[r]
(1)Hoàn thiện chiến
lược marketing
cho sản phẩm
(2)M c l cụ ụ
Hoàn thi n chi n lệ ế ược marketing cho s n ph m m i (2)ả ẩ
M c l cụ ụ
L i m đ uờ ầ
Hoàn thi n chi n lệ ế ược marketinh cho s n ph m m i "bóng m t nả ẩ ặ ước" c a công ty c ph n t ch c s ki n Vi t Nam.ủ ổ ầ ổ ứ ự ệ ệ
Chương C s lí lu n v chi n lơ ậ ề ế ược Marketing cho s n ph m m i c aả ẩ ủ công ty
S n ph m c a doanh nghi pả ẩ ủ ệ 29
2.2.3 T ch c lao đ ng c a doanh nghi pổ ứ ộ ủ ệ 29
2.2.3.1.S đ c c u t ch c doanh nghi pơ ấ ổ ứ ệ 29
2.2.3.2 Ch c nhi m v b ph nứ ệ ụ ộ ậ 30
2.2.3.3 M i quan h gi a b ph nố ệ ữ ộ ậ 33
Qua năm, khách du l ch theo m c đích du l ch thu n tuý chi m t 48%ị ụ ị ầ ế d n 55% t ng s khách c a doanh nghi p, t ho t đ ng t ch c cácế ổ ố ủ ệ ộ ổ ứ s ki n chi m t 15% đ n 19%, ho t đ ng h i ngh h i th o chi m ph n cònự ệ ế ế ộ ộ ị ộ ả ế ầ l i (26 đ n 37%) Bóng nạ ế ước ho t đ ng m i c a doanh nghi p, m i đạ ộ ủ ệ ược tri n khai cu i năm 2006, s để ố ẽ ược d tính ho t đ ng năm,ự ộ chi m kho ng 65% doanh thu năm 2007.ế ả 35
2.2.5.Đi u ki n kinh doanhề ệ 36
V nố 36
Lao đ ngộ 36
C s v t ch t kĩ thu tơ ậ ấ ậ 36
2.2.7 Phương hướng kinh doanh c a công ty th i gian t iủ 37
Duy trì tăng lo i hình kinh doanh cũ v i ch t lạ ấ ượng t tố 37
M r ng lo i hình kinh doanhở ộ 37
2.5.3 Cơng tác k ho ch hố chi n lế ế ược : 53
C n xây d ng chi n lầ ự ế ược kinh doanh c a doanh nghi p c s chi nủ ệ ế lược phát tri n kinh t , xã h i t đ n 2020 :ể ế ộ ế 75
76
(3)L i m đ uờ ở ầ
(4)trong năm 2015 l hành du l ch th gi i đóng góp kho ng 6201,5 t USD vào t ngữ ị ế ả ỷ ổ s n ph m qu c t , chi m 10,6% t ng GDP t o kho ng 223 tri u vi c làm,ả ẩ ố ế ế ổ ả ệ ệ chi m t i 8,3% lế ượng người lao đ ng th gi i (Nguy n Văn M nh, qu n tr kinhộ ế ễ ả ị doanh l hành, NXB trữ ường đ i h c kinh t qu c dân, Hà N i 2006, trang 9)ạ ọ ế ố ộ
Trong trình phát tri n, du l ch th gi i hình thành khu v c lãnh thể ị ế ự ổ v i th ph n khách du ch qu c t khác T cu i th k XX, ho t đ ng duớ ị ầ ị ố ế ố ế ỷ ọ l ch chuy n hị ể ướng sang khu v c Châu Á- Thái Bình dư ương Theo d báo c a WTO,ự ủ đ n năm 2010 th ph n đ n khách du l ch qu c t c a khu v c đ t 22,08% ị ầ ố ị ố ế ủ ự ị trường toàn th gi i, đ n năm 2020 s 27.3%ế ế ẽ
Là qu c gia n m trung tâm khu v c Đông nam Á, s phát tri n c a du l ch Vi tố ằ ự ự ể ủ ị ệ nam khơng n m ngồi xu th phát tri n chung c a du l ch khu v c T năm 1991 đ nằ ế ể ủ ị ự ế năm2000, khách du l ch qu c t tăng 7,1 l n, tù 300 lị ố ế ầ ượt lên 2,14 tri u lệ ượt, khách n iộ đ a tăng 7,5 l n, t 1,5 tri u lị ầ ệ ượt lên 11,3 tri u lệ ượt Thu nh p xã h i t du l ch tăngậ ộ ị v i t c đ đáng k , đ t m c chung bình chung m i năm 25%/năm, năm 1991 làớ ố ộ ể ứ ỗ 2.240 t đ ng đ n năm 2000 đ t 17.400 t đ ng.ỷ ế ỷ
