“Trưôc dày tôi đã dọc “Blue Ocean Strategy” dế hình thanh tư duy tạo ra sự khác biệt, sau khỉ tiếp cận cuốn sách “ĐUng cố gắng bán, hãy giủp khách hàng m ua” vôi những kiến thứ[r]
(1)T R Ị N H MINH T H Ả O
Đ Ừ N G |
c ố g ắ n g ' ^
HÃY GIÚP
KHÁCH HÀNG H
Kỹ bán sản phẩm & dịch vù N G Â N H À N ^ Ẩ r T L Ẻ
NHA XUAT BAN TONC HOP
THANH PHO HO CHI MINH dtBŨCXS
A Member of P A C E
CUỐN SÁCH NÀY DÀNH RIÊNG CHO:
- Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Giao Dịch viên
- Chuyên viên Tư vấn - Trưởng phòng Giao dịch - Giám Đốc Chi nhánh - Cán Quản lý mảng Bán lẻ
- Trong bán hàng - chưa có kỹ nàng, bạn có hội thành cơng nếu siêng năng!
- Thành công bán hàng chính là khả nâng vượt qua thất bại. - Đối với khách hàng: Mọi mức giá đều cao không nhận thức giá trị! - Tạo nhu câu để bán - sự khác biệt Chuyên viên khách hàng 'có nghề'.
(2)ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN
HÂY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA
Sách thuộc “TỦ SÁCH DOANH TRÍ”
(Trường D oanh N hân PACE tuyến chọn giởi thiệu,
(3)ĐỮNG CỐ GÁNG BÁN, HẢY GIƯP KHÁCH HÀNG MUA: Bí & Kỹ bán Sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ
Tác giả; Trịnh Minh Thảo Bản quyền © Trịnh Mứủi Thảo
(4)TRỊNH MINH THẢO
ĐỪNG C Ó G Ắ N G BÁN
HÂY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA
BÍ QUYẾT & KỸ NĂNG BÁN SẢN PHẨM d ịc h vụ
Tái bán ĩùn 4 (Có chỉnh sứa, bổ sung)
DT BOOKS
(5)Trản trọng danh tặng Chuyên viên khách hàng thăn q và dịng nghiệp đáng kính trọng -nhũng người dã cố gắng định hĩnh nghè ‘B anker’
đún g nghĩa Việt N am !
(6)CẢM NHẬN CỦA ĐỘC GIẢ
“Đào tạo kỹ bán hàng mơn khó - bán sán phám ngân hàng khó Đề giúp chuyên viên khách hang vượt qua được tình khó bán hang tu khùu tìm kiếm, tiếp cận khách hang, trình bay sán phám, xứ lý tu chối cho dến chốt deal thanh cơng tu trc đến chưa có tài liệu nao hưóng dàn ti mi sát vói mơi trường kinh doanh ngàn hàng sách ”
— TRẦN HOÀNG HIỆP, Chuyên gia Cao cấp Đào tạo Nghiệp vụ Ngân hỀưig
“Quyền sách “ĐUng cố gắng bán, giúp khách hàng mua" dã giúp quỹ lương incentỉve chuyên viên khách hàng VUng 10 tăng hơn gáp dơi sau tháng tích cực áp dụng (tu 52tr/th lên 126 trlth). Đây chứng cho tháy bí kỹ sách duợc vận dụng cách kiên tri kết bán thành còng diều hiến nhiên. ”
— NGUYẺN THÀNH CÔNG, Giám đốc Bán lẻ Vùng 11 -Techcombank
“Tựa dè sách la thông điệp nhác nhô việc bán hàng ngày nay không chi chăm chăm di bán - mà quan trọng phái giúp
duợc cho khách hàng mua Khi dọc xong chương sách - tối bị thuyết
phục hoan toan! Cuốn sách khống dành cho ngần hang bán lé mà áp dụng cho nhiầu ngầnh nghầ khác."
— HOÀNG VIỆT CƯỜNG, Khối kinh doanh - NamABank
“Càng dọc bị lơi Thích thú vơi giọng văn hóm hình cúa tác giá, ấn tượng vói phong cách bán hàng “đắc nhân tàm ” Khơng chi dUng lại việc dưa kỹ bán hàng chun nghiệp mà cịn giúp hương dến hình thái dộ chun nghiệp Một quyền sách khơng thế bó qua!”
