Michael E.Porter (1998), competitiveadvantage - Creating and sustaining superior performance, the free press.. Myers, Principles of Corporate Finance, Sixth edition, McGraw-Hill Irwin.[r]
(1)VŨ THỊ BÍCH HƯỜNG
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
HƯỚNG TỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
GIAI ĐOẠN 2007-2010
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
(2)LỜI CẢM ƠN
☺ ☺
Với tất lịng biết ơn kính trọng sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn tới Thầy: Giáo sư - tiến sỹ Hồ Đức Hùng, người hướng dẫn tận tình ln giành cho em ý kiến đóng góp quý báu, thiết thực để em hồn thành cơng trình nghiên cứu
Em xin trân trọng cảm ơn Thầy Cô giáo trường Đại học kinh tế Thành phố
Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy cho em suốt ba năm học tập vừa qua, với lòng biết ơn sâu sắc
Qua đây, chân thành cám ơn Ban lãnh đạo BIDV HCM, chuyên gia ngân hàng, đồng nghiệp bạn học viên lớp Quản trị kinh doanh 13 đêm 1, khách hàng quan hệ với BIDV… hỗ trợ, thực thăm dò, tham gia
(3)LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2007
(4)MỤC LỤC
Lời cảm ơn i
Lời cam đoan ii Mục lục iii
Danh mục chữ viết tắt iv Danh mục hình vẽ, bảng v Điểm Luận văn vi
Lời mởđầu vii
Nội dung CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1
I.1 CÁCLÝLUẬNCƠBẢNVỀMARKETING: 12
I.1.1 Khái niệm Marketing: 12
I.1.2 Quản trị Marketing 13
I.2 NGÂNHÀNGVÀĐẶCĐIỂMKINHDOANHNGÂNHÀNG: 13
I.2.1 Khái niệm Ngân hàng: 13
I.2.2 Đặc điểm kinh doanh ngành ngân hàng: 14
I.2.3 Chức năng, vai trò Ngân hàng kinh tế 14
I.3 CÁCSẢNPHẨMDỊCHVỤNGÂNHÀNG: 15
I.3.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 15
I.3.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng: 16
I.3.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 16
I.4 KINHDOANHNGÂNHÀNGTRONGQTRÌNHTỒNCẦUHĨA: 18
I.5 CÁCTIÊUCHÍĐÁNHGIÁSỨCCẠNHTRANHNGÂNHÀNG: 19
I.5.1 Qua phương thức cạnh tranh: 19
I.5.2 Qua yếu tố tiềm năng: 19
I.6 MARKETINGDỊCHVỤNGÂNHÀNG: 20
I.6.1 Marketing dịch vụ ngân hàng: 20
I.6.2 Đặc điểm marketing ngân hàng: 20
I.6.3 Chức năng, vai trò marketing dịch vụ ngân hàng: 21
I.6.3.1 Chức marketing ngân hàng: 22
I.6.3.2 Vai trò marketing hoạt động ngân hàng: 23
I.7 XÂYDỰNGCHIẾNLƯỢCMARKETINGNGÂNHÀNG: 24
I.7.1 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: 24
I.7.2 Định vị thương hiệu quản lý thương hiệu: 25
I.7.3 Kênh phân phối: 25
I.7.4 Chiến lược giá: 26
I.7.5 Hoạt động chiêu thị: 26
I.7.6 Hoạt động hậu mãi: 26
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BIDV HCM 27
II.1 GIỚITHIỆUVỀHỆTHỐNGBIDVVÀBIDVHCM: 27
(5)II.1.2 Giới thiệu BIDV HCM: 28
II.2 PHÂNTÍCHMƠITRƯỜNGBÊNNGỒI: 28
II.2.1 Bối cảnh chung: 28
II.2.1.1 Bối cảnh quốc tế: 28
II.2.1.2 Bối cảnh nước: 28
II.2.1.3 Một số dự báo phát triển hoạt động ngân hàng giai đoạn 2006-2010 địa bàn TP.HCM: 29
II.2.2 Môi trường vĩ mô: 29
II.2.2.1 Mơi trường pháp luật – trị: 29
II.2.2.2 Môi trường tự nhiên: 30
II.2.2.3 Môi trường văn hố, xã hội: 30
