GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ABBANK

GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ABBANK 3.1 BỐI CẢNH QUỐC TẾ ẢNH HƯỞNG ĐÉN KINH DOANH NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM Hoạt động ngân hàng mang tính cạnh tranh quốc tế cao, phạm vi kinh doanh mở rộng, tham dự vào nhiều lĩnh vực khác nhau, diễn ra trong môi trường quốc tế đầy biến động. Những biến động tài chính, tiền tệ dù xảy ra ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào đều nhanh chóng tác động tơi hoạt động ngân hàng ở mỗi quốc gia. Tham gia hội nhập quốc tế có nghĩa là chấp nhận quy luật cạnh tranh, đặc biệt là khi các hàng rào bảo hộ đã dần được dỡ bỏ cùng với việc thực thi các cam kết hội nhập quốc tế của ASEAN, Hiệp định thương mại Việt – Mỹ, WTO… Thực tế đó đã đặt ra cho hệ thống NHTM Việt Nam đứng trước những thách thức cạnh tranh cực kỳ gay gắt và càng gay gắt hơn khi Việt Nam đã trở thành thành viên của WTO. Gia nhập WTO đã mang lại cho hệ thông NHTM Việt Nam nhiều cơ hội: Mở cửa thị trường tài chính, các ngân hàng trong nước tiếp cận với thị trường tài chính quốc tế, có điều kiện học hỏi, nâng cao trình độ quản trị điều hành, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới và kỹ năng kinh doanh, nhất là các hoạt động nghiệp vụ mà các ngân hàng trong nước chưa có hoặc ít có kinh nghiệm. Bên cạnh đó, khi các NHNNg đầu tư mua cổ phần của ngân hàng trong nước, ngân hàng trong nước sẽ có điều kiện thuận lợi để tăng vốn, tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm quản lý và công nghệ hiện đại trong hoạt động của ngân hàng với sự tham gia của các đối tác chiến lược là các ngân hàng có danh tiếng trên thế giới. Hơn nữa, việc mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng sẽ tạo đà thúc đẩy NHNN nâng cao năng lực và hiệu quả điều hành, thực thi CSTT, chia sẻ thông tin với các NHTW khác. Hội nhập kinh tế cũng góp phần thúc đẩy quá trình thu hút nguồn vốn đầu tư, tạo điều kiện giúp các NHTM phát triển các mối quan hệ đại lý, thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại, hợp tác đầu tư và trao đổi công nghệ…Bên cạnh những cơ hội, gia nhập WTO cũng mang lại nhiều thách thức. Đầu tiên là khả năng hấp thụ vốn của nền kinh tế Việt Nam nói chung và của khu vực ngân hàng nói riêng còn rất thấp so với yêu cầu đặt ra, dây là thách thức lớn cần phải vượt qua để có thể tận dụng một cách có hiệu quả nhất luồng vốn đầu tư vào Việt Nam ngày càng lớn. Hơn nữa, thị trường tiền tệ thứ cấp và công cụ tài chính phát triển chưa đủ mạnh để có thể trung hòa tiền tệ một cách có hiệu quả trong bối cảnh luồng vốn nước ngoài đổ vào Việt Nam tăng mạnh trong những năm tới. Đây là một thách thức mang tính vĩ mô, đòi hỏi ngành ngân hàng phải tập trung nhiều sức lực và trí tuệ để tìm ra những giải pháp và đối sách phù hợp. Về cơ bản, năng lực cạnh tranh và tiềm lực tài chính của các ngân hàng trong nước vong thấp, nhiều ngân hàng chưa chủ động và còn lúng túng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh trước sức ép cạnh tranh ngày càng lớn. Trước những cơ hội và thách thức trên, ngành ngân hàng Việt Nam cần đẩy mạnh quá trình cải cách để có thể hoạt động an toàn, hiệu quả và phát triển bền vững. 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ABBANK 3.2.1 Phương hướng hoạt động của abbank Abbank đặt ra các mục tiêu hoạt động trong những năm tới như sau: Với tốc độ tăng trưởng nhanh, mạnh, bền vững được xây dựng trên nền tảng là truyền thống phát triển an toàn, ổn định, hiệu quả, abbank sẽ luôn phấn đấu để trở thành một trong ba ngân hàng được tín nhiệm nhất Việt Nam. Thứ nhất, tiếp tục nâng cao năng lực tài chính thông qua việc tăng vốn điều lệ, đa dạng hóa nguồn vốn kết hợp giữa vốn điều lệ và các loại hình vốn khác như trái phiếu sao cho tối đa hóa hiệu quả sử dụng vốn. Thứ hai, tiếp tục nâng cao giá trị đầu tư của