— Vỏ THỊ CẨM Tư, Chuyên viên Phòng KHCN - HO
(7)“Trong thị trng cạnh tranh nay, đế thành cơng bán
hang, đam mê nhiệt huyết - bạn cần phái có kỹ dẳng
cáp Tát diêu tối đă tìm tháy “ĐUng cố gắng bán, giúp khách hàng mua" Cuốn sách chưa đựng thật nhiêu bất ngờ thú vị!"
— NGUYẺN THỊ HỒNG YÊN, Giám đốc QHKH - MBBank “Đây sách răt cùn thiết cho người trực tiếp làm kinh doanh bán lé ngần hàng nói riêng linh vực tài nói chung!”
— LÈ HỒNG NAM, Phó Giám dốc Trung tâm Đào tạo -Eximbank
“Thay dổi mô thức tu việc “cốgắng bán" đến việc “giúp khách hang m ua” nghe dơn gián khống dễ lùm Cuốn sách này
mang dến kỹ cụ - qua ví dụ thục tế tu kinh
nghiệm tác giả Nếu chịu khó áp dụng, bạn chuyên viên khách hang sẻ tìm dương ngán dế thành cống bằng quan điếm: Hãy giúp khách hừng mua!"
— Vữ XUÂN VINH, Giám dổc Dự án CTCP Đào tạo
Thực hành Nghiệp vụ Ngân hàng Việt Thành Công
“Đảy tài liệu quý dành cho chuyên viên khách hàng các ngùn hàng - dt nhiên dó có Shinhan Bank GỈUa rUng sách về bán hang tác phám nầy nối bật tính ứng dụng thục tế hơn so vối sách khác Trong thời diểm mà ngùn hàng dang hưóng tơi xây dựng văn hóa bán hàng chuyên nghiệp sách nay dã thực góp vai trị rát ý nghĩa ”
(8)“ T u trải nghiệm thực tế cúa tác giá, bạn tìm tháy ý tuồng, phuơng pháp mõi đế áp dụng công việc hang ngày Một sách mang bạn đến gịn vói thành cịng và khích lệ bạn lựa chọn còng việc bán hùng lỉnh vực ngăn hàng bán lé nhu nghè nghiêm túc!”
— VO DUY HOÀNG, Giám đốc Trung tâm Đào tạo Sacombank
“ĐUng cố gắng bán, giúp khách hang m ua” la cuốn cám nang không thiếu muốn trò thành nguời bán hàng chuyên nghiệp Mỗi tối tơi dành 30 phút dọc di đọc lại bí quyết kinh nghiệm mà tác giá dã tận tình truyền dạt qua 300 trang sách Tu tích cực áp dụng nhung kỹ - dã gặt hái duọc kết quà vuọt trội - riêng tu tháng 10 đến hết tháng 11/2014 - doanh số dạt 589% so vơi chí tiêu Một số dịng nghiệp cúa tơi bát đàu nhận tháy chuyền biến rát tích cực hiệu quá bán hàng ngày ”
— BỦI THANH TUẤN, TT Bán hàng Trực tiếp - OCB “Cuốn sách dã gói gọn kiến thức rát thực tiẻn, súc tích, cụ hóa nhũng kỹ trọng tăm danh cho cáp quản lý, diầu hành chi nhánh Riêng nhàn viên cúa tòi xem đầy “gối kê đầu giuờng” vói kinh nghiệm bí cốt lõi nhát cho nghầ bán hang.
Tu truôc dến nay, cố gắng ghi chép, tích lũy nhũng kiến thức, kỹ kinh nghiệm thực tiễn dế đào tạo đội ngũ nhàn viên cáp duói nghiệp vụ tiếp thị bán hàng - nhung bây sách “ĐUng cố gắng bán, giúp khách hàng m ua” dã giải dìèu dó - nên thật “gối kê” chính
tơi ”
(9)“Gàn gai - la cảm giác xuyên suốt đọc sách này, ngay tu trang cho dến tận trang cuối Tơi nhìn tháy hình ánh minh địng nghiệp cúa tơi đó, thực chăn thực rõ nét Vói chuyên viên bán lé ngành ngăn hàng đây thực vUa cám nang vUa càu chuyện "kể” v'é công việc hàng ngày - khó khăn phái dối mặt, thách thức phải vượt qua kết nô hoa bạn có thái dộ tích cực vỏi người thăn, bạn bè ngành sách giúp họ hiếu nghè “banker” hOn, dãy khổng phái nghè có thề “đánh quả”, kiếm tiền nhanh có thế lam giàu chóng vánh ”
— HỒNG THỊ NGỌC DIỆP, Giám đốc Tnm g tâm KHCN
-CN Hải Phịng - Maritime Bank
“Điêu cơng sách tính thực tiễn Người dọc áp dụng nhung bí kíp vào cơng việc ngày dế dạt dược hiệu cống việc cao nhát mà tác giá - người am hiếu đến tưng chi tiết linh vực ngàn hang bán lé muốn truỳên tái.