Marketing đ i k t qu t t y u c a ho t đ ng kinh doanh th i kỳờ ế ả ấ ế ủ ộ toàn c u hố Ho t đ ng marketing có nh hầ ộ ả ưởng l n đ n s t n t i phát tri ế ự ể c a m i doanh nghi p, đ c bi t ngành du lich Vì : ủ ỗ ệ ặ ệ
- Marketing giúp cho trình mua bán s n ph m di n nhanh chóng thu nả ẩ ễ ậ l i ợ
- Nh có marketing mà doanh nghi p có th n m b t đờ ệ ể ắ ắ ượ ực s thay đ i vổ ề th hi u , nhu c u hàng hố c a khách hàng T đó, c i ti n, đ i m i k p th i s nị ế ầ ủ ả ế ổ ị ả ph m cho phù h p v i s thay đ i th trẩ ợ ự ổ ị ường
- Marketing giúp cho nhà s n xu t xác đ nh đả ấ ị ược quy mô nhu c u đ l p raầ ể ậ k ho ch s n xu t h p lý, tránh tình tr ng s n xu t th a ho c thi u s n ph m gâyế ả ấ ợ ả ấ ặ ế ả ẩ lãnh phí cho doanh nghi p ệ
(5)Xu t phát t nh ng nh n th c v t m quan tr ng r t l n c a ho t đ ngấ ữ ậ ứ ề ầ ọ ấ ủ ộ marketing đ i v i m i doanh nghi p hi n , v i m c đích hồn thi n nâng caoố ỗ ệ ệ ụ ệ hi u qu ho t đ ng marketing, v i m c đích hồn thi n nâng cao hi u quệ ả ộ ụ ẹ ệ ả marketing cho doanh nghi p,tôi quy t đ nh l a ch n đ tài :ệ ế ị ự ọ ề
Hoàn thi n chi n lệ ế ược marketinh cho s n ph m m i "bóng m t nả ẩ ớ ặ ước" c a công ty c ph n t ch c s ki n Vi t Nam.ủ ổ ầ ổ ứ ự ệ ệ
V i ba ph ầ
Chương 1: C s lí lu n v chi n lơ ậ ề ế ược marketing cho s n ph m m i c a công tyả ẩ ủ Chương 2: Th c tr ng ho t đ ng mrrketing cho s n ph m "bóng m t nự ạ ộ ả ẩ ặ ước" -s n ph m m i c a công ty.ả ẩ ủ
Chương : Đ xu t gi i pháp hoàn thi n chi n lề ấ ả ệ ế ược marketing cho s n ph mả ẩ m i c a công ty.ớ ủ
Tôi xin chân tr ng cám n: ọ
Th y giáo TS Nguy n Văn M nh hầ ễ ướng d n, giúp r t nhi u trìnhẫ ấ ề th c hi n đ tài.ự ệ ề
- Công ty c ph n t ch c s ki n Vi t Nam t o m i u ki n đ tơi cóổ ầ ổ ứ ự ệ ệ ọ ề ệ ể th , thu th p s li u v ho t đ ng k nh doanh c a công ty th i gian th cể ậ ố ệ ề ộ ị ủ ự t p cơng ty hồn thành chun đ th c t p t t nghi pậ ề ụ ậ ố ệ
Do trình đ cịn có h n nên không tránh kh i nh ng sai l m , thi u sót , tơi r tộ ỏ ữ ầ ế ấ mong mu n có đố ược nh ng ý ki n đánh giá ,s a ch a c a th y cô quý công ty ữ ế ữ ữ ủ ầ
Chương C s lí lu n v chi n lơ ở ậ ề ế ược Marketing cho s n ph m m i c a côngả ẩ ớ ủ
ty
1.1.Quan ni m c a marketing v s n ph m m iệ ủ ề ả ẩ ớ 1.1.1 Quan ni m v s n ph mệ ề ả ẩ
Theo Michael Coltman " S n ph m du l ch m t t ng th bao g m thnhfả ẩ ị ộ ổ ể ph n khơng đ ng nh t h u hình vơ hình S n ph m du l ch có th m t hàngầ ấ ữ ả ẩ ị ể ộ c th nh th c ăn, ho c m t hàng khơng c th nh ch t lụ ể ứ ặ ộ ụ ể ấ ượng ph c v , b uụ ụ ầ khơng khí t i n i ngh mát".ạ ỉ
(6)Ba , doanh nghi p ph i nh n d ng th trệ ả ậ ị ường c nh tranh xác đ nh thạ ị ị trường m c tiêu c a đ có th ho ch đ nh m t chi n lụ ủ ể ể ị ộ ế ược giá c nh tranh cóạ hi u qu ệ ả
