Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và lòng trung thành của khách hàng vai trò của niềm tin và sự hài lòng – nghiên cứu trong ngành nước giải khát tại TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH THUYÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: VAI TRÒ CỦA NIỀM TIN VÀ SỰ HÀI LÒNG NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH NƯỚC GIẢI KHÁT TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH THUYÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: VAI TRÒ CỦA NIỀM TIN VÀ SỰ HÀI LÒNG NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH NƯỚC GIẢI KHÁT TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng đào tạo: Hướng nghiên cứu Mã Số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Mối quan hệ Trách nhiệm xã hội Lòng trung thành khách hàng: Vai trò Niềm tin Sự hài lòng – Nghiên cứu ngành nước giải khát Tp Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Bùi Thị Thanh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả tên cơng trình Các kết quả, số liệu luận văn thu thập hoàn toàn từ thực tế, trung thực có nguồn gốc rõ ràng, xử lý khách quan khơng chép cơng trình nghiên cứu trước Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 09 năm 2020 Học viên thực Lê Thị Thanh Thuyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu Tóm tắt chương Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Lợi ích doanh nghiệp thực CSR 2.2 Lòng trung thành 2.3 Niềm tin 11 2.4 Sự hài lòng khách hàng 11 2.5 Các nghiên cứu trước có liên quan 13 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu Sindhu Arif (2017) 13 2.5.2 Mô hình nghiên cứu Park cộng (2017) 15 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu Chang Yeh (2017) 15 2.5.4 Mơ hình nghiên cứu Chung cộng (2015) 16 2.5.5 Mơ hình nghiên cứu Arıkan Guner (2013) 18 2.5.6 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hồng Hà (2016) 18 2.6 Đề xuất mô hình nghiên cứu 20 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính 26 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 26 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo liệu sơ 32 3.4 Nghiên cứu định lượng 36 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu thức 36 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 37 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 37 Tóm tắt Chương 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 41 4.1.1 Thông tin mẫu khảo sát 41 4.1.2 Nhận biết cụm từ “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” (CSR) 42 4.1.3 Nguồn thông tin tiếp cận 43 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 49 4.5 Phân tích kiểm định mơ hình nghiên cứu 53 4.5.1 Phân tích kiểm định độ thích hợp mơ hình với liệu thị trường 53 4.5.2 Kiểm định Boostrap 54 4.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 Tóm tắt chương 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 Kết luận 58 5.2 Hàm ý quản trị 59 5.2.1 Mối quan hệ CSR Lòng trung thành khách hàng 59 5.2.2 Mối quan hệ Sự hài lòng Lòng trung thành khách hàng 60 5.2.3 Mối quan hệ Niềm tin Lòng trung thành khách hàng 60 5.2.4 Mối quan hệ CSR Sự hài lòng khách hàng 61 5.2.5 Mối quan hệ CSR Niềm tin khách hàng 61 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 62 Tóm tắt chương 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT ANOVA TIẾNG ANH Analysis of Variance CFI Confirmatory Factor Phân tích nhân tố khẳng Analysis định Comparative Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh Chỉ số Chi-square điều CMIN/df chỉnh theo bậc tự Độ tin cậy tổng hợp CR CSR Corporate Social Trách nhiệm xã hội Responsibility doanh nghiệp DN EFA Phân tích phương