cổ đông thông qua hợp tác kinh doanh, cổ tức, giá trị cổ phiếu và nâng cao tính thanh khoản của cổ phiếu. Chọn lựa thời điểm phù hợp để niêm yết cổ phiếu abbank trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Thứ ba, đa dạng hóa các nguồn thu kinh doanh, tiếp tục mở rộng kinh doanh sang các lĩnh vực tài chính có tiềm năng hiệu quả cao và liên kết chặt chẽ với hoạt động ngân hàng của abbank: Thành lập công ty mua bán nợ, công ty quản lý quỹ và công ty đầu tư tài chính; Ngiên cứu việc thành lập công ty cho thuê tài chính. Thứ tư, Tăng cường đầu tư cho hạ tầng quản lý thông tin, dự kiến đầu tư nâng cấp thêm với ngân sách kiến nghị là 3 – 5 triệu USD cho hạ tầng mạng kể cả bảo mật, back up, hệ thống ATM, POS, Internet Banking, Mobile Banking và trung tâm dịch vụ khách hàng. Thứ năm, đẩy mạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới, đặc biệt là khối Ngân hàng cá nhân và khối ngân hàng đầu tư. Triển khai việc kết nối với các tổ chức thẻ quốc tế như Visa, Master để có thể phát hành các loại thẻ Quốc tế. Thứ sáu, đầu tư phát triển nguồn nhân lực, tiếp tục sáng tạo các chính sách đãi ngộ phù hợp, thu hút và gìn giữ nguồn nhân lực kỹ năng cao, tăng cường công tác đào tạo nội bộ thông qua việc thành lập Trung tâm đào tạo của Ngân hàng, đầu tư cơ sở cật chất theo chuẩn Quốc tế cho Trung tâm khuyến khích nâng cao năng lực cán bộ thông qua tự đào tạo và đào tạo tập trung. 3.2.2 Định hướng phát triển của abbank và tầm nhìn đến năm 2020 Giữ vững và củng cố vị thế chủ đạo và chủ lực trong vai trò cung cấp tín dụng cho quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước phù hợp với mục tiêu, chính sách của Đảng và Nhà nước; mở rộng hoạt động kinh doanh an toàn, hiệu quả và phát triển bền vững; áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tiện ích đến cho mọi loại hình doanh nghiệp và dân cư; nâng cao và duy trì khả năng sinh lời; phát triển và bồi dưỡng nguồn nhân lực để có sức cạnh tranh và thích ứng nhanh trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, aubank đặt ra những mục tiêu cụ thể sau: - Tối đa hoá giá trị đầu tư của các cổ đông; giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và tình hình tài chính lành mạnh; - Lành mạnh hóa tài chính, thông qua việc cải thiện chất lượng tài sản, nâng cao hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí đầu vào, nâng cao hiệu quả nguồn vốn đáp ứng các tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế và an toàn vốn hoạt động. - Duy trì sự hài lòng, trung thành và gắn bó của khách hàng với abbank; xây dựng abbank thành một trong hai ngân hàng Việt Nam có chất lượng dịch vụ tốt nhất do các doanh nghiệp cầu tiến, hộ gia đình và cá nhân lựa chọn; - Phát triển abbank thành một trong ba ngân hàng được tín nhiệm nhất Việt Nam về: quản lý tốt nhất, môi trường làm việc tốt nhất, văn hoá doanh nghiệp chú trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác và sáng tạo nhất, linh hoạt nhất khi môi trường kinh doanh thay đổi; - Góp phần tích cực làm vững chắc thị trường tài chính trong nước - Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tập trung, độc lập và toàn diện theo tiêu chuẩn quốc tế để phát triển bền vững. - Triển khai áp dụng công nghệ thông tin, nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ ngân hàng; xây dựng triển khai hệ thống thông tin quản trị trên nền tảng của hệ thống kế toán theo chuẩn quốc tế. - Nâng cao năng suất lao động. Ưu tiên đầu tư phát triển nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo tại chỗ, khuyến khích tự học để nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên; tích cực áp dụng công nghệ thông tin, đào tạo từ xa; Không ngừng nâng cao động lực làm việc và năng lực cán bộ; ABBank phải luôn dẫn đầu ngành ngân hàng trong việc sáng tạo, phát triển chính sách đãi ngộ và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán bộ của mình; - Nâng cao năng lực điều hành và phát triển các kỹ năng quản trị ngân hàng hiện đại; nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ. 