Tài liệu hỗ trợ liên lạc của điện thoại

Có bệnh nhân sẽ uống ARV sớm, có những bệnh nhân mới nhiễm ở giai đoạn đầu thì chưa cần uống ARV mà sẽ được bác sỹ ở cơ sở điều trị sẽ thăm khám, bác sĩ sẽ cho em làm một số xét ng[r]

Lời nói đầu

Một mục đích quan trọng Tư vấn xét nghiệm HIV nhằm phát sớm khách hàng có kết HIV dương tính chuyển gửi, hỗ trợ khách hàng tiếp cận đăng ký kịp thời vào chăm sóc điều trị HIV Tuy nhiên, sở TVXN HIV gặp phải khó khăn khách hàng thường trì hỗn việc đăng ký chăm sóc điều trị sau nhận kết xét nghiệm HIV Dương tính Theo kết nghiên cứu phản hồi từ sở dịch vụ, lý do, rào cản do:

Vẫn cảm thấy khỏe mạnh

Sợ bị kỳ thị xa lánh người xung quanh

Chưa hiểu rõ tầm quan trọng lợi ích việc đăng ký điều trị sớm, bao gồm gói dịch vụ tiền ART

Bận việc, phải lo kiếm tiền trì sống Sợ thơng tin không bảo mật

Sợ tác dụng phụ thuốc

Đường xá xa xôi, không đến nơi khám Sợ thủ tục đăng ký điều trị phức tạp, khó khăn

Trên thực tế, tư vấn viên thường gặp khó khăn việc tư vấn giải tỏa băn khoăn, e ngại liên quan đến lý do, rào cản Tài liệu biên soạn nhằm truyền tải thơng điệp mà tư vấn viên nhân viên tiếp cận cộng đồng sử dụng để điện thoại theo dõi tiếp tục thuyết phục khách hàng dương tính cịn e ngại, trì hỗn để họ đăng ký chăm sóc điều trị HIV sớm Tài liệu đưa số tình minh họa điển hình để tham khảo

Hướng dẫn sử dụng:

Chúc bạn thành cơng !

Ghi nhớ thơng điệp chính

Tham khảo tình điển hình

Liên hệ với khách hàng

Tìm hiểu thuyết phục

LỜI NĨI Đ

Ầ

U

THƠNG ĐIỆP

TÌNH HUỐNG

ĐIỂN HÌNH 1

TÌNH HUỐNG

ĐIỂN HÌNH 2

TÌNH HUỐNG

Mặc

dù bạn

cảm thấy khỏe

mạnh

bên ngồi

khơng có

biểu triệu chứng gì, bên

sức đề kháng bắt đầu bị suy giảm.

Nếu

không điều trị kịp thời,

bệnh tiến triển nhanh khiến

cơ thể đổ bệnh suy yếu.

Sức khỏe

yếu khơng làm việc cịn tốn tiền khám chữa bệnh

Các thơng điệp chính

Người

nhiễm HIV điều trị thuốc ARV hiệu quả, giúp bệnh nhân

cải thiện sức đề kháng, khỏe mạnh

hơn.

Hiện nay,

HIV chỉ

coi

căn bệnh

mãn tính

(giống bệnh tim mạch, huyết áp, tiểu đường Bệnh nhân chung sống với bệnh trì uống thuốc

hàng ngày.)

Các

thuốc ARV

có

ít tác dụng phụ

Phần lớn tác dụng phụ xảy

thời gian ngắn

mất

sau vài tuần

thể quen với loại thuốc Tuy nhiên,

không phải nhiễm HIV cần phải uống

ARV ngay

Người nhiễm HIV uống thuốc ARV có định bác sỹ

Điều trị Nhiễm trùng Cơ hội khám, xét nghiệm định kỳ để theo dõi tình trạng sức khỏe quan trọng

Tất

bệnh nhân tới giai đoạn cần

uống ARV

cấp thuốc kịp

thời đầy đủ.

Nhiễm

HIV dấu chấm

hết

Nếu

điều trị HIV kịp thời tuân thủ

điều trị đúng

theo định bác sĩ, bệnh nhân

duy

trì

sức khỏe lâu dài, tăng cường chất lượng

cuộc sống

mình, tiếp tục sống có ích cho gia đình, người bình thường khác

Mọi nhân viên

cơ sở dịch vụ HIV

được tập huấn

ký

cam

kết đảm bảo bí mật

danh tính kết xét nghiệm khách hàng

Sức khỏe

là quan trọng.

Anh/chị đừng chờ

đến bị ốm đến sở y tế

Hãy đến đăng ký

điều trị sớm tốt!

