Có bệnh nhân sẽ uống ARV sớm, có những bệnh nhân mới nhiễm ở giai đoạn đầu thì chưa cần uống ARV mà sẽ được bác sỹ ở cơ sở điều trị sẽ thăm khám, bác sĩ sẽ cho em làm một số xét ng[r]
(1)(2)(3)Lời nói đầu
Một mục đích quan trọng Tư vấn xét nghiệm HIV nhằm phát sớm khách hàng có kết HIV dương tính chuyển gửi, hỗ trợ khách hàng tiếp cận đăng ký kịp thời vào chăm sóc điều trị HIV Tuy nhiên, sở TVXN HIV gặp phải khó khăn khách hàng thường trì hỗn việc đăng ký chăm sóc điều trị sau nhận kết xét nghiệm HIV Dương tính Theo kết nghiên cứu phản hồi từ sở dịch vụ, lý do, rào cản do:
Vẫn cảm thấy khỏe mạnh
Sợ bị kỳ thị xa lánh người xung quanh
Chưa hiểu rõ tầm quan trọng lợi ích việc đăng ký điều trị sớm, bao gồm gói dịch vụ tiền ART
Bận việc, phải lo kiếm tiền trì sống Sợ thơng tin không bảo mật
Sợ tác dụng phụ thuốc
Đường xá xa xôi, không đến nơi khám Sợ thủ tục đăng ký điều trị phức tạp, khó khăn
Trên thực tế, tư vấn viên thường gặp khó khăn việc tư vấn giải tỏa băn khoăn, e ngại liên quan đến lý do, rào cản Tài liệu biên soạn nhằm truyền tải thơng điệp mà tư vấn viên nhân viên tiếp cận cộng đồng sử dụng để điện thoại theo dõi tiếp tục thuyết phục khách hàng dương tính cịn e ngại, trì hỗn để họ đăng ký chăm sóc điều trị HIV sớm Tài liệu đưa số tình minh họa điển hình để tham khảo
Hướng dẫn sử dụng:
Chúc bạn thành cơng ! Ghi nhớ thơng điệp chính
Tham khảo tình điển hình Liên hệ với khách hàng
Tìm hiểu thuyết phục
LỜI NĨI Đ
Ầ
U
THƠNG ĐIỆP
TÌNH HUỐNG
ĐIỂN HÌNH 1
TÌNH HUỐNG
ĐIỂN HÌNH 2
TÌNH HUỐNG
(4)(5)Mặc
dù bạn cảm thấy khỏe
mạnh bên ngồi khơng có
biểu triệu chứng gì, bên sức đề kháng bắt đầu bị suy giảm.
Nếu không điều trị kịp thời, bệnh tiến triển nhanh khiến cơ thể đổ bệnh suy yếu. Sức khỏe
yếu khơng làm việc cịn tốn tiền khám chữa bệnh
Các thơng điệp chính
Người
nhiễm HIV điều trị thuốc ARV hiệu quả, giúp bệnh nhân cải thiện sức đề kháng, khỏe mạnh
hơn. Hiện nay, HIV chỉ coi căn bệnh
mãn tính (giống bệnh tim mạch, huyết áp, tiểu đường Bệnh nhân chung sống với bệnh trì uống thuốc
hàng ngày.)
Các thuốc ARV có ít tác dụng phụ Phần lớn tác dụng phụ xảy thời gian ngắn mất
sau vài tuần thể quen với loại thuốc Tuy nhiên, không phải nhiễm HIV cần phải uống
ARV ngay Người nhiễm HIV uống thuốc ARV có định bác sỹ
Điều trị Nhiễm trùng Cơ hội khám, xét nghiệm định kỳ để theo dõi tình trạng sức khỏe quan trọng
Tất bệnh nhân tới giai đoạn cần
uống ARV cấp thuốc kịp
thời đầy đủ.
(6)(7)Nhiễm
HIV dấu chấm
hết Nếu điều trị HIV kịp thời tuân thủ
điều trị đúng theo định bác sĩ, bệnh nhân duy
trì sức khỏe lâu dài, tăng cường chất lượng
cuộc sống mình, tiếp tục sống có ích cho gia đình, người bình thường khác
Mọi nhân viên
cơ sở dịch vụ HIV được tập huấn ký cam
kết đảm bảo bí mật danh tính kết xét nghiệm khách hàng
Sức khỏe
là quan trọng. Anh/chị đừng chờ
đến bị ốm đến sở y tế Hãy đến đăng ký
điều trị sớm tốt! Thủ tục
đăng ký điều trị
đơn giản hóa nhiều so với trước Nhân viên đón tiếp sở điều trị hỗ trợ bạn các bước
đăng ký.