3.3 NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH (ABBANK) 3.3.1 Tăng cường sức mạnh tài chính của Ngân hàng TMCP abbank Như đã trình bày ở chương một và chương hai, ta thấy được vai trò quan trọng của vốn CSH đối với NHTM là rất to lớn, nó góp phần làm lành mạnh năng lực tài chính của NHTM theo chuẩn mực quốc tế. Hơn nữa, nó thể hiện sức mạnh và khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường vì nó thể hiện năng lực tài chính vốn có của chính bản thân NHTM. Vì vậy, việc tăng vốn là việc mà abbank phải thực hiện trong giai đoạn hiện nay. Các biện pháp để tăng quy mô vốn như sau: * Tăng vốn từ nguồn nội bộ, từ lợi nhuận để lại: đây là nguồn vốn bổ sung có ý nghĩa rất quan trọng. Vì nó có ưu điểm là giúp cho ngân hàng không phụ thuộc vào thị trường vốn và không phải chịu chi phí cao do tìm kiến nguồn lực tài trợ từ bên ngoài. Tuy nhiên, tỷ lệ lợi nhuận giữ lại phải được xác định hợp lý, vì tỷ lệ này quá thấp do tỷ lệ chi trả cổ tức quá cao sẽ dẫn đến tăng trưởng vốn chậm chạp, có thể làm giảm khả năng mở rộng tài sản sinh lời, ngược lại tỷ lệ này quá cao sẽ làm giảm thu nhập của cổ đông và dẫn đến giảm giá trị thị trường của cổ phiếu ngân hàng. * Tăng vốn bằng phát hành cổ phiếu: đây là biện pháp làm tăng sự tự chủ về tài chính của ngân hàng trong tương lai, nhưng chi phí phát hành cao hơn các phương thức khác và pha loãng quyền sở hữu. * Tăng vốn bằng phát hành trái phiếu dài hạn: đây là biện pháp hiệu quả để tăng cường năng lực tài chính của ngân hàng đáp ứng yêu cầu trước mắt, về bản chất đây chỉ là tăng vốn tự có trên danh nghĩa, còn về lâu dài sẽ là một gánh nặng nợ nần, đồng thời chi phí vốn cao sẽ làm suy giảm mức lợi nhuận của ngân hàng. * Tăng vốn bằng phát hành trái phiếu chuyển đổi: Khi phát hành trái phiếu chuyển đổi, ngân hàng có những lợi thế như: trái phiếu chuyển đổi có mức lãi suất thấp hơn trái phiếu không có tính chuyển đổi; ngân hàng sẽ tránh được tình trạng tăng số lượng cổ phiếu trên thị trường; thu nhập trên mỗi cổ phần trước đây không bị giảm sút; giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động KD. 3.3.2 Phòng ngừa rủi ro Hiện tại, tỷ trọng cho vay của các NHTM Việt Nam chiếm tỷ trọng rất cao trong tổng tài sản của NHTM Việt Nam trong đó có abbank. Khoản mục này lại là khoản mục hàm chứa nhiều rủi ro nhất và ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro tín dụng được đưa ra là: * Phân tích, đánh giá chính xác khách hàng vay vốn Phân tích đánh giá khách hàng là một trong những biện pháp quan trọng giúp ngân hàng có thể đầu tư hiệu quả, cần thực hiện những nội dung sau đây: Thứ nhất, đánh giá về năng lực pháp lý của khách hàng, nhằm ràng buộc trách nhiệm của khách hàng trước pháp luật và để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của ngân hàng. Xác định năng lực pháp lý của khách hàng chính là cơ sở để ngân hàng ký kết và thực hiện các hợp đồng tín dụng. Thứ hai, cần đánh giá năng lực điều hành sản xuất kinh doanh của người lãnh đạo doanh nghiệp, vì vị trí của người lãnh đạo trong doanh nghiệp quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Thứ ba, đánh giá năng lực tài chính của doanh nghiệp để giúp ngân hàng nắm bắt được thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, xác định được thực trạng và triển vọng về khả năng thanh toán của doanh nghiệp. Thứ tư, đánh giá cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ của doanh nghiệp nhằm xác định thực trạng và triển vọng về hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường, để khẳng định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. * Phân tán rủi ro: được thực hiện theo phương pháp chia sẻ rủi ro giữa các nhà đầu tư như không tập trung vốn