“ĐUng cố gắng bán, hăy giúp khách hàng m ua” thật lằ một cuốn sách gối đầu, kim chí nam tài liệu tham kháo bổ ích khơng chi phù hỢp linh vực ngàn hàng mà phù họp trong những linh vực bán lé khác ”
— NGUYẺN MINH HOÀNG, Chun viên tư vấn tài chính -H SBC
“Trươc dày tơi dọc “Blue Ocean Strategy” dế hình tư duy tạo khác biệt, sau khỉ tiếp cận sách “ĐUng cố gắng bán, giủp khách hàng m ua” vôi kiến thức nần táng vè kpi, sales plan nhung tình thực tế xứ lý thắc mắc lãi suất cúa khách hang, kỹ chốt bán hàng dã giúp tơi định hình tư khác biệt: “Hãy giủp khách hang mua, hăy trỏ thanh nhà tư ván giói thay cốgáng làm người bán hang xuăt sác!”
(10)“Nếu bạn dang tìm sách đế giúp trỏ một chuyên viên ngàn hàng thục thụ, “ĐUng cố gắng bán, giúp khách hang m ua” lầ chọn lựa khơng thiếu Vói lối viết gàn gai, chùn thực, tu hiếu biết, kinh nghiệm cúa tác giá, cuốn sách thực đem lại cách nhìn nhận mối mé vê càu chuyện tưởng đa quen thuộc: chuyên bán hàng Hẳn rầng, các banker khác giống - sể cám tháy có hình ánh quen thuộc cúa dó thống qua nhang liên tuồng đời thường Đầy sách mà đọc, bạn sé không thế dUng lại trang cuối cUng ”
— TRẦN PHƯỢNG, Biismess Development Manager - ANZ Bank
“Một lối viết rát khác vôi sách dã tưng dọc, vôi nhũng trải nghiệm thực tế sinh động cứa tác giá, đày cảm hứng và sáng tạo - dặc biệt tư thục tiễn mòi trường kinh doanh mảng ngăn hàng bán lẻ Việt Nam.
Thông diệp sách thật phư hợp vói nhang ma cộng đồng ngùn hàng ngùỗn nhàn lực dang hướng dến: góp phần hình thành vầ phát triển th ế hệ banker chuyên nghiệp!
(11)Mục lục
LỜI NÓI ĐẦU /13
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG /1 7
KỸ NẢNG TlM KIẾM KHÁCH HÀNG / 39
KỸ NẢNG S DỤNG ĐIỆN THOẠI TRONG BÁN HÀNG / 73
QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP /107
KỸ NẢNG CHỐT BÁN HÀNG /155
KỸ NẢNG Xử LỶ TU CHỐI /189
KỸ NẢNG BÁN CHÉO* SẢN PHẨM DỊCH v ụ
NGÂN HÀNG/235
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VUỢT TRỘI / 259
(12)LỜI NÓI ĐẦU
Bạn m uốn cải thiện hiệu gia tăng suăt bán hang'? Bạn m uốn dạt găp dơi doanh số vịng tháng tói ? Hãy thực hanh kỹ phưong pháp dược thảo luận sách này!
Đày ỉà tập hợp kinh nghiệm tuyệt hay bán các sản phá m dịch vụ m ảng ngần hàng bán lé thị trường Việt N am dược tích lũy dúc kết nhiêu năm qua Các tình huống ví dụ trình bày sách nhang thực tế sống động m chuyên viên khách hang gặp phải ngay. Hy vọng qua dó giúp bạn tìm tháy gợi ý hay vầ phương pháp cách thức bán nhầm dạt kết tốt nhát.