sai Phương sai trích AVE CFA TIẾNG VIỆT Doanh nghiệp Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KH Khách hàng LTT Lòng trung thành MLE RMSEA SEM Maximum Likelihood Estimation Root Mean Square Error Approximation Uớc lượng hợp lý cực đại Sai số trung bình ước lượng Structural Equation Mơ hình hình cấu trúc Modeling tuyến tính TLI Chỉ số Tucker Lewis TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tp Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo CSR Bảng 3.2 Thang đo Niềm tin khách hàng Bảng 3.3 Thang đo Sự hài lòng khách hàng Bảng 3.4 Thang đo Lòng trung thành khách hàng Bảng 3.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố CSR – Kinh tế Bảng 3.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố CSR – Pháp lý Bảng 3.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố CSR – Đạo đức Bảng 3.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố CSR – Từ thiện Bảng 3.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố Niềm tin khách hàng Bảng 3.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố Sự hài lòng khách hàng Bảng 3.11 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố Lòng trung thành khách hàng Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Bảng 4.2 Mức độ nhận biết cụm từ “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” (CSR) Bảng 4.3 Nguồn thông tin tiếp cận cụm từ “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” (CSR) Bảng 4.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố CSR – Kinh tế Bảng 4.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố CSR – Pháp lý Bảng 4.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố CSR – Đạo đức Bảng 4.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố CSR – Từ thiện Bảng 4.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố Niềm tin khách hàng Bảng 4.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố Sự hài lòng khách hàng Bảng 4.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố Lòng trung thành khách hàng Bảng 4.11 Phân tích EFA thang đo mơ hình nghiên cứu Bảng 4.12 Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mơ hình cấu trúc Bảng 4.13 Tổng hợp hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích Bảng 4.14 Bảng hệ số chuẩn hóa hệ số kiểm định Bảng 4.15 Phân tích Boostrap Bảng 4.16 Hệ số hồi quy chuẩn hóa Bảng 4.17 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Tháp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Sindhu Arif Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Park cộng Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Chang Yeh Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Chung cộng Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Arıkan Guner Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hồng Hà Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA chuẩn hóa Hình 4.2: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Hình 4.3: Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu SEM TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Mối quan hệ Trách nhiệm xã hội Lòng trung thành khách hàng: Vai trò Niềm tin Sự hài lòng – Nghiên cứu ngành nước giải khát Tp Hồ Chí Minh” đạt mục tiêu sau: - Kiểm định mối quan hệ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Lòng trung thành khách hàng - Kiểm định vai trò Niềm tin Sự hài lòng khách hàng mối quan hệ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Lòng trung thành khách hàng - Đề xuất số hàm ý quản trị giúp cho lãnh đạo doanh nghiệp hoạch định chiến lược CSR phù hợp nhằm gia tăng Lòng trung thành khách hàng Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung nhằm bổ sung, loại bỏ, tránh trùng lặp