Nh v y, n u xây d ng m t sách giá c đ n s góp ph n vào s ph nư ậ ế ự ộ ả ắ ẽ ầ ự th nh phát tri n c a doanh nghi pị ể ủ ệ
3.1.3.3 Xúc ti n ế
Đ i v i doanh nghi p hi n , theo , ph i đ y m nh hình th c ho tố ệ ệ ả ẩ ứ đ ng nh : chào hàng ,qu ng cáo , khuy n m i tham gia h i ch Đây nh ngộ ả ế ộ ợ ữ ho t đ ng n m chi n lạ ộ ằ ế ược chiêu th c a m t doanh nghi p ị ủ ộ ệ
-Chào hàng :
Doanh nghi p c n ph i t ch c ti p th thệ ầ ả ổ ứ ế ị ường xuyên ti p c n khách hàng đế ậ ể gi i thi u s n ph m , cung c p tr c ti p nh ng thông tin c n thi t c a s n ph m đ ệ ả ẩ ấ ự ế ữ ầ ế ủ ả ẩ ế khách hàng Chào hàng m t bi n pháp h u hi u giúp cho khách hàng hi u rõ độ ệ ữ ệ ể ượ ảc s n ph m c a doanh nghi p ẩ ủ ệ
Trong vi c chào hàng , nhân viên chào hàng có vai trị r t l n nên doanh nghi pệ ấ ệ ph i bi t n ch n , b i dả ế ể ọ ưỡng đãi ng nhân viên chào hàng.ộ
Qu ng cáoả :
Qu ng cáo công c s d ng đ chuy n nh ng thơng tin có tính thuy tả ụ ụ ể ể ữ ế ph c đ n khách hàng công chúng Qu ng cáo ngh thu t s d ng cácụ ế ả ệ ậ ụ phượng ti n tuyên truy n đ đ a thông tin v hàng hoá , d ch v c a doanh nghi pệ ề ể ề ị ụ ủ ệ đ n khách hàng Đ i v i ho t đ ng qu ng cáo , doanh nghi p c n t p trung vào haiế ố ộ ả ệ ầ ậ n i dung qu ng cáo gi i thi u s n ph m qu ng cáo mang n i dung thuy tộ ả ệ ả ẩ ả ộ ế ph c khách hàng s d ng s n ph m C th nh sau :ụ ụ ả ẩ ụ ể
•Đ i v i qu ng cáo gi i thi u s n ph m , doanh nghi p c n cung c p thông tinố ả ệ ả ẩ ệ ầ ấ liên quan đ n s n ph m nh tính năng, ch ng lo i , giá c , đ a m phân ph i ế ả ẩ ủ ả ị ể ố đ n khách hàng nh m giúp khách hàng có đế ằ ược nh ng thơng tin c n thi t v s nữ ầ ế ề ả ph m ẩ
(7)d ng l i qu ng cáo thuy t ph c đòi h i ph i bi t ch c s vụ ố ả ế ụ ỏ ả ế ắ ự ượ ộ ơt tr i h n c a s nủ ả ph m so v i s n ph m c nh tranh đ không b ph n công l i vi c qu ng cáo c nẩ ả ẩ ể ị ả ệ ả ầ ph i ti n hành r ng rãi nhi u m th trả ế ộ ề ể ị ường v i s l n qu ng cáo nhi u m iớ ố ầ ả ề đ t hi u qu cao ệ ả
Qu ng cáo cơng vi c địi h i l m công phu , c n cù , t sáng t o vàả ệ ỏ ắ ầ mang tính ngh thu t nh ng chi phí l i cao Qu ng cáo lĩnh v c không th thi uệ ậ ả ự ể ế cho m i doanh nghi p Vì v y , doanh nghi p nên s d ng qu ng cáo m t cách thi tỗ ệ ậ ệ ụ ả ộ ế th c , tránh phô trự ương , lãng phí , hi u qu ệ ả
Đ cho ho t đ ng qu ng cáo đ t hi u qu , doanh nghi p nên th c hi n m tể ộ ả ệ ả ệ ự ệ ộ s bi n pháp sau :ố ệ
- Áp d ng nguyên t c AIDA vi c qu ng cáo tuyên truy n thông tin đ nụ ắ ệ ả ề ế khách hàng
- Tham gia h i ch , tri n lãm , ph i có nh ng v t t ph c v xúc ti n bánộ ợ ể ả ữ ậ ụ ụ ế hàng nh : Catalogue , áp phích , tranh nh ả
- Các phương ti n qu ng cáo nên t p trung có tính hi u qu nh qu ng cáoệ ả ậ ệ ả ả báo chí , t p chí Tham gia h i ch tri n lãmạ ộ ợ ể