Trong thòi gian lam Giám dốc dự án Kích thích bán hàng S S P (Sales Stim ulation Project) - dự án quick-ivin nằm gói tư vấn chiến lược công ty tư văn hàng đầu th ế giói McKinsey - tơi có may m ắn lam việc với dội ngã chuyên viên khách hàng vầi số ngần hàng bán lẻ lớn nhát Việt N am , da số bạn có kỹ tốt tinh
(13)thăn tuyệt vời, răt chịu khó vầ săn sàng chấp nhận áp lực Chí cịn số bạn khác, có định hưỏng nghiêm túc cải thiện vai kỹ - chán bạn sớm có đuợc cơng!
Cuốn sách trĩnh bày theo logic m ột quy trĩnh hang, tu lúc lập kế hoạch tiếp thị, trình bầy sản phắm , xứ ly, chốt bán hàng chăm sóc sau bán Dl nhiên tơi rát muốn tiếp cận tát cống đoạn trong quy trĩnh dó dể chi kinh nghiệm giúp bạn cải thiện hiệu Tuy vậy, di vào thật chi tiết e rằng cuốn sách dày khổ, nên lần tạm gói gọn trong chương vơi nội dun g bao gòm ky quan trọng nhát.
Hãy xem kinh nghiệm nhũng gợi ý, một khi vận dụng bạn biết cách làm ph ù hợp va hiệu quả hón nữa! Ngồi sách vố, tài liệu ngùơn tham khảo huu ích - m ạnh dạn thường xuyên học hỏi Giám dốc chi nhánh anh chị cán quàn lý don vị -nhũng người có nhiầu kinh nghiệm cho hạn cảm hưng dể bán hàng tốt ngay.
Đã ttíng chuyên viên khách hàng, răt hiểu những thách thức công việc bạn dang làm - may m án lầ ngăn hàng bán lẻ nước nay, công việc lại rát thú vị nhièu hội Nếu hết m ình bang tăt dam mê, cộng với tư chăt dạo đức tốt - bạn gặt hái dược nhiêu xứng dáng.
(14)Trong trĩnh hoan thiện thảo, tơi nhận dược góp ý quý tu đòng nghiệp nhiầu ngân hàng nước -những ý kiến giúp nội dung sách dược trau chuốt hơn và hay Qua dăy gứi lời cảm ơn chăn dến anh Nguyễn Cảnh Vinh (Techcombank), Dương Thanh Sơn (VIB), Lê Hông N am (Eximbank) Vũ Duy Hoang (Sacombank) la nhũng đàu tiên dọc, góp ý chia sé nhiêu cảm nhận thú vị vầ sách nùy.
Ngồi ra, ừin tái tơi thật may mán nhận dược hợp tác tu N hà xuăt Tống hợp Thanh phố Hồ Chí M inh vầ D T BOOKS - viên PACE Cuốn sách này sớm đến tay bạn dọc la nhơ hỗ trỢ nhiệt tình Tiến sl Quách Thu Nguyệt anh chị biên tập viên, kỹ thuật viên cộng Chính vậy, tồi thật mong muốn bầy tó cám ơn sãu sắc vầ hội hỢp tác này.
T rịn h M ìn h Thảo
(15)1
XÂY DỰNG
KẾ HOACH BÁN HÀNG
M ẫu đ ố i th o i tr o n g th a n g m áy
N hân viên: Dạ, em chào anh!
Giám đốc: Chào em, cống việc dạo th ế nào?
N hân viên; Dạ, lai rai anh à.
Giám dốc: Đến hôm giải ngăn dược fôi ?
N hân viên: Dạ, em mói xong h'ơ sơ hôm qua - dược 400 triệu, thưa anh.
Giám dốc: Vậy k ế hoạch đến cuối tháng em nào? Hôm dã ngày 25 rôi mầ?
N hân viên: Dạ, C ũ n g chưa biết nữa, hên xui anh ơi!
(16)Vâng! Nghe quen thuộc phải không bạn? Trong có nhiều chun viên khách hàng ln chủ dộng biết duợc kết bán thơng qua kế hoạch chi tiết cịn khơng bạn khác phụ thuộc nhiều vào sụ hên xui!