vay vào một khách hàng hay một lĩnh vực đầu tư. Đa dạng hóa loại hình cho vay và đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư. * Sử dụng các bảo đảm chắc chắn: abbank cần lựa chọn một hình thức đảm bảo phù hợp với yêu cầu của một khoản vay đồng thời đánh giá chính xác giá trị vật đảm bảo tại thời điểm vay vốn. Đối với đảm bảo bằng tài sản: phải xác định được quyền sở hữu, quyền sử dụng, tính lưu thông và sự tồn tại thực tế của tài sản đó đối với người vay tiền. Cần lưu ý thời hạn sử dụng của tài sản đảm bảo lớn hơn thời hạn vay tiền. Đối với bảo đảm bằng bảo lãnh: phải đánh giá chính xác năng lực tài chính, năng lực pháp lý, uy tín và trách nhiệm của người bảo lãnh. * Nắm bắt thông tin rủi ro về khách hàng: Các thông tin về khách hàng được thu thập thông qua các nguồn sau: Thông qua báo cáo tài chính các doanh nghiệp cung cấp cho abbank; thông qua tài liệu của các cơ quan có liên quan như: báo cáo kiểm toán, thông qua thị trường hoặc thông qua thông tin của các cơ quan pháp luật…; thông qua trung tâm tín dụng hoặc cũng có thể thông qua hội nghị khách hàng, thông qua quan hệ bạn hàng;… Việc nắm bắt kịp thời, chính xác các thông tin về khách hàng sẽ giúp cho ngân hàng có được những chiến lược kinh doanh phù hợp và hạn chế rủi ro ở mức thấp nhất. * Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ: mục đích của công tác này là nhằm ngăn chặn và xử lý kịp thời các vi phạm trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp và abbank. Công tác kiểm toán nội bọ hoạt động tốt sẽ gián tiếp giúp ngân hàng tăng lợi nhuận và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Nội dung của kiểm toán nội bộ bao gồm: - Kiểm tra việc chấp hành quá trình vay vốn, kiểm tra việc thực hiện cơ chế đảm bảo tiền vay. - Kiểm tra hồ sơ vay để đánh giá những khoản đã cho vay cần bổ sung, chỉnh sửa gì không? - Tiến hành phân loại nợ, tổ chức kiểm tra chéo áp dụng các biện pháp cụ thể về việc xử lý các khoản nợ có vấn đề, tăng cường kiểm tra việc sử dụng vốn của doanh nghiệp, giám sát việc thực hiện quá trình đầu tư vốn. * Thực hiện tốt việc trích lập quỹ dự phòng rủi ro tín dụng: Để có thể xử lý kịp thời những rủi ro tín dụng xảy ra, abbank cần phải trích lập đầy đủ quỹ dự phòng rủi ro theo đúng quy định của NHNN, đưa vào chi phí khi có những khoản nợ quá hạn mới phát sinh. Rủi ro luôn tiềm ẩn trong mọi lĩnh vực của ngân hàng. Vì vậy, ABBank cần chủ động thực hiện các biện pháp phòng ngừa, phân tán rủi ro để hạn chế đến mức thấp nhất tác hại của nó. 3.3.3 Nâng cao công tác quản lý tài sản Nợ - tài sản Có Quản lý tài sản Nợ - tài sản Có là một phần không thể thiếu được cho sự tồn tại của một ngân hàng. Chất lượng của tài sản Nợ - Có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công hay thất bại của ngân hàng. Cụ thể là ảnh hưởng đến tính thanh khoản, khả năng sinh lời, tính cạnh tranh khi sử dụng giá cả làm công cụ cạnh tranh… Mặc dù quan trọng nhưng các NHTM Việt Nam vẫn chưa thực sự quan tâm đến công tác này. Vì vậy, thời gian tới abbank cần chú trọng tăng cường công tác quản trị tài sản Nợ -Có. Các giải pháp để công tác quản trị tài sản Nợ -Có trở nên hiệu quả hơn: *Hoàn thiện và đẩy mạnh công tác báo cáo thống kê, đảm bảo chính xác số liệu báo cáo. * Đưa công tác quản trị tài sản Nợ - Có lên một vị trí mới, xác lập tầm quan trọng của công tác quản trị này. Xây dựng và ứng dụng mô hình quản trị tài sản Nợ - Có trong hoạt động kinh doanh. * Tranh thủ học hỏi kinh nghiệm quản trị tài sản Nợ - Có của đối tác chiến lược là ngân hàng May Bank và các NHNNg khác. * Phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ giữa quản trị rủi ro tín dụng với quản trị rủi ro thanh khoản trong quản trị tài sản Nợ - Có. 3.3.4 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ Đa dạng hóa sản phẩm được xác định là thế mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, cần tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Khả năng cung cấp được nhiều sản phẩm, nhất là sản phẩm mới thông qua sự đa dạng về sản phẩm và kênh phân phối sẽ giúp ngân hàng tranh thủ cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một thị trường mới như Việt Nam. Các giải pháp nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của abbank như sau: Thứ nhất, thành lập phòng nghiên cứu thị trường và phát triển sản phâm bên cạnh phòng Marketing nhằm nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng trên cơ sở những lợi thế sẵn có của mình đưa ra những dòng sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Thứ hai, đa dạng hóa dòng sản phẩm mới trên nền tảng của sản phẩm truyền thống để thích ứng với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, phân khúc thị trường để cung ứng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng của abbank. Thứ ba, nâng cao chất lượng bộ phận marketing, xây dựng một chiến lược marketing phù hợp với từng sản phẩm để giúp khách hàng hiểu và tiếp cận dòng sản phẩm mới một cách có hiệu quả. Đặc biệt là nâng cao khả năng tiếp thị trong lòng mỗi cán bộ ngân hàng, chứ không chỉ bộ phận marketing. Thứ tư, hoàn thiện cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin đảm bảo sự phát triển được các dòng sản phẩm mang tính công nghệ cao. Đảm bảo sự đồng bộ về mặt công nghệ giữa các chi nhánh và phòng giao dịch, tránh tình trạng tắc nghẽn trong đường truyền, gây tâm lý không tốt cho người tiêu dùng, cũng như làm nền tảng cho sự phát triển những dòng sản phẩm mới… Thứ năm, xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại. Thực hiện chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Chú trọng công tác kiện toàn tổ chức trong toàn hệ thống, thực hiện bổ nhiệm và điều động nội bộ, tuyển dụng cán bộ mới để đáp ứng nhu cầu về nhân sự trong toàn hệ thống. 3.3.5 Nâng cao chất lượng của các dịch vụ Ngân hàng Ngày nay, chất lượng dịch vụ được xem là môt tiêu thức quan trọng nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng năng lực cạnh tranh của abbank ngân hàng cần phải thực hiện các giải pháp sau: - Chú trọng xây dựng một đội ngũ nhân viên giao dịch có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao; có tinh thần trách nhiệm tốt; có phẩm chất đạo đức tốt; tác phong công việc nghiêm chỉnh, luôn coi khách hàng là “thượng đế”. Bên cạnh đó, phải luôn ý thức được sự sống còn của ngân hàng chính là khách hàng. - Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng tốt; trang bị các thiết bị và công nghệ hiện đại. Lựa chọn vị trí kinh doanh hợp lý, không gian giao dịch thoáng mát, lịch sự và văn minh. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi đến giao dịch với ngân hàng. - Tiếp tục hoàn thiện công nghệ, nâng cao chất lượng chuyên môn của nhân viên để đảm bảo tính chính xác, kịp thời, bảo mật và an toàn cho tài sản của khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng. - Hoàn thiện biểu phí giao dịch đảm bảo tính cạnh tranh cao, có chính sách khuyến mại, quà tặng đến những khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng. - Tại mỗi chi nhánh hay phòng giao dịch cần phải thiết lập một đội ngũ cán bộ nhân viên hướng dẫn, trả lời những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên sự hài hòa lợi ích của ngân hàng. 3.3.6 Tiếp tục công cuộc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong các hoạt động kinh doanh đã trở thành xu thế tất yếu đối với tất cả các ngân hàng. Hiện tại, abbank có công nghệ được đánh giá là tiên tiến và có khả năng phát triển các sản phẩm trị giá gia tăng cao, tuy nhiên, việc triển khai công nghệ thông tin tại abbank là một quá trình phức tạp, tốn nhiều thời gian và chi phí cho ngân hàng. Hơn nữa, để cạnh tranh với các chi nhánh NHNNg với công nghệ hiện đại thì abbank cần phải: - Đầu tư, nâng cấp và hiện đại hóa ngân