Thủ tục

đăng ký điều trị

đơn giản hóa nhiều

so với trước Nhân viên đón tiếp sở điều trị

hỗ trợ

bạn

các bước

đăng ký.

Bệnh nhân cần

chuẩn bị trước giấy kết xét nghiệm

HIV dương tính, CMND giấy tờ tùy thân có

ảnh

(có thể thay xác nhận có ảnh

Tình điển hình 1: Ví dụ chuyện trò qua điện

thoại tư vấn viên khách hàng Khách hàng đưa số lý việc không tham gia điều trị tư vấn viên giải vấn đề, thuyết phục khách hàng

Bận/Nhà xa/Thấy thân khỏe/ Khơng có vấn đề

TVV

Đây có phải số Nguyễn Văn Minh không?

Đúng chị ạ.

KH

TVV

Chào em, chị Hiền, tư vấn viên phịng TVXN HIV Diễn Châu, em có qua chỗ chị nhận kết xét nghiệm cách gần tháng đó, em có nhớ khơng?

Dạ, em nhớ

KH

TVV

Em khỏe chứ? Em đăng ký vào chăm sóc điều trị chưa?

Dạ, chưa.

KH

TVV

Em gặp khó khăn sao?

Tại hồn cảnh em khó khăn, nhà lại xa, 4-5 tiếng mới đến, lại tốn nên lần lữa chị ạ

KH

TVV

(động viên): Chị hiểu, hôm em xuống làm xét nghiệm chị đã biết điều đó, sức khỏe hết em Trước sau cũng phải đăng ký điều trị, mà đến sớm tốt cho sức khỏe, điều trị sớm giúp em đỡ nhiều chi phí nếu khơng điều trị mà bị bệnh nặng.

Em rừng suốt, trụ cột nhà, ni nhỏ nên khơng có thời gian để nghĩ đến sức khỏe nữa.

KH

TVV

Nếu em khơng điều trị sau sức khỏe giảm sút sẽ thay em kiếm tiền để ni gia đình Mất buổi thơi, em cố gắng thu xếp cơng việc Trong gia đình có hỗ trợ cho em khơng?

TÌNH HUỐNG

Khơng có chị ạ, nhà em neo người lắm, họ hàng khó khăn, khơng giúp Nhưng mà em thấy sức khỏe mình bình thường nên em nghĩ chưa cần thiết phải điều trị, để thời gian sau được.

KH

TVV

Có nhiều người suy nghĩ giống em, họ đến

đăng ký điều trị tình trạng yếu, khó phục hồi sức khỏe. Em nghĩ đến sức khỏe lâu dài, có thể em thấy khỏe, làm việc bình thường, thực chất HIV làm suy yếu thể em Nếu không điều trị kịp thời , em mắc nhiều bệnh, bệnh sẽ tiến triển nhanh, thể đổ bệnh suy yếu, lúc em sẽ khơng khơng thể lao động kiếm tiền mà cịn phải tốn nhiều tiền chữa bệnh (có thể nêu cụ thể lợi ích điều trị sớm nếu cần)

Vậy em đừng chần chừ nữa, đến phòng khám để điều trị sớm nhé.

Dạ, em cố gắng đăng ký điều trị chị Nhưng thủ tục đăng ký có phức tạp khơng chị?

KH

TVV

Khơng có phức tạp Em đến mang theo giấy xét nghiệm khẳng định, chứng minh nhân vào hành chính, nhớ dân, ảnh 3x4 nhé.

Thế để em chụp ảnh tuần sau lên vậy.

KH

TVV

Thế tuần sau lên nhé, có khó khăn gọi cho chị Cố gắng đến vào đầu tuần sau nhé.

Tình điển hình 2:

Đăng ký phức tạp/ Đăng ký xong không uống

thuốc/ Sợ thuốc có nhiều tác dụng phụ

TVV

Chào Hồng Chị Hiền phịng TVXN HIV Diễn Châu

Vâng, em nhớ rồi

KH

TVV

Chào em, hơm trước chị có giới thiệu em đăng ký điều trị phịng khám ngoại trú em chưa làm thủ tục để đăng ký điều trị phải khơng? Chị có liên lạc nhiều lần theo số điện thoại mà em cung cấp hôm thấy em bắt máy. Vậy chị, em có cơng việc làm ăn xa nên phải Thời

gian qua lu bu công việc Em ghé qua phòng khám bận việc mà thấy thủ tục đăng ký vào điều trị bên phức tạp nên nản chị ạ

KH

TVV

Có thể, hơm chị chuyển gửi em sang có đơng bệnh nhân đến khám, lấy thuốc, đăng ký điều trị nên em phải chờ đợi lâu, thủ tục đăng ký điều trị không phức tạp đâu em ạ. Em ngồi nghe thấy họ địi hỏi phải có loại giấy tờ nữa.