biến quan sát yếu tố mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định lượng thực cách khảo sát 350 khách hàng sử dụng sản phẩm nước giải khát doanh nghiệp ngành nước giải khát Tp Hồ Chí Minh Sau sử dụng kỹ thuật xử lý liệu phần mềm SPSS AMOS với bước kiểm định sau: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích mơ hình tuyến tính (SEM) Kết nghiên cứu cho thấy, sau loại biến CSR_EC1 CSR_EC14, tất 23 biến quan sát lại đạt điều kiện Qua liệu phân tích cho thấy, CSR có tác động trực tiếp đến Lòng trung thành khách hàng, CSR tác động gián tiếp đến Lòng trung thành khách hàng thông qua Niềm tin Sự hài lòng khách hàng Cuối cùng, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị với lãnh đạo doanh nghiệp nước giải khát Tp Hồ Chí Minh nhằm gia tăng Lòng trung thành khách hàng thơng qua hoạt động CSR Từ khóa: Trách nhiệm xã hội, Lòng trung thành, Niềm tin, Sự hài lòng a Listwise deletion based on all variables in the procedure eliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted ST1 10.86 2.816 597 830 ST2 10.96 2.704 667 801 ST3 10.97 2.665 707 784 ST4 10.98 2.471 728 773 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 845 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted LT1 11.01 1.843 656 814 LT2 11.04 1.778 722 785 LT3 10.97 1.929 620 829 LT4 10.97 1.835 728 783 EFA Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3143.297 df 253 Sig .000 Communalities Initial 800 Extraction CSR2_EC2 446 542 CSR3_EC3 453 513 CSR4_EC4 402 511 CSR5_JU5 568 619 CSR6_JU6 494 616 CSR7_JU7 577 661 CSR8_MO8 569 704 CSR9_MO9 565 701 CSR10_MO10 456 465 CSR11_CH11 448 624 CSR12_CH12 455 564 CSR13_CH13 427 480 TR1 590 635 TR2 619 675 TR3 593 715 ST1 512 455 ST2 517 557 ST3 637 699 ST4 605 690 LT1 618 579 LT2 611 663 LT3 473 471 LT4 580 670 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total 5.955 2.538 2.208 1.807 1.555 1.419 1.084 707 % of Variance Cumulative % 25.891 25.891 11.036 36.927 9.599 46.526 7.856 54.382 6.760 61.142 6.171 67.313 4.711 72.024 3.075 75.099 665 2.889 77.988 10 613 2.667 80.655 11 496 2.158 82.814 12 479 2.083 84.897 13 461 2.003 86.899 14 435 1.890 88.789 15 420 1.825 90.614 16 346 1.504 92.118 17 323 1.403 93.521 18 307 1.336 94.857 Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 5.553 24.142 24.142 2.184 9.497 33.639 1.824 7.931 41.570 1.433 6.229 47.799 1.170 5.089 52.888 1.012 4.399 57.287 635 2.759 60.046 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 3.821 3.344 2.934 2.661 2.476 2.932 3.651 19 287 1.248 96.105 20 262 1.140 97.245 21 227 985 98.230 22 220 958 99.189 23 187 811 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrixa Factor LT1 644 LT2 643 CSR2_EC2 586 CSR3_EC3 567 LT4 564 ST4 558 CSR4_EC4 529 LT3 515 ST2 513 CSR12_CH12 502 ST3 ST1 CSR13_CH13 CSR8_MO8 623 CSR9_MO9 604 TR3 -.535 TR2 -.521 TR1 CSR10_MO10 CSR7_JU7 591 CSR6_JU6 564 CSR5_JU5 553 CSR11_CH11 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a factors extracted 11 iterations required -.601 Pattern Matrixa Factor LT4 866 LT2 780 LT3 679 LT1 668 ST4 833 ST3 824 ST2 730 ST1 607 TR3 840 TR2 800 TR1 790 CSR9_MO9 843 CSR8_MO8 806 CSR10_MO10 691 CSR6_JU6 827 CSR7_JU7 778 CSR5_JU5 728 CSR11_CH11 799 CSR12_CH12 728 CSR13_CH13 626 CSR4_EC4 747 CSR2_EC2 693 CSR3_EC3 640 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor LT4 812 LT2 810 LT1 746 LT3 681 ST4 822 ST3 818 ST2 740 ST1 655 TR3 845 TR2 819 TR1 793 CSR9_MO9 837 CSR8_MO8 837 CSR10_MO10 677 CSR7_JU7 800 CSR5_JU5 769 CSR6_JU6 765 CSR11_CH11 771 CSR12_CH12 748 CSR13_CH13 664 CSR2_EC2 731 CSR4_EC4 711 CSR3_EC3 702 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1.000 