hàng hơn nữa với những công nghệ mới. Công nghệ mới ở đây là công nghệ đã được thử nghiệm trên thế giới và được chứng minh là có hiệu quả, ngân hàng cần tìm cách tiếp cận và ứng dụng vào ngân hàng mình nếu điều kiện cho phép. - Ứng dụng công nghệ mới vào ngân hàng cần phải đảm bảo các yêu cầu đáp ứng lợi ích tối đa cho khách hàng và cho nền kinh tế; khi hiện đại hóa công nghệ ngân hàng phải được nâng cao năng lực cạnh tranh và có khả năng hội nhập. - Có chính sách khai thác công nghệ hiệu quả thông qua việc phát triển những sản phẩm và nhóm sản phẩm dựa trên công nghệ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm và tăng cường bán chéo sản phẩm đến khách hàng. Đồng thời, việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cũng sẽ góp phần phân tán và hạn chế bớt rủi ro trong quá trình hoạt động. - Hiện đại hoá công nghệ phải đi liền với việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đây là vấn đề phù hợp với thực tiễn NHTM Việt Nam vừa cạnh tranh vừa liên kết nhau cùng phát triển . 3.3.7 Phát triển mạng lưới phân phối hiệu quả, hợp lý Phát triển một hệ thống chi nhánh rộng khắp cũng không phải là một giải pháp tối ưu. Vì sự xuất hiện của công nghệ thông tin, khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng mà không cần phải đến nơi giao dịch của ngân hàng mà có thể thực hiện ngay ở nhà. Nhưng hiện nay, với thực trạng của kinh tế Việt Nam thì thực hiện được cũng còn rất nhiều khó khăn. Vì vậy, abbank vẫn cần thành lập các chi nhánh và phòng giao dịch mới. Tuy nhiên, cần có chính sách, kế hoạch thành lập các chi nhánh và phòng giao dịch sao cho hợp lý và hiệu quả. Do vậy, abbank cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng, bố trí các chi nhánh sao cho phù hợp nhất. Việc thành lập các chi nhánh mới nên ở các thành phố có tiềm năng phát triển, ở các khu đông dân cư, thuận lợi về giao thông cũng như không gian giao dịch… 3.3.8 Tiếp tục củng cố, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực Trong hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanh hiện đại, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công và sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp. Nguồn nhân lực còn đặc biệt quan trọng hơn đối với hoạt động dịch vụ, nhất là trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Đội ngũ cán bộ nhân viên được coi là tài sản đáng giá nhất của ngân hàng. Để xây dựng một nguồn nhân lực tốt abbank có thể áp dụng các giải pháp sau: * Đào tạo và đào tạo lại cho nguồn nhân lực hiện có bằng cách: - Tăng cường các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng và cập nhập kiến thức mới cho cán bộ nhân viên với các khóa đào tạo ngắn ngày hoăc thông qua liên kết với các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước, đảm bảo cho nhân viên ngân hàng có kỹ năng, trình độ cần thiết để hoàn thành tốt công việc được giao và tạo điều kiện cho cá nhân phát triển tối đa các năng lực cá nhân. - Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo, trao đổi về hoạt động nghiệp vụ, đặc biệt là nghiệp vụ thanh toán quốc tế, bảo lãnh và việc phát triển các dịch vụ ngân hàng mới. - Tổ chức các lớp huấn luyện, bồi dưỡng về tư tưởng chính trị, văn hóa nhằm nâng cao nhận thức, tư tưởng, đạo đức của nhân viên trong thời đại hiện nay. Đồng thời [...]