C n xây d ng chi n lầ ự ế ược kinh doanh c a doanh nghi p c s chi n lủ ệ ơ ở ế ược phát tri n kinh t , xã h i t đ n 2020 :ể ế ộ ừ ế
Trong nh ng năm qua , ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p đãữ ộ ả ấ ủ ệ đ t đạ ược nh ng thành t u đáng k Doanh nghi p m r ng qui mô, tuyữ ự ể ệ ộ nhiên , trước nh ng bi n đ ng , thay đ i nhanh chóng c a th trữ ế ộ ổ ủ ị ường nước , doanh nghi p c n ph i có s quan tâm đ u t m c vào ho t đ ngệ ầ ả ự ầ ứ ộ nghiên c u th trứ ị ường
Đ phát tri n h n n a tể ể ữ ương lai , doanh nghi p c n ph i tăng cệ ầ ả ường ho t đ ng nh :ạ ộ
- Nghiên c u th trứ ị ường , ti p c n khách hàng , quan h khách hàng , h th ngế ậ ệ ệ ố phân ph i , tiêu th s n ph m nh t ph i xây d ng m t chi n lố ụ ả ẩ ấ ả ự ộ ế ược marketing Mix cho th trị ường n i đ a m t chi n lộ ị ộ ế ược xu t kh u cho th trấ ẩ ị ường qu c t ổ ế Đi u , s nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p ề ẽ ệ ả ộ ủ ệ
(8)- y u , t đ m t chi n lế ề ộ ế ược kinh doanh lâu dài , doanh nghi p c n sỞ ệ ầ d ng phụ ương pháp phân tích m m nh - y u , c h i – nguy c thách th c để ế ộ ứ ể xây d ng chi n lự ế ược kinh doanh
- Đ u t m t kho n chi phí c n thi t cho cơng tác marketing nh t ch cầ ộ ả ầ ế ổ ứ nghiên c u th trứ ị ường nước , nghiên c u c i ti n s n ph m c a doanhứ ả ế ả ẩ ủ nghi p khác.ệ
(9)K t Lu nế ậ
T năm 1990-2004 l c lừ ự ượng kinh doanh l hành ngàycàng phát tri n, có bữ ể ước trưởng thành, th c s chi c c u n i gi a khách du l ch v i nhà cung c p d chự ự ế ầ ố ữ ị ấ ị v t i Vi t Nam Các doanh nghi p l hành th hi n rõ vai trò phân phoói s n ph mụ ệ ệ ữ ể ệ ả ẩ không ch cho ngành du l ch mà cho c ngành kinh t qu c dân khác Đ n thángỉ ị ả ế ố ế 12/2004 toàn ngành co 329 doang nghi p đệ ược c p gi y ph p kinh doanh l hànhấ ấ ế ữ qu c t có 123 doanh nghi p nhà nố ế ệ ước, có 157 cơng ty trách nhi mệ h u h n, 38 công ty cc ph n, liên doanh, công ty t nhân, v i 2.462 doanhữ ổ ầ nghi p kinh doanh l hành n i đ a ệ ữ ộ ị
Trên m t s nét c b n v ho t đ ng marketing c a công ty Đ có thộ ố ả ề ộ ủ ể ể nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a doanh , theo tơi , doanh nghi p nên cóệ ả ả ấ ủ ệ nh ng thay đ i nh t đ nh v nhi u m t th c hi n nhi u bi n pháp khác ữ ổ ấ ị ề ề ặ ự ệ ề ệ Trong , ho t đ ng marketing có ý nghĩa r t quan tr ng đ i v i trình kinh doanhạ ộ ấ ọ ố phát tri n lên c a doanh nghi p , nh t hi n , b i c nh n n kinh t Vi tể ủ ệ ấ ệ ố ả ề ế ệ Nam d n h i nh p vào n n kinh t khu v c th gi i nói chung ầ ộ ậ ề ế ự ế
Trong vòng năm năm thành l p, doanh nghi p t ng bậ ệ ước phát tri n, nhìn b ngể ả t ng k t kinh doanh d n tìm đổ ế ầ ược v trí đ ng th trị ứ ị ường V i m t doanghớ ộ nhi p non tr bệ ẻ ước đ u dầ ường nh thu n l i, nhi u c h i m raư ậ ợ ề ộ cho doanh nghi p, đ c bi t Vi t Nam gia nh p WTOệ ặ ệ ệ ậ