiệu xuất quản lý •Làm việc lúc nơi •Quản lý liệu dễ dàng an toàn •Nâng cao mức độ cạnh tranh doanh nghiệp Thách thức •Tính riêng tư: thơng tin liệu riêng tư người dùng có đảm bảo hay bị sử dụng mục đích khác? •Tính sãn dùng: Liệu dịch vụ đám mây có bị “Treo” bất ngờ, gây ảnh hưởng đến trình truy cập liệu người dùng? Mất liệu: Dữ liệu vài dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến đám mây bất ngờ ngưng hoạt động không tiếp tục cung cấp dịch vụ? • •Tính di động liệu quyền sở hữu: liệu người dùng chia sẻ liệu từ dịch vụ đám mây sang dịch vụ đám mây khác? •Khả bảo mật: Khi đám mây bị cơng đột nhập tồn liệu người dùng bị chiếm dụng 3 Xu hướng phát triển •Trong năm gần điện toán đám mây phát triển nhanh vũ bão •Điện tốn đám mây trở nêm thơng dụng ngành IT •Một số nước giới xây dựng dịch vụ cạnh tranh với nhà cung cấp hàng đầu Mỹ, điển hình Trung Quốc •Các hãng lớn Google, Microsoft, VMware Oracle tiếp tục khẳng định vị trí dẫn đầu ngành PHẦN III: CÁC GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP Dịch vụ Saas bao gồm phần mềm ứng dụng: •CRM (Customer relationship management) •CMS (Content management system) •ERP (Enterprise resource planning systems) •HRM (Human resource management - HRM) •SCM (Supply chain management) •MRP (Manufacturing •Vv… resource planning) PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CRM Là phương pháp phần mềm giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc Nhằm phục vụ nhu cầu khác hàng tốt Theo thơng kê phần mềm CRM sử dụng tiện lợi cao đạt khoảng 18% QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CRM CRM vịng trịn khép kín với điểm ln lấy khách hàng làm trung tâm a Lales b Marketing c Service d Analysis e Collaboraty LỢI ÍCH CỦA VIỆC TRIỂN KHAI CRM TRÊN NỀN ĐIỆN TỐN ĐÁM MÂY •Tạo •Rẻ hệ thống máy chủ có tính sẵn sàng cao, an tồn tuyệt đối bảo mật hơn, an toàn so với doanh nghiệp đầu tư riêng hệ thống máy chủ hoăc thuê dịch vụ hosting •Thực nhanh đơn giản •Khơng cần đầu tư đội ngũ nhân IT chun trách, khơng lo chi phí bảo trì, khơng lo liệu hệ thông backup định kỳ thường xuyên cách tự động CÁC YẾU TỐ TRIỂN KHAI CRM THÀNH CƠNG •Yếu tố người đóng vai trị quan trọng ( vai trị người lanh đạo nhân viên làm việc với phần mềm CRM phải hịa hợp với nhau) •Yếu tố văn hóa quy trình làm việc ( văn hóa cơng ty, quy trình làm việc rõ ràng) •Yếu tố công nghệ ( doanh nghiệp nên chọn CRM ứng dụng Web để triển khai internet nhằm phục vụ cơng việc lúc nơi) •Xây dựng ngân hàng liệu khách hàng ( từ đầu giúp cho nhân viên công ty tiết kiệm thời gian để tập chung khai thác liệu khách hàng cách hiệu quả) CÁC HÌNH THỨC ĐẦU TƯ CRM Có hình thức cho doanh nghiệp lựa chọn 1.Mua phần mềm ( Giúp cho doanh nghiệp có hỗ trợ tốt từ nhà cung cấp học hỏi them nhiều kiến thức sử dụng PM, nhiên chi phí đầu tư cao) 2.Tự phát triển phần mềm ( DN tự phát triển theo nhu cầu mình, chi phí cao, rủi cao) 3.Th phần mềm ( Dn đầu tư sở hạ tầng, sever, nhân nhên chi phí cho người sử dụng cịn cao) Dùng phần mềm miễn phí ( khơng tốn chi phí, khó khăn DN khó lựa chọn phần mềm phù hợp, phải có am hiểu sử dụng được) 7 CƠNG NGHỆ TÍCH HỢP ĐỂ TRIỂN KHAI CRM SOA ( kiến trúc hướng dịch vụ) kiêu kiến trúc để tạo cơng trình kiến trúc cơng nghệ thơng tin, kiến trúc khai thác nguyên tắc dịch vụ định hướng để đạt mối quan hệ mật thiết công việc hệ thống thông tin hỗ trợ * Lợi ích sử dụng cơng nghệ SOA: •Độc lập hệ thống •Có khả tái sử dụng •Kết hợp với dịch vụ PHẦN IV: LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CRM Xây dựng đội ngũ dự án chuẩn Thiết lập mục tiêu ban đầu rõ ràng Xác định mục tiêu cần phải ưu tiên Xem xét lại quy trình bạn Xem xét đầu CRM Xác định liệu mà CRM cần quản lý Chuẩn bị liệu Tích hợp CRM Phân quyền sử dụng 10 Xác định rủi ro 11 Tạo kế hoạch CRM thông qua người dùng KẾT LUẬN Mơ hình điện tốn đám mây mơ hình ứng dụng khai thác điện tốn mới, đánh giá tiềm mang lại hiệu cao Dù công ty, doanh nghiệp bạn có quy mơ lơn hay nhỏ nên thử sử dung dịch vụ đám may để không bỏ lỡ hội kinh doanh ... •Xây dựng ngân hàng liệu khách hàng ( từ đầu giúp cho nhân viên công ty tiết kiệm thời gian để tập chung khai thác liệu khách hàng cách hiệu quả) CÁC HÌNH THỨC ĐẦU TƯ CRM Có hình thức cho doanh