... mạnh, có hiệu quả, có tính cạnh tranh cao Thứ tám, NHNN cần xem xét để sớm xóa bỏ các văn bản, thủ tục có tính chất bảo hộ và phân biệt đối xử giữa các ngân hàng trong nước (đặc biệt là giữa NHTMQD và NHTMCP) trước khi thực hiện các biện pháp tự do hóa hơn nữa Mục đích của việ làm này là nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh của toàn ngành ngân hàng Việt Nam trước sự cạnh tranh của các NHNNg Thứ chín, NHNN... hướng phát triển của mình Hơn nữa, vai trò của NHNN và Chính phủ càng trở nên quan trọng khi nền kinh tế đi vào hội nhập, các cam kết của WTO được vận hành thì áp lực cạnh tranh cũng tăng cao, tính bất ổn của nền kinh tế sẽ gia tăng Để đảm bảo cho sự phát triển bền vững của nền kinh tế, đảm bảo cho cuộc cạnh tranh của các TCTD nói riêng được công bằng và cũng góp phần cho sự phát triển của abbank 3.4.1... hiểu biết về nhu cầu của khách hàng và những gì họ mong muốn; đo lường sự hài lòng của khách hàng và nhận biết những khách hàng bỏ đi Để từ đó, có thể đưa ra các giải pháp marketing thích hợp - Cần phân loại khách hàng và xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp Trên cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng, ngân hàng tiến hành phân loại khách hàng, nhận diện các khách hàng quan trọng và xây... triết lý kinh doanh Mỗi ngân hàng đều có triết lý kinh doanh của riêng mình Đó chính là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn của ngân hàng - Xây dựng truyền thống, phong cách làm việc, nghi lễ tổ chức riêng biệt của ngân hàng mình Phong cách làm việc ở một ngân hàng thể hiện ở từng cá nhân, từ người đứng đầu đến nhân viên Muốn đạt được hiệu quả cao đòi trong kinh doanh ngân hàng đòi hỏi đội ngũ... NHTM cao Chính vì vậy, nếu không kiên quyết đẩy mạnh tiến trình cải cách DNNN thì việc cải thiện năng lực cạnh tranh của nền kinh tế nói chung và các NHTM nói riêng sẽ khó thực hiện Thứ hai, Chính phủ và các bộ ngành liên quan như bộ Tư pháp, Tòa án cần tăng cường thực thi pháp luật nhằm giải quyết hiệu quả các trường hợp gian lận ngân hàng, người vay mất khả năng trả nợ và điều kiện để phát mại các... và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết Các chương trình chăm sóc khách hàng là vô hạn, - Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng tại ngân hàng Cần tổ chức phòng chăm sóc khách hàng đến tận các chi nhánh để có thể thực hiện tốt các hoạt động hỗ trợ khách hàng, giải quyết những thắc mắc, theo dõi khiếu nại và phân tích phản ứng của khách hàng - Cán bộ nhân viên ngân hàng cần có thái độ, phong cách... giá tính thích ứng của các dịch vụ đang chào bán đối với thị trường đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng * Mỗi một sản phẩm mới của ngân hàng ra đời, ngân hàng cần tiến hành hoạt động marketing, quảng cáo và giới tiệu các sản phẩm dịch vụ rộng rãi tới khách hàng Tăng cường chuyển tải thông tin tới đa số công chúng giúp khách hàng có được sự hiểu... tin của các tổ chức tín dụng theo hướng tạo điều kiện cho các ngân hàng tham gia vào thị trường chứng khoán, mặt khác các ngân hàng được niêm yết sẽ phải hoạt động minh bạch hơn và có hiệu quả hơn Thứ năm, nhanh chóng hoàn thiện hệ thống luật NHNN và luật các TCTD theo hướng chuyển NHNN thành NHTW thực sự Nâng cao vị thế độc lập tương đối của NHNN và Chính phủ để nâng cao hiệu lực và hiệu quả của CSTT,... lực và khả năng của các đối tác cùng tham gia trên thị trường 3.3.10 Xây dựng chiến lược Marketing và tăng cường công tác chăm sóc khách hàng Một trong những nguyên nhân hoạt động kinh doanh của abbank chưa thực sự phát huy hết tiềm năng là do hoạt động marketing chưa hoàn thiện Để hoàn thiện hoạt động Marketing trong ngân hàng, các giải pháp đưa ra đối với abbank là: * Đảm bảo phục vụ khách hàng được... được tốt nhất: phục vụ khách hàng theo cách mà họ muốn, vì vậy, cần phải thực hiện những hoạt động chăm sóc khách hàng cần thiết để giữ các khách hàng mà ngân hàng hiện đang có Để phát triển hiệu quả hoạt động này, aabank cần: - Nghiên cứu và xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng tại ngân hàng Cơ sở dữ liệu khách hàng là những số liệu đầy đủ về khách hàng hiện có, khách hàng triển vọng có thể tiếp . NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH (ABBANK) 3.3.1 Tăng cường sức mạnh tài chính của Ngân hàng TMCP abbank. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ABBANK 3.1 BỐI CẢNH QUỐC TẾ ẢNH HƯỞNG ĐÉN KINH DOANH NGÂN HÀNG Ở VIỆT