380 403 201 225 376 434 380 1.000 211 237 126 281 415 403 211 1.000 -.008 213 227 319 201 237 -.008 1.000 100 293 464 225 126 213 100 1.000 295 352 376 281 227 293 295 1.000 443 434 415 319 464 352 443 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization CFA Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) LT4 LT2 LT3 LT1 ST4 ST3 ST2 ST1 TR3 TR2 TR1 CSR9_MO9 CSR8_MO8 CSR10_MO10 CSR11_CH11 CSR12_CH12 CSR13_CH13 CSR6_JU6 CSR7_JU7 CSR5_JU5 CSR4_EC4 CSR2_EC2 CSR3_EC3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - LTT LTT LTT LTT ST ST ST ST TR TR TR CSR_MO CSR_MO CSR_MO CSR_CH CSR_CH CSR_CH CSR_JU CSR_JU CSR_JU CSR_EC CSR_EC CSR_EC Estimate 1.000 1.112 884 1.026 1.000 899 817 735 1.000 887 937 1.000 1.058 923 1.000 1.124 1.020 1.000 1.139 1.128 1.000 1.092 1.212 S.E C.R P 079 077 079 14.100 11.475 12.970 *** *** *** 062 063 065 14.466 12.915 11.378 *** *** *** 061 063 14.593 14.921 *** *** 079 079 13.431 11.627 *** *** 110 107 10.176 9.550 *** *** 098 100 11.617 11.252 *** *** 110 123 9.922 9.828 *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) LT4 LT2 LT3 LT1 ST4 ST3 ST2 ST1 TR3 TR2 TR1 CSR9_MO9 CSR8_MO8 CSR10_MO10 < < < < < < < < < < < < < < - LTT LTT LTT LTT ST ST ST ST TR TR TR CSR_MO CSR_MO CSR_MO Estimate 782 826 675 756 828 813 727 652 850 793 814 816 845 683 Label CSR11_CH11 CSR12_CH12 CSR13_CH13 CSR6_JU6 CSR7_JU7 CSR5_JU5 CSR4_EC4 CSR2_EC2 CSR3_EC3 < < < < < < < < < - CSR_CH CSR_CH CSR_CH CSR_JU CSR_JU CSR_JU CSR_EC CSR_EC CSR_EC Estimate 729 771 667 736 829 742 679 733 721 Covariances: (Group number - Default model) LTT LTT LTT LTT LTT LTT ST ST ST ST ST TR TR TR TR CSR_MO CSR_MO CSR_MO CSR_CH CSR_CH CSR_JU < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > ST TR CSR_MO CSR_CH CSR_JU CSR_EC TR CSR_MO CSR_CH CSR_JU CSR_EC CSR_MO CSR_CH CSR_JU CSR_EC CSR_CH CSR_JU CSR_EC CSR_JU CSR_EC CSR_EC Estimate 093 114 050 063 042 074 078 087 067 041 096 -.005 068 068 083 081 035 125 062 074 078 S.E .017 019 018 013 015 014 025 025 017 020 018 027 019 023 019 020 023 022 016 014 017 Correlations: (Group number - Default model) LTT LTT LTT LTT LTT LTT ST < > < > < > < > < > < > < > ST TR CSR_MO CSR_CH CSR_JU CSR_EC TR Estimate 408 449 193 393 209 467 219 C.R 5.406 5.872 2.758 4.906 2.919 5.485 3.159 3.401 3.937 2.068 5.223 -.172 3.622 2.999 4.271 4.103 1.574 5.731 3.920 5.208 4.689 P *** *** 006 *** 004 *** 002 *** *** 039 *** 863 *** 003 *** *** 116 *** *** *** *** Label ST ST ST ST TR TR TR TR CSR_MO CSR_MO CSR_MO CSR_CH CSR_CH CSR_JU < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CSR_MO CSR_CH CSR_JU CSR_EC CSR_MO CSR_CH CSR_JU CSR_EC CSR_CH CSR_JU CSR_EC CSR_JU CSR_EC CSR_EC Estimate 241 299 145 431 -.012 271 214 333 318 111 498 309 470 394 Variances: (Group number - Default model) LTT ST TR CSR_MO CSR_CH CSR_JU CSR_EC e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 Estimate 163 318 395 407 160 253 155 103 093 152 128 146 132 189 232 152 183 177 204 182 397 141 138 208 214 150 S.E .021 039 047 052 025 038 026 011 012 014 013 019 016 019 022 022 021 022 028 030 039 017 019 022 024 024 C.R 7.588 8.165 8.472 7.766 6.343 6.686 5.943 9.066 7.928 10.587 9.572 7.698 8.147 9.939 10.745 6.947 8.782 8.184 7.165 6.144 10.233 8.217 7.106 9.465 8.830 6.113 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Estimate 263 182 159 211 e20 e21 e22 e23 S.E .030 019 019 024 C.R 8.697 9.523 8.518 8.776 P *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate 519 537 461 550 687 542 445 595 531 466 715 667 662 629 722 425 529 661 685 572 456 683 612 CSR3_EC3 CSR2_EC2 CSR4_EC4 CSR5_JU5 CSR7_JU7 CSR6_JU6 CSR13_CH13 CSR12_CH12 