Chứih thiếu kế hoạch thục tin vào yếu tố may rủi nên khơng nhân viên sáng đến văn phòng mà chua biết truớc làm ngày? Phần Iđn thời gian để kiểm tra email, làm vài việc hành chùih chủ yếu chị Các bạn chờ gì? Một phần bạn chờ Giám đốc mang hồ so về, phần khác chủ yếu chờ thảng có khách hàng ghé đến chi nhánh hỏi vay hai điện thoại năm muời họa!
Đây bưc tra n h phổ biến nhiêu ngểưi hàng, nhiều chi nhánh phòng giao dịch kháp noi R ất tiếc vổi thị truờng cạnh tra n h rấ t cao nh u nay, tro n g khách hàng có nhiều sụ lụa chọn có ngân hàng triển khai chiến dịch bán “đến tỉlng ngõ, gõ tù n g nhà, rà tù n g đối tuợng” th l cách bán hàng th ụ dộng nhu trê n chảng m ang lại duợc kết nhiều ngồi sụ may rủi!
C hỉ tỉè u b n h n g cá nhỂứi
(K ey P e r fo r m a n c e In d ic a to r - K PI)
Hiện bát đầu có nhiều ngân bán lẻ nuớc sử dụng KPI để giao tiêu đánh giá hiệu công việc chuyên viên khách hàng cá nhân Theo đó, KPI thuờng bao gồm tiêu chính: Tín dụng - Huy động - Thẻ tín dụng - Tài k h o ản
ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HÃY GIỨP KHÁCH HÀNG MUA
(17)XẢY DỰNG KÉ HOẠCH BÁN HÀNG
Ví dụ, tiêu KPI th án g dành cho chuyên viên khách hàng m ột ngân hàng nh u sau:
: C h ỉ tiê u Chi tiế t ,
T ín dụn g tỷ (giải ngân mới)
2 H uy động tỷ (tiển gửi mới)
3 T h ẻ tín dụng (trạng thái active)
4 Tài khoản 20 (m m ới tháng)
Với m ột chuyên viên khách hàn g th ì tiêu KPI k h cụ thể Tuy nhiên, n h ũ n g số tố t cho việc luờng k ết q uả bán th n g chư chua có tín h định huđng cụ th ể bán bán với số lượng bao nhiêu? Cho n ên bạn cam kết, đâ ky n h ận KPI n h u n g vản lứng tUng tro n g việc thực Đó ly giải th ích tạ i xây dụng m ột kế hoạch bán hàn g chi tiế t (sales plan) r ấ t cần th iế t cực ky quan trọ n g sau
KPI thuờng đuợc giao tư dầu năm nhung cung duợc điêu chỉnh năm cho phù hợp tìn h hlnh th ị truờng kết kinh doanh
Từ K PI đ ế n S a le s p la n (K ế h o c h B án h àn g)
Đây mấu chốt quy trìn h lập kế hoạch bán hàng Một sales plan cụ thể giứp chuyên viên khách hàng chủ động thực hồn thành KPI
(18)Hây lấy tiêu tứ i dụng làm ví dụ - m ột chuyên viên kinh nghiệm lâu năm thuờng sè biết phác họa tti tiêu th àn h kế hoạch chi tiết Trong ảó: tỷ giải ngăn sán p h ẩ m gì? Cho vay bát dộng sán hay cho vay ố tô? Cho vay kin h doanh hay tiêu dũng? Hoặc la kết họp hai hay nhiầu sán p h m danh m ục sản p h m bán lẻ ngăn hang?