Bệnh nhân cần chuẩn bị trước giấy kết xét nghiệm
HIV dương tính, CMND giấy tờ tùy thân có ảnh (có thể thay xác nhận có ảnh
(8)(9)Tình điển hình 1: Ví dụ chuyện trò qua điện thoại tư vấn viên khách hàng Khách hàng đưa số lý việc không tham gia điều trị tư vấn viên giải vấn đề, thuyết phục khách hàng
Bận/Nhà xa/Thấy thân khỏe/ Khơng có vấn đề TVV Đây có phải số Nguyễn Văn Minh không?
Đúng chị ạ. KH
TVV Chào em, chị Hiền, tư vấn viên phịng TVXN HIV Diễn Châu, em có qua chỗ chị nhận kết xét nghiệm cách gần tháng đó, em có nhớ khơng?
Dạ, em nhớ KH TVV Em khỏe chứ? Em đăng ký vào chăm sóc điều trị chưa?
Dạ, chưa. KH
TVV Em gặp khó khăn sao?
Tại hồn cảnh em khó khăn, nhà lại xa, 4-5 tiếng mới đến, lại tốn nên lần lữa chị ạ KH
TVV
(động viên): Chị hiểu, hôm em xuống làm xét nghiệm chị đã biết điều đó, sức khỏe hết em Trước sau cũng phải đăng ký điều trị, mà đến sớm tốt cho sức khỏe, điều trị sớm giúp em đỡ nhiều chi phí nếu khơng điều trị mà bị bệnh nặng.
Em rừng suốt, trụ cột nhà, ni nhỏ nên khơng có thời gian để nghĩ đến sức khỏe nữa. KH
TVV
Nếu em khơng điều trị sau sức khỏe giảm sút sẽ thay em kiếm tiền để ni gia đình Mất buổi thơi, em cố gắng thu xếp cơng việc Trong gia đình có hỗ trợ cho em khơng?
TÌNH HUỐNG
(10)(11)Khơng có chị ạ, nhà em neo người lắm, họ hàng khó khăn, khơng giúp Nhưng mà em thấy sức khỏe mình bình thường nên em nghĩ chưa cần thiết phải điều trị, để thời gian sau được.
KH
TVV
Có nhiều người suy nghĩ giống em, họ đến
đăng ký điều trị tình trạng yếu, khó phục hồi sức khỏe. Em nghĩ đến sức khỏe lâu dài, có thể em thấy khỏe, làm việc bình thường, thực chất HIV làm suy yếu thể em Nếu không điều trị kịp thời , em mắc nhiều bệnh, bệnh sẽ tiến triển nhanh, thể đổ bệnh suy yếu, lúc em sẽ khơng khơng thể lao động kiếm tiền mà cịn phải tốn nhiều tiền chữa bệnh (có thể nêu cụ thể lợi ích điều trị sớm nếu cần)
Vậy em đừng chần chừ nữa, đến phòng khám để điều trị sớm nhé.
Dạ, em cố gắng đăng ký điều trị chị Nhưng thủ tục đăng ký có phức tạp khơng chị? KH
TVV Khơng có phức tạp Em đến mang theo giấy xét nghiệm khẳng định, chứng minh nhân vào hành chính, nhớ dân, ảnh 3x4 nhé.
Thế để em chụp ảnh tuần sau lên vậy. KH
TVV Thế tuần sau lên nhé, có khó khăn gọi cho chị Cố gắng đến vào đầu tuần sau nhé.
(12)(13)Tình điển hình 2:
Đăng ký phức tạp/ Đăng ký xong không uống thuốc/ Sợ thuốc có nhiều tác dụng phụ
TVV Chào Hồng Chị Hiền phịng TVXN HIV Diễn Châu
Vâng, em nhớ rồi KH TVV
Chào em, hơm trước chị có giới thiệu em đăng ký điều trị phịng khám ngoại trú em chưa làm thủ tục để đăng ký điều trị phải khơng? Chị có liên lạc nhiều lần theo số điện thoại mà em cung cấp hôm thấy em bắt máy. Vậy chị, em có cơng việc làm ăn xa nên phải Thời
gian qua lu bu công việc Em ghé qua phòng khám bận việc mà thấy thủ tục đăng ký vào điều trị bên phức tạp nên nản chị ạ
KH
TVV Có thể, hơm chị chuyển gửi em sang có đơng bệnh nhân đến khám, lấy thuốc, đăng ký điều trị nên em phải chờ đợi lâu, thủ tục đăng ký điều trị không phức tạp đâu em ạ. Em ngồi nghe thấy họ địi hỏi phải có loại giấy tờ nữa. KH
TVV Em cần đưa theo tính ,2 ảnh 3x4, chứng minh nhân dân giấy tờ tùy giấy xét nghiệm khẳng định HIV dương thân có ảnh được.