CSR11_CH11 CSR10_MO10 CSR8_MO8 CSR9_MO9 TR1 TR2 TR3 ST1 ST2 ST3 ST4 LT1 LT3 LT2 LT4 C R AV E MS V MaxR(H ) LTT LTT 0.84 0.581 0.218 0.855 0.762 ST 0.84 0.575 0.186 0.857 0.408** * 0.758 TR 0.85 0.671 0.202 0.862 0.449** * 0.219** ST TR 0.819 CSR_M O CSR_C H CSR_J U CSR_E C CSR_M O 0.82 0.616 0.248 0.843 0.193** 0.241** * -0.012 0.785 CSR_C H 0.76 0.524 0.221 0.773 0.393** * 0.299** * 0.271** * 0.318*** 0.724 CSR_JU 0.81 0.593 0.155 0.821 0.209** 0.145* 0.214** 0.111 0.309*** 0.770 CSR_E C 0.75 0.506 0.248 0.756 0.467** * 0.431** * 0.333** * 0.498*** 0.470*** 0.394*** 0.711 SEM Regression Weights: (Group number - Default model) TR ST CSR_CH CSR_JU CSR_EC LTT LTT LTT CSR_MO LT4 < < < < < < < < < < - CSR CSR CSR CSR CSR CSR TR ST CSR LTT Estimate 228 274 240 211 355 136 185 131 314 1.000 S.E .046 041 032 038 037 035 043 052 047 C.R 5.002 6.663 7.385 5.570 9.606 3.880 4.342 2.527 6.706 P *** *** *** *** *** *** *** 012 *** Label LT2 LT3 LT1 ST4 ST3 ST2 ST1 TR3 TR2 TR1 CSR9_MO9 CSR8_MO8 CSR10_MO10 CSR11_CH11 CSR12_CH12 CSR13_CH13 CSR6_JU6 CSR7_JU7 CSR5_JU5 CSR4_EC4 CSR2_EC2 CSR3_EC3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - LTT LTT LTT ST ST ST ST TR TR TR CSR_MO CSR_MO CSR_MO CSR_CH CSR_CH CSR_CH CSR_JU CSR_JU CSR_JU CSR_EC CSR_EC CSR_EC Estimate 1.113 883 1.024 1.000 898 813 732 1.000 882 937 1.000 1.052 926 1.000 1.094 989 1.000 1.161 1.118 1.000 1.099 1.185 S.E .079 077 079 C.R 14.081 11.442 12.926 P *** *** *** 062 063 064 14.495 12.897 11.370 *** *** *** 061 063 14.489 14.880 *** *** 080 080 13.161 11.614 *** *** 108 104 10.138 9.497 *** *** 101 100 11.527 11.135 *** *** 110 122 9.961 9.711 *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) TR ST CSR_CH CSR_JU CSR_EC LTT LTT LTT CSR_MO LT4 LT2 LT3 LT1 ST4 ST3 ST2 < < < < < < < < < < < < < < < < - CSR CSR CSR CSR CSR CSR TR ST CSR LTT LTT LTT LTT ST ST ST Estimate 362 485 589 422 896 336 289 184 491 782 827 674 754 829 813 725 Label ST1 TR3 TR2 TR1 CSR9_MO9 CSR8_MO8 CSR10_MO10 CSR11_CH11 CSR12_CH12 CSR13_CH13 CSR6_JU6 CSR7_JU7 CSR5_JU5 CSR4_EC4 CSR2_EC2 CSR3_EC3 < < < < < < < < < < < < < < < < - ST TR TR TR CSR_MO CSR_MO CSR_MO CSR_CH CSR_CH CSR_CH CSR_JU CSR_JU CSR_JU CSR_EC CSR_EC CSR_EC Estimate 651 851 790 815 818 842 686 742 765 659 732 840 732 682 742 709 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) TR ST CSR_EC CSR_JU CSR_CH CSR_MO LTT CSR3_EC3 CSR2_EC2 CSR4_EC4 CSR5_JU5 CSR7_JU7 CSR6_JU6 CSR13_CH13 CSR12_CH12 CSR11_CH11 CSR10_MO10 CSR8_MO8 CSR9_MO9 TR1 TR2 TR3 Estimate 131 235 802 178 346 241 380 502 550 465 535 706 536 435 585 551 471 709 669 665 624 724 Estimate 423 526 661 687 569 454 684 612 ST1 ST2 ST3 ST4 LT1 LT3 LT2 LT4 Bootstrap (N=700) Parameter SE SE-SE Mean Bias SEBias C.R 0.003 -1.66667 0.003 -2 TR < - CSR 0.08 0.002 0.356 -0.005 ST < - CSR 0.073 0.002 0.479 -0.006 LTT < - CSR 0.106 0.003 0.344 0.007 0.004 LTT < - TR 0.077 0.002 0.292 0.003 0.003 LTT < - ST 0.084 0.002 0.179 -0.005 1.75 0.003 -1.66667 ... định mối quan hệ CSR Lòng trung thành KH ngành nước giải khát Tp Hồ Chí Minh - Kiểm định vai trò Niềm tin Sự hài lòng KH mối quan hệ CSR Lòng trung thành KH ngành nước giải khát Tp Hồ Chí Minh. .. mơ hình nghiên cứu SEM TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu: ? ?Mối quan hệ Trách nhiệm xã hội Lòng trung thành khách hàng: Vai trò Niềm tin Sự hài lòng – Nghiên cứu ngành nước giải khát Tp Hồ Chí Minh? ?? đạt... định mối quan hệ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Lòng trung thành khách hàng - Kiểm định vai trò Niềm tin Sự hài lòng khách hàng mối quan hệ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Lòng trung thành khách