II.2.2.4 Mơi trường kinh tế: 31
II.2.2.5 Môi trường công nghệ: 31
II.2.3 Môi trường vi mô: 31
II.2.3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động BIDV đến 2010 31
II.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh: 32
II.2.3.3 Sản phẩm thay thế: 34
II.2.4 Ma trận yếu mơi trường bên ngồi EFE: 35
II.3 PHÂNTÍCH,ĐÁNHGIÁSỨCCẠNHTRANHCỦABIDVHCM: 35
II.3.1 Về thị phần hoạt động: 35
II.3.2 Năng lực tài chính: 36
Nguồn: tổng hợp tác giả 38
II.3.3 Thương hiệu: 38
II.3.4 Tính đồng cơng nghệ - nguồn thơng tin & chuẩn mực quốc tế: 38
II.3.5 Mạng lưới kênh phân phối: 40
II.3.6 Sản phẩm dịch vụ: 40
II.3.7 Cơ cấu tổ chức - Nguồn nhân lực: 44
II.3.7.1 Cơ cấu tổ chức : 44
II.3.7.2 Nguồn nhân lực: 45
II.3.8 Khách hàng: 46
II.3.9 Văn hoá doanh nghiệp: 48
II.3.10 Hoạt động Marketing: 48
II.3.11 Ma trận hình ảnh yếu tố cạnh tranh: 49
II.3.12 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên IFE: 50
II.4 PHÂNTÍCHMATRẬNSWOT: 51
II.4.1 Cơ hội: 51
II.4.2 Thách thức: 52
II.4.3 Điểm mạnh: 54
II.4.4 Điểm yếu: 55
II.4.5 Đưa yếu tố vào ma trận SWOT : 56
CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING BIDV HCM HƯỚNG TỚI DNVVN 59
III.1 NỘIDUNGCHÍNHCHIẾNLƯỢCPHÁTTRIỂNCỦABIDVĐẾN2010: 59
III.1.1 Tầm nhìn: 59
III.1.2 Sứ mệnh kinh doanh: 59
(6)18.Nguyễn Minh Kiều (2004), Cải tổ hệ thống ngân hàng Việt Nam, Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright 2004-2005
19.Nguyễn Thị Liên Hoa, Phan Thị Bích Nguyệt, Nguyễn Thị Ngọc Trang, Nguyễn Thị Uyên Uyên (2003), Tài doanh nghiệp đại, Nxb Thống kê, Tp.HCM 20.Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (1997), Luật Tổ chức
tín dụng, Nxb Chính trị quốc gia, Hà nội
21.Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (2004), Luật sửa đổi bổ sung sốđiều Luật Tổ chức tín dụng, Hà nội
22.Dự án Luật Bảo hiểm tiền gửi, (trình Quốc hội sau năm 2007); Dự án Luật Giám sát an tồn hoạt động ngân hàng, (trình Quốc hội sau năm 2007)
23.Các tạp chí tài chính, Nghiên cứu kinh tế, tạp chí Thương mại, thời báo kinh tế Sài Gòn
24.Hiệp định thương mại Việt Mỹ BTA 25.Các trang web
1 http://www.emeraldinsight.com http://www.sciencedirect.com
3 http://www.dddn.com.vn
4 http://www.bidv.com.vn
5 http://www.mot.gov.vn
6 http://www.ueh.edu.vn http://www.wordbank.org .http://www.sbv.gov.vn
9 http://www.vneconomy.com.vn Tiếng Anh:
26.David S.Kidwell (1997), Financial Institutions Market and Money, Dryden Press 27.Francesca Taylor (2000), Mastering Derivatives Markets, Second edition,
Financial times Prentice Hall
(7)29.Michael E.Porter (1998), competitiveadvantage - Creating and sustaining superior performance, the free press
30.Richard A Brealey, Stewart C Myers, Principles of Corporate Finance, Sixth edition, McGraw-Hill Irwin
31.Thomas P.Fitch (1997), Dictionary of Banking Terms, Barron’s Edutional Series Inc
http://www.emeraldinsight.com http://www.sciencedirect.com http://www.bidv.com.vn http://www.ueh.edu.vn http://www.wordbank.org .http://www.sbv.gov.vn http://www.vneconomy.com.vn