Việc chọn sản phẩm bán tù y thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm: th ị truồng, địa bàn, m ùa vụ kh ả nguời bán Nên nhđ bạn r ấ t cần đuợc thảo luận thống n h ấ t vđi cán quản ly trụ c tiếp, chùih n h ũ n g nguời nhu Giám đốc chi n h án h định huớng cho bạn rấ t rỏ trọ n g tâm sản phẩm th ị truờ ng mục tiêu đon vị
Ví dụ th ị truờng bất động sản có giao dịch tốt, địa bàn hoạt dộng chi n h án h có nhiều dụ án n hà đ ất tro n g khu vực có giấy tờ pháp ly hoàn chỉnh, đủ điều kiện th ế chấp ngân hàng Ngoài ra, th â n chuyên viên khách hàng cững có nhiều mối quan hệ cá n h ân vđi công ty môi giổi b ất động sản, có nguồn khách hàng tiềm nân g để khai thác chảng h ạn Tù co sỏ đó, chuyên viên khách hàng có th ể chọn tập tru n g hon vào bán sản phẩm cho vay b ất động sản tro n g kê hoạch
Ngồi ra, th ế m ạnh lục bán m ột sản phẩm cụ th ể cần đuợc cân nhác xây dụng sales plan - tro n g truờng hợp m ột n h ân viên khách hàng chua có nhiêu kinh nghiệm th ì ban đầu có th ể gặp khó khăn vối
ĐUNG CĨ GẮNG BÁN, HÁY GIỨP KHÁCH HÀNG MUA
(19)n h ũ n g sản phẩm cho vay hộ kinh doanh (việc xác định vòng quay hàng tòn kho, nh u cịu vốn lưu động, chi p h í lợi nhuận v.v thường địi hói nhiêu ky kinh nghiệm hon).
Bước sau xác định sản ph m bán tín h tốn
số lượng bán. Do sản phẩm có số du nợ khác nên cần làm rõ để đạt tỷ giải ngân th ì phải cần họp đồng vay bất động sản? Mấy hợp dồng vay ô tô? Thông thường độ lổn khê' ước nhận nợ (Loan document - LD) sản phẩm tUy thuộc vào dịa bàn Một chuyên viên khách hàng lâu nàm, nhiều kinh nghiệm có th ể có số liệu thống kê riêng m ình thơng qua hồ sơ vay da thực hiện; chua có hỏi cán quản ly u cầu phận thống kê kinh doanh cung cấp
Nếu T hành phố Hồ Chí Minh, tru n g bình LD cho vay bất động sản xấp xỉ 1,2 tỷ th ì số 800 triệu địa bàn Bình Dương hay Đà Náng Hoặc Hà Nội, LD cho vay ô tơ tru n g bình khoảng 600 triệu tỉn h miền Tây 400 triệu Tương tụ số dư tru n g bình LD cho vay hộ kinh doanh rấ t khác địa bàn - T hành phơ' Hồ Chí M inh Hà Nội tru n g bình 600 triệu tỉn h khác mUc 400 triệu/ LD
Tù số liệu này, chuyên viên khách hàng chi nhánh ngân hàng Thành phô' Hồ Chí Minh lập kế hoạch sản phẩm bán th án g nhu sau:
XẢY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
(20)ĐVNG c óg ắ n g b n, h ã yg iư pk h c hh n g m u a
K P I S a le s p la n
T ín d ụ n g : t ỷ • Cho vay bất động sản
• Cho vay hộ kinh doanh • Cho vay tô
1 LD = ,2 tỷ
2 L D = 0 t r x = 1,2tỷ LD = 600 tr
Tổng tỷ
Như vậy, từ chi tiêu KPI cá nhân tổng số dư giải ngân (3 tỷ) - bàng cách lập k ế hoạch bán hàng bạn đà có ỹ tưởng rõ ràng m bih cần bán sản phẩm nào? Số lượng bao nhiêu? Trong trường hợp này, để đảm bảo hoàn th n h tiêu kê' hoạch, th án g bạn cần giải ngân LD túc tu ầ n tương dương LD
Dl nhiên dây n hữ ng số th ố n g kê tru n g bình, thực tế xê dịch cao th ấ p chuyện r ấ t bìn h thương Trong trư n g hợp m th n g bạn cho vay LD giá tr ị nhỏ chi vài tră m triệ u chảng hạn, bạn phải biết cần tả n g th êm LD n ũ a đề đảm bảo đủ số giải ngân kế hoạch
(Tuy nhiên, m ột điếm quan trọng biết kh i hầu hết ngân hàng bán lẻ nuóc chi quan tăm đến số dư giải ngăn, th ì cang có ngăn hàng đánh giá cao v'ê số lượng LD Do vậy, tUy trương hợp cụ thể, bạn cần đối k ế hoạch bán hàng m ìn h dế đảm bảo hồn thàn h chi tiêu u cìtu N goài ra, chuyên viên khách hang cũng lưu y thêm thịn g thương k h i nói dến LD ỏ dây tức là nói dến LD th ế ch p - dối vơi sản p h m cho vay tín
www.PACE.edu.vn www.SachHay.org)