Dạ ( KH băn khoăn) Nhưng chị ơi, em có thằng bạn đăng ký điều trị đây, nhưng đã năm chưa uống ARV là chị? Đăng ký điều trị mà chưa uống ARV vội làm gì?
KH
TÌNH HUỐNG
(14)(15)TVV
Không phải người cần phải uống ARV Có bệnh nhân uống ARV sớm, có bệnh nhân nhiễm giai đoạn đầu chưa cần uống ARV mà bác sỹ sở điều trị thăm khám, bác sĩ cho em làm một số xét nghiệm để xác định em tới giai đoạn cần uống ARV chưa hay cần uống loại thuốc phù hợp khác, hẹn lịch khám lại cho em để theo dõi hỗ trợ liên tục
Em yên tâm, tất bệnh nhân đến giai đoạn cần uống ARV cấp thuốc kịp thời đầy đủ theo quy định, nhưng đến muộn sức khỏe yếu việc điều trị khó khăn hiệu nhiều.
Em nghe bảo thuốc ARV uống phức tạp lại có nhiều tác dụng phụ nữa, liệu có ảnh hưởng nghiêm trọng khơng chị? KH
TVV
Uống thuốc để cải thiện sức khỏe chắn tốt không uống để bị ốm không em? Các loại thuốc hiện cải tiến, có loại cần uống viên ngày, dễ uống hiệu quả, lại có tác dụng phụ Phần lớn tác dụng phụ xảy thời gian ngắn, vài tuần sau thể em quen với những loại thuốc Bác sĩ ln hỗ trợ điều chỉnh thuốc cần
Thế em yên tâm rồi. KH TVV Vậy em yên tâm tới đăng ký sớm nhé
Vâng, cám ơn Chào chị KH
(16)(17)Tình điển hình 3: Ngại, sợ người biết
TVV Chào chú, cháu Hiền, tư vấn viên phòng TVXN HIV Diễn Châu Hơm trước có đến xét nghiệm HIV chỗ cháu
Ah, có việc khơng cơ? Cơ chờ tơi chút, có cơ? KH
TVV
Hôm trước đến lấy kết xét nghiệm HIV cháu có giới thiệu đến đăng ký điều trị HIV PKNT Diễn Châu Cháu có theo dõi phản hồi đăng ký điều trị, chưa thấy chú đến đăng ký điều trị
Ah, chưa đến ngại gia đình Chú giấu gia đình, chưa biết bị nhiễm HIV cả, lo lắng, căng thẳng đăng ký điều trị liệu người nhà có biết hay khơng? Vì vây, mà lấn cấn Chỉ sợ người nhà người biết bị nhiễm
KH
TVV
Cháu hiểu lo lắng chú, nhiên nguyên tắc tất dịch vụ HIV bảo mật, nếu không đồng ý tiết lộ kết xét nghiệm khơng tự tiết lộ ngồi nhân viên tư vấn, khơng biết kết xét nghiệm đâu chú. Chú tư vấn vây, lo lo cháu ạ,
cũng nhiều tuổi , lớn nên thông tin bị lộ chú khơng cịn mặt mũi nào. KH
TVV
Chú đừng lo, thông tin cá nhân bảo mật Hiện nay phòng khám điều trị cho 600 bệnh nhân không bị lộ thông tin Mọi người yên tâm hài lòng đăng ký điều trị đây.
Vậy cháu, biết đến người nhìn thấy
(18)(19)TVV Chú ơi, sở điều trị lại nằm bệnh viện có nhiều khoa phịng nên người đến khám chữa nhiều bệnh không riêng HIV.
Nhưng sợ gặp người quen đăng ký điều trị đây, họ gặp nói với gia đình chú KH
TVV
Nếu gặp người quen có nghĩa họ hoàn cảnh giống với chú, phải thông cảm, chia sẻ với Phịng khám có nhiều người nhiễm HIV đang tới điều trị Họ sống làm việc bình thường Khi tham gia điều trị sớm trì sức khỏe, ổn định sống gia đình bao người khác.
Vậy điều trị cháu Chú cần mang giấy xét nghiệm HIV dương tính, ảnh, chứng minh nhân dân đăng ký điều trị
HIV khơng? Có cần thêm giấy tờ khơng cháu. KH
TVV Vậy đầy đủ ảnh 3x4 Bao lên đăng ký điều trị được?
Thế ngày mai nhé. KH TVV Vâng, mai cháu chờ Cháu chào chú
(20)