KH

TVV

Em cần đưa theo tính ,2 ảnh 3x4, chứng minh nhân dân giấy tờ tùy giấy xét nghiệm khẳng định HIV dương thân có ảnh được.

Dạ ( KH băn khoăn) Nhưng chị ơi, em có thằng bạn đăng ký điều trị đây, nhưng đã năm chưa uống ARV là chị? Đăng ký điều trị mà chưa uống ARV vội làm gì?

KH

TÌNH HUỐNG

TVV

Không phải người cần phải uống ARV Có bệnh nhân uống ARV sớm, có bệnh nhân nhiễm giai đoạn đầu chưa cần uống ARV mà bác sỹ sở điều trị thăm khám, bác sĩ cho em làm một số xét nghiệm để xác định em tới giai đoạn cần uống ARV chưa hay cần uống loại thuốc phù hợp khác, hẹn lịch khám lại cho em để theo dõi hỗ trợ liên tục

Em yên tâm, tất bệnh nhân đến giai đoạn cần uống ARV cấp thuốc kịp thời đầy đủ theo quy định, nhưng đến muộn sức khỏe yếu việc điều trị khó khăn hiệu nhiều.

Em nghe bảo thuốc ARV uống phức tạp lại có nhiều tác dụng phụ nữa, liệu có ảnh hưởng nghiêm trọng khơng chị?

KH

TVV

Uống thuốc để cải thiện sức khỏe chắn tốt không uống để bị ốm không em? Các loại thuốc hiện cải tiến, có loại cần uống viên ngày, dễ uống hiệu quả, lại có tác dụng phụ Phần lớn tác dụng phụ xảy thời gian ngắn, vài tuần sau thể em quen với những loại thuốc Bác sĩ ln hỗ trợ điều chỉnh thuốc cần

Thế em yên tâm rồi.

KH

TVV

Vậy em yên tâm tới đăng ký sớm nhé

Vâng, cám ơn Chào chị

KH

Tình điển hình 3:

Ngại, sợ người biết

TVV

Chào chú, cháu Hiền, tư vấn viên phòng TVXN HIV Diễn Châu Hơm trước có đến xét nghiệm HIV chỗ cháu

Ah, có việc khơng cơ? Cơ chờ tơi chút, có cơ?

KH

TVV

Hôm trước đến lấy kết xét nghiệm HIV cháu có giới thiệu đến đăng ký điều trị HIV PKNT Diễn Châu Cháu có theo dõi phản hồi đăng ký điều trị, chưa thấy chú đến đăng ký điều trị

Ah, chưa đến ngại gia đình Chú giấu gia đình, chưa biết bị nhiễm HIV cả, lo lắng, căng thẳng đăng ký điều trị liệu người nhà có biết hay khơng? Vì vây, mà lấn cấn Chỉ sợ người nhà người biết bị nhiễm

KH

TVV

Cháu hiểu lo lắng chú, nhiên nguyên tắc tất dịch vụ HIV bảo mật, nếu không đồng ý tiết lộ kết xét nghiệm khơng tự tiết lộ ngồi nhân viên tư vấn, khơng biết kết xét nghiệm đâu chú. Chú tư vấn vây, lo lo cháu ạ,

cũng nhiều tuổi , lớn nên thông tin bị lộ chú khơng cịn mặt mũi nào.

KH

TVV

Chú đừng lo, thông tin cá nhân bảo mật Hiện nay phòng khám điều trị cho 600 bệnh nhân không bị lộ thông tin Mọi người yên tâm hài lòng đăng ký điều trị đây.

Vậy cháu, biết đến người nhìn thấy

TVV

Chú ơi, sở điều trị lại nằm bệnh viện có nhiều khoa phịng nên người đến khám chữa nhiều bệnh không riêng HIV.

Nhưng sợ gặp người quen đăng ký điều trị đây, họ gặp nói với gia đình chú

KH

TVV

Nếu gặp người quen có nghĩa họ hoàn cảnh giống với chú, phải thông cảm, chia sẻ với Phịng khám có nhiều người nhiễm HIV đang tới điều trị Họ sống làm việc bình thường Khi tham gia điều trị sớm trì sức khỏe, ổn định sống gia đình bao người khác.

Vậy điều trị cháu Chú cần mang giấy xét nghiệm HIV dương tính, ảnh, chứng minh nhân dân đăng ký điều trị

HIV khơng? Có cần thêm giấy tờ khơng cháu.

KH

TVV

Vậy đầy đủ ảnh 3x4 Bao lên đăng ký điều trị được?

Thế ngày mai nhé.

KH

TVV

Vâng, mai cháu chờ Cháu chào chú